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怎樣提高業(yè)務(wù)管理能力

時間：2022-09-22 09:07:40 管理

怎樣提高業(yè)務(wù)管理能力

　　導(dǎo)語：怎樣提高業(yè)務(wù)管理能力?業(yè)務(wù)員對客戶的信用建立在遵守承諾上。遵守承諾的第一步是小心承諾、承諾一定不要超出能夠兌現(xiàn)的范圍。最簡單和有效的辦法是盡量減少承諾，但應(yīng)超值交付。

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　　一、學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)。任何行業(yè)的市場業(yè)務(wù)工作初期都會遇到很大的困難，包括業(yè)務(wù)上的和個人心理上的等等，所以，做好業(yè)務(wù)首先要保持積極、樂觀且主動、勇敢的心態(tài)。只有自己喜愛這一行，而且能產(chǎn)生強大的動力，才能在比較快的時間里推動你跨過起步的困難階段。

　　二、了解產(chǎn)品體系和業(yè)務(wù)流程。剛開始的強行背誦是少不了的，但是除此之外，還是要多思考這些體系、流程背后的.原因，想清楚為什么要這么設(shè)計和安排，這樣有助于你加深記憶，也為你在這一行的后期發(fā)展打基礎(chǔ)。

　　三、找好師傅，樹立標(biāo)桿。在團隊中找一個有能力給你指導(dǎo)而且愿意指導(dǎo)你的人，可以是你的領(lǐng)導(dǎo)，也可以是團隊的優(yōu)秀成員;同時，選擇一個業(yè)務(wù)好的同事，心里暗中把他當(dāng)做要在多長時間內(nèi)(比如三個月)超越的目標(biāo)，然后邊觀察他的工作，邊在自己的工作實踐中去趕超。

　　四、投資書籍和音像產(chǎn)品。書不必買太多，參考資深同行的意見，買一本兩本就可以了，關(guān)鍵還是要自己能下功夫去讀透。此外，在網(wǎng)上觀看一些市場、銷售類的培訓(xùn)課程，雖然現(xiàn)在這類培訓(xùn)課程良莠不齊，但是經(jīng)常看，同時結(jié)合自己的工作問題去思考，還是能有不少啟發(fā)的。

　　五、在實踐中思考和成長。首先要主動投入更多業(yè)務(wù)工作，任何工作能力的提升都離不開真正的實踐。可以準(zhǔn)備一個便攜的小筆記本，在工作中遇到的問題，以及自己的不足，都記下來——這還不夠，更重要的是留出時間來思考這些問題的解決辦法，這些方法也寫下來，以此要求自己反思自己的工作。

　　怎樣提高業(yè)務(wù)管理能力 2

　　一、學(xué)習(xí)中促進步，認(rèn)真加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　　加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是提高員工整體素質(zhì)，做好信貸基礎(chǔ)管理工作的重要手段，是對我們?nèi)粘Ｐ刨J業(yè)務(wù)工作的進一步指導(dǎo)，是推動業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

　　首先是積極主動自覺學(xué)。學(xué)習(xí)是一種責(zé)任，也是一種態(tài)度，更是我們成長進步的不竭動力。如果學(xué)習(xí)不積極主動、不自覺，結(jié)果將是什么東西也學(xué)不到。我們應(yīng)該自覺增強學(xué)習(xí)的主觀能動性，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。堅持每天學(xué)一點、消化一點、提高一點，通過日積月累，達(dá)到豐富知識、提高自身的目的。

　　其次是抓住重點認(rèn)真學(xué)。從信貸管理、風(fēng)險防控和履職盡責(zé)等方面著手，認(rèn)真思考如何加強各項基礎(chǔ)管理工作。這好比是在茫茫大海中航行的船只，有了燈塔的.指引才不會迷失方向。方向明確了，思路也就開闊了。對信貸業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)文件中的重點內(nèi)容進行重點學(xué)習(xí);對自己的薄弱環(huán)節(jié)和日常工作中常用的東西進行重點學(xué);對一些不懂不會的內(nèi)容進行重點學(xué)習(xí)，堅持先學(xué)一步、學(xué)深一些。同時，在學(xué)習(xí)中認(rèn)真分析和思考問題，帶著問題有重點的學(xué)，做到重點突出，學(xué)有所獲。

　　二、實踐中驗真理，努力提高工作實效。

　　再好的理論也要在實踐中進行檢驗，我們要把理論學(xué)習(xí)與實際工作緊密結(jié)合起來，做到學(xué)習(xí)、工作兩不誤、兩促進。把學(xué)習(xí)到的知識與日常工作緊密結(jié)合起來，把理論上的東西具體化，靈活運用于實踐，把本職工作做的更好。

　　一是工作上有差距。工作中高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量的意識還不夠強，有時工作只求過得去、不求過得硬，只按部就班地完成了手頭工作，沒有對工作進行深入細(xì)致研究，如：思考如何改進將工作做得更好?如何高效高質(zhì)量地完成工作任務(wù)?如何協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)有效開展各項工作?雖然在信貸內(nèi)勤的崗位上工作已有兩年多，但在報送各項統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)時仍有因粗心大意而犯錯的時候。同時作為客戶部門副主管，有時候看問題比較片面，思考的不夠周全，沒有站在一定的高度來考慮問題。

　　二是執(zhí)行力度不強。再好的制度如果不認(rèn)真落實，也只是一張寫了字的白紙。我感到在平時的工作中，對管理和制度的落實方面做得還不夠，領(lǐng)導(dǎo)安排的某些任務(wù)沒能及時有效落實。有時做事情只從自身業(yè)務(wù)出發(fā)，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)要求完成了要做的工作任務(wù)，但落實的不夠徹底。就像省分行前期通報的幾起信貸風(fēng)險案件，我認(rèn)為主要是由于相關(guān)人員在信貸管理、風(fēng)險防控和盡職履責(zé)方面做得不夠到位，如果平時能夠盡職盡責(zé)將本職工作落到實處，在信貸風(fēng)險案件產(chǎn)生的萌芽時期及時察覺并采取有效措施加以治理，就不會有這些信貸風(fēng)險案件的發(fā)生。

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　　1、明確的架構(gòu)

　　接手任何一個部門的最重要的事情，是明確或者重新調(diào)整組織架構(gòu)。架構(gòu)的關(guān)鍵是：誰在什么位置，負(fù)責(zé)什么內(nèi)容，一定要明確。

　　所謂"明確"的意思是：

　　不允許兩個人交叉負(fù)責(zé)，也不允許集體領(lǐng)導(dǎo)，不允許有模糊的領(lǐng)域，出了問題，大家都清楚誰應(yīng)該出來承擔(dān)責(zé)任。取得了成績，誰的功勞也很清楚。

　　2、明確的目標(biāo)

　　領(lǐng)導(dǎo)不是決定怎么爬梯子的人：他是決定把梯子搭在哪個墻上的人。

　　所以他必須明確的指出這個方向，向全員傳達(dá)。如果這個沒有做好，再優(yōu)秀的團隊也不會拿出好的結(jié)果。

　　3、沒有權(quán)力，沒有責(zé)任

　　天底下沒有讓馬兒跑，又不讓馬兒吃草的事情。

　　你明確的委托了你的要求，就要明確的授權(quán)和投入資源給他。否則，出了問題責(zé)任不是他的，而是你的。

　　上司的一個重要職責(zé)，是為下屬解決他們解決不了的問題。而你能提供的，其實就是權(quán)力和資源。用好他們。

　　4、可視化

　　團隊大了，最大的問題就是：你看不到問題。

　　即使團隊還小，組建一個可視化的工具和流程的組合是必須的。這樣你的團隊才有足夠的可擴展性。

　　比如：

　　github可以讓你看到每個程序員的每一次commit。

　　issues可以讓你看到課題的解決過程。

　　pivotaltracker的燃盡圖可以讓你看到整個團隊的效率。

　　微信群可以讓你們實時溝通。

　　基于wiki的文檔和匯報可以讓所有人對項目的狀況一目了然。

　　你并不需要真的'跟蹤這些，但是，你需要有看到這些的能力。這樣才能在出問題的時候掌握第一手的材料。而團隊成員知道他的東西"可能會被看見"，執(zhí)行的效率和質(zhì)量，也會有提升。

　　可視化還意味著"信息的對稱"。上面所有的工具和流程可以保證團隊成員用最低的成本了解"項目中的新鮮事"。保證快速準(zhǔn)確的響應(yīng)。

　　5、扁平化

　　做事情上，不要設(shè)置太多級別。確保任何一件事的負(fù)責(zé)人，都可以直接找到可以拍板的那個人。

　　6、分割和適當(dāng)?shù)闹虚g結(jié)果檢查

　　把一個大項目分割成多個時間點做檢查可以有效的管理風(fēng)險。

　　確保你檢查的結(jié)果不是虛的。一定要求可見的，最好是可觸摸的產(chǎn)品。導(dǎo)入一些敏捷管理的方法保證這一點。

　　7、提前要求承諾

　　管理上常被忽視的一點是，沒有提前要求團隊成員的承諾。一個"上面布置下來的任務(wù)"，往往不會很好的完成。而一個"向上承諾會做好的項目"，則不一樣。雖然很可能是同樣的事情。

　　8、不要試圖改變一個人

　　人并非不可改變，但公司里往往成本上并不合適。

　　如果一個人在他的崗位上做不好（不是在上升的過程中），那么最好的辦法是把他換到更合適的地方去。

　　所謂"有潛力"，"慢慢提高"等很多時候都是一廂情愿。

　　9、要結(jié)果，不要借口

　　工作上的事情只有兩個結(jié)果：搞定，或者沒搞定。

　　如果沒搞定，我想聽的是損失如何？是否有fix的辦法？需要再投入多少？

　　至于你為什么搞砸了，中間有什么狗血？不要給我匯報。這些事情事后匯報沒有任何意義。

　　10、不斷改善

　　"改善"是管理方法的核心之一。世界在飛速的變化，今天有效的方法，明天可能就失效。觀察團隊，發(fā)現(xiàn)問題，不斷改善。

　　怎樣提高業(yè)務(wù)管理能力 4

　　一、端正態(tài)度

　　不要總強調(diào)你有多無奈，除非你愿意，沒人能強迫你做決定。

　　大多數(shù)人總是得過且過，然后找很多理由，證明困窘的生活不是自己的本意。

　　但你若要認(rèn)真地活著，就要趁年輕，謹(jǐn)慎地活成你自己，不要被這樣那樣的理由局限，放棄了想要的生活。

　　夢想，對于真正想要的人會找方法，而放棄的人只會找借口。不要介意努力了卻沒有成功，你在奮斗路上看到的風(fēng)景，放棄的人可能都沒機會聽說。

　　二、控制情緒

　　我們在生活中隨時隨地都背負(fù)著壓力，這就需要我們有緩解壓力、控制情緒的能力，很多負(fù)面事件都來源于情緒的失控，路怒族、家庭暴力、職場排擠、校園暴力、自殺等等。

　　自我管理很重要的一個方面就是控制情緒。

　　在這方面先做自我檢視，如果有問題要及時就醫(yī)，不用覺得不好意思，心理學(xué)家建議每個人都應(yīng)該有自己的心理醫(yī)生。該吃藥吃藥，該鍛煉鍛煉，該傾訴傾訴。

　　讀相關(guān)的書（我今天就會介紹一些），提高心理素質(zhì)，自我疏導(dǎo)。

　　三、清楚認(rèn)識自己

　　在我的老家有句老話：“也不看看你自己是什么變的”。這是一句很難聽的話，意思是說一個人不知道自己幾斤幾兩。

　　但實際上，這是我接觸到的普通人最容易接受的關(guān)于自我認(rèn)知的解釋了。

　　自我認(rèn)知到底有多重要？它會直接決定你的態(tài)度、職業(yè)規(guī)劃方向、甚至你的未來。

　　美國基礎(chǔ)商業(yè)教材《認(rèn)識商業(yè)》就用大幅內(nèi)容講自我認(rèn)知：通過大量習(xí)題讓學(xué)生評估自己的情況；通過大量案例讓學(xué)生了解自身擅長的與那些行業(yè)、職位相對應(yīng)。

　　四、調(diào)整心態(tài)擺正位置

　　職業(yè)經(jīng)理人首先要有職業(yè)的熱情，要有想干事的原動力，從內(nèi)心里想干一些事情。不論給你的頭銜是什么，也無論多高的職位，實質(zhì)上，你是一個投資人為使企業(yè)獲得更多利潤而雇用的打工者。許多職業(yè)經(jīng)理人往往認(rèn)識不到這一點，過重的看待職位、過多的追求待遇、過分的要求權(quán)力。

　　作為一個職業(yè)經(jīng)理人，如果沒有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)精神，就不可能很好地在老板給予的空間中更好地施展自己，自己的心態(tài)調(diào)整不好，就不可能擺正自己的位置，更扮演不好自己的'角色。職業(yè)經(jīng)理人有時之所以感到自己的辛苦不能被理解，覺得自己受了很大的委屈，追其原因，就是未調(diào)整好自己的心態(tài)，未能真正認(rèn)識自己。

　　作為職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)該以感恩于雇主的心態(tài)來調(diào)整自己，是雇主為你搭建了一個施展才華的平臺，一個自我發(fā)展的機會。雇主將畢生投入所創(chuàng)下的企業(yè)交付給你，難道你還有什么理由不去珍惜，不去努力干好呢？

　　五、坦誠做人踏實做事

　　雇主在聘用職業(yè)經(jīng)理人時，往往是將業(yè)務(wù)能力放在首位，而將人品、性格放在其次的。正因如此，職業(yè)經(jīng)理人首先是做人，然后才是做事。做人要坦誠，守信，做事要認(rèn)真、踏實。職業(yè)經(jīng)理人往往在雇主面前不能坦誠的講真話、講實話，尤其是做錯事之后。更有甚者，個別職業(yè)經(jīng)理人在授權(quán)之后，經(jīng)不住金錢物質(zhì)的誘惑，喪失人格。其實，你的這些做為，雇主都會通過各種渠道了解掌握，之所以老板未及時當(dāng)面指出，一是在繼續(xù)觀察你，二是你的業(yè)務(wù)能力占了主導(dǎo)地位。但無可置疑的是，對你的人品已經(jīng)埋下了陰影。

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　　項目管理培訓(xùn)必要的最佳實踐，可以增強提高整個項目生命周期的成功率的方法。培育一種可以成為一種內(nèi)在的、持續(xù)過程的文化，可以快速獲得回報，由于這種心態(tài)不僅可以幫助提高個別項目和方案的性能，也有助于整體的底線。項目管理伴隨著信息及通信技術(shù)(ICT)行業(yè)，就像果醬伴隨著烤面包片一樣。但并不是所有的項目管理都是好的項目管理。與很多事情一樣，性能改善，從頂部開始。

　　1.教育管理層

　　雖然管理層對ICT項目經(jīng)理每天做什么有模糊的認(rèn)識，但他們不可能從處于起步階段的做法中認(rèn)識到成熟的項目管理。對行政管理層教育是關(guān)于項目管理成熟度看起來像什么，如何通過為客戶提供價值使業(yè)務(wù)受益，當(dāng)你最需要它(項目管理成熟度)時，更好的投資回報率(ROI)將確保C型雇員(企業(yè)最高管理層)買入的可能性。

　　2.尋求資金

　　一旦管理層同意，下一步就是為這些項目管理的改善，諸如更好的、更適用的培訓(xùn)解決方案，項目管理的改善可以增值，尋求資金。持續(xù)的學(xué)習(xí)不僅來自支持條件良好的培訓(xùn)的努力，而且還來自能夠最終提高您的長期投資回報率的后評估(post-assessment)指導(dǎo)。在您的組織中，展示一名訓(xùn)練有素的項目經(jīng)理的確是一名更好的項目經(jīng)理，能使業(yè)務(wù)案例成為不斷的學(xué)習(xí)。

　　3.目標(biāo)設(shè)定要求實

　　顯然，項目管理成熟度是一個長期的`目標(biāo)。據(jù)ESI國際年度PMO(項目管理辦公室)的調(diào)查，僅五分之一的項目/計劃管理(PM)辦公室使用組合管理，組合管理是項目管理成熟度的一個關(guān)鍵指標(biāo)。設(shè)定改善目標(biāo)時求實，可以幫助管理組織各級的期望。

　　目前的挑戰(zhàn)是，大多數(shù)企業(yè)沒有利用任何類型的成熟度模型去了解他們的項目管理成熟度水平。事實上，成熟度的發(fā)展很少和公司的戰(zhàn)略正式掛鉤。但如果沒有成熟度模型，如何知道公司是否采用了正確的舉措?使用有效的建模，基于業(yè)務(wù)優(yōu)先級和預(yù)算，可以鼓動適當(dāng)?shù)某墒於扰e措。關(guān)鍵是要選擇具體的舉措，這將逐步提高成熟度，并交付快速的成果。

　　4.協(xié)調(diào)好資源

　　雖然您的組織可能有大量的資源，仍然需要靈活地在這些資源之間做出正確的平衡。當(dāng)創(chuàng)建項目管理改善計劃時，在整個組織范圍內(nèi)，考慮到您當(dāng)前的人才、工具、系統(tǒng)和流程。哪些仍然服務(wù)于業(yè)務(wù)?哪些可以被淘汰?精簡您的業(yè)務(wù)以與業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致的能力相匹配，可以幫助降低成本，同時提高生產(chǎn)力。

　　5.吸引、培養(yǎng)和保留合適的人才

　　如果沒有合適的人在合適的崗位，即使是最好的計劃也可能誤入歧途。為了吸引優(yōu)秀人才，需要提供有意義的職業(yè)技能提升的發(fā)展機遇。據(jù)最近ComputerWeekly的一項調(diào)查，五分之四的IT專業(yè)人士說，他們將不得不離開他們目前的工作，以推動其職業(yè)生涯。需要讓好的人才更容易留下來。

　　怎樣提高業(yè)務(wù)管理能力 6

　　有時候我們不能很好的集中精力去做一件事情，很大程度上是因為我們不能很好的控制自己的情緒。

　　你可能有過這樣的經(jīng)歷，坐在那里想要看書，卻怎么也看不進去。腦子里充斥著各種念頭，讓你的內(nèi)心不能平靜。于是，你可能打開一本書，沒有看上幾頁，又匆匆合上了。

　　你是否還記得小時候可以拿著一本小說一口氣讀完的暢快淋漓?你是否記得小時候可以旁若無人的在那里玩著自己的玩具?那個時候我們很單純，不知道天有多高，地有多厚。

　　長大了，我們的頭腦承載了太多的信息量：求學(xué)，找工作，買房子，結(jié)婚等等-這每一件事都包含了無數(shù)的信息量要求我們掌握。于是，焦慮來了，煩惱來了，我們的內(nèi)心變得不再平靜。

　　現(xiàn)在，我正在過著一種簡化的生活，利用簡化的力量管理自己的情緒，讓自己的內(nèi)心始終保持在一種完全平靜的狀態(tài)。今天我就說說如何使自己的內(nèi)心處于一個平靜的狀態(tài)，排除外界的干擾，專心致志的去做自己喜歡的事情，并且享受這種樂趣。

　　一、停止抱怨這個世界

　　我的周圍有太多人抱怨這個世界了。幾乎每天都能接到來自各色各樣的人的抱怨。媽媽抱怨家務(wù)活太多，她根本沒有時間去做自己喜歡的事。朋友抱怨學(xué)校食堂的飯菜太難吃了。甚至昨天打籃球的時候，還有人抱怨籃球沒氣。如果你做一個統(tǒng)計，一天下來有多少人在抱怨，我想這個數(shù)字會讓你吃驚的。

　　能生活在這個世界上多好啊，為什么要去抱怨呢?我充滿煩惱的今天不正是昨天殞身之人所祈求的明天么?我們應(yīng)該充滿感激的看待這個世界啊。感謝這些苦難，讓我還能體會到人間的痛楚。

　　上個月打籃球的時候被別人絆倒了，扭傷了右腳，腫的跟饅頭似的。前天又去打籃球結(jié)果眼鏡框被球砸壞了，又得重新配眼鏡……我不會去抱怨那個絆我的人，也不會抱怨那個籃球。相反，我會懷著感激的心態(tài)看待這個問題。感謝他賜予我痛苦，讓我明白有一雙健康的雙腳是多么的美好;感謝籃球砸壞我的眼鏡，讓我體會到鼻梁上面的這個小東西有多么重要。

　　你可能覺得我很傻，但就是這種不抱怨的心態(tài)，讓我隨時都能心如止水，波瀾不驚。

　　有的時候，事情沒有好壞之分，只是看問題的人所處的境界不同罷了。

　　也許你的生活很貧困，也許你沒有朋友，也許你沒有工作，也許你沒有家人，所以你急切地希望減輕自己身上沉重的負(fù)擔(dān)。然而，命運有時不是那么順暢，總會有一兩件事情讓你陷入抱怨的深淵中。感嘆自己的命運不好，會抱怨自己的出身，父母，上司……

　　停止你的抱怨吧，讓煩躁的心情平靜下來。你埋怨的這些事物，并不是導(dǎo)致你現(xiàn)在處境的原因，真正的原因是你自己的心態(tài)。而這些處境永遠(yuǎn)都不會改變，除非你愿意改變自己的心態(tài)。

　　當(dāng)我抱怨自己彈跳能力不好的時候，我在大街上面見到了沒有腿的人。

　　當(dāng)我抱怨這盤菜里有個蒼蠅的時候，我在路邊與拾荒者擦身而過。

　　當(dāng)我抱怨房子太大家務(wù)太多的時候，我在車站看見了露宿街頭的旅人。

　　當(dāng)我抱怨作業(yè)太多、工作太多的時候，我看見了失學(xué)兒童和下崗工人。

　　我們有什么值得抱怨的?!這個世界給予我們的還不夠么，我們又為這個世界創(chuàng)造了什么價值?我總在想，這些我們抱怨的東西在別人看來可能是值得炫耀的資本，我們到底是在無病呻吟還是在無病呻吟呢?

　　二、簡化生活，遠(yuǎn)離塵囂。

　　有一個很簡單的故事：有一個人在海邊看見一個老人在釣魚，奇怪的是他把釣到的魚又會放回到海里面。這個人很不理解就問老人："你為什么不把釣到的魚拿去賣呢?"老人反問："我為什么要去賣呢?"那個人回答："這樣你就能賺到錢了。"老人問道："有錢又能怎樣呢?"那個人說："有錢好啊，有了錢你就可以賺更多的錢，然后到海邊買個房子，天天可以吹海風(fēng)釣魚休閑，那樣的生活多好啊……"老人笑了笑，說道："那你說，我現(xiàn)在干什么呢?"

　　這個故事寓意很深，原來我們一直在追求的東西，其實我們早已經(jīng)擁有。當(dāng)我們不再抱怨這個世界的時候，我們會用感激的眼光看待問題。

　　我時常告誡自己無論我做什么事情，都要使自己的心緒寧靜下來。像一位隱士高人那樣，遠(yuǎn)離塵囂，專心致志，做好眼下的工作。像一個孩子那樣，專心于自己的玩具，不去管其他的事情。我想，這就是專注吧。就像我在寫這文章的時候，我一個人呆在宿舍里，此刻距離開學(xué)還有10天時間，這段時間我可以一個人靜靜地思考，感受這份與世隔絕的靜謐。

　　我想，一個人只有擁有了平靜的內(nèi)心和冷靜的頭腦，才能具備敏銳的洞察力與超凡的判斷力。所以，在生活中我經(jīng)常尋找這種獨處的機會，思考如何簡化生活，遠(yuǎn)離塵囂。

　　如果你覺得情緒失控了，不妨嘗試一下遠(yuǎn)離這個浮華的塵世，到山里面一個人走走。感受大自然的力量，讓內(nèi)心寧靜。這個時候你的思想會凝聚在一起，洞察力和判斷能力也達(dá)到頂峰，讓你足以面對任何困難，包括自身的缺點。

　　每一次的獨處，我就會更深入的了解我自己，了解我內(nèi)心的敵人，并且開始思考如何解決問題，戰(zhàn)勝敵人。

　　管理自己情緒的能力是逐漸培養(yǎng)出來的。以前我很容易情緒失控，甚至有時候會無緣無故的想哭，后來在經(jīng)歷了無數(shù)次的挫敗之后，我逐漸培養(yǎng)了自己堅毅的品質(zhì)。在任何問題面前，我總是保持內(nèi)心平靜，首先不去抱怨，而要懷著感激的心態(tài)看待問題。利用自己與生俱來的敏銳洞察力和判斷能力去解決問題，人只有解決自己不會的問題，才能得到提升。情緒管理能力也是如此。

　　情緒給人們帶來好運：

　　心理學(xué)家告訴我們：樂觀能夠使人經(jīng)常處于輕松、自信的心境，情緒穩(wěn)定，精神飽滿，對外界沒有過分的苛求，對自己有恰當(dāng)客觀的評價。樂觀的人在遭遇挫折、失敗時，常會看到光明的一面，也能發(fā)現(xiàn)新的意義和價值，而不是輕易地自責(zé)或怨天尤人。

　　美國自然科學(xué)家、作家杜利奧提出的':“沒有什么比失去熱忱更使人覺得垂垂老矣。”這一觀點被人稱之為：“杜利奧定律”。

　　一個人心態(tài)上是積極的還是消極的，就決定了其生活是光明的還是灰暗的。為了能夠準(zhǔn)確地預(yù)測出樂觀者和悲觀者的情緒特點，心理學(xué)家曾做過“半杯水實驗”。

　　一個人面對半杯水說：“我就剩下半杯水了。”另一個人則說：“我還有半杯水呢!”

　　由此，我們很容易能夠看出來，這兩人誰是悲觀者，誰是樂觀者。那個說“我就剩下半杯水了”的人悲哀于既定的現(xiàn)實，悲哀于那失去的半杯水。這樣的人很容易沉浸在過去的挫折與失敗中不能自拔，自然也就很難讓自己快樂。而那個說“我還有半杯水”的人則從另外的角度去看這個問題，他覺得“我還有半杯水，而不是一點水也沒有了”。當(dāng)他這樣想的時候，自然內(nèi)心里是輕松和愉悅的。我們也很容易想到，這樣對生活充滿熱情的樂觀者，他的內(nèi)心世界總是充滿光明和希望的。

　　人所抱持態(tài)度的不同，不但能夠?qū)ξ覀兊膬?nèi)心世界產(chǎn)生影響，還會在現(xiàn)實生活中主導(dǎo)事業(yè)與人生的成敗。我們來看這樣一則因樂觀心態(tài)而影響人成功的案例。麥特·畢昂迪是美國知名的游泳選手，1988年代表美國參加奧運會，被認(rèn)為極有希望繼 1972年馬克·史必茲之后再奪七項金牌。但畢昂迪在第一項200米自由式游泳中竟落居第三，第二項100米蝶泳原本領(lǐng)先，到最后一米硬是被第二名超了過去。

　　絕大多數(shù)人都有這樣的擔(dān)心：接連兩次失金恐怕會影響畢昂迪后續(xù)的表現(xiàn)。然而出人意料的是，他在隨后的五項比賽中竟接連奪冠。對此，賓州大學(xué)心理學(xué)教授馬丁·沙里曼并不感到意外，因為他在同一年的早些時候，曾為畢昂迪做過樂觀影響的實驗。實驗方式是在一次游泳表演后，畢昂迪表現(xiàn)得很不錯，但教練故意告訴他得分很差，讓畢昂迪稍作休息再試一次，結(jié)果更加出色。參與同一實驗的其他隊友卻因此影響成績。

　　通過教練對畢昂迪的游泳試驗，我們可以得出這樣的心理學(xué)結(jié)論：樂觀者面臨挫折仍堅信情勢必會好轉(zhuǎn)。樂觀能使陷入困境中的人不會感到冷漠、無力感和沮喪。樂觀和自信一樣，使人生的旅途更順暢。樂觀的人認(rèn)為失敗是可改變的，更容易轉(zhuǎn)敗為勝。

　　其實，畢昂迪的天賦并不一定比人強多少，之所以他能夠在比賽中屢屢獲勝，就是因為他有一顆非常堅定的心，有著非常良好的心態(tài)。即使自己在前面的比賽中失敗了，也不會影響到他后面的發(fā)揮。這就是畢昂迪的過人之處。由此，我們也就很容易理解人與人之間的差距所在了。我們大多數(shù)人在智商上并沒有多大的差異，但在現(xiàn)實生活中人與人之間的差距卻很大。其根本原因在于人心態(tài)的不同。成功人士的首要標(biāo)志，就在于他們有熱情積極的心態(tài)。一個人如果心態(tài)積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩事，那他就成功了一半。

　　怎樣提高業(yè)務(wù)管理能力 7

　　一、善于利用生本小組模式

　　沒有競爭就沒有發(fā)展，沒有發(fā)展就沒有創(chuàng)新。生本教育下的學(xué)習(xí)小組，對培養(yǎng)學(xué)生的自主管理能力，可以說是一種行之有效的途徑。學(xué)習(xí)小組之間的學(xué)習(xí)、紀(jì)律、清潔等各方面的評比，小組長對組員的管理，組員之間的相互監(jiān)督，這一系列的活動，不僅培養(yǎng)了學(xué)生的團結(jié)合作精神，而且培養(yǎng)了學(xué)生的自主管理能力。為了讓學(xué)生的小組競爭有一個更好的平臺，還可以在學(xué)習(xí)園地開辟一欄，作為“每周先進小組”及“先進個人”的展示欄，通過每周一次的評選，可以為表現(xiàn)最優(yōu)秀的小組及個人照一張相，并打印出來，貼在展示欄。通過競爭使每個學(xué)生把自我管理看作是自己的責(zé)任，一種義不容辭的為組爭光的責(zé)任，無形中增強了小組凝聚力和競爭力。

　　二、樹立正確的班級輿論

　　班級輿論其實就是班風(fēng)。一個班級班風(fēng)正，班級輿論就正確。在培養(yǎng)良好習(xí)慣及良好品質(zhì)的過程中，班主任應(yīng)采取大力表揚好人好事；對出現(xiàn)的或大或小的不良傾向，可以及時通過師生專題討論、主題班會等形式，培養(yǎng)學(xué)生正確的價值觀、人生觀，使學(xué)生初步具有判斷是非、辨別美丑的能力和素養(yǎng)，對不良傾向給予及早制止與批評、教育，讓學(xué)生在頭腦中形成一種“好事爭取做，紀(jì)律不可違”的意識，從而形成習(xí)慣。

　　三、選好班干部，實行好“值周班長”制度

　　大多數(shù)情況下，學(xué)生的不良傾向是在沒有老師的時候才表現(xiàn)出來的，所以班干部便是管理者，他們便是其他同學(xué)的榜樣，所以，組建責(zé)任心強的常務(wù)班委尤為重要。為了提高班干部的素質(zhì)，開始通常是采取學(xué)生民主選舉班委會，然后在以后的工作中經(jīng)常對班干部的工作進行民主考評。把能真正經(jīng)得起考驗的同學(xué)選拔出來，給予他們管理權(quán)、反映權(quán)，充分發(fā)揮他們的帶頭作用，在各個方面做表率，使他們帶頭制止壞人壞事言論。

　　一個班級需要一個相對穩(wěn)定的班干部組織，可這樣不利于學(xué)生的全面發(fā)展，應(yīng)為每個學(xué)生提供當(dāng)干部的鍛煉機會。“值周班委會”就是由其中一個小組擔(dān)任，經(jīng)組員推選產(chǎn)生臨時班長，負(fù)責(zé)班級一周的日常事務(wù)。其中推選出的臨時班長總負(fù)責(zé)，任值周班長，其余組員分工負(fù)責(zé)，分別管理學(xué)習(xí)、紀(jì)律、清潔等其它方面。這種形式為每一個人提供了參與班級自我管理的機會和條件，鍛煉了每位同學(xué)的能力，增強了學(xué)生的自我約束力和主人翁意識。

　　四、實行班級量化評分制度

　　量化評分制度是根據(jù)學(xué)生在遵守紀(jì)律、集體觀念、工作能力、學(xué)習(xí)能力、勞動態(tài)度和好人好事方面進行量化評分，做得好的加分，做得不好的減分。如做好事、學(xué)習(xí)進步加分，違反紀(jì)律、勞動不積極等減分。為了讓紀(jì)律不好的學(xué)生有一個反思自新的機會，常常制造機會給他們加分，鼓勵他們努力改進自己的行為，讓學(xué)生在制度的約束下養(yǎng)成好習(xí)慣，從而培養(yǎng)學(xué)生的自我管理能力。到期末時，班里面還可以實行民主評選各類積極分子，讓那些學(xué)習(xí)不太好但在勞動或體育等其它方面表現(xiàn)十分優(yōu)秀的學(xué)生，有一個被人認(rèn)可的機會，雖然獎品是微不足道的作業(yè)本或一支筆，但對學(xué)生內(nèi)心的鼓勵卻是巨大的。

　　五、師表作用

　　俗話說：言傳不如身教。“學(xué)高為師，身正為范”。榜樣的.力量是無窮的。教師的言行，思想意識，道德品質(zhì)等無疑都是學(xué)生效仿的典范。“教育無小事，事事都育人”，教師時時事事率先垂范，無疑會激發(fā)學(xué)生自我控制，自我約束的自覺性，提升其自主管理的精神。“潤物細(xì)無聲”，才能真正使學(xué)生的自我教育和自我管理能力得到培養(yǎng)和發(fā)展。比如：彎腰撿起廢紙，拿起拖把拖地，整理講桌、上班上課、不遲到、不拖堂、言談舉止要大方，穿戴要得體等等，都是在細(xì)節(jié)中來培養(yǎng)學(xué)生自覺地來做這些，只有人人都有了自覺?