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企業(yè)管理制度標(biāo)準(zhǔn)

時(shí)間：2023-08-01 12:26:10 管理

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，接觸到制度的地方越來越多，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰？下面是小編為大家整理的企業(yè)管理制度標(biāo)準(zhǔn)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

企業(yè)管理制度標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)管理制度標(biāo)準(zhǔn)1

　　一、總則

　　（一）門衛(wèi)管理是企業(yè)管理的一個(gè)縮影，是體現(xiàn)管理水平的標(biāo)準(zhǔn)之一，為強(qiáng)化門衛(wèi)管理，特制訂本制度。

　　（二）本制度適用于本公司員工和保安人員。

　　二、管理辦法

　　（一）保安人員要嚴(yán)格遵守執(zhí)行《保安工作條例》、《保安服務(wù)協(xié)議書》等規(guī)章制度，恪盡職守、禮貌執(zhí)勤、禮貌待客。

　　（二）保安人員要做到二十四小時(shí)輪留值勤，每?jī)尚r(shí)巡視巡邏全公司一次。門衛(wèi)管理制度。發(fā)現(xiàn)違紀(jì)、偷竊等行為，要及時(shí)制止和向上級(jí)匯報(bào)并作好記錄。發(fā)生治安事件和災(zāi)害事故，應(yīng)采取用心有效的應(yīng)變措施，并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)違規(guī)行為，要及時(shí)向主管部門匯報(bào)，協(xié)助處理。

　　（三）保安人員務(wù)必出門站崗值勤。

　　（四）警衛(wèi)室要持續(xù)干凈和安靜，物品放置應(yīng)定位規(guī)范，不能在警衛(wèi)室內(nèi)吸煙。無關(guān)人員不得在警衛(wèi)室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧、借故刁難、糾纏執(zhí)勤人員。違者，視情節(jié)輕重，嚴(yán)肅處理。門衛(wèi)管理制度。值勤人員態(tài)度粗暴，不禮貌不禮貌，故意刁難員工或外來人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照雙方協(xié)議書有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

　　（五）嚴(yán)格執(zhí)行員工出入制度。當(dāng)班員工原則上不得離開公司（含工程建設(shè)工地），確需外出，應(yīng)如實(shí)填寫員工出入證或憑出車單出入。部門經(jīng)理以下員工外出，須由所在部門經(jīng)理審批；部門經(jīng)理以上員工外出，須經(jīng)總經(jīng)理室審批手續(xù)者，保安不準(zhǔn)放行。強(qiáng)行外出者，應(yīng)立即上報(bào)人事行政部。外來人員因公務(wù)需進(jìn)公司，經(jīng)被訪人同意，憑有效證件，準(zhǔn)確填寫會(huì)客單后，佩戴"來賓證"方可進(jìn)公司；會(huì)客結(jié)束后，憑被訪人簽字的會(huì)客單，歸還"來賓證"后，方能離開公司。外來人員一時(shí)沒有聯(lián)系上被訪人，可在警衛(wèi)室內(nèi)的會(huì)客室或指定地方等候。嚴(yán)禁閑雜或與公司工作無關(guān)人員進(jìn)入公司。

　　（六）公司員工上班時(shí)間不得進(jìn)行私人會(huì)客，特殊狀況須經(jīng)所屬部門領(lǐng)導(dǎo)同意，但只能在警衛(wèi)室內(nèi)的會(huì)客進(jìn)行。

　　（七）衣冠不整、穿拖鞋、穿背心、短褲者，不得進(jìn)入公司內(nèi)。

　　（八）嚴(yán)格執(zhí)行物資管理規(guī)定，任何物資出入公司均需辦理有關(guān)手續(xù)。凡協(xié)作單位、施工單位的非本公司物資，進(jìn)入公司時(shí)，需在警衛(wèi)室登記，末經(jīng)登記的物資不得放行；凡購買、加工、借用的材料、半成品、工具等物資運(yùn)出公司須持有財(cái)務(wù)部出具的'出門證，經(jīng)核對(duì)無誤后方可放行；凡節(jié)假日、上班前、下班后，因工作急需外出加工的物資，須經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方可放行。

　　（九）嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入制度，外來車輛進(jìn)公司需嚴(yán)格檢查，作好登記。摩托車、自行車（食堂購菜、送水車除外），一律不得入公司。本公司車輛外出須憑出車單，如無出車單，保安有權(quán)拒絕放行。副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)除外。車內(nèi)人員一律憑出門證（副總經(jīng)理以上車輛除外），否則不予放行。

　　（十）嚴(yán)禁代人打卡或仿造考勤或打完卡又借故離開公司。保安要作好違紀(jì)違規(guī)人員的登記，并及時(shí)向人事行政部上報(bào)。

　　（十一）對(duì)違反本制度又不服從保安管理者，執(zhí)勤人員有權(quán)強(qiáng)制執(zhí)行，由此造成的一切后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

　　三、附則

　　（一）本制度的解釋權(quán)屬人事行政部。

　　（二）本制度自公布之日起執(zhí)行。

企業(yè)管理制度標(biāo)準(zhǔn)2

　　1、范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了石油企業(yè)工業(yè)動(dòng)火的基本原則、技術(shù)要求、分類等級(jí)及其管理內(nèi)容與要求。

　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于陸上石油與天然氣勘探、開發(fā)、儲(chǔ)運(yùn)、油田基本建設(shè)和其他易燃易爆區(qū)域的動(dòng)火作業(yè)。

　　2、規(guī)范性引用文件

　　下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

　　GBJ50257電氣裝置安裝工程爆炸和火災(zāi)危險(xiǎn)環(huán)境電氣裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范

　　3、術(shù)語和定義

　　下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、1

　　工業(yè)動(dòng)火hotwork

　　在油氣、易燃易爆危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)和油氣容器、管線、設(shè)備或盛裝過易燃易爆物品的容器上，使用焊、割等工具，能直接和間接產(chǎn)生明火的施工作業(yè)。

　　3、2

　　置換displacement

　　用清水、蒸汽、氮?dú)饣蚱渌栊詺怏w將作業(yè)管道、設(shè)備內(nèi)可燃?xì)怏w替換出來的一種方法。

　　3、3

　　現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督monitoring in fields

　　在動(dòng)火作業(yè)中，按照動(dòng)火措施進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督。

　　4、總則

　　4、1工業(yè)動(dòng)火實(shí)行工業(yè)動(dòng)火申請(qǐng)報(bào)告書制度。申請(qǐng)報(bào)告書應(yīng)詳細(xì)說明動(dòng)火作業(yè)范圍、確定危害和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、制定交叉作業(yè)防范措施。

　　4、2動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)報(bào)告書只在簽發(fā)的一個(gè)場(chǎng)所、一個(gè)作業(yè)班次有效。一級(jí)工業(yè)動(dòng)火申請(qǐng)報(bào)告書有效時(shí)間不超過8h，如在動(dòng)火作業(yè)本班不能完成，作業(yè)應(yīng)在交接班時(shí)重新確認(rèn)，進(jìn)行技術(shù)交底，并由接班相應(yīng)人員簽字后方可持續(xù)有效。二級(jí)工業(yè)動(dòng)火申請(qǐng)報(bào)告書有效時(shí)間不超過3d，三級(jí)、四級(jí)工業(yè)動(dòng)火申請(qǐng)報(bào)告書有效時(shí)間不超過5d。

　　4、3在易燃易爆危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格限制動(dòng)火，凡能拆下來的設(shè)備、管線應(yīng)移到安全地方動(dòng)火。

　　4、4油氣集輸泵站進(jìn)行多處動(dòng)火時(shí)，相連通的各個(gè)動(dòng)火部位不應(yīng)同時(shí)進(jìn)行。上一處動(dòng)火部位的施工作業(yè)完成后，方可進(jìn)行下一個(gè)部位的施工作業(yè)。

　　4、5在動(dòng)火作業(yè)準(zhǔn)備過程中，施工單位應(yīng)與生產(chǎn)單位密切配合，進(jìn)行危害識(shí)別、制定動(dòng)火方案、做好變更管理及應(yīng)急預(yù)案。

　　4、6生產(chǎn)單位和施工單位應(yīng)指定動(dòng)火作業(yè)監(jiān)督人和監(jiān)護(hù)人，負(fù)責(zé)動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)和管理，并檢查和確認(rèn)動(dòng)火措施的落實(shí)。

　　4、7動(dòng)火施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)根據(jù)動(dòng)火級(jí)別、應(yīng)急預(yù)案的要求配備相應(yīng)的消防器材和消防車。

　　4、8動(dòng)火作業(yè)期間，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止動(dòng)火作業(yè)。

　　5、工業(yè)動(dòng)火等級(jí)劃分

　　5、1動(dòng)火分級(jí)原則

　　根據(jù)動(dòng)火部位爆炸危險(xiǎn)區(qū)域危險(xiǎn)程度、影響范圍及事故發(fā)生的可能性，工業(yè)動(dòng)火分為四級(jí)。

　　5、2一級(jí)動(dòng)火

　　a）原油儲(chǔ)量在10000m3以上（含10000m3）的油庫、聯(lián)合站，圍墻以內(nèi)爆炸危險(xiǎn)范圍內(nèi)的在用油氣管線及容器本體動(dòng)火。

　　b）容量大于5000m3儲(chǔ)罐（含5000m3，包括原油罐、污油罐、含油污水罐、含天然氣水罐等）、容器本體及附件動(dòng)火；

　　c）天然氣柜和容量大于400m3（含400m3）的石油液化氣儲(chǔ)罐動(dòng)火。

　　d）容量大于1000m3(含1000m3)成品油罐和輕烴儲(chǔ)罐的動(dòng)火；

　　e）直徑大于426mm（含426mm）長(zhǎng)輸管線、在輸油（氣）干線上停輸動(dòng)火或帶壓不停輸更換管線設(shè)備的動(dòng)火；

　　f）天然氣凈化裝置、集輸站及場(chǎng)內(nèi)的加熱爐、溶劑塔、分離器罐、換熱設(shè)備的動(dòng)火；

　　g）天然氣壓縮機(jī)廠房、流量計(jì)間、閥組間、儀表間、天然氣管道的管件和儀表處動(dòng)火；

　　h）天然氣井井口無控部分動(dòng)火。

　　5、3二級(jí)動(dòng)火

　　a）原油儲(chǔ)量在1000m3～10000m3的油庫、聯(lián)合站，圍墻以內(nèi)爆炸危險(xiǎn)區(qū)域范圍內(nèi)的在用油氣管線及容器本體動(dòng)火；

　　b）容量小于5000m3儲(chǔ)罐、容器本體及附件的動(dòng)火；

　　c）容量小于400m3石油液化氣儲(chǔ)罐的動(dòng)火；

　　d）容量小于1000m3成品油罐和輕烴儲(chǔ)罐的動(dòng)火；

　　e）容量1000m3～100003原油庫的原油計(jì)量標(biāo)定間、計(jì)量間、閥組間、儀表間及原油、污油泵房的動(dòng)火；

　　f）鐵路槽車油料裝卸棧橋、汽車罐車油料灌裝油臺(tái)及卸油臺(tái)、輸油碼頭及油輪碼頭內(nèi)外設(shè)備及管線上的`動(dòng)火；

　　g）輸油（氣）站、石油液化氣站內(nèi)外設(shè)備及管線上以及液化氣充裝間、氣瓶庫、殘液回收庫等的動(dòng)火。

　　5、4三級(jí)動(dòng)火

　　a）原油儲(chǔ)量小于1000m3（含1000m3）的油庫、集輸站圍墻以內(nèi)爆炸危險(xiǎn)區(qū)域范圍內(nèi)的在用油氣管線及容器動(dòng)火；

　　b）容量小于1000m3（含1000m3）的油罐和原油庫的計(jì)量標(biāo)定間、計(jì)量間、閥組間、儀表間、污油泵房的動(dòng)火；

　　c）在油氣生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的油氣管線穿孔正壓補(bǔ)漏動(dòng)火；

　　d）采油井單井聯(lián)頭和采油井井口處動(dòng)火；

　　e）鉆穿油氣層時(shí)沒有發(fā)生井涌、氣侵條件下的井口處動(dòng)火；

　　f）輸油（氣）干線穿孔微正壓補(bǔ)漏、腐蝕穿孔部位補(bǔ)焊加固的動(dòng)火；

　　g）焊割盛裝過油、氣及其他易燃易爆介質(zhì)的桶、箱、槽、瓶的動(dòng)火；

　　h）制作和防腐作業(yè)中，使用有揮發(fā)性易燃介質(zhì)為稀釋劑的容器、槽、罐等處的動(dòng)火。

　　5、5四級(jí)動(dòng)火

　　a）在天然氣集輸站（場(chǎng)）、輸油泵站、計(jì)量站、接轉(zhuǎn)站等生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)非油氣工藝系統(tǒng)動(dòng)火；

　　b）鉆井作業(yè)過程中未打開油氣屋、試油作業(yè)未射孔前，距井口10m以內(nèi)的井場(chǎng)動(dòng)火；

　　c）除一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)動(dòng)火外，其他非重要油氣區(qū)生產(chǎn)和在嚴(yán)禁煙火區(qū)域的生產(chǎn)動(dòng)火；

　　6、工業(yè)動(dòng)火審批程序及權(quán)限

　　6、1一級(jí)動(dòng)火前，由施工單位填寫動(dòng)火申請(qǐng)報(bào)告書（見圖A、1），經(jīng)二級(jí)生產(chǎn)單位主管安全技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)或其授權(quán)人組織有關(guān)部門審查后上報(bào)，由局級(jí)安全部門審查，報(bào)主管安全技術(shù)的局領(lǐng)導(dǎo)或其授權(quán)人批準(zhǔn)。

　　6、2二級(jí)動(dòng)火前，由施工單位填寫動(dòng)火申請(qǐng)報(bào)告書（見圖A、2），經(jīng)二級(jí)生產(chǎn)單位生產(chǎn)技術(shù)部門、安全部門組織審查后，報(bào)二級(jí)生產(chǎn)單位主管安全技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)或其授權(quán)人批準(zhǔn)。

　　6、3三級(jí)動(dòng)火前，由施工單位填寫動(dòng)火申請(qǐng)報(bào)告書（見圖A、3），經(jīng)二級(jí)生產(chǎn)單位技術(shù)、安全部門組織審查后，報(bào)二級(jí)生產(chǎn)安全技術(shù)部門批準(zhǔn)。

　　6、4四級(jí)動(dòng)火前，由施工單位填寫動(dòng)火申請(qǐng)報(bào)告書（見圖A、4），經(jīng)生產(chǎn)單位上一級(jí)安全部門組織審查后，報(bào)生產(chǎn)單位上一級(jí)安全技術(shù)部門批準(zhǔn)。

　　7、動(dòng)火條件

　　7、1動(dòng)火作業(yè)人員要求

　　7、1、1參加動(dòng)火作業(yè)的焊工、電工、起重工等特種作業(yè)人員應(yīng)持證上崗。

　　7、1、2動(dòng)火作業(yè)人員應(yīng)遵守生產(chǎn)單位的動(dòng)火作業(yè)安全制度。執(zhí)行“申請(qǐng)報(bào)告書沒有批準(zhǔn)不動(dòng)火，防火監(jiān)護(hù)人不在現(xiàn)場(chǎng)不動(dòng)火，防火措施不落實(shí)不動(dòng)火”的原則。

　　7、1、3動(dòng)火作業(yè)人員應(yīng)正確穿戴符合安全要求的勞動(dòng)防護(hù)用品。

　　7、2動(dòng)火監(jiān)護(hù)人員要求

　　7、2、1動(dòng)火監(jiān)護(hù)人員有責(zé)任守護(hù)動(dòng)火作業(yè)人員的安全。

　　7、2、2動(dòng)火監(jiān)護(hù)人員應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，做到持證上崗。

　　7、2、3動(dòng)火監(jiān)護(hù)人員應(yīng)熟悉并掌握常用的急救方法，具備消防知識(shí)，會(huì)熟練使用消防器材，熟知應(yīng)急預(yù)案。

　　7、2、4動(dòng)火監(jiān)護(hù)人員在接到動(dòng)火申請(qǐng)報(bào)告書后，應(yīng)逐項(xiàng)檢查落實(shí)防火措施。

　　7、2、5動(dòng)火過程中若發(fā)現(xiàn)異常情況，動(dòng)火監(jiān)護(hù)人員應(yīng)立即通知?jiǎng)踊鹑藛T停止動(dòng)火，并及時(shí)采取補(bǔ)救措施。

　　7、2、6動(dòng)火完工后，動(dòng)火監(jiān)護(hù)人員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，確認(rèn)無火種存在方可撤離。

　　7、3動(dòng)火監(jiān)督人員要求

　　7、3、1動(dòng)火監(jiān)督人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，做到持證上崗。動(dòng)火監(jiān)督時(shí)應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志。

　　7、3、2動(dòng)火監(jiān)督人員應(yīng)熟悉動(dòng)火區(qū)域或崗位的生產(chǎn)過程、工藝流程和設(shè)備狀況，具有應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的能力。

　　7、3、3動(dòng)火監(jiān)督人員在接到動(dòng)火申請(qǐng)報(bào)告書后，應(yīng)逐項(xiàng)檢查落實(shí)防火措施。

　　7、3、4當(dāng)發(fā)現(xiàn)動(dòng)火部位與動(dòng)火申請(qǐng)報(bào)告書不相符合，或者動(dòng)火安全措施不落實(shí)時(shí)，動(dòng)火監(jiān)督人員有權(quán)制止動(dòng)火。

　　7、3、5當(dāng)動(dòng)火出現(xiàn)異常情況時(shí)，動(dòng)火監(jiān)督人員有權(quán)停止動(dòng)火。

　　7、3、6對(duì)動(dòng)火人不執(zhí)行“三不動(dòng)火”又不聽勸阻時(shí)，動(dòng)火監(jiān)督人員有權(quán)收回工業(yè)動(dòng)火申請(qǐng)報(bào)告書，并報(bào)告安全管理部門。

　　7、3、7動(dòng)火監(jiān)督人員動(dòng)火過程中不得離開現(xiàn)場(chǎng)。動(dòng)火完工后，動(dòng)火監(jiān)督人員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，確認(rèn)無火種存在方可撤離。

　　7、4機(jī)具要求

　　7、4、1采用電焊進(jìn)行動(dòng)火施工的儲(chǔ)罐、容器及管道等應(yīng)在焊點(diǎn)附近安裝接地線，其接地電阻應(yīng)小于10Ω。施工現(xiàn)場(chǎng)電氣線路布局與要求應(yīng)符合GBJ50257的要求。

　　7、4、2電焊機(jī)等電器設(shè)備應(yīng)有良好的接地裝置，并安裝漏電保護(hù)裝置。

　　7、4、3各種施工機(jī)械、工具、材料及消防器材應(yīng)擺放在指定安全區(qū)域內(nèi)。

　　8、動(dòng)火作業(yè)要求

　　8、1動(dòng)火作業(yè)隔離要求

　　8、1、1工業(yè)動(dòng)火前應(yīng)首先切斷物料來源并加好盲板，經(jīng)徹底吹掃、清洗、置換后，打開人孔，通風(fēng)換氣，經(jīng)檢測(cè)氣體分析合格后方可動(dòng)火。如超過1h后，應(yīng)對(duì)氣體進(jìn)行再次檢測(cè)，合格后方可動(dòng)火作業(yè)。

　　8、1、2需動(dòng)火施工的設(shè)備、設(shè)施和與動(dòng)火直接有關(guān)閥門的控制由生產(chǎn)單位安排專人操作，作業(yè)未完工前不得擅離崗位。

　　8、1、3應(yīng)清除距動(dòng)火區(qū)域周圍5m之內(nèi)的可燃物質(zhì)或用阻燃物品隔離。

　　8、1、4動(dòng)火施工區(qū)域應(yīng)設(shè)置警戒，嚴(yán)禁與動(dòng)火作業(yè)無關(guān)人員或車輛進(jìn)入動(dòng)火區(qū)域。

　　8、1、5動(dòng)火作業(yè)人員在動(dòng)火點(diǎn)的上風(fēng)作業(yè)，應(yīng)位于避開油氣流可能噴射和封堵物射出的方位。但在特殊情況下，可采取圍隔作業(yè)并控制火花飛濺。

　　8、2動(dòng)火作業(yè)氣體測(cè)試要求

　　8、2、1凡需要?jiǎng)踊鸬膬?chǔ)罐、容器等設(shè)備應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部和周圍環(huán)境氣體分析，氣體分析應(yīng)包括可燃?xì)怏w濃度、有毒有害氣體檢測(cè)、氧氣和氮?dú)鉂舛葯z測(cè)分析。分析報(bào)告單附在工業(yè)動(dòng)火申請(qǐng)報(bào)告書上。

　　8、2、2動(dòng)火施工中，動(dòng)火點(diǎn)及操作區(qū)域空氣中可燃?xì)怏w濃度應(yīng)低于其爆炸下限的25％。若采取強(qiáng)制通風(fēng)措施，其風(fēng)向應(yīng)與自然風(fēng)向一致。

　　8、2、3在動(dòng)火施工全過程中，動(dòng)火監(jiān)護(hù)人應(yīng)跟蹤檢測(cè)可燃?xì)怏w濃度。

　　8、3動(dòng)火作業(yè)進(jìn)入有限空間要求

　　8、3、1進(jìn)入設(shè)備、設(shè)施及油罐內(nèi)部動(dòng)火應(yīng)進(jìn)行氣體檢測(cè)和復(fù)查，測(cè)試合格后方可入內(nèi)。

　　8、3、2所有可能影響該有限空間的物料來源都應(yīng)被切斷。

　　8、3、3制定應(yīng)急預(yù)案，并有專人監(jiān)護(hù)。

　　8、4高處動(dòng)火作業(yè)要求

　　8、4、1高處動(dòng)火作業(yè)應(yīng)具有有圍欄和扶手的固定作業(yè)平臺(tái)，并經(jīng)專業(yè)人員確認(rèn)；設(shè)立防落物設(shè)施；佩戴全身安全帶，使用自動(dòng)鎖定連接、人造纖維繩索。

　　8、4、2在架空管線及腳手架上施工的人員，應(yīng)系安全帶。

　　8、4、3遇有五級(jí)以上（含五級(jí)）大風(fēng)不應(yīng)進(jìn)行高處動(dòng)火作業(yè)，遇有六級(jí)以上（含六級(jí)）大風(fēng)不應(yīng)進(jìn)行地面動(dòng)火作業(yè)。

　　8、5動(dòng)火作業(yè)動(dòng)土作業(yè)要求

　　8、5、1動(dòng)土作業(yè)應(yīng)完成以下作業(yè)危險(xiǎn)分析：所有地下管道、電纜、光纜應(yīng)確定方位；地面堆土、堆物應(yīng)加以控制，進(jìn)行必要的支撐以防滑坡。

　　8、5、2埋地管線動(dòng)火施工，操作坑大小應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況（如管徑、埋深等）來確定，操作坑的深度，坡度應(yīng)方便施工和動(dòng)火作業(yè)人員逃生。

　　8、5、3在埋地管線操作坑內(nèi)進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)的人員應(yīng)系不燃材料的安全繩。

　　8、6動(dòng)火作業(yè)帶壓不置換動(dòng)火要求

　　帶壓不置換動(dòng)火作業(yè)中，由管道內(nèi)泄漏出的可燃?xì)怏w遇明火后形成的火焰，如無特殊危險(xiǎn)，不宜將其撲滅。

企業(yè)管理制度標(biāo)準(zhǔn)3

　　企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化――動(dòng)火作業(yè)管理制度之相關(guān)制度和職責(zé)

　　1、目的

　　加強(qiáng)對(duì)火源的管理，防范火警事故的發(fā)生。

　　2、責(zé)任

　　2、1、安全組負(fù)責(zé)執(zhí)行本制度;

　　2、2、動(dòng)火作業(yè)部門履行本制度。

　　3、適應(yīng)范圍：本制度適用于XX廠。

　　4、內(nèi)容

　　4、1、本制度中的動(dòng)火作業(yè)是指燒焊、打磨、切割等能引起火源的危險(xiǎn)作業(yè);

　　4、2、在廠范圍內(nèi)進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)時(shí)，要先清理作業(yè)周圍的易燃易爆物品，遠(yuǎn)離進(jìn)行動(dòng)火地方最少35(10米)在崇光電器制品廠范圍內(nèi)進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)時(shí)，要先清理作業(yè)周圍的易燃易爆物品，有煙感探頭的場(chǎng)所，要做好保護(hù)，防止誤報(bào)警，準(zhǔn)備好應(yīng)急的消防器材，然后向安全組申請(qǐng)危險(xiǎn)作業(yè)許可證;

　　4、3、安全組在發(fā)出危險(xiǎn)作業(yè)許可證之前，要以作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，依據(jù)許可證上所列之項(xiàng)目逐條核對(duì)無誤，確認(rèn)不會(huì)由此引發(fā)火警事故后，才能發(fā)出危險(xiǎn)作業(yè)許可證;

　　4、4、動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)要有相應(yīng)的消防滅火措施，例如準(zhǔn)備水、滅火筒等，以便發(fā)生火警時(shí)，能迅速滅火;

　　4、5、動(dòng)火作業(yè)人員在作業(yè)前要了解該部位的消防設(shè)施及走火通道;

　　4、6、在動(dòng)火作業(yè)過程中，安全組要全程監(jiān)督，防止發(fā)生火警事故;

　　4、7、安全組有權(quán)制止有危險(xiǎn)的`動(dòng)火作業(yè);

　　4、8、動(dòng)火作業(yè)完畢之后，要清理好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)至少30分鐘，防止留有火種，引起后患;

　　對(duì)不申請(qǐng)危險(xiǎn)作業(yè)許可證而進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)的人員(或部門)，除通報(bào)批評(píng)外，并自行承擔(dān)由此造成的一切事故責(zé)任。

企業(yè)管理制度標(biāo)準(zhǔn)4

　　第一章:電話詢問服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1電話鈴聲響兩聲后,務(wù)必接聽電話;鈴響五聲后,應(yīng)始終電人賠禮

　　2接到電話,首先應(yīng)當(dāng)問好,報(bào)公司名稱“您好,天竺工坊”

　　3打電話過程中應(yīng)當(dāng)常常用法基本的禮貌語言

　　4接打電話過程中,應(yīng)保持笑容,聲音要自然清楚,音量最好較一般聊天時(shí)稍大,能夠讓對(duì)方聽清晰你所講的內(nèi)容

　　5電話旁先備妥電話記錄本,左手拿聽筒,右手預(yù)備記錄;

　　6清晰的記錄每一個(gè)詢問者的姓名詢問內(nèi)容是哪個(gè)地方的人為什么要詢問

　　7重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容,以檢查記錄是否有錯(cuò),例如:電話號(hào)碼姓名聯(lián)系地址詢問事項(xiàng)等

　　8在詢問完畢后,禮貌道別,確認(rèn)對(duì)方先掛掉電話后,自己才能掛斷電話

　　9負(fù)責(zé)詢問服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)清晰的了解公司批發(fā)和加盟的基本要求和條件,以便清晰的回答客戶所提出的問題

　　10若有在自己力氣范圍內(nèi)不能處理的問題,記錄下來請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,處理

　　11詢問服務(wù)最重要的一點(diǎn)是精確的登記電話記錄,以便利回訪

　　12接轉(zhuǎn)電話,應(yīng)告知對(duì)方姓名或許事項(xiàng)

　　13下班時(shí),將傳真設(shè)置為自動(dòng)接收狀態(tài)

　　第二章:廳前接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1客戶到達(dá)公司后,務(wù)必在1分鐘內(nèi)有人主動(dòng)上前與客戶打招呼,主動(dòng)熱忱的問候“某某先生,您好”

　　2每一位客戶進(jìn)展廳前應(yīng)當(dāng)給他們倒水,(新客戶應(yīng)先做客戶信息登記)

　　3待客戶坐下后,禮貌問清來意,并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理

　　4進(jìn)入展廳前應(yīng)禮貌的提示客戶寄存物品,“先生您好,請(qǐng)先把你的包寄存在貨物存放箱內(nèi),請(qǐng)妥當(dāng)保管好你的鑰匙”

　　5業(yè)務(wù)主管支配接待人員后,應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹工作人員的姓名,由工作人員帶客戶選貨

　　第三章:跟單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1.接到跟單支配時(shí),跟單人員應(yīng)立即放下手中其他工作,接待客戶

　　2.客戶進(jìn)入展廳,跟單人員立即微笑迎上去

　　3.客戶所到區(qū)域,跟單人員務(wù)必打開電燈

　　4.跟單人員應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通,了解客戶需求

　　5.在跟單過程中,應(yīng)做到熱忱周到大方,不得高聲喧嘩,談?wù)摽蛻?/p>

　　6.跟單人員在跟單過程中,發(fā)覺產(chǎn)品有問題或無標(biāo)簽,應(yīng)立即記錄下來,在不影響客戶接待的前提下,盡快告知該區(qū)域負(fù)責(zé)人或理貨組長(zhǎng)

　　7.客戶選購需求提示售后服務(wù)學(xué)問的商品,跟單人員要當(dāng)面告知客戶,避開客戶埋怨

　　8.對(duì)客戶需求,跟單人應(yīng)立即記錄下來,準(zhǔn)時(shí)告知銷售組長(zhǎng)登記,并在該產(chǎn)品到貨后,準(zhǔn)時(shí)通知客戶

　　9.跟單人應(yīng)記錄客戶的看法建議及投訴,并準(zhǔn)時(shí)告知銷售組長(zhǎng)

　　10.對(duì)于客戶不要的產(chǎn)品,跟單人在客戶走后,準(zhǔn)時(shí)歸還相應(yīng)商品區(qū)并關(guān)懷該區(qū)域負(fù)責(zé)人歸整到位

　　11.與客戶點(diǎn)貨時(shí),跟單人員務(wù)必認(rèn)真核對(duì)編碼數(shù)量單價(jià)金額,邊點(diǎn)邊包并在各執(zhí)銷售單上作記號(hào)

　　12.點(diǎn)貨完畢后,跟單人員應(yīng)提示客戶準(zhǔn)時(shí)付清貨款

　　第四章:結(jié)算服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1.結(jié)算時(shí),先檢查該客戶是否已建檔,若未建檔,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)讓客戶留下姓名電話地址等交于數(shù)據(jù)中心處建立基本信息

　　2.在結(jié)算過程中應(yīng)主動(dòng)關(guān)懷客戶檢查商品是否有質(zhì)量問題,若有質(zhì)量問題應(yīng)調(diào)換,做到問題商品不出庫

　　3.在客戶選完商品后,應(yīng)主動(dòng)詢問客戶是否可以打印單據(jù)點(diǎn)貨,得到客戶允許時(shí),應(yīng)立即打印單據(jù),若還未結(jié)算完,應(yīng)讓客戶稍等

　　4.銷售單據(jù)打印完畢后將全部單據(jù)交給跟單人員,跟單人員要與客戶對(duì)單點(diǎn)貨對(duì)單過程中要核對(duì)商品編號(hào)數(shù)量單價(jià)以及是否有質(zhì)量問題,做到精確無誤的給客戶裝箱

　　5.全部商品在點(diǎn)貨同時(shí)進(jìn)行分類裝袋,不提散放

　　6.點(diǎn)貨完畢后讓客戶與跟單人員在單據(jù)上簽字,若有退貨的(現(xiàn)場(chǎng)退貨)應(yīng)立即打印退貨單,并與客戶核對(duì)單據(jù),確認(rèn)無誤后進(jìn)行結(jié)帳

　　7.收款時(shí)要唱收唱付:(收您××元,找您××元)

　　第五章:點(diǎn)貨包裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　分客戶在時(shí)和不在的狀況

　　1.客戶在的狀況:

　　A.在帳單上的點(diǎn)貨人處簽字,再確定客戶姓名有無打錯(cuò)

　　B.然后點(diǎn)貨,每點(diǎn)一樣商品務(wù)必確定,編號(hào),價(jià)格,數(shù)量都是否完全正確,商品是否有質(zhì)量問題點(diǎn)貨時(shí)務(wù)必是點(diǎn)一樣,裝一樣,鉤一樣如有不要商品,在單上用×注明,再打退單,退單也需求有經(jīng)手人,客戶和部門經(jīng)理的簽字盡量避開商品在運(yùn)輸過程中被損壞

　　C.點(diǎn)完后讓客戶確認(rèn)所要的商品都放進(jìn)了箱子,所以讓客戶在帳單的左上角,客戶簽名處簽字確認(rèn)

　　D.然后將第三聯(lián)交給客戶,第一,二聯(lián)交保管人

　　E.最終封箱,并且讓客戶在箱子上簽上自己的名字,地址和電話,避開在運(yùn)輸途中有人拆箱

　　F.留意客戶是否買單

　　G.送客戶

　　2.客戶不在的狀況下:

　　A.點(diǎn)貨人務(wù)必兩個(gè)人經(jīng)手

　　B.點(diǎn)完后兩個(gè)人都務(wù)必簽字確認(rèn)

　　D.再將第三聯(lián)裝入透亮袋粘在紙箱上蓋內(nèi)側(cè),封箱

　　E.再在紙箱上簽上客戶名字,最好是把字簽在封口處,這個(gè)是否有人開箱就很清晰了

　　第六章:貨運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)了解一些基本的貨運(yùn)方式(中鐵順豐申通等)

　　2依據(jù)客戶的要求方式發(fā)送客戶的貨物

　　3業(yè)務(wù)人員應(yīng)基本了解幾個(gè)常用的貨運(yùn)方式的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以回答客戶詢問(中鐵順豐申通大路運(yùn)輸)

　　4貨物發(fā)出后,應(yīng)主動(dòng)打電話聯(lián)系客戶,告知他貨物已發(fā),或許幾天到,還有貨物的貨單號(hào),便利客戶查收

　　5貨物發(fā)出后,應(yīng)妥當(dāng)保管貨物發(fā)送憑證做到時(shí)間客戶貨物數(shù)量貨單號(hào)等重要信息

　　第七章:送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　客戶到公司展廳來選貨,我們要熱忱接待,樂觀介紹商品,這是確定的,但是除了這些,我們的工作還是做的不夠,在客戶選完貨后,付清貨款以后,我們要主動(dòng)去送客戶,在送客戶時(shí)應(yīng)做到哪些我個(gè)人提出以下建議:

　　1.當(dāng)客戶點(diǎn)完貨預(yù)備離開時(shí),跟單點(diǎn)貨人員應(yīng)主動(dòng)提出送客戶下樓,(不管客戶情愿不情愿,我們要先實(shí)行主動(dòng))

　　2.送客戶并不只是陪客戶走幾步路,而是要主動(dòng)關(guān)懷客戶提貨

　　3.在客戶快要離開的過程中,遠(yuǎn)方的要主動(dòng)問客戶是坐火車還是坐飛機(jī),近點(diǎn)的可以問客戶是自己有車還是叫車,可以讓我們更好的為客戶服務(wù)

　　4.在送客戶動(dòng)身前,要主動(dòng)提示客戶,帶走他們的全部物品,以免造成補(bǔ)寄的麻煩

　　5.送客戶上車的時(shí)候,可順便講一下,祝他們生意好,生意興盛之類的`話,然后又說下次新貨到來時(shí),第一個(gè)通知他們,我信任他們聽了后在回去的路上,都會(huì)始終保持歡樂的心情,心里想這個(gè)公司看法很好,下次不來進(jìn)貨都找不到理由,確定得來

　　第八章:視頻服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1接到客戶的視頻要求,記錄他所需求的產(chǎn)品,客戶名字和視頻時(shí)間

　　2依據(jù)客戶的要求,預(yù)備好商品,并放到視頻的地點(diǎn)

　　3在客戶視頻前特殊鐘登陸,并檢查視頻設(shè)備能否正常用法假如工作不能正常進(jìn)行,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知客戶,并商定下次視頻時(shí)間,并賠禮

　　4在視頻的過程中,應(yīng)把商品的具體信息,比如:產(chǎn)地材質(zhì)保養(yǎng)洗滌方法,文化背景告知客戶,并檢查商品的質(zhì)量

　　5在視頻時(shí)可以與他聊天,了解他的產(chǎn)品走勢(shì),并要求他提出建議,表示感謝并記錄

　　6詢問發(fā)貨的方式

　　7視頻完或,馬上給他結(jié)算并檢查商品質(zhì)量,確定好商品金額

　　8告知客戶應(yīng)當(dāng)匯多少款(應(yīng)計(jì)算本次貨款上次余款或欠款以及客戶所需的發(fā)貨方式是否需求運(yùn)費(fèi)和運(yùn)費(fèi)金額),且確定客戶所匯款的銀行

　　9收到客戶匯款后,和同事對(duì)商品進(jìn)行點(diǎn)貨,裝箱(應(yīng)確定貨單與商品完全吻合,檢查商品質(zhì)量,認(rèn)真包裝,確保運(yùn)輸過程中商品不被損壞),通知貨運(yùn)公司上門取貨,將貨發(fā)出

　　10通知客戶貨運(yùn)方式貨號(hào)和可能到達(dá)的時(shí)間

　　第九章:網(wǎng)上訂貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1.首先確認(rèn)對(duì)方是批發(fā)商還是加盟尚

　　2.當(dāng)客戶挺直告知我們需訂的貨的編碼和款式時(shí),應(yīng)馬上將訂單記錄下來,最好是記錄兩份

　　3.再留一份,拿一份去對(duì)比著馬上將貨配好,最好是當(dāng)天下班前配好,若是訂單到的時(shí)間晚,或是需配的貨太多,在當(dāng)天不能配完,則第二天務(wù)必配好

　　4.配好后馬上給客戶打電話向他匯報(bào)一下貨的狀況,是否有缺貨的,貨顏色不一樣的,是否調(diào)過價(jià)等

　　5.當(dāng)客戶要求視頻時(shí),我們先問清晰他需求看些什么貨,價(jià)位在多少的,再商定一個(gè)精確的時(shí)間

　　6.預(yù)約好后馬上去把貨配好,并在商定時(shí)間之前10分鐘打開電腦登陸,檢查視頻和耳麥?zhǔn)欠裾?等待客戶的到來

　　7.視頻期間,耐煩具體地向客戶介紹各種款式的特點(diǎn),等選下的貨放在一邊,完后將其打單再向客戶報(bào)價(jià),問他在哪天,今日還是明天打款過來,我們好發(fā)貨,待款打過來后立即點(diǎn)貨包裝發(fā)貨并將貨號(hào)告知客戶,期間要特殊認(rèn)真

　　8.網(wǎng)站后臺(tái)的信息務(wù)必每天都要檢查,并在當(dāng)天回復(fù)客戶,每天檢查是否有訂單

　　第十章:產(chǎn)品修理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　客戶送來需求修理的飾品,要留意以下幾點(diǎn):

　　1.寶石脫落的,能自己修理的盡量修理

　　2.假如修不好的(比如嚴(yán)峻損壞的,寶石裂開,銀器斷裂等)要告知客戶修理時(shí)間為1—6個(gè)月,由于老總要拿到印度去,但是不愿定能修理到和原來的一樣

　　3.要告知客戶泰銀飾品不在受理范圍

　　4.收到客戶銀飾品后,要給客戶打收條,收條上要注明日期商品編碼需修理部位)然后再寫到和胡總的交接單上,最終注上客戶姓名,照相,利于修好后好辨別,再把第三聯(lián)和飾品一起交給胡總

　　5.胡總帶去修好的銀飾品,回來后每個(gè)分類,分類后給客戶打電話,給客戶發(fā)貨

　　第十一章:退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1批發(fā)客戶:

　　(1)自己提貨的不能退換

　　(2)視頻客戶與外地客戶在收到貨物后,發(fā)覺產(chǎn)品與所需產(chǎn)品有差異,立即與公司聯(lián)系換貨

　　(3)當(dāng)收到貨之后,發(fā)覺產(chǎn)品有質(zhì)量問題,與公司聯(lián)系進(jìn)行視頻,看清狀況,如確定產(chǎn)品本身問題,予以換貨,無產(chǎn)品時(shí)可退貨

　　2加盟客戶:嚴(yán)格依據(jù)加盟合同上的退換貨比例操作

　　第十二章:代賣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

　　1.將客戶托付代賣的商品仔細(xì)核對(duì)數(shù)量后,打印一份“托付代銷”清單,并將每一個(gè)需代銷的商品貼上編號(hào)(如pf×××李,jm××薛)

　　2.若客戶不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)將代銷商品數(shù)量,以及代銷合同報(bào)給客戶,讓客戶簽字認(rèn)可

　　3.定期與客戶匯報(bào)銷售狀況

　　第十三章:客情關(guān)系建立標(biāo)準(zhǔn)

　　1.跟單人員在跟單過程中,了解客戶的狀況和性格特點(diǎn),并用客戶(檔案)來管理(完整的記錄他們的信息,聯(lián)系方法,目前所感愛好的產(chǎn)品,對(duì)公司的評(píng)價(jià)以及建議投訴等聯(lián)系人資料姓名性別生日愛好愛好關(guān)系等級(jí)等跟單人員在每次跟單后把客戶的信息,用書面寫出來,交由業(yè)務(wù)經(jīng)理)

　　2.每逢重大節(jié)日給客戶送上問候及寄上一份賀卡

　　3.新年春節(jié)贈(zèng)送一份紀(jì)念品

　　4.客戶生日發(fā)函,發(fā)電慶賀

　　5.邀請(qǐng)重要部分客戶參與公司聯(lián)歡活動(dòng)

　　6.每周跟單人員對(duì)自己所生疏的客戶進(jìn)行溝通,溝通產(chǎn)品銷售狀況,以及近期對(duì)公司的建議并做記錄

　　7.得知客戶生病,主動(dòng)慰問

　　8.準(zhǔn)時(shí)整理客戶的購買記錄,服務(wù)記錄,客戶關(guān)系狀況,對(duì)客戶的需求記錄,在貨品有時(shí),準(zhǔn)時(shí)通知達(dá)成客戶的滿足度

　　9.對(duì)詢問的客戶,同樣填寫完整的客戶檔案,并對(duì)客戶的購買緊迫度進(jìn)行評(píng)估,以備回訪

　　第十四章:投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　全體員工均有熱忱接待聽取顧客投訴的職責(zé),并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問題,不行以職權(quán)范圍為借口推諉顧客,當(dāng)住戶(顧客)來電或上門投訴時(shí),須堅(jiān)持以下處理原則:

　　一.聽清晰在接待住戶(顧客)投訴時(shí),應(yīng)耐煩聽住戶(顧客)講完,聽清投訴的內(nèi)容,不得打斷其說話,更不能急于表態(tài)

　　二.問清晰待住戶(顧客)講完后,要進(jìn)一步問清有關(guān)狀況,切忌與住戶(顧客)正面辯駁,應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清晰實(shí)際狀況

　　三.跟清晰受理住戶(顧客)投訴要一跟究竟,直到問題得到解決并回復(fù)為止對(duì)不能解決的投訴,應(yīng)動(dòng)聽地向其講清晰,并確定下次回復(fù)的時(shí)間

　　四.復(fù)清晰對(duì)住戶(顧客)的投訴在充分了解有關(guān)狀況后,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)把處理的過程及結(jié)果清晰地回復(fù)住戶(顧客),以表明其投訴已得到足夠的重視和妥當(dāng)?shù)慕鉀Q

　　五.記清晰處理住戶(顧客)投訴后,應(yīng)把投訴的事項(xiàng)處理過程及結(jié)果清晰地記錄于《顧客投訴記錄》

　　六報(bào)告重大投訴,務(wù)必馬上報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或分管經(jīng)理

　　第十五章:客戶服務(wù)用語:

　　文明用語:

　　1因人稱呼(如老伯大媽同志師傅女士小姐小朋友)

　　2您好

　　3請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)坐請(qǐng)講請(qǐng)問

　　4請(qǐng)稍等

　　5感謝

　　6對(duì)不起

　　7請(qǐng)諒解

　　8很報(bào)歉

　　9沒關(guān)系

　　10不客氣

　　11請(qǐng)您排隊(duì)等侯

　　12請(qǐng)不要焦急

　　13很興奮能為您服務(wù)

　　14請(qǐng)您先看一下須知

　　15您有什么愿望,請(qǐng)告知我

　　16對(duì)不起,請(qǐng)留意保持環(huán)境(室內(nèi))衛(wèi)生(請(qǐng)您不要吸煙)

　　17請(qǐng)把您的需求告知我

　　18我能為您供應(yīng)什么關(guān)懷嗎

　　19我理解您的心情

　　20我會(huì)盡量關(guān)懷您

　　21請(qǐng)您按規(guī)定填寫表格

　　22有不懂的地方您盡管問

　　23很愧疚,讓您久等了

　　24不用謝

　　25請(qǐng)放心

　　26我們幫您辦

　　27請(qǐng)留下保貴看法

　　28您慢走

　　29請(qǐng)走好,再見

　　30為您服務(wù)是我應(yīng)當(dāng)做的!

　　31您的需求就是我的職責(zé)

　　32對(duì)待業(yè)主(業(yè)主(用法人))語言應(yīng)當(dāng)表達(dá)恰當(dāng)聲調(diào)溫存親切自然

　　服務(wù)忌語

　　1帶有蔑視性污辱性的稱謂,如:老頭老太婆神經(jīng)病等等

　　2喂,干什么

　　3叫什么,等一會(huì)兒

企業(yè)管理制度標(biāo)準(zhǔn)5

　　一、目的

　　控制動(dòng)火作業(yè)行為，使之風(fēng)險(xiǎn)降至最低，減少和避免火災(zāi)事故和其它事故的發(fā)生，保障公司的生產(chǎn)安全。

　　二、定義

　　1、動(dòng)火作業(yè)：指在廠區(qū)內(nèi)進(jìn)行焊接、切割、加熱、打磨以及在易燃易爆場(chǎng)所使用電鉆、砂輪等可能產(chǎn)生火焰、火星、火花和赤熱表面的臨時(shí)性作業(yè)。

　　2、易燃易爆場(chǎng)所：主要指我公司涂裝及噴砂場(chǎng)、油庫、氣站、危險(xiǎn)品倉庫、材料庫、油品及油漆稀料、前處理劑等化學(xué)品儲(chǔ)存及使用場(chǎng)所、液化氣瓶?jī)?chǔ)存室、變配電室、相互禁忌作業(yè)可能引起火災(zāi)的區(qū)域。

　　三、職責(zé)

　　1、擔(dān)當(dāng)部門：主要指在公司內(nèi)進(jìn)行的維修、改造、施工等臨時(shí)性作業(yè)的部門，如設(shè)備管理部、生產(chǎn)技術(shù)部等。負(fù)責(zé)動(dòng)火申請(qǐng)，《安全作業(yè)許可書》辦理，動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的清理及監(jiān)護(hù)等；對(duì)擔(dān)當(dāng)?shù)某邪皆诠緟^(qū)域內(nèi)動(dòng)火時(shí)，《安全作業(yè)許可書》的初審及動(dòng)火作業(yè)狀況監(jiān)督。

　　2、承包方：負(fù)責(zé)動(dòng)火作業(yè)時(shí)的申請(qǐng)，《安全作業(yè)許可書》辦理，動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的清理及監(jiān)護(hù)等；負(fù)責(zé)配合、落實(shí)擔(dān)當(dāng)部門、管理部提出的安全防范及整改、預(yù)防措施。

　　3、安全環(huán)保課：接受動(dòng)火申請(qǐng)，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《安全作業(yè)許可書》；檢查動(dòng)火作業(yè)的安全狀況及督促現(xiàn)場(chǎng)改善。

　　四、動(dòng)火作業(yè)的分類

　　1、動(dòng)火作業(yè)分類：公司內(nèi)的動(dòng)火作業(yè)分為A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)三類；

　　2、A級(jí)動(dòng)火作業(yè)：在易燃易爆場(chǎng)所進(jìn)行的動(dòng)火作業(yè)，易燃易爆場(chǎng)所指本規(guī)程第二款第2條規(guī)定的區(qū)域。

　　3、B級(jí)動(dòng)火作業(yè)：在公司區(qū)域內(nèi)除易燃易爆場(chǎng)所外，有關(guān)部門或承包方進(jìn)行的臨時(shí)性的維修、改造、施工等動(dòng)火作業(yè)。

　　4、C級(jí)動(dòng)火作業(yè)：主要指在公司焊接線區(qū)域內(nèi)進(jìn)行的固定的長(zhǎng)期性動(dòng)火作業(yè)。

　　5、遇節(jié)假日、雙休日或特殊情況時(shí)，除C級(jí)動(dòng)火作業(yè)外，公司內(nèi)進(jìn)行的其它動(dòng)火作業(yè)一律按A級(jí)動(dòng)火作業(yè)升級(jí)管理。

　　五、安全操作規(guī)程

　　1、 C級(jí)動(dòng)火作業(yè)要求、B級(jí)和A級(jí)動(dòng)火作業(yè)基本要求

　　（1）動(dòng)火作業(yè)必須符合國家有關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求，遵守公司相關(guān)的安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程；焊割工必須具有特種作業(yè)人員操作證。

　　（2）動(dòng)火作業(yè)前，操作者必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全確認(rèn)，明確高溫熔渣、火星及其它火種可能或潛在噴濺的區(qū)域，該區(qū)域周圍10米范圍內(nèi)嚴(yán)禁存在任何可燃品（化學(xué)品、紙箱、塑料、木頭及其它可燃物等），確保動(dòng)火區(qū)域保持整潔，無易燃可燃品。

　　（3）對(duì)確實(shí)無條件移走的可燃品、動(dòng)火時(shí)可能影響或損害無條件移走的設(shè)備、工具時(shí)，操作者必須用嚴(yán)密的鐵板、石棉瓦、防火屏風(fēng)等將動(dòng)火區(qū)域與外部區(qū)域、火種與需保護(hù)的設(shè)備有效的隔離、隔絕，現(xiàn)場(chǎng)備好滅火器材和水源，必要時(shí)可不定期將現(xiàn)場(chǎng)灑水浸濕。

　　（4）高處動(dòng)火作業(yè)前，操作者必須辨識(shí)火種可能或潛在落下區(qū)域，明確周圍環(huán)境是否放置可燃易燃品，按規(guī)定確認(rèn)、清理現(xiàn)場(chǎng)，以防火種濺落引起火災(zāi)爆炸事故；室外進(jìn)行高處動(dòng)火作業(yè)時(shí)，5級(jí)以上大風(fēng)應(yīng)停止作業(yè)。

　　（5）凡盛裝過油品、油漆稀料、可燃?xì)怏w、其它可燃介質(zhì)、有毒介質(zhì)等化學(xué)品及帶壓、高溫的容器、設(shè)備、管道，嚴(yán)禁盲目動(dòng)火，凡是可動(dòng)可不動(dòng)的'火一律不動(dòng)，凡能拆下來的一定拆下來移到安全地方動(dòng)火；特殊情況下必須動(dòng)火時(shí)，要保證容器、設(shè)備、管道處于常溫、常壓狀態(tài)，通過切斷、加裝符合要求的盲板等措施保證動(dòng)火設(shè)備或管道與生產(chǎn)系統(tǒng)的物料徹底隔離，動(dòng)火前必須檢查分析容器、設(shè)備、管道中的化學(xué)品性質(zhì)及周圍環(huán)境，利用空氣、惰性氣體（氮?dú)狻鍤獾龋⑺羝⑺冉?jīng)過充分的吹掃、清洗、置換后，經(jīng)反復(fù)確認(rèn)無危險(xiǎn)隱患后，方可動(dòng)火；該動(dòng)火作業(yè)屬于A級(jí)動(dòng)火，擔(dān)當(dāng)部門必須辦理《安全作業(yè)許可書》，并派人監(jiān)火，現(xiàn)場(chǎng)備好滅火器材和水源，必要時(shí)可不定期將現(xiàn)場(chǎng)灑水浸濕。

　　（6）使用氣焊割動(dòng)火作業(yè)時(shí)，氧氣瓶與乙炔、丙烷氣瓶間距不小于5米，二者與動(dòng)火作業(yè)點(diǎn)須保持不少于10米的安全距離，氣瓶嚴(yán)禁在陽光下曝曬，氧氣瓶口及減壓閥、閥門處不得沾染油脂、油污，乙炔瓶嚴(yán)禁橫躺臥放；運(yùn)輸、儲(chǔ)存、使用氣瓶時(shí)，嚴(yán)禁碰撞、敲擊、劇烈滾動(dòng)，且氣瓶要放置牢固，防止氣瓶?jī)A倒。

　　（7）動(dòng)火作業(yè)前應(yīng)檢查電焊機(jī)、氣瓶（減壓閥、膠管、割炬等）、砂輪、修整工具、電纜線、切割機(jī)等器具，確保其在完好狀態(tài)下，電線無破損、漏電、卡壓、亂拽等不安全因素；電焊機(jī)的地線應(yīng)直接搭接在焊件上，不可亂搭亂接，以防接觸不良、發(fā)熱、打火引發(fā)火災(zāi)或漏電致人傷亡。

　　（8）動(dòng)火作業(yè)結(jié)束后，操作人員必須對(duì)周圍現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全確認(rèn)，整理整頓現(xiàn)場(chǎng)，在確認(rèn)無任何火源隱患的情況下，方可離開現(xiàn)場(chǎng)。

　　2、 A級(jí)和B級(jí)動(dòng)火作業(yè)特殊要求

　　（9）A級(jí)和B級(jí)動(dòng)火作業(yè)時(shí)，擔(dān)當(dāng)部門必須按規(guī)定負(fù)責(zé)組織辦理《安全作業(yè)許可書》，嚴(yán)格落實(shí)“三不動(dòng)火”原則，即沒有經(jīng)批準(zhǔn)的《安全作業(yè)許可書》不動(dòng)火，防火安全措施不落實(shí)不動(dòng)火，現(xiàn)場(chǎng)無人監(jiān)護(hù)不動(dòng)火；擔(dān)當(dāng)部門負(fù)責(zé)組織落實(shí)動(dòng)火監(jiān)護(hù)人，動(dòng)火監(jiān)護(hù)人要嚴(yán)格履行看火職責(zé)，及時(shí)處理、消除火災(zāi)隱患。

　　（10）B級(jí)動(dòng)火作業(yè)由擔(dān)當(dāng)部門或操作人員進(jìn)行作業(yè)前安全確認(rèn)，安全環(huán)保課根據(jù)情況確定是否派人協(xié)助確認(rèn)；A級(jí)動(dòng)火作業(yè)必須經(jīng)安全環(huán)保課進(jìn)行作業(yè)前安全確認(rèn)，擔(dān)當(dāng)部門或操作人員協(xié)助確認(rèn)，經(jīng)安全環(huán)保課確認(rèn)許可，落實(shí)《安全作業(yè)許可書》要求及有關(guān)防范措施后，操作人員方可進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)。

　　（11）A級(jí)和B級(jí)動(dòng)火作業(yè)時(shí)，必須按規(guī)定清理現(xiàn)場(chǎng)，動(dòng)火區(qū)域周圍十米嚴(yán)禁放置任何油漆稀料、油品、氣瓶、其它化學(xué)品等易燃品及包裝材料、木料等可燃品，并明確監(jiān)火人，現(xiàn)場(chǎng)備好滅火器材及水源，必要時(shí)應(yīng)在動(dòng)火區(qū)域?yàn)⑺瘛?dòng)火作業(yè)時(shí)，火種可能進(jìn)入涂裝室、油庫及其它高危區(qū)域時(shí)，應(yīng)將該區(qū)域?yàn)⑺瘛?/p>

　　（12）A級(jí)動(dòng)火作業(yè)時(shí)，擔(dān)當(dāng)部門應(yīng)組織操作人員（外協(xié)承包方）進(jìn)行危害辨識(shí)，制定安全動(dòng)火方案，落實(shí)防火安全措施；A級(jí)動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的通風(fēng)設(shè)施要保持良好，尤其是涂裝場(chǎng)所、油庫、氣站等；在易燃易爆場(chǎng)所揮發(fā)性氣體氣味較濃時(shí)，嚴(yán)禁動(dòng)火，應(yīng)打開門窗，保持良好的通風(fēng)置換，在無明顯氣味時(shí)方可動(dòng)火。

　　3、安全作業(yè)許可書

　　（13）《安全作業(yè)許可書》由擔(dān)當(dāng)部門負(fù)責(zé)組織操作人員、外協(xié)承包方提出動(dòng)火申請(qǐng)，經(jīng)擔(dān)當(dāng)部門初審后，到安全環(huán)保課辦理。安全環(huán)保課終審批準(zhǔn)《安全作業(yè)許可書》。

　　（14）《安全作業(yè)許可書》一式兩份，辦證人員一份，安全環(huán)保課一份；辦證人員持《安全作業(yè)許可書》到現(xiàn)場(chǎng)，檢查動(dòng)火作業(yè)安全措施落實(shí)情況，確認(rèn)安全措施可靠并向動(dòng)火人、監(jiān)火人交代安全注意事項(xiàng)，并將《安全作業(yè)許可書》交動(dòng)火人；動(dòng)火作業(yè)完畢后，《安全作業(yè)許可書》要交給擔(dān)當(dāng)部門存檔保存。

企業(yè)管理制度標(biāo)準(zhǔn)6

　　一、服務(wù)承諾

　　1、凡聘我公司家政服務(wù)人員，完全依照雙方簽訂的合同履行。

　　2、客戶因合理需要需更換服務(wù)員，以客戶要求為準(zhǔn)。

　　3、家政人員服務(wù)水準(zhǔn)不到位，可隨時(shí)進(jìn)行再培訓(xùn)再上崗。

　　4、服務(wù)人員如有違法亂紀(jì)的，經(jīng)查實(shí)按法律程序交有關(guān)部門處理。

　　5、服務(wù)人員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。

　　6、服務(wù)人員與用戶不協(xié)調(diào)時(shí)，本公司將隨時(shí)配合客戶加以教育并可考慮換人。

　　二、客戶合同簽訂制度

　　1、根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎(chǔ)上，簽訂合同。

　　2、合同內(nèi)容包括客戶基本信息以及選擇的服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間、費(fèi)用等，根據(jù)您的需要為你選派合適的家政服務(wù)人員。

　　3、家政服務(wù)員按照合同內(nèi)容本著客戶至上，誠信為本的宗旨為客戶提供服務(wù)。

　　4、根據(jù)合同客戶有權(quán)合理選定、要求調(diào)換家政服務(wù)員，有權(quán)追究家政服務(wù)員故意或重大過失給其造成的損失。

　　5、客戶應(yīng)按合同約定向家政服務(wù)員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。

　　6、客戶不得強(qiáng)迫家政服務(wù)員從事約定服務(wù)項(xiàng)目以外的服務(wù)。

　　7、服務(wù)期滿若客戶續(xù)用本公司家政服務(wù)員，應(yīng)提前10天與本公司續(xù)簽合同。

　　三、家政工作人員守則

　　1、遵守國家法令，遵守社會(huì)公德，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和服務(wù)技能，不斷提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù)；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動(dòng)安全規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律；講究職業(yè)道德。

　　3、初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動(dòng)做好份內(nèi)的工作，盡快熟悉客戶家庭環(huán)境和生活習(xí)慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。

　　4、在客戶家中工作，給業(yè)主及家庭要做到說話輕走路輕關(guān)門輕、移動(dòng)物品輕拿輕放。

　　5、家政人員要始終擺正自己的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時(shí)，做好份內(nèi)工作后應(yīng)自覺回避他人必要的私人空間。

　　6、公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

　　7、不要打業(yè)主的電話，如急需應(yīng)征得業(yè)主的同意或到公用電話亭，更不能把業(yè)主的電話告訴他人。

　　8、做人要誠實(shí)，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽。切記自己是來賺錢養(yǎng)家的，不是出來找麻煩的。

　　9、工作時(shí)盡量小心仔細(xì)，如損壞東西應(yīng)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，爭(zhēng)取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責(zé)任。

　　10、本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專用的生活用品，更不可動(dòng)用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。

　　1、注意細(xì)節(jié)，不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主人臥室，如要進(jìn)去工作必須先敲門，征得主人同意方可進(jìn)入，出來時(shí)應(yīng)輕輕把門扣上，平時(shí)應(yīng)衣著簡(jiǎn)樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。

　　2、不可把外人帶到業(yè)主家中來，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。

　　3、不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關(guān)的事。

　　4、給公司和業(yè)主采購物品時(shí)，要記好明細(xì)賬，不得虛報(bào)冒領(lǐng)，要幫助公司及業(yè)主節(jié)約各種開支。

　　5、與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時(shí)，不論誰對(duì)誰錯(cuò)，都不得擅自與業(yè)主爭(zhēng)論，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，由公司出面協(xié)調(diào)處理。

　　6、不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費(fèi)，向業(yè)主借款。

　　7、外出施工不能留自己的號(hào)碼，一律以辦公電話為中心。手機(jī)自備。

　　8、完成任務(wù)后，離開顧客家時(shí)，一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務(wù)。

　　四、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度

　　1、出勤天數(shù)控制：?jiǎn)T工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內(nèi)的工資表準(zhǔn)版元天。

　　2、新員工試用期90天，在試用期內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)為正常工資標(biāo)準(zhǔn)的60%天。90天以上者按正常工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)付，出勤天數(shù)按有關(guān)規(guī)定核算。協(xié)議期內(nèi)的正常工資在當(dāng)月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預(yù)借工資。特殊獎(jiǎng)勵(lì)和處罰按規(guī)定增減。

　　3、員工在試用期90天內(nèi)，紀(jì)律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動(dòng)他人、怠慢工作，有損公司效益及形象的，將予以辭退。

　　4、損壞、丟失的財(cái)物一律照價(jià)賠償；造成返工的活，一律不計(jì)工資，并如實(shí)修復(fù)完工，造成材料損失的一律照價(jià)賠償。

　　5、收麥當(dāng)月和農(nóng)歷xx月，分別出勤天數(shù)在29天以上者分別每月獎(jiǎng)勵(lì)300元。農(nóng)歷正月出勤天數(shù)在25天以上者本月獎(jiǎng)勵(lì)800元。平均工資以年出勤天數(shù)計(jì)算。

　　6、請(qǐng)假需提前有請(qǐng)假條，負(fù)則按曠工對(duì)待。無故曠工一次倒扣一天工資。

　　7、遲到、早退一次扣工資20元。

　　8、不能耽誤零星小活（限時(shí)20分鐘必須聯(lián)系到用戶）否則將扣發(fā)20元工資。

　　9、標(biāo)志服連續(xù)兩天不穿的扣工資20元。

　　10、員工在工作期間干私活走后門（只要是收費(fèi)的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣材料，造成損失一律按原價(jià)付清，并以私活及材料價(jià)格的10倍扣發(fā)工資（凡參與此活的人均視為責(zé)任人，按人頭計(jì)算份額）。1 1、員工在進(jìn)本單位十天后公司將為你辦理保險(xiǎn)一份，合作期滿或300天后可與報(bào)銷，提前離開本單位的不予報(bào)銷。

　　五、風(fēng)險(xiǎn)防控制度

　　1、家政服務(wù)員必須提供真實(shí)有效的身份證件（出示原件、提交復(fù)印件、個(gè)人彩色相片三張），交予公司人事人員核對(duì)身份證件的真實(shí)性。

　　2、家政服務(wù)員必須提供衛(wèi)生部門指定的檢查單的有效體檢合格證明且不能患有傳染病、精神病等；同時(shí)客戶有義務(wù)告知家中是否有傳染病、精神病患者。

　　3、家政服務(wù)員并須參加企業(yè)對(duì)其進(jìn)行的職業(yè)道德、工作技能、服務(wù)水平的培訓(xùn)管理服務(wù)，取得職業(yè)資格證書做到持證上崗。

　　4、職業(yè)保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)：公司要為員工設(shè)立相應(yīng)的社會(huì)保障機(jī)制，盡可能為客戶、經(jīng)營(yíng)者、家政服務(wù)者提供相應(yīng)的保障，化解彼此的'風(fēng)險(xiǎn)。

　　5、聯(lián)合誠信：家庭服務(wù)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)者三方都要誠信。

　　首先，經(jīng)營(yíng)者要誠信經(jīng)營(yíng)，提供誠信服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者和家政員；其次，消費(fèi)者得誠信消費(fèi)，不得唆使家政服務(wù)員脫離企業(yè)的管理；再者，家政人員要誠實(shí)服務(wù)，要具有責(zé)任心和愛崗敬業(yè)。

　　6、法律服務(wù)：在家政服務(wù)過程中受到損害的，應(yīng)尋求正當(dāng)?shù)姆赏緩竭M(jìn)行糾紛解決。

　　7、公司的管理風(fēng)險(xiǎn)防范：?jiǎn)T工化管理，簽訂勞動(dòng)合同，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，持證上崗，為員工做醫(yī)社保，投保一些相應(yīng)保險(xiǎn)；加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)，提升管理水平，引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)管理人才

　　六、其他本規(guī)章制度自公示之日起適用于全體員工。

　　企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

　　勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。

企業(yè)管理制度標(biāo)準(zhǔn)7

　　為規(guī)范安全生產(chǎn)管理工作，提高項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理水平，促進(jìn)安全生產(chǎn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化，實(shí)現(xiàn)安全與效益、安全與健康、安全與環(huán)境之間和諧發(fā)展，提高從業(yè)人員安全素質(zhì)，有效解決存在的突出問題，根據(jù)公司實(shí)際，特制定本制度。

　　本制度適用于公司和各項(xiàng)目部對(duì)項(xiàng)目的安全生產(chǎn)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。

　　3.1安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，是指通過建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定安全管理制度和操作規(guī)程，排查治理隱患和監(jiān)控重大危險(xiǎn)源，建立預(yù)防機(jī)制，規(guī)范生產(chǎn)行為，使各生產(chǎn)環(huán)節(jié)符合有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，人（人員）、機(jī)（機(jī)械）、料（材料）、法（工法）、環(huán)（環(huán)境）、測(cè)（測(cè)量）處于良好的生產(chǎn)狀態(tài)，并持續(xù)改進(jìn)，不斷加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)范化建設(shè)。

　　3.2公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)分一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)，其中一級(jí)最高，三級(jí)最低。

　　3.3相關(guān)方：與公司的安全績(jī)效相關(guān)聯(lián)或受其影響的團(tuán)體或個(gè)人。

　　3.3資源：實(shí)施安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化所需的人員、資金、設(shè)施、材料、技術(shù)和方法等。

　　4.1 《企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范》（GB/T 33000-20xx）

　　4.2交通運(yùn)輸部《關(guān)于印發(fā)交通運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案的通知》（交安監(jiān)發(fā)〔20xx〕322號(hào)）。

　　4.3交通運(yùn)輸部《關(guān)于印發(fā)交通運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)管理辦法和達(dá)標(biāo)考評(píng)指標(biāo)的通知》（交安監(jiān)發(fā)[20xx]175號(hào)）。

　　4.4交通運(yùn)輸部《交通運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)評(píng)價(jià)管理辦法》（交安監(jiān)發(fā)〔20xx〕133號(hào)）。

　　5.1公司及各項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及項(xiàng)目實(shí)際，建立健全安全生產(chǎn)管理體系，制定安全生產(chǎn)管理制度，落實(shí)安全生產(chǎn)管理責(zé)任。

　　5.2公司制定的安全生產(chǎn)管理制度應(yīng)主要包括：安全生產(chǎn)目標(biāo)職責(zé)、安全生產(chǎn)全員責(zé)任制、安全生產(chǎn)例會(huì)制度、安全檢查考核制度、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度、安全風(fēng)險(xiǎn)管控及隱患排查治理制度、重大事故隱患清單管理制度、安全經(jīng)費(fèi)管理制度、安全生產(chǎn)考核制度、事故應(yīng)急管理制度以及事故報(bào)告制度、安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度等。

　　5.3公司制定的安全生產(chǎn)管理制度應(yīng)主要包括：安全生產(chǎn)目標(biāo)職責(zé)管理、安全監(jiān)理責(zé)任制度、安全監(jiān)理例會(huì)制度、安全檢查督促整改制度、安全教育培訓(xùn)制度、安全監(jiān)理交底制度、安全技術(shù)措施和專項(xiàng)施工方案審查制度、重大事故隱患清單管理制度、事故應(yīng)急管理制度以及事故報(bào)告制度等。

　　5.4施工單位制定的安全生產(chǎn)管理制度應(yīng)主要包括：安全生產(chǎn)目標(biāo)職責(zé)、安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全教育培訓(xùn)制度、安全生產(chǎn)技術(shù)交底制度、安全風(fēng)險(xiǎn)管控及隱患排查治理制度、安全專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障制度、安全生產(chǎn)例會(huì)制度、特種作業(yè)人員管理制度、特種設(shè)備管理制度、安全技術(shù)措施和專項(xiàng)施工方案編制與報(bào)批制度、安全獎(jiǎng)懲制度、臨時(shí)用電管理制度、消防管理制度、應(yīng)急處置制度、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度、安全生產(chǎn)考核制度、安全事故報(bào)告查處制度、安全生產(chǎn)持續(xù)改進(jìn)制度等。

　　6.1.1目標(biāo)：杜絕重特大生產(chǎn)安全事故，遏制傷亡事故的發(fā)生。

　　6.1.2主要控制指標(biāo)：職工因工千人死亡率0人，職工因工千人重傷率0.45人。

　　6.1.2.1考核范圍為單位在職職工、簽訂用工合同的臨時(shí)聘用人員、勞務(wù)派遣人員。

　　6.1.3考核辦法按照公司年初與各項(xiàng)目部簽訂的《安全生產(chǎn)、職業(yè)健康與消防安全責(zé)任書》中的相關(guān)要求執(zhí)行。

　　6.1.4公司及各項(xiàng)目部作為具有獨(dú)立法人資格的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的安全生產(chǎn)、職業(yè)健康及消防工作依法獨(dú)立承擔(dān)主體責(zé)任。應(yīng)保障職工職業(yè)健康，杜絕重大生產(chǎn)安全事故，有效遏制傷亡事故。

　　6.1.5公司及各項(xiàng)目部的各部門應(yīng)根據(jù)自身安全生產(chǎn)實(shí)際和職能，制定安全生產(chǎn)目標(biāo)和主要控制指標(biāo)及考核辦法。

　　6.2.1各項(xiàng)目部應(yīng)建立主要負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)的安全管理部門（或安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組），明確安全管理部門（或安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組）領(lǐng)導(dǎo)及成員部門職責(zé)分工，公司原則上由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)工作。

　　6.2.2各項(xiàng)目部應(yīng)按法律法規(guī)的要求設(shè)置和配備與安全生產(chǎn)工作相適應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)和人員。各級(jí)安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)當(dāng)恪盡職守，依法履行職責(zé)。

　　6.2.3各項(xiàng)目部應(yīng)建立覆蓋本單位所有組織和崗位的安全生產(chǎn)責(zé)任制，健全安全管理體系以及各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度。

　　6.2.4公司工會(huì)依法對(duì)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行監(jiān)督；公司及各項(xiàng)目部應(yīng)主動(dòng)接受政府的屬地監(jiān)管和行業(yè)監(jiān)管。

　　6.2.5.1建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制，并簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀。

　　6.2.5.2組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

　　6.2.5.3組織制定并實(shí)施本單位安全生產(chǎn)工作計(jì)劃及安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)計(jì)劃。

　　6.2.5.4保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施。

　　6.2.5.5督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患，推動(dòng)構(gòu)建安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理預(yù)防工作機(jī)制。（每半年至少開展1次督查、檢查。）

　　6.2.5.6?