餐飲工作報告15篇
在現在社會，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？下面是小編為大家收集的餐飲工作報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
餐飲工作報告1
1.緒論
本人于20xx年3月5日至7月4日在上海龍騰功夫小龍蝦酒店進行了接近4個月的酒店業務實習。我在該酒店餐飲部做服務員，實習期間對酒店的歷史背景和產品學問有了相當的了解和熟悉，也對酒店的運作程序有了肯定的熟知，鞏固了自己所學的專業學問。在服務技能上有所提高，在個人服務意識上有所提升。
1.1實習的目的和意義
通過本次實習，我要了解餐飲的服務程序和技巧，學會如何去調整自己的心態，如何去處理好自己的利益和酒店的利益，如何去處理好同事之間的人際關系，如何去與顧客打交道。我更要提高自己的服務意識，加強自己的給人文化修養，為自己日后向管理層努力做下鋪墊。
1.2實習單位介紹
龍騰功夫小龍蝦酒店位于上海最繁華喧鬧的黃浦區漢口路，接近東方明珠塔，距黃浦江兩千米之遙，可以乘車沿江游玩。該酒店以做小龍蝦為品牌效應來吸引四周的顧客，贏得了“吃龍蝦到龍騰功夫”的美譽。
1.3實習要求
在酒店實習期，根據酒店的要求去做好自己分內的工作，還要做好格外的事情。在服務技能上加強訓練，達到一流的水平；在服務意識上加強思索，達到超前的意識。不管是在客人面前，還是在上級領導面前，表現自己好的一面，得到客人和領導的認可。
2.實習崗位和內容
2.1實習崗位
我的實習崗位是餐飲部服務員，每天做的事：布草的盤點及清洗、茶水服務、擺位、擦餐具，備好毛巾，整理包間，檢查清潔衛生以及臺面。每天我都按要求地做好各項預備工作，以及客人用餐時的服務工作。
2.2實習內容
2.2.1迎賓、問候客人
當一切預備工作全部就緒后，要在預訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接來賓的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。
2.2.1呈遞菜單并點菜及酒水
詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于仆人。向客人主動推舉特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推舉軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團內部宴請或者是常客，可能會早已通過電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以挺直向仆人詢問是否可以通知廚房開頭做菜，如有vvvip，同時要問仆人是否要求分餐；如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數預備。同樣要向仆人推舉各種酒水及飲品。
2.2.3服務酒水
如客人有特別要求的話，根據客人的'意思分先后挨次斟倒。如客人沒有要求，則根據先女士兒童、主賓、后仆人的挨次順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。
2.2.4上菜服務
上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時，將湯上到桌上后，要向仆人詢問是否需要分湯；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展現，按人數將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。全部菜品全部出完后，要向客人說明:“您的菜已經全部上齊了，請慢用!”
2.2.5餐間服務
煙缸里每兩個煙頭就更換一次；準時續倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟；上果盤之前更換一次；客人舉杯喝酒時，要立刻手持酒瓶預備續斟；有vip客人且人數較多的時候，包間至少要有兩個服務員在服務；假如所點的酒水已喝完或立刻喝完，要立刻問仆人是否要再加。
2.2.6拉椅送客
客人起身要離開時，要立刻上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的完臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
2.2.7餐后整理工作
歸整坐椅，清潔地面衛生；收臺:先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最終收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運輸至洗碗間，將玻璃轉盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。
3.實習總結
經過四個月的實習，在領導和同事們的關照和指導下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進步。在這里我學到的不僅是理論學問，更多的是自我綜合素養方面的熟悉。最主要的是不僅讓我學會了做事，還教會了我如何做人。對培育我的工作意識和提高我的綜合素養有著特別的意義。
3.1實習建議
就目前而言酒店的員工素養普遍較低，在餐飲部更能體現這個問題。在這里引用一位客人對餐飲部的副經理說的一句話，“你們的員工的品德有問題?！边@是一個嚴峻的問題，影響了客人對酒店看法，挺直影響酒店的聲譽。餐飲部的員工粗言穢語泛濫，他們的言語和行為可以說有點不文明，不過他們的門面工夫做得比較好，但并不能保證永久不出問題。我個人認為，酒店員工的品德是特別重要的，雖然這也是一個個人問題，但在工作中就代表了酒店的形象。因此，中酒應當加強員工的品德修養方面的培訓，努力提高員工的綜合素養。
3.2實習體會
3.2.1實習是對意志力的一種熬煉
記得剛來酒店的時候，由于自己從來沒有做過這個行業，對許多的東西都不懂還有就是語言方面的障礙，使得自己的實習進展的不是很順當，常常得到別人的嘲笑和譏諷，笑我說是：“你不是學酒店管理的嗎，連這個都不懂呀?”諸如此類的話語打擊著我，但我從來沒有退縮，虛心的向同事學習，雖然有時候得到的也是同事的不予理睬，但我也沒有放棄，我去找其他方法解決。我堅信一點就是，正是由于我不懂，我才來這里學習的，我是來學閱歷，是來取經的。從這一次次的打擊中，我覺得我學會了頑強?；蛟S，我應當感謝他們，正是他們給了我成長的機會。我覺得，從這次的實習中，我覺得我的意志更加頑強了，我信任，我受挫的力量也將增加，這也將是我人生的財寶。
3.2.2微笑服務是一把金鑰匙
記得有一次，客人問我要一碗菜干粥，而我卻記錯了，我拿成了毛根粥，這已經蓋了印了。等我端到客人面前時，我微笑著說：“先生，這是給您的毛根粥”!客人然后說：“不是呀，我要得不是毛根粥，我要的是菜干粥!”這是我才明白我拿錯了，我趕忙微笑著給客人賠禮，這時客人笑這說；“算了，毛根粥就毛根粥吧”我當時真正體會到了微笑的力氣。
3.2.3服務意識的提高是酒店贏得顧客的關鍵
對于一個酒店來說，服務是形象之本、競爭之道、財寶之源。服務質量的好壞關鍵在于服務意識的提高所以平常我們應做到：微笑露一點，行動快一點，腦筋活一點，效率高一點，理由少一點，做事勤一點，度量大一點，嘴巴甜一點，脾氣小一點，動作輕一點。而在飯店的任何一個角落都是謙謙君子的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于.中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養提高，也在有益地影響著客人，提升著整個.的素養與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應特別熟識，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應盡可能多的便利。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑教導。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是關心客人解決難題的學問供應力量，金鑰匙文化就是典型，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務。
3.2.4酒店需要合作精神
酒店業是一個強調團隊合作精神的行業，需要員工的相互合作，部門間的相互協作，任何一位客人需要的服務都不行能由一個人來完成。從客人進入酒店的那一刻開頭，我們就開頭為他服務，直到他離開，任何一項服務都離不開各部門的溝通和合作。
餐飲工作報告2
中國烹飪協會昨日發布20xx年餐飲消費調查報告，相關統計數據顯示，近九成消費者表示不希望餐館上菜速度超過20分鐘，另有半數消費者認可提前明示的服務費或最低消費設置。
餐企收服務費須提前聲明
分析結果：調查發現目前大學生消費情況呈現出這樣兩個主要特征：一是人民生活水平的提高帶動了大學生消費水平的提高，表現為數量和結構兩方面的變化；二是大學生群體內部的消費情況存在明顯差異。
70%的同學很理智的選擇了“看情況”，的確，我們不能因為他人富有而認為他人都會擺出一副傲人的姿態，富有的人不一定就會很囂張，也有平易近人的。
去年11月，商務部和國家發改委聯合發布的《餐飲業經營管理辦法（試行）》正式實施，其中明確規定“餐飲經營者不得設置最低消費，違規者最高可被罰3萬元”。然而“辦法”發布至今，仍有企業通過收取服務費、包間套餐費等方式讓最低消費“變臉”求活。中國烹飪協會昨日發布的20xx年餐飲消費調查報告顯示，對于餐廳包間是否應該收取服務費或設置最低消費，51.2%的受訪者認為，可適當收取服務費，但須提前說明。消費者張女士稱，餐廳在消費者用餐之前提前聲明收費規定，自己和身邊的朋友大多可以接受。令消費者反感的是結賬時才告知需額外加收費用的餐廳。
“包間的裝修、人工成本總體而言要比大堂高得多，再加上水電費用，經營壓力越來越大?！币幻麖氖虏惋嬓袠I十多年的湘菜館老板表示，其實飯店設置的最低消費并不是漫天要價，而是根據每名顧客的平均消費水平乘以包間容納人數制定而來。許多餐企負責人對此表示認同，因為單間與大廳享受的服務是不同的，在收費方面當然也要有所差異。
實行留守學生的普查登記。各中小學校在新學期學生報到時將父母外出情況和家庭成員情況逐一進行登記，建立“留守兒童”檔案。記錄“留守兒童”的個人情況和監護人及臨時監護人的情況，準確掌握留守兒童的個人信息，為有針對性的開展教育和管理工作奠定基礎。
88.3%受訪者希望20分鐘內上菜
就餐排隊時間過長及上菜緩慢，一直是影響消費者就餐體驗的兩大痛點。此次調查數據顯示，80.6%的消費者可以接受20分鐘以內的排隊時間，而88.3%的受訪者要求在20分鐘之內上齊菜。
“上菜緩慢、等位時間過長會直接影響就餐時的情緒以及今后是否選擇這家餐廳”，消費者趙女士如是說。
在物質文化生活日益豐富的今天，社會全體的消費水平也在日益提高。目前，大學生已經成為消費群體中的'一支“主力軍”，其發揮的作用不容小覷。從一定角度看，大學生的消費觀念和消費行為將在一定程度上主導著未來經濟的發展。
中國烹飪協會相關負責人表示，為了減少排隊等候食客的不滿與焦慮并保留客源，現在已有不少餐廳開始注重人性化服務。西貝莜面村相關負責人介紹，在他們餐廳就餐時，消費者點好菜之后服務員會送上一只沙漏，這個沙漏將在28分鐘之內漏完，如果消費者點的菜在這期間沒有上完，餐廳將免費贈送酸奶兩罐。望湘園相關負責人則表示，消費者下單后半小時內，如果菜品遲遲不到，就免費贈送或者免費退單。越來越多的餐廳也開始重視排隊環節。例如，在等候區設置休息座椅、提供茶飲零食。以服務著稱的海底撈，在等候區會提供爆米花、妙脆角、糖、麻辣鍋巴、美甲、上網等服務。
電話預訂仍是主要途徑
理性消費仍為消費主流。大學生的絕大部分支出是用于飲食方面，而娛樂方面的支出不算多。由此可見，大學生還是清楚知道自身的使命還是以學習知識為主，而不會沉迷于玩樂。由于消費能力有限，大學生消費時都會較為謹慎，盡量精挑細選，不會一味求貴，或者只注重便宜的價格而不注重質量。所以較為理性的消費是大學生消費的主流。
為了節省時間或選擇一個相對較好的用餐位置，消費者逐漸習慣于提前預訂。調查數據顯示，電話預訂占比52.8%，仍是預約用餐的首選途徑。
不過中國烹飪協會相關負責人指出，電話預訂方式的比重相較20xx年略有下降，預約用餐方式正在向多渠道轉變。隨著O2O概念在餐飲業興起，不少企業順勢推出App，但是消費者的普及使用情況并不理想，甚至不如上年。使用企業App預訂并點餐的消費者僅占3.4%。
肯德基、麥當勞消費群體主要存在于兒童與青少年中，并深受歡迎，說明他們接受能力強，但是我認為，中國青少年在消費這些西方食品的同時，也應堅持對中國傳統的接受。
一位嘗試過企業App的連鎖餐飲老總指出，對于餐飲企業來講App的開發成本及用戶安裝成本過高，一家餐廳興師動眾地去開發App有些得不償失。同時，如何解決用戶黏性也是一大問題。普通消費者平均一周聚一次餐，多數會選擇不同的餐廳。如果用戶不來餐廳用餐就不會使用企業App，久而久之用戶自然被大而全的第三方平臺搶奪。
餐飲工作報告3
目前餐飲行業環境相當嚴峻，如何搞好經營，餐飲部在酒店的正確領導下，全面落實酒店經營承包方案，以經濟建設為中心，強化管理，上下一致，使餐飲部在餐飲業不景氣，且承包任務重的情況下，穩步前進，取得了較好的經濟效益和社會效益，現將主要工作總結如下：
一、各項經濟指標完成情況：
全年實現營業收入XX萬元，比去年的XX萬元，增長XX萬元，增長率XX%，營業成本XX萬元，比去年同期的XX萬元，增加XX萬元，增加率XX%，綜合毛利率XX%，比去年的XX%，上升XX%，營業費用為XX萬元，比去年同期的XX萬元，增加XX萬元，增加率XX%，全年實際完成任務XX元，超額完成XX元，（定額上交年任務為38xxxx元），
餐飲部工作總結
二、今年完成的主要工作：
?。ㄒ唬┞鋵嵕频杲洜I承包方案，完善激勵分配制度，調動員工的積極性。今年，餐飲部定額上交酒店的任務為38xxxx元，比去年的30xxxx元，上升8xxxx元，上升率為1xxxx。為了較好地完成任務，餐飲部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同，把經濟指標分解到各個分部門，核定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節能加獎，充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則，使他們發揮各自的優勢，能想方設法，搞好經營，調動了員工的積極主動性。今年人均月收入XX元，比去年同期的XX元，增加了XX元，增長率為XX%。
?。ǘ┳ズ靡幏豆芾?。強化協調關系，提高綜合接待能力。
1、健全管理機構，由餐飲部領導、分部門經理組成的質量管理小組，全年充分發揮了作用，小組既分工，又協作，由上而下，層層落實管理制度，一級對一級負責，實行對管理效益有獎有罰，提高了領導的整體素質，使管理工作較順利進行，
2、完善餐飲部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監督稽查會、衛生安全檢查匯報會等，由于制度的完善，會議質量提高了，上級指令得到及時落實執行。
3、建立出品估清供應監督制度。為了最大限度降底估清品種，協調各分部門做好出品供應工作，每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況，對當市估清的品種設專薄記錄，同時到有關分部門核實查證，并要求管理人員簽名，以分清責任。制度建立后，原耒每市估清五、六個菜式的'現象已成為歷史，現在出品供應情況已處于正?；?。
4、加強協調關系。酒店分工細，環節多，一項工作的完成，有賴于各部門之間的協調合作，每周例會上反復強調，出現問題，部門之間不得相互責怪、推搪，要敢于承認錯誤，多發現對方的優點，搞好協調，今年大大減少了過去存在的一些脫節不協調的現象。
（三）全員公關，爭取更多的回頭客。
餐飲部領導把公關作為一項重要工作耒抓，大小會議上，經常灌輸公關意識和知識。營業部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節假日，向關系戶電話問候，贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力，今年餐飲部整體公關水平提高了，回頭客比往年有所增加。
餐飲工作報告4
一、引言
隨著學校生活結束，我們即將面臨就業的挑戰，為了更好的實踐課堂學問和增加我們的實踐力量和對.的進一步了解。學校支配了這次實習，使我們能夠嫻熟的把握酒店的理論學問，為此我在xx賓館，餐飲部進行了為期六個月的實習，收獲頗豐，把握了很多課堂上學不到的服務技巧和工作閱歷。
二、實習時間和實習單位
2.1實習時間
20xx年04月08日-20xx年10月08日
2.2
xx賓館
xx賓館座落于山東龍口xx工業園旅游景區，是一座集住宿、餐飲、旅游、會議及消遣、休閑為一體的三星級旅游涉外賓館，它的地理位置優越，環境舒適，現代化設施設備完善，以優質、高效的服務贏得中外來賓的贊譽。xx賓館擁有大、中、小會議室15處，會議設施先進，具備多種同聲傳播、多媒體投影系統，會議服務周到細致，是商務洽談、新聞發布、學術溝通、簽約儀式、舉辦展覽、進行會議的抱負場所。
三、實習崗位與內容
3.1實習崗位
餐飲部
3.2實習內容
1、熟識酒店及酒店所處環境的基本狀況，包括：
2、酒店公共設施、營業場所的分布及其功能。
3、酒店所能供應的主要服務項目、特色服務及各服務項目的分布。
4、酒店各服務項目的詳細服務內容、服務時限、服務部門及聯系方式。
5、酒店所處的地理位置，酒店所處城市的交通、旅游、文化、消遣、購物場所的分布及到這些場所的方式、途徑。
6、酒店的組織結構、各部門的相關職能、機構及相關高層管理人員的狀況。
7、酒店的管理目標、服務宗旨及其相關文化。
8、參與公司的崗位培訓，熟識自己的工作職責，了解本崗位的重要性及其在酒店中所處的位置，了解工作對象、詳細任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務看法及其應當擔當的責任、職責范圍。
9、熟識菜牌、酒水牌，熟記每天供應的品種；
四、實習主要收獲和體會
4.1實習收獲
通過這次實習，我對酒店的管理又有了更深層次的理解，并且對酒店行業有了自己的見解和熟悉。在酒店實習期間我不僅更加熟識酒店的業務操作程序，在待人接物，與人交往方面學到了不少東西。
4.1.1服務技能的提高
在這次實習中，我重新培訓了服務技巧和服務規范，更加深化熟識服務工作，對服務有了更加深化的了解，服務技能有了進一步的提高。服務更加嫻熟，可以嫻熟地完成服務工作。通過酒店的培訓，對酒水和菜品更加熟識可以熟識的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且隨著服務技能的提高成，提高了員工的工作效率，削減了工作失誤，能夠向客人供應更周到便捷的服務，由于煙臺是一個旅游城市，龍口更是每年夏天游客會聚的地方，因此酒店特地培訓了xx景區的一些基本旅游學問，和xx四周的旅游景點的路途等，以便為客人供應更加周到優秀的服務，當然，這在以后的服務中也驗證了這次培訓的正確性與重要性，客人不止一次的向我們了解xx的風俗人情旅游景點等，而我們周到的服務也不止一次的獲得了客人的好評。
4.1.2從業力量的提高
酒店培訓和實習閱歷的積累，對我畢業以后就業增加了機會，從業力量得到提高，在此過程中語言力量，交際力量，觀看力量，記憶力量，應變力量得到了提高。
(1)語言力量
酒店業是一個以服務為主的行業，在服務過程中，駕馭自如的語言力量是酒店員工與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映、傳達酒店的企業文化、員工的精神狀態等幫助信息。想要獲得駕馭自如的語言力量，就要做到語氣的自然流暢、和氣可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。留意交談的對象，即可人的身份，及客人的心理，采納適當得體的語言，正所謂要做到“見人說人話夢見鬼說鬼話”另外語言表達中一個特別重要的方面便是與客人交談時要留意句子成分的搭配是不是精準，詞性是不是被誤用等，也就是說講話要有規律性不能呢個前言不搭后語，羅嗦不清，沒有因果關系等，這很簡單照成客人的誤會，從而造成我們服務工作中的失誤，和客人的不滿。我們還要合理運用身體語言和手勢，有時候在服務過程中，過多的語言會造成客人的厭煩或者打攪到客人，因此就要用到肢體語言和手勢或眼神等，這時候肢體語言手勢眼神往往能給客人供應更滿足的服務
(2)交際力量
由于酒店是一個迎來送往的行業每天要接待很多不同的客人，有老顧客有新顧客，如何使這些客源保留下來很大一部分是看酒店員工的交際力量，雖說酒店有特地的營銷部負責銷售和拉攏客源，但作為一個餐廳的一員，尤其是主管和經理肯定要有自己的固定客源，因此從現在開頭就要熬煉我們的交際力量，為我們以后的工作做預備，第一印象對人際交往的建立和維持是特別重要的，給人記憶最深的經常是第一次接觸所留下的印象。因此儀表、儀態的美麗，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美妙第一印象的關鍵。真誠的對待每一位客人，客人第一次來到酒店式對酒店的全部一切都是生疏的，而人對生疏的事物往往都是包郵戒備心理的，這時候我們就要依靠真誠的心來與客人交往，獵取客人的信任，向伴侶一樣為客人供應對客人有力的選擇及服務，讓客人感覺到你是為他著想的，他自然會對你產生信任，從而為成為你的客戶進了一步，人際關系的建立還應當有始有終，持之以恒，每一個酒店員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人際關系，不能因自己一時的失誤和思索的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關系。
(3)觀看力量的提高
觀看力量的實質就在于擅長想客人之所想，將自己置身于客人的境況中，在客人開口言明之前將服務準時、穩妥地送到。。既要使客人感到酒店員工的服務無處不在，又要使客人感到輕松自如，這樣使客人既感到自由空間的被敬重，又時時能體會到酒店關切性的服務。擅長觀看客人心理狀態客人的心理特別微妙地體現在客人的言行舉止中，酒店員工在觀看那些有聲的語言的同時，還要留意通過客人的行為、動作、儀態等無聲的語言來揣度客人微小的心理。做到了這些你的服務肯定能獲得客人的贊揚。
(4)記憶力量
餐飲服務中涉及許多需要服務員.的信息，如菜品做法，樣式，味道，價格，酒水的年份，度數，種類，價格等，還有酒店設施，酒店信息，酒店周邊信息等，都需要服務員牢.住，這就需要員工有良好的記憶力，如此才能使客人所需要的服務能夠得到準時、精準的供應。另外假如能正確的記住客人的愛好品嘗，為客人供應優質的細致化的服務，客人將會感到有種受敬重、被重視感，從中感受到自己存在的意義與價值，這有助于客人對酒店產生相當良好的印象。
(5)在酒店中可以遇見形形色色的人，當然也會遇到各色的突發大事和沖突，這就需要有良好的應變力量，當遇上突發大事，酒店員工應當做到：快速了解沖突產生的緣由，客人的動機，并善意地加以疏導。用克制與禮貌的方式勸告客人心平氣和地商議解決，這樣的看法經常是使客人忿忿之情得以平靜的“冷靜劑”。盡快實行各種方法使沖突快速得到解決，使客人能得到較滿足的答案。并盡量使事情的影響掌握在最小的范圍，在其他客人面前樹立酒店坦誠、大度、友好的服務看法。
4.2實習體會
4.2.1酒店培訓的'重要性
隨著.經濟的進展，中國的旅游業已經逐步進展并與國際接軌，而旅游業也漸漸進展成了占中國經濟舉足輕重的產業，因此與有業進展的好壞挺直關系到國名經濟的法展，而酒店在旅游業中占重要地位，而酒店企業的效益和全部的經營活動都要靠人、靠員工的辛勤勞動和精彩的制造。市場同業全部的競爭最終還是隊伍的競爭、人才的競爭。只有擁有優秀的人才，才可能在競爭中立于不敗之地。因此培訓就顯得非常重要了。
(1)從公司來講
這是公司應盡的責任，有效的培訓可以削減事故，降低成本，提高工作效率和經濟效益，從而增加企業的市場競爭力量。培訓是飯店勝利的必由之路，培訓也是飯店進展的后勤之所在，沒有培訓就沒有服務質量，沒有理由不培訓，培訓也是管理，培訓就是根據肯定的目地，有方案，有組織有布置的向員工灌輸正確的思想觀念，傳授工作，管理學問和技能的活動，有助于飯店經營目標的實現，而酒店也不行能在任何時候都聘請到合適的人才，即使招得到，也有一個提高、更新學問以適應新形勢、新任務的問題。因此，從長遠來看，人才的培訓才是企業進展的關鍵。
(2)從員工來講
可以關心員工本人充分發揮和利用其人力資源潛能，更大程度地實現自身價值，提高工作滿足度，增加對企業的歸屬和責任感。任何時候一個人的素養凹凸與否，都是打算這個人進展前途的重要因素，素養是學問技能和思想的總結和表現，一個員工的道德素養，文化素養，技術素養，身體素養，力量素養等，不行能是完善無缺的，通過公司的培訓，員工可以提高自己的素養，達到企業的要求，也是自己的進步。
(3)一個好的酒店應當有一個完善的培訓系統
正是由于培訓的重要，酒店設立一個完善的培訓系統也就顯得非常重要了，在現在好多酒店對員工的培訓不重視，甚至是不培訓挺直上崗，這對一個酒店的后續進展是致命的，沒有一個服務過硬的員工團體，酒店是無法長期進展的，一個酒店建立初期的培訓應當主要培訓有用性強的專業技能和員工的學習意識，工作觀念等，等酒店進展到肯定階段后，變硬專項管理反面的培訓，培訓出一個管理過硬領導班子。
餐飲工作報告5
轉眼間，20xx年已逝去了半年，時光飛逝，在上半年中，我們緊跟隨著總公司領導的政策方針“人人都是經營者”不斷進行管理工作的調整，緊跟隨著“李總”打造學習精神與團隊的激情的思想，緊跟隨著“王總”踏踏實實做人，勤勤懇懇做事的原則，在全體員工努力下，在上半年中，義龍店在做人、做事、學習、團隊、經營上都有了很大的進步與提升,
現將工作匯報如下：
一、上半年中取得的成績。
1、營業額（省略）
2、創新高次數共11次，其中中廚3次，早茶2次，小吃4次，整店2次。公司特別獎“在上半年中獲得了21次。
3、上半年競崗比賽中，義龍店提崗了兩位領班、兩位部長、加入了兩位大學生部長。
4、在總公司設立的“全勤獎”中，很多員工自我要求管理，爭取每月拿到全勤獎，提高了員工紀律方面。
二、上半年中做了哪些工作？
1、提倡“人人都是經營者”進行管理工作的調整，由每個管理人員負責不同的管理任務來進行經營，由此鍛煉出每個人“當家”的能力與責任，數字證明，在營業額上漲的情況下，陳嬌嬌領班管理的“停車費用”下降，謝小丹部長管理的“水電費、物耗”有所下降。
2、堅持會議的召開，每月9號的員工大會，不定期的管理會議，管理座談會，員工月底座談會，提供平臺給員工，表現自己，讓大家在會議中能夠及時把自己的想法與建議進行溝通，取得的效果是，針對工作中不足之處及時改進，明確下一步的工作目標性，在每次的會議平臺中發現與別人的差距，從而進步。
3、衛生的加強，我們深知，從事餐飲服務中，“衛生是重要因素之一”我們的經營理念是“市民廚房，良心品質”，所謂良心，就是要為客人負責，讓每一位來到東路基消費的顧客能夠舒服，放心，我們努力營造一個良好的環境提供給顧客，要求每個部門定時進行大掃除，如生產部門每個星期天，由王延年部長負責的樓面及收銀，由陳梅部長負責的后勤、每月定為13號、28號進行大掃除， 并且在每天的日常管理中要求上8點班的管理人員針對早班的衛生工作進行檢查，評分，不符合標準的給予處罰，取得的效果是餐廳衛生環境受到客人好評。
4、服務的提高，由林瓊燕部長負責的“有聲服務”在經過學習好的企業后，進行要求，所有員工必須開口“說”，統一“歡迎光臨”的標準性、整齊度，并且在每個高峰期，由張益男部長負責落實安排每個管理人員親自負責區域的服務接待工作，讓每位顧客感受到我們態度的真誠與重視，取得的效果是一線服務過程中多次受到客人的表揚好評，看到客人為我們豎起的“拇指“，我們深感欣慰。
5、開源
⑴由馮群霞管理的小吃部在1、2、3月份中營業額不是很理想，后考察了市場，開發了甜品小吃“保健粉“，在4、5、6月份增加了很大的營業額，并連續拿了3次月創新，4次日創新獎。
?、圃牧线M貨由每月審核登記改為每旬進行登記，進行價格對比，及時發現變動，特別是吧臺水果中用量比較大的“西瓜、檸檬”價格不是很穩定，經過改進，要求在每次提價時必須提前通知方可開單，取得一定的效果。
?、卿N售，在檔口每個高峰期時，由以前的輪崗調整為現在的定人定崗，利用謝小丹、王延年兩位部長優秀的銷售能力，固定為檔口推銷員，使營業額上漲許多，名片產品均列入銷售前十名排名，并得到客人的好評與認可。
⑷會員卡的開發，要求每個管理人員與收銀員每月的銷售任務是10張會員卡，一來可以知曉顧客對于我們品牌的信任與支持度，二來可以讓顧客感覺到“實惠、便宜”，取得的效果是會員消費從每月的5萬、6萬、7萬、上漲到6月份的9萬，可知，我們的努力是得到客人的支持認可的。
（5）增加單位“十一小學”的外送訂餐，把握機會，真誠對待每一次的外送，無論金額多與少，讓客人感覺到我們的真誠與重視，在上半年中為外送金額增加了許多。
6、節流，責任分工，明確到個人，事事專人管理
?、烹娫捹M用，安排由陳梅部長負責管理，要求不能打私人電話，杜絕亂用亂打現象，一旦發現將嚴重處罰，取得的效果是在外送營業額上漲的情況下，電話費用反而不斷下降，這是管理取得的`成果。
?。?）停車費用，陳嬌嬌領班管理負責的停車票，由以前的放置收銀臺調整為分配到每個員工身上，卡關為買單時詢問—客人要求拿停車票時親自核對是否消費—拿兩張車票以上的要親自帶出停車場，取得的效果是營業額上漲的情況下，停車費用得到合理的減少控制。
(3)物耗、水電費用，及時了解各店使用情況，進行對比，由負責人謝小丹部長負責查詢，對比之后針對使用不合理情況進行改進，調整，要求每天按時開關、合理使用，達到“省”，取得的效果是營業額增長的情況下費用均得到控制。
7、員工管理，新員工加入由林瓊燕部長負責跟蹤安排傳幫帶，一對以進行教、帶，安排住宿及生活，根據新員工一周培訓需知進行培訓（實操與理論），每月安排員工集體活動最少一次，其次要求每個管理人員每月組織員工活動最少一次（看書、上網、跑步、聚餐、k歌），并調整安排出五樓作為員工學習室，提供員工學習與看書的空間，還安排管理人員每個月必須進行一對一的座談，針對表現優秀或思想動態不穩定的員工，及時了解員工情況。
8、學習，積極參與公司的各項會議于培訓活動，外出考察，內部培訓，學習，看餐飲經理人，關注東路基群，上東路基博客學習，思想指導行為，思路決定出路，不斷灌輸員工“學到老才能活到老”。
三、下半年工作計劃。
1、協助王總做好“新到家”的員工招聘與培訓工作。
2、打造“銷售”團隊，成立高峰期“二次推銷小組”，加強銷售，力爭做到日營業額2萬。
3、做好培訓，每月進行培訓或學習或演講比賽，豐富員工的業余及提升（服務、銷售、學習、產品）
4、餐飲企業的競爭下，重點抓費用使用情況，降低到最低。
5、打造“管理隊伍的穩定”，爭取在下半年的時間里再培養出兩名管理人員，擴大隊伍。
6、原材料進貨的把關，做好每旬每日進貨的登記，對比，發現問題及時解決，針對不合理的供貨商及時更換與調解。
餐飲工作報告6
一、20xx年餐飲經營情況
20xx年賓館共實現餐飲收入xx萬元，完成率為xx%?？v向來看，20xx年度餐飲共完成營業額xx萬元，20xx年與之基本持平。
1、 餐飲經營任務完成情況。根據賓館經營報表顯示，只有5、7、10、11、12等5個月 份完成了營業預算；20xx年餐飲預算執行情況不佳，原因分析如下：
①道路改造完工后，賓館門前未預留出入路口且停車位減少，出入、停車不便成為影響顧客選擇的不利因素；
?、趯ν庑麄魍平榱Χ炔粔颍蛷d經濟、便捷的消費理念及季節性促銷優惠活動未能廣為人知，致使整體利用率較低；
③在婚喜宴營業額較20xx年增長7%、包間上座率基本持平的情況下，會議接待、團隊接待量有所下降；
④酒水營業額較20xx年下降約xx萬元下降率為26.3%。
2、 食品毛利完成情況（基準毛利率為50%）。根據20xx年每月財務分析報告數據顯示， 除前2、3月以外，其余月份餐飲毛利率均達標。20xx年平均毛利率為xx%，出去年xx%，說明一年來廚房成本控制情況較為理想。
酒水收入及毛利情況。根據20xx年每月財務分析報告數據顯示， 20xx年平均酒水毛利率為xx%，高出去年xx%，在全年酒水銷售額較去年大幅下滑的情況下酒水經營利潤增加約xx萬元。但自帶酒水逐漸增多導致店內酒水銷售不力，也成為制約餐飲營業額提升的因素之一。
4、20xx年市場定位及經營思路
A、市場定位
以接待婚喜宴、會議客戶為主，進一步擴大周邊散客、旅游團隊的市場份額。
B、經營思路
①據粗略統計，20xx年婚喜宴接待共計約xx桌次，營業額達到xx萬余元，占全年餐飲營業額的1/5。20xx年要以價格上漲為契機，尋求婚慶公司作為合作伙伴或成立婚慶部，加大婚喜宴的宣傳和促銷力度，投入資金并借助外力對婚慶設施進行升級、添置，提高婚喜宴的附加值，進一步提升營業額；
②更加明確餐飲差異化經營的思想定位，進一步拉開風味餐廳貴賓廳的消費與服務檔次。風味廳要更加凸顯特色、便捷、實惠的消費理念，降低消費門檻，提高上座率；貴賓廳
要更加體現高檔、舒適的'服務理念，提升營業額和顧客滿意度。
?、厶嵘惋嬘行闻c無形產品的競爭力與性價比。菜品方面要在花會前打造出賓館招牌菜肴，并對菜品實施精細化管理，提升出品質量；服務方面要引導員工將規范化服務與個性化服務相結合，對于服務創新、服務亮點進行進行獎勵、推廣，營造優質服務氛圍；
?、茉囆芯扑絻r銷售機制，適當調低銷售價格和利潤空間，以增加銷量、提高收入；
⑤繼續嘗試并堅持開展團購、微博、SNS等新媒體營銷,擴大餐飲影響力并引導顧客消費，塑造良好的企業口碑；
?、捱M一步豐富并堅持開展餐飲季節性經營促銷活動，加大宣傳推介力度，增強其對周邊散客群體的影響力，填補經營淡季；
二、目前餐飲服務與管理中存在的問題
根據餐飲部《顧客意見處理記錄本》及網絡客人留言評論顯示，20xx年餐飲服務不足主要表現在以下幾個方面：
①菜品出品質量有待提高，菜品里面有雜物、口味不合適等現象時有發生，早餐質量不太穩定；
?、诮哟枯^大時出菜速度個別時間不能保證；
③與客人溝通協調工作有待加強；
?、懿糠钟布O施不能滿足用餐客人需求
2、原因分析
硬件方面：
①盡管xx年底對餐廳二樓雅間進行重新裝修改造，目前改造過的接待設施基本能滿足日常接待需求，但仍有一些問題未從根本上解決，如：雅間的裝修、裝飾已然不能滿足顧客日益提高的消費要求；部分雅間采暖問題依然存在；音響及婚慶設施陳舊，經常遭受會議及婚喜宴客戶投訴；大廳桌面、多功能廳椅子損壞較為嚴重等都已成為直接或間接影響顧客滿意度的不利因素；
?、趩T工對基礎設施的維護愛、護意識淡薄，主要表現在不當操作和責任心不強，造成對設施的損壞，如桌椅在搬運過程中撞擊損壞、刮蹭墻面等。
軟件方面：
①廚房量化管理、精細化管理程度不夠，導致菜肴出品質量參差不齊；各檔口之間溝通協調工作有待提高，以致影響出品效率；
?、趩T工流動頻繁，造成餐飲中堅服務力量青黃不接，急于用人而忽略員工崗前培訓，新
員工直接上崗不能各項服務規范化，個性化等增值服務更無從論起；
?、鄱綄油鶎Ｓ诓颓皽蕚浼安秃笫瘴补ぷ鳎栌趯Ψ宅F場和服務流程的監管，不能及時發現并糾正問題；
?、芄芾韺铀枷胍庾R有所放松，勢必影響員工服務意識及情緒，導致服務中存在不積極主動、不規范操作等現象；
?、菀蛉藛T問題，部分服務處于缺失狀態：迎賓服務、與顧客定期溝通等。
3、改進建議
?、俑鶕e館實際情況，制定20xx年餐飲硬件改造和服務功能完善方案，對于影響服務與形象的硬件設施和服務項目，有計劃、分批次進行維修、更換和改造。
?、趯Ｈ素撠熃⒔∪蛻魴n案，及收集菜品及服務反饋信息，定期與客戶進行各種形式溝通，及時進而加強感情維系，穩固客戶關系。
?、蹖T工日常服務和安全檢查結果納入員工績效考核，從根本提高員工的服務質量意識。
?、芙⒎赵u價和顧客自選服務人員體系，并對評價較好、備選率較高的員工進行獎勵，營造優質服務的良好氛圍。
?、莺葑T工崗前培訓。培養專人作為餐飲培訓師，負責新入職和老員工的日常培訓工作，從源頭上提高整體服務質量。
?、薷倪M管理方法及手段，充分發揮基層管理者的督導職能，加強對工作現場、工作流程的監管和控制，確保各項服務及管理工作順利開展。
餐飲工作報告7
我是來自xx餐飲文化有限公司總店的xx。
來公司的一個多月，我以學習的心態發掘每一位同事身上的優點，以作效仿。我自我感覺在這里得到了收獲、也獲得了成長，同時也找到了工作當中的快樂。師傅曾教導我：欲學做事、先學做人。欲學管理、先學吃苦。在我們公司的這段時間里，我既學到了怎么做事，同時也正在學怎么做人。
今天我們公司成立了管委會、讓我看到了公司給我們基層員工一次成長、勵練、學習的機會，我不想錯過這次學習、勵煉與成長的好機會，所以我參加了我們總店的競選。很榮幸我競選成了會長一職，但同時我也清晰的感覺到了自己肩上的壓力很大。可俗話說：“沒有壓力就沒有動力”，我相信這股壓力將會是驅使我走向事業頂峰的驅動力，它會鞭策我一往無前。
管委會成立后，我們管委會的.每一位成員都將秉承著“協調，監督，服務”的宗旨和“實事求是，盡職盡責”，“協助門店正常營業管理”，“確保門店安全有效運營”的原則開展工作。就職演講稿
作為總店管委會的會長，我深知自已的責任不輕。接下來的工作我將全力以赴配合廚師長抓好菜品質量關，推動五常管理方案順利實施。同時協助店長、經理把好服務質量關，督促員工增強服務意識，提高服務技能。努力做好員工與酒店連接的橋梁與紐帶，傾盡所能去充當好同事間的粘合劑，把各位同事的心粘合在一起。以團結協作、互幫互助為準則，充分發揮我們總店團隊的凝聚力和戰斗力。同時積極去了解同事們的工作所需和生活所需，盡全力為同事解決實際問題，充分去了解同事們的心聲，協調團隊內部關系，為我們團隊營建一個和睦、和諧的氛圍。同時我也會把我們的酒店視作為一個大家庭，把各位同事視為自已的兄弟姐妹，自己作為家庭中的一份子，有責任、有義務去照顧好自己的家人，為各位兄弟姐妹們提供力所能及的幫助。再者我自身也會不斷去學習，不斷去充電來彌補自身的缺點，發揮自身的優點，以給同事們樹立起標桿。
最后我承諾：在職期間必定恪盡職守，秉公行事，不濫用職權，不徇私舞弊。盡最大力量去為大家筑建一個溫馨、和諧的工作環境和生活環境，讓每一位家人都能在這里感受到家庭的溫暖。
我堅信我能做好這一切!
謝謝大家對我的支持!
餐飲工作報告8
20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。我們采購部在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。我們樹立“為公司節約每一分錢”的觀念。
一、控制成本
20xx年采供部繼續圍繞“控制成本、采購性價比最優的產品”的工作目標，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。
調整了部份工作程序，增加了采購復核環節，采取由采供部副經理在采購人員對材料、設備詢比價的基礎上進行復核，再由采供部經理進一步復核，實行了“采購部的兩級價格復核機制”，然后再傳送審計部復核。力求最大限度的控制成本，為公司節約每一分錢。采供人員也在每一項具體工作和每一個工作細節中得到煅練。
二、加強對供應商的管理協調
20xx年采供部進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態度，制定了《采購供應部供方信息表》，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利于采供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。
三、步加強對材料、設備價格信息的管理
20xx年采供部進一步加強了對材料、設備信息的'管理，每一次材料設備的計劃、詢比價都進行了復印留底，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存，建立采供部材料、設備信息庫，以備隨時查閱、對比。
四、提高員工的業務素質和責任感
每項具體工作和每個工作細節中不斷的提高業務素質，同時反復強調采購人員的責任感，強調每個人對自己采購的材料設備負責到底，保證了對材料、設備有效的追蹤。
我們部門要虛心向其它部門學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。同時我部門希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。
餐飲工作報告9
一、引言
隨著學校生活結束，我們即將面臨就業的挑戰，為了更好的實踐課堂知識和增強我們的實踐能力和對社會的進一步了解。學校安排了這次實習，使我們能夠熟練的掌握酒店的理論知識，為此我在xx賓館，餐飲部進行了為期六個月的實習，收獲頗豐，掌握了許多課堂上學不到的服務技巧和工作經驗。
二、實習時間和實習單位
2.1實習時間
20xx年04月08日-20xx年10月08日
2.2
xx賓館
xx賓館座落于山東龍口xx工業園旅游景區，是一座集住宿、餐飲、旅游、會議及娛樂、休閑為一體的三星級旅游涉外賓館，它的地理位置優越，環境舒適，現代化設施設備完美，以優質、高效的服務贏得中外賓客的贊譽。xx賓館擁有大、中、小會議室15處，會議設施先進，具備多種同聲傳播、多媒體投影系統，會議服務周到細致，是商務洽談、新聞發布、學術交流、簽約儀式、舉辦展覽、舉行會議的理想場所。
三、實習崗位與內容
3.1實習崗位
餐飲部
3.2實習內容
1、熟悉酒店及酒店所處環境的基本情況，包括：
2、酒店公共設施、營業場所的分布及其功能。
3、酒店所能提供的主要服務項目、特色服務及各服務項目的分布。
4、酒店各服務項目的具體服務內容、服務時限、服務部門及聯系方式。
5、酒店所處的地理位置，酒店所處城市的交通、旅游、文化、娛樂、購物場所的分布及到這些場所的方式、途徑。
6、酒店的組織結構、各部門的相關職能、機構及相關高層管理人員的情況。
7、酒店的管理目標、服務宗旨及其相關文化。
8、參加公司的崗位培訓，熟悉自己的工作職責，了解本崗位的重要性及其在酒店中所處的位置，了解工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態度及其應當承擔的責任、職責范圍。
9、熟悉菜牌、酒水牌，熟記每天供應的品種；
四、實習主要收獲和體會
4.1實習收獲
通過這次實習，我對酒店的管理又有了更深層次的理解，并且對酒店行業有了自己的見解和認識。在酒店實習期間我不僅更加熟悉酒店的業務操作程序，在待人接物，與人交往方面學到了不少東西。
4.1.1服務技能的提高
在這次實習中，我重新培訓了服務技巧和服務規范，更加深入熟悉服務工作，對服務有了更加深入的了解，服務技能有了進一步的提高。服務更加熟練，可以熟練地完成服務工作。通過酒店的培訓，對酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且隨著服務技能的提高成，提高了員工的工作效率，減少了工作失誤，能夠向客人提供更周到便捷的服務，由于煙臺是一個旅游城市，龍口更是每年夏天游客會聚的地方，因此酒店特地培訓了xx景區的一些基本旅游知識，和xx附近的旅游景點的路線等，以便為客人提供更加周到優秀的服務，當然，這在以后的服務中也驗證了這次培訓的正確性與重要性，客人不止一次的向我們了解xx的風俗人情旅游景點等，而我們周到的服務也不止一次的獲得了客人的好評。
4.1.2從業能力的提高
酒店培訓和實習經驗的積累，對我畢業以后就業增加了機會，從業能力得到提高，在此過程中語言能力，交際能力，觀察能力，記憶能力，應變能力得到了提高。
(1)語言能力 酒店業是一個以服務為主的行業，在服務過程中，駕馭自如的語言能力是酒店員工與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映、傳達酒店的企業文化、員工的精神狀態等輔助信息。想要獲得駕馭自如的語言能力，就要做到語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。注意交談的對象，即可人的身份，及客人的心理，采用適當得體的語言，正所謂要做到“見人說人話夢見鬼說鬼話”另外語言表達中一個非常重要的方面便是與客人交談時要注意句子成分的搭配是不是準確，詞性是不是被誤用等，也就是說講話要有邏輯性不能呢個前言不搭后語，羅嗦不清，沒有因果關系等，這很容易照成客人的誤解，從而造成我們服務工作中的失誤，和客人的不滿。我們還要合理運用身體語言和手勢，有時候在服務過程中，過多的語言會造成客人的厭煩或者打擾到客人，因此就要用到肢體語言和手勢或眼神等，這時候肢體語言手勢眼神往往能給客人提供更滿意的服務
(2)交際能力 因為酒店是一個迎來送往的行業每天要接待許多不同的客人，有老顧客有新顧客，如何使這些客源保留下來很大一部分是看酒店員工的交際能力，雖說酒店有專門的營銷部負責銷售和拉攏客源，但作為一個餐廳的'一員，尤其是主管和經理一定要有自己的固定客源，因此從現在開始就要鍛煉我們的交際能力，為我們以后的工作做準備，第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。因此儀表、儀態的優美，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關鍵。真誠的對待每一位客人，客人第一次來到酒店式對酒店的所有一切都是陌生的，而人對陌生的事物往往都是包郵戒備心理的，這時候我們就要依靠真誠的心來與客人交往，獲取客人的信任，向朋友一樣為客人提供對客人有力的選擇及服務，讓客人感覺到你是為他著想的，他自然會對你產生信任，從而為成為你的客戶進了一步，人際關系的建立還應當有始有終，持之以恒，每一個酒店員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人際關系，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關系。
(3)觀察能力的提高 觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。。既要使客人感到酒店員工的服務無處不在，又要使客人感到輕松自如，這樣使客人既感到自由空間的被尊重，又時時能體會到酒店關切性的服務。善于觀察客人心理狀態客人的心理非常微妙地體現在客人的言行舉止中，酒店員工在觀察那些有聲的語言的同時，還要注意通過客人的行為、動作、儀態等無聲的語言來揣度客人細微的心理。做到了這些你的服務一定能獲得客人的稱贊。
(4)記憶能力 餐飲服務中涉及很多需要服務員牢記的信息，如菜品做法，樣式，味道，價格，酒水的年份，度數，種類，價格等，還有酒店設施，酒店信息，酒店周邊信息等，都需要服務員牢牢記住，這就需要員工有良好的記憶力，如此才能使客人所需要的服務能夠得到及時、準確的提供。另外如果能正確的記住客人的愛好品味，為客人提供優質的細致化的服務，客人將會感到有種受尊重、被重視感，從中感受到自己存在的意義與價值，這有助于客人對酒店產生相當良好的印象。
(5)在酒店中可以遇見形形色色的人，當然也會遇到各色的突發事件和矛盾，這就需要有良好的應變能力，當遇上突發事件，酒店員工應當做到：迅速了解矛盾產生的原因，客人的動機，并善意地加以疏導。用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和地商量解決，這樣的態度常常是使客人忿忿之情得以平息的“鎮靜劑”。盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決，使客人能得到較滿意的答案。并盡量使事情的影響控制在最小的范圍，在其他客人面前樹立酒店坦誠、大度、友好的服務態度。
4.2實習體會
4.2.1酒店培訓的重要性
隨著社會經濟的發展，中國的旅游業已經逐步發展并與國際接軌，而旅游業也逐漸發展成了占中國經濟舉足輕重的產業，因此與有業發展的好壞直接關系到國名經濟的法展，而酒店在旅游業中占重要地位，而酒店企業的效益和所有的經營活動都要靠人、靠員工的辛勤勞動和出色的創造。市場同業所有的競爭最終還是隊伍的競爭、人才的競爭。只有擁有優秀的人才，才可能在競爭中立于不敗之地。因此培訓就顯得格外重要了。
(1)從公司來講 這是公司應盡的責任，有效的培訓可以減少事故，降低成本，提高工作效率和經濟效益，從而增強企業的市場競爭能力。培訓是飯店成功的必由之路，培訓也是飯店發展的后勤之所在，沒有培訓就沒有服務質量，沒有理由不培訓，培訓也是管理，培訓就是按照一定的目地，有計劃，有組織有布置的向員工灌輸正確的思想觀念，傳授工作，管理知識和技能的活動，有助于飯店經營目標的實現，而酒店也不可能在任何時候都招聘到合適的人才，即使招得到，也有一個提高、更新知識以適應新形勢、新任務的問題。因此，從長遠來看，人才的培訓才是企業發展的關鍵。
(2)從員工來講 可以幫助員工本人充分發揮和利用其人力資源潛能，更大程度地實現自身價值，提高工作滿意度，增強對企業的歸屬和責任感。任何時候一個人的素質高低與否，都是決定這個人發展前途的重要因素，素質是知識技能和思想的總結和表現，一個員工的道德素質，文化素質，技術素質，身體素質，能力素質等，不可能是完美無缺的，通過公司的培訓，員工可以提高自己的素質，達到企業的要求，也是自己的進步。
(3)一個好的酒店應該有一個完善的培訓系統 正是由于培訓的重要，酒店設立一個完善的培訓系統也就顯得格外重要了，在現在好多酒店對員工的培訓不重視，甚至是不培訓直接上崗，這對一個酒店的后續發展是致命的，沒有一個服務過硬的員工團體，酒店是無法長期發展的，一個酒店建立初期的培訓應該主要培訓實用性強的專業技能和員工的學習意識，工作觀念等，等酒店發展到一定階段后，變硬專項管理反面的培訓，培訓出一個管理過硬領導班子。
餐飲工作報告10
時光如梭，轉眼間20xx年將要過去，新的一年即將到來，在此我預祝大家在20xx年里工作順利，萬事如意!
回望20xx年在渡假村領導的指導下，同事們的支持下，作為一名廚師長，我始終堅持以身作則，嚴格要求廚房每一位員工，為賓客提供精美的菜肴及優質的服務，下面對20xx年的工作情況進行總結：
一、合理安排人員
20xx年3月中旬渡假村整體上進行了裝修及擴建，增加了餐廳就餐面積，廚房面積也有所增加，對原有的陳舊老化設施設備進行了更新更換，從而使廚房設備更加完善。裝修后的渡假村，不僅提高了檔次，也大大增加了接待能力。然而原有員工人數是遠遠不夠的，渡假村進行了招聘工作，廚房人員也有所變動，各崗位也從新分配。
二、安全方面
(1)食品安全是廚房工作的頭等大事，為把好食品加工的各個環節，保證安全，我給廚房里每個員工劃分了衛生負責區，要求他們對各自的衛生區、食品原料存放容器等負責，并進行不定期檢查。
(2)加強食品原料的分類管理督導工作，對食品原材料的進出使用，對廚房用具固定位置進行分類管理，并粘貼膠條加以定位;對廚房、保險柜、冷凍箱等原料存放定期清理。
(3)廚房是最易發生火災的地方，定期檢查煤氣管道及各個電源安全，做到防范于未然，定期給員工培訓消防知識，讓人人都做消防，把隱患降到最低。每天安排值班人員定時定點檢查，發現問題及時匯報解決，晚上下班前全面檢查后向保安匯報消防，待保安核查后方可離去。
三、經營方面
在渡假村領導的指導下，我們利用閑暇時到周邊考察，推出系列團餐菜譜，合理的菜肴搭配，讓客人能夠吃到經濟實惠的套餐。我們還研發出一些新的菜品及配合渡假村做好冬菜的儲存及腌制。
四、管理方面
渡假村裝修后給員工提供了一個舒適干凈的生活環境，同時對員工的要求也提高，對員工儀容儀表、禮貌禮節也標準化了，經過努力，我們廚房員工整體素質得以提高，更加遵守廚房的規章制度，現在我們已經形成了一個和諧、優質、的團隊。
五、成本控制方面
菜肴是餐廳得以生存發展的核心競爭力，作為廚師長，要求嚴把質量關。我們對每一道菜都制作了一個投料標準，從而減少浪費。我們還認真聽取員工、前廳服務員及賓客反饋意見，總結每日出品問題，并及時改進不足，確保賓客嘗到可口的美食。在保證菜品質量的情況下，降低成本，讓利顧客，始終是我們追求的一個重要目標，身為廚師長，我也總結出一些降低成本的方法，經常去市場詢價，以便更精確的制定原料價格表，時刻掌握庫存狀況，堅決執行先進先出原則，把存貨時間較長的`原料盡快銷售出去，我還讓每一位廚師都知道自己所用原料的單價，每日估算所有原料的價值，這樣就把成本控制落實到每位廚師身上，使所有廚房廚師都關心成本，從而達到效益化。
綜上所述，我們廚房在經營管理方面有所提高，但是還存在著不足。我們將在20xx年的基礎上繼續加強對員工技能訓練、廚房經營管理，質量衛生和成本控制，同時要改進自己的工作思路，考驗新的菜品，對原有的農家菜按季節進行調整，我們還將推出自助早餐，為渡假村在20xx年創造更好的經濟效益和社會效益。我相信在各位領導和大家的指導幫助下，我們的團隊一定能夠抓住機遇，迎接挑戰，走向一個收獲的20xxxx!
餐飲工作報告11
一、20xx年餐飲部的經營指標完成情況匯報
1、餐飲部20xx年的規定經營指標為內部招待150萬，實際接待收入454718元，完成規定任務的30.3%；會議接待25萬，實際收入109834元，完成規定任務的43.9%；客用早餐接待人次為12469，成本合計為311725元（以25元/位），餐飲部食材的總成本為544941.47（包含早餐、團餐、內部接待和員餐的總和）。參考本年的經營數字，我們可以看出，我部在20xx年的工作中有效的控制了餐飲成本，但是20xx年的重點投訴內容也集中在菜品質量以及服務質量上，所以20xx年的工作重點要在提高菜品質量以及服務質量上下足工服，讓我們在來年里針對這兩方面工作能夠有一個質的變化，歡迎來自各部同事們以及領導們的監督、指正。
2、餐飲部客用早餐使用情況統計
根據客人用餐率圖表可以看出：客人用餐高峰期主要集中在6、10、11月份，所以餐飲部在明年的同月份應加強菜品管理，提高服務質量，從而增加客人的滿意度。
這是第一年客用早餐比較有效全面的數據，我部將在未來的兩年內會繼續統計可用早餐數據，從而摸出可用早餐的規律，日后提前做好準備，為客人提供更好的早餐服務。
3、餐飲部成本統計
4、餐飲部能耗情況統計
20xx年9月-20xx年10月用水明細
20xx年12月-20xx年10月用水明細
二、本年具體工作
1、由于餐飲部的設施設備及物資種類多、數量大，使用頻率較高，為了能夠嚴格執行和落實酒店的節能方針，控制部門的成本消耗，在完成日常接待工作的同時，我部門著重對餐飲部員工進行了“節能降耗”的培訓，例如：在用餐完畢之后，第一時間將不必要的燈光設備全部關閉；客用早餐畢餐之后，將剩余的菜品運到員工餐廳，達到降耗的目的達到節能目的，增強員工的節約意識。 2、內部接待以及團餐：
餐飲部VIP接待：106次；團隊接待：9次，總計115次。
在餐飲部所有所涉及文字以及數字統計的所有表單均要做到部門存留紙質版及電子版兩種形式并建檔，作為我以往部工作見證以及以后工作參考文獻。
三、部門管理
（一）部門分工管理
1、部門的整體服務質量以及日常工作的監督檢查由新任副經理李丹丹負責主抓，日常事務性管理如：物資庫、食品采購及成本統計劃歸王剛負責；酒水庫、菜品庫存有楊洋負責統計；
2、客用餐廳與員工餐廳的采買、員工餐廳的菜品調控主要由肖來負責。
3、將餐飲部的工作細化，并且責任倒每個人，實現專人專項，管理崗進行不定時檢查、監督，為的是能夠建立每位員工的責任心以及主人翁意識，從而提高我們的工作質量。
?。ǘ┎似饭芾?/p>
1、針對客人投訴早餐品種少，口味不佳等情況，餐飲部對此進行了整改。 整改如下：
(1)定期或不定期的改變盛裝器皿、改變食品的擺放位置及造型
(2)根據前一天入住酒店客人登記信息（主要針對團隊）的所在地或特性，適當的調整菜品，從而符合客人的'口味。
?。ㄈ┤藛T流動
1、人員流動較為明顯的為客用餐廳的廚師以及員工餐廳的廚師?？陀貌蛷d 的廚師基本為每季度全員調動一次，員工餐廳的廚師基本為一年調動一次。
2、主管離職1人，服務員離職1人，人員調動1人。
在人員穩定方面，餐飲部應加強員工管理，切實地為員工考慮，盡力降低人員流動率，提升餐飲部的整體服務質量和一致性。
20xx年工作計劃：
一、安全管理
生命高于一切，責任重于泰山，加強安全管理必須落實在強化員工安全意識上，所以應加大力度開展人性化培訓教育，讓員工切實認識到加強安全教育就是對自己、對他人的關心、關懷和關愛；要讓每一位員工做到熟記杜邦安全管理十大理念：
?。?）所有的安全事故都是可以預防的
?。?）各級管理層對各自的安全直接負責
（3）所有的安全操作隱患都可以控制的
?。?）安全是被雇傭的條件
?。?）員工必須接受嚴格的安全培訓
?。?）各級主管必須進行安全檢查
?。?）安全隱患必須及時更正
?。?）工作外的安全與工作內的安全同樣重要
（9）良好的安全就是一門好的生意
?。?0）員工的直接參與是關鍵
二、服務質量
餐廳服務相對多樣，不僅要完成餐前準備，餐間的衛生、收餐、菜品添加和餐后收尾更要隨時關注客人以提供及時性的主動服務，在這么復雜和多樣的工作狀況下，應先讓員工樹立服務理念，讓服務理念深入每位員工的思想，做到人人為客人服務，為此我部準備在下一年的工作安排中，將餐飲部的主要工作工作劃分兩部，并且由專人負責，王剛負責餐廳日常的事務性管理及統計的基礎工作，以及新任餐廳副經理李丹丹負責20xx全年員工的服務質量監督、檢查與培訓，讓來年我部能夠在做好基礎工作的同時將服務質量提升到新的層次。
三、物資管理、成本控制
物資管理是餐廳管理的重要一環，是反饋物資短缺、積壓、變質、過期的信息窗口。所以在以后的日常工作中，應對物資管理方面予以重視，以減少原材料的報損，達到減少成本的目的。
嚴格控制物品領用。對某些物品實行以舊換新，一對一的調換，如：電池、手套、洗潔精等，這些物品在換新時需用被更換的物品進行換取。同時應將針對物品的使用頻率分為固定資產和流動資產兩種。固定資產應進行貼條封鎖管理，當需要時應通知領班及以上人員進行登記、領取，如果是能夠歸還的物品，應及時歸還，如不歸還則劃為流動資產使用，應做好相應登記；對于調撥等物品，應做好調撥手續。 四、培訓計劃
1、化妝培訓:在日常接待服務工作中，每? 主站蜘蛛池模板： 小公主苏菲亚第三季2015| 日本电影《加班》| 总统之夜| 《特战行动》免费播放| 日本混血大学生精油推免费电影 | 《完美邻居》电影免费观看| 科学的超电磁炮| 满天星1993版保镖在线| 恶魔高校d d| 《我的游泳老师》| 无心法师3在线观看免费完整版| 碧血剑 江华| 高雅监狱| 军刺电视剧全集在线观看| 漫威黑寡妇高清完整观看| 璀璨人生共多少集| 龙过鸡年| 特殊的外卖员| 男人把JI大巴放进女人的屁股里| 延禧攻略全集免费观看| 我和房东在做爰电影| 红天机 电视剧| 幻影现実| 廖凡山河无名免费播放| 我们都要好好的免费版电视剧下载| 金牌销售秘密5HD中字| 周生如故全24集免费看| 电影长津湖在线观看| 电影《法国空少》完整版| 泛而不精的我被逐出勇者队伍电视剧| 爱我就别想太多在线看| 时间停止器韩国电影| 鼓楼外短剧全集免费视频播放| 正阳门下36集全免费| 亲切的金子趴在桌子| 小伙有娃前后变化大被认成爷爷| 银瓶梅| 打蛇电影完整版免费观看国语| 《入室暴行3被蹂躏》韩国电影在线观| 王力宏什么歌好听| 电视剧猎杀| 请问护士俄剧满天星| 泛而不精的我被逐出勇者队伍电视剧| 生命之树迅雷下载| 四个贵妇精油按摩电影免费播放| 狂野式到轮式的转换技巧 | 法国空姐满天星法版全集| 亲爱的热爱的全集观看| 命中注定我爱你演员表| 电影粉红女士满天星| 爱欲韩国电影| 地下偶像sana未增删带翻译| 阮清槐薄斯珩| 毒爱国语版| 金银梅5一10普通话免费观看| 世界杯奖金分配方案2022| 电视剧夏妍的秋天| 美国的忌讳1–7| 影帝合约：变真爱短剧全集| another动漫| 三年国语高清在线观看| 法国空乘5全集观看| 特种兵之火凤凰共多少集| 需要爸爸播种2美国电影在线观看| 真心英雄| 勇敢传说电影| 姐妹们你们喜欢快抽还是慢送?| 恋恋维纳斯泰剧| 水电维修工的绝遇2| 菠萝蜜国际影片加速线路1| 春雨电影大全免费观看在线| 木下凛凛子的一级电影| 年轻人电影在线观看| 傲世九重天主题曲| 义姐是不良妈妈免费观看| 《大梦归离》在线观看| 千机变3| 禁忌1980满天星2| 年代秀20121102| 叶罗丽月灵石免费观看| 《overflower》| 天乩全集免费观看完整版下载| 智商测试器| 厨缘电视剧| 快乐驿站马三立| 骊歌行电视剧免费观看| 丑闻2 电影| 风语者高清| 品味人生完整版坎贝奇免费观看 | 回复数字的重启人生| 二阶堂丽| 《爱来爱去》电影免费观看完整版 | 十四岁姑娘免费观看电视剧剧情| 哪吒3在线观看免费版高清电影| 善良的阿姨在线观看| 学生的妈妈5字| 白峰美羽《美人教师》| 被拒绝的爱第五集大结局 | 葡萄牙vs巴西| 美人龙汤 电视剧| 男女一起愁愁愁在线视频| 火热的领居中文字| 刀郎厦门演唱会| 罗丽星克莱尔的电影| 断刀纪录片全集| 我叫赵甲第免费观看| 木下檀檀子电影在线观看 | 慰安妇影片| 罪夜之奔第一季| 《特殊的旅行》韩剧| 亚人酱有话要说| 动画片变形金刚国语版| 蓝色帽子电影在线观看| 绝对权力电视剧全集完整版观看| 满屏十大酷刑电影中文字幕观看| 男女一起愁愁愁免费在线观看| 小宇热游| 我的性感小阿姨| 北越《性的暴行》播放| 漂亮的科室医生2| 白雪公主美国版电影| 意大利语95版泰山在线播放| 斗罗大陆剧场版 剑道尘心| 一个陌生女人的来信下载| 吴绮珊新剧《香醇秀感》在线播放 | 百练成仙| 宝石战士| 公的淫之手在线观看| 不可撤捎| 盗花野史| 电影甲午风云| 高压监狱2法版1时43分| 淫乱家族 电影| 女律师的堕落2理伦片| 未来罪行| 特克斯县| 太阳阶梯| 立花里子番号| 即墨市| 国模小洁| 情难自禁 2024 代高政| 电影《美容院的特殊待遇》1演员表| 竞女无修版| 塞外奇侠传| 天美影院电视剧在线观看免费视频下载安装 | 战狼6妈| 欢乐家长群2电视剧观看| 变形金刚1电影国语版| 日本电影丈夫不在家,公公突然来拜访| 金钱之味快播| 家庭老师| 狗带tV金瓶梅| 无所畏惧电视剧免费| 黑玫瑰红玫瑰| 健身房的特殊待遇| 年轻媳妇在线观看完整版| 朋友的妈妈中语版| 法国空乘| 森奈奈子作品| 真正年轻妈妈3| 《特别面试》免费观看| 完美先生| 搞笑一家人高清全集| 插曲的痛30集全集免费观看第二季 | 男生操男生动漫| 需要爸爸种子免费观看电视剧意大利玛丽玛丽 | 大足县| 极道鲜师| 电视剧你比星光美丽免费观看| 宜昌保卫战电视剧| 活佛济公第二部| 电影《一步之遥》在线播放| 高清猛虎末路| 三年大片免费观看| 网球王子全国大赛国语版| 女版捉鬼敢死队法国空姐 | 阿甘正传 高清| 锁春宵短剧全剧免费观看| 全裸导演麦乐迪| 斗罗大陆173集免费观看完整版| 老电影牧马人| 需要爸爸播种在线观看1免费版| 女官升职记：宫女到女相短剧全集| 封神传奇电影| 满天星女超人在线播放| 万古神帝全集免费完整版| 亡命抢劫| 神探包青天第二部120集剧情| 哈儿司令| 大江大河第二部| 跟部长一起去出差旅行住同一个房间 | 四个少妇的按摩电影| 御龙修仙| 我的世界大电影免费观看| 战狼6欧式少女版资源在哪里| 小学生在线观看完整免费| 引郎入室| 韩国理伦片驯服小峓子| 《初尝禁果》电影| 哈尔滨夜店| 地狱护士| 高清《熊出没》| 12大战动漫免费观看| 无法容忍| 瑞克与莫蒂第5季| 疯狂动物城免费中文版| 特种兵之火凤凰共多少集| 双人调情按摩术小电影| 美国式禁忌4百度影音| 丁巴度电影在线免费观看| 杀手阿一| 王多鱼打扑克视频在线观看| 时光代理人免费观看| 爱我几何原版无删减版百度云多长时| 二十大观后感| 《特殊游泳教练》免费| 新福尔摩斯 第二季| 《沧元图》58| 良药苦口 第一季| 多功能电焊机多少钱一台| 高清《原谅我》在线观看| 吞噬星空第二季1集| 美国版《小蜜蜂》4| 新还珠格格53集| 热血时代电视剧免费播放全集| 圣娼女| 局内人2| 囡囡电影完整版百度影音| 《黑暗森林》满天星| 斗龙战士之星印罗盘| 绝世双骄剧情| 《高级女特工满天星》电影免费观看| 高清《甜蜜恶作剧》动漫免费播放| 东北风云| 浪漫满厨播出时间| 木下凛凛子AVHD101高清在线 | 拳击手2罗莎版完整版| 漂流欲室下载| 新时代闺蜜| 酒店第1-100集免费观看下载 | 朋友的妈妈二| 衰仔失乐园完整版| 倔强驱魔憎| 《玄女心经1》免费观看| 《王昭君》| 万界神主动漫在线观看| 《特殊游泳教练》免费观看下拉 | 妈妈的学生中字ID木鱼天| 最美时光电视剧| se123| 白锋美羽被讨厌的公侵犯电影| 金钱帝国粤语高清| 极速保镖| 浮之公9| 高清《纯真时代》| 爱情公寓3 19| 《将夜2》在线观看| 已婚妇女的下午中字| 老表你好嘢| 余罪第一季24全集未删减版| 公淫之手| 心动密码全集观看| 《痴心劫》理伦片在线观看| 漂亮的妈妈7中字开头8个字| 丫鬟侯府主母：逆袭成功全集免费| 下一站说爱你| 成人性生交A片免费看武则天| 美国原版黄色电影爱我多深| 朋友的母亲7完整视频带翻译| 搞笑一家人2国语| 《村枝》雨晴版| 闭嘴花美男乐队演员表| 幻影忍者动画片| 50岁阿姨大人免费观看电视剧全集| 小河淌水1952| 向往的生活第7季| 五年级上册习作三| 观看韩国伦理电影丈夫下属| 四季歌简谱| 吴京乘风电影免费观看| 《爸爸种子2》在线观看| 电视剧成长在线观看| 世界冲击影像社| 需要爸爸种子 - 在线追剧| 我的战鹰绕着宝岛飞原唱| 神机妙算刘伯温第四单元| 掌心电视剧免费观看完整版| 按摩店的特殊待遇在线免费观看| 阴阳路之红当当| 经典咏流传第二季| 在线观看国产高清电视剧免费 | 黑执事第二季op| 《爸爸种子2》电影| 全职高手第三季动漫| 杨坤无所谓| 美容室的待遇5hd中文| 生活有点甜 电视剧| 女超人麦乐迪无删减版在线 | 金荣贵金属| 木子凛凛子无删减| 独刺电视剧全集36集免费观看 | 韩国理伦片巜隔壁小峓子| 法国空姐电影在哪看啊免费1| 有形的翅膀mv| 初代奥特曼国语全集| 生死决断漏了吗| 铁齿铜牙纪晓岚第1部免费观看| 墨斗先生粤语| 女超人满天星麦乐迪| 赶尸先生电影国语完整版在线观看| 3g手机电影| 花木兰 高清| 泰国妈妈需要播种| 斯戴佛的妻子们| 桃花映江山免费看全集| 法国电影空姐第二季| 潍坊军训女生跳舞| 熊熊乐园2| 斗罗大陆135集免费观看完整版| 八尺夫人意大利免费观看完整版| 韩国 艳舞| 邻居少妇太爽了A片无码小说 | 沉默的羔羊香港版| 韩国电影我的游泳教练| 为了新中国前进电视剧| 禁忌家庭作业| 流浪的青春| 俄罗斯美女学院第一季完整版 | 电视剧民国大侦探在线观看完整版| 美国电影《小辣椒3》| 电影《打黑》上线| 向涟苍生献上纯洁动漫完整版| 鲜花朵朵电视剧| 凌云壮志女版(法国)斯托亚| 成都公交车爆炸| 富江动画12集| 《法国空乘5》完整版观看| 诛仙电影版在线观看| 电影《金悔瓶2008》演员表紫烟| 那年花开月正圆 迅雷下载| 温泉艳遇| 电视剧国家形象| 流量女王短剧全集| eeuus| 生死劫电视剧| 我的丑娘剧情介绍| 大风杀在线观看完整版免费 | 南方叶子 夜太黑| 外景拍照姿势| 变形金刚 1| 法国版女超人在线观看| 银河护卫队2电影天堂| 《鬼吹灯》免费观看| 法国空乘1980版在线播放| 赤狐书生在线观看| 诺斯费拉图| 高清招魂4：终章未删减| 美版武则天最惊艳的版本| 佳澄果穗| 美英空袭也门:夜空升起巨大火球| 日军在越南的暴行2| 浪漫医生金师傅2| 原来是你综艺| 郑浩南电影全集| 萧红电影高清免费观看| 窃听风云2 粤语| 中国老师在英国| 《修理工的艳遇》在线| 伪恋ova3| 中国刑警电视剧| 风云十里洋场全集| 《荣誉守则》成人版2017美国版 | 沧元图第二季第4集| 银川市| 特殊精华油1-6集免费观看电视剧西瓜| 热舞情天| 电影弱点| 机器人总动员在线观看| 白化农场| 刚结婚陪部长出差在线观看| 农场主的女儿们 经典973蘑菇| 韩剧她很漂亮| 林肯律师 第四季未删减| 欢乐喜剧人下载| 典狱缉凶满天星| 隋唐英雄下部| 好好生活电视剧免费观看| 让我的指尖扰乱你的心弦| 超级战舰高清国语版 | 笑功震武林 影音| 凶宅处理专员在线全集观看| 爱我几何电影完整版在线播放免费观 | 战狼15大学生免费看全集| 我怕来不及剧情介绍| 新三国1至95集免费观看| 青面修罗| 王楚钦张本智比赛视频| 高压监狱观看完整免费高清原声满天星2019 | 埃及艳后h| 七根凶简电视剧在线观看 | 顶级生活| 一家不说两家话| 日本版新战狼6观看| 德古拉 希尔达| 办公室风云在线观看完整版| 围城之九龙城寨免费观看| 女人的天空全集免费观看| 越南〈性暴行〉完整版电影| 欢乐家长群2电视剧观看| 亲妈电视剧演员表名单| 村里来了洋媳妇| 怀旧酷狱忠魂下| 美国荷尔蒙6电影在线观看| 电影智齿国语完整版免费播放| 海豹看看动画片在线观看| 姐妹牙医未删减版1986 | 《和部长一起去出差旅》在线观看| 大考免费观看完整版电视剧| 美国式家庭的忌忌5 | 大波女唐三藏免费观看电视剧西瓜| 喂，应为| 世界冲击影像社| 恐怖废墟2| abo成结模拟| 豚鼠总动员| 日本电影少女免费观看电影大全| 再次十八岁韩剧电视剧免费观看| 欧美激情小说在线观看| 孩子们电影| 《搜索》| supergirl麦乐迪完整版| 法国空姐4完整版播放全集| 水电工的艳遇1日本电影| 东厂西厂| 商务旅行戴绿色帽的女老板电影| 蓝精灵2| 《手》在线观看电视剧免费| 滚石30周年北京演唱会| 法国电影私人航空在线观看| 电子情书电影| 天乩全集免费观看完整版下载 | 法国女仆满天星美版结局| 怎么说我不爱你伴奏| 以法之名 电视剧| 霜降是什么时候| 足球女老板满天星版安娜| 特战荣耀在线观看免费完整版| 高清盐沼之下| 三D肉蒲团在饯| 女按摩师珍娜A片2004| 妻子的秘密韩国电视剧| 韩剧《大力女子都奉顺》| 我的非凡父母| 麦乐迪超人在线观看| 《瑜伽教练》韩国电影免费观看| 死神千年血战第二季免费观看| 异形2百度影音| 《出差遇暴雨》完整版免费观看| 在黑暗中我们堕落| 王君安越剧名段欣赏| 萌学园7宇宙之谜免费观看完整版| 战争之暴行女囚电影正版观看| 宋小宝小沈阳新小品| 守候我们的幸福| 白浊女教师在线观看| 鱼游春水台湾版| 罪孽 泰国| 娼年完整 电影| 生化危机4:战神再生| 坠落的女律师日剧免费观看| 马达加斯加的企鹅第一季| 海豚寄宿学园在线观看完整版| 情欲隔墙花| 金瓶梅TV| 蓝田建言42条| 活佛济公下载| 布衣神相电视剧| 三级健身房教练| 特搜战队粤语| 女儿情歌曲原唱| 电视剧《漂白》全集免费播放| 妈妈的职业2完整版结局在线看中字| 老男孩百度影音| 疫情李嘉诚捐款多少| 爱情公寓3第4集| 性电影| 歌仔戏曲调| 高清《奇迹》克劳| 晚娘下在线观看| 俄罗斯空乘4完整版| 三年成全免费观看完整版电影| 《坏狗》电视剧免费观看| 说不出的爱电视剧| 雅安市| 影音先锋国产资源| 邱淑贞三级片| 最熟悉的陌生人免费观看完整版| 金太狼的幸福生活高清| 19岁免费观看| 古剑奇谭之伏魔纪| 王牌保镖1在线观看原声| 电视剧京城四少| 《刚结婚陪部长出差的日子》| 油压按摩| 超级富豪| 苍井空百度云视频分享| 《四个混血大学生》2完整版| 白峰美羽视频在线播放平台 | 销售秘密2免费高清观看| 欧式少女第16集哪里可以看 | 天美影院| 女和尚满天星第三季在线观看| 电视剧密战| 边缘行者在线观看高清完整版| 古惑仔在线观看免费完整版高清| 在线观看美国伦理电影小蜜桃| 仙逆动漫73集| 北京遇上西雅图之不二情书 电影| 安迪怀特菲尔德| 伦理片上门的修理工艳遇| 县委大院电视剧剧情介绍| 朋友的母亲8中语版| 杭州纵火案灵异事件| 15yc电影院免费观看电视剧最新版本更| 天师钟馗人鱼痴恋| 刘亦菲放飞美丽mv| 电视剧我们都要好好的| 法国航空4伦理播放| 妻子的谎言大结局52集| 高清禁忌女孩：重置| 死神在线观看| 泸水县| 《女子修道院2满天星版》| 劝君惜取少年时| 好姑娘免费高清在线观看| 高清《澳门风云3》电影| 美乃雀赎罪电影哪里看| 蓝精灵国语版| 新审死官 电视剧| 小凤新婚下集免费观看百度网盘| av收藏之家| 勇敢者在线观看高清完整版| 青柠影视剧大全黑暗荣耀| 王保长新篇第一部| 新金甁梅龚玥菲| 韩剧《王国》在线观看| 风灵玉秀第二季| 爸妈离婚女儿做了父亲的女人| 带美影视影院-《妻子做社长秘书偿还债务》新版-最新完整版高清在线观看 | 《旷野之物》朴智炫演在线观看| 女和尚满天星第三季在线观看| 别惹前女友电视剧免费观看全集剧情| 佐佐木希av作品| 征程之星火| 和最讨厌的前男友一起去出差旅日剧 | 新有菜电影在线观看| 17.3免费观看高清电影| 轩辕剑之天之痕在线观看| 成何体统| 内地版流星花园| xl司令第一季未增减接档| 将门嫡女：沙场不输男儿短剧全集| 我的妹妹在线观看| 快手同框怎么弄| 韩国卖房子的女销售完整版| 日掛中天全集观看| 桃色天使终极猎杀| 切诺贝尔| 美国式保罗2原版电影在线观看| 韓國母親三| 高清《沉香如屑》电视剧免费观看| 密室大逃脱第四季免费观看完整版| 我家那小子2026| 穆桂英裸体DVD在播放| 赛车手张岩| 《我的后半生》全集免费观看 | 《家庭矛盾4》麦乐迪完整版| 护宝狗狗国语| 复仇者联盟3神马抢先版| 快乐星球老顽童爷爷| 插曲的痛30集全集免费观看第12集| 电视剧觉醒年代| 电影独臂刀王| 怡红院怡春院| 丽卡驯服2结局| 《越南暴行2》免| 电影欲望之花| 隐秘的真相| 仁心电视剧免费观看全集在线播放| 一起相愁愁高清免费观看| 陕西卫视回看| 李采潭主演的电影在线视频播放| 《半妖倾城》| 《V酒店》第一季| Totakka hayyini kirguzux| 贤妻 影音| 过家家未删减| 高清未婚男女的效率恋爱未删减| 与继拇的族行日本| 爵迹2冷血狂宴完整版| 复仇者联盟2免费版高清观看| 带货女王全集免费| 向涟苍士献上| 五月天激情小说网| 蜜桃成熟时日韩| 地心游记2在线观看| 华丽的外出电视剧全集免费观看| 战狼999在线观看免费版高清| 禁忌5在线看| 抖音奇妙派对| 天蚕变电视剧| 高清《借钱》韩剧| 公之浮手中30| 日本片空姐2019| 宠物小精灵剧场版6| 隔壁的女孩3在线观看| 加油晓惠| 法国空姐2019满天星法版:星辉照耀下的职业光芒中文版 | 电视剧千娇百媚| 超神学院第三季| 迪迦奥特曼4| 姐妹牙医全集免费看| 电影蝙蝠| 白日梦2在线观看| 原来我已经满级了| 浪客剑心 最终章 追忆篇| 卖房女销售艾丽丽全集免费| 玫瑰骑士电视剧免费观看完整版| 花朝秋月夜电视剧免费观看全集| 中国家庭电视剧全集| 淫荡女警| 大闹天宫甄子丹完整版哪里可以看| 电影《捍战2》| 《哈哈哈哈哈 第六季》未删减| 老电影洪湖赤卫队| 美国片睫毛膏| 滚拉拉的枪| 数字追凶第一季| 电视剧民国大侦探在线观看完整版 | 百团大战 电影| 《氪金玩家》3d动漫在线观看| 原千岁在线观看| 最佳李顺心| 《美景之屋4》无删减裸露版| 上流社会韩剧电影完整版免费观看| 五十度灰在线未删减在线观看| 少女满天星| 林凡短剧免费观看全集| 战至巅峰1| 辽粤大战徐杰怒吼张镇麟| 第十四个目标| 法国空高压监狱伦理片| 侠岚87| 灵异侦缉档案2国语| 产妇大出血院长深夜跨院摇人| 松花江上歌曲| 3对一3人一次性体检| 高清《亮剑》电影| 斗罗大陆免费完整观看197| 盲战安志杰在线观看完整版| 聚会的目的3中字谜给看电影| 李采潭特殊的治疗电影免费观看| 丹麦电影《祖母情日记》| 真实处破疼哭在线播放| 苍南 城管| 《妈妈爱上儿子同学》李采潭 | 圣特罗佩斯的姑娘| 阮清槐薄斯珩| 星球大战系列| 隐藏的面孔韩国电影在线观看| 神探夏洛克电影版| 西部通缉令未删减完整| 世界上最烂的国家| 小寡妇哭坟| 绝世双骄剧情| 间谍过家家第三季免费观看中文版 | 寒蝉鸣泣之时·业| 暴躁老妈高清免费观看电视剧大全老 | 燃冬电影高清在线观看| 姑娘9荷尔蒙美国版| 美丽的小蜜桃5中英双歌| 家事也是事在线观看| 大侦探拾光季在线观看免费完整版| 准备好纸巾的舞蹈加抖| 妖精的尾巴341| 再生人电影在线观看国语版| 公浮手完整版高清| 团地妻下载| 射雕英雄传EAGLET| 雷霆战警| 侯玉洁讲道全集免费看| 天城中学| 高清《佐佐木与宫野》| 朋友的妈妈观看| 向井蓝之特殊治疗医护工作总结及心| 黑道老大和我的365天| 粗点心战争本子| 法国伦理《高压监狱2》| 追虎擒龙免费观看完整版| 火线干探| 选择全对：神级人生全集免费| 亲爱的妈妈3在线观看| 急诊护士免费观看| 十七岁高清完整版| 沈阳天空聊天室| 有板有眼的意思| 《希望的大地》电视剧| 花房姑娘第5季在线观看全集免费高清| 高清《完美邻居》电影在线观看| 渴望城市电视剧全集| 年轻的母亲4先韩剧| 极限挑战大电影下载| 天美影院| 坠落女律师电影在线观看免费| 肉丝跑蛋| 家庭主妇肉身归属| 电视剧正阳门下全集| 电视剧邻居也疯狂| 《聊斋》徐锦江在线观看| 美国私人女性监狱完整版观看免费| 142分钟颐和园未删除版本| 依家有喜电视剧| 八月未央电影| 孩奴全集在线观看40| 《桃色凶器》| 法国电影《梦幻军事基地》在线播放 | 幸福最晴天mp4下载| 三级剧情片| 无所畏惧电视剧免费播放| 人猿泰山1995意大利真人版完整版| 《茂盛的森林》电影在线观看 | 聊斋艳谭叶子楣| 丈夫不在一周七天我失去了理智 | 我是刑警电视剧免费播放西瓜| 轩辕剑之天之痕26| 《马腾你别走》| 电影《V酒店》第一季在线观看| 韩国大学生创业沙龙2| 致我们单纯小美好| 年轻的母亲韩剧电视剧全集| 阿桑葬礼| 与父同行 泰联网| 17se| 1982年邵氏版《武松》| 玩弄丰满女学生| 韩国好姑娘| 我们相爱吧第一季完整版免费观看| 爱恋3d迅雷下载| 行运一条龙国语| 理发馆| 菜刀班尖刀连| 大侦探福尔摩斯| 苍蝇陷阱快播| 《农场保卫战》满天星| 女老师5| 奥美迦奥特曼免费播放| 美艳在线观看无修版ova| 将军家的小娘子电视剧免费观看| 怎样画彩妆| 台版1987渔夫荒野史记下载| 哇嘎高清电影在线播放 | 复仇者联盟4在线观看| 东风破电视剧全集| 叛逆的鲁鲁修第二季| 妻子6免费完整版| 义子下药被迷晕后侵犯在线观看 | 速度与激情5国语版| 长谷川小夏| 《航空:特殊待遇2》中文| 边缘行者 电影| 小小的我完整版免费观看| 斗罗大陆178集| 电影双胞胎在线观看| 致命录像带：万圣节| 男人和女人在一起愁愁愁电视剧免费观| 随缘太极张三丰| 天堂旅行团| 戒烟不戒酒电视剧| 折腰电视剧全集免费观看完整版| 璀璨人生一共多少集| 维修师傅的艳遇电影| 丰乳肥臀16部合集| 南少林之怒目金刚电影| 潜龙道全集免费观看| 皇叔娇宠：公主别闹全集免费| 《姐妹2》完整版免费观看| xl司令第二季无马赛第八集(旅游篇) | 美女姐姐我爱你| 吻到心伤透| 王保长新篇电视剧| 变形金刚动画片国语| 人猿泰山hr版 1995电影完整版| 极速影视三个女人精油按摩| 中间人泰剧在线观看免费完整版 | 《安娜情欲史》免费观看| 《牙医姐妹》1986版| 漂亮女朋友BD中文| 《登山的目的》中字| 超级教师电视剧免费观看高清| 宫瀬里子| 金蝉脱壳百度影音| 激情从林在线观看| 越南性的暴行在线| 葫芦丝名曲月光下的凤尾竹| 《东北剿匪记》电视剧| 婶婶韩国| 出差遇到渣男前任完整版| 《饥渴的女人和维修工在线电影| 左手视频免费观看| 撩乱的舞曲| 女超人麦乐迪版在线观看 | 盛夏晚晴天 影音| 法国《足球宝贝2》免费高清在线播放| 苍井空电影欺诈都市| 举起手来第二部| 蛇经常吐舌头是因为什么呢| 流星花园泰剧在线高清免费观看| 战狼9欧式少女高清资源下载 | 新建文件夹2线观看| 云南吃人| 《美姊妹牙医》| 无双楚青| 边防风暴| 奇葩说第六季在线观看完整版免费| 酒店1-80集全集免费播放| 变形计 他乡有爱| 黑鹰坠落 高清| 评书隋唐演义免费听完整版| 小学生在线观看完整版| 黑白配hd1080免费观看下载| 小鱼吃大鱼电影| 我和黑道老大| 来跳舞吧| 三年全在线观看免费高清版 | 绝世唐门2免费观看动漫| 刻在你心底的名字免费观看完整版 | 金瓶少女| 泰剧在线观看| 《黄金瞳》在线观看| 憎侣之夜| 小小水蜜桃6电视剧全集在线观看 Overflow樱花动漫第一季 | 铃芽之旅免费观影| 19岁在线高清观看免费播放电视剧| 五月天情色电影| 女子特案组电视剧| 渔戈兄弟| 老严有女不愁嫁片尾曲| 疯马秀下载| 辽中县| 日本混血女大学生按摩电影| ‘私人女子监狱|