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質量管理總結

時間：2024-09-23 22:29:55 呈管理

質量管理總結（精選15篇）

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如靜下心來好好寫寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編整理的質量管理總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

質量管理總結（精選15篇）

　　質量管理總結 1

　　改革開放以來，我國結合當時國情，走上了追求數量擴張的經濟發展道路，以GDP總量及增速為主要標準衡量經濟成果，通過汲取改革紅利和人口紅利，取得了舉世矚目的經濟成就，堪稱“中國奇跡”。但隨著人口紅利的逐漸消失及我國環境承受力接近極限，創造了“中國奇跡”的粗放型經濟發展模式已難以為繼，倒逼中國經濟發展改走“質量強國、效益興邦”的道路，“質量”已成為中國經濟可持續發展的核心詞。20xx年9月，總理在中國質量（北京）大會上指出質量是國家綜合實力的集中反映，是打造中國經濟升級版的關鍵，關乎億萬群眾的福祉，指出必須通過“放、管、治”三位一體來實現質量提升。商品生產質量管理綜合治理是我國經濟提質增效升級的核心組成部分，“放、管、治”三位一體的質量提升格局必須在經濟發展大局之中來把握，在經濟運行規律框架下來認識。本文以商品質量為研究對象，探討了商品質量市場屬性，分析了其作為質量綜合治理中“放”的理論基礎及“放”的實現途徑，進而分析了由于市場失靈導致了質量監管部門對于商品質量不能只“放”不“管”，最后探討了更高層面意義上的質量綜合治理及其實現途徑。

　　一、商品質量的市場屬性

　　（一）商品質量的市場屬性

　　作為描述客觀事物的某些特性的術語，質量概念不能脫離客觀事物而存在，必須有載體。質量載體可以為產品、服務、環境、教育、經濟等，從而就有產品質量、服務質量、環境質量、教育質量、經濟質量等不同質量概念。ISO9000系列標準為了保證通用性，以產品（product）為質量載體，包括四種通用產品類別：服務、軟件、硬件和流程性材料。

　　商品不同于產品，是在市場經濟條件下、生產者通過在市場上銷售而換取貨幣收入的特殊產品，簡而言之，商品就是具備市場屬性的產品。商品質量可以表述為“商品的一組固有特性滿足市場需求的程度”。由于商品具有市場屬性，所以商品質量提升和管理必須從以下3個經濟學維度來認識和把握：一是商品質量必須滿足不斷變化的市場需求；二是商品質量必須考慮生產成本和市場購買力；三是商品質量必須考慮商品生產要素組成和生產者比較優勢。

　　（二）商品質量市場屬性的三個維度

　　商品質量市場屬性的第一個維度指市場需求。作為一組固有特性滿足市場需求的程度，商品質量首先要以市場需求為標準來衡量。在手機制造領域，昔日王者——“諾基亞”“摩托羅拉”“索尼—愛立信”等在進入新千年（尤其是20xx年后）逐漸沒落，而“蘋果”“三星”“小米”“華為”等在移動互聯迅猛發展的大背景下占據了手機制造的制高點。事實上，隨著無線互聯網、微芯片、液晶屏等技術日新月異的發展，手機在20xx年就逐步突破了“語音、文本無線信號接發器”的藩籬，逐漸演變為連接移動互聯網的“智能終端”。消費者對手機功能需求不再限于打接電話和收發短信，希望能通過手機隨時隨地連接網上世界。“諾基亞”“摩托羅拉”“索尼—愛立信”手機沒能緊跟市場需求變化趨勢，從滿足新形勢下市場需求角度來講，它們的質量滿足消費者要求程度較低。

　　商品質量市場屬性的第二個維度是指商品生產成本和市場購買力。在經濟學中，需求不等同于需要，需要是無窮無盡的，而需求要受購買力的限制。評價某種產品的質量高低不能脫離生產成本和市場購買力。一件高檔T恤可能要經過上百道工序，售價可能有幾百美元，正常情況下質量要好于在地攤上幾美元的廉價T恤。在不考慮收入狀況和售價情況下，人們可能都會選擇高檔T恤。但是世界經濟發展不均等，對還未擺脫貧窮的人而言，高檔T恤“可望而不可即”，所謂的高質量也就失去了意義。

　　商品質量市場屬性的第三個維度是指生產要素組成和比較優勢。現代經濟學常將生產要素歸納為4類：土地、資本、人力和技術，商品是這4類生產要素的結合物。不同生產要素在一定程度上可以相互替換，比如以機器生產代替手工生產是以資本替換人力。一般認為，技術是通過其他“硬”生產要素（土地、資本、人力）發揮作用的“軟”生產要素，不但涵蓋了一般意義上的科學技術，還包括文化形態、管理制度、教育體系等，比“硬”生產要素更重要。不同的商品有不同的生產要素組成，如農產品的土地要素較高、飛機的資本要素較高。不同國家、地區、生產者之間因先天條件和后天獲得不同，在商品生產上就有不同的比較優勢，即使是生產同一類產品，不同生產者的生產要素組成都可能不同。比如，因為美國農業在土地、技術、資本上比我國農業有一定優勢，而我國農業勞動力比美國要多，所以美國農產品的土地、技術、資本要素組成比例要高于我國，而我國農產品的人力要素組成比例要高于美國。

　　二、商品質量與市場失靈

　　市場經濟是合理配置社會資源的有效方式，但是市場經濟不能解決所有問題，外部性、壟斷、信息不對稱、囚徒困境等會削弱市場的力量，甚至會導致市場失靈。

　　（一）商品質量信息的不對稱性

　　生產者和消費者天然地出于對商品質量信息不對稱的地位之中。消費者接觸的是最終產品，而生產者接觸的是商品的研發、生產、存儲、配送、銷售的全過程。如果生產者不具備基本的職業道德，為了節省成本有意在研發生產儲存等環節偷工減料，甚至是以不安全的設計、有毒有害的原材料來生產產品，對消費者會造成重大安全問題。甚至有些生產者在主觀上并沒有偷工減料、以次充好的意愿，但受限于整個自身的設計、工藝的水平不到位，或者對于商品安全的意識還不夠，其產品也可能會存在質量安全隱患。消費者一般很難僅憑肉眼、手感識別商品是否具有質量安全問題或隱患，由于對于質量信息掌握程度的不對稱，消費者可能會受到質量低劣產品的危害而不自知，或者產品質量問題已造成人身傷害和財產損失。

　　（二）商品質量與壟斷

　　壟斷是市場經濟發展到一定程度以后出現的一種經濟現象，有多種不同的分類方式。按照買賣雙方角色不同，有買方壟斷和賣方壟斷，按照組織形式的不同有卡特爾、辛迪加等，按照形成方式的不同有自然壟斷和行政壟斷等，壟斷對市場有效性有重大威脅。隨著市場化程度不斷加深，一些企業逐步成長為行業“巨無霸”，控制或影響了行業方方面面，占據了整個產業鏈最具戰略價值的高利潤節點。這些企業不但在經濟層面有巨大的影響力，它們還將巨大觸角伸入到政治、法律、文化各個層面。相比較而言，單個而分散的消費者處于弱勢地位，維權困難。

　　（三）商品質量與外部性

　　商品在生產、運輸、銷售過程中會消耗能源、污染環境，我國過去幾十年的經濟發展很大程度上都是建立在高污染、高能耗的基礎上，雖然我國GDP增速連續多年世界第一，但是我國面臨的霧霾天氣、水質下降、土地過度使用、海洋過度捕撈等問題也是世界各主要經濟體中非常突出的。這些問題是市場經濟外部性的具體表現，本身就是由無監管的市場經濟帶來的問題，不能只依靠市場來解決。近年來的博弈理論證明了個體的理性選擇會造成總體選擇的合成謬誤。就環境污染而言，現代社會幾乎每個生產者都知道環境保護的重要性，畢竟生產者同時也是消費者，大家共同生活在一個家園之中，但是環境保護需要成本支出，生產者不承擔環境保護責任節省下來的開支是由自己享受的，而環境污染是由整個社會承擔的。單個生產者通過成本收益分析，可以得出不投資或者不開動環保設施是經濟上的最佳選擇，但是對于整個社會而言，每個生產者的理性決定集合在一起卻造成了災難性后果。

　　三、“放、管、治”三位一體的質量提升格局

　　（一）“放”的經濟學意義與實現路徑

　　商品質量必須滿足不斷變化的市場需求，同時要考慮生產成本、市場購買力、商品生產要素組成和生產者比較優勢等，因而具備了市場屬性，市場是決定商品質量的決定性力量，好的商品質量不是“管”出來的，而是通過市場“選”出來的，這就是“放”的經濟學意義上的`理論基礎。“放”就是指質量監管部門簡政放權，激發市場活力，發揮市場在決定資源配置中決定性作用，通過市場的力量來提升商品質量水平，使企業真正成為市場的主體、真正成為質量的主體。生產企業要切實擔起商品質量的主體責任，突出質量創新和質量管理，加強勞動者職業道德、敬業精神和專業素養的培養。質量監管部門要加快轉變職能，在營造公平規范的市場秩序上下功夫，為企業提供公平的競爭環境。消費者通過質量評價、舉報質量違法行為和“用腳去投票”等，給生產者施加市場壓力，利用市場機制倒逼質量提升，形成“人人重視質量、人人創造質量、人人享受質量”的社會氛圍。

　　（二）“管”的經濟學意義與實現路徑

　　因市場外部性、壟斷、信息不對稱等原因造成的市場失靈決定了商品質量不能只“放”不“管”。由市場失靈導致的質量問題往往關系到質量安全，對消費者影響極大，質量監管部門必須切實加強監管。但是這里的“管”不再是傳統手段的管，不能再以行政審批、行政干預和行政指導為主要手段，避免過去“一放就亂、一管就死”的頑疾。“管”就是要以質量管理機制創新來切實加強事中事后監管，同時加強對質量違法活動的打擊。在制度建設上突出建立“權力清單”“負面清單”“責任清單”，加強市場事中事后監管；全力營造公平市場環境，建立統一開放的市場體系，打破市場壟斷和地方保護，讓生產要素向優勢企業集聚，讓優質產品暢行無阻，讓低劣產品寸步難行。在技術手段上，要充分運用“大數據”等現代科學技術，建立科學的監督抽查制度和產品傷害監測體系，加強風險研判和監督抽查，嚴厲打擊質量違法行為。

　　（三）“治”的經濟學意義與實現路徑

　　無論是“放”還是“管”偏向于制度建設，是以直接手段實施質量提升。質量提升不但要有直接措施，還必須有更高層次的手段，也就是要通過“治”來實現質量提升。以中國傳統文化來比喻，“放”和“管”偏重的是“術”，而“治”偏重的是“道”。“治”就是綜合治理，通過構建質量社會共治機制，形成“人人重視質量、人人創造質量、人人享受質量”的濃厚氛圍。質量監管部門要緊抓質量誠信，加快建立企業質量信用檔案、信用公示制度和質量“黑名單”制度，實施質量信用分類管理，加強企業信用約束，加大企業失信成本。生產者要牢固樹立道德誠信的意識，強化“質量即生命”的理念，自覺保證商品質量。消費者要增強質量意識，掌握質量知識，對產品和服務的優劣不但要用“腳”去投票，并且要積極主動舉報質量違法行為。商會、協會、中介組織等社會力量要加強服務監督，引導行業誠信自律，對質量狀況進行第三方評估。新聞媒體要發揮輿論監督作用，曝光質量突出問題的案件事件，宣傳推廣優質產品和質量，使違法者受到譴責，守法者受到表揚。

　　質量管理總結 2

　　甲方：

　　負責人：xx

　　乙方：xx

　　甲方聘請乙方為xx醫療器械有限公司的質量管理負責人，經雙方協商，同意訂立如下聘用合同：

　　一、聘用期限：

　　聘用期為5年，自20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日。

　　二、工作時間：

　　乙方應確保在規定時間內在職在崗，不得在其他企業兼職。

　　三、履行職責：

　　乙方應負責本醫療器械有限公司的質量管理工作和業務技術指導，解決經營過程中的質量問題，在醫療器械質量管理方面有效行使裁決權，承擔相應的`質量管理責任。

　　四、工作報酬：

　　甲方應付給乙方工作報酬每月 2800 元。

　　五、其他事項：

　　本協議一式叁份，甲、乙雙方各執壹份，藥監部門存檔壹份。本協議一經簽字，立即生效。

　　甲方（簽字）：

　　乙方（簽字）：

　　簽約日期：20xx年xx月xx日

　　質量管理總結 3

　　一、逐步完善質量控制中心組織機構建設體系，建立健全質量評審標準

　　（一）成立完善質控中心專家組。

　　（二）協助各地建立醫療質量控制分中心。

　　按照衛生部《醫療質量控制中心管理辦法（試行）》及《四川省衛生廳關于構建全省醫療質量控制網絡的通知》的要求，完善各地市州的兒科質控分中心的建設，全面有效開展兒科的`質量控制工作。

　　（三）起草四川省兒科質控標準。

　　逐步完成對新生兒、小兒傳染病、小兒消化、小兒呼吸、小兒心臟病、小兒腎病、小兒血液病、小兒神經病、小兒內分泌、小兒遺傳病、小兒免疫等11個專業疾病起草質控標準，制定完善兒科醫療質量管理與控制標準；努力建設一支全省的大兒科團隊；為0—18周歲兒童的健康保駕護航。

　　二、對全省兒科的管理、質控、運作進行調研，采用多形式進行現場督導檢查

　　全面梳理全省兒科專業、學科發展及人才隊伍、診療技術水平及能力現狀；開展疾病譜調查，如兒童腎病綜合征發病情況調查等，為衛生行政主管部門及政府決策提供依據；完成20xx質控信息收集、匯總、分析、評價、反饋、指導糾偏相關舉措或方法；省兒科質控中心專家將會同分中心專家到各地市州對全省各相關醫療機構檢查指導兒科開展質控工作情況進行抽查，找出存在問題，提出改進方法；為醫院等級評審及評價提供日常監控結果數據。

　　三、加強技術隊伍人才建設，全面實施開展各項技術培訓工作

　　1、舉辦專家組成員培訓會議，加強對基層醫療機構的指導培訓工作規范化。20xx年，四川省兒科質量控制中心擬召開不少于2次的省中心專家組會議，加強對基層醫療機構的指導培訓工作規范化。

　　2、編制四川省兒科質量控制中心培訓教材。根據培訓目標，編寫1本有關《新生兒疾病診療培訓》的教材，結合教材內容對相關人員進行培訓。

　　3、對四川省兒科質量控制中心成員進行培訓。借助國家及省繼續醫學教育項目，以省中心為平臺為全省兒科科室規范化建設，適宜技術推廣，新技術介紹等開展培訓；為規范和提高兒科醫護人員對新生兒疾病的診療水平，中心今年目標是加強及規范新生兒科的建設、管理、疾病診療等做專題培訓。

　　四、建立和完善醫療質量控制中心工作信息化系統建設工作

　　（一）開展相關疾病信息上報。

　　逐步建立兒科診療病例信息報送工作制度，指定專人負責信息報告、錄入等工作，并為信息上報提供必要的設備技術條件；中心將對我省上報的兒科相關疾病質控信息進行收集整理、統計、分析、評估反饋、指導糾偏相關舉措或方法，同時，質控中心要加強對醫療機構的技術指導，將信息報送的及時性、完整性和安全性作為醫療機構兒科診療醫療質量控制的重要指標；為醫院等級評審及評價提供日常監控結果數據。

　　（二）建立醫療質控中心不良事件信息報告系統。

　　逐步建立醫療質控中心不良事件信息報告系統，充分利用醫療質控中心不良事件信息報告系統這個平臺，交流和分享風險防范經驗，增強風險防范意識，提高風險防范能力，最終實現保障患者健康和醫療安全的目標。

　　（三）完善質控中心信息化建設，搭建信息化溝通交流平臺。

　　利用已建成的四川省兒科質控中心網站，擴大全省兒科質控的宣傳力度，利用網絡的便捷性和開放性，將培訓課件、相關表格等資料掛網，加強與分中心交流聯系，同時繼續完善兒科質控中心網絡建設，開通疑難疾病遠程會診通道，組織專家開展多種形式的適宜技術推廣講座、查房、疑難病人討論、死亡病例討論等，切實提高醫療質量保證醫療安全。

　　五、其他工作

　　協助及支持各地市州建設兒科，推動建設省或市級的臨床重點專科。抄送：國家衛生和計劃生育委員會醫政司、醫管司，省中醫藥管理局，省衛生執法監督總隊，各省級臨床質量控制中心，省八一康復中心。

　　質量管理總結 4

　　我有幸參加了青島海斯特管理咨詢公司于7月底舉行的質量管理體系培訓，咨詢公司邀請了API審核專家和備案培訓師來給我們講課。通過4天的學習，以及老師以及同行們交流，我對質量管理體系的建立和實施有了更深的認識。

　　一、質量管理體系是一種科學化的管理方法，對企業的有什么好處。

　　質量管理體系對企業的四大益處：

　　1、穩定提供顧客要求及適用的法律法規要求的產品和服務的能力。

　　2、促成增強客戶滿意的機會。

　　3、應對與其環境和目標相關的風險和機遇。

　　4、證實符合規定的質量管理體系要求的能力。

　　以上4點是ISO9001—20xx講的內容，比較拗口，簡單來說就是穩定產品質量，增強客戶滿意，更好應對風險，提高管理水平。

　　二、如何建立一套行之有效的質量管理體系？

　　具體到ISO9001—20xx及APIQ1第九版的要求，因為ISO9001—20xx及APIQ1第九版質量管理體系是一種基于過程管理的方法體系，基本原則是PDCA循環，所以首先我們要進行質量管理體系的策劃，建立體系及其過程的目標，配備所需的資源，以實現與顧客要求和組織方針相一致的結果。

　　有策劃了，那如何實施呢？

　　首先公司要建立一套質量管理體系文件，包括：

　　1、質量方針和質量目標的陳述。

　　2、包含質量管理體系標準所有要求的質量手冊，并包括：

　　1)質量體系的范圍，包括刪減任何質量管理體系要求的正當理由。

　　2)對質量管理體系過程之間的順序和相互作用的描述。

　　3)識別需要確認的過程。

　　4)控制質量管理體系過程的文件化程序的引用。

　　5)針對質量管理體系制定的文件化程序。

　　3、確保質量管理體系過程的有效策劃、運行、控制以及符合要求的文件和記錄。

　　4、確定組織聲稱的滿足產品符合性不可缺少的法律及其他適用的要求。

　　以上是體系文件的要求，簡單說就是要有質量手冊、程序文件、三級文件(包含作業指導書和操作規程)及相應的記錄。

　　質量方針和質量目標該誰來建立，領導重視是第一，大家開會討論，最高管理者拍板，最高管理者還要確保必要的資源，包括人力資源、專業技能、基礎設施(設備)，技術及財務資源。

　　在文件化的過程中，要充分的進行溝通，包括內部溝通和外部溝通，使文件的編寫更加符合公司實際，避免產生“兩張皮”。

　　文件根據什么來編寫，這是個問題，質量手冊和程序文件要嚴格按質量管理體系要求來編寫，不缺項，三級文件的編寫有點復雜。

　　三級文件主要是可執行文件，員工按文件的要求就可以干活了，所以，要把公司的實際情況跟標準相結合，做到符合標準規范，容易操作執行，保證質量穩定，易于控制調整。

　　其次，文件編好了，人員要跟上，人員的職責權限要規定好，分工明確，各司其職，按標準要求進行能力評定，培訓考核。

　　以上文件和人員都是為了產品實現來服務的。產品的實現是靠過程進行控制的，產品實現的策劃，合同的評審、原材料的.采購、生產的控制，設備的維護與保養，生產過程的監視和測量，及生產過程的確認，還包括風險評估等。

　　質量管理體系在企業實施了，運行的怎么樣，有沒有效果，怎么測量？我們有手段。

　　內審和管理評審是很好的手段，通過內部審核，發現體系運行中存在的問題，并加以糾正，通過管理評審來總結質量管理體系的運行情況并持續改進，當然在運行的過程中也可以通過諸如工藝紀律檢查、顧客滿意度調查等來驗證體系的符合性。

　　說了許多，來總結一下，質量管理體系的建立、實施、檢查和改進即PDCA循環需要各方面的配合，建立質量管理體系是一個復雜的系統性的工程，許多人有各自的理解，但總的來說，質量管理體系的建立有一個要訣：文件體系要建立，領導重視是第一，要求規定向一致，規定做事要統一，工作質量嚴把關，過程控制是關鍵，口頭約束非證據，記錄證據要體現。

　　簡單的說就是要求的要規定到，規定的要做到，做到的要留記錄。

　　那要求包括哪些內容呢？這里的要求包括：資源和工作環境的要求，產品及顧客指定的要求，法律法規及其他適用的要求，風險評估的結果，管理變更的要求，產品所要求的驗證、確認、監視、測量、檢驗和試驗活動，以及產品接收準則等。

　　規定就是文件化，上述的要求要落實到文件上，口頭的約束是不行的。

　　規定的要做到，就是按照文件化的要求在執行的過程中要留下記錄。

　　以上是培訓老師講解加上我的理解的內容，比較簡單和籠統，主要介紹了公司建立文件化程序的方法，限于篇幅原因，對其它的介紹比較粗略，尤其是關鍵過程控制，后續我會專門介紹質量管理體系關于過程控制的內容的具體要求，以及在體系運行中需要注意的問題，希望和大家共同學習，共同進步。

　　質量管理總結 5

　　一、醫院成立由分管院長、科護士長組成的護理質量管理委員會，負責全院護理質量管理目標及各項護理質量標準制定并對護理質量實施控制與管理。

　　二、護理質量實行病區、科室、護理部三級控制和管理。

　　1、病區護理質量控制組(1級)：由2-3人組成，病區護士長參加并負責。按照質量標準對護理質量實施全面控制，及時發現工作中存在的問題與不足，對出現的質量缺陷進行分析，制定改進措施。檢查有登記、有記錄并及時反饋，每月填寫檢查登記表及護理質量月報表，報上一級質控組。

　　2、科護理質量控制組(2級)：由3-5人組成，科護士長參加并負責。每月有計劃地或根據科室護理質量的'薄弱環節進行檢查，對于檢查中發現的問題及時研究分析，制定切實可行的措施并落實。填寫檢查登記表及護理質量月報表，報上一級質控組。

　　3、及時研究、分析、解決檢查中發現的問題。每月在護士會議上反饋檢查結果，提出整改意見，限期整改。

　　三、建立專職護理文書終末質量控制督查小組，由主管護師以上人員承擔負責全院護理文書質量檢查。每月對出院患者的體溫單、醫囑單、護理記錄單、手術護理記錄單等進行檢查評價，不定期到臨床科室抽查護理文書書寫質量，填寫檢查登記表，上報護理部。

　　四、對護理質量缺陷進行跟蹤監控，實施護理質量的持續改進。

　　五、各級質控組每月按時上報檢查結果，科及病區于每月30日以前報護理部，護理部負責對全院檢查結果進行綜合評價，填寫報表并在護士長例會上反饋檢查評價結果。

　　六、護理部隨時向主管院長匯報全院護理質量控制與管理情況，每季度召開一次護理質量分析會，每年進行護理質量控制與管理總結并向全院護理人員通報。

　　七、護理工作質量檢查考評結果作為各級護理人員的考核內容。

　　質量管理總結 6

　　按照上級主管部門要求，我局認真貫徹落實了《轉發交通部辦公廳關于開展20xx年度公路工程質量安全綜合督查工作的通知》文件精神，進一步規范了我局20xx年農村公路工程建設質量安全，并對此項工作做專項安排，具體如下：

　　一、明確質量目標，質量責任落實到人

　　我局以“湘宇高等級公路建設開發有限公司”為項目法人制單位，分項目建立各項目分公司，按照項目法人制、工程招投標制、社會監理制、合同管理制以及工程質量責任終身制的總體要求，建立健全公司規章制度，全方位實行“質量、進度、資金”的控制與管理，根據各工程項目的特點，分別明確質量目標，并簽訂質量目標責任狀，建設質量終身責任制檔案，一旦出現質量事故，視情節輕重，給予相應的責任人以經濟處罰及行政處分，將工程質量管理責任層層落實到人，這一舉措使參建人員質量意識、責任心大大增強，施工質量得到切實的保證。為強化工程質量目標管理，我們主要做了以下兩個方面的工作：一是切實提高參建人員的素質，對參與施工的所有管理人員和民工隊伍采取崗前培訓學習，使他們掌握施工技術規范，明確施工要求；二是實行質量與目標責任獎掛鉤，市局按季度、半年、年終對各項目公司進行綜合考核評比，其重點是對工程質量獎罰兌現，規范施工行為，通過考核，對施工隊伍觸動很大，施工人員責任心大為增強，推動了整體工程質量的提高。

　　二、健全質量保證體系，把好市場準入關，為工程質量管理打下基礎

　　（一）把好施工及監理單位的準入關。我局各項工程項目施工和監理招標均在省廳、省局的指導下進行，其中省道1811線二期和衡棗高速公路祁東連絡線均面向社會進行了公開招標，通過招標擇優選擇施工單位和監理單位，打破了工程地域局限，對加強管理、提高質量、降低造價起到了積極的作用。

　　（二）把好施工人員及隊伍的準入。在工程開工前，由項目分公司或市局質監科組織管理人員進行培訓，通過崗前培訓考試合格者，頒發上崗證，方能參予工程建設。施工民工隊伍需憑每年市局年審過的民工隊伍《施工許可證》方可進場施工，堅決清退責任心不強、技術水平低的施工人員，使每一個參予工程建設人員有較強的管理和操作能力，確保了施工隊伍的素質。

　　（三）健全質量保證體系。全面推行“施工自檢、專業監理、政府監督”的三級質量保證體系，每個項目經理部都成立了質量管理領導小組，制訂并完善了有關施工質量管理規定和質量管理措施，市局及所屬各單位由行政一把手任質量領導小組組長，切實加強組織領導；聘請專家、學者，解決技術難題、確定重大技術方案；成立由工程管理部及中心試驗室主要人員參加的質量檢查組，加大了對工程質量的檢查力度，通過嚴格的質量檢測手段，對施工階段和各個環節實行全面質量管理，按規定頻率進行質量抽檢，憑數據反映質量的真實情況；各項目部成立以質檢負責人為首的質檢機構，加強工程質量自檢工作，嚴格按技術規范規定的頻率和辦法進行自檢，工程施工中沒有進行自檢或自檢不合格的工程，不得報請監理驗收，不得擅自進行下道工序施工，工地試驗室認真做好工地檢測試驗工作，隨時對各種進場材料及施工質量進行嚴格的試驗檢測，以試驗檢測數據控制工程質量，消除質量隱患。通過三級質量保證體系，對工程質量進行有效監控，對查出的質量問題及時下發指令，要求監理單位嚴肅處理并及時反饋，為工程質量管理打下了堅實的基礎。

　　三、精心組織施工，加強質量全過程控制

　　一是以創建精品工程為核心加強質量宣傳。在所屬各項目分公司、駐地施工單位以及工程施工現場，通過懸掛橫幅、張貼標語、辦宣傳欄、宣傳簡報等多種形式進行質量宣傳教育，營造良好的質量氛圍。

　　二是重視質量通病的治理。市局針對施工中遇到的質量難題，抽調業務骨干組成QC科技攻關小組，收集一手資料，綜合吸收國內其他工程項目較為成功的經驗，實行動態監控與研究，收效明顯。如在黃土路基施工中，填挖接合部采用強夯壓實，挖方段采用沖擊碾壓，保證了黃土路基地壓實度；紅砂巖路基填筑技術的探討；在處理橋頭跳車方面，橋頭臺背采用土工格柵、灌漿、填筑透水性材料等措施，保證了橋頭臺背的壓實度，在伸縮縫安裝時，先鋪筑路面，再安裝伸縮縫。

　　三是加強施工質量過程控制。每項工程工地開工前，抽調業務素質高的專業技術人員，負責編撰施工組織設計。針對工程質量中可能出現的問題，制定細致的.控制措施，在工程實施過程中認真予以落實。如在省道1111線路基土方施工中，通過在取土區灑水悶料，掛線控制填土厚度等措施，使土方壓實度的抽檢合格率達到100。衡棗高速公路祁東連絡線全線大部分為紅砂巖，公司針對施工難度大的特點，采取鋪筑試驗路段，確定了施工技術指標，如紅砂巖填筑最大粒徑、最大壓實厚度、最小壓實遍數，以及土石含量比例等，項目公司明確重點部位和重點工程質量要點進行重點管理。經常對工地進行日常檢查，發現問題及時解決，通過下發工作指令、停工令、返工令等形式對工程存在的問題及時指出，使工程質量不留隱患。省道1111線項目公司和衡棗高速公路祁東連絡線項目公司各停工整頓一次和三次；對隱蔽工程實行全過程旁站監理，有目的地加強監管，使工程質量全面達標，不留死角。

　　四、采取的措施

　　1、為確保公路建設施工安全，交通局專門成立了安全生產工作領導小組，并由副局長蘇宏具體負責公路建設施工的安全生產工作，從貫徹安全生產工作指導思想，到建立健全安全生產責任制，從加強安全生產法規的學習，到各項安全法規的貫徹落實，從加強公路建設施工現場的安全管理到內部人員的管理，各公司嚴格要求，明確責任，并在開展公路建設開工前，與交通局簽定安全生產責任狀，確保公路建設施工安全。開工以來，交通局安全生產領導小組對整個施工現場進行了安全生產檢查，及時增設安全防護欄、車輛通行標志牌等警示標志，消除安全隱患，保證了施工安全。

　　2、為確保工程質量，杭錦后旗交通局成立“四級管理”制度：企業自檢、社會監理、政府監督、業主管理，在施工單位每進行完一道工序之后，進行施工單位自檢、監理抽檢、業主驗收，確保工程每一道工序符合施工規范及設計要求。交通局成立質量監督小組，對路槽施工不符合要求的段落，進行了嚴格的檢查、驗收，最終使工程質量達到要求。

　　質量管理總結 7

　　一、目的

　　為嚴格控制食品加工生產的過程，保證食品生產的`安全，保證消費者的生命安全和身體健康，特制定本制度。

　　二、范圍

　　凡本公司生產相關的環節均應遵守本制度。

　　三、內容

　　1、原，輔助材料要求具有合格證。生產用水必須符合國家飲用水標準。

　　2、產品的生產必須符號安全，衛生的原則，對關鍵工序的監控必須有記錄

　　3、原料，半成品，成品應分別存放。廢棄物設有專用容器。容器，運輸工具及時分別消毒。

　　4、不符合產品及落地產品應設固定點分別收集處理。

　　5、班前班后必須進行衛生清潔工作及消毒工作。

　　6、包裝材料必須符合衛生標準，存放間應清潔衛生，干燥通風，不得污染。

　　7、倉庫應符合倉儲要求，配有溫度記錄裝置，庫內保持清潔，定期消毒，有防毒，防鼠，防蟲設施。

　　8、設有檢驗機構，具備相應檢驗儀器設備，對原料，半成品，成品及生產過程進行衛生監控檢驗。

　　質量管理總結 8

　　從質量管理體系運行十個月至今，各部門都能認真貫徹執行標準，按照質量手冊及程序文件的要求運行，公司質量管理體系運行是有效的，覆蓋了標準的全部要求，資源基本上能滿足需要，職責明確，各部門的接口關系得到有效協調，通過內部溝通和外部溝通，使顧客的要求得到滿足，有力地實現了質量管理體系的持續改進。

　　我們制定了“高效、優質、進取、誠信”的質量方針，以最好的質量和最高的效率保持企業旺盛的生命力，以顧客關注為焦點實現我們對顧客的承諾。為實現公司的質量方針，公司制定了總的質量目標，各部門圍繞總的質量目標制定了相應的分目標，并定期進行考核評價。我們制定了以規范化、程序化、文件化管理為原則的質量管理體系，組織編寫了質量手冊、25個程序文件、44個作業文件，設計質量記錄表格105種，受控外來文件67個，保證了文件的適宜性，并由管理者代表指導協調各部門的質量管理工作，各部門職現明確，溝通有序。

　　20xx年我們基本上實現了年初提出的質量目標，產品質量穩步提高，以顧客為關注焦點的思想得到進一步明確。從去年12月份以來，沒有發生顧客嚴重投訴，也沒有出現違反法律、法規的情況。顧客滿意率為95.67%，今年1—10月全公司零部件一次交驗合格率99.9%，原因是：部分零件光潔度達不到圖紙要求、部分零件尺寸超差；產成品是一次交驗時清潔度不夠，交貨時間緊，部分產品涂裝未干就發貨。在保持API SPEC質量管理體系有效運行方面，我們已于8月對公司質量管理體系涉及的所有部門進行一次集中式內部審核；同時制定嚴格的質量獎懲細則，加強內部溝通，理順接口關系，強化質量監督，有力地實現了質量管理體系的持續改進。在理化試驗方面，加強理化設備的維護保養，按規定要求完成各類理化試驗工作（超聲波探傷試驗、磁粉探傷試驗、機械性能試驗、化學分析、），確保了鍛件、鋼材、鑄件、等質量。

　　加強計量管理，我們制定了相應的規章制度，根據生產需要添置部分計量器具，有計劃地有步驟地對全廠計量器具實行周期檢定；同時，請如東縣技術質量監督局人員來公司對計量器具周檢、修理；游標卡尺、深度尺、齒厚卡尺、萬能角尺等送檢，確保了量值傳遞的準確性。

　　在產品開發設計和產品質量改進方面，我們制定了完整的、科學的工作程序，嚴格執行有關標準；在產品開發設計各階段按照程序文件的要求進行評審，并有相應記錄，并對出具技術文件的`準確率進行統計總結。

　　在生產技術準備和制造方面，加強設備、工裝、檢測器具的管理，對設備做到日保、月保、定期保養相結合，對工裝、檢測器具實行周期檢定，確保現場使用完好、穩定、可靠。

　　制定完整的工藝紀律和制度，同時制訂了工藝紀律考核辦法，并對工藝考核執行情況統計匯總。

　　在質量控制點方面，我們將特殊過程（如：熱處理、焊接）和關鍵工序（如：鏜削、滾齒、磨削）的加工作為重點控制目標或對象，產品質量穩定可靠，一年來沒有發生顧客嚴重投訴。

　　工位器具齊全，倉庫管理制度健全，貨物擺放整齊有序，帳、卡、物相符。加強采購物資的管理，對供方定期進行選擇、評價，嚴格按檢驗規程檢驗。設立用戶服務管理機構，配備專、兼職售后服務人員，對來往電話、傳真、信函及時處理。

　　采取各種形式、方式強化質量教育，員工質量意識較強。

　　a、公司質量管理體系運行十個月以來，各部門、各車間均能按API SPEC Q1標準執行，實踐證明按API SPEC Q1標準編寫的《質量手冊》、《程序文件》基本符合標準要求。為了適應新的發展形勢，加強干部隊伍建設，實現班干部隊伍的年輕化、知識化、革命化，適應高效、快節、靈活公司運行機制的需要，十二月底將對公司的組織機構和人事作部分調整。

　　b、公司的質量方針、目標已基本被全體員工所理解并貫徹執行，產品的實物質量有所提高，各項質量活動能按文件化的程序要求展開，糾正、預防措施的驗證有效。

　　c、公司的組織機構和資源基本上是適應的。目前公司生產任務飽滿，人力資源及設備還需進一步補充：請辦公室著手引進設計人員1名，電焊工、理化員進行取證的培訓學習，引進車、鏜、銑等操作人員。請供應部著手采購53K銑床1臺。由于組裝車間比較擁擠，目前新建的廠房已馬上竣工。公司的質量方針是適宜的，質量目標也已得到基本實現，并進一步完善。

　　d、目前質量管理體系中存在的不合格項，主要原因是文件的學習理解不夠深入，執行力度部分不夠，所以對員工還要進一步加強質量體系文件的深化教育，同時加強考核力度。

　　綜上所述，我公司質量管理體系基本符合API SPEC Q1標準的要求，公司的質量管理體系運行正常有序有效，公司的組織機構和資源基本上是適應的，若本次評審形成的各項糾正、預防措施等到實施，則我們的質量管理體系將更趨完善。只要我們堅持做下去，有合理的組織機構、完善的質量體系、優化配置人力資源，我們就能得到持續發展。

　　質量管理總結 9

　　20xx年以來，我公司緊緊抓住市場需求旺盛的有利時機，嚴格按照質量管理體系的要求，加強進廠原燃材料、半成品、成品質量控制力度。進廠原燃材料質量相對穩定，生產過程質量可以控制，出廠水泥達到“三個一百”。現將公司20xx度的質量工作做如下總結：

　　一、進廠原燃材料質量情況

　　1.進廠石灰石未完成考核指標，質量波動相對較大，石灰石中氧化鈣含量平均值雖達到要求，但有時含有大量的礦山剝離土和泥灰質巖，在雨季時造成石灰石水分大，以致破碎機被堵多次。氧化鎂含量平均值達到了指標控制的要求，但波動很大，特別是5、6月份進廠石灰石氧化鎂最高的達17.51%。

　　2.進廠粘土化學成分基本可以滿足生產要求，但SiO2含量波動比較大，合格率比較低。馬嶺土水分含量大，以致下料困難，牛膀子高硅土破碎跟不上，在一定程度上影響了配料的準確性。

　　3.進廠原煤整體質量比較好，平均發熱量為5909.7Kcal/kg，合格率為78.1%。因為進廠品種比較多，這為生產搭配使用提出了更高的要求。

　　4.進廠石膏質量整體較好。主要是石膏粒度均勻，三氧化硫波動少。

　　5.進廠尾鐵礦Fe2O3平均為42.8%，合格率為52.2%，整體質量較好，基本能夠滿足生產要求。

　　6.進廠的外購熟料按指標性能從差到好：xx﹤xx﹤xx﹤xx﹤xx。

　　二、半成品過程控制質量情況

　　1.出磨生料KH合格率沒有達到考核指標，KH合格率為55.5%，N、P完成的還可以。其中影響KH合格率主要有兩個因素：一是生料配料采用石灰石、高硅土（馬嶺土）和高硅砂巖（牛膀子）搭配、爐渣和鐵礦五組份配料，其中石灰石又有兩到三家不同品位的礦山供應，加上本身石灰石和高硅土波動造成配料上難以準確控制；二是質量部值班工藝員缺乏專業知識、配料水平不高，不會預先靈活控制，采取有效的措施。同時也造成入窯生料成分的波動。

　　2.出磨煤粉細度平均值為2.24%，合格率為73.0%，低于控制指標，這跟煤的進料工藝穩定有關。

　　3.出窯熟料立升重完成比較好，合格率為98.4%。熟料全年平均值為1.54%，其中小于2.0%的合格率為74.2%，小于1.5%的合格率僅為59.1%，未完成考核指標。由于石灰石MgO偏高、配方的調整不到位、入窯生料成分和下料量的波動，加上操作上的問題，全年28天抗壓強度平均值僅為54.2MPa。

　　三、水泥粉磨及成品質量情況

　　1.水泥粉磨：一部出磨水泥0.080mm方孔篩細度、比表面積和SO3合格率都比較低，這跟生產管理不到位有關；二部出磨水泥0.080mm方孔篩細度、比表面積和SO3合格率完成情況還可以，其中比表面積約低于考核指標，這跟生產A類水泥時要求高比表面積有關。混合材平均合格率為76.8%，完成了考核指標。

　　2.出磨水泥強度基本在控制指標內，而且質量相對穩定，富裕強度充足。

　　3.出廠水泥單包袋重合格率完成了控制指標，20袋總凈重合格率約偏低，有待改進提高，但相對同行業已經是不錯的表現。

　　四、質量部目標完成情況

　　1.由上表知，出廠水泥各指標和出廠水泥富裕強度合格率都達到了100%；

　　2.出廠水泥3天和28天抗壓強度滿足內控指標的要求，標準偏差基本合理；

　　3.分析組、物理組、控制組內部抽查合格率還比較高，但分析組與省站對比合格率還很低，這與自身水平低有關。

　　五、存在的差距和不足

　　1.進廠石灰石源頭的質量把關還有待加強，同時加強與收料員的配合。

　　2.過程質量控制的較多環節完成的仍然很差，部分控制指標完成的結果與《水泥質量管理規程》最基本的要求相差甚遠，如：出磨生料、入窯生料KH合格率、出窯熟料合格率均未達到要求，有待繼續努力。

　　3.由于多方面的'原因（包括配料、操作和控制值偏高等），導致熟料28天強度低于目標值。

　　4.質量部操作人員檢驗水平還有待提高。

　　六、下一步工作規劃

　　1.加強進廠石灰石質量的把控，如果可能的話應該盡早考慮自己的礦山；

　　2.繼續加強過程質量控制力度，嚴把各工序質量關，尤其要加強進廠煤、粘土質量控制力度，努力消除其對生產的影響；

　　3.質量部和生產部必須密切合作共同監督石灰石、粘土和煤的搭配均化；

　　4.加強檢驗工和值班工藝員的培訓和過程質量管理、質量控制、嚴格質量檢驗的及時性、準確性和有效性，努力提高半成品、成品的實物質量；

　　6.由于生料均化庫下料不穩定，需加強計量設備的管理，確保入窯生料質量穩定；

　　7.質量部和生產部共同配合找出合理的配方、合理的合格率和統一穩定的操作，努力提高熟料的28天強度；

　　8.及時的、有預見性的調整出磨水泥的混合材的摻加量以及其它控制指標，降低水泥的生產成本。

　　質量管理總結 10

　　20xx年，在公司領導的正確領導和各基層單位的大力支持下，在有限公司系統部門的指導下，工程質量部門在工程質量監督、群眾性QC小組活動、質量創優、新開工項目策劃等方面作了一定的工作，也取得了一些成績，但仍然存在不足之處，我們將通過總結和數據分析，找出工作中存在的不足在今后的工作中繼續完善和改進。

　　一、質量目標全面完成，工程質量基本受控

　　1、通過《產品的監視和測量程序》、《過程的績效監測和測量程序》等程序的運行，今年1—11月份竣工單位工程21項，均保證了一次交驗合格，達到了年初制定的一次交驗合格率100%的目標。

　　2、公司今年在《顧客滿意的監測與控制程序》基礎上，出臺了一個《顧客滿意度評比獎勵辦法》，在運行《顧客滿意的監測與控制程序》的同時，充分利用激勵機制，獎優罰劣，促使各項目向業主提供優質的產品和服務，使顧客滿意度不斷提高，今年1—11月份顧客滿意度平均為91.8，其中質量為91.65，進度為90.16，服務為92.98，安全環保為91.83，達到年初制定的不小于85分的目標。

　　3、通過實施《xx公司計量器具補充管理辦法》，促使各項目和管理計量器具的設備公司嚴格按照《監視和測量裝置的控制程序》運行計量器具管理體系，克服了以前計量器具歸屬單位，使用單位送檢責任不清，管理混亂弊病，使計量器具送檢合格率達到年初制定的100%的要求。

　　4、公司通過運行《改進及糾正和預防措施控制程序》，利用群眾性QC小組活動消除質量通病，改進工藝流程，通過鏡面砼、回轉窯筒體焊接技術攻關活動，鋼筋直螺紋連接、預應力貓索方格梁邊坡支護現場管理等一系列QC活動，實施《改進及糾正和預防措施控制程序》，使工程實體質量穩步提高，降低質量故障，今年公司上報質量故障損失不到5000元，達到年初制定質量故障損失不超過2/萬的質量目標。

　　5、積極推廣新技術，公司上下有計劃地開展創優工作，在去年取得7項市級2項省級優質工程的基礎上，今年又取得xx鋁廠220KV配電裝置及硅整流所工程、電解煙氣凈化回收系統工程兩項部級優質工程和xx車場、xx電廠三項市級優質工程，超額完成年初制定的一部優，二市優的創優計劃。

　　6、通過有限公司對工程項目前期策劃工作的管理和推進，目前公司上下已經清楚地認識到工程項目實施的前期策劃工作是搞好項目管理的重要前提，鑒于此，今年公司在制定年初質量目標的時候，把工程項目前期策劃覆蓋率100%作為一項重要的工作目標。

　　今年公司通過領導牽頭，機關各部門與項目管理班子共同對xx鋁廠，xx鋼廠等項目全面細致地進行了工程前期策劃，策劃小組還進駐現場協助項目完成工程的前期準備工作，其較重要的效果是使項目的資源配置科學合理，通過前期策劃項目實施方案的運行，使公司今年內在建工程的顧客滿意度達到了前所未有的`新高，xx項目后續任務的承接比第一個合同翻了幾番，真正做到了以現場保市場的經營管理策略，其成果是顯而易見的。

　　7.完成了年初計劃的質量大檢查和過程監視任務，對檢查發現的問題及時下發了9個糾正或預防措施要求表并督促實施整改措施。

　　8.嚴格按質量內審計劃要求，對公司機關、各常設機構所有在建工程項目部進行了例行審核。并對內審發現的問題進行了通報，對審核開出的51項不符合項督促改進完畢。

　　二、存在的不足或需進行改進之處

　　1.質量管理新上崗人員較多的業務不熟練，還不能熟練地運用各種質量管理手段改進過程績效，有的甚至不能正確填寫報表。

　　2.質量體系運行有盲區，個別項目部由于質量管理工作不正常，已經出現了影響結構使用功能的質量問題。

　　3.部分項目部還存在計量器具配置不夠和檢定不符合要求的現象。

　　4.不合格品不能按規定進行處置，大部分項目部全年都沒有不合格品的處置記錄，其主要原因是認識還有誤區，不能把不合格品處置作為改進質量管理工作的重要手段。

　　5.溝通仍有差距，主要表現在項目部不能按要求上報不合格品的處置記錄。

　　三、20xx年的工作打算

　　1.明年工作的主導思想是管理質量工作的關鍵過程，管理今年存在不足的管理過程。通過抓各類報表的報送消除溝通上的差距，通過不定期的過程監視和質量季度大檢查狠抓計量器具和不合格品的處置。20xx年確定的計量器具檢定合格率仍然為100%。

　　2.根據在手工程項目的狀況，合理確定創優目標，并按創優計劃實施，20xx年由于沒有符合創部級優質條件的工程，將重點爭取安裝公司xx項目、xx項目的市級優良工程。

　　3.通過過程的監視和測量、產品的監視和測量等程序的運行，確保產品質量，保證其一次交驗合格率達到100%，20xx年確定的質量故障損失率仍然為2/萬以下。

　　4.從年初就根據各項目具體情況規劃QC活動課題，有計劃地開展QC小組活動，以推進新技術應用、消除質量通病。

　　5.作為體系運行牽頭部門，指導和幫助各業務系統抓好質量體系運行工作，20xx年內審將采取滾動審核的形式，內審覆蓋率仍然為100%，審核將關注影響質量、環境、職業健康安全管理體系運行有效性的關鍵過程，與各個系統一起全力提高管理體系運行的有效性。

　　6.接受有限公司工程質量監督部的領導，服務基層，加強對系統管理人員的指導和監督，以提高系統的辦事能力和效率。

　　質量管理總結 11

　　在院領導、醫務科、質控科領導的正確指導下，圓滿完成了科室內各項工作任務，門診和病房的醫療質量管理都有新的提高、具體醫療質量管理內容如下：

　　1、1月份對“病人康復治療計劃、康復治療效果評定”方面進行檢查，存在問題：門診病歷記錄不夠詳細，特別是康復治療計劃不夠完善、如：頸腰椎牽引時未寫明牽引重量、時間、次數；做藥物透入時未記錄藥物用量、用法、每次理療時間、強度，治療過程中未向患者說明注意事項、對以上不足我科進行學了“門診病歷書寫規范”培訓，并完善康復治療計劃、康復治療效果評定內容、診療過程中嚴格按照本科診療規范進行診療活動。

　　2、2月份本科康復治療單不夠規范，科室相應意外搶救預案不夠完善，針對這兩方面我科設計了專科的康復治療單，并嚴格按照治療單填寫；認真學習科室相應意外搶救預案，并現場模擬演練。

　　3、3月份針對二甲復審回頭看工作，我們嚴格按照二甲醫院標準進行診療活動，并將長期堅持下去；加強業務學習，努力提高每一位醫務人員的診療水平。

　　4、4月份有些醫務人員醫患溝通不到位，如對患者做某一部位CT或磁共振時，要考慮患者的經濟能力、做的'必要性，患者有沒有陽性體征，有沒