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如何實(shí)行績(jī)效管理

時(shí)間：2022-04-13 01:39:56 管理

如何實(shí)行績(jī)效管理

　　當(dāng)前，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)企業(yè)要想提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須向內(nèi)部管理要效益，加強(qiáng)績(jī)效管理。因?yàn)樵谄髽I(yè)的人力資源管理系統(tǒng)中，績(jī)效管理是難度最大，同時(shí)又是最重要的一個(gè)子系統(tǒng)。

　　績(jī)效管理系統(tǒng)

　　績(jī)效是指經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)的工作行為、方式及其結(jié)果，未經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)的不成為績(jī)效。西方國(guó)家對(duì)績(jī)效管理(PM)進(jìn)行過(guò)深入研究，特別是上世紀(jì)80年代后期和90年代，績(jī)效管理的含義出現(xiàn)了許多不同的觀點(diǎn)。從廣義看，主要有三種觀點(diǎn)：一是績(jī)效管理是管理組織績(jī)效的系統(tǒng);二是績(jī)效管理是管理雇員績(jī)效的系統(tǒng);三是績(jī)效管理是綜合管理組織和雇員績(jī)效的系統(tǒng)。

　　績(jī)效管理的運(yùn)用是作為一個(gè)整合過(guò)程出現(xiàn)的，它使人力資源管理行為與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)相互配合。阿姆斯拉尼指出，績(jī)效管理是通過(guò)在員工與管理者之間達(dá)成關(guān)于目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和所需能力的協(xié)議，在雙方相互理解的基礎(chǔ)上使組織、群體和個(gè)人取得較好工作結(jié)果的一種管理過(guò)程。在這個(gè)基礎(chǔ)上，績(jī)效管理指的是管理者用來(lái)確保員工的工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致的手段及過(guò)程。也就是說(shuō)，績(jī)效管理是一種綜合管理組織和雇員績(jī)效的系統(tǒng)。

　　在績(jī)效管理系統(tǒng)中，組織、經(jīng)理和員工全部參與進(jìn)來(lái)，經(jīng)理與員工通過(guò)溝通，將企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)理的職責(zé)、管理方式和員工的績(jī)效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來(lái)，通過(guò)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)、定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、過(guò)程持續(xù)改進(jìn)等方式，推動(dòng)績(jī)效管理體系不斷循環(huán)發(fā)展。在持續(xù)不斷溝通的前提下，經(jīng)理幫助員工清除工作中的障礙，提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工共同完成績(jī)效目標(biāo)。而員工通過(guò)承擔(dān)上級(jí)分配的任務(wù)指標(biāo)與本崗位的工作要求，不斷提升績(jī)效，再通過(guò)必要的績(jī)效激勵(lì)配套制度的支撐，從而實(shí)現(xiàn)了員工績(jī)效與組織績(jī)效“雙贏”的目的，為實(shí)現(xiàn)組織遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。

　　績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的步驟。無(wú)論是在理論闡述還是管理實(shí)踐中，都會(huì)遇到一個(gè)誤區(qū)：績(jī)效管理= 績(jī)效考核，績(jī)效管理就是制定績(jī)效考核表。所以許多企業(yè)在實(shí)行績(jī)效管理時(shí)，往往誤認(rèn)為績(jī)效管理就是績(jī)效考核，制定了績(jī)效考核表，量化了考核指標(biāo)，年終實(shí)施了考核，就是績(jī)效管理。這種誤區(qū)使得許多企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)，省略了極為重要的制定目標(biāo)、溝通管理等過(guò)程，忽略了績(jī)效管理中需要掌握和使用的技巧，在實(shí)施績(jī)效管理中遇到了很多困難和障礙，致使績(jī)效管理水平在低層次徘徊。

　　績(jī)效管理的組成部分

　　績(jī)效管理的核心在于不斷提升組織和員工績(jī)效。績(jī)效管理由制定績(jī)效計(jì)劃、持續(xù)不斷地溝通、收集信息并做文檔記錄、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效診斷和提高五個(gè)部分組成，并形成一個(gè)閉循環(huán)過(guò)程。從組織層面說(shuō)，表現(xiàn)為績(jī)效管理循環(huán)，即通過(guò)計(jì)劃、實(shí)施、輔導(dǎo)、檢查、報(bào)酬來(lái)引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效目標(biāo)和提升組織績(jī)效水平;從個(gè)人層面講，表現(xiàn)為不斷提升的績(jī)效改進(jìn)循環(huán)，通過(guò)員工和主管共同參與、績(jī)效輔導(dǎo)和檢查等環(huán)節(jié)，提升員工的技能和績(jī)效。

　　1.制定績(jī)效計(jì)劃

　　績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的開(kāi)始，也是實(shí)施績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先，確定組織的績(jī)效目標(biāo)，現(xiàn)在常用的方式是利用戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡工具，確定組織的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo);其次，采用自上而下的考核模式，通過(guò)提煉組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并根據(jù)現(xiàn)有水平設(shè)定年度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將績(jī)效指標(biāo)逐級(jí)分解，落實(shí)到每個(gè)部門的每個(gè)員工，責(zé)任到人。制定績(jī)效計(jì)劃的方法是：

　　(1)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和補(bǔ)充性指標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是以企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)，由人力資源專業(yè)績(jī)效管理人員運(yùn)用戰(zhàn)略地圖工具對(duì)整體戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，根據(jù)各部門的工作職責(zé)，在溝通、商議的基礎(chǔ)上建立各部門的績(jī)效計(jì)分卡，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。企業(yè)績(jī)效考核的頻次按照年度、季度進(jìn)行，員工績(jī)效考核的頻次按照年度、月度進(jìn)行。年度目標(biāo)要在季度、月度體現(xiàn)，互為支撐。另外，一些雖非年度戰(zhàn)略重點(diǎn)，但需要進(jìn)行階段性重點(diǎn)關(guān)注的，或突發(fā)性、臨時(shí)性的重點(diǎn)工作任務(wù)設(shè)定的考核指標(biāo)，采取補(bǔ)充性指標(biāo)的方式在季度、月度考核中體現(xiàn)，是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的有益補(bǔ)充。同時(shí)，篩選指標(biāo)要關(guān)注財(cái)務(wù)層面、客戶層面的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，關(guān)注提升顧客滿意度、提高組織效率、持續(xù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新三條主線。

　　(2)確定指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重。每年年初，要統(tǒng)一組織、召集相關(guān)參與考核人員，設(shè)定年度績(jī)效計(jì)分卡各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，權(quán)重按照100%計(jì)算(指標(biāo)權(quán)重可按照5%的整數(shù)倍設(shè)定)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)視企業(yè)業(yè)務(wù)的現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)水平和提升目標(biāo)情況設(shè)定，采取等級(jí)評(píng)定法進(jìn)行。現(xiàn)以五檔分類法介紹評(píng)分等級(jí)：A等級(jí)，代表該項(xiàng)指標(biāo)完成情況大大超過(guò)預(yù)期，效果令考核者非常滿意;B等級(jí)，代表該項(xiàng)指標(biāo)完成情況在一定程度上超過(guò)預(yù)期，完成效果令考核者比較滿意;C等級(jí)，代表該項(xiàng)指標(biāo)的完成情況在預(yù)期范圍內(nèi)，完成效果令考核者滿意;D等級(jí)，代表該項(xiàng)指標(biāo)完成情況未達(dá)到預(yù)期，完成效果令考核者不滿意;E等級(jí)，代表該項(xiàng)指標(biāo)完成情況遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期，完成效果令考核者非常不滿意。在這個(gè)階段，通過(guò)上述工作的開(kāi)展、管理者和員工通過(guò)溝通，主要明確：?jiǎn)T工的主要工作任務(wù)是什么?如何衡量員工的工作(標(biāo)準(zhǔn))?每項(xiàng)工作的時(shí)間期限?員工的權(quán)限?員工需要的支持幫助?經(jīng)理如何幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?其他相關(guān)問(wèn)題，如技能、知識(shí)、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等。

　　2.持續(xù)不斷地溝通

　　溝通是管理必不可少的重要手段，只有持續(xù)不斷地加強(qiáng)績(jī)效溝通，才能明確各級(jí)人員的工作指標(biāo)，促進(jìn)員工與企業(yè)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上逐步統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)，取得上下一致的良性互動(dòng)效果。溝通應(yīng)遵循的原則是：溝通應(yīng)真誠(chéng);溝通應(yīng)及時(shí);溝通應(yīng)具體;溝通應(yīng)定期;溝通應(yīng)具有建設(shè)性。

　　通過(guò)開(kāi)展溝通工作，對(duì)于績(jī)效考核過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，屬于重大工作變動(dòng)或非員工自身原因?qū)е碌牟荒鼙ＷC完成業(yè)績(jī)指標(biāo)的，上級(jí)考核人員要調(diào)整績(jī)效目標(biāo)，這樣做是因?yàn)榭?jī)效考核的核心目的是提高績(jī)效，而不是單純的考核;是調(diào)動(dòng)員工的積極性，而不是控制員工。

　　3. 收集信息并做文檔記錄

　　由于績(jī)效目標(biāo)最終要通過(guò)績(jī)效評(píng)估來(lái)衡量，因此收集員工績(jī)效的信息資料特別重要。在這個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)績(jī)效考核業(yè)務(wù)量及覆蓋范圍，可由專業(yè)人員負(fù)責(zé)，對(duì)被考核者的階段完成情況采取每月或每周一次業(yè)績(jī)通報(bào)的方式進(jìn)行考核，比照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)由考核人推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。

　　經(jīng)理要注意觀察員工的行為表現(xiàn)，并做記錄，同時(shí)還要保留與員工溝通的記錄，必要時(shí)讓員工簽字認(rèn)可，避免在年終考評(píng)時(shí)出現(xiàn)意見(jiàn)分歧。做文檔的一個(gè)最大的好處是，在評(píng)估績(jī)效時(shí)不出現(xiàn)意外，評(píng)估結(jié)果有據(jù)可查，以體現(xiàn)公平、公正。

　　4.績(jī)效評(píng)估

　　績(jī)效評(píng)估一般在年中或年末進(jìn)行。員工績(jī)效目標(biāo)完成得怎么樣，企業(yè)績(jī)效管理的效果如何，通過(guò)績(jī)效評(píng)估可一目了然。

　　績(jī)效評(píng)估應(yīng)圍繞組織績(jī)效和員工績(jī)效評(píng)估工作進(jìn)行。組織績(jī)效評(píng)估結(jié)果可通過(guò)正態(tài)分布法和員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，組織績(jī)效優(yōu)秀，員工獲得優(yōu)秀等級(jí)的人數(shù)就多;組織績(jī)效差，員工獲得優(yōu)秀等級(jí)的人數(shù)就少。企業(yè)應(yīng)通過(guò)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因并采取改進(jìn)措施，提高企業(yè)績(jī)效管理的水平，從而達(dá)到為積極的員工傳遞動(dòng)力，為消極的員工傳遞壓力的目的。同時(shí)，績(jī)效評(píng)估的結(jié)果也是企業(yè)薪酬分配、職務(wù)晉升、開(kāi)展培訓(xùn)等管理活動(dòng)的重要依據(jù)。

　　5.績(jī)效的診斷和提高

　　隨著績(jī)效管理工作的開(kāi)展，會(huì)不斷出現(xiàn)一些問(wèn)題，如業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化導(dǎo)致的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源變化、統(tǒng)計(jì)方法的科學(xué)性與合理性及外界因素致使工作計(jì)劃不能按期推進(jìn)，都會(huì)影響考核工作的順利推行。沒(méi)有健全的績(jī)效管理體系，任何績(jī)效管理都不會(huì)提高。因此，應(yīng)在績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，全面審視企業(yè)績(jī)效管理的策略、方法、手段并對(duì)其他細(xì)節(jié)進(jìn)行診斷，不斷提高企業(yè)的績(jī)效管理水平。

　　實(shí)行績(jī)效管理的要點(diǎn)

　　1.完善績(jī)效管理體系

　　一個(gè)完善的績(jī)效管理體系應(yīng)圍繞績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效反饋和績(jī)效改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)展。績(jī)效管理工作是一個(gè)閉環(huán)，有標(biāo)準(zhǔn)、有過(guò)程、有結(jié)果、有反饋，缺乏任何一個(gè)環(huán)節(jié)都是不完整的。在這些環(huán)節(jié)中，績(jī)效反饋是企業(yè)最容易忽視的問(wèn)題，它實(shí)際上是運(yùn)用績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的過(guò)程，直接作用于企業(yè)人力資源管理和員工本人。績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果要用于人力資源管理工作的改進(jìn)，例如，根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果可確定不同崗位的工作對(duì)員工的素質(zhì)要求，在制定企業(yè)人力資源計(jì)劃時(shí)，可作為招聘和選擇員工的依據(jù)、人力資源開(kāi)發(fā)的依據(jù)。評(píng)估結(jié)果還可作為員工薪酬、發(fā)展、培訓(xùn)的依據(jù)。

　　企業(yè)應(yīng)結(jié)合組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，建立一種立體式、網(wǎng)狀式的績(jī)效管理體系，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化，這是績(jī)效管理過(guò)程中必不可少的一項(xiàng)工作，也是衡量績(jī)效管理體系優(yōu)劣的關(guān)鍵。企業(yè)可據(jù)此對(duì)績(jī)效管理體系進(jìn)行診斷，找出其中的欠缺之處，及時(shí)完善，這是解決績(jī)效管理難題的根本。

　　2.明確績(jī)效管理關(guān)系

　　績(jī)效管理關(guān)系包括考核的最高管理機(jī)構(gòu)、日常管理機(jī)構(gòu)、客體(被考核者)、主體(考核者)、數(shù)據(jù)提供者和考核結(jié)果復(fù)核者。

　　(1)考核的最高管理機(jī)構(gòu)——績(jī)效管理委員會(huì)。為了更好地將績(jī)效管理和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相聯(lián)系，增強(qiáng)績(jī)效管理的全局觀和公平性，企業(yè)應(yīng)成立由總經(jīng)理和各部門第一責(zé)任人組成的績(jī)效管理委員會(huì)。績(jī)效管理委員會(huì)是企業(yè)績(jī)效管理工作的最高管理、決策機(jī)構(gòu)，其職責(zé)是負(fù)責(zé)審批績(jī)效管理制度、處理組織或員工對(duì)考核結(jié)果的申訴。

　　(2)考核的日常管理機(jī)構(gòu)——績(jī)效小組。績(jī)效管理委員會(huì)下設(shè)績(jī)效小組，全面負(fù)責(zé)企業(yè)的日常績(jī)效管理工作，成員應(yīng)由績(jī)效管理委員會(huì)指定，其職責(zé)是：負(fù)責(zé)制定并持續(xù)優(yōu)化績(jī)效管理制度，負(fù)責(zé)績(jī)效管理的組織、協(xié)調(diào)和日常管理工作，負(fù)責(zé)搜集、整理、核實(shí)績(jī)效管理的相關(guān)信息資料，負(fù)責(zé)受理并處理組織和員工的考核申訴事宜。

　　(3)考核客體(被考核者)。組織層面包括企業(yè)各部門，員工層面包括部門所有員工。

　　(4)考核主體(考核者)。考核者應(yīng)將績(jī)效考核作為日常管理工作的重要部分，作為提升管理水平和管理效果的途徑。在績(jī)效考核過(guò)程中，考核者應(yīng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、幫助、激勵(lì)被考核者的工作，被考核者的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)是考核者業(yè)績(jī)的重要體現(xiàn)。

　　(5)考核數(shù)據(jù)提供者。由各部門負(fù)責(zé)人作為考核數(shù)據(jù)提供者，在其各自專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)配合企業(yè)績(jī)效小組完成以下工作：按時(shí)完成應(yīng)由本部門提供的考核數(shù)據(jù)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)反饋，建立規(guī)范的數(shù)據(jù)提供標(biāo)準(zhǔn)和歷史數(shù)據(jù)查詢渠道，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息資源共享。考核數(shù)據(jù)提供者應(yīng)保證所提供數(shù)據(jù)真實(shí)、有效、及時(shí)、準(zhǔn)確，若達(dá)不到這些要求導(dǎo)致考核工作延誤或其他嚴(yán)重后果，由考核數(shù)據(jù)提供者負(fù)責(zé)。

　　(6)考核結(jié)果復(fù)核者。為確保考核結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確，復(fù)核者要對(duì)考核者提供的員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核職責(zé)通常由考核者的直接上級(jí)承擔(dān)。復(fù)核者有權(quán)對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，但要提出明確的調(diào)整理由，經(jīng)復(fù)核者確認(rèn)后的考核結(jié)果才可反饋給被考核者。

　　3.更新觀念

　　企業(yè)要想使績(jī)效管理有效實(shí)施，必須強(qiáng)化全員的績(jī)效意識(shí)，轉(zhuǎn)變管理者的觀念。績(jī)效管理不僅僅是指績(jī)效考核，它是一個(gè)不斷閉合的循環(huán)管理過(guò)程，是一個(gè)管理系統(tǒng)。績(jī)效管理的最根本目的是為了持續(xù)提高組織績(jī)效，使員工的能力和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展，而薪酬、獎(jiǎng)金、晉升或降職只是績(jī)效管理中應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果的一個(gè)方面。績(jī)效管理不僅僅是人力資源部門經(jīng)理的職責(zé)，上至高層領(lǐng)導(dǎo)、下至基層員工，在推進(jìn)績(jī)效管理過(guò)程中都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。各級(jí)管理者應(yīng)把績(jī)效管理作為日常工作的一部分。績(jī)效考核的目的不僅是考核人、監(jiān)督人、控制人，而且還要激勵(lì)人、發(fā)展人。激勵(lì)員工、確定員工的發(fā)展方向是企業(yè)績(jī)效考核的關(guān)鍵。只有這樣才能讓員工在企業(yè)里有安全感、成就感、成長(zhǎng)感，有發(fā)展的希望，從而提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，促進(jìn)他們?yōu)槠髽I(yè)作貢獻(xiàn)。

　　4.策劃實(shí)施

　　實(shí)施績(jī)效管理體系通常會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響，因此必須有計(jì)劃地進(jìn)行。當(dāng)前許多企業(yè)在這方面還未形成規(guī)范的操作流程，不是有條不紊而是“運(yùn)動(dòng)式”地實(shí)行績(jī)效管理，不利于管理者和員工將績(jī)效管理當(dāng)成改善業(yè)績(jī)的工具。與此相反，有效的績(jī)效管理實(shí)施計(jì)劃通常限于特定的考核期間，它會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部考核資料收集、績(jī)效考核、考核結(jié)果確認(rèn)、考核結(jié)果反饋的時(shí)間、參與者、職責(zé)、工作結(jié)果的整理、匯總、歸檔等環(huán)節(jié)作出詳細(xì)規(guī)定，以確保績(jī)效管理有序進(jìn)行。

　　5.溝通

　　績(jī)效管理絕不是經(jīng)理對(duì)員工的單向工作，絕不是迫使員工更努力工作的“棍棒”，也絕不是在績(jī)效低下時(shí)使用的懲罰工具。績(jī)效管理的關(guān)鍵是上級(jí)與員工之間持續(xù)的雙向溝通。

　　有些企業(yè)管理者對(duì)績(jī)效管理產(chǎn)生疑問(wèn)：績(jī)效考核是不是簡(jiǎn)單地填表、交表?是不是為了找出員工的不足或缺陷?強(qiáng)制性的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)排名是否有失公平?績(jī)效管理到底是什么?……其實(shí)績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的溝通過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是通過(guò)員工與他的上級(jí)之間達(dá)成的業(yè)績(jī)目標(biāo)協(xié)議來(lái)完成的。績(jī)效管理對(duì)