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中國(guó)企業(yè)管理的弊端

時(shí)間：2022-06-03 19:57:18 管理

中國(guó)企業(yè)管理的弊端

　　導(dǎo)語(yǔ)：WTO前總干事穆爾先生說(shuō)，中國(guó)企業(yè)的管理相當(dāng)于30年前的日本，相當(dāng)于100年前的英國(guó)。導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)的管理落后最要命的弊病有哪些呢?

　　中國(guó)企業(yè)管理的弊端

　　1.人性化致命

　　一直以來(lái)我們宣揚(yáng)的人性化，其實(shí)在某種程度上害了中國(guó)企業(yè)。每個(gè)人意識(shí)的真空，成為中國(guó)企業(yè)的致命傷。香港愛朋集團(tuán)董事長(zhǎng)尹德川回憶說(shuō)，曾經(jīng)有個(gè)日本人對(duì)他講，一個(gè)中國(guó)人可以打敗一個(gè)日本人，甚至是三個(gè)日本人，但是三個(gè)中國(guó)人一定打不過一個(gè)日本人，因?yàn)槲覀兊穆殬I(yè)道德不夠。

　　在日本的新干線里，尹德川躺在一節(jié)車廂角落里，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：每個(gè)服務(wù)員進(jìn)來(lái)，畢躬畢敬敬個(gè)禮，然后說(shuō)：“歡迎你顧客”。當(dāng)時(shí)她看不到車廂里有任何人，而且每一個(gè)進(jìn)來(lái)的服務(wù)員都是一樣的，完全沒有顧及到車廂里有沒有人。這是他們的程序，每個(gè)人的頭腦里有這個(gè)意識(shí)，一定要這樣做。

　　中國(guó)企業(yè)里面的員工往往認(rèn)為管理是少數(shù)人的事情，而與組織的其他人員無(wú)關(guān)。而實(shí)際上，管理是包括組織、決策、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)等基本職能和預(yù)測(cè)、調(diào)研、計(jì)劃、策劃、咨詢、協(xié)調(diào)、溝通、指導(dǎo)、執(zhí)行、制度、監(jiān)督、考評(píng)、培訓(xùn)、任用、選拔及競(jìng)爭(zhēng)、公關(guān)、廣告、營(yíng)銷等主要功能相互結(jié)合、相互影響的有機(jī)體系和過程，制訂并執(zhí)行規(guī)章制度只是管理的一個(gè)重要方面。另外，管理也不是組織中某幾個(gè)人的事，而是組織中全體人員的事。管理者是管理的主體，被管理者是管理的客體，只有兩者相互作用和影響，才會(huì)形成一個(gè)完整的管理過程。

　　2.聰明導(dǎo)致缺陷

　　《細(xì)節(jié)決定成敗》的作者汪中求認(rèn)為，全世界最難管的就是中國(guó)人，因?yàn)橹袊?guó)人都很聰明。有四個(gè)詞很關(guān)鍵，也容易模糊：聰明、精明、高明、英明。聰明就是能正確感知世界;精明就是急于表現(xiàn)自己的聰明，現(xiàn)代社會(huì)大多數(shù)人精明;善于掩飾自己的聰明叫高明;能夠左右高明的人叫英明。而中國(guó)企業(yè)里面往往是精明的人太多，高明的人太少，英名的人基本上沒有。

　　中國(guó)企業(yè)的員工，往往是聰明的員工，把精力放在分析規(guī)則上，去尋找規(guī)則的漏洞，去違反規(guī)則。這樣的員工一多起來(lái)，企業(yè)往往管不下去了。

　　3.揮刀自宮的神功

　　很多的中國(guó)企業(yè)認(rèn)為管理主要靠經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，管理是“無(wú)師自通”或“存乎一心”的事，輕視先進(jìn)管理工具和方法對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)作用。因此，在實(shí)際管理過程中既不注重學(xué)習(xí)新知，也不注意及時(shí)將經(jīng)驗(yàn)升華為理論，造成管理粗放、經(jīng)營(yíng)短視，多憑主觀決策、靠運(yùn)氣行事。往往導(dǎo)致企業(yè)管理效率不高、績(jī)效不佳。

　　中國(guó)的企業(yè)非常缺少管理的工具和方法，我們企業(yè)的制度建設(shè)、管理規(guī)則，非常抽象籠統(tǒng)。很多企業(yè)員工手冊(cè)的第一條是“熱愛××公司”，剩下的也都是些口號(hào)和空話。這是一本沒有用的手冊(cè)，連最基本的做事原則和方法都沒有。而企業(yè)中這樣的薄弱環(huán)節(jié)不勝枚舉。

　　4.領(lǐng)導(dǎo)三拍

　　有人形容中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)三拍搞垮企業(yè)：拍腦袋決策，拍大腿后悔，拍屁股走人!

　　中國(guó)企業(yè)只有十來(lái)年的歷史，還沒有真正掌握企業(yè)管理。中國(guó)企業(yè)的管理還處于幼稚的管理階段，往往是抓到一條大腿當(dāng)大象。中國(guó)企業(yè)管理中最容易犯的一個(gè)毛病是，把必要條件當(dāng)充分條件，比如認(rèn)為營(yíng)銷就是做廣告。當(dāng)中小型企業(yè)在銷售過程中碰到困難，有的企業(yè)把廣告看成是一根救命的稻草，往往想通過廣告來(lái)挽救銷售。廣告對(duì)短期產(chǎn)品銷售確實(shí)有拉動(dòng)力，但是企業(yè)的發(fā)展是長(zhǎng)期穩(wěn)步的，頻繁的廣告是中小企業(yè)絕對(duì)做不到的。

　　中國(guó)企業(yè)管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)太多的點(diǎn)子思維、拍腦袋決策。但是點(diǎn)子思維、雕蟲小技都不能使戰(zhàn)略得到有效實(shí)現(xiàn)。策略是方法的整合，是系統(tǒng)化的工作。很多企業(yè)策略很多，但成效甚微，是缺乏智慧、缺少系統(tǒng)化的結(jié)果。

　　5.不會(huì)蹲馬步

　　基礎(chǔ)管理好比是蹲馬步。中國(guó)企業(yè)的管理的基礎(chǔ)還沒有做好，甚至連經(jīng)理人自身的崗位職責(zé)，要做什么事都說(shuō)不清楚。企業(yè)在制定很多決策時(shí)，沒有科學(xué)的依據(jù)，沒有真實(shí)的市場(chǎng)信息，有的是靠一兩個(gè)人坐在辦公室里，憑借想象力來(lái)的。這樣的決策，會(huì)在今后的工作中造成問題重重，難以解決。一時(shí)一個(gè)政策，計(jì)劃沒有變化快，企業(yè)朝令夕改。這樣的企業(yè)很難做長(zhǎng)久。

　　一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)商拖了一車原材料，一車硫酸輸?shù)絺}(cāng)庫(kù)里面。輸了一半，倉(cāng)管員就簽字讓車開走了，車到附近的一個(gè)小鎮(zhèn)住了一晚，第二天拉過來(lái)再把另一半輸進(jìn)去，結(jié)果就算兩車。這種基礎(chǔ)管理的薄弱在中國(guó)企業(yè)許多環(huán)節(jié)都是存在的。

　　6.不許隨地大小便!

　　我們的管理規(guī)則往往不完善。海爾初期把禁止隨地大小便都寫進(jìn)企業(yè)文化是非常有道理的。

　　管理規(guī)則對(duì)中國(guó)企業(yè)最為迫切。規(guī)則有兩層含義，一個(gè)是程序，一個(gè)是制度。程序就是教員工作正確的事，而制度是防止員工做錯(cuò)事。形象地講，程序是假設(shè)員工是傻瓜，制度假設(shè)員工是壞蛋。中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在程序的東西太少了。

　　程序要多加以訓(xùn)練，制度作為懲戒的標(biāo)準(zhǔn)暫時(shí)不需要。程序就是企業(yè)工作的路線圖。馬上就行動(dòng)當(dāng)然會(huì)提高企業(yè)效率，但也會(huì)帶來(lái)執(zhí)行面上的盲目。我們的企業(yè)缺乏一種素質(zhì)，即在做一件事的時(shí)候，把路線圖上的各個(gè)環(huán)節(jié)制約因素都想得很透徹。預(yù)測(cè)未來(lái)雖然很難，但對(duì)于管理者而言，卻十分必要。

　　7.質(zhì)量膽小鬼

　　日本企業(yè)的質(zhì)量管理是全公司一起的，QCC從下到上，從安裝工人開始，從一線工人做起。質(zhì)量作不好是對(duì)個(gè)人的一種羞辱，這和日本戰(zhàn)敗以后努力要向上的憂患意識(shí)有很大關(guān)系。日本在質(zhì)量管理方面下了很大功夫，在餐廳、家庭等場(chǎng)合搞全民質(zhì)量管理。可是中國(guó)的企業(yè)在質(zhì)量管理面前卻是膽小鬼。

　　尹德川上個(gè)月在東北參觀大連重型機(jī)械廠，大重在十大重中已經(jīng)超越一重、二重、上重等傳統(tǒng)龍頭企業(yè)。大重的廠房設(shè)備非常好，位置也選擇在大連良港，成本比日本著名的IHI便宜40%，但是沒有出口。就是因?yàn)橘|(zhì)量不好，追究下來(lái)是因?yàn)閱T工沒有心態(tài)、沒有意愿搞好質(zhì)量管理。

　　8.不懂123

　　在日本乘火車買票、看電影買票，都會(huì)很有秩序的排隊(duì)。在工廠、買東西的窗口很自覺的排隊(duì)。自行車的擺放，汽車停車都整整齊齊。日本非常重視秩序，日本的工廠里不需要管工，做了很嚴(yán)重的'錯(cuò)誤，以前要切腹自殺，現(xiàn)在不自殺了，但是精神還在，我們只要管工不在，就開溜了。

　　中國(guó)企業(yè)的銷售員沒拿單子回來(lái)，會(huì)找很多理由，講“非戰(zhàn)之罪也”。日本人要的是結(jié)果，中國(guó)人喜歡找理由。每天日本人都會(huì)寫報(bào)告，相互研討報(bào)告。我們中國(guó)人很大一部分都是陽(yáng)奉陰違，領(lǐng)導(dǎo)告訴這樣干，底下干自己的。中國(guó)人很聰明，你說(shuō)你的，我做我的。日本執(zhí)行之前也會(huì)爭(zhēng)論，但是爭(zhēng)論之后就會(huì)很認(rèn)真的執(zhí)行。

　　9.國(guó)企命系MBO

　　北大縱橫管理咨詢公司合伙人彭燁認(rèn)為，國(guó)有企業(yè)的最大問題是體制問題。一年做到盈利3個(gè)億，企業(yè)家的動(dòng)力是靠什么呢?這個(gè)收益不是個(gè)人的，是國(guó)家的。企業(yè)家可以按最低標(biāo)準(zhǔn)增長(zhǎng)，只要保證企業(yè)的盈利，保證企業(yè)的增長(zhǎng)，保證上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可就可以了。但是國(guó)企的老總努力在做，能得到什么呢?企業(yè)老總靠個(gè)人覺悟和對(duì)事業(yè)的追求，拿的是一個(gè)比較低的基本工資，獎(jiǎng)金也比較少，而象專機(jī)等很多福利待遇退休就沒有了。這樣的企業(yè)家奮斗是有后顧之憂的。

　　國(guó)有企業(yè)的體制改革要看國(guó)家政策。現(xiàn)在MBO叫停，郎咸平把海爾、TCL作為反面教材，導(dǎo)致很多人不敢做了。現(xiàn)在很多國(guó)有企業(yè)在觀望，等待政府出臺(tái)新的政策。

　　10.創(chuàng)業(yè)短命!

　　彭燁認(rèn)為民營(yíng)企業(yè)的問題是領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)問題。國(guó)有企業(yè)過分民主，民營(yíng)企業(yè)過分專制。最開始的民營(yíng)企業(yè)家，是因?yàn)樵趪?guó)有企業(yè)做不下去，或者是個(gè)性問題出去做的。青島最大的木地板企業(yè)家，具有天才一樣的市場(chǎng)敏銳感覺。但是本身在管理上有很大缺陷，總的素質(zhì)不如國(guó)有企業(yè)家。企業(yè)發(fā)展經(jīng)過創(chuàng)業(yè)階段之后，都遇到人才發(fā)展的瓶頸。

　　作為民營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立適合自己企業(yè)的人才成長(zhǎng)階梯，讓員工有長(zhǎng)遠(yuǎn)的人生目標(biāo)，看到美好的未來(lái)，培訓(xùn)員工。使企業(yè)員工與企業(yè)一塊成長(zhǎng)。多提拔企業(yè)內(nèi)部有上進(jìn)心的、有能力的員工，這樣員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度會(huì)越來(lái)越高，這就是企業(yè)凝聚力。強(qiáng)大的凝聚力是企業(yè)的希望，企業(yè)不是靠一兩個(gè)人來(lái)指點(diǎn)迷津就能搞好，它需要的是一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，是一群有責(zé)任、有能力、有知識(shí)、有上進(jìn)心的對(duì)企業(yè)忠心耿耿的優(yōu)秀人才。

　　弊端總體體現(xiàn)

　　缺乏管理優(yōu)化機(jī)制

　　在中小企業(yè)的管理改進(jìn)和管理提升中，幾乎沒有企業(yè)將它納入到日常工作的議程當(dāng)中來(lái)，而這恰恰是ISO質(zhì)量管理體系中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。其根源，除了一部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理知識(shí)的欠缺，以及缺少專業(yè)的管理人才以外，中小企業(yè)存在的以上幾個(gè)共性的問題也是其主要原因。在實(shí)地調(diào)查中，幾乎沒有一家企業(yè)有專門管理“制度和流程”的制度和流程，這本身就足以能支撐本節(jié)的觀點(diǎn)。而且，企業(yè)發(fā)展思路缺位，以及管理體系不健全，本身也說(shuō)明必要的制度和流程體系都只是停留在“打補(bǔ)丁，防漏洞”的層面上，還談不上流程與流程之間的無(wú)縫對(duì)接，當(dāng)然也無(wú)法談及如何管理“制度和流程”。

　　當(dāng)然，也有少數(shù)企業(yè)通過合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度來(lái)促進(jìn)管理提升，但是常常只是停留在就事論事的層面，其本質(zhì)是由下而上來(lái)提出建議，很難從系統(tǒng)的角度(由上而下地)來(lái)推動(dòng)整個(gè)管理體系上升到一個(gè)新臺(tái)階，因而只能“治標(biāo)不治本”。

　　高速成長(zhǎng)掩蓋了管理缺陷

　　談到管理的重要性，中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者無(wú)不肯定管理的重要性，但是從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，其理念與行為卻背道而馳。究其原因，主要是企業(yè)高速成長(zhǎng)掩蓋了管理落后的缺陷。

　　相比大型企業(yè)而言，中小企業(yè)是最有活力的企業(yè)，三位數(shù)的成長(zhǎng)速度幾乎只能在中小企業(yè)里聽到，這有一定的必然性。大多中小企業(yè)在切入市場(chǎng)時(shí)，無(wú)疑都做了非常慎重地思考和研究，甚至許多中小企業(yè)擁有領(lǐng)先國(guó)內(nèi)外的專利技術(shù)，其產(chǎn)品概念也大多是顛覆式的，也不乏有地地道道的“藍(lán)海”產(chǎn)品。毋庸置疑，在市場(chǎng)方面，也同樣具有“驚人”的市場(chǎng)需求，或者潛在需求，經(jīng)營(yíng)者一般在立項(xiàng)時(shí)，沒有這兩個(gè)硬件，是不會(huì)輕易“試水”的。而且，在經(jīng)營(yíng)管理上，中小企業(yè)因?yàn)闆Q策靈活機(jī)動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)快，更容易抓住和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，加上企業(yè)基數(shù)小，常常顯示出倍數(shù)式增長(zhǎng)，也不足為奇。當(dāng)局者常常會(huì)認(rèn)為市場(chǎng)前景一片大好，不禁躊躇滿志，在市場(chǎng)開拓上和隊(duì)伍擴(kuò)張上不遺余力，但是在內(nèi)部管理上有些偏廢，甚至認(rèn)為內(nèi)部管理無(wú)足輕重。

　　譬如，在中小企業(yè)，約有七成的企業(yè)已經(jīng)或正在通過ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證，但是從實(shí)施上來(lái)看，許多企業(yè)只是通過認(rèn)證讓企業(yè)的“名片”更加有分量一些，至于質(zhì)量體系的貫徹執(zhí)行，會(huì)隨著文件鎖入保險(xiǎn)箱而告一段落。這便是以上論點(diǎn)最有力、最生動(dòng)的論據(jù)。其最主要的原因是，一是通過企業(yè)管理帶來(lái)的效益很難量化，而且由于行業(yè)快速成長(zhǎng)等外生性市場(chǎng)因素對(duì)企業(yè)的拉動(dòng)力往往會(huì)掩蓋管理帶來(lái)的邊際效益，而致使經(jīng)營(yíng)者在潛意識(shí)里認(rèn)為管理不重要，抑或不是那么迫切;另外一個(gè)很重要的原因就是企業(yè)在如何通過管理來(lái)提升效益方面，確實(shí)在一定程度上還不知道切入點(diǎn)在哪里。但不管是哪一種原因，問題不在此，管理水平的提升或達(dá)到一種層次是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)改善和優(yōu)化過程的結(jié)果。企業(yè)在優(yōu)越的市場(chǎng)環(huán)境中，忽視管理，無(wú)疑是將自己置入“溫水煮青蛙”的陷阱當(dāng)中，一旦外在有利因素消失，企業(yè)的處境不言而喻，再恍然大悟管理的重要性也必是為時(shí)晚矣。這或許正是中國(guó)中小企業(yè)逃不出“各領(lǐng)風(fēng)騷兩三年”宿命的癥結(jié)所在。

　　制度不重要

　　在中小企業(yè)，制度流程文件不系統(tǒng)、不健全是不爭(zhēng)的事實(shí)。中小企業(yè)在制度建設(shè)上有很多先天的不利條件。

　　譬如，中小企業(yè)的組織架構(gòu)因?yàn)榻M織快速的成長(zhǎng)而經(jīng)常調(diào)整，以及戰(zhàn)略方向因?yàn)橥庠谑袌?chǎng)不確定因素太多，對(duì)企業(yè)影響很大而經(jīng)常調(diào)整，以致企業(yè)的制度和流程的適用性經(jīng)常發(fā)生變化。加上中小企業(yè)缺乏管理制度和流程的人才，也沒有專門的部門或職員負(fù)責(zé)，更加導(dǎo)致制度和流程的適用周期的縮短。如此種種，從表象上讓當(dāng)局者感覺中小企業(yè)不需要制度和流程。從這個(gè)角度來(lái)看，相對(duì)大型企業(yè)而言，制度和流程對(duì)于中小企業(yè)而言沒有帶來(lái)多大的管理效益。但是，相信隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，當(dāng)企業(yè)管理靠經(jīng)營(yíng)者親力親為無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效管理的時(shí)候，相信經(jīng)營(yíng)者會(huì)明白制度和流程其實(shí)是管理者管理能力的一種延伸。

　　這還不是問題的根源，制度和流程的集合是體系化的管理框架。沒有這個(gè)平臺(tái)，許多新的管理工具和方法就很難應(yīng)用，很難落實(shí)到位。而且先進(jìn)的管理思想難以在企業(yè)沉淀下來(lái)，雖然通過經(jīng)營(yíng)者的一時(shí)說(shuō)教，可以起到一些即時(shí)效果，但是這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和方法會(huì)隨著這些人員的流動(dòng)而流失，不能在企業(yè)內(nèi)傳承和發(fā)揚(yáng)，至少會(huì)打折扣。

　　缺乏制度管理和流程管理，企業(yè)內(nèi)部的行為沒有標(biāo)準(zhǔn)而顯得混亂，從而降低效率，甚至員工會(huì)陷入“推一下才動(dòng)一下”的無(wú)序狀態(tài)。

　　管理理論與管理工具不能有效結(jié)合

　　在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，在國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)制過來(lái)的企業(yè)，與其經(jīng)營(yíng)層探討管理問題時(shí)，在理念上他們談得頭頭是道，而且能夠與時(shí)俱進(jìn)，積極吸收新的管理思想與理論;而在與民營(yíng)企業(yè)家的交談中發(fā)現(xiàn)他們?cè)谡勍律仙赃d一籌，但是在現(xiàn)場(chǎng)參觀考察的時(shí)候，我們卻發(fā)現(xiàn)，在整體管理效果和結(jié)果上看，民營(yíng)企業(yè)的管理要比改制企業(yè)的管理更細(xì)致，更到位。究其原因，民營(yíng)企業(yè)家總是在就事論事地、不斷思考更有效的管理辦法，并開發(fā)一些比較“土”但是很實(shí)用的管理工具;而改制過來(lái)的企業(yè)，同樣很注重學(xué)習(xí)管理理論知識(shí)，但是對(duì)于開發(fā)有效的.管理工具則有所偏廢，以至于管理理念不能應(yīng)用到實(shí)際的管理工作當(dāng)中，以發(fā)揮其經(jīng)濟(jì)效益。

　　在管理上，導(dǎo)致這種原因的根源就是大家對(duì)管理理論的運(yùn)用方法的認(rèn)識(shí)還不夠，將管理理論貫徹落實(shí)，需要科學(xué)的管理工具，畢竟管理理論是抽象性的指導(dǎo)思想，它的意義在于讓大家更加透徹地理解管理工具的運(yùn)用技巧，或指導(dǎo)管理者如何開發(fā)實(shí)用有效的管理工具，而在由國(guó)有企業(yè)改制過來(lái)的企業(yè)緣何難以將管理理論轉(zhuǎn)化為實(shí)用的管理工具，大致有三點(diǎn)原因。

　　不適應(yīng)變革。因?yàn)槊恳粋€(gè)新的管理工具的導(dǎo)入，意味著新的機(jī)制，而變革意味著既得利益的調(diào)整、甚至喪失，加上原來(lái)國(guó)企缺乏變革的企業(yè)文化，導(dǎo)致管理變革的巨大阻力。

　　偏廢管理工具，空讀管理理論。畢竟關(guān)于管理工具的介紹性書籍是市面上很少能買到，自身又缺乏動(dòng)手制作管理工具的能力，以致學(xué)習(xí)效果不明顯。

　　企業(yè)內(nèi)部缺乏鼓勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)制

　　而在民營(yíng)企業(yè)內(nèi)，可以看到一些非常獨(dú)到和創(chuàng)造性的管理辦法和管理思維，甚至讓人感覺有幾分“挖苦心思”的意味。譬如，某印刷廠在管理中，通過鼓勵(lì)員工將自己在工作生活中的體悟和感悟，用比較精辟的口號(hào)或標(biāo)語(yǔ)貼在車間的墻面上，與大家共同分享。一方面，活躍了大家積極學(xué)習(xí)上進(jìn)的氣氛;另一方面，強(qiáng)化了員工關(guān)注工作改進(jìn)和績(jī)效提升，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持，這種機(jī)制固化下來(lái)，形成了有很強(qiáng)的變革型和學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化氛圍，企業(yè)再不斷地導(dǎo)入新的管理工具和管理方法，也就顯得順其自然，阻力自然更小。

　　盡管在細(xì)節(jié)上做得非常細(xì)致和具體，但是因?yàn)槿狈ο到y(tǒng)的理論體系，以至于企業(yè)的管理難以成體系，最明顯的就是組織職能的不均衡，大部分企業(yè)在某一方面管理特別出色，但是其他方面有所偏廢，尤其是在營(yíng)銷方面，營(yíng)銷能力薄弱和營(yíng)銷意識(shí)淡漠，這幾乎是中小企業(yè)的通病。營(yíng)銷在企業(yè)的價(jià)值鏈上占據(jù)龍頭地位，這一環(huán)不能?