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企業(yè)運營管理

時間：2023-12-01 13:05:06 管理

企業(yè)運營管理[優(yōu)秀15篇]

企業(yè)運營管理1

　　質(zhì)量是企業(yè)競爭力的核心，是企業(yè)在競爭日益激烈的全球化市場上取得成功最重要的因素之一，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。質(zhì)量水平的高低，反映了一個企業(yè)的綜合實力。因此，質(zhì)量管理在企業(yè)的持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中占有舉足輕重的地位。筆者針對質(zhì)量管理在企業(yè)運營管理中的落地執(zhí)行進行了實踐并取得了良好的效果。

　　全面質(zhì)量管理的概念提出已久，各企業(yè)在全面質(zhì)量管理的實踐中也是各顯神通。如何使全面質(zhì)量管理有效落地，并在企業(yè)的運營實踐中發(fā)揮作用呢?

　　一、全面質(zhì)量管理的定義

　　菲根堡姆于1961年在其《全面質(zhì)量管理》一書中首先提出了全面質(zhì)量管理的概念：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系。”菲氏的這個定義中的全面包含三個方面的含義：首先，要求全員參與，充分發(fā)揮組織中的每一個成員的作用。其次，要求全過程控制。產(chǎn)品質(zhì)量有個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程相互制約、共同作用，決定最終的質(zhì)量水準(zhǔn)。再次，實現(xiàn)戰(zhàn)略統(tǒng)一。質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是利潤與充分滿足顧客要求的統(tǒng)一，離開經(jīng)濟效益和質(zhì)量成本去談質(zhì)量是沒有實際意義的。

　　菲氏的全面質(zhì)量管理觀點在世界范圍內(nèi)得到了廣泛的接受。各個國家在實踐中都結(jié)合自己的實際進行了創(chuàng)新，全面質(zhì)量管理的概念也得到了進一步的發(fā)展。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)對全面質(zhì)量管理的定義為：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。這一定義反映了全面質(zhì)量管理概念的最新發(fā)展，也得到了質(zhì)量管理界的廣泛共識。

　　二、構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系的重點舉措

　　全面質(zhì)量管理是一種系統(tǒng)化、綜合化的管理方法和思路，企業(yè)要實施全面質(zhì)量管理，在以下幾個方面應(yīng)有所突破：

　　(一)質(zhì)量管理的定位

　　明確質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略地位至關(guān)重要。隨著質(zhì)量管理的發(fā)展，質(zhì)量管理不再僅僅局限于產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，而是擴展到了整個組織經(jīng)營管理的質(zhì)量。那么，如何實現(xiàn)質(zhì)量管理在企業(yè)運營中的戰(zhàn)略地位呢?首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量負(fù)完全責(zé)任，質(zhì)量決策和質(zhì)量管理應(yīng)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先必須在思想上重視，強化自身的質(zhì)量意識，帶頭學(xué)習(xí)、理解并親自參與全面質(zhì)量管理，才能對企業(yè)開展全面質(zhì)量管理形成強有力的支持，促進全面質(zhì)量管理工作深入扎實、持久地開展下去。其次，質(zhì)量管理的重要性不能隨意動搖。“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”，這種質(zhì)量狀態(tài)不能保證具有良好一致性質(zhì)量的產(chǎn)品的輸出。

　　(二)質(zhì)量責(zé)任體系

　　如果把質(zhì)量管理在企業(yè)中的定位比作一個人的骨架，那么各個崗位的質(zhì)量職責(zé)就是這副骨架上鮮活的血肉。企業(yè)在明確了質(zhì)量管理的定位后，就要構(gòu)建質(zhì)量管理的責(zé)任體系。

　　按照過程方法構(gòu)建的質(zhì)量管理體系，首先要明確各過程的牽頭單位及各參與單位的質(zhì)量職責(zé)。過程的`所有單位應(yīng)對過程的運行情況進行自查監(jiān)控，確保過程輸出的有效性。其次，各過程、各環(huán)節(jié)所涉及崗位的質(zhì)量職責(zé)應(yīng)明確并書面發(fā)布。質(zhì)量管理活動繁多，涉及企業(yè)的全員，因此，應(yīng)對企業(yè)各類質(zhì)量活動中涉及的崗位進行梳理，并明確該崗位的質(zhì)量職責(zé)。只有過程各環(huán)節(jié)運行有效，才能保證全過程的有效運行。再次，質(zhì)量監(jiān)管崗位應(yīng)予以授權(quán)并對所授權(quán)限給予維護，不越權(quán)，不瀆職。質(zhì)量管理人員的監(jiān)管職責(zé)應(yīng)獨立于實體業(yè)務(wù)的執(zhí)行職責(zé)，避免“既是運動員，又是裁判員”的現(xiàn)象出現(xiàn)，導(dǎo)致行使質(zhì)量監(jiān)管職責(zé)時畏首畏尾，裹足不前。

　　(三)質(zhì)量方針展開

　　質(zhì)量方針反映了企業(yè)最高管理者對質(zhì)量的態(tài)度，是員工開展日常作業(yè)的標(biāo)尺，是連接質(zhì)量戰(zhàn)略和具體的質(zhì)量管理活動之間的橋梁和紐帶。質(zhì)量方針的確立要考慮企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境以及顧客的需求并體現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的承諾。質(zhì)量方針展開是質(zhì)量方針落地執(zhí)行的關(guān)鍵。

　　(1)按照樹圖的邏輯實施方針展開，明確達成質(zhì)量方針的短中長期質(zhì)量目標(biāo)，評估質(zhì)量管理體系與質(zhì)量方針是否適應(yīng)，是否有助于質(zhì)量方針的落地執(zhí)行。若不適應(yīng)，應(yīng)對質(zhì)量管理體系進行優(yōu)化，確保質(zhì)量方針的有效落實。

　　(2)制定質(zhì)量目標(biāo)達成路徑，明確重點措施，落實相關(guān)責(zé)任人以及完成時間，這是方針展開的關(guān)鍵。一般來說，按照從上到下，橫向至企業(yè)所有部門，縱向到企業(yè)每一位員工，將質(zhì)量方針要求落實到部門及個人的工作目標(biāo)及工作計劃。

　　(3)建立方針措施定期監(jiān)控機制。討論確認(rèn)的方針展開計劃，在推進過程中應(yīng)定期監(jiān)控，確保各項舉措落地執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)異常及時調(diào)整。

　　(四)質(zhì)量信息管理

　　質(zhì)量信息是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成各過程所產(chǎn)生的基本數(shù)據(jù)，是質(zhì)量管理各項活動的耳目，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策的重要依據(jù)，是企業(yè)的重要資源。要做好質(zhì)量信息的收集、統(tǒng)計及運用，應(yīng)重點關(guān)注如下幾個方面：

　　(1)質(zhì)量信息管理的策劃——明確各類活動對質(zhì)量信息的需求。企業(yè)質(zhì)量管理活動開展的是否正確、有效和充分，通過質(zhì)量信息可以清晰地反映出來。因此，在完成企業(yè)的質(zhì)量工作策劃的同時，也要明確各過程需要的質(zhì)量信息。1)內(nèi)部信息：包括質(zhì)量體系各過程運行情況，設(shè)計/生產(chǎn)、服務(wù)提供、過程和產(chǎn)品目標(biāo)執(zhí)行情況，產(chǎn)品交付，過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，以及采購信息、供方管理、設(shè)備管理、人力資源管理等信息。2)外部信息：政策法令及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品發(fā)展趨勢、市場預(yù)測、顧客要求、顧客滿意度等。

　　(2)質(zhì)量信息管理的實施——明確與質(zhì)量信息處理有關(guān)的職責(zé)并收集所需質(zhì)量信息。現(xiàn)在企業(yè)的組織機構(gòu)一般采用一個層級多部門的扁平化結(jié)構(gòu)，不同的部門有不同的職能劃分，但又互相支撐共同完成組織的使命。因此，企業(yè)在質(zhì)量管理體系策劃初期，就要對影響質(zhì)量的各個過程的質(zhì)量信息進行識別并明確各過程主管部門收集質(zhì)量信息的職責(zé)，分層次、分等級收集信息。在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立質(zhì)量信息中心，各相關(guān)部門設(shè)立子中心。質(zhì)量信息中心是質(zhì)量信息管理的中樞，可以設(shè)立在質(zhì)量部門，負(fù)責(zé)收集、分析各類主要的質(zhì)量信息，包括內(nèi)外部突發(fā)信息的反饋和迅速處置;各子中心根據(jù)本部門業(yè)務(wù)特點，負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量信息的收集、分析和處理工作，同時反饋相關(guān)質(zhì)量信息至信息中心。各信息中心及子中心應(yīng)有明確的責(zé)任人員(專/兼職)，并規(guī)定其收集數(shù)據(jù)信息的方法和途徑。

　　(3)質(zhì)量信息的分析運用——對收集的數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析，深入運用。收集來的信息可能比較雜亂，很難看出問題的實質(zhì)，這就需要對他們進行整理分析，找出其中的規(guī)律性和產(chǎn)生的原因。收集分析信息的目的就是為了有效地利用信息。建立定期會議機制，可以確保各類質(zhì)量信息的有效傳遞，了解顧客期望，識別關(guān)鍵事件，跟蹤質(zhì)量指標(biāo)，保證持續(xù)改進工作的實施。通過定期、固化的各級質(zhì)量例會，包括明確會議時間、地點、主持人、議程等，搭建公司的質(zhì)量議事平臺，以問題為導(dǎo)向、以數(shù)據(jù)為支撐，引導(dǎo)形成聚焦問題，重視數(shù)據(jù)的質(zhì)量思維和習(xí)慣。質(zhì)量例會從基層開始，層次支持，從日常工作的討論會、升級會，到公司月度例會，做好每一層級的信息傳遞及運用，有效支撐公司的質(zhì)量工作運行。

　　(五)質(zhì)量人員培訓(xùn)

　　質(zhì)量人員是質(zhì)量管理活動的主體，因此，質(zhì)量人員的專業(yè)能力水平，也決定了質(zhì)量管理工作開展的深度和廣度。針對質(zhì)量人員的培訓(xùn)，可以按層級建立培訓(xùn)地圖并實施。

　　(六)質(zhì)量改進管理

　　針對不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題點，按照制定改進計劃、有效圍堵、分析改進、驗證關(guān)閉等流程改進提升，確保體系有效運行，產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求。除了我們耳熟能詳?shù)馁|(zhì)量工具，相關(guān)機制的恰當(dāng)運用，也能有效提升質(zhì)量工作效率。

　　(1)問題升級機制。

　　為保證內(nèi)部質(zhì)量信息的及時傳遞，通過建立質(zhì)量問題升級管理制度，對重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問題進行升級管理。質(zhì)量問題按照嚴(yán)重度及造成的影響分等級管理。明確不同等級的質(zhì)量問題發(fā)生時應(yīng)采取的遏制措施，按照逐級升級的原則進行管理。原則上，升級到本層級的問題至少按照8∶2的比例進行升級，即本層級產(chǎn)生的質(zhì)量問題，80%應(yīng)在本層級解決，必要的話，不超過20%的問題升級至上一層級解決。

　　(2)問題圍堵機制。

　　質(zhì)量圍堵機制按照生產(chǎn)流程倒序方式以“保護顧客”為最高原則，從離顧客最近的位置設(shè)置問題圍堵點，每個區(qū)域都建立各自的管控表，跟蹤每項問題的開啟和關(guān)閉情況。關(guān)閉問題不刪除。跟蹤表不僅可以直觀評估各區(qū)域的質(zhì)量管控現(xiàn)狀，適時做出調(diào)整，降低缺陷流出工廠的可能性，也是新產(chǎn)品研發(fā)時非常關(guān)鍵的輸入，避免同類問題在新產(chǎn)品上再次出現(xiàn)。

　　(3)整改路徑預(yù)測。

　　質(zhì)量路徑預(yù)測是針對問題，努力尋找整改措施，對已有的改進措施貢獻率進行預(yù)估從而達到對質(zhì)量目標(biāo)完成情況的預(yù)測機制，整改措施切換后的實際值再與路徑預(yù)測值的比較結(jié)果，驗證切換措施的有效性。當(dāng)實際值與預(yù)估值發(fā)生偏差時，問題整改團隊要立即對切換措施有效性進行評估或者尋求新的改進項目來保證年度目標(biāo)的達成。

　　三、全面質(zhì)量管理體系運行成效

　　從管理提升方面來說，通過全面質(zhì)量管理體系的有效運行，明確質(zhì)量管理在企業(yè)的重要戰(zhàn)略定位，領(lǐng)導(dǎo)作為公司質(zhì)量第一負(fù)責(zé)人，對質(zhì)量管理各項活動決策、參與，充分發(fā)揮帶頭作用;通過各環(huán)節(jié)管理要求的標(biāo)準(zhǔn)化，員工崗位質(zhì)量職責(zé)的清晰化，全體員工清清楚楚參與，明明白白履職，質(zhì)量管理不再是質(zhì)量部門唱的獨角戲，而是所有員工共同參與的大聯(lián)歡。從產(chǎn)品質(zhì)量提升方面來說，通過信息流、會議管理保障客戶的抱怨能準(zhǔn)確、及時地傳遞并被閉環(huán)管理，通過組建多功能團隊圍繞內(nèi)外部客戶的聲音開展工作，運用質(zhì)量確認(rèn)地圖、質(zhì)量路徑圖等工具提升運行效率、效果。

企業(yè)運營管理2

　　【摘要】在市場經(jīng)濟發(fā)展的大浪潮下，面對人們的消費需求的增長的機遇和國外連鎖百貨企業(yè)的發(fā)展的沖擊，為促進國內(nèi)百貨連鎖企業(yè)的發(fā)展，提升運營管理是非常必要的。百貨連鎖企業(yè)的經(jīng)營模式要根據(jù)市場需求和市場環(huán)境不斷變革，一成不變的模式是不會取得進步甚至是會被淘汰的，所以在任何情況下都要保持發(fā)展的活力，不斷提升運營管理的能力，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念，不斷發(fā)展完善自己，才能更好的促進自身的發(fā)展和應(yīng)對市場的沖擊和挑戰(zhàn)。

　　[關(guān)鍵詞】百貨連鎖；營運模式；采購管理；人員培訓(xùn)；差異化定位

　　一、引言

　　與發(fā)達國家相比，我國的百貨連鎖企業(yè)起步晚，發(fā)展較緩慢，而與此同時，發(fā)達國家的百貨連鎖企業(yè)取得了巨大的發(fā)展。在全球經(jīng)濟化的發(fā)展下，國外的百貨連鎖企業(yè)涌入國內(nèi)，為國內(nèi)的百貨連鎖企業(yè)帶來巨大的沖擊，但同時，因為經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高，對購物的需求越來越高，我國的百貨連鎖企業(yè)發(fā)展也迎來了發(fā)展的機遇。面對沖擊與機遇，我國百貨業(yè)的發(fā)展也迎來了前所未有的挑戰(zhàn)，如何經(jīng)受住國外百貨連鎖的沖擊，迎著國內(nèi)發(fā)展機遇迎難而上，開創(chuàng)新的發(fā)展局面，是我國百貨連鎖企業(yè)深思的問題，而這之中，提升百貨連鎖企業(yè)的運營管理是重要的突破口。

　　二、百貨連鎖企業(yè)運營管理存在的問題

　　（一）經(jīng)營模式存在的問題

　　百貨企業(yè)連鎖經(jīng)營的模式，是零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢，具有很多優(yōu)勢。百貨企業(yè)連鎖經(jīng)營模式將品牌優(yōu)勢聯(lián)合起來，并且因為不需要直接生產(chǎn)產(chǎn)品，大大的降低了資金的流動和勞務(wù)成本，也不會出現(xiàn)大量庫存積壓，造成庫存壓力。并且能夠快速感知市場需求的變化，及時調(diào)整經(jīng)營品牌和營銷策略，能夠極大的降低經(jīng)營的風(fēng)險。但是百貨企業(yè)連鎖經(jīng)營的模式也存在一些弊端。現(xiàn)代化的百貨連鎖企業(yè)是統(tǒng)一的經(jīng)營模式，雖然在全國都有連鎖店，但是全國的連鎖店都采用統(tǒng)一采購、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一營銷的經(jīng)營戰(zhàn)略，然而因為地域間的差異，會有相對不同的目標(biāo)客戶群，還受門店位置等的影響，各門店之間的盈利是不同的，統(tǒng)一模式的經(jīng)營不一定適應(yīng)所有區(qū)域的所有門店和所有的目標(biāo)客戶群。且百貨連鎖企業(yè)是做中高檔產(chǎn)品的，所以規(guī)模大，前期投資運營成本高，任何運營管理決策的影響都非常大，因此百貨連鎖企業(yè)的在運營管理上非常復(fù)雜，難度也非常大。隨著人們消費需求的增長和消費需求的多元化，更對百貨連鎖企業(yè)的運營管理有著更高的要求。

　　（二）百貨連鎖企業(yè)從業(yè)人員存在的問題

　　為應(yīng)對市場需求和自身發(fā)展，百貨連鎖企業(yè)在全國的覆蓋面是想對較廣的，因此百貨連鎖企業(yè)在人員管理方面的分散性就比較大，增加了人員管理方面的難點。比如人員管理的分散性和集中性如何合理兼顧，連鎖企業(yè)人員管理的統(tǒng)一性和地域的差異性如何協(xié)調(diào)等，然而國內(nèi)的很多百貨連鎖企業(yè)還沒有非常完善的人員管理機制，人員管理還不夠科學(xué)有效。同時，百貨連鎖企業(yè)又屬于勞動密集性行業(yè)。百貨門店需要大量的店員即店面的銷售人員，這么多的銷售人員就需要合理的管理和協(xié)調(diào)，因此百貨連鎖企業(yè)在人力成本上的支出比較大，也是百貨連鎖企業(yè)人員管理中非常重要的部分。百貨連鎖企業(yè)的員工層次和水平是不一致的，員工的銷售水平、素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度跨度較大。工作人員的水平和對客戶的服務(wù)態(tài)度從而形成的客戶對企業(yè)的印象在很大程度上影響了營業(yè)額。銷售知識和商品知識都比較欠缺，整體水平不高。

　　人員流動性大，特別是基層門店工作人員的流動性很大。基層服務(wù)人員對企業(yè)認(rèn)同度和服務(wù)意識不強，企業(yè)的培訓(xùn)又跟不上，因此流動性非常大。薪資、工作狀態(tài)和培養(yǎng)機制等的影響，使百貨連鎖企業(yè)人才資源比較短缺。現(xiàn)今大多數(shù)的百貨連鎖企業(yè)還沒有系統(tǒng)的規(guī)范解決從業(yè)人員方面的一系列問題，從工作人員的商品知識、銷售知識、禮儀、服務(wù)態(tài)度等沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)，總部在管理人才的供應(yīng)上不足，所以影響了整個百貨連鎖企業(yè)的運營管理。

　　（三）采購與供應(yīng)鏈的運營管理存在問題

　　在百貨連鎖企業(yè)中，供應(yīng)鏈的管理是非常關(guān)鍵的部分，百貨業(yè)從傳統(tǒng)運營模式變革到連鎖經(jīng)營模式，非常重要的部分就是供應(yīng)鏈變革。百貨連鎖企業(yè)要求實現(xiàn)供應(yīng)鏈的管理。供應(yīng)鏈的管理是實現(xiàn)百貨連鎖企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟效益的重要方式，百貨連鎖企業(yè)的統(tǒng)一經(jīng)營模式，比如統(tǒng)一配送、采購、信息管理等，就必須要有高效的合理的供應(yīng)鏈的管理來支持連鎖經(jīng)營模式的發(fā)展。從實際情況看，百貨店的供應(yīng)管理相對于超市等的水平還是比較低的。

　　百貨公司在供應(yīng)方面的商品控制和價格控制比較低，從而獲取的利潤是比較低，不能從供應(yīng)鏈上為u百貨企業(yè)帶來大規(guī)模的經(jīng)濟效益，因此供應(yīng)鏈的管理仍需加強。百貨連鎖企業(yè)的采購對百貨企業(yè)的商品類型，商品成本、對市場的適應(yīng)力和在同行之間的競爭力都會有非常大的影響。因此百貨公司的采購運營管理制度對整個百貨企業(yè)都有著非常重要的作用。但是現(xiàn)階段來說，百貨連鎖企業(yè)的采購流程和制度還不完善，執(zhí)行力度不夠，采購與供應(yīng)商之間的管理不協(xié)調(diào)，采購成本大等一系列問題，影響著百貨連鎖企業(yè)的發(fā)展。

　　三、提升運營管理的.必要性

　　（一）居民消費力的變化和地方保護主義促使提升運營管理

　　隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人們的消費需求更加多元化，更追求個性和新奇，在百貨商品的消費方面比例有所下降，加之人們的投資及觀念加強，會減少一些消費上的支出轉(zhuǎn)為投資方面，這種對居民消費力的分解會影響百貨連鎖企業(yè)的發(fā)展，因此促使百貨連鎖企業(yè)提升于運營管理能力，創(chuàng)新營銷方式，刺激居民在百貨方面的消費。除了居民消費力的變化之外，一些地區(qū)對本地企業(yè)發(fā)展的保護，也使得百貨連鎖企業(yè)的發(fā)展和擴展受到阻礙。因此必須提升百貨連鎖企業(yè)的運營管理能力，突破發(fā)展阻礙。

　　（二）差異化促使提升運營管理

　　為了取得規(guī)模性的經(jīng)濟效益，百貨連鎖企業(yè)的發(fā)展覆蓋了全國各地，但是從全國范圍來看，我國區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展是不平衡的，存在著很大的地域差異。除了經(jīng)濟發(fā)展程度的差異，還有氣候、地理位置、人們的消費觀念和消費習(xí)慣的差異。百貨連鎖企業(yè)在跨地域的擴展本來就是難度比較大的，加大了經(jīng)營的風(fēng)險。因此對于百貨連鎖企業(yè)來說，為了能夠適應(yīng)消費的差異化，必須要提升運營管理。

　　（三）年輕化群體的網(wǎng)絡(luò)購物帶來的壓力促使提升運營管理

　　近幾年網(wǎng)絡(luò)購物盛行，網(wǎng)絡(luò)購物成本低，送貨上門便利服務(wù)吸引力大部分的年輕化群體，越來越多的年輕群體選擇網(wǎng)絡(luò)購物，淘寶、天貓、京東、唯品會等網(wǎng)絡(luò)購物平臺的交易額增長迅速，且發(fā)展勢頭非常迅猛，這種新的購物模式，大大的分割了市場，給百貨連鎖企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的沖擊。但是百貨連鎖店也有著本身品牌的影響力和自身的優(yōu)勢，因此必須提升百貨連鎖企業(yè)的運營管理，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，突破發(fā)展瓶頸，應(yīng)對發(fā)展沖擊。

　　四、如何有效提升運營管理

　　（一）構(gòu)建運營管理人員培訓(xùn)體系

　　根據(jù)企業(yè)需求，規(guī)劃企業(yè)的人才培訓(xùn)，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，制定與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的人才培訓(xùn)制度，解決百貨連鎖企業(yè)管理人才供應(yīng)上的不足。除了管理人員的培訓(xùn)，更要注重基層員工的培訓(xùn)，特別是增強基層員工對商品的知識，銷售的能力，服務(wù)技能和態(tài)度等各個方面的培訓(xùn)，全面提高百貨連鎖企業(yè)人員的能力和素質(zhì)，從而提升企業(yè)運營的方式和管理的能力。

　　（二）加強供應(yīng)商、好采購運營的有效管理

　　運用供應(yīng)鏈管理的指導(dǎo)思想，加強供應(yīng)商管理，百貨連鎖企業(yè)需要建立統(tǒng)一的供應(yīng)渠道，因此在管理上比較復(fù)雜，難度也比較大。因此要制定一套適應(yīng)企業(yè)的需要的供應(yīng)商管理制度，建立完善的引進供應(yīng)商的機制，從供應(yīng)商的選擇，品牌的選擇等方面控制供應(yīng)商的成本，從而提高百貨連鎖企業(yè)的經(jīng)營利潤。

　　百貨公司的采購運營管理制度對整個百貨企業(yè)都有著非常重要的作用，在提升百貨連鎖企業(yè)的采購運營管理方面，要明確采購的分工和責(zé)任制度，優(yōu)化采購的流程和管理，根據(jù)企業(yè)情況，對流程和管理進行科學(xué)化的設(shè)計。加強供應(yīng)商管理模式，根據(jù)企業(yè)需求，做好采購供應(yīng)的記錄和分析，降低供應(yīng)商方面的成本。

　　（三）學(xué)習(xí)先進的連鎖經(jīng)營理念，加強信息化建設(shè)

　　相對于國外百貨連鎖企業(yè)的發(fā)展，我國的百貨連鎖企業(yè)發(fā)展很不完善，所以在提升運營管理方面要注重學(xué)習(xí)國外先進的百貨連鎖經(jīng)營理念，借鑒其發(fā)展的優(yōu)點和更合理的方式、方法，并結(jié)合我國國情和企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r，建立起與自身情況相適應(yīng)的經(jīng)營模式和經(jīng)營理念。

　　百貨連鎖企業(yè)需要有自己完善的信息管理系統(tǒng)，包括采購信息管理、物流配送信息管理、經(jīng)營銷售信息、市場信息管理系統(tǒng)，從大數(shù)據(jù)上建立企業(yè)信息系統(tǒng)，形成采購、物流配送，銷售、市場需求信息的無縫對接，根據(jù)信息系統(tǒng)分析與企業(yè)建設(shè)更有利的方向，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定和相關(guān)決策提供支持，因此企業(yè)的信息化建設(shè)對提升運營管理有著非常重要的作用。

　　（四）在運營管理上注重差異化的定位、營銷和管理

　　傳統(tǒng)的百貨經(jīng)營同質(zhì)化非常嚴(yán)重，然而因為各個地域的不同，百貨業(yè)市場的消費差異性比較大，而且隨著人們消費水平的提高，對消費的需求更加多元化，也強調(diào)個性化，因此百貨連鎖企業(yè)要避免多個連鎖店千篇一面的同質(zhì)化問題。在不同的區(qū)域中，百貨連鎖店的設(shè)計和商品應(yīng)該更加多元化，更加針對性的適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M習(xí)慣和消費理念，更加本土化。

　　根據(jù)不同的地域，不同的地理位置和不同的目標(biāo)客戶群，實行差異化的定位。在百貨店招商，供應(yīng)商的選擇、采購以及營銷方式上實行差異化的管理。要保持百貨連鎖企業(yè)的經(jīng)營活力，即要保持經(jīng)營管理上的統(tǒng)一性，又要注重差異化的管理，尊重客戶群體的差異性。在營銷手段上更加注重差異化的方式，迎合注重個性化的目標(biāo)客戶群，從而提升百貨連鎖企業(yè)的運營管理。

　　五、結(jié)語

　　在市場經(jīng)濟發(fā)展的大浪潮下，面對人們的消費需求的增長的機遇和國外連鎖百貨企業(yè)的發(fā)展的沖擊，為促進國阿百貨連鎖企業(yè)的發(fā)展，提升運營管理是非常必要的。百貨連鎖企業(yè)的經(jīng)營模式要根據(jù)市場需求和市場環(huán)境不斷變革，一成不變的模式是不會取得進步甚至是會被淘汰的，所以在任何情況下都要保持發(fā)展的活力，不斷提升運營管理的能力，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念，不斷發(fā)展完善自己，才臺邑更好的促進自身的發(fā)展和應(yīng)對市場的沖擊和挑戰(zhàn)。

　　【參考文獻】

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企業(yè)運營管理3

　　[摘要]：

　　本文側(cè)重闡述培訓(xùn)在現(xiàn)代通信運營中的地位、意義和基層通信運營企業(yè)培訓(xùn)管理思路，并從培訓(xùn)內(nèi)容的確定、培訓(xùn)方法的確定、培訓(xùn)的計劃管理、培訓(xùn)的評估等方面對現(xiàn)代通信運營企業(yè)的培訓(xùn)管理進行較為全面的論述。

　　[關(guān)鍵詞]：現(xiàn)代通信運營企業(yè) 培訓(xùn)管理

　　[正文]：

　　企業(yè)的成功19世紀(jì)靠資本，20世紀(jì)靠技術(shù)，21世紀(jì)靠培訓(xùn)。進入二十一世紀(jì)及知識經(jīng)濟的出現(xiàn)，為教育培訓(xùn)奠定了物質(zhì)的和理論的基礎(chǔ)。面對著市場經(jīng)濟日益激烈，企業(yè)要想在復(fù)雜多變的環(huán)境中生存與發(fā)展，必須在技術(shù)、設(shè)備、管理、資金等生產(chǎn)要素某方面或幾方面擁有競爭優(yōu)勢，而任何競爭優(yōu)勢的創(chuàng)造與獲得均來源于人才。可以說企業(yè)之間的競爭歸根到底是企業(yè)間人才的競爭，各國企業(yè)都把人才的資源看作企業(yè)的第一資源，那么人才的競爭說到底是學(xué)習(xí)力的競爭，學(xué)習(xí)力的競爭實質(zhì)上是培訓(xùn)理念和培訓(xùn)效能的競爭。

　　一、培訓(xùn)管理在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的地位及意義

　　培訓(xùn)管理不僅可以較好的評價一個員工的現(xiàn)有能力，更能提高他們的能力和素質(zhì)，充分挖掘潛能，為企業(yè)帶來無法估量的增值效應(yīng)，一個企業(yè)的培訓(xùn)搞得好不好，直接影響這個企業(yè)的人才素質(zhì)和競爭力，所以世界級的大公司都不惜成本大力發(fā)展培訓(xùn)，甚至企業(yè)內(nèi)部的人才培訓(xùn)比教育部門更加完整和人性化，而且企業(yè)培訓(xùn)直接配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要。作為基層通信運營企業(yè)，面對劇烈的市場競爭環(huán)境，尤其要重視各層次的員工的業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)，由此而帶來的培訓(xùn)管理工作也顯得非常重要，由于企業(yè)職工工作層次不同，所需掌握和使用的各種技能不同，因而必須針對不同層次，各有側(cè)重地進行培訓(xùn)。

　　二、大型通信運營企業(yè)的運作特征

　　信息產(chǎn)業(yè)已成為當(dāng)今工業(yè)發(fā)達國家眾多產(chǎn)業(yè)中最活躍最有生命力的先導(dǎo)性高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，是現(xiàn)代經(jīng)濟形成和發(fā)展的支柱和條件。其發(fā)展水平的高低直接制約了工業(yè)化經(jīng)濟向信息化經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的速度和程度，并對一個國家，乃至整個社會的經(jīng)濟走向具有決定性的意義。作為現(xiàn)代通信運營企業(yè)的一個主要運作特征就是市場競爭劇烈，劇烈的市場競爭要求對企業(yè)的決策層、中層管理層、一般員工的崗位能力要求非常高。基層通信運營企業(yè)(本人現(xiàn)從事地市級通信運營企業(yè)的培訓(xùn)管理工作，因此本文涉及的基層通信運營企業(yè)指地市級的通信運營企業(yè))企業(yè)決策層的正確決策決定了企業(yè)在市場開拓和運作方面的正確方向，如果沒有正確的決策，可以想象這將會給企業(yè)在市場競爭中帶來被動直至企業(yè)在當(dāng)?shù)厥袌稣加新实拇蠓陆担瑢?dǎo)致企業(yè)成本上升、利潤下降;有了正確的決策，就要看企業(yè)中層的執(zhí)行力了，企業(yè)的中層管理人員主要就是執(zhí)行力的提升，另外一個層面上講，企業(yè)的創(chuàng)新能力也是源于這個層次;一般員工的崗位能力在企業(yè)的運作中主要表現(xiàn)在對中層管理層的指令的正確執(zhí)行，這就要求一般員工的崗位業(yè)務(wù)技能要適應(yīng)崗位的要求，這個層面的員工的崗位技能決定了在市場競爭中該企業(yè)能否最終取勝。打個簡單的比方，企業(yè)有了正確的決策，良好的執(zhí)行力，但是在具體執(zhí)行時，市場營銷能力、產(chǎn)品(網(wǎng)絡(luò))落后于競爭對手，用戶不能接受企業(yè)的產(chǎn)品(業(yè)務(wù))，則該企業(yè)還是不能在競爭中最終取勝。由此來看，現(xiàn)代通信運營企業(yè)的培訓(xùn)管理主要分為以下三個層次：

　　序號培訓(xùn)層次培訓(xùn)內(nèi)容

　　1 企業(yè)決策層決策能力

　　2 中層管理層執(zhí)行能力

　　3 一般員工崗位技能

　　三、基層通信運營企業(yè)的培訓(xùn)管理思路

　　一些企業(yè)對培訓(xùn)是重視的，但是苦于沒有摸索到一條很好的培訓(xùn)管理途徑，所以培訓(xùn)帶來的效益遲遲不能看到，在很大程度上打擊了進行培訓(xùn)的信心。培訓(xùn)已經(jīng)被列入一種管理方法，自然是有一定的理論在的。首先培訓(xùn)內(nèi)容是員工選擇培訓(xùn)的首要條件，如何讓眾多培訓(xùn)課程展示在員工面前，而又不占用太多工作時間呢?其次企業(yè)進行培訓(xùn)的對象雖然都是同一個企業(yè)的，但是可能來自不同的部門，他們有著不同的職涯規(guī)劃，如何對培訓(xùn)課程進行科學(xué)分類，讓學(xué)員有的放矢呢?再者培訓(xùn)課程有深有淺，培訓(xùn)者對學(xué)員的水平是難以估計的，只有讓學(xué)員自己來選擇課程才是最科學(xué)的。還有培訓(xùn)方式眾多，內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)，什么講師，什么場地，什么時間，這些凌亂的安排需要花費眾多人力去處理。而且培訓(xùn)的效果也是需要監(jiān)督的，尤其是外訓(xùn)，必須嚴(yán)格監(jiān)督他們的培訓(xùn)是否真的對員工有效，對企業(yè)發(fā)展有利，這也會需要專人去處理。

　　一般來說，企業(yè)決策層培訓(xùn)管理工作由上級分公司決定和決策層的自身學(xué)習(xí)力決定。因本人從事的地市級通信運營企業(yè)的培訓(xùn)管理工作主要涉及企業(yè)的中層管理人員和一般員工的崗位培訓(xùn)，因此本文主要側(cè)重闡述上表中第2、3層次的企業(yè)中層管理層和一般員工的培訓(xùn)管理。

　　四、企業(yè)各級員工的培訓(xùn)實施及效果評估

　　作為培訓(xùn)管理人員，要根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展需要組織好企業(yè)的全年培訓(xùn)工作，要做好以下幾個方面的工作：

　　1、針對不同層次人員制定不同的培訓(xùn)內(nèi)容

　　中、高層管理人員的培訓(xùn)應(yīng)注重于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力、用人能力、控制和協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營決策能力，以及組織設(shè)計技巧的培養(yǎng)。中層管理人員對于本部門的經(jīng)營管理必須十分精通，除了熟悉本部門工作的每個環(huán)節(jié)和具體工作安排以外，還必須了解與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的其他部門的工作情況。企業(yè)管理人員可分為四類：第一類是老黃牛型的管理人員，他們工作兢兢業(yè)業(yè)，但是胸?zé)o大志，大多數(shù)管理人員(75%)都屬于這一類。第二類是明星型管理者，他們工作成就顯著，具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α５谌愂菃栴}型管理者，雖然暫時工作成績不佳，但有很大潛力。最后一類是老化型管理者，他們目前的工作成績不佳，而且沒有發(fā)展?jié)摿ΑＮ覀兛筛鶕?jù)每類管理人員的特點制定具體的培訓(xùn)對策。對于老黃牛型的管理人員，應(yīng)引導(dǎo)他們改善目前績效，但對他們的升遷愿望不予鼓勵。但是，有些老黃牛后來居上，應(yīng)考慮這種可能性，制定相應(yīng)和有效的培訓(xùn)和發(fā)展計劃。對明星型管理人員，應(yīng)給他們時間，以積累經(jīng)驗，開發(fā)他們的潛能。對于問題型管理人員，培訓(xùn)應(yīng)集中在糾正行為問題方面。老化型管理人員業(yè)績不佳又無潛力可挖，因此無須在他們身上浪費任何時間和金錢。

　　基層管理人員的工作重點主要在第一線從事具體的管理工作，執(zhí)行中、高層管理人員的指示和決策。因此，為他們設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)著重于管理工作的技能、技巧，如怎樣組織他人工作，如何為班組成員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境等。因為“授人以魚不如授人以漁”，“魚”好比是企業(yè)的管理職位，而“漁”則是管理人員的組織能力。在觀念技能方面，首先應(yīng)該培養(yǎng)他們在思考問題時，如何改變思維方法，由被管理者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚撸从杀粍拥貓?zhí)行具體指示轉(zhuǎn)為主動地發(fā)布指示;其次，要重視培訓(xùn)他們掌握組織他人工作的技巧，他必須盡力使班組內(nèi)每個成員之間的相互關(guān)系都能融洽，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，使每一個被管理者都能心情舒暢地工作。

　　一般員工的崗位能力在企業(yè)的運作中主要表現(xiàn)在對中層管理層的指令的正確執(zhí)行，這就要求一般員工的崗位業(yè)務(wù)技能要適應(yīng)崗位的要求，這個層面的員工的崗位技能決定了在市場競爭中該企業(yè)能否最終取勝。因此對一般員工的培訓(xùn)主要就是要針對各個崗位的特點，進行崗位技能提升的培訓(xùn)。如技術(shù)人員要加強所管理的設(shè)備的各類人機命令的熟悉并對設(shè)備性能有較為深入的了解并能進行快速的故障判斷和故障排除;網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員要對各類測試軟件熟悉并對網(wǎng)絡(luò)的各類參數(shù)、設(shè)備調(diào)整方法進行熟練掌握;市場營銷人員要掌握各類營銷技巧并能敏銳的'捕捉市場信息和競爭對手的動態(tài)，對營銷手段進行有效的調(diào)整;客戶服務(wù)人員要熟悉公司的各類業(yè)務(wù)準(zhǔn)確回答用戶提出的各種提問并能幫助用戶迅速解決各種各樣的問題;營業(yè)人員要熟悉各項業(yè)務(wù)的辦理并能主動和用戶進行有效溝通幫助用戶選擇合理優(yōu)惠的通信服務(wù)。

　　2、培訓(xùn)的幾種主要方式：

　　2.1課堂式

　　(1)講授法。主要是聘請一些專業(yè)人員給學(xué)員講課，著重講解有關(guān)管理的概念、原則、方法和原理及其在企業(yè)管理過程中的應(yīng)用，并通過書面答卷或口頭答辯的形式來檢測受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成績。也可以由技術(shù)熟練的公司員工和已受培的員工給同崗位的員工進行專業(yè)技術(shù)、服務(wù)的講解。

　　(2)討論法。討論或稱為研討，適用于對企業(yè)中、高層管理人員的培訓(xùn)。由培訓(xùn)者提出一些問題(企業(yè)經(jīng)營管理過程中的實際問題或相關(guān)企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生過的事件)，組織受訓(xùn)者運用概念、原則和原理講座這些案例，并鼓勵每個受訓(xùn)者積極投入討論。討論的指導(dǎo)者在主持講座時應(yīng)注意：清楚地指出問題的核心;讓每位受訓(xùn)者參與討論;對細(xì)小問題不要過于糾纏;阻止個別人夸夸其談，獨占討論局面的現(xiàn)象;最后，對講論的問題應(yīng)該提供清晰而明確的結(jié)論。此外，還應(yīng)摸索、收集一些“怎么辦?”，供大家討論。比如在銷售公司產(chǎn)品時，客戶說：“你們的產(chǎn)品太貴了”，如你回答不貴，客戶就會覺得沒面子，如回答貴，客戶就要你降價。學(xué)員們通過討論，認(rèn)識到產(chǎn)品的價格與質(zhì)量和服務(wù)的關(guān)系后，回答這類看似兩難的問號題時就能應(yīng)付自如了。

　　2.2模擬式

　　(1)案例分析法。首先由指導(dǎo)者提出案例或?qū)嵗墒苡?xùn)者對案例進行分析和討論，并提出個人的見解和解決問題的方法。這種培訓(xùn)方式不但可以對案例進行詳細(xì)的解剖，給受訓(xùn)人員提供了較好的方法論，對于指導(dǎo)者(如公司的技術(shù)人員)還能增加成就感，提高了他們的工作積極性。

　　(2)經(jīng)營管理“游戲”。這種培訓(xùn)方式的做法是將受訓(xùn)者分成若干個組，每個組代表一個“企業(yè)”。指導(dǎo)者給每個“企業(yè)”一定的人力、財力、物力和信息等資源，并提出經(jīng)營管理或一些管理上的問題。要求各“企業(yè)”去完成經(jīng)營目標(biāo)解決管理上的問題。例如，指導(dǎo)者提出的企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)為“增加利潤”若干萬元，要求各“企業(yè)”提出達標(biāo)的方案，其內(nèi)容應(yīng)包括：促銷的預(yù)算、策略和手段(廣告、派推銷人員……);開發(fā)新產(chǎn)品的可行性，降低成本、費用的具體措施等。

　　然后，由各“企業(yè)”把自己的方案及決策過程講述一遍，進行交流，促進思考和分析，以提高今后在實際經(jīng)營中的決策能力和綜合分析問題的能力。

　　3、企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)注意的幾個問題

　　3.1合理選定受訓(xùn)對象

　　正確選擇受訓(xùn)者首先要考慮受訓(xùn)者是否有學(xué)習(xí)的動機;其次，要考慮受訓(xùn)者能否接受培訓(xùn)課程內(nèi)容(指受訓(xùn)者的水平與培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)課程內(nèi)容的差距);第三，要考慮受訓(xùn)者的健康狀況、身體特征、工作態(tài)度、崗位技能、興趣愛好等。

　　此外，企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容必須按照員工所擔(dān)任職務(wù)的層次來確定，循序漸進地進行，不可跳躍。因為過于超前的培訓(xùn)(低層次職工接受高層次的培訓(xùn))容易助長一部分職工產(chǎn)生自滿情緒而不安心本職工作。

　　3.2采用合適的培訓(xùn)方式

　　企業(yè)培訓(xùn)的對象是成年人，培訓(xùn)方式必須與成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律相適應(yīng)。成年人的特點是記憶力相對較差，但理解能力強，并具有一定的工作和社會經(jīng)驗。因此，采用參與式的培訓(xùn)方式是比較合適的，即在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)者應(yīng)多用實例并創(chuàng)造更多的機會使受訓(xùn)者將自己所了解和掌握的知識和技能表現(xiàn)出來，以供其他受訓(xùn)者參考。適當(dāng)采用“吊胃口”的方式和其他技巧可提高受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣，多表揚少批評能增強學(xué)員的學(xué)習(xí)信心，還應(yīng)該重視受訓(xùn)者提出的意見和問題，集思廣益，有利于提高培訓(xùn)效果。

　　此外，在培訓(xùn)材料的編排上，盡可能考慮到趣味性，深入淺出，易記易懂，充分利用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具，采用視聽材料，以增加感性認(rèn)識。書面材料力求形式多樣化，多用圖表，簡明扼要。

　　4、培訓(xùn)的計劃性;

　　一般來說，每年年初我們根據(jù)各部門的工作特點和公司全年的工作重點，讓每個部門制定出一個大致的培訓(xùn)計劃，當(dāng)然這種計劃是有其局限性的，我們培訓(xùn)管理人員就會召集各部門管理人員進行計劃的評估，根據(jù)評估結(jié)果進行培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)整。接下來就是針對不同的培訓(xùn)內(nèi)容進行有效的師資組織、人員場地落實，培訓(xùn)的各項檢查;年中再進行一次評估并對培訓(xùn)計劃進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

　　5、外培人員回來后的再培訓(xùn);

　　現(xiàn)代通信運營企業(yè)最大的特點是各項新技術(shù)的應(yīng)用較為廣泛，因此各類設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商等組織的技術(shù)培訓(xùn)較多，而根據(jù)合同額的大小，參加培訓(xùn)的人員又是有限的，因此組織好外培人員回來后的再培訓(xùn)在通信運營企業(yè)中顯得尤為總要。我們一般根據(jù)不同設(shè)備廠家的產(chǎn)品由相關(guān)部門制定優(yōu)秀的崗位人員參加培訓(xùn)并和其簽定培訓(xùn)合同，合同內(nèi)容中除了對員工服務(wù)企業(yè)的年限有限制外還對員工的培訓(xùn)有效性有規(guī)定，這樣既保證了參加培訓(xùn)的員工能有效進行學(xué)習(xí)掌握知識，又能對員工對企業(yè)有一定的服務(wù)期，防止有些員工掌握了某項技能后被競爭對手挖走或跳槽。

　　參加完培訓(xùn)回來的員工要提交培訓(xùn)小結(jié)，對所參加的培訓(xùn)進行總結(jié)并對資料及時上繳資料管理員(如有需要可以辦理借用手續(xù))，然后督促參加培訓(xùn)員工的所在部門組織相關(guān)人員進行再培訓(xùn)，這樣受培員工結(jié)合崗位特點進行再培訓(xùn)起到了事半功倍的效果。

　　6、培訓(xùn)效果評估。

　　為確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，須通過培訓(xùn)的評價機制對培訓(xùn)效果進行評價。

　　(1)監(jiān)督指導(dǎo)。培訓(xùn)組織者對培訓(xùn)的組織實施應(yīng)進行監(jiān)督與指導(dǎo)，重點做好課程內(nèi)容先后次序的安排與協(xié)調(diào)。

　　(2)分析和修正評價標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)信息反饋，對原定評價標(biāo)準(zhǔn)進行分析和修正，以便客觀公正地評價培訓(xùn)效果。

　　(3)評價培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果的評價包括兩層意義，即培訓(xùn)工作本身的評價以及受訓(xùn)者通過培訓(xùn)后所表現(xiàn)的行為。整個培訓(xùn)效果評價可分為三個階段：第一階段，側(cè)重于對培訓(xùn)課程內(nèi)容是否合適進行評定，通過組織受訓(xùn)者討論，了解他們對課程的反映;第二階段，通過各種考核方式和手段，評價受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)成績;第三階段，在培訓(xùn)結(jié)束后，通過考核受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)來評價培訓(xùn)的效果，如可對受訓(xùn)者前后的工作態(tài)度、熟練程度、工作成果等進行比較來加以評價。

　　最重要的評估是在培訓(xùn)前進行的評估。第二重要的評估是在培訓(xùn)結(jié)束后進行的評估。期中評估很重要，不過如果使用不當(dāng)，有過度測試的風(fēng)險，即使沒有期中評估，只有期前和期末評估，評估體系也算完整。評估方式可采用問卷方式進行，分別在培訓(xùn)前與培訓(xùn)后，由培訓(xùn)學(xué)員及其主管共同填寫，根據(jù)比較結(jié)果，可以量化的方式衡量出受訓(xùn)者培訓(xùn)前后的態(tài)度、知識或技能的變化程度，切實衡量出培訓(xùn)后學(xué)員的行為表現(xiàn)能否得到提升，同時也能體現(xiàn)出講師的工作是否有效。

　　五、工作思路和展望

　　基層通信運營企業(yè)培訓(xùn)管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，我們要根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營機制、文化氛圍等具體情況，綜合應(yīng)用社會科學(xué)、管理科學(xué)等學(xué)科的原理和方法對培訓(xùn)管理工作進行長期規(guī)劃、統(tǒng)籌安排。因為培訓(xùn)帶來的是一種觀念，這種觀念和企業(yè)原來的觀念多少會產(chǎn)生一定的磨擦，首先需要企業(yè)高層的遠(yuǎn)見和膽識;只有在培訓(xùn)的效益越來越明顯的情況下，才會有大量的企業(yè)去模仿。而培訓(xùn)本來是種長線投資，所以需要的只是時間。

　　結(jié)合目前在企業(yè)中設(shè)有專門的培訓(xùn)機構(gòu)和場所以及培訓(xùn)費用，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)先進企業(yè)的成功經(jīng)驗，舍得花時間和金錢來進行培訓(xùn)，除了必要和傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式外，我們還可以看到輪崗或者稱作為崗位流動是現(xiàn)代企業(yè)人才培訓(xùn)的又一重要方式，人才有崗位流動的機會意味著展示潛在專長和能力的機會，同時崗位流動便于開拓人才的視野，提高人才的流動能力和綜合能力，便于企業(yè)各部門、各人員之間的溝通與合作，同時這也是培養(yǎng)復(fù)合型人才的有效途徑，這種培訓(xùn)方式目前在我國企業(yè)尚不多見，可以值得我們研究與探索。

　　參考文獻：

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　　7、中國人力資源網(wǎng)：《企業(yè)培訓(xùn)管理悄然崛起》，20xx年12月17日。

企業(yè)運營管理4

　　摘要：對于企業(yè)而言，資金是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)要想在競爭激烈的市場中站穩(wěn)腳步，就需要具有較好的資金籌措能力。目前，在經(jīng)濟市場上，很多企業(yè)缺乏資金籌措能力，導(dǎo)致企業(yè)資金鏈難以滿足企業(yè)項目發(fā)展，最終影響企業(yè)業(yè)務(wù)拓展。基于此，在本文中分析資金運營管理中存在的問題，并且提出提升企業(yè)運營管理能力的對策。

　　關(guān)鍵詞：提升;企業(yè)資金籌措;運營管理;能力

　　一、引言

　　在企業(yè)管理中，資金籌措與資金運營管理息息相關(guān)，二者相互作用，相互影響。提升企業(yè)資金運營管理能力，最為關(guān)鍵的就是提升企業(yè)資金籌措能力。資金籌措是資金管理中的重點內(nèi)容，為了保障企業(yè)經(jīng)濟的良性循環(huán)，需要實現(xiàn)企業(yè)資金籌措能力和資金管理能力的同步提升。

　　1.企業(yè)資金籌措與運營管理之間的關(guān)系。企業(yè)資金籌措與企業(yè)資金運營管理之間的關(guān)系密切，資金籌措能夠強化企業(yè)運營管理，而良好的運營管理也會為企業(yè)進行資金籌措帶來支持。為了提升企業(yè)資金籌措的能力，優(yōu)化企業(yè)運營管理，需要對二者之間的關(guān)系進行梳理。首先，企業(yè)的資金籌措與企業(yè)的經(jīng)營成本相關(guān)，因此需要研究企業(yè)經(jīng)營成本與生產(chǎn)經(jīng)營之間的相互銜接，換言之，企業(yè)要想實現(xiàn)長足的發(fā)展，就需要成本增長符合資金籌措趨勢。并且，企業(yè)成本與經(jīng)濟效益之間的關(guān)系，也直接的決定著企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展；其次，在企業(yè)進行資金籌措之前，需要對投資項目進行綜合性分析，分析其在經(jīng)濟市場中的未來效益、資金回籠時間等。當(dāng)這些因素都確定好之后，再進行投資。那么在籌資環(huán)節(jié)中，需要針對資金的具體情況，進行籌資渠道對比分析，權(quán)衡市場利弊因素，切實的將籌資成本降低；第三，企業(yè)進行資金籌措環(huán)節(jié)中可能存在著一定的資金風(fēng)險，對企業(yè)收益產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，因此，需要分析籌資風(fēng)險。權(quán)衡投資風(fēng)險與投資收益，進行相應(yīng)的風(fēng)險評估，針對風(fēng)險比較大的項目提供相應(yīng)的手段，最大程度的降低投資風(fēng)險。

　　2.企業(yè)資金運營管理中存在的問題。經(jīng)過對企業(yè)資金運營管理現(xiàn)狀進行調(diào)查中能夠發(fā)現(xiàn)，企業(yè)資金運營管理中存在著以下問題，如，企業(yè)資金使用不規(guī)范、企業(yè)資金管理上缺乏相應(yīng)的制度并且企業(yè)資金風(fēng)險防范意識比較差。這些問題都嚴(yán)重的制約著企業(yè)資金管理的水平提升。

　　2.1企業(yè)資金使用不規(guī)范。在企業(yè)資金運營管理中，企業(yè)資金的使用是關(guān)鍵，資金使用不規(guī)范的情況將會嚴(yán)重的影響企業(yè)財務(wù)部門的資金管理。具體的表現(xiàn)為，企業(yè)對于內(nèi)部資金隨意應(yīng)用，不能對市場進行充分的調(diào)查，導(dǎo)致項目投資與市場發(fā)展步伐難以匹配，出現(xiàn)資金盲目使用的情況，嚴(yán)重的情況下將會導(dǎo)致企業(yè)資金的浪費。同時企業(yè)在制定資金計劃上的可操作性比較低，在資金計劃實施環(huán)節(jié)中總會出現(xiàn)一些不可預(yù)料的情況，阻礙著資金計劃的正常落實。總體而言，企業(yè)在資金使用方面存在著較大的隨意性，基于這樣的資金管理情況對企業(yè)發(fā)展不利。

　　2.2企業(yè)資金管理缺乏相應(yīng)的制度。從更加嚴(yán)格的意義上分析企業(yè)資金管理現(xiàn)狀，歸根結(jié)底都是企業(yè)資金管理缺乏相應(yīng)的制度，也就是說制度上的缺失將會導(dǎo)致企業(yè)資金管理舉步維艱。目前，國內(nèi)大部分企業(yè)為了實現(xiàn)資金管理，都建立了相應(yīng)的資金管理在制度，但是該制度執(zhí)行力較低，大部分的制度只是建立在預(yù)算、結(jié)算等方面，在企業(yè)資金運算評估和評估效果等方面都表現(xiàn)出了不足。當(dāng)企業(yè)資金運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)突發(fā)性資金使用問題時，企業(yè)財務(wù)部門缺乏相應(yīng)的評價細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，將會導(dǎo)致企業(yè)資金運營慘淡。從企業(yè)資金制度上所暴露出來的問題，正是企業(yè)資金運營管理中所需要強化的地方。

　　2.3企業(yè)資金風(fēng)險防范意識較差。無論在哪種資金運營管理中，資金都會面臨著一定的風(fēng)險，對于企業(yè)資金風(fēng)險的防范是保障企業(yè)資金安全的基礎(chǔ)。然而，在很多企業(yè)企業(yè)資金管理中都缺乏資金風(fēng)險防范意識，企業(yè)財務(wù)部門不能及時的對企業(yè)資金制定相應(yīng)的防范預(yù)警措施，也缺乏相應(yīng)的備用資金，一旦資金管理出現(xiàn)問題，企業(yè)資金管理將會措手不及，難以抵御資金風(fēng)險，嚴(yán)重的情況下，會導(dǎo)致小型企業(yè)面臨破產(chǎn)。

　　二、提升企業(yè)資金籌措與運營管理能力的對策

　　提升企業(yè)資金籌措與運營管理能力，主要分為在現(xiàn)金、成本、融資等方面的管理。這些不同的層面資金管理，直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟狀況。

　　1.強化企業(yè)現(xiàn)金管理。企業(yè)現(xiàn)金管理在企業(yè)資金運營管理中至關(guān)重要，如果企業(yè)現(xiàn)金管理不善，將會導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)現(xiàn)金周轉(zhuǎn)苦難的'情況，嚴(yán)重的情況下還會導(dǎo)致企業(yè)固定資產(chǎn)凍結(jié)。例如在大型的國有制造企業(yè)中，為了避免國有制造企業(yè)固定資產(chǎn)凍結(jié)，企業(yè)先需要對應(yīng)收賬款的賬齡進行管理，針對個別客戶的拖欠情況進行調(diào)查，采取經(jīng)濟收緊對策，實現(xiàn)經(jīng)濟回籠。同時可以通過改變客戶付款周期的形式，將項目預(yù)付款資金采購形式改變，將企業(yè)向銀行短期借款以及利息費用支出的數(shù)目減小。

　　2.通過人工成本的控制避免企業(yè)固定資本蠶食企業(yè)人工成本是企業(yè)資金管理中重要內(nèi)容，由于涉及到人工，其管理難度比較大，資金運行管理比較復(fù)雜，并且與企業(yè)人力資源管理掛鉤。實現(xiàn)對企業(yè)人工成本進行合理的控制，能夠有效提升企業(yè)短期償債能力。如果企業(yè)人工成本控制不當(dāng)，將會出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部財務(wù)資本蠶食的情況。為了緩解企業(yè)資本蠶食，需要通過以下方式對企業(yè)資產(chǎn)債務(wù)進行管理：第一，提升員工的基本工資，鼓勵在市場前線的員工長期在職，發(fā)揮員工熟練的項目捕捉技能，提升項目開發(fā)效率。第二，提升企業(yè)管理會計工作能力，注重企業(yè)人工成本的控制。

　　3.提升企業(yè)融資水平。企業(yè)融資是實現(xiàn)企業(yè)項目業(yè)務(wù)拓展的基礎(chǔ)，因此提升企業(yè)資金籌措與運行管理能力，還需要將企業(yè)融資能力有效的提升。而企業(yè)融資主要分為企業(yè)內(nèi)容融資和外部融資，從難易程度以及效果上分析，在企業(yè)內(nèi)部進行融資其效果更加，能夠在短期內(nèi)提升企業(yè)經(jīng)濟效益。相比之下，內(nèi)部融資的優(yōu)勢比較多，首先其所帶來的籌資風(fēng)險比較小，能夠有效的避免不必要的籌資渠道所帶來的籌資風(fēng)險。換言之，內(nèi)部籌資形式能夠為企業(yè)資金帶來諸多的保障。其次，內(nèi)部融資在改善企業(yè)內(nèi)部資金結(jié)構(gòu)、激勵企業(yè)內(nèi)部員工方面發(fā)揮著重要的作用。因此加強企業(yè)資金籌集效率，需要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部籌資環(huán)節(jié)，并且通過注入增資、擴股、出售公司股份等形式，實現(xiàn)企業(yè)資金吸納。

　　4.構(gòu)建企業(yè)資金預(yù)警體制.企業(yè)資金運行管理中存在這一定的風(fēng)險，很多企業(yè)對于資金預(yù)警的認(rèn)識不夠，因此，在企業(yè)資金管理環(huán)節(jié)中難以制定相應(yīng)的資金預(yù)警機制，這將會為企業(yè)未來的發(fā)展帶來安全隱患。為了提升企業(yè)籌資能力，促進資金運行管理，需要在企業(yè)管理中建立資金預(yù)警機制，比如在企業(yè)進行投資之前，充分的進行市場調(diào)研，針對企業(yè)的成本管理、資金運行穩(wěn)定性等情況進行分析，制定出有針對性的措施。同時降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的風(fēng)險，對項目投資進行科學(xué)的評估，保障資金在運營過程中的流動性以及安全性。

　　三、結(jié)論

　　綜上所述，在本文中針對企業(yè)資金籌措與企業(yè)運營管理之間的關(guān)系進行分析，研究企業(yè)資金運營管理中存在的問題，提出提升企業(yè)資金運營管理水平的對策。如，企業(yè)資金使用不規(guī)范、企業(yè)資金管理上缺乏相應(yīng)的制度并且企業(yè)資金風(fēng)險防范意識比較差。這些問題都嚴(yán)重的制約著企業(yè)資金管理的水平提升。提出了企業(yè)現(xiàn)金強化管理、避免企業(yè)固定資本蠶食、提升企業(yè)融資水平以及構(gòu)建企業(yè)資金預(yù)警體制等對策。

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企業(yè)運營管理5

　　在企業(yè)財務(wù)管理工作中,財務(wù)預(yù)算是重要的基礎(chǔ)內(nèi)容,財務(wù)預(yù)算需要根據(jù)不同的時間長度實現(xiàn)對預(yù)算額度和內(nèi)容的確定。財務(wù)預(yù)算工作主要包括月度財務(wù)預(yù)算、季度財務(wù)預(yù)算和年度財務(wù)預(yù)算這三種形式,財務(wù)預(yù)算形式不同,所需承擔(dān)的職責(zé)也不盡相同。

　　年度財務(wù)預(yù)算對企業(yè)運營管理具有深遠(yuǎn)的影響，年度財務(wù)預(yù)算是一個直觀的反響，該預(yù)算是對某個企業(yè)后來一年的開展方式和開展?fàn)顟B(tài)停止制定的。年度財務(wù)預(yù)算主要包括的內(nèi)容包括了企業(yè)未來的一年的階段中的運營成果、資金的籌集以及分配和現(xiàn)金收支等方面的內(nèi)容。從年度財務(wù)預(yù)算的方式上看，與普通的財務(wù)報表沒有什么大的差異，但是，關(guān)于企業(yè)的運營管理卻是一項重要的根據(jù)，對企業(yè)的本錢費用的控制管理、財務(wù)績效的考核同樣具有非常重要的意義。在制定年度財務(wù)預(yù)算時需求遵照有完善的預(yù)算指標(biāo)體系、內(nèi)容上應(yīng)該具有掩蓋性、注重企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險評價準(zhǔn)繩。

　　一、年度財務(wù)預(yù)算對企業(yè)運營管理的影響剖析

　　企業(yè)的開展不只需求思索到眼前的利益，還需從久遠(yuǎn)的角度停止不時的探究，對本身的開展有明白的認(rèn)識和定位，只要這樣才干使得企業(yè)的開展走上一條久遠(yuǎn)的道路，這就需求企業(yè)推進年度財務(wù)預(yù)算的建立，制定合文科學(xué)的年度財務(wù)預(yù)算能夠有效的帶動企業(yè)更好的開展，以下幾個方面剖析了年度財務(wù)預(yù)算關(guān)于企業(yè)的企業(yè)運營管理的影響：

　　1.1員工的工作熱情得到有效調(diào)動

　　企業(yè)運營管理綜合性是經(jīng)過年度財務(wù)預(yù)算的制定而表現(xiàn)出來。年度財務(wù)預(yù)算不只從一線運營人員的角度動身，也不是單純的以管理層的角度剖析，而是從不同的角度停止綜合最終到達的諧和結(jié)果。財務(wù)預(yù)算關(guān)于企業(yè)開展具有戰(zhàn)略指導(dǎo)性的作用。企業(yè)運營管理的主體就是企業(yè)的每個部門和每個員工，經(jīng)過預(yù)算能夠指導(dǎo)每個部門每個員工需求在下一年中需求完成的工作以及獲得的效益，同時，也為企業(yè)在年末停止績效評定比照的重要根據(jù)，這也為績效評價提供了一種公正科學(xué)的規(guī)范，可有效的進步員工工作的積極性和熱情。

　　1.2 有助于企業(yè)對本身運營目的愈加明白

　　企業(yè)的開展在市場經(jīng)濟日益繁榮的今天，將會面臨著宏大的應(yīng)戰(zhàn)和機遇，同時具有更多的選擇時機，這也無形之中給企業(yè)帶來了宏大的壓力。在我國，中小企業(yè)只需具備一定的資金就能自在的參與到市場競爭中，其入市條件比擬寬松。這種政策招致一些企業(yè)的運營目的呈現(xiàn)不肯定性，存在一定的自覺性，不利于企業(yè)的長期開展，年度財務(wù)預(yù)算可有有效的減少企業(yè)運營開展的自覺性，使得企業(yè)關(guān)于將來的開展道路明晰，關(guān)于企業(yè)進一步制定久遠(yuǎn)的企業(yè)開展戰(zhàn)略具有非常重要的意義。

　　1.3 奠定了為企業(yè)吸收外資的根底

　　企業(yè)的開展不只需求本身的良好運作，其中還需求得到外界環(huán)境的支持，特別在資金上對企業(yè)的支持、開展發(fā)揮著重要的作用。目前，隨著資本市場逐步成熟，資金充足的企業(yè)同時也在復(fù)雜的環(huán)境中尋覓著值得投資的投資對象，關(guān)于一個企業(yè)的開展，取得外界的投資比擬艱難，關(guān)于資金投資者投資之前需求思索企業(yè)的開展?jié)摿σ约百Y金投資后企業(yè)的長期受益，這就使得注重眼前利益的目標(biāo)就大相徑庭，因而，只要對本人的`企業(yè)停止戰(zhàn)略規(guī)劃，才干吸收戰(zhàn)略投資者，一個企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃主要表現(xiàn)在財務(wù)預(yù)算上，投資者關(guān)于企業(yè)的調(diào)查方向永遠(yuǎn)是對企業(yè)今后開展的把握，企業(yè)今后的開展道路以及企業(yè)的謀略方面。做好年度財務(wù)預(yù)算能夠有效的協(xié)助企業(yè)從其他企業(yè)中脫穎而出，取得投資者的喜愛，從而取得投資者的資金支持，讓企業(yè)走進了一個良好的循環(huán)開展形式，促進企業(yè)持久的開展。

　　1.4有助于逃避企業(yè)面對的財務(wù)風(fēng)險

　　作為市場經(jīng)濟的參與的主體的企業(yè)，需求承當(dāng)市場經(jīng)濟的各種風(fēng)險，特別我國經(jīng)濟全球化的今天，與世界經(jīng)濟聯(lián)絡(luò)嚴(yán)密，遭到國內(nèi)外的風(fēng)險就無形之中增加，這就招致給企業(yè)的開展開展帶來更多的不肯定影響。在企業(yè)的開展運營中無論遇到什么風(fēng)險都會直接的轉(zhuǎn)化為企業(yè)財務(wù)風(fēng)險。企業(yè)的投資風(fēng)險、籌資風(fēng)險、收益風(fēng)險以及資金回收風(fēng)險能夠經(jīng)過年度財務(wù)預(yù)算直接停止調(diào)查并做出及時措施面對。企業(yè)的資金流與這些風(fēng)險有著直接的關(guān)系，而資金關(guān)于企業(yè)的開展正常運作來起著決議性作用，年度財務(wù)預(yù)算能夠有效的預(yù)估出企業(yè)將來運營情況和開展形勢，從而提早對企業(yè)的資金做出合理的布置，固然不能有效的使企業(yè)躲避各種風(fēng)險，但是，能夠使得企業(yè)賬款的運轉(zhuǎn)愈加科學(xué)高效。關(guān)于推行年度財務(wù)預(yù)算關(guān)于企業(yè)運轉(zhuǎn)管理的另外一個作用就是能夠經(jīng)過預(yù)算能夠使得企業(yè)的開展愈加標(biāo)準(zhǔn)化。

　　二、年度財務(wù)預(yù)算中應(yīng)留意的幾個問題

　　（1）制定目的時需求諧和分歧、契合實踐。契合實踐是制定預(yù)算目的必需遵照的準(zhǔn)繩，而在這里邊包含有兩層意義，一方面目的的制定需求與企業(yè)內(nèi)部的消費運營的客觀實踐相分離，與企業(yè)的技術(shù)程度、消費才能以及員工的素質(zhì)相順應(yīng)，不能將目的制定過低或者過高；另一方面，目的的制定需求與企業(yè)的外部環(huán)境相分離，制定的目的需求經(jīng)得起市場經(jīng)濟的考驗，總之，企業(yè)目的制定需求思索到企業(yè)內(nèi)外要素綜合要素。

　　（2）具有可操作性的預(yù)算制定。首先先停止預(yù)算的細(xì)化，包括預(yù)算的義務(wù)、制度、指標(biāo)、費用以及定額等各方面的細(xì)化，進一步合成到管理的個人和部門，使得其具有明白的過程監(jiān)控和明白的目的，這就能夠有效的進步預(yù)算的執(zhí)行效率，減少了不用要的費事。

　　（3）在預(yù)算過程中需求全面的思索分明呈現(xiàn)差別的緣由，是人為形成的還是客觀環(huán)境形成的，堅持科學(xué)合理、公平客觀的考核指標(biāo)和獎懲制度。

　　（4）樹立預(yù)算保證體系。嚴(yán)厲預(yù)算的約束機制，標(biāo)準(zhǔn)完善企業(yè)預(yù)算管理工作。企業(yè)應(yīng)分離本身特性制定好各自的《施行細(xì)則》《預(yù)算管理方法》等內(nèi)部規(guī)章制度。

企業(yè)運營管理6

　　摘要：我國是世界鐵礦石的進口大國。作為鐵礦石進口貿(mào)易鏈中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，港口礦石碼頭企業(yè)發(fā)揮著重要作用。鋼鐵行業(yè)的運行變化、宏觀政策的調(diào)控影響、港口間的激烈競爭，企業(yè)自身的發(fā)展需要，都會對港口礦石碼頭企業(yè)的資金運營形成重大影響。本文首先分析了影響港口礦石碼頭企業(yè)運營的相關(guān)因素，其次，從資金投入需求增加、應(yīng)收票據(jù)占比較大、資金回收存在風(fēng)險、融資結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化、資金運營效率亟待提高五個方面對港口礦石碼頭企業(yè)資金運營管理的現(xiàn)狀及問題進行了研究，最后，嘗試提出通過合理運用應(yīng)收票據(jù)、控制應(yīng)收賬款風(fēng)險、積極改善融資結(jié)構(gòu)、提升資金管理水平等方式解決港口礦石碼頭企業(yè)資金運營管理問題的建議。

　　關(guān)鍵詞：港口；鐵礦石；碼頭企業(yè)；資金管理

　　一、港口礦石碼頭企業(yè)運營的影響因素分析

　　(一)鐵礦石貿(mào)易規(guī)模持續(xù)增長

　　我國對鐵礦石有巨大的需求，是世界鐵礦石的進口大國，在全球鐵礦石貿(mào)易量中，中國鐵礦石進口量已占到總貿(mào)易量的60%以上，對外依存度達到了84%。據(jù)統(tǒng)計，20xx年中國鐵礦石的進口量已超過10億噸，較20xx年增長4.68%。進口量的不斷增長以及貿(mào)易價格頻繁波動已成為我國目前鐵礦石進口貿(mào)易的重要特征。在此影響下，國際供給量有增無減，國內(nèi)鋼廠“低庫存、多批次”的采購策略使得我國沿海港口進口鐵礦石的庫存增加明顯，20xx年月均港口庫存量達到1億噸以上。

　　(二)沿海港口礦石碼頭競爭激烈

　　為適應(yīng)鐵礦石海運船舶大型化的要求，我國沿海港口陸續(xù)建成投入一大批10萬噸級以上的鐵礦石碼頭專業(yè)泊位，使得擁有專業(yè)泊位的港口數(shù)量達到沿海港口總量的80%以上。特別是環(huán)渤海地區(qū)港口，鐵礦石接卸能力已接近我國進口總量的2/3，而實際的進口貨源需求卻低于專業(yè)泊位的設(shè)計能力。碼頭建設(shè)的超能力必然帶來激烈的貨源競爭，而這種競爭已逐步由泊位接卸能力的競爭向由泊位接卸效率、堆場庫存容量、港口集疏運體系以及企業(yè)服務(wù)能力構(gòu)成的綜合競爭能力轉(zhuǎn)變。

　　(三)鋼企成本控制需求日益增強

　　目前，國際市場需求不振，貿(mào)易保護主義抬頭，國內(nèi)經(jīng)濟在L型底部緩慢運行，導(dǎo)致國際、國內(nèi)鋼材市場總體處于低速發(fā)展的狀態(tài)中。國家陸續(xù)出臺了供給側(cè)改革、環(huán)保限產(chǎn)、公路限載等多項政策規(guī)定，多數(shù)鋼鐵企業(yè)正處于艱苦的轉(zhuǎn)型期，利潤空間壓縮，成本壓力明顯，虧損企業(yè)增多。

　　(四)宏觀政策對碼頭企業(yè)的影響

　　國家宏觀政策不但通過鋼鐵企業(yè)的傳導(dǎo)間接影響礦石碼頭企業(yè)，而且最新出臺的環(huán)保法規(guī)、公路限載等政策措施也不同程度影響著碼頭企業(yè)的生產(chǎn)運營。鐵礦石是以散貨狀態(tài)進行裝卸運輸?shù)模墉h(huán)保法規(guī)的要求，港口企業(yè)必須不斷加大環(huán)保投入，投資建設(shè)諸如噴淋防塵、防風(fēng)圍網(wǎng)、封閉倉儲等設(shè)施控制粉塵等污染物排放。

　　二、港口礦石碼頭企業(yè)資金運營管理現(xiàn)狀及問題

　　(一)資金投入需求增加

　　礦石碼頭企業(yè)需要持續(xù)投入大量資金以改善生產(chǎn)條件和作業(yè)環(huán)境，以滿足日益提高的政策要求及客戶需求。一方面是設(shè)施設(shè)備的新建、采購?fù)度搿＠纾S著鐵礦石港口庫存量居高不下的影響，礦石碼頭企業(yè)需要投資建設(shè)更多的配套堆場以滿足鐵礦石堆存的需要；為應(yīng)對礦石船舶大型化的影響，礦石碼頭企業(yè)需要不斷進行設(shè)備的升級改造以提升裝卸能力及效率；依照環(huán)保法規(guī)的要求，港口企業(yè)必須增加環(huán)保投入等；另一方面是設(shè)施設(shè)備的維護、更新投入。為確保生產(chǎn)安全，滿足裝卸效率要求，每年同樣需要投入大量資金來維持和保證設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)正常。除了資金需求規(guī)模增加，日益提升的人工成本等也增加了對資金特別是現(xiàn)金的需求。

　　(二)應(yīng)收票據(jù)占比較大

　　鋼鐵行業(yè)屬于典型的資金密集型行業(yè)，從采購上游到銷售下游資金交易的規(guī)模都比較大。由于鋼鐵企業(yè)同質(zhì)化競爭激烈以及買方市場的存在，原材料進口采購、企業(yè)人工成本支付等環(huán)節(jié)的大額現(xiàn)金流出難以依靠產(chǎn)品銷售的現(xiàn)金流入足額彌補，加之鋼鐵產(chǎn)品生產(chǎn)銷售周期長，市場低迷形成的庫存資金占壓等原因，致使鋼鐵企業(yè)將自身的資金壓力及風(fēng)險向物流企業(yè)轉(zhuǎn)移。特別是礦石碼頭企業(yè)中，銀行承兌匯票使用頻率不斷提高，應(yīng)收票據(jù)占港口費用結(jié)算比例達到92%以上，大大影響了礦石碼頭企業(yè)的資金流動性。

　　(三)資金回收存在風(fēng)險

　　鋼鐵行業(yè)自身對資金的需求規(guī)模大，為保證生產(chǎn)的連續(xù)性以及應(yīng)對擴大產(chǎn)能的競爭，鋼鐵企業(yè)資本負(fù)債率和融資成本都比較高，增加了整個鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈資金流轉(zhuǎn)、回收的風(fēng)險。這種風(fēng)險同樣波及到礦石碼頭企業(yè)。近年來，礦石碼頭企業(yè)的資金回收期被拉長，應(yīng)收賬款平均賬期達到6個月以上。同時，礦石碼頭企業(yè)為了爭奪市場，留住客戶，不惜濫用賒銷政策，出現(xiàn)了賒銷授權(quán)把關(guān)不嚴(yán)、信用資格審查不實等問題，出現(xiàn)賬齡較長的應(yīng)收賬款時又無有效的催收措施，致使呆賬疊加，加劇了資金回收風(fēng)險以及資金周轉(zhuǎn)的難度。

　　(四)融資結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化

　　為了爭奪貨源，贏得先機，礦石碼頭企業(yè)加大先進裝卸設(shè)備、后方堆場配套設(shè)施的投資規(guī)模，融資規(guī)模隨之持續(xù)增長。由于礦石碼頭企業(yè)前期投資規(guī)模大，收益期相對較長，企業(yè)偏好于長期融資方式，在企業(yè)自有流動資金少且長期貸款又不足的情況下，導(dǎo)致流動資金貸款被長期使用。這種短貸長用的方式，潛在風(fēng)險極大，一旦企業(yè)盈利能力下降，經(jīng)營活動現(xiàn)金匱乏，就會使企業(yè)周轉(zhuǎn)發(fā)生困難，償債能力惡化，資金安全將面臨極大挑戰(zhàn)。因此，融資結(jié)構(gòu)和融資方式亟待進一步的優(yōu)化和豐富。

　　(五)資金運營效率亟待提高

　　資金運營效率是衡量企業(yè)資金管理水平的重要指標(biāo)。資金運營效率高，意味著資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度快，在一定程度上等于資金的節(jié)約或增加。依照目前礦石碼頭企業(yè)提貨出庫才進行費用結(jié)算的方式，如果鋼材市場行情低迷，大部分貿(mào)易礦會在港口積壓，費用結(jié)算不及時將嚴(yán)重影響礦石碼頭企業(yè)的資金運營效率。同樣，礦石碼頭企業(yè)在無靈活采購模式下的機械設(shè)備、工屬具等的備件庫存也將形成資金占壓。目前看，受管理水平及配置效率的影響，礦石碼頭企業(yè)資金運營效率相對較低，總資產(chǎn)年周轉(zhuǎn)率平均不足1次，流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率也在2次/年以下。

　　三、解決資金運營管理問題的建議

　　(一)合理運用應(yīng)收票據(jù)

　　應(yīng)收票據(jù)在港口費用結(jié)算中占比較高，會一定程度影響礦石碼頭企業(yè)資金流動性，但通過合理管理及運用，仍可提升資金使用效率。礦石碼頭企業(yè)一方面應(yīng)加強對應(yīng)收票據(jù)的管理和籌劃，減少應(yīng)收票據(jù)的貼現(xiàn)金額，降低財務(wù)費用支出。另一方面，應(yīng)積極開展銀企間的票據(jù)池合作業(yè)務(wù)，減少企業(yè)的票據(jù)工作量，降低管理成本、提升管理效率，同時，借助票據(jù)池業(yè)務(wù)，企業(yè)可利用遠(yuǎn)期頭寸辦理融資業(yè)務(wù)。通過銀行質(zhì)押票據(jù)或保證金，增加銀行貸款授信額度，以票據(jù)池額度來辦理流動資金貸款、銀行承兌匯票、保函等授信業(yè)務(wù)。對企業(yè)而言，票據(jù)池不僅可以激活票據(jù)時間價值，提高財務(wù)收益，更為有效的是可將應(yīng)收票據(jù)的金額在對外支付時進行調(diào)整，化整為零或集零為整。

　　(二)控制應(yīng)收賬款風(fēng)險

　　建立客戶信用管理體系是企業(yè)控制應(yīng)收賬款回收風(fēng)險時所采取的普遍方式。礦石碼頭企業(yè)的客戶信用管理體系一般應(yīng)包含客戶業(yè)務(wù)量、貨物周轉(zhuǎn)方式、銀行信用評價、資金支付能力、費用結(jié)算方式、違約記錄情況等，對客戶的資信能力及信用狀況進行綜合評價并進行分級管理。在此基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)部門與財務(wù)部門密切配合、信息聯(lián)動，對客戶開展嚴(yán)格的、動態(tài)的信用調(diào)查與評估。客戶信用分級管理中，對于綜合評價后信用等級較高的客戶，可給與一定期限內(nèi)的應(yīng)收賬款信用額度，在額度范圍內(nèi)實行費用結(jié)算的時效控制。對于信用等級中等的客戶，可以通過信用額度和結(jié)算期限的共同調(diào)節(jié)來控制應(yīng)收賬款風(fēng)險。對于新客戶或者信用等級較低的客戶，為維護貨源開發(fā)成果或留住客戶資源，應(yīng)建立有效的'預(yù)警機制，在費用結(jié)算不及時的條件下，應(yīng)采取與應(yīng)收賬款等值的控貨方式，防范資金回收風(fēng)險。實踐中，應(yīng)收賬款的賬齡分析及預(yù)警也是對客戶信用管理體系的有效補充。

　　(三)積極改善融資結(jié)構(gòu)

　　針對礦石碼頭企業(yè)存在的短貸長用問題，可以考慮采取豐富融資渠道，拓展融資方式的靈活措施加以改善。從目前來看，碼頭企業(yè)的債務(wù)融資方式基本居于主要地位，采取的融資方式多為短期貸款、長期貸款等。債務(wù)融資方式中，改善融資結(jié)構(gòu)的重點在于通過低成本的融資方式提高長期負(fù)債的比重。與之相比，結(jié)合礦石碼頭企業(yè)設(shè)施設(shè)備投入較大的特點，可以嘗試與港口大型機械生產(chǎn)企業(yè)或者租賃公司探討融資租賃模式。這種方式下，對于新購機械設(shè)備，不但可以有效緩解大額的初始投資，同時也可以對租金的償還金額及期限做出適度安排；對于正在使用的機械設(shè)備，可以通過回租融資租賃的方式，既保證了機械設(shè)備的使用權(quán)不變，設(shè)備的操作人員、維修人員連貫性，又能夠及時獲得機械設(shè)備的出讓資金，對于為滿足生產(chǎn)需要而進行設(shè)備更新?lián)Q代的再投資行為提供了可能。

　　(四)提升資金管理水平

　　一是完善企業(yè)資金制度建設(shè)。企業(yè)資金管理制度要根據(jù)政府監(jiān)管部門和外部市場在資金管理方面的最新規(guī)定，結(jié)合自身的實際進行完善，確保企業(yè)資金合法合規(guī)平穩(wěn)運行。二是加強與銀行等專業(yè)資金管理機構(gòu)的溝通，借助其資金管理專業(yè)化優(yōu)勢，共同探討解決資金運營管理過程中的問題。三是強化資金預(yù)算管理，提高資金預(yù)算編制的參與性及準(zhǔn)確性，加強預(yù)算執(zhí)行過程中對比分析，及時發(fā)現(xiàn)資金預(yù)測與實際情況的差別，不斷提升資金預(yù)算管理水平。四是合理匹配新項目建設(shè)貸款。杜絕建設(shè)項目采用流動資金貸款方式，充分利用外部資金市場，通過靈活的融資方式擴大長期融資規(guī)模，降低短貸長用比例，實現(xiàn)負(fù)債期限與資金流相匹配。五是做好短期閑置資金配置及籌劃，提高企業(yè)利息收入，降低財務(wù)費用支出。港口礦石碼頭企業(yè)在實際經(jīng)營過程中，需要重視資金的運營管理，針對資金管理中存在的問題及不足進行分析研究，制定合理的應(yīng)對措施，通過有效的方式以達到滿足資金需求、規(guī)避資金風(fēng)險、降低經(jīng)營成本、提高資金效率等綜合目標(biāo)，提高礦石碼頭企業(yè)的競爭力，為企業(yè)健康、快速發(fā)展提供有力保障。

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企業(yè)運營管理7

　　摘要:全面預(yù)算管理指的是通過預(yù)算的方式，對企業(yè)內(nèi)部各個部門的資源，包括財務(wù)以及非財務(wù)資源進行有效的管理和分配，使其得到充分利用，從而幫助企業(yè)更加有效地對企業(yè)內(nèi)部的各項經(jīng)濟活動進行合理的控制，從而達到企業(yè)目標(biāo)，實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。但在目前的國家形勢和鐵路企業(yè)的實際發(fā)展?fàn)顩r下，全面預(yù)算管理在鐵路動車段的實施雖然有了一定的進展，但同時也還存在著一些問題和需要克服的困難，還有一些阻礙。對此，鐵路企業(yè)必須要完善全面預(yù)算管理體系、樹立并刷新全面預(yù)算管理觀念、完善具體考評條例，并實現(xiàn)與其他部門的有效協(xié)作，最終確保全面預(yù)算管理能夠順利地在鐵路動車段實施和運行。

　　關(guān)鍵詞:企業(yè);全面預(yù)算管理;鐵路

　　1企業(yè)全面預(yù)算管理在鐵路動車段實施的重大意義和長遠(yuǎn)影響

　　隨著我國經(jīng)濟形態(tài)的不斷變化和經(jīng)濟水平的快速提高，各行各業(yè)都發(fā)生了巨大的改變和革新，并得到了發(fā)展與進步。而鐵路企業(yè)的改革和管理機制的不斷完善，使鐵路企業(yè)獲得了顯著的發(fā)展，但也同時加速了內(nèi)部管理工作的開展。其中全面預(yù)算管理對鐵路企業(yè)的重要性就隨著時間的推移顯得越來越重要，也逐漸得到了更多的重視。全面預(yù)算管理指的是通過預(yù)算的方式，來對企業(yè)內(nèi)部的各個部門的資源，包括財務(wù)以及非財務(wù)資源進行有效的管理和分配，使其能夠得到充分利用，從而幫助企業(yè)更加有效地對內(nèi)部的各項經(jīng)濟活動進行合理的控制，從而達到企業(yè)目標(biāo)，實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。它對鐵路企業(yè)而言是有著推進管理、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的積極作用的，可以幫助預(yù)見一些潛在的困難和問題，改善經(jīng)營狀況，特別是在鐵路動車段的實施中，全面預(yù)算管理更是有著重大意義和長遠(yuǎn)影響的，它能夠?qū)^程進行很好的規(guī)劃，將各項資源合理分配和利用，使鐵路動車段的運行能依據(jù)計劃實現(xiàn)發(fā)展和進步，并推進整個鐵路企業(yè)的發(fā)展。但在目前的國家形勢和鐵路企業(yè)的實際發(fā)展?fàn)顩r下，全面預(yù)算管理在鐵路動車段的實施雖然有了一定的進展，但同時也還存在一些需要克服的困難和阻礙，需要采取一系列措施來進行適當(dāng)?shù)母纳坪驼{(diào)整，最終確保全面預(yù)算管理能夠更有效地在鐵路動車段實施和運行。

　　2全面預(yù)算管理在鐵路動車段實施中遇到的困難和出現(xiàn)的問題

　　2.1對全面預(yù)算管理的觀念未得到刷新和重塑，未能真正發(fā)揮全面預(yù)算管理效益

　　我國鐵路企業(yè)在發(fā)展和改革的過程中，逐漸對全面預(yù)算管理給予了更多的支持和重視，但受到之前一些觀念的影響，始終沒有站在一個更高的層面上去認(rèn)識和理解全面預(yù)算管理，使得其在鐵路動車段的實施在實際上是存在著很大的困難的。在進行預(yù)算的考慮時，極大可能將其歸為內(nèi)部管理的一個小部分來對鐵路企業(yè)的經(jīng)濟活動進行控制管理，而沒有對鐵路企業(yè)的整個經(jīng)營狀況進行合理的分析和考慮，將全面預(yù)算管理發(fā)揮在對整個鐵路企業(yè)資源分配和經(jīng)濟活動的控制和管理上來，從而沒有對鐵路動車段的實施具體過程和鐵路企業(yè)未來的發(fā)展趨勢進行合理的規(guī)劃，難以讓企業(yè)在既定時間內(nèi)達到既定的目標(biāo)。這樣的思想觀念和處理方式最終沒有充分發(fā)揮出全面預(yù)算管理的作用和效益，影響了在鐵路動車段的實施和鐵路企業(yè)的發(fā)展。

　　2.2全面預(yù)算管理體系不完善，預(yù)算具體編制不太合理

　　全面預(yù)算管理在鐵路動車段的實施中出現(xiàn)的問題，有一部分是因為全面預(yù)算體系不完善導(dǎo)致的。目前在我國大多數(shù)鐵路企業(yè)的預(yù)算管理體系中，都是以預(yù)算總額來進行下一步劃分的，主要考慮的是各個部門的管理權(quán)限，缺少對實際的情況進行的適當(dāng)調(diào)整，更缺少對具體的實施情況進行重新的預(yù)算和控制。鐵路企業(yè)關(guān)系著安全，整個程序和運作是十分復(fù)雜的，而目前全面預(yù)算管理體系都相對比較簡單，沒有對預(yù)算作出詳盡的說明，使得實施過程困難重重。而且，預(yù)算的具體編制也有著一些問題，很多時候是根據(jù)去年的情況來對今年的情況進行預(yù)估，從而做出預(yù)算的。這樣的方式忽略了今年可能會出現(xiàn)的變化，極有可能使制定的預(yù)算不符合今年鐵路企業(yè)的實際發(fā)展。

　　2.3全面預(yù)算管理的具體考評有缺漏，未能與其他部門有效協(xié)作

　　在全面預(yù)算管理中，往往會通過預(yù)算管理考核來對鐵路企業(yè)這一段時間的發(fā)展和工作人員的具體工作進行進一步審核，以便在接下來的發(fā)展和工作中進行調(diào)整和改善。但目前在大多數(shù)鐵路企業(yè)中，全面預(yù)算管理考核指標(biāo)過于單一，指標(biāo)含義不夠明確甚至錯誤，指標(biāo)之間缺乏應(yīng)有的邏輯性，這使得后來的調(diào)整不能夠與實際完全契合，也無法對工作人員的工作進行正確的評估。而同時，全面預(yù)算管理工作也缺乏與其他部門的有效協(xié)作，很多時候只是歸于財務(wù)部門，沒有將其放到整個鐵路企業(yè)的發(fā)展中，最終因未得到其他部門的有效支持和配合，使得全面預(yù)算管理在鐵路動車段的實施上遇到阻礙，難以良好地實行。

　　3全面預(yù)算管理在鐵路動車段良好實施的方式方法

　　3.1樹立并更新全面預(yù)算管理觀念，真正發(fā)揮全面預(yù)算管理效益

　　鐵路企業(yè)在給予全面預(yù)算管理相應(yīng)的重視的同時，必須要對之前的思想觀念進行重塑和刷新，不能再片面地了解全面預(yù)算管理，而是站在整個鐵路企業(yè)未來的發(fā)展的高度上去考慮，充分發(fā)揮全面預(yù)算管理帶來的效益。在對鐵路動車段具體實施時，要將整個實施的過程和具體情況進行重新審核和編制，提高所有參與人員的意識。對此，可在企業(yè)內(nèi)部定期舉行與全面預(yù)算管理相關(guān)的講座和培訓(xùn)，并進行模擬預(yù)算實踐活動，加深印象和理解，從而將意識觀念提升到一定的高度，并保持統(tǒng)一。同時，對鐵路企業(yè)的'整個實際規(guī)劃要按照一定的程序和步驟進行，對未來的發(fā)展要進行合理的規(guī)劃，使全面預(yù)算的真正作用和效益能夠得到有效的發(fā)揮，為全面預(yù)算的編制和管理營造一個和諧的氛圍和一個適宜的環(huán)境。

　　3.2完善全面預(yù)算管理體系，合理編制預(yù)算

　　全面預(yù)算管理在鐵路動車段的實施中，必須要考慮到鐵路企業(yè)自身發(fā)展的實際情況，不要一味地根據(jù)預(yù)算總額來制定預(yù)算，而要成立調(diào)查小組，對鐵路企業(yè)內(nèi)部的管理狀況和發(fā)展趨勢，以及在鐵路動車段實施的具體情況進行具體的了解和調(diào)查，并整理成報告，以便在進行預(yù)算的時候可以根據(jù)報告對實施情況進行具體的控制和規(guī)劃。同時，具體情況的整理報告有利于合理進行預(yù)算的編制，使預(yù)算的編制能更切合實際發(fā)展?fàn)顩r。并且，在進行預(yù)算編制時，必須要列出詳細(xì)的方案，不要籠統(tǒng)地進行表達和申請，在具體的方案下達以后，還必須進行后期的分析和討論，以便確定出最后的預(yù)算方案。鐵路企業(yè)本來就是以保障安全為主的企業(yè)，在預(yù)算時更要細(xì)致地結(jié)合具體的實施狀況，保證復(fù)雜的過程能夠按照預(yù)定的方向進行，并最終達到目標(biāo)。在這個過程中也可以多關(guān)注并結(jié)合國家對鐵路企業(yè)的一些相關(guān)政策，充分地發(fā)揮全面預(yù)算管理的作用，保證其在鐵路動車段的良好實施。

　　3.3完善全面預(yù)算管理的具體考評條例，實現(xiàn)與其他部門的有效協(xié)作

　　鐵路企業(yè)在進行全面預(yù)算管理考核時，要進行細(xì)致的資源劃分，將財務(wù)資源和非財務(wù)資源明確劃分開來，進行分開的考核。同時，要建立專門的考核機構(gòu)，成立考核小組，以多人的綜合考核分?jǐn)?shù)作為最終的考核結(jié)果，而不單單以某個人的主觀意識來決定。并設(shè)立獎懲條例，對各項預(yù)算工作進行獎勵或懲罰，以激勵全面預(yù)算管理工作的良好進行。對具體的預(yù)算要綜合考慮各方面的因素，以最客觀的形式進行全面預(yù)算管理工作，并隨時進行反饋，以便進行調(diào)整。與此同時，必須要調(diào)動其他部門對全面預(yù)算管理工作的積極性，將全面預(yù)算管理與鐵路企業(yè)各個部門的工作緊密聯(lián)系起來，使其明白全面預(yù)算管理是與整個企業(yè)未來發(fā)展和自身利益息息相關(guān)的，從而自覺地進行積極有效的配合。

　　4結(jié)論

　　全面預(yù)算管理對鐵路企業(yè)的發(fā)展是有著巨大的意義的，可以有效推進鐵路企業(yè)的發(fā)展，對鐵路企業(yè)之后的發(fā)展過程進行合理的規(guī)劃，并能優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理，將各項資源合理分配和利用，最終實現(xiàn)發(fā)展和進步。但根據(jù)目前全面預(yù)算管理在鐵路動車段的實施情況來看，其中還是存在著一些問題和需要克服的困難的。對此，鐵路企業(yè)必須要完善全面預(yù)算管理體系、樹立并刷新全面預(yù)算管理觀念、完善具體考評條例并實現(xiàn)與其他部門的有效協(xié)作，以保證全面預(yù)算管理在鐵路動車段的順利實施。

　　參考文獻:

　　［1］韓寧.淺談鐵路運輸企業(yè)實施全面預(yù)算管理中存在的問題及解決途徑［J］．經(jīng)濟視野，20xx(3)．

　　［2］杜遠(yuǎn)勝.鐵路企業(yè)實施全面預(yù)算管理的對策［J］．科技經(jīng)濟市場，20xx(4)．物流教學(xué)中國市場20xx年第41期(總第908期)

企業(yè)運營管理8

　　一、財務(wù)管理在企業(yè)運營中的作用

　　（一）生產(chǎn)經(jīng)營

　　隨著我國市場競爭壓力的不斷增加，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中也受到多種因素的影響，企業(yè)如果沒有對潛在的影響因素進行及時預(yù)測，則會為企業(yè)帶來無法挽回的損失。而企業(yè)的財務(wù)管理能夠?qū)κ袌鲲L(fēng)險進行預(yù)報，從而幫助企業(yè)提高生存能力。而企業(yè)追求的利潤最大化，也能通過財務(wù)管理來降低成本，從而擴大企業(yè)的銷售量。財務(wù)管理能夠盤活企業(yè)閑置資金，并提升企業(yè)資金的使用效率。合理選擇籌資渠道，能夠極大的降低籌資成本，并且對存貨量進行科學(xué)估計，能夠減少占用資金成本，提高資金周轉(zhuǎn)速度。財務(wù)管理還能夠在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，提供決策信息，強化企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的合理性，減輕企業(yè)的財務(wù)負(fù)擔(dān)，并為權(quán)益資本進行高額的利潤分配，財務(wù)管理能夠通過對資金成本的計算，為企業(yè)選擇合理的資本結(jié)構(gòu)，降低財務(wù)風(fēng)險。而財務(wù)管理所具備的的信息反饋功能，能夠讓企業(yè)管理者觀察生產(chǎn)經(jīng)營中的數(shù)據(jù)，增強企業(yè)經(jīng)營決策的科學(xué)性。

　　（二）企業(yè)管理

　　財務(wù)管理的效益理念貫徹在企業(yè)管理之中，使得企業(yè)能夠合理的進行生產(chǎn)量、現(xiàn)今和存貨持有量的確定，提高資金使用效率。財務(wù)管理在進行資產(chǎn)投資的過程中，需要滿足生產(chǎn)經(jīng)營需要，并對固定資產(chǎn)進行盤點管理，將固定資產(chǎn)在各部門間調(diào)劑使用，避免重復(fù)購買造成資金浪費，而財務(wù)管理的效益理念使得企業(yè)能夠根據(jù)市場需求對原材料進行采購，避免成品積壓導(dǎo)致的資金成本上升。財務(wù)管理理念還能對企業(yè)內(nèi)部制度進行制約，在投資項目進行可行性分析時，需要將成本效益和財務(wù)分析數(shù)據(jù)作為決策依據(jù)，并在人員崗位設(shè)置時，保證工作的順利完成，也要考慮人工成本的增加。而企業(yè)管理水平的提高也離不開財務(wù)考核評價機制的完善，財務(wù)管理能夠通過對年終生產(chǎn)計劃和銷售完成情況進行考核，充分調(diào)動各部門的工作積極性，保證企業(yè)效益目標(biāo)的實現(xiàn)。通過財務(wù)考核評價機制，企業(yè)管理過程中也能發(fā)現(xiàn)計劃制定中的缺點，并進行及時修改，從而強化企業(yè)計劃的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。而財務(wù)考核評價機制也可以反映出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的'業(yè)績情況，讓領(lǐng)導(dǎo)更為重視企業(yè)財務(wù)管理，提升各部門的管理水平。

　　二、正確認(rèn)識企業(yè)運營以財務(wù)管理為中心的意義

　　企業(yè)的盈利狀況并不僅僅包括賬面利潤和資產(chǎn)規(guī)模，還包括著企業(yè)現(xiàn)金流量的使用。財務(wù)管理能夠?qū)F(xiàn)金流量作為企業(yè)生存發(fā)展?fàn)顩r的衡量標(biāo)準(zhǔn)，使得企業(yè)在采購、生產(chǎn)和銷售等過程中，實現(xiàn)效益最大化的經(jīng)營目標(biāo)。企業(yè)財務(wù)管理還能夠通過與其他部門的充分配合，正確認(rèn)識財務(wù)管理工作與各部門管理工作中的關(guān)系，制定詳細(xì)、可靠和科學(xué)的規(guī)范，共同實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營總目標(biāo)。

　　三、對財務(wù)管理活動的相關(guān)建議

　　企業(yè)在財務(wù)活動過程中，需要明確財務(wù)管理的職權(quán)范圍，以財務(wù)管理為中心，從而進行明確分工，建立完備的財務(wù)內(nèi)部控制系統(tǒng)，強化制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。建立科學(xué)的財務(wù)考核指標(biāo)和業(yè)績評估體系，實行財務(wù)預(yù)算控制制度，加強財務(wù)管理的基礎(chǔ)工作，加強財務(wù)人員素質(zhì)，制定資金管理考核制度，并加大外部檢查力度。在現(xiàn)代企業(yè)制度中，企業(yè)競爭力的提高需要保證持續(xù)經(jīng)營和持續(xù)獲利，財務(wù)管理作為綜合性較強的經(jīng)濟管理活動，涉及企業(yè)運營過程中的各個方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確認(rèn)識到財務(wù)管理的重要性，實現(xiàn)企業(yè)資金運作的良性循環(huán)，完成企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)。

企業(yè)運營管理9

　　1 引言

　　隨著改革開放的深化和社會主義市場經(jīng)濟體系建設(shè)的深入開展，國內(nèi)企業(yè)必須抓住機遇拓寬國內(nèi)外兩個市場。在我國社會主義市場經(jīng)濟“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”的今天，如何制定精細(xì)化的生產(chǎn)運營計劃，理順企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，從而降本增效，提升企業(yè)市場競爭力，是企業(yè)面臨的關(guān)鍵課題。企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度與運營計劃是企業(yè)進行生產(chǎn)管理的主要依據(jù)，它通過對企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)做出統(tǒng)籌安排，規(guī)定著企業(yè)在計劃期內(nèi)生產(chǎn)出的品種、質(zhì)量、數(shù)量及進度等的要求，是企業(yè)在計劃期內(nèi)完成生產(chǎn)經(jīng)營活動的綱領(lǐng)，是確保企業(yè)平穩(wěn)運行、提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)。

　　通過該SH 集團生產(chǎn)調(diào)度與運營監(jiān)控管理系統(tǒng)，SH 集團能夠?qū)崿F(xiàn)煤炭、鐵路、港口、航運、電力、煤制油煤化工等業(yè)務(wù)板塊的產(chǎn)、運、銷協(xié)同管理，提升集團業(yè)務(wù)一體化整體運作能力，借助該系統(tǒng)能夠具有更加完善的生產(chǎn)運營計劃，從而便于統(tǒng)一指導(dǎo)集團下屬各個業(yè)務(wù)，打通各業(yè)務(wù)板塊接口，實現(xiàn)集團產(chǎn)業(yè)鏈工作流的順暢流轉(zhuǎn)。通過制定精細(xì)的生產(chǎn)運營計劃，對于挖掘集團各業(yè)務(wù)潛力，提升業(yè)務(wù)效益，起著關(guān)鍵性的支撐作用。

　　2 生產(chǎn)調(diào)度計劃管理方法

　　在生產(chǎn)計劃方法探討的研究領(lǐng)域，我們參照潘國燕、廉海濤論述的關(guān)于新型管理模式下的生產(chǎn)計劃優(yōu)化的一些新的觀點和智能模擬在生產(chǎn)計劃優(yōu)化的應(yīng)用，同時針對潘國燕以及張剛論述的供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃管理的一般規(guī)律，以及如何運用這一規(guī)律，使公司在激烈的競爭環(huán)境下獲得更大的競爭優(yōu)勢及采峰、曾鳳章論述的解決傳統(tǒng)的流程型生產(chǎn)管理方法不適應(yīng)現(xiàn)代市場需求的問題，提出了一種基于生產(chǎn)調(diào)度運營管理的優(yōu)化方法。在生產(chǎn)營運管理方面，集團公司正在從分散、獨立的管理模式向集中、統(tǒng)一的模式過渡，主要是對個相關(guān)板進行集中的指揮協(xié)調(diào)，對資源進行統(tǒng)一調(diào)配，達到集團總部對資源狀況、物流過程的動態(tài)跟蹤，對生產(chǎn)運行情況實時監(jiān)控，對市場變化和突發(fā)事件及時做出反應(yīng)。

　　3 生產(chǎn)調(diào)運與運營監(jiān)測系統(tǒng)的設(shè)計

　　針對集團公司生產(chǎn)運營現(xiàn)狀及應(yīng)用背景及需求，該系統(tǒng)首先建設(shè)一個基于結(jié)構(gòu)的信息管理系統(tǒng)，對調(diào)度記錄、生產(chǎn)日報、物理文件以及生產(chǎn)計劃等實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和信息的網(wǎng)絡(luò)化管理。其次實現(xiàn)各個二級單位具體生產(chǎn)報表統(tǒng)計功能，對各種重要信息進行有效地統(tǒng)計。同時系統(tǒng)還因借助物聯(lián)網(wǎng)這一新興信息化手段對SH 的生產(chǎn)經(jīng)營進行指導(dǎo)，使其創(chuàng)造更多利潤，增強企業(yè)市場競爭力。

　　3.1 可行性分析

　　當(dāng)今社會計算機技術(shù)快速發(fā)展，要開發(fā)一個管理系統(tǒng)有多種方法，本系統(tǒng)主要使用Ajax 技術(shù)以及MVC 架構(gòu)技術(shù)進行開發(fā)，這些技術(shù)體系相對成熟，運行穩(wěn)定，而且參與項目的主要人員均受過專業(yè)教育和實踐經(jīng)驗。并對其它相關(guān)技術(shù)有了一定的了解。

　　在系統(tǒng)設(shè)計之初，對硬件的需求為一臺可以運行Eclipse4.0 以上版本的普通PC機即可，服務(wù)器端需要可以穩(wěn)定運行Tomcat 7.0 的操作系統(tǒng)。

　　根據(jù)具體的業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)所需完成的要求出發(fā)，通過相關(guān)調(diào)研，整個系統(tǒng)的功能需求分析需要從以下幾個方面來進行，主要包括：系統(tǒng)管理、生產(chǎn)運輸計劃管理、數(shù)據(jù)導(dǎo)入與查詢管理以及運營監(jiān)控管理這樣四個方面

　　3.2 系統(tǒng)管理

　　系統(tǒng)管理主要用于對系統(tǒng)所有用戶的.注冊和密碼設(shè)置的管理，用戶權(quán)限管理以及系統(tǒng)維護管理，其中，系統(tǒng)維護管理主要是負(fù)責(zé)對系統(tǒng)基本信息的備份與還原以及系統(tǒng)日志的管理，

　　3.3 生產(chǎn)運輸計劃管理

　　生產(chǎn)運輸計劃管理是整個集團生產(chǎn)調(diào)度與運營監(jiān)控管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)模塊，通過該功能神華集團總部可以對整個集團公司在內(nèi)的各個分公司，按照上一年的實際情況以及公司要求，分別對生產(chǎn)運輸?shù)哪暧媱潯⒃掠媱潯⒅苡媱澮约叭沼媱澾M行錄入和修改等操作，并在審核通過后，將其公布以便相關(guān)工作人員進行查詢.

　　3.4 數(shù)據(jù)導(dǎo)入與查詢管理

　　數(shù)據(jù)導(dǎo)入與查詢管理主要用于該集團公司所有二級單位對自己單位當(dāng)日具體的生產(chǎn)運行數(shù)據(jù)進行填報并上傳，集團公司生產(chǎn)指揮中心的調(diào)度處值班人員點擊導(dǎo)入，數(shù)據(jù)直接導(dǎo)入系統(tǒng)，之后便可生產(chǎn)報表。

　　3.5 運營監(jiān)控管理

　　運營監(jiān)控管理是整個生產(chǎn)調(diào)度與運營監(jiān)控管理系統(tǒng)最為核心的功能，該系統(tǒng)可實時采集作業(yè)人員及作業(yè)設(shè)備等各類信息，并根據(jù)后臺動態(tài)設(shè)定的管理規(guī)則，實現(xiàn)超限報警、人員定位跟蹤、報警處理等功能，可支持對相應(yīng)設(shè)備的互動和控制。

　　4 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)與架構(gòu)設(shè)計

　　整個生產(chǎn)調(diào)度與運營監(jiān)控管理系統(tǒng)采用的是B/S 結(jié)構(gòu)來進行設(shè)計的，服務(wù)器端分為數(shù)據(jù)服務(wù)器、加密服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器以及備份服務(wù)器這樣四個部分，備份服務(wù)器主要負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)信息進行備份，通過多路數(shù)據(jù)的實時備份，保證了相關(guān)生產(chǎn)運營信息以及監(jiān)控信息數(shù)據(jù)資料的詳實和安全，提高了系統(tǒng)的安全性。

　　整個網(wǎng)絡(luò)主要采用相關(guān)的電子密鑰以及加密方式來對其整個系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全進行保護，因其可以直接在公網(wǎng)上進行傳輸，但是為了確保安全，暫定采用內(nèi)網(wǎng)專線。

　　5 結(jié)束語

　　通過建立SH 集團生產(chǎn)調(diào)度與運營監(jiān)控管理系統(tǒng)，實現(xiàn)生產(chǎn)調(diào)度各部門的信息高度集成，并通過各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及其數(shù)據(jù)關(guān)系在線生成報表和臺帳，為各板塊的生產(chǎn)與運營提供科學(xué)的指導(dǎo)和決策，并提高信息化管理水平。

企業(yè)運營管理10

　　一、現(xiàn)代企業(yè)運營管理出現(xiàn)的問題

　　當(dāng)前我國許多企業(yè)還處在傳統(tǒng)管理模式狀態(tài)下，所以必須要向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型。因為企業(yè)正在承受市場競爭所帶來的壓力，所以必須要通過不斷的引入新理念以及新管理技術(shù)的方式來完善企業(yè)內(nèi)部管理體制的科學(xué)性，提升管理質(zhì)量。經(jīng)過學(xué)習(xí)，企業(yè)的管理水平有所提高，但是從企業(yè)的總體來看，多數(shù)企業(yè)并沒有從根本上改變經(jīng)營管理模式，企業(yè)并沒有理解先進的運營管理理論，無法發(fā)揮先進理論的作用。

　　1.基礎(chǔ)管理水平低，運營管理方式不細(xì)致

　　當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)對自身認(rèn)識不足，盲目追求所謂先進理念，忽視企業(yè)基礎(chǔ)管理工作，企業(yè)把現(xiàn)代化的經(jīng)營管理模式建立在不健全的基礎(chǔ)管理上，讓企業(yè)收到效益較少。據(jù)20xx年對我國企業(yè)管理模式的相關(guān)調(diào)查顯示，當(dāng)前我國大部分企業(yè)基礎(chǔ)工作都存在許多的問題。例如，對北京市20xx家工業(yè)企業(yè)調(diào)查中，有健全的原材料消耗額定的企業(yè)只有60%，比較健全的勞動工時定額的企業(yè)占75%，有完整原始記錄的企業(yè)占40%，有比較健全的質(zhì)量驗收制度企業(yè)僅占有28%，能夠?qū)嵭腥娼?jīng)濟核算的企業(yè)僅占到18%。

　　2.現(xiàn)代化運營管理模式的應(yīng)用程度低

　　近年來，我國企業(yè)大規(guī)模的引入現(xiàn)代化運營管理技術(shù)，爭取跟緊發(fā)達國家的發(fā)展腳步，但我國企業(yè)在運營管理模式上依舊存在問題，跟發(fā)達國家依然存在差異，主要因為我國企業(yè)實行現(xiàn)代化運營管理方式時間還短。

　　3.重技術(shù)改造、輕管理創(chuàng)新的現(xiàn)象普遍存在

　　當(dāng)前我國運營管理水平比較落后，但技術(shù)水平和機械設(shè)備同樣落后，企業(yè)運營中矛盾比較突出。但是企業(yè)在選擇更新的時候，企業(yè)更看重的是看得見的技術(shù)和設(shè)備，而忽視運營管理的作用。

　　二、現(xiàn)代企業(yè)運營管理的'發(fā)展趨勢

　　現(xiàn)代企業(yè)的運營體系與傳統(tǒng)的模式發(fā)生很大改變，隨著經(jīng)濟水平不斷發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模逐漸增大，對產(chǎn)品的質(zhì)量要求和服務(wù)過程改善要求更大，市場環(huán)境隨時都在變化，企業(yè)的運營理念和產(chǎn)品也隨時變化。近年來科技不斷發(fā)展，技術(shù)不斷提高，對企業(yè)運營模式有很大影響。

　　1.現(xiàn)代運營管理的涵蓋范圍越來越大現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)過程發(fā)生重大改革，生產(chǎn)過程和生產(chǎn)技術(shù)都發(fā)生不同程度的變化，并且企業(yè)的運營需求擴展到非制造業(yè)的營運過

　　程和運營系統(tǒng)的研究上。現(xiàn)代企業(yè)的運營管理不在局限于傳統(tǒng)的生產(chǎn)、組織、控制三方面，把整個運營過程細(xì)化，把新產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、原料采購、配送適時的加入，增加企業(yè)在市場中的競爭力。

　　2.現(xiàn)代企業(yè)運營管理中獲得的經(jīng)濟效益對企業(yè)發(fā)展的影響

　　現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展速度和企業(yè)經(jīng)濟效益相互制約，企業(yè)想要快速成長就必須增加發(fā)展速度，而企業(yè)的效益相應(yīng)的決定企業(yè)發(fā)展規(guī)模，企業(yè)高效益是企業(yè)的運營核心和關(guān)鍵，所以企業(yè)發(fā)展主要就是提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，企業(yè)的規(guī)模首先應(yīng)該建立在經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)上，而企業(yè)的經(jīng)濟效益高低由企業(yè)的運營管理模式?jīng)Q定。

　　3.信息技術(shù)成為運營系統(tǒng)控制和運營管理的重要手段

　　隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)今的科技逐漸被應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)中，企業(yè)的管理模式也急需變革，以適應(yīng)新的生產(chǎn)環(huán)境。在企業(yè)運營中采用先進的制造技術(shù)，對產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品特征、加工技術(shù)、信息處理和通信等方面造成影響。

　　三、現(xiàn)代企業(yè)運營管理發(fā)展的建議

　　想要保證我國企業(yè)現(xiàn)代化管理工作的實效性，就必須要對管理方式進行轉(zhuǎn)變，不僅要轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營理念，同時也要轉(zhuǎn)變企業(yè)的人員組織結(jié)構(gòu)以及基礎(chǔ)管理模式等，優(yōu)化企業(yè)運行流程，不斷完善企業(yè)體制改革。

　　1.提升企業(yè)所有工作人員的個人認(rèn)識，讓工作人員可以自覺的追隨現(xiàn)代中國企業(yè)運行管理趨勢，通過完善內(nèi)部科學(xué)技術(shù)的方式來應(yīng)對市場變化，提升管理理念。企業(yè)應(yīng)該積極主動的去迎合市場發(fā)展背景下的新社會理念，對市場需求進行科學(xué)的分析，便于做出一些科學(xué)化的策略。我國企業(yè)比較重視生產(chǎn)經(jīng)營成果。而世界上一流企業(yè)重視的則是企業(yè)經(jīng)營中的過程。所以中國企業(yè)在運營管理方面發(fā)展過程，要注重經(jīng)營的過程。

　　2.加強基礎(chǔ)管理，大力推動企業(yè)信息化水平發(fā)展：企業(yè)的運營基礎(chǔ)決定了企業(yè)發(fā)展的高低，只有擁有良好的運營基礎(chǔ)，結(jié)合先進的運營管理理念，企業(yè)經(jīng)濟效益才會顯著提高。完善企業(yè)日常基礎(chǔ)管理工作，構(gòu)建科學(xué)化的規(guī)章制度，將員工個人的行為規(guī)范起來，采用多樣化的方式來完善員工工作狀態(tài)，構(gòu)建適應(yīng)時代發(fā)展的規(guī)章制度，是實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的一個必要前提。

　　3.結(jié)合實際進行創(chuàng)新，探索有我國特色的運營管理模式：我國企業(yè)為了快速發(fā)展，引進外國的先進運營管理體系，在應(yīng)用的過程中，要處理好借鑒和創(chuàng)新的關(guān)系，結(jié)合我國現(xiàn)有國情和企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r進行創(chuàng)新，尋找適合我國企業(yè)的新運營管理理念。

　　四、結(jié)束語

　　現(xiàn)代企業(yè)需要面對愈加復(fù)雜的市場環(huán)境，競爭變得激烈，要想在這樣的環(huán)境下生存求發(fā)展，就需要有各種途徑提高自身的競爭力度，從而在競爭中取得優(yōu)勢。現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)該認(rèn)識到企業(yè)提高競爭力的核心，積極吸收外來經(jīng)驗，結(jié)合自身情況，做出適合企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，在競爭激烈的市場經(jīng)濟下，對公司合理定位，不斷提高自身管理水平，讓企業(yè)在競爭中處于優(yōu)勢。

　　作者:李雪單位:新疆廣匯實業(yè)投資（集團）有限責(zé)