如何跨部門溝通

如何跨部門溝通

　　跨部門溝通的目的是實現跨部門協作，讓大企業像小企業一樣靈活!如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢?以下是小編整理的如何跨部門溝通，歡迎閱讀。

　　如何跨部門溝通

　　一、輪換崗位

　　企業應該鼓勵崗位輪換，請業務背景的人員擔當人力資源、培訓、行政、商務管理等支持部門的主管。比如，IBM、HP近幾年在中國市場都有類似實踐。摩托羅拉與亞信的CFO對各自市場業務的分析與深度介入，使得這個傳統的“后勤”部門與核心業務水乳交融，相得益彰，從而在根本上調整了他們的團隊判斷問題的角度及行為方式。這樣一來，“后勤”部門就能夠更多地從市場、從競爭的視角去滿足核心業務的需求了。

　　二、提高溝通技能

　　溝通是管理的血脈，是整合管理所必需的計劃、組織、指揮、協調和控制等職能的必要手段，跨部門溝通尤其要講究溝通藝術，所以， 管理者提高溝通技能，包括有效傾聽及保持溝通的簡潔準確性。公司內部溝通中，大家往往急于表達而疏于傾聽。通過多次團隊的現場演練、游戲等，筆者觀察到，在交流中，如果雙方或至少一方多一些專注傾聽，適時復述、提問以確認關鍵信息，并予以適當的反饋，那么溝通的有效性(即準確、省時、較少沖突)就大大提高了。

　　三、有效的績效管理模式

　　有效的較小管理模式是建立在責任明細的基礎上的，把目前存在的經常性出現的一些協作性問題，納入考核指標，可以試一下的。我把一些部門內的職能崗位考核內容進行完善，但可能還有一個問題，如果不是整個公司進行改善，個別部門一個實行，可能效果會有點問題。

　　四、永遠不要嫌麻煩

　　跨部門溝通的一個重要原則就是永遠不要嫌麻煩。不要以為開完會就沒事了，事后應該隨時保持聯系，主動了解其它部門的工作進度，掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發生了，而是要主動而持續地溝通，預防問題的發生。

　　五、倡導溝通文化

　　溝通的有效性與企業文化直接相連。沒有主管認為持續改革內部溝通不重要，關鍵在于實際執行。主管人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。如果主管人員從不在電梯或走廊與同事們輕松交談，當他在員工大會上發表演講后能聽到員工們的熱烈反響嗎?很難!另外，就是建立“客戶”應對意識，每一個需要你協助的部門都是你的“客戶”，使你的客戶滿意，是你工作的職責，這不僅僅是制度的約束，未來將成為習慣，也是企業文化的部分。

　　六、有效整合部門目標

　　有部門就必然存在部門利益、小團體利益，這是不爭的事實。但我們應該整合那種各自為政的部門目標，使部門的各個目標與組織的總目標同心。如很多大企業給部門設定預算目標時，都采取企業內部的計算依據;這樣便于考核，但顯然這種內部的計算依據是不面向市場的，也就是說部門的預算目標不是面向市場，而企業是面向市場的，它們的方向就明顯地不一致。這種企業設置的指揮棒方向性不一致，直接導致部門和企業的想法不一致，“志不同，不與謀”，故而溝通難以為繼。

　　七、示范作用

　　對這一點，業內一位職業經理人頗有體會，他說：“你期待員工如何表現，你就要如何表現;你倡導雙向溝通、傾聽對方，平息部門間沖突，減少內部協調成本，你就要親歷親為地做給大家看。你認為素質、技能提高和不斷學習重要，你就和他們一起去聽課，把你讀過的好書與他們分享，簡單地說，就是去弄，去做，去干。”

　　跨部門溝通談判的技巧

　　1.強調關系

　　A可以對B說：“你是我師傅，我希望咱們之間保持和諧的關系，我們千萬別吵翻給人家看，我有什么地方講得不對，你要教我，因為我都是你教出來的。”B聽起來就會感覺很舒服。

　　2.選擇有誠意的溝通渠道

　　A可以選擇與對方面對面溝通。一般來講，溝通渠道的溝通方式包括面對面溝通、打電話溝通、寫信溝通。打電話和寫信顯得沒有誠意也未必有效，所以應該選擇面對面的溝通方式。

　　3.提出理由，支撐己方立場

　　提出支撐己方理由，也就是說明同是公司優先發展方案，但己方卻要比對方優先，因為杰克在A方承擔的任務是收費程式的制定，收費程式不制定出來，就相當于免費。

　　4.用must和want比較雙方需求

　　用must和want比較雙方的需求。在談判桌上，一定要確定哪些東西是must，哪些是want。A可以這樣對B講：“全公司里只有杰克能夠承擔此項任務，你還有Tony可以選，你有退路，可我沒有退路，所以你為什么不把杰克讓給我呢？”

　　5.減少對方讓步成本

　　A可以這樣對B講：“如果你把杰克給我，我愿意幫你訓練Tony。”提出交換條件，讓對方的讓步成本減少，從而敢做出讓步輸給自己。

　　跨部門溝通障礙的原因分析

　　(一)組織層面的原因

　　1.專業化分工帶來的部門目標差異

　　大多數企業的經營管理模式源于亞當斯密的“勞動分工原理”和泰勒的“科學管理理論”，即強調專業化的分工，將企業的經營活動過程分解為最簡單、最基本的工序。專業化的分工帶來企業內部門的劃分，一項經營活動要經過若干個部門、環節的處理，各個部門按照專業職能劃分，企業雖然有整體經營目標，但具體到每一個部門的目標是不同的，例如，某公司研發部的主要任務是盡快推出市場需求的新產品;而考核采購部的關鍵業績指標之一是采購價格，采購部門的負責人為了滿足要求獲得獎金，不愿意迅速采購新產品所需要的關鍵零部件，因為這些關鍵零部件的供應商不能提供優惠的價格，如此一來，影響到研發部門的進度和整個公司的新產品推廣。

　　2.職能和權責劃分不明確

　　由于各種原因造成的組織分工不明確、部門之間權利、利益以及工作職責不清也是導致部門間溝通存在障礙的主要原因之一企業內跨部門溝通的障礙及其原因企業內跨部門溝通的障礙及其原因。當組織機構發生變化或企業內引入新的工作流程或工作內容時，很容易出現部門間職責劃分不明確的情況，此時新的體系剛剛建立，新的工作模式還不熟悉而舊的工作模式記憶猶新，雖然可以“人人有事做”，但似乎不能“事事有人做”，部門之間存在職責上的重疊或缺漏、責任不清是常見的事。例如，某酒店前臺的行李主管認為他手下的行李員只能幫助客人提行李，對于來酒店開會的客人需要幫忙一概不管，因為他認為這是餐廳服務員的事情;而客房服務員拒絕對由于開錯房而不知所措的客人提供幫助，因為他們認為這是前臺的錯誤，應該由前臺大堂副理前來解決……類似這樣的部門之間推諉、扯皮的現象都是由于職責劃分不明確引起的。

　　3.溝通雙方信息不對稱

　　溝通是信息交流的過程，如果溝通渠道不暢，溝通雙方掌握的信息不對稱(掌握的信息內容不同、程度不同及對信息理解的不同等)就會產生跨部門溝通問題。比如：某企業在制訂生產計劃時，計劃部門與供銷部門的意見不一致，原來計劃部門的數據來源于上級的規劃，而銷售部門的數據來源于市場需求，由于掌握的信息不一致，分歧在所難免。

　　(二)意識層面的原因

　　1.本位主義思想

　　企業內的部門劃分使具有相同技能和知識背景的人集中在同一部門中從事同種類型的工作，每個部門內部職工處于相對封閉的環境，很自然地在考慮各種問題時會偏向于本部門，結果是各部門只關心本部門的工作，重本職而忽視全局，執行任務時，都從本部門的實際利益出發，強化了競爭而削弱了合作，這就不可避免地存在本位主義思想和相互推諉現象，猶如“鐵路警察”，各管一段，無疑增加了部門間溝通協作的管理成本。

　　2.價值觀的因素

　　由于人的經歷不同、知識體系不同、所處的環境不同、認知能力不同、角色地位不同，決定了人們對外界事物的是非、好壞、善惡、美丑和重要性的評價標準也就不同，也就是價值觀上的分歧，往往容易造成部門間溝通的障礙。比如：很多公司市場部和銷售部是兩個獨立部門，市場人員總體文化程度更高，善于利用知識理性分析問題，喜歡經過精心策劃，既能提升品牌、促進銷售又能表現自己專業能力的市場推廣活動，而銷售人員的閱歷更豐富，更注重行動，喜歡采用降價、贈送等直接刺激銷售增長的方式，市場部和銷售部的工作性質密切相關，但觀念上的分歧往往會使兩個部門在工作中產生分歧或矛盾，成為企業隱性內耗。

　　3.利益分配的因素

　　在一定的條件下，企業擁有的資源(人員、資金、設備、原材料等)是有限的，可供分配的利益(薪金、福利待遇等)總額是有限的，但每個部門甚至個人都本能地希望自己能夠擁有或有權支配、使用更多的資源，并獲得更多的利益。例如：某旅游集團是一家縱向整合的旅游公司，其業務組合涵蓋了旅游價值鏈上的所有環節：旅行社、旅游營運、客運、目的地旅游和酒店，集團內部各營運部門之間經常為了利益的分配吵得不可開交，酒店部門認為自己向旅游部門提供的報價太低，利潤都被旅游營運部門分走了，自己卻面臨不公平的虧損;而旅游營運部門堅持認為自己為酒店帶來了額外的生意，享受優惠價格合情合理，類似的糾紛經常出現，公司高層管理人員像消防隊員一樣疲于救火。可見，關系到利益分配的問題也是造成部門間溝通障礙的原因之一。

　　(三)行為層面的原因

　　跨部門溝通是以人為主體進行的，人的感情是無時不在的知覺過濾器，人們所看到和聽到的實際上都是感情所愿意接受的東西，不恰當的溝通方式和態度會對溝通效果產生嚴重影響，如：強迫對方接受的態度、模棱兩可的語言、分心的舉動或手勢、隨意插話、妄加批評和爭論、不好的傾聽習慣、不耐煩的姿勢、不恰當的溝通時機和溝通對象、失控的情緒等等企業內跨部門溝通的障礙及其原因管理溝通。

　　溝通中人們傾向于使自己心目中關注的自我不受曲解，即自我觀念免受攻擊，當別人說出我們不希望聽到的話時，我們的自尊受到了威脅，很可能轉化為怨恨。有時，對方也會因自己說過有傷我們自尊的話而懊悔。雖然那些令人“懊悔”的話常常并非有意，但還是在接收者的心中造成了相當痛苦的感受，為雙方關系的緊張種下了禍根，例如，直率的言語冒犯、人身攻擊、毀謗、諷刺性的批評或其他有害的信息等。這些本能是為回避風險和掩飾無能的，但它通常都產生意欲控制和爭強好勝的局面，無疑會妨礙有效的溝通。

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