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IT運維管理

時間：2023-11-18 18:04:22 管理

IT運維管理[優(yōu)秀15篇]

IT運維管理1

　　為了規(guī)范公司信息系統(tǒng)的管理維護，確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運行，結(jié)合公司實際，制定本制度。制度包括信息機房管理、服務(wù)器管理、信息系統(tǒng)應(yīng)用管理、信息系統(tǒng)變更管理、信息系統(tǒng)應(yīng)用控制。

　　一、信息機房管理

　　1、硬件配備及巡檢

　　1.1、各單位信息機房按規(guī)定配備防靜電地板、UPS、恒溫設(shè)備、溫濕度感應(yīng)器、消防設(shè)備、防鼠設(shè)施等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。

　　1.2、各單位機房管理人員應(yīng)定期（如每月或每季度）對機房硬件設(shè)備設(shè)施進行巡檢，以保證其有效性。

　　1.3、各單位機房應(yīng)建立相關(guān)的出入登記、設(shè)備機歷登記、設(shè)備巡檢、重大故障等記錄，并認(rèn)真填寫。

　　2、出入管理

　　2.1、嚴(yán)禁非機房工作人員進入機房，特殊情況需經(jīng)信息中心批準(zhǔn)，并認(rèn)真填寫登記表后方可進入。

　　2.2、進入機房人員應(yīng)遵守機房管理制度，更換專用工作鞋。

　　2.3、進入機房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對設(shè)備正常運行構(gòu)成威脅的物品。

　　3、安全管理

　　3.1、操作人員隨時監(jiān)控中心設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)程進行操作，并及時上報和詳細記錄。

　　3.2、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在機房設(shè)備上隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置；

　　3.3、軟件系統(tǒng)的維護、增刪、配置的更改，必須按規(guī)定詳細記入相關(guān)記錄，并對各類記錄和檔案整理存檔。

　　3.4、機房工作人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露信息資料與數(shù)據(jù)。

　　3.5、機房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進行劇烈運動，保持機房安靜。

　　3.6、嚴(yán)禁在機房計算機設(shè)備上做與工作無關(guān)的事情（如聊天、玩游戲），對外來存儲設(shè)備（如U盤、移動硬盤等），做到先殺病毒后使用。

　　3.7、機房嚴(yán)禁亂拉接電源，應(yīng)不定期對機房內(nèi)設(shè)置的消防器材、煙霧報警、恒溫設(shè)備進行檢查，保障機房安全。

　　4、操作管理

　　4.1、機房的工作人員不得擅自脫崗，遇特殊情況離開時，需經(jīng)機房負(fù)責(zé)人同意方可離開。

　　4.2、機房工作人員在有公務(wù)離開崗位時，必須關(guān)閉顯示器；離開崗位1小時以上，必須關(guān)閉主機及供電電源。

　　4.3、每周對機房環(huán)境進行清潔，以保持機房整潔；每季度進行一次大清掃，對機器設(shè)備檢查與除塵。

　　4.4、嚴(yán)格做好各種數(shù)據(jù)、文件的`備份工作。服務(wù)器數(shù)據(jù)庫要定期進行雙備份，并嚴(yán)格實行異地存放、專人保管。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，以備后查。

　　5、運行管理

　　5.1、機房的各類計算機設(shè)備，未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。

　　5.2、各類軟件系統(tǒng)的維護、增刪、配置的更改，各類硬件設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)后方可進行；必須按規(guī)定進行詳細登記和記錄，對各類軟件、現(xiàn)場資料、檔案整理存檔。

　　5.3、為確保數(shù)據(jù)的安全保密，對各業(yè)務(wù)單位、業(yè)務(wù)部門等送交的數(shù)據(jù)及處理后的數(shù)據(jù)都必須按有關(guān)規(guī)定履行交接登記手續(xù)。

　　5.4、部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與不定期對制度的執(zhí)行情況進行檢查，督促各項制度的落實，并作為人員考核之依據(jù)。

　　二、服務(wù)器管理

　　1、服務(wù)器管理

　　1.1、服務(wù)器、路由器和交換機以及通信設(shè)備是信息網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備，須放置在機房內(nèi)，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。

　　1.2、服務(wù)器機房要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人負(fù)責(zé)管理和維護除系統(tǒng)維修和維護時間外，要保障服務(wù)器24小時正常運行。

　　1.2、不得在服務(wù)器上使用不安全的軟件、U盤和移動存貯設(shè)備，使用上述設(shè)備前一定要先做好病毒檢測。

　　1.3、不得利用服務(wù)器從事工作以外的事情，無工作需要不得擅自拆卸服務(wù)器零部件，嚴(yán)禁更換服務(wù)器配套設(shè)備。

　　1.4、不得擅自刪除、移動、更改服務(wù)器數(shù)據(jù)；不得故意破壞服務(wù)器系統(tǒng)；不得擅自修改服務(wù)器系統(tǒng)時間。

　　1.5、定期進行服務(wù)器系統(tǒng)掃描，及時關(guān)閉可疑的端口與服務(wù)，經(jīng)常查看服務(wù)器運行日志，檢查服務(wù)器磁盤空間（或其它存儲設(shè)備)的使用情況，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)器異常運行情況并做好記錄。

　　1.6、管理員對服務(wù)器管理員賬戶與口令應(yīng)嚴(yán)格保密、定期修改，以保證系統(tǒng)安全，防止對系統(tǒng)的非法入侵。

　　1.7、對服務(wù)器數(shù)據(jù)實施嚴(yán)格的安全與保密管理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的泄露、丟失及破壞。

　　1.8、及時處理服務(wù)器軟硬軟件系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各種錯誤，對所有工作中出現(xiàn)的大小故障均要作詳細的登記，包括故障時間，故障現(xiàn)象、處理方法和結(jié)果。

　　1.9、雙休日、節(jié)假日，要安排專人在機房值班，如發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好記錄處理。

　　2、服務(wù)器病毒防范制度

　　2.1、服務(wù)器管理人員應(yīng)有較強的病毒防范意識，定期進行病毒檢測，發(fā)現(xiàn)病毒立即處理。

　　2.2、未經(jīng)上級管理人員許可，不得在服務(wù)器上安裝新軟件，若確需要安裝，安裝前應(yīng)進行病毒例行檢測。

　　2.3、經(jīng)遠程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測確認(rèn)無病毒后方可使用。

　　2.4、及時關(guān)注IT行業(yè)病毒防治情況和提示，根據(jù)行業(yè)提示調(diào)節(jié)服務(wù)器安全參數(shù)，避免服務(wù)器被侵襲。

　　2.5、建立病毒防護體系。在系統(tǒng)執(zhí)行拷貝、運行等操作前，檢測文件是否感染病毒，發(fā)現(xiàn)病毒自動清除或由管理員選擇處理。

　　2.6、定期實施靜態(tài)殺毒，對服務(wù)器統(tǒng)一殺毒處理。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)遭到嚴(yán)重病毒攻擊并形成一定破壞時，應(yīng)立即向單位負(fù)責(zé)人報告，同時向信息中心反映情況，并盡快采取有效措施組織搶救，最大限度控制受損面。

　　3、數(shù)據(jù)備份與檢查

　　3.1、服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫必須做好備份，定期（如每周或每月）做好日志文件的備份。服務(wù)器內(nèi)的重要數(shù)據(jù)做好不同介質(zhì)存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復(fù)。

　　3.2、每月定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時重新備份。

　　3.3、備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負(fù)責(zé)保管，保管地點應(yīng)有防火、防熱、防潮、防盜等設(shè)施。

　　3.4、建立雙備份制度，對重要資料除在服務(wù)器貯存外，還應(yīng)拷貝到其他介質(zhì)上，以防遭病毒破壞而遺失。

　　三、信息系統(tǒng)應(yīng)用管理

　　1、應(yīng)用管理

　　1.1、系統(tǒng)投入使用前，依據(jù)公司的信息應(yīng)用系統(tǒng)管理原則，結(jié)合該應(yīng)用系統(tǒng)的功能需求和技術(shù)特性，信息中心組織系統(tǒng)使用部門共同制定該系統(tǒng)的應(yīng)用方案。

　　1.2、系統(tǒng)出現(xiàn)問題時由資產(chǎn)歸屬單位自行負(fù)責(zé)管理、維修和維護；出現(xiàn)自身無法解決的問題時，將異常現(xiàn)象、發(fā)生時間和可能的原因作詳細記錄，并立即提交給信息中心，由專業(yè)人員對異常情況進行分析和處理。

IT運維管理2

　　本月工作中，運維服務(wù)正常，所有電腦設(shè)備處于良好狀態(tài)。保證服務(wù)質(zhì)量，提高各科室人員對本月IT運維的滿意度。對工作負(fù)起責(zé)任，任勞任怨，遵紀(jì)守法，服從管理，體現(xiàn)自我價值，為***提供更好的服務(wù)。以下是6月所有故障進行總結(jié)分析和情況描述。

　　1、IT運維服務(wù)共49次

　　本月IT運維服務(wù)工作中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下：

　　辦公系統(tǒng)故障：6次，出勤：2次，打印機/復(fù)印機：9次，電腦故障：9次，中普數(shù)據(jù)：8次，其他故障：15次。

　　2、維修及耗材情況

　　(以上不含復(fù)印機耗材及易耗品)

　　5月份添加打印耗材6次總費用為：2660元 5月硬件維修2次總費用為：3130元 6月份添加打印耗材1次總費用為180元

　　3、IT運維服務(wù)描述和說明

　　一、盤點電腦資產(chǎn)，合理分配電腦資源

　　結(jié)合5月份所做的電腦資產(chǎn)盤點中，將年限已到期電腦進行帳上報廢。由于6月份是重新續(xù)約，需對單位所有電腦設(shè)備進行清點，并分類設(shè)備哪些處于保修期內(nèi)，或保修期外。共清點電腦主機：125臺，顯示器：141臺，筆記本電腦：61臺，打印機：55臺。其中保修期內(nèi)設(shè)備共有：142臺，保修期外設(shè)備共有：252臺。在4月份，本單位進新采購電腦30套(清華同方)，打印機5臺(OKI820B黑白)。為保證各科室日常辦公和******需要，對******科室增加新打印機5臺，目前使用狀態(tài)良好。清點在本年報廢年限已到的電腦共有38臺，后期將在不影響用戶使用的情況下進行更換。

　　二、******安防設(shè)備增加

　　在接到此任務(wù)前，幸好之前有過一些監(jiān)控工程相關(guān)的技術(shù)知識。為增加監(jiān)控需要實地考察當(dāng)前安防系統(tǒng)設(shè)備情況以及線路走線管道。具體難度在于布線方面，其他技術(shù)方面基本解決，在這方面沒什么太大技術(shù)含量只要稍微接觸下基本都懂。天花板離地面較高，并且天花維護通道夾窄實施難度較大，由其工程部去完成。在技術(shù)方面，了解到攝像頭的清晰度由線數(shù)決定，共購買了3個600線的攝像頭，這是目前主流使用的。為了減輕布線工程人員負(fù)擔(dān)，采用了集中供電器，就是所有攝像頭都在同一個供電器上面供電12V。也就是在布線時不需要再另外從其他地方拉電線接插座。因為所有樓層的`供電都是用集中供電的方面，供電器在樓層的某一處。決定錄像質(zhì)量的不是攝像頭，而是錄像機。錄像機有幾種錄像模式。分別：cif、2cif、dcif、D1，也有更高。目前******安防設(shè)備有四臺，錄像質(zhì)量全部為CIF，分辨率為352*288，保存天數(shù)約為48天，其中一臺約為18天。

　　三、復(fù)印機、打印機耗材維修

　　6月份打印機耗材加粉量1臺，復(fù)印機更換碳粉共有5次。打印機：整體性能穩(wěn)定，整月來故障基本為零。復(fù)印機方面：負(fù)責(zé)保養(yǎng)公司每兩星期上門進行保養(yǎng)，對復(fù)印機零件部位進行清理，其中檢查一科，審理科復(fù)印機需要更換零件。檢查一科由于鼓芯老化復(fù)印效果出現(xiàn)印痕，影響打印效果必須更換，總費用為840元，目前打印效果良好。審理科復(fù)印機損壞兩個部件，經(jīng)保養(yǎng)公司鑒定均為人為損壞，可能在取出卡紙的時候關(guān)側(cè)板用力過猛，導(dǎo)致熱敏鼓掛勾和雙面導(dǎo)板斷裂必須更換。此部件需要廠家定購，經(jīng)兩個星期后重新裝上使用，總費用為：2290元。后續(xù)將定期查看是復(fù)印機狀態(tài)，以確保發(fā)揮其最大性能。四、出勤

　　出勤這工作是一個重要的學(xué)習(xí)機會，每次接到出勤任務(wù)前的一天我都會檢查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤中，企業(yè)是一間電子商務(wù)企業(yè)，企業(yè)員工應(yīng)該有100多人，在財務(wù)部門里有多套系統(tǒng)管理軟件運作，就像工廠的整條生產(chǎn)線。售前，售后，發(fā)貨，退貨管理等。在系統(tǒng)里查詢到數(shù)據(jù)有500萬條以上，單導(dǎo)出一個數(shù)據(jù)表花費30多分鐘，如此大數(shù)據(jù)量背后支持的服務(wù)器也不簡單，在機房里有7臺服務(wù)器，其中4臺為linux系統(tǒng)。在這里才發(fā)現(xiàn)自己的知識不足，對linux系統(tǒng)接觸甚少，對于一些命令早已忘記，而且那時已經(jīng)是下班時期，管理員也沒在場，最后搞到8點才完工。這次工作雖然辛苦，但收益良多，增長了不少見識，同時也發(fā)現(xiàn)自己的不足并在以后會不斷努力學(xué)習(xí)，除了提高自己的技術(shù)水平外，更重要的是加強人員溝通。

IT運維管理3

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)集團公司的中心機房服務(wù)器、防火墻、核心交換機網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施(設(shè)備)安全正常使用及維護；

　　2、熟悉公司現(xiàn)行使用的各類軟、硬件平臺，能根據(jù)使用情況的不同對系統(tǒng)進行特殊的`配置，以優(yōu)化系統(tǒng)的性能；

　　3、熟悉公司現(xiàn)行使用的網(wǎng)絡(luò)平臺，可按指定的要求建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并對網(wǎng)絡(luò)故障進行判斷、分析、定位和排除；

　　4、熟悉系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)以及各種硬件設(shè)備的技術(shù)信息，可根據(jù)系統(tǒng)的報警信息定位系統(tǒng)故障，并能在公司內(nèi)部或外部專家的指導(dǎo)下，及時排除復(fù)雜的技術(shù)故障；

　　5、能對公司的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)進行配置、升級，能識別系統(tǒng)安全隱患，并及時采取有效措施。

　　任職資格:

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，計算機類專業(yè)畢業(yè)；

　　2、3年以上企業(yè)IT管理崗工作經(jīng)驗，熟練掌握計算機及相關(guān)技術(shù)；

　　3、持有計算機二級以上證書；

　　4、年齡不超過35周歲，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)；

　　5、具有良好的職業(yè)操守，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動，服務(wù)意識強；

　　6、身體健康，能適應(yīng)工作需要，無影響任用的其他情況。

IT運維管理4

　　至20xx年x月底，x有限公司在x公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當(dāng)中，x的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。

　　一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先

　　1.承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對保障x的發(fā)展，對用戶負(fù)責(zé)的精神，把嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的`提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。

　　2.對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時相應(yīng)配合，本著嚴(yán)格要求的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。

　　對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓(xùn)計劃。按照技術(shù)領(lǐng)先的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機制和培訓(xùn)，健全了x信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓(xùn)使運維人員能夠樹立自覺維護x的信息安全防范意識；通過客戶服務(wù)意識的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。

　　吸收先進經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務(wù)：運維期內(nèi)主機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質(zhì)量：

　　1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的.及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。

　　2.經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們在運維工作中大量了采用x技術(shù)。使我們在高效完成運維工作的情況下，為x節(jié)約了大量的費用投入。

　　3.在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過x年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。

　　二、適應(yīng)任務(wù)需要，及時解決運維過程中的遇到的問題

　　1.在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進行對應(yīng)處理。在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應(yīng)。

　　2.在運維工作過程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項實施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障；對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實施；

　　3.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應(yīng)對信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；

　　4.對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設(shè)計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標(biāo)識。

　　5.配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動采取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。

　　三、認(rèn)真完成運維工作中的匯報、總結(jié)和知識積累工作

　　1.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。

　　2.日常報告：共提交《運維日報》x份、《運維周報》x份、《機房溫度周報x份、《運維月報》x份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》x份、《磁帶存取記錄表》x份。

　　3.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。

　　通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期x的運維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運維的各項要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助；仰仗于x健康發(fā)展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。

　　一年的時間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項運維任務(wù)。希望在新的運維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成x的各項要求和任務(wù)。

IT運維管理5

　　摘要：計算機實驗室是中職學(xué)校教學(xué)系統(tǒng)的重要組織部分，關(guān)系到計算機基礎(chǔ)教學(xué)和實驗教學(xué)的質(zhì)量，關(guān)系到每一位同學(xué)對計算機知識的學(xué)習(xí)。本文從社會對計算機從業(yè)人員的能力要求的實際出發(fā)，研究了科學(xué)規(guī)范管理的方法，實現(xiàn)了制度建設(shè)、設(shè)備管理、環(huán)境安全、運行維護、教學(xué)過程等的有機融合，提升了教學(xué)管理水平和實驗教學(xué)效果。

　　關(guān)鍵詞：計算機實驗室；中職；運維管理；教學(xué)過程

　　隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展和社會文明的進步，各行各業(yè)對能夠熟練操作各類計算機應(yīng)用軟件人才的要求也越來越高，這就對中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校的計算機理論教學(xué)和實驗教學(xué)提出了新的要求，從原來的課堂教學(xué)與實驗實習(xí)教學(xué)時間安排1：1變成了現(xiàn)在的1：3教學(xué)模式，上機實驗成了計算機教學(xué)的主要內(nèi)容。

　　計算機實驗室是保障同學(xué)們進行計算機應(yīng)用軟件學(xué)習(xí)的重要場所，承擔(dān)著計算機應(yīng)用基礎(chǔ)、計算機專業(yè)課、服裝CAD專業(yè)的實驗教學(xué)、同學(xué)們課外上機實踐、計算機等級考試等任務(wù)。這些教學(xué)、考試的要求不同，再加上同學(xué)們的探索精神極強，常常在實驗室的計算機上安裝、測試各類軟件，使得計算機實驗室的日常管理繁瑣，維護工作量大。如何科學(xué)地管理計算機實驗室,合理利用資源，給同學(xué)們提供一個良好的實習(xí)操作環(huán)境，是目前計算機實驗室面臨的重要課題。

　　1. 制度建設(shè)，規(guī)范有序

　　為加強計算機實驗室的管理，充分發(fā)揮計算機實驗室的輔助教學(xué)作用，確保教學(xué)秩序的正常進行，建立健全計算機實驗室的各項規(guī)章制度，是實驗室進行高效可靠工作的基本保障。我們對計算機實驗室的使用與管理實行了統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、分層負(fù)責(zé)，制定了《計算機實驗室工作人員操作規(guī)程》、《計算機實驗室教學(xué)教師操作規(guī)程》、《計算機實驗室學(xué)生使用計算機管理細則》、《計算機實驗室衛(wèi)生管理辦法》、《計算機實驗室設(shè)備維修管理辦法》、《計算機實驗室教學(xué)儀器設(shè)備損壞、丟失賠償制度》、《計算機實驗室安全操作規(guī)程》等規(guī)章制度[1]，確保不同的人員按照相應(yīng)的制度恪盡職責(zé)，起到了事前預(yù)防和事后有據(jù)可依的作用,還從源頭上減少了教學(xué)設(shè)備損壞、操作系統(tǒng)被破壞等事故的發(fā)生，從而使計算機實驗室管理走向規(guī)范化。

　　在各類規(guī)章制度的基礎(chǔ)上我們建立了計算機實驗室設(shè)備管理賬目，主要包括設(shè)備清單及所在實驗室、維護保養(yǎng)記錄、報廢設(shè)備清單及處置結(jié)果、計算機實驗室座次表等。這些管理手段保障了設(shè)備的有效利用及完整率，為計算機實驗室的資產(chǎn)管理及運行管理提供了全面的保障。[2]

　　2. 環(huán)境管理，保障安全

　　計算機對環(huán)境的要求比較高，良好的環(huán)境有利于延長使用期限，減少故障發(fā)生的概率。

　?。?）實驗室安全：計算機實驗室是學(xué)校投資較大、使用率較高的實驗室，在安全方面主要是注意防火和防盜，每個實驗室都配有專門的接地線，在顯著位置放置滅火器，做好應(yīng)急撤離預(yù)案，確保師生生命安全及實驗室財產(chǎn)安全。

　?。?）清潔的環(huán)境：計算機實驗室是—個人群聚集的場所，要求每天課后都要打掃，并定期通風(fēng)；嚴(yán)禁食物帶入實驗室,確保實驗室的干凈整潔 [3]。

　?。?）合適的溫度：計算機實驗室要求溫度控制在10℃～3O℃之間，濕度控制在30%～80%之間。每臺計算機都必須保證有良好的散熱，夏天的時候注意降溫，在冬天氣溫很低、夏天濕度很大的情況下，至少隔一天要給計算機通一次電。

　　3. 運行維護，支撐教學(xué)

　?。?）硬件管理

　　對計算機硬件的維護管理工作主要有：防止在使用過程中頻繁的開/關(guān)主機，不能帶電插拔主板，拆裝硬盤時盡量避免振動，避免陽光直照顯示器，顯示器周圍不能有強的電磁場，鍵盤及鼠標(biāo)在操作時不能用力過猛。

　　計算機實驗室常見的故障有開關(guān)按鍵損壞、內(nèi)存條或顯示卡接觸不良、鼠標(biāo)鍵盤操作失靈、硬盤物理磁道損壞,電源故障、CMOS電池失去儲電功能等。這都需要實驗室工作人員具有豐富的管理和維護經(jīng)驗，能準(zhǔn)確判斷故障類型并及時排除，以保證實驗室的正常運行。

　　（2）網(wǎng)絡(luò)管理

　　計算機互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給同學(xué)們帶來了無限的學(xué)習(xí)和生活空間，也給計算機實驗室的網(wǎng)絡(luò)管理帶來了挑戰(zhàn)。我們不但要做好對服務(wù)器配置、學(xué)生端設(shè)置的管理，還要做好各個實驗室的聯(lián)網(wǎng)限制管理，禁止對部分敏感網(wǎng)站及內(nèi)容的訪問；在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時，還要能及時順利地排除。

　　為了提高教師授課的效率并進一步激發(fā)同學(xué)們的學(xué)習(xí)興趣，我們引進了多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用了視頻/音頻壓縮算法和內(nèi)核技術(shù)，具有廣播教學(xué)、學(xué)生演示、電子舉手、聯(lián)機討論、屏幕錄制、文件分發(fā)、遠程命令、系統(tǒng)設(shè)置等功能，極大地提升了教學(xué)效果。[4]

　　（3）系統(tǒng)管理

　　計算機系統(tǒng)的管理直接影響到教師的教學(xué)、學(xué)生的上機實習(xí)，是我們工作的重中之重。為了滿足不同課程的需要及避免因?qū)W生的誤操作或病毒、木馬入侵等造成的死機、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等現(xiàn)象發(fā)生，我們采取了以下三種方式對系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件進行保護。

　　1)安裝保護卡，確保運行

　　由于硬盤保護卡具有硬盤數(shù)據(jù)立即還原、網(wǎng)絡(luò)拷貝、遠程管理等功能，這對于學(xué)校計算機實驗室的.維護工作來說非常有用。在安裝了保護卡后，每節(jié)課學(xué)生所做的操作，只要在計算機重新啟動之后，都將恢復(fù)原樣。這為允許同學(xué)們在專業(yè)知識的學(xué)習(xí)達到一定程度后，在實驗室的計算機上執(zhí)行一些威脅系統(tǒng)安全的操作（例如：修改注冊表、刪除系統(tǒng)文件、安裝不安全程序等）、進行有益的探索和創(chuàng)新性學(xué)習(xí)、并允許他們自帶移動存儲介質(zhì)來繼續(xù)他們未完成的作業(yè)提供了良好的實踐環(huán)境，有效地防止了讀寫、刪除等操作對被保護分區(qū)和系統(tǒng)的破壞，避免了病毒對系統(tǒng)的感染和傳播，實現(xiàn)了同類實驗室軟件環(huán)境的統(tǒng)一部署，節(jié)省了管理及維護的時間和成本。

　　2)修補漏洞，定期檢查

　　隨著計算機技術(shù)日新月異的發(fā)展，在硬件、軟件、協(xié)議的具體實現(xiàn)、系統(tǒng)安全策略及人為因素等方面存在著安全漏洞，攻擊者能夠在未經(jīng)系統(tǒng)的許可者授權(quán)的情況下訪問或破壞系統(tǒng)，竊取計算機中的重要資料和信息、植入木馬、惡意軟件或病毒等，從而威脅到系統(tǒng)的安全。

　　漏洞補丁則是針對這些漏洞采取的相關(guān)彌補措施，我們除定期安裝各類漏洞的安全補丁外，還密切關(guān)注國內(nèi)外著名的安全站點，及時獲得最新的網(wǎng)絡(luò)漏洞信息，同時盡量消除人為因素導(dǎo)致的漏洞，以確保計算機實驗室設(shè)備及系統(tǒng)的安全。[5]

　　3)預(yù)防病毒，實時監(jiān)控

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，計算機病毒的形式也越來越多，病毒一旦傳入實驗室，輕者造成計算機運行速度減慢,重則導(dǎo)致整個局域網(wǎng)癱瘓,嚴(yán)重影響正常教學(xué)秩序。盡管我們安裝了硬盤保護卡，但對學(xué)生開放的邏輯分區(qū)卻沒有受到保護，因而如何防范計算機病毒的侵害，是實驗室管理者所面臨的難題.電腦知識與技術(shù)

IT運維管理6

　　一、個人崗位主要職責(zé)

　　主要工作職責(zé)：

　　協(xié)助楊主任做好運維部工作，兼任網(wǎng)管監(jiān)控中心管理工作；

　　1、負(fù)責(zé)每日24小時網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控；

　　2、管理網(wǎng)管監(jiān)控中心日常生產(chǎn)工作；

　　3、定期分析網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量及業(yè)務(wù)響應(yīng)工作情況并進行考核；

　　4、負(fù)責(zé)電路調(diào)度及考核工作；

　　5、網(wǎng)間通信質(zhì)量管理，協(xié)調(diào)處理有關(guān)互聯(lián)互通重大、疑難問題；

　　6、網(wǎng)間業(yè)務(wù)碼號開放管理；

　　7、組織落實交換專業(yè)的日常維護工作，制訂維護作業(yè)計劃；

　　8、制訂交換專業(yè)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，落實各項網(wǎng)絡(luò)安全措施，確保交換專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行；

　　9、負(fù)責(zé)交換專業(yè)的技術(shù)支撐工作，確保網(wǎng)絡(luò)安全運行。

　　二、個人崗位量化指標(biāo)

　?。ㄒ唬┙粨Q專業(yè)

　　主要工作任務(wù)：

　　1、加強網(wǎng)絡(luò)運行分析，合理優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量；

　　2、組織落實各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表上報工作。

　　管控數(shù)據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、合理組織安排交換網(wǎng)絡(luò)調(diào)度；

　　2、落實應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，降低障礙處理時間，確保S1/2類故障，處理時限應(yīng)不超過4小時；

　　3、省公司考核：交換方面，長途電話網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接通率≥97%；本地來話接通率≥98%；本地去話接通率≥97%；

　　4、省公司考核：網(wǎng)間信令數(shù)據(jù)傳送準(zhǔn)確率達到95%以上；

　　5、報表上報及時率100％。

　?。ǘ┗ヂ?lián)互通

　　主要工作：進一步提高互聯(lián)互通網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，協(xié)調(diào)處理網(wǎng)間不規(guī)范主叫和異常話務(wù)問題。

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本地網(wǎng)網(wǎng)間通信障礙；

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)間擴容改造協(xié)調(diào)（中繼增開、交換機擴容等）；

　　3、網(wǎng)間業(yè)務(wù)碼號開放管理。

　　管控數(shù)據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)管理局規(guī)定：要求網(wǎng)間話務(wù)傳送每小時不規(guī)范主叫次數(shù)不大于50次。

　　1、一般障礙處理，處理溝通時限為24小時，如超時未解決或?qū)Ψ經(jīng)]有對障礙原因進行書面回復(fù)時，上報省公司處理；

　　2、重大事故后4小時內(nèi)口頭上報省公司，24小時內(nèi)做出簡要書面報告，事故處理結(jié)束后的5日內(nèi)做出專題書面報告。

　　3、在進行網(wǎng)間擴容改造時應(yīng)視改造內(nèi)容提前通知相關(guān)運營商，并做好網(wǎng)間應(yīng)急預(yù)案；

　　4、網(wǎng)間中繼擴容因符合信產(chǎn)部相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（公用電信網(wǎng)間互聯(lián)中繼電路擴容技術(shù)要求）。

　　5、按省公司要求：每月5日前完成報表上報工作。

　　6、根據(jù)碼號開放文件規(guī)定按時開放碼號。

　　（三）網(wǎng)管監(jiān)控

　　主要工作：

　　1、組織電路故障處理、派發(fā)、指揮調(diào)度，收集故障分析報告。

　　2、組織電路調(diào)度、測試、開通測試報告收集。

　　3、根據(jù)市場部的要求提供資源滿足情況和投資需求。

　　管控數(shù)據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、制訂并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各類管理制度；

　　2、故障處理及時；

　　3、分析認(rèn)真，及時提交報告和報表；

　　4、電路調(diào)度準(zhǔn)確合理，開通及時；

　　5、響應(yīng)大客戶中心的方案和重保需求。

　　三、上半年指標(biāo)完成情況

　　1、完成交換專業(yè)各項維護作業(yè)計劃，完成上半年網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量分析材料匯總上報。

　　2、完成各交換設(shè)備擴容、局?jǐn)?shù)據(jù)修改，日常故障處理工作，完成了省公司上半年的各項考核指標(biāo)。

　　3、定期進行本網(wǎng)固話用戶話務(wù)流量，IP電話業(yè)務(wù)流量分析，用戶模塊端口占用率分析，動態(tài)對全區(qū)模塊進行資源調(diào)度，提高了模塊端口占用率。

　　4、分析完成了112用戶故障數(shù)通過詳細的故障用戶數(shù)據(jù)分析，用戶故障類型統(tǒng)計，強化相關(guān)的故障處理流程，有效降低了故障歷時，減少了用戶的投訴數(shù)量。

　　4、節(jié)前積極進行各交換設(shè)備巡檢、故障排查工作，消除了節(jié)日期間的故障隱患，定時對各局向話務(wù)進行采集分析，對話務(wù)量接近門限值的局向作動態(tài)跟蹤，及時通過增開電路來疏通話務(wù)。

　　5、完成07年交換專業(yè)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案修訂及本地網(wǎng)互聯(lián)互通應(yīng)急轉(zhuǎn)接預(yù)案制訂，確保了長途、本地網(wǎng)絡(luò)節(jié)日期間高效、穩(wěn)定的運行。

　　6、制定實施技術(shù)方案5個，累計完成省公司各項報表92份，調(diào)單40項，反饋及時率99% 。

　　7、制訂完成本地網(wǎng)碼號升位方案和工作計劃，完善升位前相關(guān)信息的統(tǒng)計與采集分析，順利完成全省升位演練配合工作。

　　8、加強了與各運營商的溝通，節(jié)前與其它運營商商討網(wǎng)間話務(wù)疏通應(yīng)急預(yù)案，并及時對網(wǎng)間話務(wù)進行測算，對高話務(wù)量的網(wǎng)間中繼與對方進行積極的協(xié)調(diào)與溝通及時增開電路，確保了網(wǎng)間通信正常。

　　9、配合完成中興第二關(guān)口局建設(shè)、本地調(diào)測及初驗，完成第二關(guān)口局設(shè)備交換組網(wǎng)方案制定，配合了網(wǎng)間傳輸?shù)诙酚蓸?gòu)建協(xié)談。

　　10、春節(jié)后對于電信攔截我方碼號的情況進行積極處理，及時加強相關(guān)的觀察與信令跟蹤，掌握證據(jù)，上報省公司電信封堵碼號情況表并提供撥測表，保持與電信進行不斷的溝通、協(xié)商、處理。

　　11、退租了1條高港長江導(dǎo)航處聯(lián)通公司的2M電路，6條廣電2M電路以及1條電信16900互聯(lián)網(wǎng)電路，及時核實了我方資源，減少了租用資源，節(jié)約了公司運維成本。

　　四、上半年管理工作主要成績

　　協(xié)助主任工作，量化落實運維部思路，使各項管理規(guī)范化、制度化。

　　1、在做好日常監(jiān)控管理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，較好的完成了一季度的維護工作。

　　2、認(rèn)真履行中心的工作職責(zé)，盡一步完善了中心各項規(guī)章制度。

　　3、加強了值班制度、交接班制度、機房管理制度的'執(zhí)行，對違規(guī)行為適度進行考核。

　　4、制定了機房衛(wèi)生值日制度并下發(fā)執(zhí)行。

　　5、對倉庫物品整理歸類，各專業(yè)的備品備件、儀器儀表進行了整理，補全了各項臺帳。

　　五、目前工作中存在的主要問題

　　1、個人技術(shù)水平及管理水平有待進一步提高；

　　2、中心的凝聚力和創(chuàng)新力還不夠高，急需提高整體隊伍的素質(zhì)，加強人員的培訓(xùn)，提高中心人員的維護水平以及障礙處理能力。

　　六、下半年工作主要思路

　　1、進一步提高語音網(wǎng)絡(luò)接通率；

　　2、加強24小時網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作；

　　3、合理優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；

　　4、加強網(wǎng)管監(jiān)控人員技術(shù)培訓(xùn)。

　　七、近期最重要的工作及工作思路

　　1、做好全網(wǎng)號碼升位的準(zhǔn)備工作，能順利完成本次升位任務(wù)；

　　2、盤活資源，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源；

　　3、強化汛期24小時網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作，保障全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全

IT運維管理7

　　崗位職責(zé):

　　1、策動區(qū)域內(nèi)的物流服務(wù)改善工作的落實；

　　2、運作KPI監(jiān)控，推動供應(yīng)商解決運作問題；

　　3、DC倉儲運作能力、運作質(zhì)量管理；

　　4、承接總部對供應(yīng)商自主管理的要求，審核落實情況；

　　5、運作異常的.確認(rèn)與系統(tǒng)錄入。

　　任職資格:

　　1、物流專業(yè)知識；

　　2、實時分析數(shù)據(jù)能力；

　　3、熟悉審計技巧；

　　4、熟悉行業(yè)物流新技術(shù)；

　　5、熟悉直銷市場運作，能正確解讀業(yè)務(wù)需求；

　　6、溝通能力優(yōu)秀；

　　7、運作風(fēng)險識別和預(yù)防應(yīng)對能力。

IT運維管理8

　　摘要:隨著社會市場經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，我國電力事業(yè)的信息化建設(shè)水平也不斷的提高，推動了我國電力企業(yè)的進一步發(fā)展。電力企業(yè)傳統(tǒng)的營銷系統(tǒng)已經(jīng)不能夠滿足現(xiàn)代社會對電力的需求，因此要加強電力營銷系統(tǒng)的改善，提高電力營銷系統(tǒng)的效率和水平。IT運營管理方向是電力企業(yè)信息化建設(shè)的產(chǎn)物，符合時代發(fā)展的趨勢，有利于電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的健全，從而促進我國電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展。本文結(jié)合我國電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的特點，探究了新形勢下電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理體系。僅供交流借鑒。

　　關(guān)鍵詞:新形勢；電力企業(yè)；營銷系統(tǒng)；運維管理

　　不斷提高的現(xiàn)代化信息技術(shù)使電力系統(tǒng)的使用功能逐漸的擴充。同時也對電力企業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求，為了滿足社會發(fā)展和人們生活對電力系統(tǒng)的要求，電力企業(yè)對電力營銷系統(tǒng)進行了一系列的改革，因而擴大了電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)類型和規(guī)模，但同時也增加了電力營銷工作的難度和復(fù)雜程度，因此要加強電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的運維管理體系的構(gòu)建，提高我國電力企業(yè)營銷工資的效率和質(zhì)量，進而促進我國電力企業(yè)獲取更多的社會經(jīng)濟利益。

　　1IT運維管理分析

　　IT運維管理是幫助企業(yè)建立一套適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展以及業(yè)務(wù)環(huán)境的IT運維模式，從而實現(xiàn)企業(yè)運維模式的自動化以及信息化。IT運維管理經(jīng)過了一系列的發(fā)展歷程。起初IT運維管理只是為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理的管理模式。它主要負(fù)責(zé)保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信以及對企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備運行狀態(tài)進行監(jiān)控，從而確保企業(yè)生產(chǎn)以及業(yè)務(wù)交易的正常進行。隨著時間的推移網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎?wù)管理，信息服務(wù)管理將“服務(wù)導(dǎo)向”的概念引入企業(yè)管理體系中。信息服務(wù)管理在保證企業(yè)生產(chǎn)以及業(yè)務(wù)交易正常運行的前提下，還為企業(yè)提供高質(zhì)量、低成本的信息服務(wù)，從而將信息與業(yè)務(wù)結(jié)合到一起?，F(xiàn)階段信息服務(wù)管理已經(jīng)發(fā)展成為業(yè)務(wù)服務(wù)管理。在這一階段信息服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系更加密切，企業(yè)信息服務(wù)部門可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的變化調(diào)整部門決策，從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著信息科技的不斷發(fā)展，電力企業(yè)現(xiàn)有的IT運維體系在新形勢下面臨著一系列新的發(fā)展機遇，總的來說IT運維系統(tǒng)的發(fā)展趨勢如下：第一，將營銷業(yè)務(wù)作為運維管理思想的核心價值，這是因為電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益，是電力企業(yè)營銷部門的根本出發(fā)點。第二，實現(xiàn)統(tǒng)一的層次化管理。傳統(tǒng)的電力企業(yè)涉及范圍廣、機構(gòu)眾多，因此導(dǎo)致電力企業(yè)管理效率低下。實現(xiàn)電力企業(yè)統(tǒng)一的層次化管理，可以提高企業(yè)管理工作水平，合理配置企業(yè)資源，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)能力。

　　2電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的特點

　　2.1廣泛的營銷影響范圍。企業(yè)的生產(chǎn)運營和客戶服務(wù)等多項工作，電力營銷系統(tǒng)都會有所涉及，因此可以看出電力營銷系統(tǒng)在電力企業(yè)中具有重要的作用，貫穿在電力企業(yè)各項工作中。如果電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)出現(xiàn)問題，那么就會給電力企業(yè)的整體系統(tǒng)的順利運行造成不利的影響，從而會使電力企業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)濟損失。

　　2.2保證和維護電力營銷系統(tǒng)的工作難度較大。電力營銷系統(tǒng)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，其涉及很多的用戶終端和信息設(shè)備，所以說保證和維護電力營銷系統(tǒng)的工作強度較大。電力營銷系統(tǒng)的正常運維涉及的技術(shù)和設(shè)備有很多，因此系統(tǒng)故障出現(xiàn)的概率會很大，從而維護和保障系統(tǒng)的工作難度大大的增加。

　　2.3電力企業(yè)對運營管理系統(tǒng)的工作要求較高。由于客戶是營銷系統(tǒng)所要面向的，還要及時的、實時的向客戶提供服務(wù)，因此電力營銷系統(tǒng)就得不停歇的運轉(zhuǎn)和工作，加大了營銷系統(tǒng)的工作強度，所以說電力企業(yè)的發(fā)展對電力營銷系統(tǒng)的工作要求較高。

　　3構(gòu)建新形勢下的營銷系統(tǒng)運維管理體系

　　要想使運維管理體系構(gòu)建的更加完整，就要從不同的方面去深入考慮，主要有體系結(jié)構(gòu)方面、人員構(gòu)成方面以及安全管理方面，從這三方面進行系統(tǒng)的'管理。

　　3.1整個企業(yè)的IT運維管理體系是有很多部門組成的，涉及的范圍也比較廣，單獨拿出電力企業(yè)中任何一個部門讓其來單獨進行運維管理工作，都是不能完成的，這是一個協(xié)調(diào)合作的管理工作，是需要很多部門結(jié)合在一起才能夠完成的。在電力企業(yè)中，其內(nèi)部的部門和運維管理體系中的建設(shè)部門是有一定關(guān)系的，這其中包括服務(wù)部門和技術(shù)部門，對于運維管理體系來說，電力企業(yè)要對這兩個部門應(yīng)履行的具體職責(zé)有所明確，將任務(wù)合理的下發(fā)到部門中，這樣才能使運維管理體系構(gòu)建有一定的保證。同時，相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)人員還要對運維管理體系的工作予以監(jiān)督和指導(dǎo)，這點是運維管理體系構(gòu)建過程中不能忽略的，要將所有問題都考慮在內(nèi)。

　　3.2在運維管理體系中會涉及到很多人員，這些工作人員的工作能力是高低不同，不在一個層次上的，這對于運維管理體系的運行來說，將會有較大的影響，因此企業(yè)要在人員上下功夫，組建一支更專業(yè)更有能力的運維隊伍。企業(yè)要從各部門抽調(diào)或者從社會中招聘技術(shù)以及業(yè)務(wù)骨干，確保體系的前期運行，同時企業(yè)還要加強對體系內(nèi)部人才的培訓(xùn)與選拔，提高人才待遇，從而激發(fā)運維人員的工作熱情，提高體系的工作效率。

　　3.3運維體系是一個信息化程度很高的系統(tǒng)，因此信息安全問題就成為體系構(gòu)建時要考慮的重點。企業(yè)要在構(gòu)建運維體系時需要考慮到體系的信息風(fēng)險，制定完善的應(yīng)對對策。同時企業(yè)要建立健全體系運維安全制度以及監(jiān)督機制，組建專門的安全小組定期對體系進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)安全系統(tǒng)的漏洞，從而減少安全事故的發(fā)生。

　　3.4安全建設(shè)方案。安全方案的建設(shè)是全方面的，既包括安全制度，又包括具體措施。俗話說，無規(guī)矩不成方圓，任何一項活動的實施都需要在穩(wěn)定的有序制度下運行。為此，為了避免在管理上出現(xiàn)紕漏，要建立規(guī)范的制度體系，規(guī)范人員、規(guī)范流程，使各項工作得到徹底執(zhí)行與貫徹。與此同時，明確安全監(jiān)控系統(tǒng)的基本流程與方法，并建立病毒預(yù)警系統(tǒng)，做好關(guān)鍵節(jié)點、病毒攻擊等安全檢查工作。

　　4結(jié)論

　　在電力企業(yè)發(fā)展過程中，電力營銷系統(tǒng)具有重要的作用，而電力營銷系統(tǒng)的安全運維，對電力企業(yè)的社會經(jīng)濟利益具有較大的影響，因此電力企業(yè)要做好電力營銷系統(tǒng)的運維管理工作，提高電力營銷系統(tǒng)的運維效率和質(zhì)量，進而促進我國電力企業(yè)的蓬勃發(fā)展。在構(gòu)建信息化的電力營銷運維體系過程中，要積極改造營銷系統(tǒng)的性能，對常規(guī)的營銷系統(tǒng)也要進行技術(shù)監(jiān)控，保證電力營銷系統(tǒng)的正常運維。

　　參考文獻

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IT運維管理9

　　一、個人崗位主要職責(zé)

　　主要工作職責(zé)：協(xié)助楊主任做好運維部工作，兼任網(wǎng)管監(jiān)控中心管理工作；1、負(fù)責(zé)每日24小時網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控；2、管理網(wǎng)管監(jiān)控中心日常生產(chǎn)工作；3、定期分析網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量及業(yè)務(wù)響應(yīng)工作情況并進行考核；4、負(fù)責(zé)電路調(diào)度及考核工作；5、網(wǎng)間通信質(zhì)量管理，協(xié)調(diào)處理有關(guān)互聯(lián)互通重大、疑難問題；6、網(wǎng)間業(yè)務(wù)碼號開放管理；7、組織落實交換專業(yè)的日常維護工作，制訂維護作業(yè)計劃；8、制訂交換專業(yè)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，落實各項網(wǎng)絡(luò)安全措施，確保交換專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行；9、負(fù)責(zé)交換專業(yè)的技術(shù)支撐工作，確保網(wǎng)絡(luò)安全運行。

　　二、個人崗位量化指標(biāo)

　?。ㄒ唬┙粨Q專業(yè)

　　主要工作任務(wù)：1、加強網(wǎng)絡(luò)運行分析，合理優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量；2、組織落實各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表上報工作。管控數(shù)據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)：1、合理組織安排交換網(wǎng)絡(luò)調(diào)度；

　　2、落實應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，降低障礙處理時間，確保S1/2類故障，處理時限應(yīng)不超過4小時；3、省公司考核：交換方面，長途電話網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接通率≥97%；本地來話接通率≥98%；本地去話接通率≥97%；4、省公司考核：網(wǎng)間信令數(shù)據(jù)傳送準(zhǔn)確率達到95%以上；5、報表上報及時率100％。

　?。ǘ┗ヂ?lián)互通

　　主要工作：進一步提高互聯(lián)互通網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，協(xié)調(diào)處理網(wǎng)間不規(guī)范主叫和異常話務(wù)問題。

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本地網(wǎng)網(wǎng)間通信障礙；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)間擴容改造協(xié)調(diào)（中繼增開、交換機擴容等）；3、網(wǎng)間業(yè)務(wù)碼號開放管理。

　　管控數(shù)據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)管理局規(guī)定：要求網(wǎng)間話務(wù)傳送每小時不規(guī)范主叫次數(shù)不大于50次。1、一般障礙處理，處理溝通時限為24小時，如超時未解決或?qū)Ψ經(jīng)]有對障礙原因進行書面回復(fù)時，上報省公司處理；2、重大事故后4小時內(nèi)口頭上報省公司，24小時內(nèi)做出簡要書面報告，事故處理結(jié)束后的5日內(nèi)做出專題書面報告。3、在進行網(wǎng)間擴容改造時應(yīng)視改造內(nèi)容提前通知相關(guān)運營商，并做好網(wǎng)間應(yīng)急預(yù)案；4、網(wǎng)間中繼擴容因符合信產(chǎn)部相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(公用電信網(wǎng)間互聯(lián)中繼電路擴容技術(shù)要求)。5、按省公司要求：每月5日前完成報表上報工作。6、根據(jù)碼號開放文件規(guī)定按時開放碼號。

　　（三）網(wǎng)管監(jiān)控

　　主要工作：1、組織電路故障處理、派發(fā)、指揮調(diào)度，收集故障分析報告。2、組織電路調(diào)度、測試、開通測試報告收集。3、根據(jù)市場部的要求提供資源滿足情況和投資需求。

　　管控數(shù)據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)：1、制訂并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各類管理制度；2、故障處理及時；3、分析認(rèn)真，及時提交報告和報表；4、電路調(diào)度準(zhǔn)確合理，開通及時；5、響應(yīng)大客戶中心的方案和重保需求。

　　三、上半年指標(biāo)完成情況

　　1、完成交換專業(yè)各項維護作業(yè)計劃，完成上半年網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量分析材料匯總上報。

　　2、完成各交換設(shè)備擴容、局?jǐn)?shù)據(jù)修改，日常故障處理工作，完成了省公司上半年的各項考核指標(biāo)。

　　4、分析完成了112用戶故障數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，通過詳細的故障用戶數(shù)據(jù)分析，用戶故障類型統(tǒng)計，強化相關(guān)的故障處理流程，有效降低了故障歷時，減少了用戶的投訴數(shù)量。

　　4、節(jié)前積極進行各交換設(shè)備巡檢、故障排查工作，消除了節(jié)日期間的故障隱患，定時對各局向話務(wù)進行采集分析，對話務(wù)量接近門限值的'局向作動態(tài)跟蹤，及時通過增開電路來疏通話務(wù)。

　　6、制定實施技術(shù)方案5個，累計完成省公司各項報表92份，調(diào)單40項，反饋及時率99%。

　　7、制訂完成本地網(wǎng)碼號升位方案和工作計劃，完善升位前相關(guān)信息的統(tǒng)計與采集分析，順利完成全省升位演練配合工作。

　　四、上半年管理工作主要成績

　　協(xié)助主任工作，量化落實運維部思路，使各項管理規(guī)范化、制度化。

　　1、在做好日常監(jiān)控管理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，較好的完成了一季度的維護工作。

　　2、認(rèn)真履行中心的工作職責(zé)，盡一步完善了中心各項規(guī)章制度。

　　3、加強了值班制度、交接班制度、機房管理制度的執(zhí)行，對違規(guī)行為適度進行考核。

　　4、制定了機房衛(wèi)生值日制度并下發(fā)執(zhí)行。

　　5、對倉庫物品整理歸類，各專業(yè)的備品備件、儀器儀表進行了整理，補全了各項臺帳。

　　五、目前工作中存在的主要問題

　　1、個人技術(shù)水平及管理水平有待進一步提高；2、中心的凝聚力和創(chuàng)新力還不夠高，急需提高整體隊伍的素質(zhì)，加強人員的培訓(xùn)，提高中心人員的維護水平以及障礙處理能力。

　　六、下半年工作主要思路

　　1、進一步提高語音網(wǎng)絡(luò)接通率；2、加強24小時網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作；3、合理優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；4、加強網(wǎng)管監(jiān)控人員技術(shù)培訓(xùn)。

　　七、近期最重要的工作及工作思路

　　1、做好全網(wǎng)號碼升位的準(zhǔn)備工作，能順利完成本次升位任務(wù)；2、盤活資源，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源；3、強化汛期24小時網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作，保障全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全。

IT運維管理10

　　第一條、本管理規(guī)定適用于信息中心外包系統(tǒng)的'全部維護人員;

　　第二條、長期駐場維護人員必須按照信息中心規(guī)定的工作時間按時上下班，每日須到服務(wù)臺簽寫《到崗記錄》;

　　第三條、維護人員不得在未經(jīng)信息中心工作人員允許的情況下，使用信息中心設(shè)備;

　　第四條、維護人員必須遵守信息中心相關(guān)的運維、安保制度，對于違反者，須按照信息中心制度進行處罰;

　　第五條、維護人員在完成運維工作后需認(rèn)真填寫《運維事件記錄單》，每天下班前將《運維事件記錄單》交給信息中心運維主管;

　　第六條、維護人員如需在正常工作時間外使用信息中心場地處理事務(wù)，須事先向信息中心運維主管提出申請，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行;

　　第七條、公司維護人員辦公場地，由信息中心研發(fā)組負(fù)責(zé)日常管理，管理內(nèi)容包括：每日開關(guān)辦公室，日常防火安全檢查;

　　第八條、維護人員如違反信息中心相關(guān)規(guī)定，信息中心將向所屬公司進行通報，超過三次者，將向所屬公司提出人員更換;

　　第九條、本管理規(guī)定自發(fā)布之日起實行。

IT運維管理11

　　摘要：供電企業(yè)是我國社會生活、生產(chǎn)中電能資源使用的供應(yīng)渠道，提高運維管理技術(shù)水平、保證電力系統(tǒng)運行安全、穩(wěn)定，已經(jīng)成為新時代市場發(fā)展的需要。在全球信息化的影響下，信息網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)已經(jīng)成為供電企業(yè)運維工作中主要應(yīng)用的技術(shù)手段，能夠有效彌補傳統(tǒng)運維管理中的不足，同時信息網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)的功能與作用，對供電企業(yè)發(fā)展也有非常明顯的積極意義?；诖耍疚膶π畔⒕W(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)在供電企業(yè)中的建設(shè)及應(yīng)用進行研究。

　　關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；信息網(wǎng)絡(luò)；運維管理系統(tǒng)；建設(shè)及應(yīng)用

　　供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)正在持續(xù)上漲，保證電力系統(tǒng)運行安全、穩(wěn)定對供電企業(yè)發(fā)展與電能安全使用而言都非常重要，因此，加強電力系統(tǒng)運維技術(shù)研究很有意義。隨著信息化的步入，采用信息網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)，能夠在很大程度上提升設(shè)備系統(tǒng)運行監(jiān)控水平、運行信息采集水平、設(shè)備故障維修水平。而要想順利建設(shè)與應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)，還需要供電企業(yè)對信息網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)的功能、方案設(shè)計、部署、流程以及崗位配備要求等方面了解。

　　1信息網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)在供電系統(tǒng)中有很重要的作用意義

　　1.1運維管理在應(yīng)用過程中存在的問題

　　①供電企業(yè)的運維管理人員通常是由項目建設(shè)人員同時負(fù)責(zé)的,很容易產(chǎn)生重項目、輕運維的問題,管理人員過度強調(diào)技術(shù),對于運維管理的重視度不足。②供電企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)運維管理工作缺乏規(guī)劃化的方法和制度,對于運維管理工作的執(zhí)行力度不足,在解決管理中的各項問題時,容易受各種人為因素的影響,表現(xiàn)出了較大的隨意性,針對問題處理的具體過程和最終結(jié)果缺乏全面的記錄,相關(guān)設(shè)備及系統(tǒng)運維臺賬有待完善。③運維管理人員在工作積極性和主動性上還有待提高,通常都是出現(xiàn)問題之后才被動地去解決問題,工作效率較低。

　　1.2信息網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用的作用與意義

　　應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng),可以對供電企業(yè)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)進行有效管理,促進拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖在準(zhǔn)確性上的提高，為故障定位工作的有效開展創(chuàng)造條件，通過網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)的`拓?fù)鋱D系統(tǒng)能夠及時反映出電力系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)布線信息，更方便于監(jiān)控工作者對電力系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運維動態(tài)情況實時了解。在網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)的功能發(fā)揮作用下，借助SNMP系統(tǒng)實現(xiàn)設(shè)備綜合管理，包括交換器、路由器、防火墻等多個系統(tǒng)管理內(nèi)容，并在拓?fù)鋱D的顯示下對設(shè)備現(xiàn)場運行情況加以掌握。信息網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)在供電企業(yè)中還有更多的作用，如：對電力運行信息數(shù)據(jù)有效統(tǒng)計，實現(xiàn)數(shù)據(jù)報表信息化模式；在報警功能上作用突出，能夠?qū)Ξ惓＿\行信息及時發(fā)現(xiàn)，為運維技術(shù)人員提供一手故障信息，保證維修及時；信息網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)在記錄網(wǎng)絡(luò)流量信息方面非常厲害，可對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常運行信息進行及時審計、分析，對信息之間的關(guān)聯(lián)性充分分析，可及時查出于不正確的信息位置；信息網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)對電力信息采集方面占有絕對的優(yōu)勢，不僅信息采集精準(zhǔn)、真實、有效，同時還能夠?qū)Ａ康男畔⒓皶r整理、上報與保存，通過相關(guān)的加密系統(tǒng)實現(xiàn)信息安全保護，促進電力信息能夠被有效的利用，使得各項設(shè)備工作能夠正常運行。因此，供電企業(yè)必須要不斷加強信息網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)的建設(shè)工作,對其進行充分利用,促進運維管理流程的規(guī)范化和科學(xué)化發(fā)展,提高運維故障定位的準(zhǔn)確性和及時性,有效將各種運維問題解決,促進運維服務(wù)質(zhì)量的大幅提升。

　　2信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的方案設(shè)計及部署分析

　　2.1信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計

　　對供電企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)的系統(tǒng)方案進行科學(xué)設(shè)計。通用網(wǎng)管系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫以及中間件等網(wǎng)絡(luò)元件的具體運行狀態(tài)信息進行有效采集,對采集到的信息數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一匯總和科學(xué)整理,整理完畢后將其存儲到網(wǎng)絡(luò)管理數(shù)據(jù)庫內(nèi)部,有效提供信息數(shù)據(jù),促進系統(tǒng)運行分析模塊的正常工作。網(wǎng)管數(shù)據(jù)信息展示系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)庫將相關(guān)數(shù)據(jù)讀取出來并開展展示工作,同時,將網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)中發(fā)生的事件進行統(tǒng)一整理,儲存到事件管理數(shù)據(jù)庫中。

　　2.2信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部署

　　對供電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)進行科學(xué)部署。將網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)器安裝到一臺服務(wù)器上,網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)開展實時數(shù)據(jù)采集服務(wù),網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及服務(wù)器負(fù)責(zé)歷史數(shù)據(jù)方面的采集服務(wù)工作;將ITIMMonitor-ingServer服務(wù)安裝到另一臺服務(wù)器上,主要負(fù)責(zé)對全部服務(wù)器的運行狀況進行全面監(jiān)督控制。在各個網(wǎng)管的主機上面安裝網(wǎng)管客戶端,實現(xiàn)實時監(jiān)督控制。每個服務(wù)器都配備有ITIMMonitoringA-gent,專門進行服務(wù)器運行數(shù)據(jù)信息的采集工作。

　　3信息網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)運行的基本流程

　　供電企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)的運行具有一定的流程規(guī)范原則，其實這一規(guī)范原則在供電企業(yè)中非常普遍，也非常重要，可以說是每一道運行工序都要遵循的原則，包括設(shè)備運行監(jiān)控環(huán)節(jié)、設(shè)備故障處理環(huán)節(jié)、網(wǎng)絡(luò)流量信息統(tǒng)計環(huán)節(jié)等，而每一個環(huán)節(jié)中，都要有相關(guān)的管理人員進行規(guī)范控制與流程監(jiān)督，做到制度控制人員行為，流程控制事態(tài)發(fā)展，進而實現(xiàn)供電系統(tǒng)規(guī)范性、系統(tǒng)性運行發(fā)展。構(gòu)建規(guī)范性的運維工作故障處理流程對提高運維工作效率與質(zhì)量有非常重要的意義。首先，建立設(shè)備檢測與監(jiān)控系統(tǒng)，對設(shè)備運行前與運行期間都要進行定時全面檢測與不定時設(shè)備運行檢測，以保證對設(shè)備中存在的問題及時發(fā)現(xiàn)，并通過相關(guān)檢測人員的工作經(jīng)驗與相關(guān)檢測知識的掌握，對設(shè)備的異常情況進行分析，并找到問題所在，同時還要預(yù)防以往經(jīng)常發(fā)生的故障問題，做到早預(yù)防，無故障。不僅如此，還要結(jié)合現(xiàn)代電力運維技術(shù)發(fā)展，制定科學(xué)的故障處理措施，保證問題發(fā)生時能夠做到及時處理。其次，值班人員要實施24小時輪班站崗制，提高監(jiān)管工作效率，充分利用網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)全程監(jiān)控，保證故障發(fā)生上報及時、處理及時。當(dāng)運維工作人員在接收故障信息后，要第一時間對異常信息進行分析，并采取針對性的解決措施進行搶修，若是故障難度較高，解決過程中還需要進一步研究，則要立即上報給運維中心，提高設(shè)備修復(fù)速度，及早實現(xiàn)設(shè)備正常運行。最后，運維工作人員要對故障位置準(zhǔn)確定位，要對故障發(fā)展進行有效控制，避免故障延伸，造成更嚴(yán)重的后果，在控制故障不再繼續(xù)發(fā)展的情況下，對故障進行解決處理。運維人員好要對故障的可修復(fù)性進行快速判斷，對不能修復(fù)的故障要及時提出返廠要求，為故障爭取更有效的技術(shù)支持。

　　4運維管理崗位配備

　　供電企業(yè)要想做好信息網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)建設(shè)工作，實現(xiàn)該系統(tǒng)的有效利用，就必須要重視運維管理崗位配備問題，建設(shè)層級管理部門，每一個管理結(jié)構(gòu)都要有相應(yīng)的管理范圍與責(zé)任，包括人員管理、機房管理、環(huán)境管理、檢修管理、信息管理等等，每一個部門都要設(shè)置專業(yè)的管理人才，并做好相應(yīng)的專業(yè)知識培訓(xùn)工作，保證崗位配備合理，技術(shù)水平到位。

　　參考文獻

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