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超市管理規定

時間：2023-08-23 07:47:35 管理

超市管理規定

超市管理規定1

　　一、員工必須正確佩帶工牌，按公司有關規定著裝，站姿端正，儀容儀表端莊，違者每次處以10元罰款、未穿工裝者20元罰款。(工牌丟失者，補交10元工本費)。

超市管理規定

　　二、員工須及時整理貨品，安排新品上架，保持貨架商品飽滿、整潔,商品與價簽一致。如無標價或價格有誤者，公司將處罰專區員工與區域主管各20元罰款。

　　三、員工上班期間不得扎堆聊天，不得談論與工作無關的話題，不得做與工作無關的事，不得會見親友、不得辦私事、不得私帶外來人員進入公司參觀、留宿、用餐.如確因重要事故必須會客,應經主管人員核準在指定時間,地點范圍內進行.違者每人每次罰款20元。

　　四、員工在工作時間內不得無故休假，未經準許擅自離崗者，每次罰款50元，超過三次，予以辭退，當月工資不予發放，保證金不退。

　　五、員工未經許可不得私拿公司物品，如發現并證實公司予以辭退，當月工資扣發，保證金不予退還，情節嚴重者，公司將依法追究其經濟、刑事責任。

　　六、員工未經批準不得私自使用店內物品、不得故意損壞、毀壞店內物品者，如發現并證實按商品市場價雙倍處以罰款。若使公司遭受重大經濟損失,公司將其交由執法部門,并其追究經濟責任和法律責任.

　　七、員工有保守公司商業機密的`義務，不得向外泄漏公司一切商業機密，違者予以辭退，扣除當月工資，保證金不予退還，公司在兩年內將通過法律途徑，有權追究當事人經濟、刑事責任。

　　八、公司員工外出調貨時，如有私自加價、虛報價格者，一經發現，公司將予以辭退，按貨價3倍處以罰款，當月工資不發，保證金不退。

　　九、員工在職工作期間需交納保證金。店長、組長、辦公室人員，保安、導購員交500元;收銀員、會計、出納交1000元。可一次性交清，也可分期從工資中扣出(交500元者分兩個月扣清;交1000元者分三個月扣清)。

　　十、員工不得與顧客爭吵，不得說不利于團結的話，不做損壞公司利益的事，不得消極怠工，違者將處以30元以上罰款。

　　十一、員工不允許私自給顧客打折及贈送店內任何商品、物品，違者按物品雙倍價格賠償，并罰款30元。特殊情況，需請示店長。

　　十二、此制度為公司全體人員遵守執行的綜合行為準則,公司保留對本制度的修改和解釋權。本制度之修改權和解釋權屬公司最高權力機構。

超市管理規定2

　　一、工作態度

　　1. 熱情——以熱情的態度對待本職工作，對待客戶及同事。

　　2. 勉勵——對于本職工作應勤懇、努力、負責。

　　3. 誠實——作風誠實，反對虛假作風。

　　4. 服從——員工應服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。

　　5. 整潔——員工應時刻注意保持自己良好的職業形象，保持工作環境的整潔與美觀。

　　二、開關門營業工作

　　開門營業前的工作：

　　1.工作區和顧客光顧的營業區的清潔整齊，包括入口處，售貨區，收銀臺，陳列商品，驗貨區，倉庫。

　　2.設備和設施的工作狀態良好，包括照明，設備和固定裝置，懸掛的設備牢固。

　　3.存活的補充，保證售貨區貨架上的商品充足，整齊。

　　4.辦公區的書面憑證的完整和條理性。

　　營業結束后的工作：

　　1.向主管人員匯報設備和設施的損壞并記錄，便于及時準確的維修。

　　2.補充購物袋。

　　3.確保收款機有足夠的小票打印用的紙卷。

　　4.整理收銀臺和銷售區。

　　三、員工的行為準則

　　1.必須穿工作服進入賣場，儀表要端莊。

　　2.以理服人，理直氣和，定位定崗，上班時不閑聊，不說笑打鬧。

　　3.待客必須有禮貌，有敬語，說話誠實，幫助挑選，當好顧客參謀，保證顧客滿意。

　　4.個人衛生：外表樸實，干凈，整潔，并保持頭發清潔。

　　5.員工只可在非工作時間購物。

　　6.上班時間不允許打手機，玩手機，聽手機音樂。

　　7.上班時間不允許吃零食。

　　8.上班時不許偷吃貨物，拿貨物(如紙箱、塑料桶)。

　　9.庫房若發現偷吃貨物(按偷盜處理)。

　　四、上班時

　　1.上班時不能隨便離開工作崗位。

　　2.上班時不能與親朋好友閑聊。

　　3.員工不允許坐在貨物上。

　　4.員工應當按照項目經理制定的工作時間進行工作,不遵守的員工將按曠職處理。

　　5.上半時上廁所不能超過15分鐘。

　　6.上班時不允許睡覺。

　　7.若發現以上幾條輕者罰10元，重者開除。

　　五、售貨員的職責

　　1.負責商品的缺貨登記，擺貨，查日期。

　　2.隨時問經理并匯報缺貨情況，調查市場變化。

　　3.及時向經理反映快過期產品。

　　4.若發現過期產品未及時向經理匯報者，請自動買回。

　　5.熟識產品，標志，以及自己管理區商品的基本知識。

　　6.要有強烈的責任心，防止商品損壞或丟失。

　　7.嚴格執行服務規范，嚴格遵守紀律。

　　六、收銀員

　　1. 收銀員要有一個良好的服務態度，收款迅速，不要你推我讓。

　　2. 收銀員買東西要讓其他收銀員收款，堅決不能自己收款。

　　3. 收銀員家人買東西，請自己回避，讓其他收銀員收款。

　　4. 收銀員收款時不能與親朋好友閑談。

　　5. 若發現收銀員少收款，輕者罰款，重者卡出。

　　6. 顧客要的貨物,要隨時登記在要貨單。

　　7. 員工打爛貨物自動交款，顧客打爛員工監督交款。

　　七、經理崗位職責

　　1. 全面負責超市的經營管理工作。

　　2. 負責向上級領導匯報工作，監督全體員工工作。

　　3. 做一個經營計劃和管理目標。

　　4. 保證在超市遵守道德，提高服務質量，全面實行服務規范化，提高企業社會效益。

　　5. 保證超市安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強安全意識。

　　6. 兌現承諾的經濟指標，否則按協議處罰。

　　7. 完成上級領導交給的其他任務。

　　8. 負責超市的進貨管理工作。

　　9.負責送貨商，廠家進店關(如證件)。

　　10.負責進貨計劃，檢查售貨員商品銷售情況。

　　11.經營的品種類別要齊全，品種豐富。

　　12.及時了解市場動態，解決進貨與價格等問題。

　　13.負責對員工執行各項規章制度的考核。

　　八、安全規則

　　1.禁止在賣場及其他工作場所吸煙。

　　2.禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。

　　3.所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告，嚴重的應報告部門主管。

　　4.員工必須熟習本工作區內滅火裝置的位置以及應急設備的使用方法。

　　5.員工應遵守工具的安全操作說明，非工作執掌范圍，不得擅自使用機器設備或發電機。

　　6.禁止員工移動或拆除設備上的安全標識，禁止改裝現有設備。

　　7.員工在各自的崗位區域內應積極參與處理意外事故，并服從統一調度。

　　8.員工有義務將任何安全事故上報。

　　九、考核制度

　　1.開除者本月沒有工資。

　　2. 驗貨時必須兩人驗，兩個人堅守，兩個人簽字，并與供應商搬貨物，若發現無人搬扣5元，送貨票絕對不能重復打票，若發現輕者罰10元重者開除。

　　3. 上班要點名考勤，遲到一次扣10元。

　　4. 下班要關機，若發現未關機者罰10元，嚴重者開除

　　5. 收銀員若長短款都要賠償。

　　十、進貨制度

　　1.超市負責人填寫正式的訂貨單(新品除外)發工作群，通知采購需要采購貨品，如超市負責人不下正式的采購單，采購有權拒絕采購，因本原因照成的貨品短缺，營業額下降，則由超市負責人負全責。

　　2.采購按照訂貨單進行及時采購，如需呼市采購的，采購部及時到貨站按單采購，后與配送部協商配車安排配送貨品。如需府谷當地采購的，則電話通知當地供貨商及時送貨。

　　3.呼市本地采購的物品，采購需要將物品配齊，將物品與三聯配送單一并交與配送負責人，由配送負責人在單據上簽字，采購收回一聯配送單，到此采購環節結束。如采購不按制度收回一聯簽字單，單據無配送簽字的，一次對采購罰款100元。

　　4.配送部安全的將物品運輸到超市后，將物品交與超市負責人，由超市負責人在剩余的二聯單據上簽字，到此配送環節結束。如遇貨品短缺，或由人為照成的大面積貨品破損，則有配送部負責人承擔相應的責任。如配送部不按制度收回一聯簽字單，單據無超市負責人簽字的，一次對配送罰款100元。

　　5.府谷當地采購的物品，超市負責人按實際進貨單收貨簽字。另外當地進貨必須通知采購，由采購安排供應商送貨，如不按規定，在沒有通知采購的情況下，私自進貨，事后通知采購的，一次罰款超市負責人500元，連續就犯的`將翻倍罰款。

　　6.不管當地進貨還是呼市配送貨品，超市負責人必須根據進貨單，進行電腦錄入，生成最終的采購入庫單，拍照上傳到工作群(最晚在進貨次日上傳)，由統計進行統計，訂貨流程結束。不按規定時間上傳的，一次罰款罰款50元。

　　十一、退貨制度

　　1.超市負責人將滯銷商品盤庫，確保電腦庫存與實際庫存數相對應，填寫商品退貨單，通知采購退貨。與采購確認貨品是呼市貨品還是府谷當地的貨品。

　　2.采購根據確認后的貨品，安排呼市退貨還是府谷退貨，如果是呼市退貨，則采購通知配送有貨退，配送根據出車情況，到超市接收退貨，且在退貨單上簽字，超市負責人收回一聯退貨單，到此超市負責人退貨環節結束。如超市負責人不按制度收回一聯簽字單，單據無配送簽字的，一次對超市負責人罰款100元。

　　配送將退回貨品運輸到呼市，聯系采購退貨，采購將貨品逐一退還給供應商，將退貨金額交與公司財務，配送、采購退貨環節結束。如遇貨品短缺，或由人為照成的大面積貨品破損，則有配送部負責人承擔相應的責任。

　　3.如府谷當地的貨品，則采購電話通知當地供貨商退貨情況，供貨商

　　收到退貨貨品后，需在退貨單上簽字，且將退貨金額退給超市負責人，超市負責人將退貨金額與退貨單一并保存，到下月盤點時一并交與公司財務。退貨單則當日上傳工作群(最晚在退貨次日上傳)，不按規定時間上傳的，一次罰款50元。

　　十二、商品報損制度

　　1.超市負責人將報損的商品及時拍照上傳公司工作群，并把商品品名，數量及報損原因在群中說明。超市負責人不及時拍照上傳報損商品情況私自處理報損商品的，除賠償商品的銷售價格外，一次還將罰款50元。

　　2.統計根據超市負責人匯報的商品報損情況，作報損貨品記錄，月底盤點時做相應的處理。

　　3.超市負責人將報損商品盤入超市貨品報損區，月底盤庫處理。

　　十三、關于超市盤點獎懲制度

　　(一)、適應范圍

　　本獎罰制度適用于公司組織的盤點考核獎懲工作。

　　(二)、商品損耗責任

　　1、損耗率是反應超市負責人經營管理水平的重要指標之一。

　　2、超市負責人為超市商品損耗控制直接負責人，對商品損耗的有效控制和現場管理負直接責任，并對商品的盤點損耗超過規定的部分承擔相應責任。

　　(三)、商品損耗的形成

　　在超市的營業中，損耗每天都在發生。損耗大致可分為作業錯誤、偷盜兩大類。

　　(1)作業錯誤造成的損耗：

　　1、收貨不當的損耗(如商品名稱、數量、價格、重量等出現錯誤);

　　2、退換貨不當的損耗(如退貨不及時);

　　3、變價損耗(如變價計數不準確);

　　4、損壞商品損耗(如收貨員收付商品受損);

　　5、收銀作業損耗(如收銀員收付款錯誤);

　　6、收銀POS系統造成的損耗(如調價未輸入，脫機銷售出現問題);

　　7、商品調撥過程中出現的損耗(如運輸途中商品受損);

　　8、商品儲存及陳列的損耗(如儲存過程中發生商品霉變); (2)偷盜引起的損耗分為三類：

　　1、顧客偷竊(個人隨機偷竊、團伙偷竊);

　　2、員工偷竊(個人隨機偷竊、里外勾結、送貨或者退貨時夾帶團伙偷竊);

　　3、廠商偷竊(送貨或者退貨時偷竊)

　　(四)、損耗率標準

　　1、超市綜合損耗率為5‰(參照利客連鎖超市)，月損耗金額計算公式為=月銷售額*5‰，超過損耗金額的部分由超市負責人自行承擔。

　　2、貴重商品損耗應為零(煙、酒)。

　　(五)、獎懲制度

　　5.1獎勵：

　　5.1.1對公司各方面工作能提出合理化有價值的意見和建議，經審核評定，確能給企業生產經營、管理帶來效益的，予以獎勵200元。

　　5.1.2為保護公共財產，防止或者搶救事故有功，使國家和企業利益免受重大損失的，予以獎勵200元。

　　5.1.3對一貫忠于職守、積極負責、廉潔奉公、舍己為人、事跡突出的，予以獎勵200元。

　　5.2懲罰：

　　5.2.1對于盤點時發現貨架標簽與貨品不符的，單品罰款10元。

　　5.2.2商品無標簽的，單品罰款10元。

　　5.2.3盤點商品電腦庫存與實際庫存有差異的，單品罰款5元。

　　5.2.4庫房貨品堆放不整齊的，罰款50元。

　　(六)、盤點結束后的規定

　　1、營業的恢復，整理商品的牌面，及時出庫補充營業。

　　2、撤掉一切與盤點有關的指示和盤點用品，安排好盤點差異的整理的工作。

　　(七)、確保每月營業收入的準確性，保證資金的準確及流向。

　　每月月盤前，超市負責人整理當月的銷售款流向及賒賬、欠賬、兌換禮品等支付的各項單據和結上月欠賬的要賬款項及剩余尚未繳納的款項。

超市管理規定3

　　第一條設備、設施是指超市固定資產、低值易耗品等。

　　一、固定資產(白云店為價值2000元以上、使用年限1年以上的物資;其他超市為價值1000元以上、使用年限1年以上的物資)有：發電機、叉車、貨柜貨架、計量器具、收銀臺、收銀機、電腦、激光打印機、復印機、傳真機、電子存包柜、冷凍設備、冷藏設備、電視機、熱水器等。

　　二、低值易耗品有沙發、辦公桌椅、文件柜、保險柜、計算器、耐用辦公用品、計量器具、床、微波爐、其他用品等。

　　第二條設備、設施的購置審批程序：

　　設備、設施的購置由使用部門填寫購物審批單，報店長審核，按公司審批權限報批后，由公司購置派發超市。超市資產管理員驗收入庫，使用部門領用。

　　第三條設備、設施的'基礎管理：

　　一、固定資產管理：

　　1、資產管理員建立并健全超市固定資產臺帳和卡片，并建立固定資產檔案。固定資產檔案包括：裝飾裝修圖集(冊)，建筑施工樣圖，設備隨機說明書，裝箱書，產品合格證等技術文件。

　　2、主辦會計(或超市出納)對建立超市固定資產明細帳。

　　3、資產管理員對固定資產按實物登記，建立領用、移交明細帳目、明細領用手續。

　　4、主辦會計(或超市出納)、資產管理員每年年終對照實物財產，逐臺進行盤點。

　　5、對重要固定資產采取專人負責的原則：

　　(1)各部門的計算機(包括打印機)實行誰使用，誰負責的管理辦法，定期做好計算機維護與病毒防范工作。具體由電腦部負責對計算機的運行情況及質量進行安全管理。

　　(2)店辦傳真機與打印機、復印機由人力助理和資產管理員(或超市出納)專職負責，其他無關人員不得擅自使用。

　　(3)發電機、電子存包柜由防損部專人管理。

　　(4)收銀機由收銀部收銀員專人管理。

　　二、低值易耗品的管理：

　　1、超市資產管理員(或超市出納)對低值易耗品進行實物登記，建立低值易耗品管理臺帳。

　　2、低值易耗品于每年年終對照實物進行盤點。單價50元以上低值易耗品盤點情況應造表匯總。

　　第四條設備、設施的維護和保養：

　　一、各部門使用的設備、設施由專人負責管理維護和保養。

　　二、設備、設施使用過程中，管理人員或使用人員應作好各項設備、設施運行、維護、檢修等記錄。

　　三、設備、設施發生故障或損壞，應及時報資產管理員核定責任原因后聯系修理。凡因使用年久、設備老化、磨損或因不可抗拒因素的損壞及事故，費用由公司承擔;因使用不當、違章操作、維修不及時造成的損壞由公司先予修理后，按責任輕重由當事人全部承擔或部分承擔。

　　四、操作使用特種設備，必須經專業培訓，持上崗操作證和特種行業操作執照，嚴禁無照無證操作。

　　五、監控設備由管理部負責日常維護;當班時間必須對監控設備的使用情況做好詳細記錄，監控所使用的錄像帶必須整理歸類，以備隨時調用;報廢的錄像帶必須記錄清楚;

　　第五條設備設施調配：

　　公司其他部門或超市需調配白云店設備設施，必須由總經辦下發調配通知單經超市店長簽字后，資產管理員辦理調配移交手續，調整臺帳，同時通知主辦會計進行費用轉移。

　　第六條設備、設施的報廢：

　　一、固定資產達到下列條件之一者，可以申請報廢：

　　1、使用已達到折舊年限，并提完折舊，主要部件磨損嚴重，無配件補充。

　　2、型號淘汰，無零配件供應或替代，以及國家規定強制報廢。

　　3、基礎件損壞，經修理無法達到性能指標，不能滿足生產需要。

　　4、能耗指標嚴重超過國家標準，能耗高并無法進行技術改造。

　　5、一次性大修費用超過原值50%。

　　二、申請報廢程序：

　　由資產管理員提出申請，填寫固定資產報廢單，經超市店長審核后報公司總經辦。

　　三、所有批準報廢的設備、設施，超市不得自行處理，一律由總經辦負責收回。

超市管理規定4

　　第一條為了提高商場超市安全生產管理水平，加強安全生產監督管理，預防和減少生產安全事故，保障人民群眾生命和財產安全，根據《中華人民共和國安全生產法》（以下簡稱《安全生產法》）及有關法律、法規，結合本市實際情況，制定本規定。

　　第二條本行政區域內建筑面積在1000平方米及其以上、或者地下建筑面積在500平方米及其以上的商場超市的安全生產，適用本規定；有關法律、法規、規章對消防安全、特種設備安全另有規定的，適用其規定。

　　本規定所稱的商場超市是指從事商業零售的店鋪。

　　第三條安全生產管理，堅持安全第一，預防為主，綜合治理的方針。

　　第四條市和區、縣安全生產監督管理部門對商場超市的安全生產工作實施綜合監督管理；公安消防、質量技術監督等行政部門按照有關法律、法規的規定，分別對商場超市的消防安全、特種設備安全實施監督管理；商務行政部門依照本規定負責商場超市的安全生產行業管理工作。

　　第五條商場超市應當遵守本規定和其他有關安全生產的法律、法規、規章；具備國家標準或者行業標準規定的安全生產條件。

　　不具備安全生產條件的，不得從事生產經營活動。

　　第六條商場超市的主要負責人對本單位的安全生產工作全面負責，履行下列職責：

　　（一）建立、健全并督促落實安全生產責任制；

　　（二）組織制定并督促落實安全生產規章制度和操作規程；

　　（三）保障安全生產投入的有效實施；

　　（四）定期研究安全生產問題；

　　（五）督促、檢查安全生產工作，及時消除生產安全事故隱患；

　　（六）組織制定并實施生產安全事故應急救援預案；

　　（七）及時、如實報告生產安全事故。

　　第七條商場超市應當制定有關安全生產的責任制、教育培訓、檢查、獎懲、事故報告、重點部位、設備設施、危險作業等管理制度。

　　第八條商場超市應當依法對從業人員進行安全生產教育和培訓；未經安全生產教育和培訓合格的從業人員，不得上崗作業。

　　安全生產教育和培訓情況應當記錄，并至少保存兩年。

　　特種作業人員應當經專門的安全作業培訓，取得特種作業操作資格證書，并持證上崗。

　　第九條商場超市從業人員超過300人的，應當設置安全生產管理機構或者配備專職安全生產管理人員；從業人員在300人以下的，應當配備專職或兼職的安全生產管理人員，或者委托具有國家規定的相關專業技術資格的工程技術人員提供安全生產管理服務。

　　第十條商場超市應當按照規定配備消防設施和器材，并指定專人維護管理，定期檢查消防設施、器材狀況，保證消防設施、器材的正常有效使用。

　　商場超市設有消防控制室的，應當安排專人24小時值班，值班人員應當做好值班記錄。

　　第十一條商場超市應當在有較大危險因素的部位、設備和設施上，設置安全警示標志。安全警示標志應當設置在明顯位置，便于識別。

　　落地式玻璃門、玻璃窗、玻璃墻應當設有警示標志并設置在顯著位置。

　　第十二條商場超市安全出口的疏散門應當向疏散方向水平開啟；不得以任何理由占用、堵塞或者封閉安全出口；安全出口的寬度不得小于1。4米，兩側1米范圍內不得設置、堆放或者懸掛任何物品；安全出口門內門外1。4米范圍內不得設踏步，并不得設置門檻。

　　第十三條商場超市的營業區域內應當設置疏散通道。主要疏散通道應當直接通向安全出口，寬度不得小于2。4米；輔助疏散通道寬度不得小于1。5米。

　　超市的收銀區域應當設置無購物通道，按照收銀區域的寬度每20米至少設置一個，寬度不得小于1。5米，無購物通道應設有明顯標志。

　　第十四條商場超市與文化娛樂場所設在同一建筑內的，商場超市應當配合文化娛樂場所經營單位做好人員疏散工作。

　　第十五條商場超市的安全出口、疏散通道和樓梯口應當設置燈光型疏散指示標志，疏散指示標志應當明顯、連續，設在安全門的頂部、疏散通道和轉角處距地面1米以下的墻面上，指示標志的間距不得大于10米。疏散通道應同時設置蓄光型疏散指示標志。

　　第十六條商場超市應當在安全出口、疏散通道、重點要害部位和人員密集區域設置應急照明燈。應急照明達到地面的最低照度不得小于0。5勒克斯，斷電后連續照明時間不得少于20分鐘。

　　第十七條商場超市在營業期間進行裝修、維修、改造等施工的，施工區應當與營業區隔離，并采取安全措施，確保施工安全。

　　商場超市應當與施工單位簽訂專門的安全生產管理協議，明確安全責任。

　　第十八條商場超市將營業場所、設備出租的，應當與租賃單位簽訂安全協議書，明確各自的安全管理職責。不得出租存在安全事故隱患的經營場所和設備。

　　第十九條10千伏電壓等級且容量在630千伏安及其以上的變配電室，應當安排專人24小時值班，值班人員應當做好值班工作記錄。

　　第二十條變配電室應設置防止雨、雪和小動物從采光窗、通風窗、門、電纜溝等進入室內的設施。變配電室的電纜夾層、電纜溝和電纜室應采取防水、排水措施。變配電室出入口應設置高度不小于400毫米的擋板。

　　變配電室應配備用電設備布置平面分布圖、配電線路平面分布圖安全技術資料，并懸掛變、配電系統操作模擬圖板。嚴禁存放易燃、易爆等物品，并保證變配電室的消防設備、設施完好有效。

　　第二十一條變配電室應配備高、低壓作業工具，勞動防護用具，應急工具等安全用具，并保證使用安全。

　　第二十二條商場超市營業區域內電源線路的設置，應當符合國家標準和行業標準；接、拉臨時用電線路的，應當采取有效防護措施；電器設備應當安裝漏電和過載保護裝置。

　　第二十三條商場超市在營業期間，應當至少每兩小時對營業區域進行1次安全巡查。營業開始前和結束后，應當進行全面檢查，并做好巡查和檢查記錄。

　　第二十四條商場超市庫房設計、使用、庫存物品的碼放應當符合國家有關規定。

　　商場超市經營的'發膠、丁烷等易燃商品應當存放在專用獨立庫房內，專用獨立庫房的電氣設備應符合防爆要求，并保持良好通風。

　　第二十五條商場超市容?