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溝通的策略有哪些

時間：2022-04-08 15:14:45 管理

溝通的策略有哪些

　　導(dǎo)語：溝通是一門學(xué)問、一門藝術(shù)，良好的溝通技巧能讓您與對方產(chǎn)生很好的共情，讓您得到您想要的信息，增進雙方的了解，讓雙方在心情舒暢中達成共識。但在溝通中，我們應(yīng)該注意到一點：溝通不是簡單的你+我=你+我，即在溝通中，如果雙方?jīng)]有共鳴，你說你的，我說我的，其結(jié)果必然是不歡而散的。

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　　明確溝通的目的

　　在與人溝通之前，明確這次溝通的目的和動機，這樣溝通的時候更加暢通無阻。

　　保持樂觀的態(tài)度

　　態(tài)度的好壞會影響對方的情緒，積極的態(tài)度有利于營造和諧的氣氛，使溝通的效果更好

　　傾聽對方的觀點和意見

　　每個人都希望表達自己的想法，無論是否同意對方的觀點和意見，都要學(xué)會傾聽，這樣對方才會更有耐心聽你的觀點。

　　學(xué)會換位思考

　　有時候換一個角度想問題，會覺得對方的動機也是可以理解的，試著站在對方角度，想想怎樣才能使溝通更有效，這樣會達到意想不到的.效果

　　對不同的人講不同的話

　　每個人的性格都是不同的，有些人喜歡別人說話直接明了，有些則喜歡別人說話委婉一點，了解對方對哪些事情比較敏感，對這些最好避而不談，以免帶來不必要的沖突。針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等也要注意采取不同的講話方式。

　　選擇恰當(dāng)?shù)臅r間和地點

　　溝通最好選一個空閑的時間，兩個人可以一起去喝杯咖啡，或者找個休閑舒適的地方談?wù)勑模@時候會讓溝通過程更輕松愉快。

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　　1、從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內(nèi)容，即文字;溝通的語調(diào)和語速，即聲音;溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。

　　2、從心理學(xué)角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。

　　3、溝通中的“身份確認(rèn)”，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。

　　4、溝通中的肯定，即肯定對方的內(nèi)容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。

　　5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內(nèi)容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達自己的想法，結(jié)果有可能無法達到深層次的共情。

　　6、溝通中的'“先跟后帶”，無論是職業(yè)咨詢，心理輔導(dǎo)還是一般的合作，都可以使用這種技巧。“先跟后帶”是指，即使是您的觀點和對方的觀點是相對的，在溝通中也應(yīng)該先讓對方感覺到您是認(rèn)可的、理解的，然后再通過語言和內(nèi)容的誘導(dǎo)拋出您的觀點。

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　　溝通的目的有三：

　　一、放大正面心情;

　　二、發(fā)泄負(fù)面情緒;

　　三、采用某些建議以產(chǎn)生良好的結(jié)果; 其實，三者的最終目的都在于“讓自己感覺很好”。

　　以下列出世界頂尖溝通人物的信念：

　　信念一：人不等于他的行為。行為是心境的反應(yīng)，一個人的行為好不好，決定于行為當(dāng)時的'心態(tài)。因此頂尖人物溝通時，會把人與心情分開。

　　信念二：每個人在每分每秒都在做他最好的選擇。

　　信念三：沒有不好的人，只有不好的心態(tài)。

　　信念四：任何事情不管怎么看，都至少有好壞兩面。

　　信念五：不管人們做什么事，他們總是有自己的理由的。

　　信念六：傾聽對方講話的目的，而非爭辯他們講得是否正確。

　　信念七：所有的溝通分成兩種：

　　一是對方表達對你的愛和關(guān)懷及分享快樂，因此是善意的反應(yīng);

　　二是他們需要幫助。

　　因此，最重要的是傾聽對方講話的目的。有效溝通技巧的溝通主要分為與誰的溝通，其中就有，自己與自己的溝通，還有自己與別人的溝通，和別人與別人的溝通。其中的種種有效溝通都是講究方式方法的。

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　　一、品牌溝通的基本概念

　　1.品牌溝通的概念

　　所謂品牌溝通是指在品牌戰(zhàn)略實施過程中,企業(yè)通過完整和詳盡的方案設(shè)計和策劃,運用各種各樣的媒體宣傳以及促銷等方式，把企業(yè)的品牌理念以及企業(yè)文化等內(nèi)容，向市場大眾以及企業(yè)內(nèi)部人員等各個方面，進行文化和意識滲透,并通過市場反饋獲取相應(yīng)的市場信息反饋,由此再進行新一輪的策劃、宣傳等一系列循環(huán)的溝通過程。

　　2.品牌溝通的意義

　　品牌戰(zhàn)略對企業(yè)發(fā)展壯大起了路標(biāo)的作用，是企業(yè)對內(nèi)、對外溝通的橋梁,這就是品牌溝通策略的意義所在。品牌核心價值不是傳播概念，而是一種價值承諾。它必須以企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、公關(guān)活動為載體持續(xù)地兌現(xiàn)給消費者，使消費者在真切的體驗中感悟到核心價值。

　　古語道：心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下。隨著競爭的加劇，能否把個性鮮明的核心價值刻在消費者內(nèi)心深處是勝敗的關(guān)鍵。

　　在今天的中國，如果品牌已通過廣告完成了品牌初級知名度的積累，品牌建設(shè)就應(yīng)該轉(zhuǎn)向品牌聯(lián)想、品牌美譽度、品牌忠誠度等更高層次，要把創(chuàng)造出能讓消費者真切體驗的核心價值，和搶占消費者心智作為品牌溝通的重中之重。

　　二、門窗企業(yè)品牌溝通的基本策略

　　1.品牌溝通成功的基礎(chǔ)是品牌定位

　　品牌溝通的開始是品牌定位，所謂品牌定位就是企業(yè)準(zhǔn)備讓自己的目標(biāo)消費群體怎樣看待品牌和感受品牌;品牌溝通是通過定位使消費者感受品牌不同于競爭者的一種方式。品牌定位一般包括三方面。

　　1.1 定位目標(biāo)消費者群體

　　企業(yè)可以通過人口特征、使用習(xí)慣以及需求心理等方面來進行定位。通過人口特征區(qū)分目標(biāo)消費群體，為品牌的媒體傳播確定消費群體的基本面，確定傳播的大方向目標(biāo);通過使用習(xí)慣確定目標(biāo)消費群體行為的共性，以及需求動機的共同點，為品牌的內(nèi)涵設(shè)計打下基礎(chǔ)。

　　1.2 尋求商品的利益點

　　在商品短缺的時代，人們?yōu)榱双@得產(chǎn)品，滿足生活的基本需求，往往挖空心思以獲得商品為主，對于所謂的商品情感利益是不考慮的。

　　隨著人民生活水平的提高，物質(zhì)的豐富，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越普遍，企業(yè)為了競爭、為了生存開始進行消費群體的.需求心理的調(diào)查研究，并根據(jù)結(jié)果，針對不同的消費者的需求特征在產(chǎn)品上附著不同的情感利益，以獲得消費者心理上的認(rèn)同和青睞。

　　1.3 確定品牌的競爭性框架

　　讓消費者、零售商等社會公眾了解品牌的核心資源是什么?有了品牌競爭性框架，就能通過品牌的傳播策略，形成消費者關(guān)于品牌的明晰的識別的印象，認(rèn)知產(chǎn)品的功能性利益、消費者利益和不同的情感利益。

　　2.強化消費者最初的印象

　　在現(xiàn)代經(jīng)濟生活中，由于市場空間廣闊，競爭者眾多及消費的時間、知識、經(jīng)驗的有限性，致使一個企業(yè)的產(chǎn)品無論質(zhì)量如何卓越，設(shè)計如何精美，服務(wù)如何完善，如果沒有良好的表現(xiàn)方式、表達方式和強有力的宣傳，是難以為廣大消費者所了解，更不能在消費者心中樹立起良好的獨特形象。也就是說如果你沒有進行有創(chuàng)意的品牌溝通和傳播的話，你的產(chǎn)品可能就真的“養(yǎng)在深閨無人識”了。

　　3.以面對面服務(wù)拉近與消費者的距離

　　工廠制造產(chǎn)品，心靈創(chuàng)造品牌，產(chǎn)品更多是物理性的，而品牌則更多是心理性的。品牌怎樣做才能距離消費者更近呢?

　　那就應(yīng)讓消費者感覺到你的產(chǎn)品和服務(wù)是專門為他們設(shè)計的，他們就會更加青睞你的品牌，拉近消費者與品牌之間的距離，將使你獲得更好的銷售業(yè)績。面對面的顧客服務(wù)能夠為顧客營造愉悅的消費體驗，讓顧客感受到物有所值，進而感受到物超所值的體驗過程。

　　三、門窗企業(yè)如何做品牌溝通計劃

　　成功的品牌溝通需要注重計劃的整體劃一和全員共識，在一個項目伊始，便從整合溝通的方方面面去考慮并使之成文，經(jīng)過項目小組的討論斟酌使之定案。

　　然后剩下的就是按照整合溝通計劃去執(zhí)行：發(fā)展創(chuàng)意、發(fā)展商品化方案、媒體計劃、公關(guān)戰(zhàn)術(shù)、促銷方案等等。一個溝通計劃的框架應(yīng)該包括：

　　1.市場競爭態(tài)勢

　　在這一部分,非常提綱挈領(lǐng)闡明市場態(tài)勢和一些關(guān)鍵的分析點，不用很多篇幅和描述,因為畢竟大家都對市場狀況比較明晰，所以關(guān)鍵啟發(fā)點非常重要。

　　2.市場目標(biāo)

　　品牌及產(chǎn)品的長期目標(biāo)：品牌形象、品牌戰(zhàn)略、品牌市場定位。盡量避免空泛的定義,而給予可衡量指標(biāo)。品牌及產(chǎn)品的短期目標(biāo)：這個上市計劃的目標(biāo)、銷量、品牌認(rèn)知度等等。

　　3.目標(biāo)消費者

　　闡述目標(biāo)消費者時往往會有一種誤區(qū)，我們的闡述經(jīng)常只是說消費者的年齡、收入、家庭構(gòu)成、學(xué)歷，但是隨著市場迅速的發(fā)展，適合全體國民的品牌和商品畢竟不再存在而使市場細(xì)分變得尤為重要，況且廣告是一種文化和習(xí)慣態(tài)度的販賣，因此需要從更加深入的心理層面進行消費者刨析。

　　4.品牌創(chuàng)意表現(xiàn)

　　從品牌定位到創(chuàng)意表現(xiàn)，需要一個順理成章的演繹和過渡。過渡得精妙，創(chuàng)意是錦上添花,推波助瀾。

　　5.整合營銷方案

　　將廣告的方式與種類列舉并闡明如何使用，目的和隱含戰(zhàn)術(shù)如何。將促銷、展覽、公關(guān)，活動考慮在內(nèi)。在具體規(guī)劃時，務(wù)必首先列明目的，再來討論戰(zhàn)術(shù)和執(zhí)行，這樣才不致使你的溝通計劃主次分明，集中整肅的，而不是全盤平均用力。

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　　策略一：80%的時間傾聽，20%的時間說話。

　　一般人在傾聽時常常出現(xiàn)以下情況：

　　一、很容易打斷對方講話；二、發(fā)出認(rèn)同對方的"恩……""是……" 等一類的聲音。較佳的傾聽卻是完全沒有聲音，而且不打斷對方講話，兩眼注視對方，等到對方停止發(fā)言時，再發(fā)表自己的意見。而更加理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，愈保持傾聽，你就越握有控制權(quán)。

　　在溝通過程中，20%的說話時間中，問問題的時間又占了80%.問問題越簡單越好，是非型問題是最好的。說話以自在的`態(tài)度和緩和的語調(diào)，一般人更容易接受。

　　策略二：溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的；

　　你溝通的目的不是去不斷證明對方是錯的。生活中我們常常發(fā)現(xiàn)很多人在溝通過程中不斷證明自己是對的，但卻十分不得人緣；溝通天才認(rèn)為事情無所謂對錯，只有適合還是不適合你而已。

　　所以如果不贊同對方的想法時，不妨還是仔細(xì)聽他話中的真正意思。若要表達不同的意見時，切記不要說："你這樣說是沒錯，但我認(rèn)為……"而最好說："我很感激你的意見，我覺得這樣非常好，同時，我有另一種看法，不知道你認(rèn)為如何？""我贊同你的觀點，同時……"

　　要不斷贊同對方的觀點，然后再說"同時……"而不說"可是……""但是……".

　　頂尖溝通者都有方法進入別人的頻道，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達的意見也易被別人采納。

　　策略三：頂尖溝通者善于運用溝通三大要素；

　　人與人面對面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動作；經(jīng)過行為科學(xué)家六十年的研究發(fā)現(xiàn)，面對面溝通時三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語55%.

　　一般人在與人面對面溝通時，常常強調(diào)講話內(nèi)容，卻忽視了聲音和肢體語言的重要性。其實，溝通便是要努力和對方達到一致性以及進入別人的頻道，也就是你的聲音和肢體語言要讓對方感覺到你所講和所想?