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改善醫(yī)患關系的措施

時間：2022-09-14 08:19:15 管理

改善醫(yī)患關系的措施有哪些

　　導語：當前醫(yī)療服務中一個十分突出的問題是醫(yī)患關系比較緊張，彼此缺乏信任，不能相互理解，醫(yī)療糾紛時有發(fā)生，甚至出現(xiàn)了一些患者或家屬傷害醫(yī)務人員的極端事件，干擾了醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序，直接危害醫(yī)務人員人身安全，在社會上產生了非常惡劣的影響。

　　改善醫(yī)患關系的措施篇1

　　1、強化質量管理，確保醫(yī)療安全

　　我們認為，構建和諧醫(yī)患關系的核心是加強醫(yī)療質量控制，保證醫(yī)療安全，以精湛的醫(yī)術，蠃得病人的信賴。

　　首先，要教育醫(yī)護人員牢固樹立“質量第一”的觀念，并以制度的形式加以約束和控制。我院結合醫(yī)療質量管理年活動，在認真執(zhí)行醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度，切實落實和督查首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度等基本醫(yī)療制度基礎上，先后出臺了“醫(yī)療耗材管理規(guī)定”、“圍手術期質量管理規(guī)定”、“體內留置物使用管理規(guī)定”、“急診科首診制度”等20余項相關制度;在實際工作中實施全過程醫(yī)療質量管理與持續(xù)改進，堅持業(yè)務院長周查房、科主任日查房制度，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質量問題和醫(yī)療安全隱患并進行動態(tài)監(jiān)控。

　　其次，加強“三個重點”的醫(yī)療安全防范工作。對重點醫(yī)療場所、重點環(huán)節(jié)、重點病人群體，采取督導檢查、落實制度、兌現(xiàn)獎懲等多種方式保證醫(yī)療質量安全。

　　另外，經常性開展技術練兵，強化技術操作規(guī)范，定期舉行“三基”、“三嚴”培訓考核，不斷提高醫(yī)護人員業(yè)務水平。

　　2、轉變服務理念，推行人性化服務

　　推行人性化服務，是構建和諧醫(yī)患關系的前提。為此我們貫徹“以病人為中心”的服務理念，采取了一系列措施，縮短與病患之間的心理距離，貼心于患者。

　　2.1增加便民措施，簡化就醫(yī)流程

　　我院在門診大廳設立方便門診，優(yōu)化門診、急診、住院、檢查化驗、取藥治療等醫(yī)療流程，并設有導醫(yī)咨詢臺、電子大屏幕、就診流程圖公示牌、輪椅擔架等，綠衣服務隊24小時免費接送老、弱、幼、殘疾及急、危重等行動不便病人就診、檢查、取藥及住院等，大大增加了“綠色通道”的暢通快捷。

　　2.2規(guī)范服務用語，提倡微笑服務

　　醫(yī)院規(guī)范和加強了醫(yī)護人員語言和行為，要求醫(yī)院所有醫(yī)護人員做到“四輕”(說話輕、走路輕、操作輕、關門輕)、“七聲”(入院有迎聲、治療有呼聲、操作失敗有道謙聲、患者合作有謝聲、遇到患者有詢問聲、接電話有問候聲、患者出院有送聲)、“八顆牙”(微笑服務要露八顆牙，這一條不一定要露八顆牙，只要真正誠意微笑就行了)，給前來就醫(yī)的患者以良好印象。

　　2.3抓好診療管理的“時間關”和“質量關”，縮短病人等候時間

　　在門診醫(yī)技科室推廣預約掛號、預約檢查、電話咨詢等服務，檢查項目基本做到隨到隨做，規(guī)定了檢查結果的報送時間，定期校核質檢標準，對檢查結果進行嚴格的環(huán)節(jié)質量控制和終末質量監(jiān)控，切實為病人提供優(yōu)質、安全、便捷的服務。

　　3、暢通醫(yī)患溝通渠道，提高醫(yī)護人員溝通能力

　　據(jù)統(tǒng)計，在中華醫(yī)學會處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因為醫(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒有溝通、不會溝通、溝通不恰當都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對立情緒。因此制定落實相關制度，暢通醫(yī)患溝通渠道，培養(yǎng)和提高醫(yī)護人員的溝通能力，是構建和諧醫(yī)患關系的重要保證和基礎。我院的做法是：

　　3.1制定一系列醫(yī)患溝通的相關管理規(guī)定，成立院醫(yī)患溝通辦公室，設專人負責并有院領導分管

　　認真受理和及時處理病人投訴、醫(yī)患糾紛，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，從內容、效果、考核等方面對其進行規(guī)范管理，采取針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調同意溝通等多種溝通形式，運用對患者最經濟、最有效的溝通技巧，時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務人員的理解。

　　3.2運用座談會、院長代表管理制度、問卷等溝通方式，傾聽病人心聲

　　根據(jù)病人需求和意見改進醫(yī)院工作。我院十分注重加強與出院病人的聯(lián)系，通過按月發(fā)放出院病人問卷、電話隨訪等方法，了解患者病情，并予以健康指導。自2010年起，我院開始推行“院長代表管理制度”，院長聘任行風辦四名工作人員為“院長代表”，他們每天到門診、病房，看望新入院的病人，了解病人意見、建議和困難，代表院長現(xiàn)場辦公。

　　3.3對已經形成的醫(yī)療爭議，醫(yī)院采取積極認真的態(tài)度和措施

　　不回避、正視現(xiàn)實，妥善處理好。從職能部門到分管領導，甚至主要領導都能積極參與爭議與糾紛的處理，減少矛盾激化。根據(jù)患者或家屬的不同個性、不同糾紛原因以及對糾紛產生的態(tài)度、理解、要求不同，采取個性化溝通和處理。

　　4、醫(yī)患溝通初顯成效，醫(yī)患關系更趨和諧

　　經過我院職工的共同努力，目前我院醫(yī)患雙方滿意度上升，醫(yī)患關系較為和諧，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

　　4.1醫(yī)療質量穩(wěn)步提高，醫(yī)療糾紛明顯下降，不良投訴明顯減少

　　我院根據(jù)上級主管部門要求制定的“醫(yī)患溝通記錄單”，對醫(yī)患溝通記錄作了明確的規(guī)定，自記錄實施以來，收到了明顯的效果，投訴率明顯下降，病人滿意度上升。經統(tǒng)計，2011年下半年我們共收到98面錦旗，住院病人滿意度達99.6%，共收到表揚信60封，點名表揚醫(yī)生133人次，護士200余人次。

　　4.2重樹了醫(yī)院良好形象，醫(yī)院知名度有所提高

　　通過與新聞媒體的`合作，正面宣傳我院先進人物和事跡，增強了群眾對醫(yī)院的理解和支持，營造了有利于構建和諧醫(yī)患關系的輿論氛圍和社會氛圍。近期，為了幫助一名患小腦髓母細胞瘤的小女孩，我院倡議全院職工她捐款，從醫(yī)療服務、人文關懷、愛心捐款等方面給予幫助。當?shù)仉娨暸_、廣播電臺、報社等媒體對此進行多次報道，不僅和諧了醫(yī)患關系，也大大提高了醫(yī)院知名度。

　　構建和諧的醫(yī)患關系是一項長期、艱巨的任務，我們將常抓不懈，進一步完善醫(yī)患溝通的管理制度，加大監(jiān)督力度，努力構建互相尊重、互相理解、溫馨和諧的醫(yī)患關系。同時我們也認為，構建和諧醫(yī)患關系也是一項復雜的系統(tǒng)工程，除醫(yī)院自身外，還需社會、患者等諸方面的共同努力，因此需要全社會積極參與，全員提高文化、文明素質和法律意識，共建和諧醫(yī)院、和諧社會。

　　改善醫(yī)患關系的措施篇2

　　醫(yī)患關系如果趨向緊張，以致醫(yī)鬧的惡性發(fā)展，不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序，構成對醫(yī)務人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會的穩(wěn)定，甚至會使醫(yī)務人員怕?lián)L險而對一些重病例及疑難病例不敢作進一步地治療探究，從而影響了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學科學的發(fā)展。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關系提出如下幾點建議。

　　（一）增加投入改善醫(yī)療硬件設施：

　　我院硬件設施比較落后，近年剛剛更換了使用10年—20年的設備，其中超聲，ct機及一些儀器為職工融資購買。還有用房簡陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫(yī)流程復雜，醫(yī)務人員開展工作難。市政府領導也來我院視察此情況，并開了現(xiàn)場會議。醫(yī)療儀器設備陳舊，診斷誤差就要大，會給患者帶來不利因素，診斷出現(xiàn)差錯將導致醫(yī)療事故的發(fā)生。并且技防設施不全使患者人身財產安全得不到保障。所以，政府和有關部門要加大對我院資金投入，更新醫(yī)療儀器設備，確保診斷準確，改善我院基礎設施，使患者有個良好的就醫(yī)環(huán)境，以免醫(yī)療事故發(fā)生，這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)院還應創(chuàng)造條件，按規(guī)定配備保安室或警務室，以防意外事故發(fā)生，有利于醫(yī)患關系的和諧。

　　（二）資源合理配置滿足患者就醫(yī)需求：

　　衛(wèi)生部門觀念要創(chuàng)新，盤活醫(yī)療資源，合理布局醫(yī)療機構，根據(jù)全市人口狀況布局醫(yī)療網點，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務中心和服務站的建設步伐，按正規(guī)化的`要求，優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，形成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系，滿足當前人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求。要從注重建設高素質的人才梯隊入手，切實把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵醫(yī)學院校的畢業(yè)生和高級在職技術人員到我們基層服務，緩解基層衛(wèi)生專業(yè)人才緊缺矛盾，同時，要加強衛(wèi)生技術人員的業(yè)務和技能培訓，提高衛(wèi)生技術人員的學歷層次和業(yè)務水平，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理。

　　（三）健全醫(yī)療運行機制提高服務質量：

　　群眾看病難、看病貴的問題，關鍵是改革目前的醫(yī)療衛(wèi)生制度。我院為公立醫(yī)院，不能推向市場。醫(yī)院要進行運行機制的改革，完善醫(yī)院各項制度，醫(yī)院的發(fā)展不能只靠自身的收入來維持，要實行收支兩條線，政府就要加大投入，這樣才會減輕病人的負擔。要將醫(yī)療服務和公共衛(wèi)生服務，作為公共服務內容，由政府來承擔。要讓老百姓真正接受“小病在社區(qū)、大病進醫(yī)院”的合理就醫(yī)理念。這樣才能從根本上解決“看病難、看病貴”的問題。衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)院的領導和管理，開展好“六項活動，四個評比”創(chuàng)建活動。一、要在創(chuàng)建活動中，健全完善診療規(guī)范，建立完善行之有效的各種醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)章制度，防范醫(yī)療風險。二、在活動中要繼續(xù)加強對醫(yī)務人員培訓，提高業(yè)務技術水平，杜絕無證上崗，防范救治醫(yī)療糾紛。三、要進一步改善服務態(tài)度，轉變工作作風，學會有效溝通，融洽醫(yī)患關系。四、要簡化就醫(yī)流程，控制醫(yī)療費用，方便病人就醫(yī)，盡最大努力降低群眾看病的成本費用。活動宗旨是為群眾創(chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境，提高優(yōu)質的醫(yī)療服務，解決群眾看病難，看病貴的問題，建立良好醫(yī)患關系，使社會健康和諧發(fā)展。

　　（四）加強宣傳營造有利于醫(yī)患關系和諧的良好氛圍：

　　衛(wèi)生及有關部門要利用各種載體宣傳有關衛(wèi)生方面的法律法規(guī)，提高廣大人民群眾的法律意識，能使患者和醫(yī)務人員通過法律來保護自己的合法權益。新聞媒體作為社會輿論導向和社會監(jiān)督的重要載體，要本著對社會和人民群眾高度負責的精神，客觀公正地報道醫(yī)改動態(tài)，公共衛(wèi)生事件，醫(yī)患糾紛案，多報道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，如近幾年的醫(yī)務工作者踴躍為搶救危重病人義無反顧地獻出自己的熱血事跡；醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費；醫(yī)務人員為災區(qū)捐款；非典時期醫(yī)務工作者的英雄事跡；醫(yī)務人員義務為群眾體檢；體檢流感來了醫(yī)療工作者站到第一線；以此作為改善醫(yī)患關系的切入點，向群眾宣傳有關衛(wèi)生健康知識，轉變就醫(yī)觀念，正確引導醫(yī)患關系向著健康、和諧的方向發(fā)展。

　　（五）社會共同保護就醫(yī)環(huán)境：

　　醫(yī)療機構本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會公共場所，任何單位和個人不能以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機構正常診療秩序，侵害就診者合法權益，危害醫(yī)務人員人身安全，損壞醫(yī)療機構財產。衛(wèi)生系統(tǒng)要成立醫(yī)療糾紛機構，處理糾紛，以防事態(tài)擴大和矛盾激化。本地區(qū)建立醫(yī)療事故糾紛風險金，承擔責任賠償，不要讓醫(yī)院承擔過重負擔，以利于醫(yī)患關系趨向緩和。

改善醫(yī)患關系的措施

改善醫(yī)患關系的措施 篇1

改善醫(yī)患關系的措施 篇2

　　改善醫(yī)患關系的措施篇1

　　改善醫(yī)患關系的措施篇2