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物業(yè)管理主管職責(zé)

時間：2023-07-19 12:32:52 管理

物業(yè)管理主管職責(zé)

物業(yè)管理主管職責(zé)1

　　1、梳理物業(yè)管理運作流程，負(fù)責(zé)物業(yè)項目前期運作及項目推進(jìn);

　　2、編制物業(yè)管理方案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和管理治安、消防、客服、保潔、水電、綠化，設(shè)施設(shè)備維修，各項費用收繳等工作。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外部關(guān)系，維護(hù)和提升公司形象。

物業(yè)管理主管職責(zé)2

　　1、對物業(yè)服務(wù)中心各項工作全面負(fù)責(zé)，主管財務(wù)核算及審批、資產(chǎn)管理、公共關(guān)系、BI推行、團(tuán)隊建設(shè)、小區(qū)的治安、消防、車輛及交通秩序管理安全管理等工作;

　　2、對業(yè)主投訴的處理結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)，對物業(yè)服務(wù)中心的各項工作進(jìn)行檢查跟進(jìn)，對物業(yè)服務(wù)中心的.各項收費工作結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)并對結(jié)果負(fù)責(zé);

　　3、對物業(yè)服務(wù)中心的日常費用支出工作的審批工作，對物業(yè)服務(wù)中心的物品采購進(jìn)行審批工作;

　　4、對物業(yè)服務(wù)中心對外簽訂的合同、協(xié)議負(fù)責(zé)，對物業(yè)服務(wù)中心的CI標(biāo)識系統(tǒng)的完善負(fù)責(zé)，對物業(yè)服務(wù)中心BI推行負(fù)責(zé);

　　5、負(fù)責(zé)定期檢查各業(yè)務(wù)部門的工作狀態(tài)，跟進(jìn)質(zhì)量管理及環(huán)境管理體系運行狀況，確保質(zhì)量記錄的真實性、完整性;

　　6、授權(quán)各專業(yè)主管負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和運行、環(huán)境保潔部及外包方監(jiān)控、裝修管理、采購管理、服務(wù)中心計劃管理、安全運行等工作;

　　7、負(fù)責(zé)抽查主管的工作情況，審批本部門每月的工作和培訓(xùn)計劃，監(jiān)督各類員工崗前、在職及升職培訓(xùn)計劃的制定、實施、培訓(xùn)結(jié)果的考核，并監(jiān)督工作計劃的有效執(zhí)行，跟蹤培訓(xùn)效果。

物業(yè)管理主管職責(zé)3

　　1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

　　2、監(jiān)督管理各個物業(yè)中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的`工作落實以及規(guī)范化服務(wù)情況;

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況;

　　4、配合招商做好物業(yè)配套服務(wù)和物業(yè)公司的增值創(chuàng)收服務(wù);

　　5、組織協(xié)調(diào)各應(yīng)急小組以及服務(wù)品質(zhì)提升，妥善處理各物業(yè)小區(qū)、園區(qū)投訴;

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理主管職責(zé)4

　　1、確定所管理的物業(yè)項目相關(guān)的`管理計劃、方針及經(jīng)營目標(biāo)，負(fù)責(zé)實施并對結(jié)果負(fù)責(zé);

　　2、確定組織架構(gòu)和各部門人員崗位職責(zé)，并作指導(dǎo)、管理、監(jiān)督培養(yǎng)和考核等工作;

　　3、負(fù)責(zé)所在物業(yè)項目消防、治安等安全相關(guān)的工作，指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)工程項目工作執(zhí)行情況;

　　4、根據(jù)園區(qū)物業(yè)狀況及時提出修繕及改造計劃及實施方案，配合招商部門出租;

　　5、協(xié)調(diào)本部門與公司其他職能部門的關(guān)系，與外部關(guān)聯(lián)部門保持良好的合作關(guān)系。

物業(yè)管理主管職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)日常管理工作，如安保、消防、巡檢及保潔等，確保現(xiàn)場工作的'有序進(jìn)行；

　　2、負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督外包廠商日常工作；

　　3、負(fù)責(zé)大樓設(shè)備設(shè)施管理，確保設(shè)施設(shè)備安全正常運行；

　　4、負(fù)責(zé)與相關(guān)政府部門的溝通及協(xié)調(diào)工作；

　　5、負(fù)責(zé)零星物業(yè)相關(guān)物料采購工作；

　　6、監(jiān)督并管控寫字樓的二次裝修施工，負(fù)責(zé)工程進(jìn)度、裝修環(huán)節(jié)、裝修材料的把控、裝修協(xié)調(diào)和現(xiàn)場的管控。

物業(yè)管理主管職責(zé)6

　　1，制定管理計劃及運維人員任務(wù)分配、調(diào)控，確保項目正常運行。

　　2，負(fù)責(zé)與甲方及設(shè)備使用方的.溝通協(xié)調(diào)，具備一定的風(fēng)險意識。

　　3，團(tuán)隊人員日常行為規(guī)范管理、健全技能培訓(xùn)計劃。

　　4，對材料設(shè)備熟悉，常規(guī)設(shè)備緊急采購處理。

　　5，負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬進(jìn)行設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。

　　6，負(fù)責(zé)下屬工作情況跟蹤管理，定期溝通，化解不良心態(tài)。

　　7，負(fù)責(zé)與公司各部門的溝通，定期向上級反饋所轄區(qū)域的工作情況。

物業(yè)管理主管職責(zé)7

　　1.負(fù)責(zé)市場內(nèi)物業(yè)管理統(tǒng)籌工作，處理相關(guān)物業(yè)管理事務(wù);

　　2.指導(dǎo)并協(xié)助商戶辦理裝修相關(guān)手續(xù)，負(fù)責(zé)商戶裝修方案的標(biāo)準(zhǔn)化審核;

　　3.負(fù)責(zé)市場內(nèi)設(shè)施配套、基礎(chǔ)設(shè)施的維修、維護(hù)和運行管理工作;

　　4.負(fù)責(zé)對安全、消防系統(tǒng)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的.管理、檢查、維護(hù)、更換等監(jiān)督管理工作;

　　5.負(fù)責(zé)與市場內(nèi)商戶簽訂《消防安全責(zé)任書》、《安全生產(chǎn)責(zé)任書》;

　　6.協(xié)助入駐商戶辦理通訊、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的開通接入和系統(tǒng)維護(hù)工作;

　　7. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)管理主管職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)部門的統(tǒng)籌工作，并監(jiān)督、檢查以及人員的調(diào)配。

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶對服務(wù)滿意度的調(diào)查，與業(yè)主/住戶保持良好的溝通關(guān)系，負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主/住戶的'投訴處理工作，定期將收集的用戶意見和建議反饋至各職能部門改進(jìn)。

　　3、定期召開部門會議、了解下屬工作情況及解決問題，做好員工的思想工作，充分調(diào)動員工積極性，為員工排憂解難，負(fù)責(zé)部門人員的招聘、任用、培訓(xùn)、考核等工作。

　　4、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)及有償服務(wù)的開展。

　　5.負(fù)責(zé)業(yè)戶物業(yè)管理費用的催收工作

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)管理主管職責(zé)9

　　1、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理方案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、根據(jù)實際情況，編制和修改安保、保潔、環(huán)境和綠化板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。

　　3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監(jiān)督。

　　4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的'日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團(tuán)隊成員及時處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪。

　　5、負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組織業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

　　6、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機(jī)制，快速反應(yīng)并處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)事件。

　　7、完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。

　　8、負(fù)責(zé)本部門的團(tuán)隊建設(shè)，定期組織各項業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)和團(tuán)隊成員素質(zhì)技能。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理主管職責(zé)10

　　1.、負(fù)責(zé)協(xié)助管理處經(jīng)理開展業(yè)務(wù)管理實施工作;

　　2、負(fù)責(zé)對物業(yè)管理處保安、保潔、綠化、安全、消防、設(shè)備設(shè)施及物業(yè)管理隊伍進(jìn)行管理，并提出整改意見。

　　3、負(fù)責(zé)與政府相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)溝通。

　　4、負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)建立各片區(qū)客戶基礎(chǔ)資料、電子檔案和相關(guān)管理辦法，確保客戶資料得到及時調(diào)整，保證客戶資料的'完整、準(zhǔn)確。

　　5、負(fù)責(zé)公司水電費支付及審核，并分析片區(qū)能耗數(shù)據(jù)。

　　6、負(fù)責(zé)承租戶合同的終止與解除。

　　7、協(xié)助上級對物業(yè)片區(qū)員工實施業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)管理。

　　8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、落實、檢查物業(yè)片區(qū)各項工作，使其符合公司規(guī)定和相關(guān)流程。

物業(yè)管理主管職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)本店保潔人員的日常管理，監(jiān)督落實保潔人員的崗位責(zé)任，確保本店經(jīng)營場所的`整潔衛(wèi)生;

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本店與物業(yè)單位及當(dāng)?shù)毓病⒔还堋脖O(jiān)、城管、街道等政府部門的關(guān)系;

　　3、妥善處理本店物業(yè)保衛(wèi)工作中出現(xiàn)的各種問題及突發(fā)事件。

物業(yè)管理主管職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)全面開展物業(yè)項目的日常管理工作，確保管理項目發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成;

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)各項管理體系及制度體系的建立及全面實施監(jiān)控;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)招商工作及集團(tuán)項下所有對外租賃場地的'物業(yè)服務(wù)費、租金、水電費的收繳工作;

　　4、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時妥善處理各類投訴，確保客戶滿意度及忠誠度;

　　5、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系;

　　6、負(fù)責(zé)安排做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制;

　　7、負(fù)責(zé)集團(tuán)項下所有充電站的管理工作;

　　8、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)管理主管職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，認(rèn)真解答客戶咨詢或疑問;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的'管理工作;

　　4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進(jìn)行回訪;

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;

　　7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

　　8、協(xié)助計劃、組織服務(wù)中心員工培訓(xùn)工作;

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)管理主管職責(zé)14

　　1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)實施綜合管理，完成公司下達(dá)的年度管理責(zé)任和目標(biāo);

　　2、業(yè)務(wù)上接受公司的`指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考核，主持園區(qū)日常管理工作，對園區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的一切事務(wù)全面負(fù)責(zé);

　　3、熟悉園區(qū)情況，密切與客戶的聯(lián)系，接受客戶的監(jiān)督，征詢客戶的意見，及時處理客戶的投訴意見;

　　4、園區(qū)客戶管理、園區(qū)風(fēng)險防范，催收客戶租金，廠房、寫字樓招商。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)管理主管職責(zé)15

　　1.確保所有設(shè)施正常運行，包括自動扶梯、電梯及貨梯;

　　2.對當(dāng)班期間的所有事件、保養(yǎng)修理和租戶投訴等進(jìn)行記錄并上報(口頭，書面)處理;

　　3.嚴(yán)格執(zhí)行操作手冊、預(yù)防措施手冊及其他管理相關(guān)規(guī)定的要求及流程;

　　4.對正在進(jìn)行的保潔及保養(yǎng)修理工作進(jìn)行監(jiān)督;

　　5.妥善維持物業(yè)秩序，確保安全;

　　6.為租戶及顧客提供各種指引及咨詢服務(wù);

　　7.確保消防系統(tǒng)處在正常的運作狀態(tài)，并遵守一切消防安全條例;

　　8.與租戶、外包商及顧客保持接觸，以確保任何問題/投訴都能得到妥善處理;

　　9.接聽控制室所有來電并提供迅速的`反饋，處理上班當(dāng)值期間發(fā)生的任何事件;

　　10.在上級的帶領(lǐng)下具體執(zhí)行各種緊急事件處理預(yù)案;具體實施大型活動的安全保衛(wèi)方案;

　　11.在上級的帶領(lǐng)下做好各班次交接班工作，準(zhǔn)時參加班前班后會議及各種培訓(xùn)工作;

　　12.透過中控/消防監(jiān)控中心設(shè)備，確保物業(yè)內(nèi)操作正常，若遇到突發(fā)事件，必須馬上通知上級進(jìn)行排查及跟進(jìn)。若發(fā)現(xiàn)設(shè)備/設(shè)施故障，必須馬上申報，通知有關(guān)單位/部門進(jìn)行維修;

　　13.接聽控制中心所有來電，并提供即時反饋，若有事件發(fā)生，及時向上級匯報;

　　14.熟悉控制中心/消防控制室控制系統(tǒng)及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施;

　　15.發(fā)放所有裝修承包商和租戶承包商的許可證、施工證等并做好記錄;

物業(yè)管理主管職責(zé)16

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)工作;

　　2、部門費用預(yù)算與現(xiàn)場客服員工服務(wù)培訓(xùn);

　　3、實施項目與公司的客服體系與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　4、客服中心每月工作報表與申報工作;

　　5、處理項目業(yè)主投訴、求助工作。

　　6、協(xié)助項目物業(yè)經(jīng)理相關(guān)工作。

　　7、客服員工服務(wù)績效考核工作。

　　8、客戶費用收取與溝通工作。

物業(yè)管理主管職責(zé)17

　　負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)管理中心的全面工作。

　　維護(hù)園區(qū)正常經(jīng)營秩序，督促、檢查各項制度的落實與執(zhí)行情況。

　　園區(qū)日常巡視，對安保、保潔等方面的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　對機(jī)電設(shè)備、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的'綜合性檢查，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關(guān)客戶，要求整改。

　　負(fù)責(zé)園區(qū)消防安全管理，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。

　　發(fā)生緊急事件時，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理。

　　負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實管理處工作中有關(guān)客戶投訴等事項

　　配合招商協(xié)助客戶入駐工作，并完成后續(xù)相關(guān)費用催繳工作。

　　負(fù)責(zé)租戶裝修改造工程的審批及現(xiàn)場施工管理。

　　負(fù)責(zé)派出所、城管等相關(guān)政府部門/協(xié)作單位的日常溝通和協(xié)調(diào)

　　完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。

物業(yè)管理主管職責(zé)18

　　1、客人來電接聽、記錄、轉(zhuǎn)告，來訪詢問、登記、通報、引領(lǐng)接待和處理業(yè)主(商戶)的報修、投訴，及時反饋相關(guān)部門處理，并做好記錄，跟蹤維修進(jìn)度;

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)收費及統(tǒng)計工作;

　　3、辦理裝修手續(xù)的審批及施工人員出入證的辦理;

　　4、開具有關(guān)證明及物品放行條等;

　　5、負(fù)責(zé)租戶裝修鑰匙的管理，做好鑰匙登記;

　　6、會議室的日常管理及花草維護(hù)，會議茶水服務(wù);

　　7、協(xié)助上級改善服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度;

　　8、協(xié)助上級進(jìn)行社區(qū)信息的'宣傳工作;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理主管職責(zé)19

　　1、負(fù)責(zé)項目工程部的全面工作，確保設(shè)備設(shè)施的正常運行，對工程質(zhì)量問題及時保修整改;

　　2、負(fù)責(zé)組織編制所轄主要設(shè)備系統(tǒng)的維修保養(yǎng)計劃，并督導(dǎo)班組執(zhí)行;

　　3、有效的制定節(jié)能改造方案并有效溝通和執(zhí)行合理有效的裝修管理方案，并根據(jù)現(xiàn)場實際裝修情況做出管控;

　　4、協(xié)助服務(wù)中心負(fù)責(zé)人做好與開發(fā)商及業(yè)主在工程方面的溝通協(xié)調(diào)工作;

　　5、掌握部門員工的技術(shù)狀況，重視員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技術(shù)的`培訓(xùn)工作，關(guān)心員工技術(shù)業(yè)務(wù)的提高和更新。

物業(yè)管理主管職責(zé)20

　　1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)管理部全面工作，領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職責(zé)。

　　2、主持部門的日常工作，制定工作目標(biāo)、工作計劃并組織實施。

　　3、處理商戶的投訴及突發(fā)事件。

　　4、參加項目的每周例會，組織主持物業(yè)助理、保安相關(guān)崗位的周例會，并向項目經(jīng)理匯報例會中有爭議或重大問題。

　　5、制定物業(yè)部員工培訓(xùn)計劃，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范工作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工思想素質(zhì)的業(yè)務(wù)水平，組織落實上級下達(dá)的工作任務(wù)。

　　6、帶領(lǐng)下屬做好所管轄區(qū)巡檢工作(每日至少巡查兩遍)，審閱各物業(yè)物助理的巡檢記錄，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工執(zhí)行落實公司規(guī)章制度，工作考勤紀(jì)律的`情況，處理一般違紀(jì)行為，按公司要求提交每月下屬員工績效考核及考評表，定期進(jìn)行考核，對下屬的值班，排班、考核、考勤及工作紀(jì)律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。

　　7、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、交接等工作，全面掌握所管轄區(qū)域物業(yè)及其配套設(shè)施等情況，建立健全相關(guān)檔案及租戶檔案。

　　8、帶領(lǐng)下屬做好管理費、水?