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什么是管理溝通

時間：2024-10-24 11:33:07 歐敏管理

什么是管理溝通

　　當(dāng)今時代，市場競爭日趨激烈，與各方的合作與交流已成為企業(yè)的經(jīng)常性活動，合作的成功與否取決于溝通。因此，溝通應(yīng)成為管理者必須掌握的基本技能之一。什么是管理溝通?以下是小編為大家收集的什么是管理溝通，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　什么是管理溝通

　　管理溝通解決的是現(xiàn)實管理活動中發(fā)生的組織與組織之間，人與組織之間，人與人之間的溝通問題，溝通者為了某一目的，運用一定的策略和手段，將某一信息(或意思)傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉孟鄳?yīng)的反應(yīng)或反饋的整個過程就稱之為管理溝通。

　　基本概念

　　所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。

　　溝通管理是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財富。企業(yè)是個有生命的有機體，而溝通則是機體內(nèi)的血管，通過流動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實現(xiàn)機體的良性循環(huán)。溝通管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實質(zhì)。

　　它與一般溝通相比具有特定特征：

　　(1)管理溝通是為了達成特定的管理目標(biāo)，其是管理目標(biāo)導(dǎo)向的，管理者希望通過溝通解決管理工作的現(xiàn)實問題。

　　(2)管理溝通是雙方的相互行為，不僅要把信息傳遞給對方，還要了解對方反應(yīng)。

　　(3)管理溝通需要有效中介渠道。

　　(4)管理溝通需要設(shè)計有效的策略。

　　管理溝通的良好渠道

　　(1)管理溝通的本質(zhì)—換位思考。無論何時何地，無論與誰溝通，也無論采取何種方式溝通，要取得成功，沒有別的訣竅，只有站在對方的立場去思考問題什么是管理溝通什么是管理溝通。在溝通中，運用換位思考的方式，可以使溝通更有說服力，同時也會樹立良好的信譽，而良好的信譽可以戰(zhàn)勝商業(yè)活動、行政管理、日常生活中很多挑戰(zhàn)。對于商家而言，善待顧客一定能帶來銷售和利潤的增長、對企業(yè)而言，優(yōu)待自己的員工，無論是經(jīng)濟效益上還是道德上都是明智之舉。盡可能地了解對方的參照系統(tǒng)，多替他人思考，加之自然的溝通和有意識地發(fā)展溝通技巧，溝通效果就會很棒。

　　(2)管理溝通基本任務(wù)——員工關(guān)系。良好的員工關(guān)系管理能夠為企業(yè)帶來最高的競爭優(yōu)勢。一個成功的企業(yè)都有其共同的特點：角色清晰且互相合作、共同的目標(biāo)和價值觀、明確的朝目標(biāo)進展的指示、適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式和輔導(dǎo)、關(guān)注工作及執(zhí)行人員、解決沖突、清晰的溝通、建立和接受基本規(guī)則。無疑，成功企業(yè)的每一個特征都是積極的員工關(guān)系管理的直接成果、員工的工作態(tài)度是企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出的一個制勝關(guān)鍵。而處理好員工關(guān)系的關(guān)鍵則在于管理溝通。把握員工關(guān)系管理的精髓，了解員工關(guān)系管理中包含的要素，認識其在企業(yè)和人力資源部中的定位，區(qū)分員工關(guān)系管理和部門經(jīng)理的不同責(zé)權(quán)。總而言之，要在企業(yè)競爭中贏得勝利，就要保證員工的積極參與和投入，而有效的管理溝通是其最有效、最關(guān)鍵的途徑。

　　(3)高效溝通。要達到高效的溝通，以下七個原則必須被重視：一是完整。二是簡明。越簡單越短才能保證對方聽得清楚。三是體貼。四是言之有物。溝通中要有事實，有證據(jù)，要求的是對事不對人。五是清晰。表述的越清晰，就越不易出錯。六是禮貌。每個人都要像帶著一定的面具，講禮儀，說話帶點技巧，有分寸。七是正確。一定要把正確的信息溝通給員工，不要照成誤導(dǎo)，不要因為信息的錯誤而致使員工誤解了原本的意思。

　　加強內(nèi)部溝通的幾項重要內(nèi)容：

　　一是及時公布公司政策和通知，若不及時，很容易照成部分員工對新的政策和通知不知情什么是管理溝通管理溝通。

　　二是加強公司內(nèi)部網(wǎng)的管理，通過對公司內(nèi)部網(wǎng)的管理讓員工定時掌握各個員工動向和最新的消息，這是加強溝通很重要的一個措施。

　　三是適時組織公司大會，是增強公司內(nèi)部溝通聚力的非常有效的一種手段。

　　四是辦好內(nèi)部期刊，容易引起員工的共鳴，容易提升公司凝聚力。

　　五是加強與員工家屬的聯(lián)系，留住了家屬也就是留住了員工，這是留住員工的一個重要因素。

　　溝通是一個過程，而不是一個簡單的行為或目標(biāo)。溝通對于每一個管理者來說，如影隨形，無處不在，它是管理者職業(yè)生涯中最重要的組成部分。由于要面對不同的受眾，有的支持的，有的是漠不關(guān)心的有的是反對的，正確的溝通渠道因情景而異，最有效果最佳的策略往往要依賴許多因素，因此在溝通過程中要盡可能的考慮可能出現(xiàn)的結(jié)果，并給與反饋。

　　擴展資料：

　　溝通管理的作用

　　溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。當(dāng)遇到急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。

　　溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。企業(yè)中各個部門和各個職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。沒有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ芾碚邔ο聦俚牧私庖膊粫浞郑聦倬涂赡軐Ψ峙浣o他們的任務(wù)有錯誤的理解，致使不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。

　　提高員工的士氣。溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍。溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會形成某種工作激勵。同時，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。

　　企業(yè)溝通交流存在的問題

　　在不斷的管理實踐中，我們感到許多企業(yè)在內(nèi)外部的溝通上都存在或多或少的問題。企業(yè)的管理溝通不暢，會導(dǎo)致包括企業(yè)形象受損、員工凝聚力下降、人才流失、消費者轉(zhuǎn)向競爭者等一系列問題，對企業(yè)的經(jīng)營管理將產(chǎn)生嚴重的影響。以下僅從內(nèi)部交流談?wù)効捶ā?/p>

　　從企業(yè)創(chuàng)造價值的角度看，在產(chǎn)品或服務(wù)的增值過程中，員工是企業(yè)價值的傳遞著，尤其是在一些服務(wù)型的行業(yè)，員工代表了消費者心目中的企業(yè)形象，所以應(yīng)該以員工為本，使企業(yè)與消費者有機結(jié)合。企業(yè)的行為只有首先讓員工感動，才能感動消費者，才能感動市場。但是很多企業(yè)與員工溝通的時候，就犯了許多錯誤，具體表現(xiàn)為以下幾點：

　　在一些組織中，領(lǐng)導(dǎo)人習(xí)慣于把自己管理的對象視為沒有個性、沒有創(chuàng)造性、沒有獨立意志的純粹執(zhí)行者，或者視為隨時有可能偷懶、損害組織利益的可疑分子。在這樣的心態(tài)下，造成了權(quán)力的過分集中和領(lǐng)導(dǎo)人的絕對權(quán)威，一方面限制了員工主動性、創(chuàng)造性的發(fā)揮;另一方面造成了交流途徑狹窄或不通暢，使得很多信息在傳播過程中變得不完整，甚至摻雜了較濃的主觀色彩，從而使理解與再次傳達落實出現(xiàn)問題，導(dǎo)致信息失真。這樣既不利于組織的工作效率，也會使信息發(fā)生扭曲，導(dǎo)致員工的凝聚力下降，或上下級、平級間的猜疑，造成內(nèi)耗過大。

　　企業(yè)的決策機制缺乏民主。很多企業(yè)重大舉措出臺之前，忽視了基層員工的參與，致使他們的意見建議不能及時反饋的高層決策層，因此員工的主人翁責(zé)任感缺失，消極怠工的現(xiàn)象比較普遍。此外針對員工管理的措施制定后忽視了向員工解釋說明的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致員工對政策抵制情緒大，影響了企業(yè)的工作效率。

　　績效評估缺乏反饋。許多單位存在對績效評估反饋不重視的現(xiàn)象，員工除了被簡單的告知考核結(jié)果進而得到相應(yīng)的獎勵和處罰外，對自己的優(yōu)勢和不足均一無所知，更不用談以后有針對性地進行改進了。

　　溝通管理的途徑

　　如何使溝通更順暢呢?

　　首先，讓管理者意識到溝通的重要性。溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達成績效目標(biāo)。溝通不良則會導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。應(yīng)對員工和顧客給予應(yīng)有的重視，采用換位思考方式，站在員工和顧客的立場上思考問題，使相互間有更多的理解，溝通更順暢。

　　其次，公司內(nèi)建立良性的溝通機制。溝通的實現(xiàn)有賴與良好的機制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會做你期望他去做的事，只會去做獎罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機制很重要。應(yīng)納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達到高效高能的目的。

　　第三，從“頭”開始抓溝通。企業(yè)的老總、老板是個相當(dāng)重要的人物。老總必須以開放的心態(tài)來做溝通，來制定溝通機制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機制，構(gòu)建一個開放的溝通機制。老總以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開放的、分享的”企業(yè)文化。

　　第四，以良好的心態(tài)與員工溝通。與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應(yīng)抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學(xué)會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。

　　某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實質(zhì)和靈魂，所以溝通是每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，提高自己的溝通技能應(yīng)該上升到戰(zhàn)略高度。我們每個人都應(yīng)該高度重視溝通，重視溝通的主動性和雙向性，只有這樣，我們才能夠進步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展更順暢更高效。

　　管理溝通的作用

　　第1：它是保證下屬員工做好工作的前提。

　　只有通過溝通讓下屬員工明白了他的工作目標(biāo)要求、所要承擔(dān)的責(zé)任、完成工作后的個人利益之后，才能確知做什么、做到什么程度，自己選擇什么態(tài)度去做。

　　第2：它是啟發(fā)下屬員工工作熱情和積極性的一個重要方式。

　　主管與下屬經(jīng)常就下屬所承擔(dān)的工作，以及他的工作與整個企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系進行溝通，下屬員工就會受到鼓舞，就會使他感覺到自己受到的尊重和他工作本身的價值。這也就直接給下屬帶來了自我價值的滿足，他們的工作熱情和積極性就會自然而然地得到提升。

　　第3：它是下屬員工做好工作的一個保障。

　　只有通過溝通，主管才能準確、及時地把握下屬員工的工作進展、工作難題，并及時為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助。這可有助于他的工作按照要求，及時、高質(zhì)量地完成，進而保證整個單位、部門，乃至整個企業(yè)的工作協(xié)調(diào)進行。

　　正是從這個意義上講，有效的溝通是提高企業(yè)組織運行效益的一個重要環(huán)節(jié)。實現(xiàn)管理溝通規(guī)范化，也就是通過把一種高效、科學(xué)的溝通技巧和方法作為一種管理人員的具體管理行為規(guī)范確立下來，讓每個管理人員都遵照執(zhí)行。

　　溝通是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財富。

　　企業(yè)是個有生命的有機體，而溝通則是機體內(nèi)的血管，通過流動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實現(xiàn)機體的良性循環(huán)。管理溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實質(zhì)。

　　沒有溝通，就沒有管理

　　我很信奉這樣一個觀點：管理不是門藝術(shù)，也不是科學(xué)，而是實踐，通過其業(yè)績目標(biāo)的最終完成來體現(xiàn)企業(yè)的價值。

　　企業(yè)管理有四種職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。

　　沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機械行為。溝通是企業(yè)組織中的生命線。好像一個組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個部位、每一個環(huán)節(jié)，促進身體循環(huán)，提供補充各種各樣的養(yǎng)分，形成生命的有機體。

　　企業(yè)的日常管理工作離不開溝通。日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進行。業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解顧客和市場的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的目標(biāo)市場和目標(biāo)顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)和產(chǎn)品，而與市場進行互動，就需要溝通。財務(wù)管理中財務(wù)數(shù)據(jù)的及時獲得和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送，更是企業(yè)管理層監(jiān)督企業(yè)運行狀態(tài)的權(quán)威依據(jù)，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對象，?