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新店長如何管理好員工

時間：2022-04-29 15:01:26 管理

新店長如何管理好員工

　　店長是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個終端店鋪負(fù)責(zé)的運營的人。以下是小編為您整理的新店長如何管理好員工相關(guān)資料，歡迎閱讀！

新店長如何管理好員工

　　新店長如何管理好員工

　　1、如何令員工快樂的工作

　　作為店長，有責(zé)任也有義務(wù)為下屬構(gòu)建輕松愉快的工作氛圍。

　　店長應(yīng)調(diào)節(jié)自身的工作心態(tài)，日常工作中堅持多認(rèn)可多鼓勵少批評，學(xué)會關(guān)心下屬，多與下屬溝通交流，多表揚做得好的員工，處理問題公平公正，營造出輕松、融洽的工作環(huán)境，這樣員工才會快樂地工作。

　　2、如何調(diào)動員工工作的積極主動性

　　每日重復(fù)一成不變的工作必定是乏味的，作為店長，可以通過在店內(nèi)經(jīng)常組織一些比賽并給予適當(dāng)?shù)莫剟顏硖岣邌T工之間的競爭力，調(diào)動員工的工作積極性。

　　比如銷售比賽、顧客對導(dǎo)購人員滿意度的評比等，甚至還可以展開每日早晚班銷售額的競賽，這樣員工如想提高自己或當(dāng)值班次的成績，就會積極主動地工作。另外，也可和相鄰門店或同區(qū)域門店比賽，利用班前會或班后會的機會，將制定好的競爭方案及目標(biāo)告知店內(nèi)所有同事，激起員工的工作積極性。

　　3、遇到員工工作情緒低落該如何處理

　　員工工作時出現(xiàn)情緒低落，與店長管理處事的能力有很大的關(guān)系。諸如缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，沒有注意防范工作上的障礙，與員工之間缺乏依賴感、缺乏溝通，工作上的糾紛未能妥善處理等等，都會造成員工情緒的低落。

　　每一個人意志消沉的原因不盡相同。有些人可能是因為從事超負(fù)荷的工作，經(jīng)常失敗，于是對工作缺乏信心，積極不起來；有些人也會因為遇到了專橫獨斷的上司，未能達到自己創(chuàng)意工作的滿足感；還有些人在同事之間缺乏親和力，甚至相處得極不愉快，甚至還有私人生活的一些問題等等。如果管理者不能切實了解員工的心理狀態(tài)，胡亂搬出一大套不痛不癢的鼓勵話，這都是無效的。

　　店長除了在工作上要多與員工接觸外，也要在生活上與之多接近，從多方面來了解員工。一旦發(fā)現(xiàn)員工情緒低落，應(yīng)及時和員工溝通，為他們的工作消除困難，為他個人的生活指點迷津。對那些因為超負(fù)荷工作而失去信心的人，要為他們重新調(diào)換崗位，使他們能夠愉快勝任，培養(yǎng)他們的自信。如果是在個人生活方面遇到了問題，就要想盡方法解決他的煩惱。

　　4、如何化解員工之間的矛盾和沖突

　　首先，作為管理者必須意識到，沖突不會自行消失。如果置之不理，下屬之間的沖突只會逐步升級。在化解沖突時我們必須牢記：

　　A）處理問題時你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是去指責(zé)某一個人。指責(zé)即使是正確的，也會讓對方反感，結(jié)果反而會使他們不肯妥協(xié)；

　　B）不要用解雇來威脅人，除非你真的打算解雇某人，否則，說過頭的威脅只會妨礙調(diào)解；

　　C）應(yīng)區(qū)別事實與假設(shè)。消除感情因素，集中精力去進行研究，深入調(diào)查，找到根源才是解決沖突的關(guān)鍵；

　　D）堅持客觀的態(tài)度。不要假設(shè)某一方是錯的，下定決心來傾聽雙方的意見。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己來解決問題，而你擔(dān)任調(diào)停者的角色。你可以單獨會見一方，也可以雙方一起來會見，但不管你采用何種方式，都應(yīng)該讓沖突的雙方明白：矛盾總會得到解決的。

　　5、某老員工比你先加入公司，但你因自身工作能力得到提拔成為店長，她不服從管理，也不尊重你，該如何處理

　　首先你應(yīng)清楚，既然公司相信你的能力，而賦予了你管理下屬的權(quán)力，工作上你就要大膽管理，與員工多溝通。對于那些不服從上司(你)安排的員工，你要弄清楚，為什么她不服從你的安排，是你的一些做法令她不滿意還是因為其他別的原因。

　　如果老員工是因為心理不平衡而故意為難你，你應(yīng)該抽時間及時與他(她)溝通，告訴她公司提拔自己只是認(rèn)可自己在某些方面的表現(xiàn)，但和老員工相比還有很多的不足，今后還請她多多指導(dǎo)幫助。雖然現(xiàn)在成了他(她)的上司，但也談不上誰管誰，只不過是公司賦予自己更多的責(zé)任罷了，希望她能理解并支持工作。

　　另外，工作中應(yīng)給予該同事更多的關(guān)注，認(rèn)可他(她)的優(yōu)點，幫他(她)認(rèn)清自身的不足，并鼓勵他(她)修正不足，這樣才能得到更多人的認(rèn)可，發(fā)展的機會也會更多，從而擁有良好的心態(tài)對待今后的工作。在上級領(lǐng)導(dǎo)來店里時，要當(dāng)面多提及該員工的工作表現(xiàn)，并創(chuàng)造她和上級領(lǐng)導(dǎo)交流的機會，這樣她的心態(tài)就會改變，不但會積極努力地工作，而且也會全力支持你的工作和安排

　　6、新任店長怎樣才能盡快在員工中樹立威信

　　新店長上任后，應(yīng)盡快組織全體員工召開員工大會，向員工介紹自己，也借這個機會了解員工。更換店長后，員工可能會有兩種表現(xiàn)，第一認(rèn)真工作，小心謹(jǐn)慎，避免犯錯；第二故意去做違反制度和操作標(biāo)準(zhǔn)的事，看店長的態(tài)度。所以，在工作中一定要嚴(yán)格遵守公司制度和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并給予解決，不可為了給員工留下好印象就睜一只眼閉一只眼。

　　另外，要盡可能在員工面前展現(xiàn)自己的能力，比如專業(yè)的理論，實際的操作，處理突發(fā)狀況及顧客投訴等，這些都可以幫助員工認(rèn)識你，信服你，以便盡快在員工中樹立起威信。

　　7、新店長如何讓員工適應(yīng)你、配合你，迅速建立良好的人際關(guān)系

　　對下屬來說，適應(yīng)新店長的管理需要時間。新店長更要以身作則，多參與到一線員工的工作中去，了解每個員工的性格及對新店長的期望。工作中將自己盡快調(diào)整到員工想要的角色，嚴(yán)格遵守公司制度及各項工作標(biāo)準(zhǔn)，公平公正，一視同仁，起到好的帶頭作用。

　　生活中也要關(guān)心員工，與員工保持密切溝通，以自身能力來感染和帶領(lǐng)員工一起工作，從而讓員工接受你并配合你。

　　8、調(diào)到新店后，感覺店內(nèi)員工對自己的管理方式不適應(yīng)怎么辦

　　作為進入新環(huán)境的店長，你應(yīng)該明白店內(nèi)員工都已習(xí)慣原有的工作方式，不能強求員工按你的想法來工作。如感覺到員工的不適應(yīng)，或是潛在的抵觸，你就有必要主動的與員工多進行溝通，了解清楚員工到底是哪里不適應(yīng)。

　　如果有必要就做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整改進，但不可完全去適應(yīng)員工，這樣會讓自己陷入被動，不利于日后的工作。也可主動與前任店長交流，了解前任店長的管理方式，及店內(nèi)員工的具體情況及工作上的長處、短處，便于日后管理的展開。

　　9、員工在私下里經(jīng)常談?wù)撉叭蔚觊L如何好，感覺有壓力怎么辦

　　員工談?wù)撉叭蔚觊L的好，說明大家都認(rèn)可了他/她的工作，但也間接體現(xiàn)了你在工作中的不足，要相信員工絕無惡意。因此，可以多和員工進行交流，了解前任店長的工作方式，吸取他/她好的工作方法及經(jīng)驗并運用到今后的工作中去。

　　或許有些方面覺得自己采用可能會不合適，那么可以不去效仿，但是好的工作經(jīng)驗一定要學(xué)會并做到，用心去做，堅持一貫的標(biāo)準(zhǔn)，公平公正，愛護每一位員工，時間久了，員工自然會感受到你的好。

　　10、如果員工是你上司的朋友或親屬，且不努力不上進，總是完不成目標(biāo)，該如何處理

　　作為店長，你必須意識到在你所帶領(lǐng)的團隊里出現(xiàn)了這樣特殊的員工，會影響到其他員工的工作心態(tài)。所以你必須把這樣的情況反映到你的上司，向其說明該員工的工作情況，并要強調(diào)如果該員工不能改善，其他員工的意見會很大，也會使自己的工作難以開展，詢問一下上司這事該如何處理。

　　如果上司對此事置之不理，你也不可因為該員工有特殊關(guān)系就特殊照顧，應(yīng)行使你作為店長的權(quán)力公平公正的處理此事。另外也要與員工本人溝通，告誡他不要因為有后臺有背景就覺得自己和別人有所不同，那樣只會影響他的發(fā)展及與其他同事的相處。應(yīng)鼓勵他積極上進，充分的把自己的能力展現(xiàn)出來，這樣即可以讓親戚有面子，自己也可以獲得更大的發(fā)展。

　　店長管理“人”的哪幾方面

　　1、團隊的合諧很重要，一個不穩(wěn)定的店鋪別指望業(yè)績會穩(wěn)定

　　小G是名店長，她想在最好的銷售時段安排最強的銷售隊伍，于是她就讓穆桂英和花木蘭搭班子，組成強者組合站旺銷時段崗，讓秦香蓮與王寶釧一起組成面瓜組合站次銷時段崗。初時還好，強強組合在旺銷時段的業(yè)績足可以完成一天的銷售目標(biāo)，可時間久就出問題了，首先是面瓜組合覺得自己賣得不好業(yè)績工資拿得少，在這個店里可有可無，與其這樣讓人不重視還不如換個地方試試，都提出了辭職。而強強組合覺得面瓜組合拿得少是因為她們賣得不好，她們的基本工資都是我們賣出來的，她們不感謝我們也就算了，怎么還反過來埋怨我們？

　　店長要知道你團隊成員的性格、銷售特點、行為習(xí)慣進行互補組合，這樣才能發(fā)揮組合的優(yōu)勢，也更利于團隊合諧，在合諧中營造PK氛圍，要讓每個班次都知道自己對于完成銷售計劃的重要性。

　　2、你要知道你團隊成員的短板，知道她們經(jīng)常出現(xiàn)的問題點進行指導(dǎo)

　　是指幫助店員改變不適宜本店的銷售觀念和習(xí)慣，幫助他們提高能力與素質(zhì)，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

　　還是店長小G，她讓穆桂英與秦香蓮組合成一個班次后，發(fā)現(xiàn)穆桂英總是認(rèn)為秦香蓮太弱，在秦香蓮做銷售時她總有往前沖的的大姐大行為，有時打亂了秦香蓮的節(jié)奏，顧客也對半路殺出個程咬金很反感。于是小G就讓穆桂英觀察秦香蓮日常的銷售習(xí)慣，找出對方的不足后再因點施救，沒幾天，穆桂英就與小G說，秦香蓮給顧客找衣服的速度快了許多，接待顧客也不那么扭捏了。

　　小G問她是怎么做的，穆桂英說她按小G教的，先讓秦香蓮反復(fù)的盤點商品知道了每款商品的準(zhǔn)確位置，又讓她每次找貨時都跑步進行。淡場時讓秦香蓮學(xué)習(xí)她接待顧客的語調(diào)對著鏡子反復(fù)模擬，現(xiàn)在秦香蓮接待顧客大方多了。而她們之間因為節(jié)奏的一致性，配合也好多了。而她也從秦香蓮的身上學(xué)會了銷售時不急不燥，現(xiàn)在，她對她們的組合很有信心。

　　小G看出問題后如果直接去輔導(dǎo)秦香蓮，絕不如讓她們本班次內(nèi)部輔導(dǎo)好，還容易造成穆桂英打小報告的誤會。店員間的銷售配合度反映了店員之間的了解與工作同步性，讓她們互相幫助，不但可以互知彼此的銷售特點，還為今后的互補銷售打下基礎(chǔ)。

　　店長不但要有看出問題的能力，還要有指導(dǎo)的能力。店長如果想給予店員更好的幫助，就要多注意日常店務(wù)管理的最基本工作——銷售流程。

　　3、觀察銷售流程的個人行為表現(xiàn)

　　首先要知道什么是銷售流程的標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)，才可以對照出店員在每一步行為實施中，表現(xiàn)的好與壞。

　　主動迎賓——微笑服務(wù)——觀察需求——推薦商品——鼓勵試穿——多做贊美——組合推銷——促成銷售——收銀服務(wù)——VIP發(fā)展——真誠送賓——售后服務(wù)。

　　上面銷售流程的每一步其實都有各自不同的標(biāo)準(zhǔn)，店員在每一步的表現(xiàn)是否到位，直接影響到成交系數(shù)。

　　店長不要總是站在收銀臺后面，你要走出來，用你強于別人的技能做標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的榜樣，如果一店之長自己都不知道怎么做，怎么要求別人？怎么指導(dǎo)別人？怎么保證銷售業(yè)績的達成。管人之前先要做好自管，否則大家不信服你，拿什么保證團隊上下目標(biāo)的一致性。

　　4、店長管人的方法其實就是溝通

　　你是店長是店里的老大，你代表著公司，所以你說什么大家必須聽！你說讓店員怎么干她們就得怎么干，不許反對票！

　　如果你是這樣一名店長，那說明你的督導(dǎo)也不稱職，因為她招聘了你這樣的店長，她降低了你們品牌的用人標(biāo)準(zhǔn)，你也絕對不可能把公司的銷售理念執(zhí)行到位。

　　每個店員的成長背景與工作平臺不同，工作中的行為表現(xiàn)也各不一樣。在工作中產(chǎn)生一些逆反情緒或者摩擦，是避免不了的。做為店長不要想著去用店長的職務(wù)來壓制，更不要總想著往上匯報給督導(dǎo)處理，你要用你的真誠與之溝通。

　　員工不認(rèn)可你的指導(dǎo)或建議，是因為她對你還不信任，你還沒有對她們打開你的心扉。想讓員工接受你的管理，就得先讓她們接受你的人。通過勾通可以了解許多問題背后的成因，幫助她們梳理，有的問題也可以尋求公司出面幫助解決。

　　例如店長小G了解到某位店員最近工作表現(xiàn)非常懈怠，就利用一起中飯時與其溝通，了解到原來這名店員的父親住院了，她做為獨生女兒每天輾轉(zhuǎn)于醫(yī)院與店里實在吃不消，還舍不得請假。小G馬上把店員的情況反映給公司，公司安排了督導(dǎo)輪崗駐店做工作扶持，給這名店員帶薪休假，公司領(lǐng)導(dǎo)還親自去探望店員的父親。這名店員的感動在以后的工作中都會表現(xiàn)出來，而其它店員看在心里也會增加團隊的歸屬感。

　　通過溝通讓大家都打開心扉，彼此包容，團隊的心走得更近了，才能達到上下目標(biāo)的一致性，這就是溝通的核心思想。

　　拓展：如何有效地管理員工

　　尊重員工

　　在管理工作中，將員工當(dāng)作工具、封建家長式的作風(fēng)應(yīng)當(dāng)被拋棄。應(yīng)取而代之的是尊重員工的個人價值，理解員工的具體需求，適應(yīng)勞動力市場的供求機制，依據(jù)雙向選擇的原則，合理地設(shè)計和實行新的員工管理體制。將人看成企業(yè)的重要資本、競爭優(yōu)勢的根本，并將這種觀念落實在企業(yè)的制度、領(lǐng)導(dǎo)方式、員工的報酬等具體管理工作中。

　　經(jīng)常交流

　　沒有人喜歡被蒙在鼓里，員工會有自己的許多不滿和看法。所以，員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間需要經(jīng)常交流，征詢員工對公司發(fā)展的意見，傾聽員工提出的疑問，并針對這些意見和疑問談出自己的看法——什么是可以接受的？什么是不能接受的？為什么？如果企業(yè)有困難，應(yīng)該公開這些困難，同時告訴員工企業(yè)希望得到他們的幫助。

　　充分授權(quán)

　　授權(quán)是在管理中比較有效的激勵方法。授權(quán)意味著讓基層員工自己作出正確的決定，意味著你信任他，意味著他和你同時在承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)一個人被信任的時候，就會迸發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意。所以，不要每一項決策都由管理人員作出，完全可以授權(quán)的事不要自己去做，管理人員要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧侵С终吆捅O(jiān)督者。

　　信守諾言

　　也許管理者不記得曾經(jīng)無意間對什么人許過什么諾言，或者認(rèn)為那個諾言根本不重要，但員工會記住管理者答應(yīng)他們的每一件事。身為管理者，任何看似細(xì)小的行為都會對其他人產(chǎn)生影響。管理者要警惕這些影響，如果許下了諾言，就應(yīng)該對之負(fù)責(zé)。如果管理者必須改變計劃，要向員工解釋清楚。如果沒有或者不明確地表達變化的原因，員工會認(rèn)為管理者食言，這種情況經(jīng)常發(fā)生的話，員工就?