流程管理工作體會(huì)
流程管理工作體會(huì)1
流程，也譯為過程，是“工作流轉(zhuǎn)的過程”的簡(jiǎn)稱。是指系列的連續(xù)的有規(guī)律的活動(dòng)，這些活動(dòng)以特定的方法進(jìn)行，并導(dǎo)致特定結(jié)果的產(chǎn)生。
流程的六要包括：流程的輸入資源操作流程中的若干活動(dòng)活動(dòng)的相互作用輸出結(jié)果顧客最終操作流程創(chuàng)造的價(jià)值。比如當(dāng)我們走進(jìn)諾基亞手機(jī)售后服務(wù)店時(shí)，我們要看到墻上的大字“nokia care”，他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹d，飲水機(jī)，娛樂節(jié)目等。與客戶直接打交道的是位客戶服務(wù)姐，她負(fù)責(zé)聽取營(yíng)業(yè)員的故障表述，錄入電腦，拆開手機(jī)，工程師把損壞部位交給技術(shù)工程師。這大大節(jié)約了技術(shù)工程師的時(shí)間，讓技術(shù)工程師的力更多地用在解決故障問題的并力增值時(shí)間上，而不是花在拆手機(jī)，錄入客戶故障表述等技術(shù)含量低的事情上。修手機(jī)這個(gè)流程不僅在于修手機(jī)，而且要讓本人消費(fèi)品本人感受到被關(guān)心被呵護(hù)。被關(guān)心被呵護(hù)就是最終操作流程創(chuàng)造的價(jià)值。
企業(yè)操作流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變監(jiān)督機(jī)構(gòu)企業(yè)職責(zé)管理機(jī)構(gòu)重疊中間層次多流程不閉環(huán)等，使每個(gè)平行流程做到機(jī)構(gòu)不重疊業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期節(jié)約運(yùn)作投資的.作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開始到結(jié)束，所有整個(gè)過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有個(gè)環(huán)節(jié)缺失。
為既是管理的操縱本人又是被管理的對(duì)象，從這五個(gè)弊端入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。
其次，要嚴(yán)格的執(zhí)行。就是的管理在于的流程的流程在于的執(zhí)行。當(dāng)我們的流程的道德規(guī)范制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于合理的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注控管風(fēng)險(xiǎn)問題過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為金融機(jī)構(gòu)和自身創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的“雙贏”。
最后，營(yíng)造有利于流程管理的努力創(chuàng)造企業(yè)化。企業(yè)操作流程是保證跨國(guó)公司所有人都會(huì)做，企業(yè)運(yùn)行機(jī)制保證制度建設(shè)所有人必須做，而企業(yè)化是保證所有人都自愿去做。流程化的形成經(jīng)過了“內(nèi)化于心固化于制外化于形實(shí)化于行”四個(gè)階段，我們要循序漸進(jìn)培養(yǎng)企業(yè)流程管理化后。
對(duì)流程管理的學(xué)習(xí)使我深刻認(rèn)識(shí)到，流程的制訂“功在當(dāng)下，利在千秋”，流程的管理是個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過程。如果我們每位能夠事事按流程執(zhí)行，處處把組織工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
流程管理工作體會(huì)2
企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊中間層次多流程不閉環(huán)等，使流程可從頭至尾由個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程景氣周期節(jié)約運(yùn)作資本的積極作用。通過天的學(xué)習(xí)，相信同事都對(duì)我司所面臨的內(nèi)外部環(huán)境未來發(fā)展戰(zhàn)略，方向以及人作的努力方向有了清晰的認(rèn)識(shí)。下面談?wù)勎覀€(gè)人對(duì)流程管理學(xué)習(xí)的些心得體會(huì)。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有個(gè)環(huán)節(jié)缺失，這才是符合運(yùn)營(yíng)管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是司成敗的關(guān)鍵所在。首先，我們總之必須知道司到底存在哪些流程管理問題？帶著這些問題去尋找徹底解決的`方案。其實(shí)梁總裁那天已經(jīng)跟我們分享了大多數(shù)企業(yè)程序最為常見的些問題。例如：
1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)；
2、操作流程管理與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)；
3、流程繁多；
4、流程與流程相互關(guān)系的割裂等。
引用目前司的挑戰(zhàn)存在幫辦管理滯后于經(jīng)營(yíng)，人才發(fā)展滯后于經(jīng)營(yíng)需要。并強(qiáng)調(diào)成功的企業(yè)是用三年的時(shí)間來做兩件事：那就是流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治親歷到法治是個(gè)企業(yè)成熟過程中必然能經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是司制定出套完整的規(guī)章制度，任何壞事都能有條款可依。越是規(guī)模大的司越應(yīng)需完整嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來此后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，整個(gè)過程認(rèn)真責(zé)難執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為民企和自身創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和對(duì)個(gè)人的“雙贏”。最后，流程和制度建設(shè)都做了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下來呢？這跟化又有定的關(guān)系。流程是保證所有人都會(huì)做，制度保證所有人必須做，而化是有效保證所有人愿意都愿意去做。
本次“流程管理學(xué)習(xí)”使我深刻認(rèn)識(shí)到，流程的制訂“功在當(dāng)下，利在千秋”，對(duì)流程的學(xué)習(xí)執(zhí)行和優(yōu)化是個(gè)以終尚佩縣，與時(shí)俱進(jìn)的過程。如果我們每位員工可以能夠事事按流程執(zhí)行，處處把組織工作做到位，就不斷增加能減少其他工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。