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客房管理規(guī)定

時(shí)間：2023-08-11 16:02:23 管理

客房管理規(guī)定4篇【精品】

客房管理規(guī)定1

　　客房是學(xué)院用來服務(wù)于教學(xué)和對外交流等接待住宿的場所。為創(chuàng)造良好的辦學(xué)條件，更好地配合學(xué)校做好對外接待工作，現(xiàn)作如下規(guī)定：

　　一、入住規(guī)定

　　（一）旅客入住時(shí)，院辦相關(guān)負(fù)責(zé)人須按公安機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)定，憑客人身份證等有效證件登記，登記時(shí)應(yīng)認(rèn)真驗(yàn)證并填寫《客房接待登記表》以備查。

　　（二）境外人員入住，必須憑學(xué)院國際交流辦及保衛(wèi)處出具的證明，以及旅客的護(hù)照或回鄉(xiāng)證等證件方能登記入住。

　　（三）因公事需入住，必須由部門填報(bào)《客房接待登記表》，待審批同意后，再到院辦進(jìn)行登記入住，辦理手續(xù)辦法參照上述（一或二）。

　　（四）學(xué)生家長入住，必須本人提出申請，由系部主管學(xué)生工作的副主任審批同意后，再到院辦進(jìn)行登記入住，辦理手續(xù)辦法參照上述（一或二）。

　　（五）辦理入住手續(xù)時(shí)間為正常辦公時(shí)間。

　　二、入住費(fèi)用規(guī)定

　　參見《z大學(xué)z學(xué)院接待管理辦法（試行）》。

　　三、退房規(guī)定

　　（一）退房時(shí)，院辦負(fù)責(zé)人電話通知保潔員及時(shí)查房，

　　房間公共設(shè)施及器具完好無缺，方可辦理退房手續(xù)。

　　（二）查房時(shí)如遇房間設(shè)施及器具損壞或丟失情況，應(yīng)查明原因并立據(jù)，按價(jià)向旅客索賠。

　　（三）旅客辦理退房手續(xù)時(shí)，須收回門卡，結(jié)清款項(xiàng)。

　　四、衛(wèi)生保潔規(guī)定

　　（一）保潔員須每天搞好客房內(nèi)的`衛(wèi)生和客房外門窗、走廊等衛(wèi)生，按常規(guī)整理房間，更換床上用品和衛(wèi)生用具，保證客房衛(wèi)生、整潔。

　　（二）對床笠、被套、枕巾等床上用品必須一人一天一換（長住旅客可2至3天一換），及時(shí)清洗，消毒。

　　（三）保潔員在對客房保潔過程中，應(yīng)對房間公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告院辦相關(guān)負(fù)責(zé)人查明原因。如屬自然損壞，應(yīng)聯(lián)系工程管理部及時(shí)修復(fù)。

　　五、備用物資、固定資產(chǎn)及倉庫管理規(guī)定

　　（一）備用物資必須分類保管，分柜存放；洗滌后的床上用品應(yīng)整理存放于柜中備用。

　　（二）保潔員定期對物品進(jìn)行盤點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)備用量不足，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并辦理采購手續(xù)。

　　（三）對客房固定資產(chǎn)應(yīng)建帳管理，定期對空調(diào)、電視、熱水器等進(jìn)行清洗及維護(hù)，并建立物資的定期淘汰制度。

　　六、消防安全規(guī)定

　　（一）保潔員對消防器材每月定期檢查一次，發(fā)現(xiàn)失效、損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)補(bǔ)充。

　　（二）保潔員應(yīng)經(jīng)常注意客房情況，嚴(yán)禁在招待所亂拉亂接電線、使用額外電器設(shè)備、生火煮食等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止，不聽制止的應(yīng)及時(shí)上報(bào)進(jìn)行處理。

　　八、本管理辦法解釋權(quán)歸院辦公室。

　　九、本管理辦法自20xx年12月16日起開始施行。

客房管理規(guī)定2

　　一、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退。

　　二、按時(shí)參加各崗位例會(huì)(客房每周一至周五早八點(diǎn))、(前臺(tái)每周一和周四下午三點(diǎn))例會(huì)不到者按曠工處理。

　　三、每人每周倒休一天，遇重要接待任務(wù)暫停排休，會(huì)后補(bǔ)休。年假按中心規(guī)定。

　　四、員工請病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請示經(jīng)理。

　　五、員工請事假，須提前三天至一周上報(bào)領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。事后請假一律按曠工處理。

　　六、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。

　　七、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。

　　散客入住之步驟

　　當(dāng)客人在酒店門前下車，行李員應(yīng)主動(dòng)上前迎迓，并接過客人的行李，把客人引領(lǐng)來總臺(tái)進(jìn)行入住登記，領(lǐng)取鑰匙后，進(jìn)行房間休息，這一個(gè)簡單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務(wù)，倍具信心。

　　1、總臺(tái)接待員應(yīng)暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨××酒店，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點(diǎn)忙。”

　　2、當(dāng)客人說出自己的名字后，應(yīng)說：“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。

　　3、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時(shí)，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號(hào)、遷出日期及房價(jià)，另外再寫出一式三份的人名資料條子。

　　4、客人填妥入住登記卡后，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項(xiàng)，如：離去日期、證件號(hào)碼、國籍、付賬方式及簽名等。

　　5、查看客人的'證件，核對編號(hào)有否填錯(cuò)。

　　6、如客人填寫遷出時(shí)，將會(huì)用信用卡付賬，應(yīng)請客人出示信用卡，并壓出一張信用卡表，目的是方便客人在遷出時(shí)節(jié)省時(shí)間。

　　7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務(wù)費(fèi)及稅金)。

　　8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的房號(hào)，離開日期及房間的租金，然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說：“×先生，行李員××?xí)ьI(lǐng)你到房間去，祝你在××酒店愉快。”

　　9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。

　　10、把訂房資料(correspondence)訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報(bào)。

　　11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機(jī)放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。

　　12、把客人的人名、房號(hào)、人數(shù)、離開日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號(hào)碼次序，填寫在當(dāng)天搬入人客簿上。

　　客房部員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法

　　1、客人來店前的準(zhǔn)備工作

　　準(zhǔn)備工作是客房優(yōu)質(zhì)服務(wù)的序幕。準(zhǔn)備工作做好了，才能有針對性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客人休息、住宿的需要。準(zhǔn)備工作的內(nèi)容主要包括：

　　(1)掌握客情。我們這個(gè)部門是vip會(huì)員區(qū)，客人一般都有留客戶檔案。我們要熟知客人的姓名、房號(hào)、生活習(xí)慣、禁忌、愛好、宗教信仰、外貌特點(diǎn)等情況，以便在接待服務(wù)中有針對性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(2)整理房間。客人預(yù)定的房間，要在客人到達(dá)前一小時(shí)整理好，保持清潔、整齊、衛(wèi)生、安全。設(shè)施要齊全完好，符合客房等級(jí)規(guī)格和定額標(biāo)準(zhǔn)，以保證客人需要。

　　3)檢查房間設(shè)備、用品。房間整理完成后，領(lǐng)班要全面、逐步、逐項(xiàng)地檢查房間的設(shè)備和用品，包括：門窗是否安全、電器開關(guān)有無損壞，衛(wèi)生間設(shè)備是否靈便，物品是否放在規(guī)定的位置，拉上窗簾、掀開被角、打開床頭燈。

　　(4)調(diào)節(jié)好客房空氣和溫度。客人到達(dá)前要根據(jù)氣候和不同地區(qū)的實(shí)際需要，調(diào)節(jié)好房間的空氣和溫度。

　　(5)樓層服務(wù)員要整理儀容、儀表、服裝、發(fā)式，等候客人的到來。

客房管理規(guī)定3

　　一、目的

　　為規(guī)范客房管理，為客人提供舒適、整潔、安全的住宿環(huán)境，貫徹落實(shí)集團(tuán)公司關(guān)于《客房管理制度》的通知精神，根據(jù)公司實(shí)際，特制定本制度。

　　二、職責(zé)

　　公司客房統(tǒng)一由綜合管理管理部管理，住宿接待工作由綜合管理部統(tǒng)一安排。

　　三、入住對象

　　1、集團(tuán)公司及各分子公司到公司公出、培訓(xùn)人員。

　　2、各廠家駐廠代表。

　　3、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他住宿人員。

　　四、入住申請及要求

　　1、公司客房實(shí)行“先申請后入住”的原則，入住客滿時(shí)，另行安排。

　　2、接待流程

　　(1)集團(tuán)公司及各分子公司的公干、駐廠代表及培訓(xùn)人員:

　　接待部門/領(lǐng)導(dǎo)填寫申請表—主管領(lǐng)導(dǎo)審批—綜合部領(lǐng)導(dǎo)審批—提交后勤員—安排住宿

　　注：住宿前房間鑰匙交接待部門申請人，退房后由申請人負(fù)責(zé)交回后勤辦。

　　五、客房檢查及清潔

　　1、客房工作人員在入住人員辦理退房手續(xù)后及時(shí)對客房進(jìn)行清理打掃，對使用過的床單、被套、枕套等進(jìn)行清洗和消毒處理，并將日常生活用品擺放回原位，對客房內(nèi)的生活日用品進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)充。

　　2、對于空置客房，客房工作人員應(yīng)定時(shí)進(jìn)行開窗通風(fēng)，檢查客房內(nèi)部各種生活用品是否配備齊全，電器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，每月對閑置客房的床單、被套、枕套進(jìn)行清潔和更換。

　　3、定期對客房缺失物品進(jìn)行采購和補(bǔ)充。

　　六、入住須知

　　1、入住期間床鋪每日的衛(wèi)生由個(gè)人自行清理。應(yīng)保持客房內(nèi)的衛(wèi)生整潔，垃圾請放入垃圾桶內(nèi)，不可將垃圾投入廁所或扔出窗外。(如因個(gè)人原因造成廁所或下水道堵塞，清理費(fèi)用由入住人員負(fù)責(zé)。)

　　2、禁止酗酒者入住客房。

　　3、禁止在客房內(nèi)進(jìn)行賭博及其他違法的活動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，將對當(dāng)事人處罰并通報(bào)批評(píng)。

　　4、入住人員必須按照客房工作人員分配的房間入住，不得私自調(diào)換房間，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，將對當(dāng)事人做退房處理。

　　5、入住人員須妥善保管好客房鑰匙，不得私自配備，如有遺失，請及時(shí)聯(lián)系客房工作人員。

　　6、入住人員要愛護(hù)客房配置物品，如電器、家具等，如有損壞，照價(jià)賠償。

　　7、入住期間請妥善保管好自己的貴重物品、現(xiàn)金等，如有遺失，自行負(fù)責(zé)。就寢時(shí)，請將房門關(guān)閉并上鎖，保障自己的財(cái)產(chǎn)和人身安全。

　　8、離開客房時(shí)應(yīng)確保所有電器均處于關(guān)閉狀態(tài)，保證安全和節(jié)約。

　　9、入住人員退房時(shí)，應(yīng)及時(shí)將房門鑰匙交回接待申請部門人員處，未能按規(guī)定時(shí)間及時(shí)歸還鑰匙的將對接待部門作出相應(yīng)的處罰。

客房管理規(guī)定4

　　一、自覺遵守校規(guī)校紀(jì)，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。要積極進(jìn)取，愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。

　　二、要著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。

　　三、客房服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認(rèn)真細(xì)致;要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

　　四、安排住宿，必須有部門領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心主任簽單;外來住宿人員，要有本人身份證或有效證件進(jìn)行登記后，方可入住。

　　五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)中心主任同意不準(zhǔn)私開房間，為他人(含本校職工)提供住宿、休息及娛樂等。

　　六、檢查清理客房時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向?qū)W員和客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公。

　　七、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái);前臺(tái)電腦要專人管理與操作，不準(zhǔn)無關(guān)人員私自操作;打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費(fèi)。

　　八、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的'事情。

　　九、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告和處理。

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