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物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃

時(shí)間：2024-06-28 18:19:13 管理

　　時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，成績(jī)已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，我們要好好計(jì)劃今后的學(xué)習(xí)，制定一份計(jì)劃了。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃

物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃 1

　　一、前言

　　為提升物業(yè)管理公司員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，提高服務(wù)水平，滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的多元化需求，保證物業(yè)管理公司的穩(wěn)定發(fā)展，借鑒先進(jìn)的人才培養(yǎng)理念，我們制定了此項(xiàng)員工培訓(xùn)計(jì)劃方案。

　　二、目標(biāo)

　　1.提高員工的專業(yè)技能，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，使員工具備專業(yè)化、規(guī)范化的`服務(wù)能力;

　　2.提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)行為;

　　3.提升員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，加深團(tuán)隊(duì)間的理解和協(xié)作;

　　4.孕育和塑造優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)文化。

　　三、培訓(xùn)對(duì)象

　　本計(jì)劃適用范圍：公司全體員工。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)管理操作流程、客戶服務(wù)技巧、危機(jī)處理能力等;

　　2.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：職業(yè)道德、商業(yè)禮儀、職場(chǎng)溝通技巧等;

　　3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)：團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)、溝通協(xié)作技巧、團(tuán)隊(duì)沖突解決等;

　　4.企業(yè)文化培訓(xùn)：公司規(guī)章制度、公司理念、公司價(jià)值觀等。

　　五、培訓(xùn)方式

　　1.集中授課：利用專題講座、案例講解等方式，系統(tǒng)講解相關(guān)知識(shí)內(nèi)容;

　　2.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)：通過公司內(nèi)部培訓(xùn)平臺(tái)，發(fā)布培訓(xùn)內(nèi)容、組織網(wǎng)絡(luò)課堂等;

　　3.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：通過現(xiàn)場(chǎng)操作，使員工熟悉操作流程，提高實(shí)際操作能力;

　　4.小組討論：通過分組討論，激發(fā)員工思維，提升問題解決能力;

　　5.外出考察：定期組織優(yōu)秀員工參觀一流企業(yè)或參加專業(yè)交流，開拓視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

　　六、培訓(xùn)效果考核

　　每次培訓(xùn)后進(jìn)行授課內(nèi)容的測(cè)試或進(jìn)行實(shí)際操作考察，根據(jù)員工的考核成績(jī)以及日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行員工評(píng)價(jià)和激勵(lì)。由優(yōu)秀的員工分享他們的成功經(jīng)驗(yàn)，幫助其他員工提升。

　　七、培訓(xùn)進(jìn)程安排

　　1.年初制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，通知各部門;

　　2.每月開始前一個(gè)星期確定當(dāng)月培訓(xùn)內(nèi)容，并公布安排;

　　3.對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行歸類，然后制定課程表;

　　4.有準(zhǔn)備的培訓(xùn)，保證學(xué)員能按時(shí)并懂得如何參加這次培訓(xùn);

　　5.進(jìn)行有效的后期跟蹤再教育。

　　八、總結(jié)

　　通過此次員工培訓(xùn)計(jì)劃方案的全面實(shí)施，我們期望能提升所有員工的綜合素質(zhì)和工作能力，提升物業(yè)管理公司的整體服務(wù)水平，進(jìn)一步為業(yè)主提供滿意的物業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展。

物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃 2

　　一、培訓(xùn)意義及目標(biāo)

　　1、培訓(xùn)意義：保證物業(yè)管理公司高效運(yùn)作，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2、培訓(xùn)目標(biāo)：使員工充分掌握物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，提升專業(yè)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、企業(yè)文化和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：物業(yè)管理公司的企業(yè)文化和業(yè)務(wù)流程，以及物業(yè)管理的法律法規(guī)知識(shí)等。

　　2、專業(yè)技能培訓(xùn)：針對(duì)維修、清潔、安全等工作崗位的具體技能培訓(xùn)。

　　3、服務(wù)意識(shí)和溝通技巧培訓(xùn)：提升員工的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)良好的人際交往技巧和有效的溝通能力。

　　4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：鼓勵(lì)建設(shè)協(xié)作精神更強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)，并培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)力。

　　三、培訓(xùn)方式

　　1、內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部資深員工或者管理人員進(jìn)行授課。

　　2、外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)行業(yè)專家或者聘請(qǐng)專業(yè)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

　　3、在職培訓(xùn)：結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行操作性強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

　　四、培訓(xùn)計(jì)劃與時(shí)間安排

　　制定季度和年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工的工作排班和培訓(xùn)內(nèi)容確定具體的培訓(xùn)日期和時(shí)間。

　　五、培訓(xùn)效果評(píng)估

　　1、通過測(cè)試：完成培訓(xùn)后，進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能的測(cè)試，以評(píng)估員工的學(xué)習(xí)效果。

　　2、通過實(shí)踐：觀察培訓(xùn)后員工工作上的表現(xiàn)和變化，以實(shí)際效果評(píng)估培訓(xùn)效果。

　　3、通過反饋：收集員工對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量和效果的'反饋，實(shí)時(shí)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

　　六、其他要求

　　1、參加培訓(xùn)的員工需全程參加并積極參與，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容負(fù)責(zé)人將進(jìn)行考核。

　　2、培訓(xùn)課程應(yīng)當(dāng)具有針對(duì)性和可操作性，并要結(jié)合公司實(shí)際情況。

　　通過此項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，我們不僅提升了物業(yè)管理的專業(yè)性，也強(qiáng)化了員工間的溝通和協(xié)作，培養(yǎng)了更高效的工作團(tuán)隊(duì)。同時(shí)這也向我們社區(qū)的業(yè)主們展示了我們的專業(yè)精神和對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的執(zhí)著追求，進(jìn)一步提升了我們公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力。

物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃 3

　　一、前言

　　羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強(qiáng)的生機(jī)，為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。

　　二、目的和意義

　　（一）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

　　物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

　?。ǘ﹩T工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法

　　當(dāng)今社會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力，有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)員工。

　?。ㄈ﹩T工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)

　　經(jīng)過20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理。這種社會(huì)化、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動(dòng)它的發(fā)展。因此，員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。

　　三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定

　　培訓(xùn)工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來說是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評(píng)估等內(nèi)容。

　　四、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容

　　物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對(duì)復(fù)雜，但總的來說，培訓(xùn)可包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

　　（一）企業(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)

　　該類培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。

　　（二）物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

　　該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。

　?。ㄈ┪飿I(yè)管理從業(yè)人員專項(xiàng)技能培訓(xùn)

　　該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。

　　五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

　　（一）培訓(xùn)需求分析

　　1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

　　在編制培訓(xùn)計(jì)劃之前，首先要對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

　　⑴組織分析

　　結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計(jì)劃，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正計(jì)劃的實(shí)施。

　?、迫蝿?wù)分析

　　依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。

　?、莻€(gè)人分析

　　依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。

　　2、需求分析的方法

　?、艈柧碚{(diào)查法

　　向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問卷，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求；讓員工結(jié)合自己的個(gè)人發(fā)展提出培訓(xùn)需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。

　?、萍s見面談法

　　挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。

　?、菚?huì)議調(diào)查法

　　召開培訓(xùn)需求分析會(huì)，讓參加會(huì)議的人員提出培訓(xùn)需求。

　　⑷工作表現(xiàn)評(píng)估法

　　根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。

　?、蓤?bào)告審評(píng)法

　　根據(jù)各部門提供的培訓(xùn)需求報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。

　?。ǘ┲贫ㄅ嘤?xùn)計(jì)劃.培訓(xùn)計(jì)劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的.目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；以及將培訓(xùn)計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。

　　1、制定程序

　　企業(yè)各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)以及部門年度發(fā)展計(jì)劃制定出本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　2、計(jì)劃內(nèi)容

　　為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。

　　⑴培訓(xùn)目標(biāo)

　　培訓(xùn)目標(biāo)是指通過培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的、部門的、整個(gè)企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并

　　具有可測(cè)量性。

　?、普n程設(shè)置

　　培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡(jiǎn)介、針對(duì)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。

　?、桥嘤?xùn)方式

　　根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。

　?、僦v授法

　　講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識(shí)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約經(jīng)費(fèi)、教授對(duì)象多，可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。

　　②學(xué)徒制

　　學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種

　?、坌u討論法

　　員工以5-7人為一組圍在一個(gè)圓形桌前（也稱“小島”），對(duì)特定的話題或主題進(jìn)行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導(dǎo)老師將每個(gè)人的意見都寫在黑板上，同時(shí)鼓勵(lì)員工說出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對(duì)每一種意見進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問題的有效方法。

　?、芙巧缪莘?/p>

　　角色扮演法是讓培訓(xùn)對(duì)象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓(xùn)對(duì)象身臨其境地分析問題和解決問題，對(duì)員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識(shí)；讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的。

　　⑤管理游戲法

　　這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設(shè)計(jì)好的精妙游戲，讓培訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認(rèn)識(shí)。

　?、抻^摩范例法

　　通過組織實(shí)地參觀考察，運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影機(jī)、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作。

　　3、培訓(xùn)控制

　　培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差?？刹捎门嘤?xùn)簽到制、教員評(píng)語制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)納入績(jī)效考評(píng)，與員工的待遇掛鉤。

　　4、培訓(xùn)評(píng)估

　　每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。

　　六、培訓(xùn)組織實(shí)施

　　培訓(xùn)組織實(shí)施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰來做的問題。

　?。ㄒ唬┤肆Y源管理部門的職能和任務(wù)

　　員工培訓(xùn)是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括：

　　1、確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，聽取各部門的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃；

　　2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；

　　3、定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開支情況；

　　4、組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng)；

　　5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作；

　　6、做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材；

　　7、維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場(chǎng)地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。

　　（二）培訓(xùn)分類及實(shí)施要點(diǎn)

　　分類是為了建立一個(gè)立體的培訓(xùn)模式，以便有針對(duì)性地組織實(shí)施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。

　　1、以培訓(xùn)對(duì)象的不同層次分類

　　⑴高層管理者

　　①培訓(xùn)目的

　　精通企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。

　?、谂嘤?xùn)內(nèi)容

　　a、企業(yè)管理類

　　管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。

　　b、物業(yè)管理類

　　房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

　　c、法律知識(shí)類

　　公司法及相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會(huì)計(jì)法及相關(guān)法規(guī)。

　　d、財(cái)務(wù)知識(shí)類

　　學(xué)會(huì)閱讀會(huì)計(jì)報(bào)表、了解基本會(huì)計(jì)科目、了解財(cái)務(wù)管理基本指標(biāo)。

　?、芘嘤?xùn)方式

　　專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。

　　⑤組織實(shí)施

　　由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施。

　　⑥培訓(xùn)評(píng)估

　　每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過面談法對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。

　　⑵中層管理者

　?、?、培訓(xùn)目的

　　掌握企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。

　?、?、培訓(xùn)內(nèi)容

　　a、企業(yè)管理類

　　管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。

　　b、物業(yè)管理類

　　c、法律知識(shí)類

　　物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

　　③培訓(xùn)方式

　　專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

　?、芙M織實(shí)施

　　基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實(shí)施。

　?、菖嘤?xùn)評(píng)估

　　每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

　　⑶基層管理者

　　①培訓(xùn)目的

　　了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)。

　?、谂嘤?xùn)內(nèi)容

　　a、企業(yè)管理類

　　管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、公共關(guān)系。

　　b、物業(yè)管理類

　　物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

　　c、法律知識(shí)類

　　物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

　?、叟嘤?xùn)方式

　　專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

　?、芙M織實(shí)施

　　基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實(shí)施。

　　⑤培訓(xùn)評(píng)估

　　每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

　　⑷基層操作人員培訓(xùn)

　　該類培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實(shí)施。

　　2、以實(shí)施培訓(xùn)的不同階段分

　?、艒徢芭嘤?xùn)

　?、倥嘤?xùn)目的

　　為新聘員工提供基本的任職知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)認(rèn)定其上崗資格。

　　②培訓(xùn)內(nèi)容

　　公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的工作職責(zé)和權(quán)限、對(duì)待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對(duì)員工的期望、公司的人力資源政策。

　?、劢M織實(shí)施

　　由公司人力資源部門組織實(shí)施。

　?、芘嘤?xùn)評(píng)估

　　考核合格后上崗。

　　⑵在崗培訓(xùn)

　　為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)。

　　⑶轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

　　為在職人員崗位輪換之前進(jìn)行的培訓(xùn)，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。

　　3、以培訓(xùn)的不同類型分

　?、艑W(xué)歷教育

　　是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應(yīng)在工作時(shí)間上積極給予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟(jì)上給予一定的支持。學(xué)歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。

　?、坡殬I(yè)技能培訓(xùn)

　　根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)社會(huì)保障部的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)并通過鑒定后取證。此類培訓(xùn)一般是委托勞動(dòng)部門批準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來進(jìn)行。

　　⑶專項(xiàng)培訓(xùn)

　　為提高員工某方面的專業(yè)技能而進(jìn)行的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)一般是通過專題講座的方式來進(jìn)行。例如：為提高員工公文寫作能力而進(jìn)行的寫作培訓(xùn)；為提高員工服務(wù)水平而進(jìn)行的禮節(jié)、禮儀培訓(xùn)等。

　　七、培訓(xùn)工作誤區(qū)

　　（一）員工培訓(xùn)不重要

　　的管理者認(rèn)為培訓(xùn)工作不重要，這種觀點(diǎn)是非常錯(cuò)誤的。員工培訓(xùn)十分重要。只有通過培訓(xùn)才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過培訓(xùn)才能使公司的制

　　度得到具體落實(shí)；只有通過培訓(xùn)才能使員工的素質(zhì)得到提升；只有通過培訓(xùn)才能使企業(yè)在市場(chǎng)中立于不敗之地。

　?。ǘ﹩T工培訓(xùn)有風(fēng)險(xiǎn)

　　有的管理者擔(dān)心自己培訓(xùn)好的員工跳槽，因此不太重視培訓(xùn)。其實(shí)這是一種非常短視的行為，其結(jié)果只會(huì)使公司員工素質(zhì)停留在一個(gè)較低的水平上好的員工會(huì)因?yàn)榈貌坏脚嘤?xùn)而離開企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。

　　（三）員工培訓(xùn)是人事部門的事

　　員工培訓(xùn)是企業(yè)長(zhǎng)期持久的戰(zhàn)略性工作，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)的每一個(gè)員工，需要企業(yè)各方面的配合以及人、財(cái)、物、信息資源的保障。因此，它并不是哪一個(gè)部門的事，而是整個(gè)企業(yè)都應(yīng)該關(guān)注的事，應(yīng)該引起企業(yè)管理人員的高度重視。

物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃 4

　　一、前言

　　物業(yè)管理公司作為一個(gè)為住戶、業(yè)主提供全方面的服務(wù)的企業(yè)，其員工的素質(zhì)和服務(wù)直接關(guān)系到公司的形象和業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)、科學(xué)、全面的培訓(xùn)，對(duì)于提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和公司競(jìng)爭(zhēng)力是至關(guān)重要的。為此，我們特意策劃一份全新的、系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，以期待能夠有效提升我們員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　培養(yǎng)員工的`服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧，以提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　提升員工的專業(yè)知識(shí)水平，提高日常工作的效率和質(zhì)量。

　　提供對(duì)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的培訓(xùn)，以拓寬員工的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升公司的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高工作成效。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　我們的培訓(xùn)內(nèi)容包括以內(nèi)容：基礎(chǔ)理論培訓(xùn)、專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)模擬培訓(xùn)以及軟技能培訓(xùn)。

　　1、基礎(chǔ)理論培訓(xùn)：將提供包括物業(yè)管理基礎(chǔ)、樓宇管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共設(shè)施管理、客戶關(guān)系管理、?