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人際溝通技巧案例分析

時間：2025-01-07 19:30:17 歐敏管理

人際溝通技巧案例分析（通用11篇）

　　在每一個溝通的歷程里，都會產生意義，此行為，都算是在實行人際溝通。人際溝通(interpersonal communication) 是個人之間在人際交往中彼此交流思想、感情和知識等信息的過程，是信息在個人間的雙向流動。下面是小編幫大家整理的人際溝通技巧案例分析，供大家參考借鑒，希望可以幫助到你。

　　人際溝通技巧案例分析 1

　　浙江省石獅市的億佳服裝廠，以其出色的產品，適當的價格，優質的服務，在海內外享有盛名。2001年，該廠與一家日本公司簽定了有關出口服裝的合同。日企定制了6萬套服裝，按照合同，應在2001年8月15日交貨。

　　2001年7月21日，億佳廠旁邊的家具廠突然失火，消防隊沒到來之前，火勢已經蔓延到億佳廠的原料庫和成品庫。最后這場大火給億佳廠帶來的損失達數十萬元，關鍵是，給日本公司生產服裝的原料幾乎全部燒毀，而已經制成的三萬多套服裝也已燒成灰燼。而眼看合同就要到期，是向日方提出延期履行合同的要求呢?還是想辦法實現承諾呢?

　　億佳廠的不少領導人認為，將情況向日方說明，或許可以將合同的履行期限往后推一推。而億佳廠的.王董事長當機立斷，下令在一個星期內，不惜重金在周圍的縣市將所需的原料購買回來。職工們加班加點，在比原定時間少一半的情況下如期完成任務，同時要保證質量，一定要如期履行合同。

　　到8月15日，日方驗貨后非常滿意億佳廠的產品，尤其當他們得知火災一事，更是對億佳廠的這種守信稱贊不已。從此雙方的合作不斷地增多，億佳廠的名聲自然也就越來越響。

　　分析：現代社會，信譽就是效率，信譽就是形象。億佳廠寧愿花重金也不愿損害自己的企業形象，但它憑借自己的信譽獲得了豐厚的回報。

　　講求信用，不僅在生意場上極為重要，在平時的人際交往中，也是一條基本準則。信用，是一個人在社會交往中無形的名片。無論是在國內還是在國際的交往中，取信于人，是建立良好的人際關系的前提，同時也是一個現代人應具備的優良品德。守信，即在人際交往中，必須認真的遵守自己許下的承諾，說話算話。承諾要兌現，約會必須如約而至。尤其是在講求效率的當代社會，時間對于每個人來說都是非常寶貴的，有關時間的約定都應嚴格遵守。

　　講究信譽，遵守諾言，是對你交往的對象表示應有的尊重，同時也為你自己贏得尊重。不守約定，被世人公認是一種有損個人形象的行為。可惜的是，守信在某些人心中并沒有引起足夠的重視。在人際交往中，他們隨意的承諾，開“空頭支票”;且不說許諾給人以幫助，就連簡單的按時赴約都做不到，他們的這些舉動，給別人留下不守信，靠不住的印象，試想誰會喜歡與這種人打交道呢?

　　講究信用，是塑造個人形象的重要手段。要做到“信守約定”，應從以下幾個方面身體力行：

　　一是謹慎承諾。作出承諾前要深思熟慮，量力而行。從自己的實際能力出發，仔細承諾;二是對已經作出的約定應努力遵守實現;三是由于某種不可抗因素使自己失約，應首先盡可能的采取措施進行補救，若確實無法實現，應向有關方面解釋致歉，必要時還要賠償其損失，總之應敢于承擔責任。

　　惟有作到以上三點，大至國家，小至個人才能充分維護自己的形象。

　　人際溝通技巧案例分析 2

　　先給大家講一個小笑話：

　　80年代改革開放初期，我國某市引進外資合作項目成功舉行了慶功宴。席間，一位外國專家第一次見到中方領導的夫人，便照著西方的禮儀夸獎這位夫人美麗。當翻譯把這句話翻給她聽了以后，這位夫人連忙說：“哪里，哪里。”這位翻譯只能照直翻譯給專家“where ,where?”專家很是吃驚，但還是回答道：“everywhere .”

　　我們可以笑這個翻譯的技巧不成熟，但這位夫人的過于自謙在現代社會交往中已經不能適應了。但這種例子仍然屢見不鮮。

　　大學生李強，今年即將畢業，早早地投入到找工作的洪流中。經學校推薦，李強去參加一家保險公司的招聘。在最初的筆試中，李強憑著自己扎實的基本功，豐富的專業知識，遠遠領先于其他競爭者。大家都以為這份工作非李強莫屬，但事情最后卻出人意料。在最后的面試中，李強表現得一如既往地謙虛，哪知正因為此，他痛失良機。

　　在面試時，李強被問道，“你覺得你的`英文水平怎么樣?”他回答，“還行。”“你能勝任這份工作嗎?”“應該可以吧。”幾個回合的問答，李強都是如此謙虛，結果使對方對李強產生了缺乏實力和自信的不良印象。

　　分析：中國人的傳統講究的是含蓄和委婉，當涉及自我評價時往往自謙，自貶，反對自我張揚，否則則可能被認為是狂妄、囂張。誠然，這種做法體現著中國人謙遜的本質。而在對外交往中，中國人的這種行為并不為外國人理解。隨著時代的發展，不必過謙的交往原則已為越來越多的中國人接受。

　　所謂“不必過謙”，就是在自我評價時，要實事求是地對自己進行正面的評價和肯定。尤其在國際交往中，不必表現得過于謙虛，甚至自我貶低。應表現出足夠的自信，但也不要自吹自擂，自我標榜。

　　“不必自謙”原則可以應用與以下情況：當外國友人贊美自己的相貌、手藝、服飾時，應落落大方地道聲“謝謝”;別人肯定自己的工作時，也要敢于認可;在自我介紹時，更應該正視自己的長處，敢于在別人面前“呈現”自己。這可以充分體現自己的自信。在涉外交往中，還應注意以下幾點：當設宴款待外國友人時，一定要讓對方感到備受重視，應有意識的說明“這是本地最好的餐館”，“這是我們為您特意準備的”等等;當贈送禮品時，除說明禮品的寓意、用途，也應說明它是精心準備的。

　　在本文開頭的事例中，如果李強的回答能充滿自信“我想我很適合這份工作”，那他一定能得到這份工作。

　　人際溝通技巧案例分析 3

　　小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執，和同事的關系處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。

　　起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經理那兒。經理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。

　　案例分析：

　　小賈所遇到的事情是在工作中常常出現的一個問題。在一段時間里，同事小李對他的`態度大有改變，這應該是讓小賈有所警覺的，應該留心是不是哪里出了問題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更重要的應該是多溝通。

　　小賈應該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態度變得這么惡劣，他應該主動及時和小李進行一個真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類的。任何一個人都不喜歡與人結怨的，可能他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時候就會通過及時的溝通而消失了。

　　但是結果是，小賈到了忍不下去的時候，他選擇了告狀。其實，找主管來說明一些事情，不能說方法不對。關鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個共同的錯誤，那就是沒有堅持“對事不對人”，主管做事也過于草率，沒有起到應有的調節作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應該把雙方產生誤會、矛盾的疙瘩解開，加強員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結果肯定會好得多。

　　我們每一個人都應該學會主動地溝通，真誠地溝通，策略地溝通，如此一來就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發生的誤會和矛盾。

　　人際溝通技巧案例分析 4

　　下崗女工蘭妹通過中介公司找到一份在外國專家家里做保姆的工作。蘭妹熱情活潑，精明能干，第一天就給對方留下了不錯的印象。她的主要工作之一是打掃房間，包括布朗夫人的臥室。細心的布朗夫人特意給蘭妹定制了一份時間表，上面規定每天上午8點清理臥室，讓蘭妹按照上面的計劃嚴格執行。

　　開始幾天，蘭妹都干得相當好，很令布朗夫人滿意。直到有一天，蘭妹照例去清理布朗夫人的臥室，卻發現布朗夫人并沒有象往常一樣不在家，仍在休息。蘭妹心想，我還是得按照計劃辦事，而且我打掃并不會影響她休息。熱情的蘭妹認真地干起活兒來。這時，布朗夫人突然醒了發現蘭妹在她的房間里，很驚訝，馬上用不是很流利的漢語叫起來：“你來干什么?請出去!”蘭妹仍是一片好心，“您接著休息吧，我一會就打掃完了。”布朗夫人提高了嗓門，一字一頓地說：“請—你—出—去!”并且用手指著門。蘭妹不明白自己哪里惹了布朗夫人，怎么這種態度。她心想，不是你叫我按時打掃的嗎?滿肚子委屈地走了。

　　蘭妹的行為在我們中國人眼里看來是待人誠懇熱情、做事認真負責。但在外國人的觀念中，蘭妹的舉動侵占了他們的私人空間，妨礙了自己的私生活，是絕對無法理解的。

　　中國人的熱情友好是人們公認的，但在對外交往中應把握“熱情有度”的原則。待人熱情友好是應該的，但更應把握著“度”即分寸的問題。這個“度”就是一切都以不影響對方，不妨礙對方，不給對方增添麻煩，不令對方感到不快，不干涉對方私生活為限。上述事例中的蘭妹堅持原則認真工作固然是值得贊揚，但她心存中國的.傳統觀念，認為熟人在一起距離越近越親近，因此在誤闖了布朗夫人的私人空間后，仍以過度的熱情堅持己見，自然會引起對方的不快。

　　分析：要把握“熱情有度”的原則，可以具體掌握以下四個方面的“度”：

　　其一，作到“關心有度”。不要對外國人隨意運用我們中國人早已習慣的關心、規勸，以免被認為是侵犯個人自由;

　　其二，做到“批評有度”。只要對方沒有觸犯我國的法律，侮辱我方的國格人格，對其言行沒有必要指出錯誤，橫加干預;

　　其三，做到“距離有度”。尊重外國人的私人空間，不使其產生被“侵犯”之感，但又不至于太冷淡;

　　其四，做到“舉止有度”。避免動作過于親密隨意，引起誤會。

　　人際溝通技巧案例分析 5

　　張丹峰剛剛從名校管理學碩士畢業，出任某大型企業的制造部門經理。張丹峰一上任，就對制造部門進改造。張丹峰發現生產現場的數據很難及時反饋上來，于是決定從生產報表上開始改造。借鑒跨國公司的生產報表，張丹峰設計了一份非常完美的生產報表，從報表中可以看出生產中的任何一個細節。

　　每天早上，所有的生產數據都會及時地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認為他拿到了生產的第一手數據。沒有過幾天，出現了一次大的品質事故，但報表上根本沒有反映出來，張丹峰這才知道，報表的數據都是隨意填寫上去的。

　　為了這件事情，張丹峰多次開會強調，認真填寫報表的重要性，但每次開會，在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態。張丹峰怎么也想不通.

　　案例點評：

　　張丹峰的苦惱是很多企業中經理人一個普遍的`煩惱。現場的操作工人，很難理解張丹峰的目的，因為數據分析距離他們太遙遠了。大多數工人只知道好好干活，拿工資養家糊口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強調、開會，效果是不明顯的。

　　站在工人的角度去理解，雖然張丹峰不斷強調認真填寫生產報表，可以有利于改善，但這距離他們比較遠，而且大多數工人認為這和他們沒有多少關系。

　　后來，張丹峰將生產報表與業績獎金掛鉤，并要求干部經常檢查，工人們才知道認真填寫報表。

　　在溝通中，不要簡單地認為所有人都和自己的認識、看法、高度是一致的。對待不同的人，要采取不同的模式，要用聽得懂的“語言”與別人溝通!

　　人際溝通技巧案例分析 6

　　研發部梁經理才進公司不到一年，工作表現頗愛主管贊賞，不管是專業能力還是管理績效，都獲得大家肯定。在他的縝密規劃之下，研發部一些延宕已久的項目，都在積極推行當中。

　　部門主管李副總發現，梁經理到研發部以來，幾乎每天加班。他經常第2天來看到梁經理電子郵件的發送時間是前一天晚上10點多，接著甚至又看到當天早上7點多發送的另一封郵件。這個部門下班時總是梁經理最晚離開，上班時第1個到。但是，即使在工作量吃緊的時候，其它同仁似乎都準時走，很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經理和他的部屬或是同級主管進行溝通。

　　李副總對梁經理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇，開始觀察他的溝通方式。原來，梁經理部是以電子郵件交代部屬工作。他的'屬下除非必要，也都是以電子郵件回復工作進度及提出問題。很少找他當面報告或討論。對其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經理當作和同仁們合作的最佳溝通工具。

　　但是，最近大家似乎開始對梁經理這樣的溝通方式反應不佳。李副總發覺，梁經理的部屬對部門逐漸沒有向心力，除了不配合加班，還只執行交辦的工作，不太主動提出企劃或問題。而其它各年主管，也不會像梁經理剛到研發部時，主動到他房間聊聊，大家見了面，只是客氣地點個頭。開會時的討論，也都是公事公辦的味道居多。

　　李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經理時，以閑聊的方式問及小主管和梁經理工作相當認真，可能對工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問。

　　這天，李副總剛好經過梁經理房間門口，聽到他打電話，討論內容似乎和陳經理業務范圍有關。他到陳經理那里，剛好陳經理也在說電話。李副總聽談話內容，確定是兩位經理在談話。之后，他找了陳經理，問他怎么一回事。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰，為什么不直接走過去說說就好了，竟然是用電話談。

　　陳經理笑答，這個電話是梁經理打來的，梁經理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當面溝通。陳經理曾試著要在梁經理房間談，而不是當面溝通。陳經理不是最短的時間結束談話，就是眼睛還一直盯著計算機屏幕，讓他不得不趕緊離開。陳經理說，幾次以后，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過于熱情。

　　了解這些情形后，李副總找了梁經理聊聊，梁經理覺得。效率應該是最需要追求的目標。所以他希望用最節省時間的方式，達到工作要求。李副總以過來人的經驗告訴梁經理，工作效率重要，但良好的溝通絕對會讓工作進行順暢許多。

　　人際溝通技巧案例分析 7

　　研發部梁經理才進公司不到一年，工作表現頗愛主管欣賞，不管是專業力量還是管理績效，都獲得大家確定。在他的縝密規劃之下，研發部一些延宕已久的項目，都在樂觀推行當中。

　　部門主管李副總發覺，梁經理到研發部以來，幾乎每天加班。他常常第2天來看到梁經理電子郵件的發送時間是前一天晚上10點多，接著甚至又看到當天早上7點多發送的另一封郵件。這個部門下班時總是梁經理最晚離開，上班時第1個到。但是，即使在工作量吃緊的時候，其它同仁好像都準時走，很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經理和他的部屬或是同級主管進行溝通。

　　李副總對梁經理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺得奇怪，開頭觀看他的溝通方式。原來，梁經理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復工作進度及提出問題。很少找他當面報告或爭論。對其它同事也是如此，電子郵件好像被梁經理當作和同仁們合作的最佳溝通工具。

　　但是，最近大家好像開頭對梁經理這樣的溝通方式反應不佳。李副總發覺，梁經理的部屬對部門漸漸沒有向心力，除了不協作加班，還只執行交辦的工作，不太主動提出企劃或問題。而其它各年主管，也不會像梁經理剛到研發部時，主動到他房間聊聊，大家見了面，只是客氣地點個頭。開會時的爭論，也都是公事公辦的味道居多。

　　李副總趁著在樓梯間抽煙遇到另一處陳經理時，以閑聊的'方式問及小主管和梁經理工作相當仔細，可能對工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問。

　　這天，李副總剛好經過梁經理房間門口，聽到他打電話，爭論內容好像和陳經理業務范圍有關。他到陳經理那里，剛好陳經理也在說電話。李副總聽談話內容，確定是兩位經理在談話。之后，他找了陳經理，問他怎么一回事。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰，為什么不直接走過去說說就好了，竟然是用電話談。

　　陳經理笑答，這個電話是梁經理打來的，梁經理好像比較盼望用電話爭論工作，而不是當面溝通。陳經理曾試著要在梁經理房間談，而不是當面溝通。陳經理不是最短的時間結束談話，就是眼睛還始終盯著計算機屏幕，讓他不得不抓緊離開。陳經理說，幾次以后，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過于熱忱。

　　了解這些情形后，李副總找了梁經理聊聊，梁經理覺得。效率應當是最需要追求的目標。所以他盼望用最節約時間的方式，達到工作要求。李副總以過來人的閱歷告知梁經理，工作效率重要，但良好的溝通肯定會讓工作進行順暢很多。

　　案例點評：

　　許多管理者都忽視了溝通的重要性，而是一味地強調工作效率。實際上，面對面溝通所花的些許時間成本，肯定能讓溝通大為增進。

　　溝通看似小事情，實則意義重大!溝通通暢，工作效率自然就會提高，忽視溝通，工作效率勢必下降。

　　結束語：作為專業監理人員，不僅需要扎實的業務技能和專業學問，而且需要良好的溝通力量，與內部人員溝通，與建設單位溝通，與施工單位溝通，處理各方關系等，都離不開良好的溝通技巧。盼望大家通過以上的小故事，有所思索和感悟，在實際工作中有目的的加以運用，

　　人際溝通技巧案例分析 8

　　簡述案例

　　患者李某，女，42歲，患更年期引起的停經。

　　1.2患者就診心理

　　患者因“不明原因停經數月”，掛了知名婦產科專家符教授的號，經過2個多小時的耐心等候，終于輪到她就診。因時間不早了，要求符教授將其泌尿道感染一并處理，但符教授拒絕寫處方給藥，兩人為此產生了爭論，隨后符教授在眾人面前（其丈夫亦在門外等候）大聲說她是“更年期”，令其自尊心受到傷害。

　　1.3溝通過程和成效

　　面對患者的無理要求，在爭論之中，符教授在診室門大開的情況下，一時性急，大聲說她是“更年期”，令其自尊心受到傷害而導致了本案例的發生。李某認為在公眾場合，符教授的語言侵犯了自己的隱私權，故提出正式投訴，要求對方道歉。符教授作為本專業的翹楚，技術水平勿庸置疑，但在語言溝通技巧和透視患者心理方面尚需加強學習，在不方便“實話實說”的場合就應該講究語言的藝術。

　　分析結果

　　醫生與患者溝通過程中，應特別注意說話的場合，要充分考慮患者心理，也就是醫患溝通的“語言環境”；對于患者提出的不合理要求，能夠耐心解釋；涉及到患者隱私問題，應委婉告知，禁忌大聲。條件允許的情況下，最好避免外人在場。案例中的符教授并沒有真正地去感受病人關心病人，與患者沒有較好的交流，沒有在言語上對病人表示關心、尊重和理解，更沒有照顧病人心理，感受患者情緒。

　　在就診過程中，醫生的態度泄露了他的`目的：因候診患者較多，符教授急于接診其他患者。他沒有沒有設身處地的從患者的角度去體會并理解患者的情緒、需要和意圖，病耐心解釋，而是不能控制自己的情緒，將患者的病情公然泄露，顯然是缺乏情緒排解能力以及溝通技巧。

　　如果我是案例中的醫生，在患者提出“處理泌尿道感染”的要求時，會耐心跟其溝通，分析自己的職責所在，委婉指明“已有腎內科醫師的醫囑，且此病不屬于自己的專科范疇”，相信患者會予以理解而不是一味爭論；與此同時充分體會患者已等候多時的心理，及時用語言對其表示安慰，紓解其更年期的焦躁情緒，從專業的角度更多地提出自己的建議，爭取對方的體諒。

　　人際溝通技巧案例分析 9

　　xx月6日晚9點，我接到客房中心的電話，告知6F有緊急事情要我前去處理。當我以最快速度趕到6F時，看到603、604、605等幾個房間的客人進進出出，江副市長、市旅游局局長和市接待處工作人員都在場。樓層領班簡單地向我說了事情經過:中央電視臺主持人鞠萍一行今天預訂了603、605等幾間房，但當他們一行進房時，603、605標間卻變成了大床間(預訂的是兩個單人床的標間)。客人和接待處對這事?