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服務工作報告

時間：2025-11-29 12:34:26 工作報告

服務工作報告

　　在我們平凡的日常里，需要使用報告的情況越來越多，多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編精心整理的服務工作報告，希望對大家有所幫助。

服務工作報告

服務工作報告1

　　一年來，全縣供銷社系統堅持為農服務方向，拓寬為農服務領域，提高為農服務水平，積極推進以“四大經營服務網絡”為主要內容的農村現代流通服務體系建設，扶持發展合作經濟組織，做大做強龍頭企業，加強基層組織建設，開放辦社，開拓經營，深化改革，創新機制，轉變作風，科學發展，年度工作取得明顯成效。

　　一、以認真規范農資連瑣經營網絡建設為重點，加快四大經營服務網絡建設步伐

　　我社以抓好四大經營服務網絡建設為依托，推行現代市場營銷模式，促進我縣農村現代流通服務體系建設，繼續按照《縣供銷社20xx-2010年網絡項目建設計劃》的部署，突出以農資連鎖經營網絡建設為重點，認真組織實施。

　　1、著重規范農資連鎖經營網絡。注冊成立了縣供銷社惠農農資連鎖經營配送中心，經工商、安監等單位認定，規范建立農資連鎖鄉鎮直營店33個，農資連鎖村級加盟店255個。進一步完善了縣鄉村三級農資連鎖網絡，村級網絡覆蓋面達83%，按照統一標識、統一采購、統一配送、統一服務的要求開展了農資下鄉系列活動，并對各農民專業合作社及新農村建設網點實施免費送肥幫扶，我社開展農資下鄉系列活動的報道先后在省市縣電視臺播出。認真貫徹落實《縣縣級化肥淡季儲備管理辦法》，積極承擔縣政府委托化肥淡季儲備任務。據統計，20xx年年銷售農資60290噸，實現銷售額9043萬元，比上年同期遞增12.5%，實現稅后利潤13.97萬元，同比增長13.6%，完成淡儲化肥20xx噸。為全縣化肥市場的穩定提供了充足的農資保障。

　　2、著力發展農副產品流通網絡。規范和完善了縣水果批發市場及蔬菜交易市場，組建各類農民專業合作社15個，發展鄉村農副產品購銷網點30個，綜合服務站60個，20xx年通過農副產品流通網絡的作用，帶動5000多戶農戶，助農增收4000多萬元。此外，結合我縣土產公司近年來在農產品購銷服務方面所做的工作和取得的社會效益，該公司正積極申報“新網工程”便民惠民以獎代補項目，以爭取政府相關部門和上級社的大力支持，更進一步促使其打牢發展基礎，增強服務實力，發揮更大的作用。

　　3、切實鞏固日用消費品連鎖經營網絡。堅持開放辦社的方針，因地制宜，因企制宜，在中心社所處圩鎮及農村村組采取職工參股、合作、資產招商等形式，鞏固建立18個鄉鎮日用消費品超市和60個村級農家店，175個煙花爆竹經營點。同時還啟動了大汾中心社為農服務大樓建設，建筑面積900多平方米，該大樓的建設將為日用消費品連鎖經營網絡創造新的平臺。

　　4、努力構建再生資源回收利用網絡。通過以縣社網絡建設中心縣土產公司為龍頭，成立再生資源回收利用協會，建市場辦工廠，基層社和社區聯合建網點，整合社會資源構架網絡布設網點，廣泛吸納社會人員參與收購，逐步形成與城鎮發展相適應，集社區回收、市場集散和加工利用三位一體的綠色回收網絡體系，截止20xx年底，全系統已建再生資源交易市場1個，加工企業2個，鄉村回收網點75個，為推進我縣循環經濟的發展努力構建節約型社會積累了經驗。

　　二、以扶持做好特色農產品龍頭企業為抓手，充分發揮各專業協會的職能作用

　　1、圍繞當地主導產業和特色農產品，積極扶持做好龍頭企業。

　　近年來，我社堅持在參與農業產業化經營中致富農民，發展自身，重點培育農業產業化經營中具有當地主導產業和特色農產品的龍頭企業，并通過與專業合作組織及龍頭企業的對接，同廣大農戶結成經濟利益共同體。五百里井岡特產有限公司是我社與當地民營企業聯合創辦的以研發、生產、銷售井岡山區農副土特產品為主的一家專業合作企業，并采取“公司+基地+農戶”的模式經營，公司利用五百里井岡優越的自然環境和豐富的`文化資源，以基地建設，精深加工，帶動當地金桔、油茶、黃豆、紅米、南瓜、紅心薯等產業的發展。目前公司擁有原料供應基地30000多畝，配套產品生產線4條，形成年產金桔鮮果800噸，初榨茶油110噸。20xx年公司的購銷額達1201.4萬元，同比增長10.2%，實現稅后利潤48.8萬元，同比增長12.7%。

　　2、切實抓好各專業協會的管理，發揮合作經濟組織聯合會的職能作用

　　一是農資流通協會通過幫助會員開拓市場，提供信息，維護會員權益，加快農資連瑣步伐，探索連瑣新途徑等方式充分發揮了其職能作用。二是煙花爆竹流通協會從確保安全經營、承擔市場責任的高度出發，開展了一系列維權、協調、服務、自律工作，從而維護了全縣煙花爆竹安全經營秩序，確保了供銷社在煙花爆竹批發經營中的主導地位。三是再生資源回收利用協會通過協調和規范回收專業市場和城鄉回收網點，為發展當地循環經濟、配合農村新型城鎮化建設和生態文明建設以及減少環境污染發揮了重要作用。四是農產品經紀人協會從為農產品提供產前、產中、產后服務入手，幫助農民和涉農企業解決一些實際問題，真正做到維護好、實現好廣大農民和涉農企業的利益。五是發揮合作經濟組織聯合會的作用，通過聯合會進一步加強行業自律，協調各方面的關系，維護自身的合法權益。

　　三、以大鄉大鎮及經濟區域為中心，抓好基層組織的規范化建設和管理

　　基層社是供銷合作社參與建設社會主義新農村和農村現代流通服務體系的主力軍和前沿陣地。我社在抓好企業改制掃尾工作的同時，把基層社的新建與改造作為工作重點，統籌規劃，嚴格管理。

　　1、理順基層社體制，完善內部管理機制。我社按照以大鄉大鎮及經濟區域組建中心社的思路，以“六有”中心社為發展目標，進一步加強內部經營管理。現已組建6個中心經濟區基層供銷社，返聘企業工作人員26人，為規范企業工作人員聘用上崗行為，我社制定了《企業工作人員聘用上崗暫行辦法》，從制度上規范了企業工作人員聘用的對象、條件、聘用原則、聘用的辦法和程序以及聘用期間的獎懲等，從而使我社在企業工作人員的聘用上真正做到了公開平等、競爭擇優。同時，我們進一步規范企業經營目標管理，完善年度考核方案，側重對網絡建設及改制維穩等方面的考核，并加大了獎懲力度，從而進一步調動了企業工作人員的積極性。

　　2、繼續做好對改制職工的服務工作。一年來，我社積極為企業退休職工參照國有改制企業標準辦理了醫療保險，幫助企業下崗職工辦理再就業優惠手續，從而使他們能充分享受到相關社會保險補貼和稅費減免等政策優惠。同時，我社為改制職工妥善解決有關困難和問題，有效化解了各種矛盾，推進經濟社會穩定和諧發展。

　　3、狠抓安全管理。把安全生產經營作為工作的重中之重，建立健全了安全隱患排查治理工作責任制，積極開展了矛盾糾紛排查調處集中行動和安全生產月活動，進一步強化煙花爆竹安全經營管理，切實維護了全系統改革發展的穩定局面。

服務工作報告2

　　一、公共服務設施建設情況

　　XX年至今，全市共投入項目建設資金1.91億元，實施民政公共服務項目131個，極大的提高了民政服務群眾的能力和水平。

　　1、堅持規劃引領，科學統籌民政公共服務設施建設。我市堅持把規劃作為促進民政事業發展的第一資源，以規劃引領項目，以項目推動發展，將民政公共服務設施建設，納入區域中心城市發展戰略，納入民政事業“xx”發展規劃體系，科學編制項目規劃，強化項目儲備，引導民政公共服務設施建設按照“總量適度、分布合理、設施配套、功能完善”的目標發展。XX年，我們將一系列與民生關系密切、保障民政對象基本生活所需、提升民政公共服務現代化水平的項目，列入《市民政事業發展“xx”規劃》，明確了“xx”期間民政公共服務設施建設的“六大體系”和53個重點建設項目。其中養老服務體系建設項目10個，城鄉社區建設體系項目38個，自然災害救助體系建設項目1個，優撫安置雙擁體系建設項目1個，社會福利體系建設項目2個，專項社會事務管理體系建設項目1個。

　　2、堅持項目帶動，全面推進民政公共服務設施建設。我市以民政公共服務設施項目建設為抓手，連續三年開展“項目建設年”活動，不斷加大投入，加快建設，著力推動了三個體系建設。一是以公辦福利機構建設為重點，推動養老服務體系建設。投入4500萬元，新建了市社會福利中心綜合服務大樓，總占地面積23711平方米，建筑面積20250平方米，可滿足500名老人入住需求。爭取國家基本養老服務體系建設試點項目，投資1130萬元，改造擴建了市社會福利院養老護理樓，新增供養床位180張。開展農村福利院整頓提升活動，投資630萬元，新建了鎮養老服務中心，遷建了沙嘴辦事處農村福利院;投入886多萬元，對沙湖、楊林尾等6所農村福利院進行新改擴建，新增供養床位300多張，極大地提升了五保供養能力。開展了農村互助養老和社區居家養老試點，在318國道沿線20個村建設了農村互助養老服務中心，在城區“三辦一園”選擇了4個社區建設居家養老服務中心，探索開展城市社區居家養老服務。二是以服務平臺建設為抓手，推進城鄉社區建設。我們采取向上爭取一點，公共財政投入一點，駐區單位扶持一點，社區自籌一點的方式，多渠道籌集資金，不斷加大對社區服務平臺建設的投入。全市累計投入資金8000多萬元，其中爭取中央和省級補助金700多萬元，市和街道(鄉鎮)兩級財政撥付5700萬元，社區自籌1600萬元，開工新建了8個社區服務站，改造升級了13個社區服務站，鞏固完善了17個社區服務站，共計新建社區服務站9000多平方米，改建社區服務場所5000多平方米。全市79個城鄉社區中，已建成1個街道社區服務中心，56個社區服務站，其中辦公面積超過1000平米的有8個，達到或超過300平方米省級標準的有48個。三是以專項社會事務項目為基礎，推進社會福利體系建設。投資400萬元，新建了市兒童福利院，設置床位100張;投資670萬元，建成了市流浪未成年人救助保護中心和家庭寄養中心，設置救助床位100張。投入資金92萬元，采取以獎代補的形式，支持48個村興建了農村生態公墓;投入2800萬元，興建了市城區殯儀服務中心，新建的殯儀服務中心占地面積120畝，總建筑面積9000平方米，設有高中低檔別墅式吊唁廳11棟，可同時容納13戶辦理喪事，為我市實施喪事集中辦理，推進生態、綠色、文明殯葬奠定了基礎。

　　3、堅持多元投入，合力推進民政公共服務設施建設。我們堅持“政府主導、社會支持、民間參與”的多元投資模式，不斷加大政府公共財政投入力度和政策支持力度，積極整合各類資源，吸納社會資本參與公共服務設施建設。一是主動爭取資金支持。我們找準國家宏觀政策和決策中推進民政公共服務建設的切入點，加大了對改善民生的投入，通過扎實做好基礎工作，積極爭取，在資金上做到了人無我有，人有我多。社會福利中心開建之初，上級沒有任何口徑下達資金，我們在福利院床位緊張，養老服務急需拓展的情況下籌措資金，主動建設，隨后爭取省級下撥了資助資金800萬元。全國養老服務體系試點項目全國只資助四個省，我省只安排四個點，全省4000萬元，全省17個地市州爭取到資金500萬元。同時，用項目資金帶動地方政府投入民政公共服務設施建設，我市通過不斷完善公辦養老機構設施，充分發揮其示范作用，積極向上爭取項目資金300多萬元，新建了鎮養老服務中心和沙嘴辦事處城南福利院，帶動地方政府投入民政公共服務設施建設資金300萬元。二是加大政府投入力度。發揮政府投入的主渠道作用，按照“廣覆蓋、保基本、樹標桿”的原則，加大對民政公共服務設施建設投入力度。XX年以來，市、鎮兩級財政投入約1.325億元用于民政公共服務設施建設，占總投資的`69.3%以上。三是積極引進社會資金投入。我們積極爭取相關政策扶持，吸納武漢中招實業有限公司等社會企業投資2500萬元，在毛嘴鎮征地100畝，興建全省首家農村區城性社會養老機構——江漢明珠養老服務中心，在全省率先探索農村福利院向區域性社會化養老機構轉型。四是探索開展合作開發。在民政公共服務設施籌建過程中，建設用地成為制約發展的“老大難”問題，我們通過精心策劃、科學論證，采取合作開發的方式，與市皮膚病防治醫院簽訂合作開發協議，將皮膚病醫院所屬的麻風村長期閑置的100畝土地用于市城區殯儀服務中心建設用地，開發期20年，市殯儀服務中心分年度支付麻風村效益款共計70萬元，有力地促進了該項目的建設。

　　二、公共服務設施運營管理情況

　　為了發揮民政公共服務設施的效能和作用，我們堅持建設與管理兩手抓、兩手硬，不斷加大管理力度，創新體制機制，創新運營模式，取得了較好的社會效益。

　　一是養老服務體系初具規模。隨著市福利兩院的建成投用、農村福利院的新改擴建、農村互助養老服務中心的建立和社區居家養老服務試點的展開，我市初步建立了以居家養老為主、機構養老為輔、互助養老為補充的養老服務體系。目前，全市2個城區養老機構、24個農村福利院和1所區域性社會化養老機構床位總數已達4000張，供養農村五保對象4320人(其中集中供養1290人，分散供養3030人，農村五保集中供養率達到29%);供養城鎮“三無”對象1030人。在滿足五保、三無老人供養基礎上，我們還積極探索向社會提供代養服務，福利兩院代養社會對象245人。農村互助養老服務和社區居家養老服務試點也取得了明顯的社會效益，20個互助養老試點村都成立了互助養老協會，指導互助照料中心開展活動，極大地豐富了農村空巢、留守老人生活。4個居家養老服務試點社區也在積極探索為老年人提供家電維修、清潔護理、送醫送藥、配餐送餐等多樣化、多層次服務。

　　二是社區管理服務趨于完善。我們在注重改善城鄉社區服務設施的同時，更加注重完善社區服務功能，在社區服務站設立了綜治維穩、計劃生育、社會救助、勞動就業等服務窗口，將政府各項服務職能延伸到社區，讓居民足不出社區就能辦理事項，為居民提供更加方便快捷的服務。同時，我們更加注重增強基層民主活力和提升自治功能，切實把短板做成長線。在農村，以村務公開民主管理和“難點村”治理為契機，建立健全了以村民代表為骨干的村級事務民主決策基本隊伍，健全完善了以“五議五公開”為主要模式的村級事務民主決策程序，嚴格落實了以黨務、村務、事務和財務為主要內容的村務定期公開制度。在城區，以實施社區網格化管理為契機，大力推行社區議事協商、居民代表會議、社區論壇等多種自治形式，調動社區居民參與社區建設的積極性。

　　三是社會事務管理日臻規范。殯儀服務中心的建成，加速推進了我市殯葬改革進程，我們積極推行惠民殯葬政策，去年減免了1140名城鄉低保、農村五保、城鎮“三無”和重點優撫對象基本殯葬服務費用，總計144萬元。我們在城區嚴管區內大力推行喪事集中辦理，倡導綠色殯葬、生態殯葬，收到了較好的成效，去年全市死亡人口9600人，火化率100%，嚴管區內死亡人口407人，集中辦喪170人，占比42%。兒童福利院和流浪未成年人救助保護中心的建成投用，極大地提升了我市孤兒撫育和未成年人救助水平，去年為1632名孤兒和事實上無人撫養的兒童，發放基本生活費353萬元，并集中撫育孤兒28人。市救助管理站開展了接送流浪乞討兒童回家專項活動，累計救助流浪乞討人員2700人次，接送流浪兒童回家48人次。

服務工作報告3

尊敬的所領導、親愛的戰友們

　　算是為老干部服務的一個窗口，服務社工作是日常主要工作。服務社。近年來我將服務社打理的井井有條，獲得了不少老干部的好評。現將我近一年的工作情況匯報如下：

　　服務社衛生狀況有了較大的改觀，近一年來。平常我能夠注意保持清潔，物品擺放整齊。帳目清楚，文書登記，規范認真。平常節水節電，不私拉亂接，雨天關好門窗，以防糧食受潮，繃緊安全弦，確保財物安全。貨源方面，正規了進貨渠道，能夠認真把好質量安全關，杜絕過期、變質物品進入和售出，嚴防病從口入。從老干部的利益出發，盡可能的購進最優質的'商品，以合理的價格供應。進貨我也有自己的原則，根據老干部的不同需要，力求多樣，考慮到購買力有限，為免滯銷過期，進貨量少并及時的補充貨物，保證需求。對老干部提出的意見，均能虛心聽取，并作記錄，力所能及的情況下，及時處理，不能處理立即上報。對個別老干部需要的不暢銷的物品，也能夠及時寫進備忘錄，短期內幫老干部代為買進，并電話告知老干部。行動不便的老干部購物，會告訴他如有需要，電話購物，服務到家。老干部購物的時候，遇上買煙，會提醒吸煙有害健康，盡量少吸煙，遇上買酒，會提醒飲酒不要過度，留一份清醒，每次都用愉快的方式提出建議，老干部一般都能接受。對每戶老干部需要的大米品牌，基本能夠做到心中有數，每次進新品，總不會忘記要老干部多提意見，以便歸納，受歡迎的品種適當多進，反映情況不好的及時更換，以每一名老干部滿意為最高標準。一直以來，能夠視老干部為親人，想老干部所想，急老干部所急，與老干部接觸，力求表現出最大程度的親和力，以一家人的心態與老干部交往，有時會與老干部進行采訪式聊天，聊老干部健康狀況，聊當年的戰爭歲月，話題以老干部為主體，力求讓老干部暢所欲言，相信，與老干部相處融洽了工作就好做了絕大多數老干部都是通情達理，平易近人的遇上個別老干部脾氣不定的時候，也能夠穩定情緒，微笑面對，需要溝通的能夠做到語速平緩，耐心解釋，有效預防和控制老干部動怒，避免不良事態發生，充分維護老干部及家屬的身心健康。與老干部結對子的工作中，能夠勤走訪，多關心，平時幫王洪貴老干部家解決的實際問題比較少，僅限于代領工資或者購物時，服務上門。與老干部接觸交往中，有時候扮孩童，把老干部比作自己的爺爺奶奶，有時候扮大人，把老干部比作小孩，靈活掌握，對待不同的老干部，運用不同的方法。總之要顧全大局，時刻牢記為老干部服務的宗旨，積極配合全所下好服務工作一盤棋。其他方面，能夠服從命令，聽從指揮，基本能夠堅持勤務隊一日生活制度，堅決抵制大城市酒綠燈紅的影響，單位時日不多的情況下，自覺管好自己，職一分鐘，干好六十秒。不給單位添麻煩，不給領導惹麻煩。過去的一年來我肯定了自己取得的成績，單位將我評為“優秀士兵”同時，也將自己評為了服務社的服務標兵”。

　　許多場合，個人先進的光環并不能掩飾自身的缺陷。也暴露出過多的不足，個人內務水平不高；平時忽略文化學習；滿足現狀，不思進取；與同事意見不合，易于情緒化；有時不能收斂個性，容易當面頂撞領導，破壞了工作氛圍；與老干部結對子工作中需要更為主動，積極尋找問題，發現問題，解決問題。對于不足之處，不僅要認清，重要的克服、改正。需要進一步查漏補缺，經常性開展自我批評，不斷完善自己，以求達到真正的優秀”請戰友們多支持、多幫助。謝謝大家！

服務工作報告4

　　20xx年是忙碌的一年，也是收獲的一年。XX鄉網格員改變了“甩手走一走”的工作模式，真正深入到群眾中，融入到轄區大小事務中，協助鄉黨委、政府、村(居)委完成各項工作，全鄉網格化服務管理工作得到轄區群眾廣泛認可，群眾滿意度大幅上升。現將工作開展情況總結如下:

　　一、轄區基本情況

　　全鄉共5個村1個社區，每村1個網格，社區分2個網格，全鄉共劃分7個基礎網格。網格員履行轄區內人員房屋基本信息錄入、事件處理信息動態錄入、治安巡查、矛盾糾紛調解、特殊人群走訪服務、政策法規宣傳、流動人口走訪、服務脫貧攻堅等日常工作職責。在鄉村治理工作中，我鄉網格員積極參與鄉、村、社、院壩等各級會議，今年在宣傳“掃黑除惡”政策中發揮重要作用。各村(社區)網格員配合片區民警開展工作，采集轄區人口、房屋信息，完善“一標三實”信息、做好“智慧門牌”上墻工作。今年我鄉網格員各項工作完成的均比上一年度較好。

　　一、“網格化”管理工作開展情況及成效

　　(一)加強領導，提供組織保障。

　　1、加強組織領導。鄉黨委、政府對“網格化管理”工作給予了高度重視，新任鄉黨委副書記王霞同志分管網格化服務管理工作。鄉網格化服務管理辦公室歸于鄉綜合治理辦公室，辦公室主任由鄉綜治辦主任李明擔任。各村成立網格化服務管理站，全鄉有1名專職網格員，有兼職網格員7名，專職網格員除完成自己的工作任務外還負責對兼職網格員的培訓和考核工作。

　　2、建章立制。以網格化工作職責為核心，逐步建立健全了網格管理工作制度，網格管理員、網格員工作職責等，以完善的規章制度，為確保網格化管理順利施行，提供強有力的支撐，制定了對網格員績效考核的制度，各項制度及時規范上墻。

　　(二)注重實效，服務群眾

　　一是創新業務交流方式，提高群眾知曉度和滿意度。建立XX鄉網格化服務工作交流微信群，邀請全鄉專兼職網格員、社區熱心居民、鄉領導加入群里。群功能主要是網格員和居民信息互動、網格員工作通報、網格事件宣傳、政策法規宣傳等。群里老百姓都積極溝通發言，今年網格化服務工作效率明顯提高。

　　二是網格化管理的運轉方式。形成全鄉整體一張網，網中有格，按格定崗，人在格上，事在網中，力求做到:集中管理，條塊結合，延伸服務，一崗多責，一員多能。最終形成由村網格員、網格管理員組成的聯動管理機制。

　　三是創新調解機制，及時化解矛盾糾紛。(1)上下調節、“分流”調解、聯動調解，有利于矛盾糾紛早發現、早化解，將矛盾解決在院落中、村社里，形成村矛盾化解的`多方支持、聯動調解新格局。

　　(三)年內工作相關數據匯報

　　至20xx年12月18日，我鄉網格員共登記涉毒人員18人、登記刑釋人員6人、登記嚴重精神病人36人，網格員均按質按量完成走訪服務工作;登記事件處理共1845條，其中社情民意收集84條，登記政策法規宣傳92條，進行掃黑除惡宣傳22次，受惠群眾近千人次。年內已經做網格工作簡報15份，每個網格每月上報工作臺賬，并附圖片，另有工作通報、業務指導通知書等。鄉領導主持召開全鄉網格化服務管理工作會議11次，在會議上鄉分管領導對我鄉網格工作實行通報制，工作優秀者通報表揚并給予獎勵;工作不力屢教不改者通報批評。今年我鄉XX社區02網格員面對工作拈輕怕重，抱怨諸多拖延推諉，社區網格管理員向居委會和鄉領導反映后，XX社區決定解除02網格員職務，另選王成勇為02網格的網格員。

　　我鄉網格化服務管理工作積極配合鄉黨委的安排部署，將網格工作融入治安管理、環保、掃黑除惡、脫貧攻堅等重要工作中，充分調動網格員的參與意識、主人意識。各網格員利用自身工作優勢，經常深入田間地頭、街頭巷尾，發揮不怕苦不怕臟不怕累的工作精神，以走訪服務、談心談話、文藝匯演等多種形式送關愛，為全鄉綜合治理盡心盡力。

　　二、下步工作打算

　　(一)加強學習、培訓。利用網格例會、全鄉大會時機，以會代訓、個別培訓，增加網格員集中學習次數，帶領網格員學習相關法律法規、會議精神，提高網格員知識水平和業務能力，鼓勵互相探討交流工作經驗，為更好開展群眾工作打牢基礎。

　　(二)加強責任落實。加強對綜治“網格化”管理工作的領導，層層落實責任，強調工作的重要性，落實考核細則。

　　(三)加大宣傳力度，讓群眾認識到網格的職責和作用，創造全民參與“平安創建”的氛圍。

　　我鄉網格化服務工作雖然取得了一些成績，但“網格化服務管理”機制是一項長期工程，需要在工作中不斷的加強和深化，充分發揮組織協調作用，提高凝聚力。在以后的工作中，我們將在縣政法委、縣綜治辦的正確領導下，不斷完善和提升網格的功能，更好地為廣大群眾服務，為實現“小鄉大作為”貢獻自己一份力量

服務工作報告5

　　※※※邊陲☆☆縣是※※面向陜、渝的門戶，雖是山清水秀之地，卻是國家級貧困縣和全省十二個財政特困縣之一。瘠土之上的職業教育經過風風雨雨的發展,仍步履艱難，嚴重影響了勞動者素質的提高，制約了縣域經濟的發展。呈現這種狀況的主要原因：一是山區農民的經濟收入發展緩慢，自然災害發生頻繁，許多家長無力送子女上學，不少的家長即使送子女上學了，也希望子女能在初中畢業后外出打工或謀生就業，以緩解家庭經濟困難。二是畢業生不包分配的改革被人們接受需要一個緩沖過度期，在這個過渡期，人們的思想還禁錮在不包分配就不讓孩子讀書的怪圈中，有些人甚至認為讀中職不劃算。三是用人單位盲目追求高學歷，誤導老百姓盲目“求學趨高”，去擠讀普高上大學的“獨木橋”。四是職業學校面對突如其來的分配制度改革，怎樣去適應市場，調整專業，探討人才培養模式，開拓人才就業安置市場，也需要一個過程。在這種情況下，學校外樹形象，內強素質，采取了一系列措施，拉動了招生及畢業生就業工作，形成了良好的發展勢頭。

　　我們的主要做法是：

　　一、加大宣傳力度，爭取政府和社會支持，擴大職教影響。

　　我們通過“行千里、進萬家”活動、以及新聞媒體各種途徑進行了廣泛的宣傳。在宣傳過程中我們注重了向領導宣傳，積極爭取他們的重視；向社會宣傳，爭取全社會的支持；向學生和家長宣傳，提高他們的認識，形成共識。我們通過大量宣傳，宣傳了職業教育、宣傳了招生政策、宣傳了學校，取得了方方面面的支持，形成了職業教育氛圍。僅近年政府和各方面就籌資二十余萬元建成了到校園的1公里水泥路，安裝了漂亮的路燈，方便了師生。

　　二、優化育人環境.熏陶學生情操。

　　學校把校園文化建設作為基礎工程來抓，在全縣率先建成花園式學校，發動師生，通過勞動使學校的路、場、舍、園，花草樹木和諧成景，相映成趣，投資十萬余元的文化長廊一個傍山依水，古色古香，文化底蘊豐厚，是學生學習、交流的佳境；一個集停放車輛、法規教育于一體，隨時警示提醒師生的行為。巧妙設置的警示牌，刻意提煉的辦學觀念，激發學生做老實人，做有志人。“遠志、博學、創新”的校訓，提醒學生為了明天，今天要努力。計算機專業作為特色專業，讓學生明確是非，規范網絡行為是學校抓德育工作的一個重點。我們通過組織學生學習計算機信息系統安全保護條例，通過網絡安全事故的報道，警示學生，隨時提醒學生正確取舍網絡信息，在網上謹慎交友。在教學過程中努力規范學生網絡行為，幫助學生增強網絡法制和網絡倫理道德觀念，提高是非分辨能力，使其在網上的行為符合法律法規和社會道德的要求。

　　三、努力提高教學質量，幫成才者圓大學夢,增強學校的吸引力。

　　學校加強教學過程管理，注重教學常規，探索職業教育教學規律。一是根據不同年級、不同學科的特點，制定出教學計劃、教學檢測細則和教學獎懲制度，并嚴格按照制度檢查教師備課、講課、聽課、說課、作業批改、月考等。二是經常開展“匯報課”、“公開課”和教學大比武活動，以教研組為單位開展教學專題研究，僅今年就有10篇教研論文在市級或省級刊物上發表，有33篇教研論文在縣級刊物上發表，27篇論文在省、市獲獎。十堰市規劃課題“職業教育招生及就業制度改革研究”基本結題。學校編輯教學論文集兩本。三是對學生突出技能訓練，成立各學科興趣小組，組織學生開展課外活動。提高實際操作能力，適應上崗就業的需要。四是加大教學投入，改善了辦學條件。投資五十多萬元份購置了一臺新的投影儀，添置了60臺多媒體電腦，建成了2個多媒體教室和一個多功能教室。五是突出抓好畢業班管理，確保高考上線人數。20__年首屆高考工作取得了顯著成績。20__年我校綜合高中學生周文林以590分的成績成為全縣高職高考狀元，第三名，第四名也均出自我校。

　　四、面向市場辦學，助有志者走上創業路，服務農村經濟。

　　作為全縣唯一的一所集職業中專、綜合高中于一體的綜合學校，我們堅持“升學與就業并重”兩條腿走路的方針，既保證有升學要求又符合條件的.學生園了大學夢，又對需要上崗就業的中專生一次性妥善安置就業。學校一是充分認識到畢業生就業工作直接關系關系到中職學校的生存與發展,畢業生就業牽動著每一位學生與家長的心，影響在校生的學習情緒與質量，嚴重地影響當年的招生，必須花大氣力抓好，學校在人員特別緊張的前提下，成立了畢業生安置辦公室。二是學校在千方百計抓教學質量的同時，通過入學教育、學科教學滲透、就業指導課、上崗前培訓等途徑，對學生進行職業道德教育，為上崗就業奠定基礎。三是多方合作，廣泛聯系，建立畢業生就業網絡，畢業生上崗后，堅持跟蹤服務制度，保持與畢業生的聯系，隨時與他們交流思想，解決存在的問題。

　　雖然我們在畢業生就業工作中進行了一些有益的嘗試，但由于我縣地處偏僻，經濟落后，加上就業市場機制不夠健全，聯系考察跟蹤服務費用太高，畢業生就業工作仍然是制約學校發展的“瓶徑”。政府、學校和社會各界應在解決中職學生就業問題上多做工作，為他們順利就業尋找出路，尤其是提高就業的收入水平。

　　一、強化政府行為、規范勞動力就業市場。

　　首先，加強宏觀調控，完善就業市場。政府要認真研究對有效的調控手段，加強宏觀管理與指導工作，對用人單位和學校同樣加以指導和管理，主動為學校和學生提供必要的信息服務和指導。要在畢業生就業過程中，通過法律的、經濟的和行政的手段進行宏觀調控，維護供需雙方的合法權益，制定靈活優惠的政策，暢通畢業生就業渠道；迅速出臺相關的政策，規范人力資源流動渠道，嚴厲打擊人販子，不讓畢業生流入非法中介機構。

　　其次，建立健全高效運轉的就業網絡,保證信息真實、透明。這種信息應主要來自政府、教育主管部門等使社會學生、家長真正信得過的部門，而不能過多來自于中介、甚至是個人。向公眾發布的各種信息必須是真實的。政府有關部門要嚴格把關審核，最重要的是建立官方的信息網絡，通過各種媒體及時向社會公布，給中職畢業生就業上崗提供幫助。勞動人事部門應時刻掌握學校人才人力資源儲備情況和社會需求情況，及時組織和安排畢業生就業。學校要密切關注社會經濟、科學技術發展進程，及時調整更新專業設置培養社會急需的人才，校際間應建立起人才和信息資源共享的機制。

　　第三、勞動人事部門認真履行其職能，在畢業生畢業安置前協助他們辦理好各種證件和手續，安置后與當地勞動部門聯合以保障畢業生的合法權益不受侵犯，尤其是要給畢業生相應的工資待遇和發展空間。運用其在全國的機構網絡，在就業人員、用人單位、當地社區和政府有關管理部門之間建立、完善信用體系，給中職畢業生的就業發展搭建一個良好的平臺。

　　二、學校要為畢業生順利實現就業創造條件

　　一是學校應通過開設就業指導課、舉辦就業知識講座等方式，使畢業生了解國家就業形勢及就業政策，加強對擇業觀念、國情的教育，拓寬學生的就業思維或就業渠道，使畢業生樹立正確的就業觀。二是學校應根據學生的實際情況及社會對人才的需求狀況，有目的地實現教學和管理，增強辦學的預見性和主動性。三是學校應采取多種形式宣傳學校的辦學條件和辦學特色及畢業生情況，積極聯系用人單位，建立多個畢業生就業基地。四是教育中職畢業生要把個人的發展與國家的需要結合起來，主動適應市場對人才的需求，抓住機遇，找準自己的位置，通過各種途徑參加一些和自己本專業相關的自學考試和專業技能等級證書考試，積累就業資本，從而提高自己的業務水平和競爭力。

服務工作報告6

　　近年來，由于金融服務方面的發展，支付清算服務成為了金融服務的重要組成部分。隨著支付清算服務深度加深和廣度擴展，加強了與各個行業、百姓日常生活的聯系，支付清算服務行業得到了迅猛的發展。

　　一、支付清算服務經濟

　　央行行長曾指出：支付清算是金融行業新的發展方向，它對經濟金融活動的安全和效率有至關重要的作用。作為金融市場的核心設施，現代化的支付清算系統負責處理清算機構之間的支付業務、市場的交易資金清算。建立健全高效快捷、安全穩定的現代化支付清算系統，對促進經濟發展、維護市場經濟穩定、提升清算服務水平、有十分重要的意義。在新的形勢下，一方面農村商業銀行要以服務經濟發展、保持資金渠道暢通為目的，加大在零售行業的支付力度，活躍零售消費市場，為消費者提供更加方便、快捷的支付方式，從促進消費、擴大內需，帶動經濟發展；另一方面，農村商業銀行要大力推廣電子支付業務，普及網絡銀行、手機銀行等電子支付工具，將現代支付方式所帶來的便利惠及到每一個人，也要為中小型企業提供相應的支付清算服務，推動金融服務經濟的發展。在經濟發展迅速，科技不斷進步，市場競爭激烈的今天，農村商業銀行要在清算服務行業的競爭中取得獨到的優勢，就必須在大力發展農村經濟的前提下，繼續堅持與民合作、共同發展的先進理念，農村商業銀行要充分發揮其在農村中小型企業支付清算渠道作用優勢，建立靈活的支付機制，利用靈敏的市場觸覺開展業務，進一步的加深相互合作，為社會經濟提供高效、安全、便利的支付清算服務。

　　二、支付清算服務民生

　　隨著互聯網科技的發展，各種智能終端的不斷普及，以及各大銀行加大了在電子支付的推廣力度，支付清算服務能更好地滿足百姓的'日常生活的支付需求，最主要體現為小額支付。小額支付采取小額批量處理，定時將支付信息進行轉發，使資金在規定時間軋差清算。目前小額支付的主要業務在收繳水電氣費用、按揭代扣等第三方支付方面。隨著支付機構的不斷創新，支付清算在餐飲、超市、服飾等方面的業務得到了發展。農村商業銀行結合自身優勢，利用分行的數量優勢，定位與城鎮居民的水電氣費支付方面，為廣大群眾提供了便捷、安全的繳費方式，也減少了相關單位的工作量。

　　我國支付清算行業出去剛剛起步的階段，農村商業銀行應加大在支付方面的創新，發展多渠道的支付方式，積極推廣和宣傳支付清算的的優勢，為促進地方經濟發展，方便人民群眾的生活做貢獻！

服務工作報告7

　　年底了，各行各業都在進行年終總結，酒店服務行業也不例外，現將我的酒店服務員工作總結如下：

　　在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，掌握七大要素：

　　1、微笑

　　在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.

　　2、精通

　　要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧.“千里之行，始于足下，要想使自己精通業務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.

　　3、準備

　　即要隨時準備好為客人服務.也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好.如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂.

　　4、重視

　　就是要把每一位客人都視為“上帝看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象.這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費.我們應當記住“客人是我們的衣食父母.

　　5、細膩

　　主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識.

　　6、創造

　　為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.

　　7、真誠

　　熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象. 現在的競爭是服務的競爭，質量的`競爭，特別酒店業尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!

　　每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣.生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.

　　平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.

　　作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的

　　當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界感受到不一般的快樂。

服務工作報告8

　　黨和人民給予了我們一個位置，我們應當還給黨和人民一個懣意。通過走訪調研，不少群眾和業主均反映鄉村黨員干部聯系群眾、服務群眾還需要進一步加強。

　　一是期望鄉村干部作風更加務實。有個別鄉干部下村指導流于形式，以應付上面檢查為已要，有的村（社區）部分干部駐村不到戶，鄉干部駐鄉不到村，干部訪貧做樣子，機關干部下鄉走形式，身在基層心不在群眾，對群眾的所思所想、所期所盼看不清、吃不透、把不準，對群眾的困難不聞不問、不理不睬。有的村（社區）村務不公開、不透明，不能給群眾一個滿意的答復，對群眾提出的意見不是主動接受，而是不理不睬，扯皮推諉，涼了群眾的心。

　　二是期望鄉村干部增強帶領群眾致富的能力。打鐵還需本身硬，鄉村干部只有自己具備了致富帶富的能力，才能為群眾做好表率，帶領群眾一同致富。但有的鄉村干部，尤其是是剛參加工作的年輕干部，基層經驗少、閱歷淺，指導工作的`實踐經驗不足；老干部又多少存在著地位優越感，不太愿意真正撲下身子深入基層，深入群眾中，存在得過且過的現象。個別村干部只滿足于完成日常事務性工作，未能有創新的思維和開拓干事的魄力，未把引導群眾致富當作首要任務，帶領當地群眾致富的能力較弱，造成經濟發展緩慢，群眾認可度較低。

　　三是期望辦事情更加方便快捷。特別是離鄉政府較遠的村社，又特別是交通不方便的地方，比如聯升村、斑竹園村，群眾從家里出來到鄉上辦事要花耗2、3個小時，有時到了鄉上，遇到辦事部門負責人到區上開會或者因公外出，還要白跑路，尤其是對一些有殘疾的群眾就更加不方便了，因此群眾期望能將窗口服務部門位置前移，最好多設置村便民服務代辦點；或者實施預約服務，上門服務。

　　四是期望鄉村干部進一步提升責任意識。干事創業是一個人的事業心和責任感。現在，鄉上一些部門、一些工作人員不作為、不干事或工作成效不明顯的現象還仍然存在。部分鄉村干部還存在當“太平官”、“做太平事”的思想，沒有強烈的事業心和責任感，服務群眾的意識還比較淡薄、不能完全俯下身子深入基層、深入群眾和深入田間地頭推行農業科技新政策、新技術、新產業，不能完全為群眾發家致富出謀劃策，真正帶領群眾奔小康的能力不強，缺乏群眾工作的責任心和使命感。

　　五是期望干部對土地款的分配更加合理公正。由于我鄉地處城郊，物流園的加速建設，使我鄉許多村民均變成了失地農民。而由于各社的具體情況存在著許多不同的因素，特別是外嫁女（指戶口未遷出本社，但由于婚姻原因嫁到了外地）、有戶無地、有地無戶、空掛戶等造成在土地款的分配上群眾的意見分歧很大，加之由于地方家族勢力的影響，無形中增加了許多信訪問題和土地款分配難度加大，群眾反映要求國家制定有關土地款分配的指導性實施細則，以徹底解決群眾因土地款分配而產生的許多矛盾和問題。

服務工作報告9

　　回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務和衛生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業，通過自身的工作總結和提高，將做以下幾點要求和計劃：

　　一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。

　　二、衛生要求：通過一年的午餐檢查衛生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據“衛生檢查制度”和“衛生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛生合格，把自己當作消費者來評價衛生工作。

　　三、服務要求：細節決定成敗，每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據十三點的服務為主，加以整改或通報餐中服務質量的不足之處，讓員工了解餐中服務的`重要性，點評餐后服務工作，總結服務心得，以主動、熱情、周到的服務要求每一位員工操作的規范化。

　　四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培養內部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創新、溝通能力和工作態度的主動性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。

　　五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實際形態整理分析各類問題，備好過去一年所發生的各種預案。總結經驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質控和人控。

　　六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。

　　七、人員的穩定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。

　　八、節約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業的持續發展，要嚴格以“開源節流節能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創造新的“綠色”工作氛圍。

　　九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環境布置的風格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務客人為榮，營造客人用餐氣氛。

　　十、等級服務：實行“優質服務”，它可以提高員工的服務心得，以“高”“中”級來衡量服務的標準化、規范化、程序化要求，讓員工有著奮發向上、自我展現的舞臺，來評價員工服務態度的高低。

　　十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業、有思想的管理者，建立穩健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協調能力的要求。

　　十二、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓，讓員工提升自身的服務水準，技能、技巧的提高，從學習中獲取經驗，熱切地提高個人職業道德品質要求，高素質、高要求，從最基本的服務技能開始，創立成一支優秀的團隊。

服務工作報告10

　　辦稅服務廳是地稅機關為納稅人辦理日常地方稅務事宜和提供地稅服務的場所，是地方稅收征管的前沿，是納稅人檢驗地稅機關工作質量和效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐。它對于增強稅法意識、改善征納關系、規范稅收管理、規范地方稅務執法行為以及在公眾中樹立良好的地稅形象，起著舉足輕重的作用，并具有十分重要的意義。隨著國家稅務總局《納稅服務工作規范》的出臺，進一步加強辦稅服務廳建設已成為當前各級地稅機關一項迫切的工作任務和亟待解決的課題。

　　一、地方稅務機關辦稅服務廳工作的重要性

　　（一）服務性。地方稅務機關辦稅服務廳的作用是為納稅人服務，營造依法納稅、誠信納稅的稅收環境；誠實公正地履行地稅機關的法定職責，維護公平的稅收秩序；為納稅人提供熱情、周到、規范的納稅服務；以高效率、低成本的方式征收稅款；培訓地稅干部具備應有的知識、技能和禮儀風范。

　　（二）集中性。地稅辦稅服務廳是為實現 “以申報納稅和優化服務為基礎，以計算機網絡為依托，集中征收，重點稽查，強化管理。”的稅收征管模式應運而生的，體現了征收、管理、稽查分離，集中征收稅款的原則，也是地稅部門為實現“科技加管理”的征管理念，推進稅收信息化進程，推行多元化的納稅申報方式，推陳出新，不斷延伸服務在辦稅服務廳的集中體現。

　　（三）前沿性。地稅辦稅服務廳工作是地方稅收征管最前沿性的工作，直接面對納稅人，始終處在征納關系之中。作為納稅服務窗口，辦稅服務廳工作人員代表著地稅形象。

　　（四）繁雜性。辦稅服務廳除擔負集中征收地方稅收的任務外，還擔負著發票的開具、申請印制、保管、領購，納稅人征管資料的接收、傳遞、整理、歸檔及資料錄入工作，辦理稅務登記，違章處罰等等，“一窗式”辦稅服務推行后，還有許多征管事項的受理要前移到辦稅服務廳。因此，辦稅服務廳往往是“一人多崗”、“一崗多能”。

　　（五）監督性。辦稅服務廳作為地方稅收征管查中的征收環節，必須嚴格執行稅收法律法規，落實各項稅收征管辦法，把好“征收關”，對逾期申報納稅、辦理稅務登記、發票違章等行為按規定進行處罰、加收滯納金。隨著稅收征管受理事項的不斷前移，稅收征管工作的質量都將在辦稅服務工作中以各種指標得到反映和監督。

　　二、來賓市地方稅務系統加強辦稅服務廳管理工作的主要做法、成效

　　（一）主要做法

　　近年來，特別是在開展的轉變干部作風加強機關行政效能建設活動中，來賓市地方稅務系統各辦稅服務廳深化納稅服務內涵，積極推進辦稅服務廳的效能建設，取得了明顯效果。

　　1．以解決納稅人排長隊繳稅難為突破口，大力優化納稅環境，作風效能大為改觀。在作風效能建設活動查擺問題階段中，來賓市地稅局領導班子和有關人員深入基層單位進行調研，進一步了解地稅作風效能存在的問題，發現排長隊繳稅是群眾對地稅機關效能意見的焦點和熱點。排長隊的具體原因：承辦納稅業務的窗口太少，稅務工作人員辦結每一單業務時間過長，個別人員有態度“冷、硬、橫”現象，對納稅人不懂的問題回答過于簡單或不耐煩，納稅人等候辦理時設施又欠缺，如無導稅員、無領導值班解決問題等。此外，經費投入不足，硬件較差，辦稅服務廳條件不適應形勢發展的需要等等。“癥結”找到后，該局迅速制定整改方案。一是科學合理設置窗口，提高辦稅效率。按照崗責體系的要求，在服務大廳統一設置票證管理、申報征收、綜合受理、咨詢服務四類窗口，及稅務登記管理崗、發票管理崗、申報征收崗、減免退稅受理崗、其他涉稅受理崗、咨詢服務崗等多個崗位，為納稅人提供了透明、規范、全面、快的服務。

　　二是合理制定崗位職責，明確了責任。按照《廣西地稅系統辦服務廳崗位職責及工作規程》的要求，結合工作實際，科學合理地對崗位具體負責或需辦理的工作事項進行詳細分工，使各崗位的工作人員能夠清晰、明確了解自己的工作職責，提高工作責任心和工作效率。三是在納稅高峰期，要求每個大廳工作人員熟練操作各個崗位的業務。四是實行簡易申報，簡并征期，減少了排隊。對實行雙定征收的個體工商戶實行簡易申報、簡并征期的申報納稅方式，按季、半年、年征收稅款。五是開展預約服務，避免了擁擠。對有特殊情況不能按約定期限辦理申報納稅的納稅人，采取預約申報及上門服務等方式，更好地為納稅人服務。

　　六是加強導稅服務，方便了納稅人。在辦稅廳設導稅員或咨詢員，由導稅員或咨詢員做好辦稅咨詢和涉稅業務解答工作，開展預約服務，引導納稅人合理利用納稅期繳稅，幫助納稅人盡快辦理完結有關業務工作，大大緩解了申報高峰期排隊現象。七是加大硬件的投入，完善了設施。*年以來，來賓市地稅局投入辦稅大廳建設經費30多萬元，對來賓市地稅系統所有辦稅服務廳進行設備更新和環境美化。增加計算機和打印機100多臺，基本實現全系統每人一臺計算機，并對市局中心機房的設備進行了優化。同時，在各辦稅大廳配備沙發、桌椅、飲水機以及筆墨紙張等，為納稅人建立了一個高效、便捷、舒心的辦稅條件和辦稅環境。八是重組辦稅窗口和辦稅人員。全市各級辦稅服務廳都把熟悉稅收業務和計算機操作的人員以及本單位最先進的計算機設備安排在辦稅服務廳的前臺服務窗口，同時要求辦稅服務大廳崗位一律不得留有空缺，如有工作人員因特殊情況不在崗位的，要從其他股室抽調人員及時補上，確保從時間上、人力上提高工作效率。

　　2．大力推行限時辦結制，縮短稅務行政審批辦結時限。全系統10個服務辦理項目，在法定時間內，有三分之二的項目減少了三分之一的時間，有三分之一的項目減少了一半的時間。如在辦理稅務登記證方面，國家法定辦理期限30日，區局要求在20日內辦結，來賓市局根據實際情況，在納稅人各項資料手續齊全審核無誤的情況下，要求盡快在最短時間辦結。

　　3．切實減輕納稅人負擔，不許無端浪費納稅人的時間。在納稅人來辦稅時，來賓市局要求地稅人員必須放下手中的事情，優先為納稅人服務。同時，盡量減少納稅人動筆填表的次數，屬于納稅人填的表格，納稅人可填寫或可不填寫的地方，就不讓納稅人填寫，屬于地稅人員填寫的表格，能夠事后填寫的，就不要在辦理的過程中填寫。

　　4．加強領導對辦稅服務廳的監督管理。一是實行“局長值班制”，在每個納稅期內，各單位領導班子成員輪流在大廳值班，負責處理大廳工作期間出現的難點和熱點問題。同時將值班表在公告欄中張貼；二是實行“局長接待日”制度，在每月的中旬，部分單位的領導班子成員在辦稅服務廳開展一次“局長接待日”活動，集中接待納稅人咨詢和反應問題。

　　5．完善管理制度，強調“微笑”服務。一是各辦稅服務廳根據具體情況建立健全了各自的《辦稅廳標準化管理辦法》、《首問責任制》、《限時辦結制》、《一次性告知制》、《文明辦公制度》、《文明用語規范》、《預約服務制度》、《文明辦稅“八公開”制度》等辦稅服務廳管理制度，進一步規范了干部的言行舉止，強化了干部職工的文明執法和優質服務意識，全市地稅系統服務質量實現“零投訴”。二是在服務態度上，來賓市局提出了“10個一點”要求，即微笑多一點、儀表美一點、嘴巴甜一點、說話輕一點、行動快一點、做事勤一點、度量大一點、服務好一點、辦事活一點、效率高一點。

　　6．積極開展崗位大練兵活動。該局積極開展崗位大練兵活動，以大練兵為契機，努力提升業務素質，尤其要提升微機操作、申報受理、發票審核等實際操作能力，提升工作中遇到問題時的分析與解決能力，提高為納稅人服務的本領。

　　7．樹立一切為了納稅人、為了納稅人一切的思想。辦稅服務廳是地稅機關向納稅人提供納稅服務的窗口,讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意, 來賓市地稅局各辦稅服務廳在工作中一切從納稅人利益出發,急納稅人之所急,想納稅人之所想,文明服務,依法辦稅,做到以下優質服務。一是統一服務內容。明確辦稅服務廳受理或辦理的主要服務內容，統一為稅務登記、納稅申報、稅款征收，發票發售、繳銷、稅收咨詢、辦稅輔導、稅收資料發放等內容。二是統一公開內容。通過宣傳欄、公示牌、電子顯示屏、觸摸屏等形式，公示稅負、稅款核定、政策公告、辦稅流程、違章處罰標準及案件、欠稅公告、納稅權利和義務、收費標準及依據、辦稅承諾、監督舉報電話等。三是在辦稅服務廳顯著位置標明工作時間，工作時間牌根據當地政府規定的時間及時更替；在納稅人自助辦稅區提供必要的辦公用品（桌、椅、筆、印臺、復寫紙等）、稅收宣傳資料、公用電話、意見箱、意見簿等；大部分辦稅服務廳已配備供納稅人使用的觸摸屏、電腦等電子設備；推行“一窗式”管理模式，納稅人只需在一個窗口就可以將原來需要分別在多個窗口辦理的業務一次辦完。四是抓好各辦稅服務廳“季度服務明星”的評選活動，各辦稅服務廳通過發放測評表、設置測評器等方式讓納稅人選出“季度服務明星”，達到樹立先進激勵后進的目的。五是抓好辦稅流程工作，制作辦稅指南，使各崗位的職責更加清晰，避免納稅人多頭跑、重復跑。六是抓好稅法宣傳工作，收集、整理現行稅收政策，及時向辦稅人員宣傳和講解，幫助企業糾正在稅款計算等方面可能存在的錯誤，提高企業依法納稅能力。七是對外公布納稅服務咨詢電話、舉報電話，切實為群眾排憂解難。八是加強窗口工作人員業務素質和服務禮儀培訓。九是優化納稅人交納稅款方式，即納稅人交納稅款時，在每個申報窗口都可以使用銀行卡和現金兩種方式交納，對于用大額現金交稅的，地稅部門開好完稅證后派專人專車送納稅人到銀行辦理存款。同時，加大對外宣傳力度，讓納稅人了解用卡交稅的好處，使其自愿開卡交稅。十是創新辦稅服務廳工作考勤機制，按“只要還有納稅人交稅，就有稅務人辦稅”的要求，規定辦稅廳在最后一名納稅人沒有辦完納稅事項以前不能關門，對延時工作的同志，要做好考勤，記錄好加班時間，累計加班時間達到一個工作日時，給予補休。十一是實行首問責任制。納稅人需要辦什么事項，第一個接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，對納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止。納稅人咨詢有關稅務事項，需要到有關股、室辦理的'，引領其到相應的股室；繳納稅款的納稅人不會填寫申報表，不會計算稅額，工作人員熱情地加以指導，詳細地告訴他們計算方法，幫助他們完成納稅申報；納稅人在辦事時把憑證、報表、鑰匙、手機等遺忘在柜臺上的，工作人員細心地保管好，想方設法通知納稅人。

　　（二）取得的成效<