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          食堂食品安全管理制度

          時間:2024-07-10 16:09:22 管理

          [熱門]食堂食品安全管理制度

            在不斷進步的時代,人們運用到制度的場合不斷增多,好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。制度到底怎么擬定才合適呢?下面是小編精心整理的食堂食品安全管理制度,僅供參考,大家一起來看看吧。

          [熱門]食堂食品安全管理制度

          食堂食品安全管理制度1

            1.采購人員要認真學習有關法律規定,熟悉并掌握食品原料采購索證索票要求。

            2.采購食品(包括食品成品、原料及食品添加劑、食品容器和包裝材料、食品用工具和設備),要按照國家有關規定向供方索取生產經營資質(許可證)和產品的檢驗合格證明,同時按照相關食品安全標準進行核查。

            3.所索取的檢驗合格證明由單位食品安全管理人員妥善保存,以備查驗。

            4.腐敗變質、摻雜摻假、發霉生蟲、有害有毒、質量不新鮮的食品及原料以及無產地、無廠名、無生產日期和保質期或標志不清、超過保質期限的食品不得采購。

            5.無《食品生產許可證》、《食品經營許可證》的食品生產經營者供應的食品不得采購。

            6.采購乳制品、肉制品、水產制品、食用油、調味品、酒類飲料、冷食制品、食品添加劑以及市場監管部門規定應當索證的其他食品等,均應嚴格索證索票。生肉、禽類應索取獸醫部門的檢疫合格證,進口食品及其原料應索取口岸監督部門出具的建議合格證書。

            7.驗收員在驗收食品時,要檢查驗收所購食品有無檢驗合格證明,并做好記錄。

            食品庫房管理制度

            1.食品及其原料不能和非食品及有害物質共同存放。

            2.各類食品及其原料在分類、分開擺放整齊。

            3.各類食品及其原料要做到離地10厘米,離墻15厘米存放于貨柜或貨架上。

            4.散裝食品應盛裝于容器內,加蓋密封并張貼標識。

            5.庫房內應經常通風、防潮、防腐,保持室內干燥整潔。

            6.庫房門、窗防鼠設施經常檢查,保證功能完好。

            7.設專人負責庫房管理,并建立健全采購、驗收、發放登記管理制度。

            8.庫房內食品及其原料應經常進行檢查,及時發現和清理過期、變質食品及其原料。

            (隔墻離地、分類上架、標識分明、先進先出)

            從業人員食品安全知識培訓制度

            1.食品生產、經營、餐飲人員必須在接受食品安全法律法規和食品安全知識培訓并經考核合格后,方可從事餐飲服務工作。

            2.認真制定培訓計劃,在市場監管部門的指導下定期組織管理人員、從業人員進行食品安全知識、職業道德和法制教育的培訓以及食品加工操作技能培訓。

            3.餐飲服務食品人員的培訓包括負責人、食品安全管理人員和食品從業人員,初次培訓時間分別不少于20、50、15課時。(學校落實培訓)

            4.新參加工作人員包括實習工、實習生、必須經過培訓、考試合格后方可上崗。(有市場監管部門培訓)

            5.培訓方式以集中講授與自學相結合,定期考核,不合格者離崗學習一周,待考試合格后再上崗。

            6.建立從業人員食品安全知識培訓檔案,將培訓時間、培訓內容、考核結果記錄歸檔,以備查驗。

            從業人員健康檢查制度

            1.食品生產經營人員每年必須進行健康檢查。新參加工作和臨時參加工作的食品生產經營人員必須進行健康檢查,取得健康證明后方可參加工作。

            2.食品生產經營人員持有效健康合格證明從事食品生產經活動。

            3.凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者),活動性肺結核,化膿性或者滲出性皮膚病及其它有礙食品衛生的疾病,不得從事接觸直接入口食品工作。

            4.凡檢出患有以上“五病”者,要立即叫其調離原崗位,禁忌癥患者及時調離率100%。

            5.凡食品從業人員手部有開放性、感染性傷口,必須調離工作崗位。

            從業人員個人衛生管理制度

            1.從業人員必須進行健康檢查和食品安全知識培訓,合格后方可上崗。

            2.從業人員必須認真學習有關法律法規和食品安全知識,掌握本位的衛生技術要求,養成良好的衛生習慣,嚴格衛生操作。

            3.嚴格科學的洗手:操作前、便后以及與食品無關的其他活動后應洗手,先用消毒液消毒,后用流動水沖洗。

            4.從業人員不得留過長指甲、涂指甲油、戴戒指。不得在食品加工場所或銷售場所內吸煙、吃東西、隨地吐痰,不得穿工作服入廁。

            5.從業人員不得面對食品打噴嚏、咳嗽及其他有礙食品衛生的行為,不得用手抓取直接入口食品,用勺直接嘗味,使用后的操作工具不得隨處亂放。

            6.從業人員要注意個人衛生形象,養成良好的衛生習慣,穿戴整潔的工作衣帽,頭發梳理整齊置于帽后。

            7.從業人員必須認真執行各項食品安全管理制度。

            餐(用)具洗滌、消毒管理制度

            1.設立獨立的餐飲具洗刷消毒室或專用區域,消毒間內配備消毒、洗刷保潔設備。

            2.洗刷消毒員必須熟練掌握洗刷消毒程序和消毒方法。嚴格按照“除殘渣→堿水洗→清水沖→熱力消→保潔”的順序操作。藥物消毒增加一道清水沖程序。

            3.每餐收回的餐飲具、用具,立即進行清洗消毒,不隔餐隔夜。

            4.清洗餐飲具、用具用的洗滌劑、消毒劑必須符合國家有關衛生標準和要求。餐具消毒前必須清洗干凈,消毒后的餐飲具表面光潔、無油漬、無水漬、無異味、無泡沫、無不溶性附著物,及時放入保潔柜密閉保存備用。

            5.盛放消毒餐具的保潔柜要有明顯標記,要經常擦洗消毒,已消毒和未消毒的餐飲具要分開存放。

            6.洗刷餐飲具的水池專用,不得在洗餐飲具池內清洗食品原料,不得在洗餐飲具池內沖洗拖布。

            7.洗刷消毒結束,清理地面、水池衛生,及時清理泔水桶,做到地面、水池清潔衛生,無油漬殘漬,泔水桶內外清潔。

            8.定期清掃室內環境、設備衛生、不留衛生死角,保持清潔。

            預防食品中毒制度

            1.學校食堂不得生產經營四季豆、野生菌、涼菜。

            2.馬鈴薯(土豆)發芽時,因芽內含有龍葵素,必須將芽徹底挖掉才可進行烹調食用。

            3.未煮熟、煮透的海產品,不得食用,熟透的海蝦、海蟹應一次或當天食用,如有剩余,放涼后立即妥善冷藏,再次食用前要加熱煮透。

            4.夏秋季多發細菌性食物中毒,要注意食物加工消毒及炊具、餐具消毒。

            5.嚴防發生投毒事件。外部人員不得隨意進入食品加工出售間,注意炊事人員的思想建設,及時化解矛盾,以免發生過激行為。

            6.食品倉庫、加工間不得存放任何有毒、有害物質。

            7.食堂內不得有員工住宿、午休房間。

            8.如懷疑有事物中毒發生時,應迅速上報市場監管部門、衛生行政部門和上級主管部門,采取及時有效措施進行救治。

            烹調加工管理制度

            1.加工前檢查食品原料質量,變質食品不下鍋、不蒸煮、不烘烤。

            2.熟制加工的食品要燒熟煮透,其中心溫度不低于70℃。油炸食品要防止外焦里生,加工后的直接入口熟食要盛放在已經消過毒的容器或餐具內。不得使用未消毒的餐具和容器。

            3.烹調后至食用前需要較長時間(超過2小時)存放的食品應當在高于60℃,或低于10℃的條件下存放,需要冷藏的熟制品應在放涼后再冷藏。

            4.隔餐隔夜熟制品必須經充分再加熱后方可食用。

            5.灶臺、抹布隨時清洗,保持清潔。不用抹布揩碗盤,滴在盤邊的湯汁用毒抹布揩擦。

            6.嚴格按照《食品生產經營單位廢棄食用油脂管理規定》要求,收集處理棄油脂,及時清洗抽油煙機罩。

            7.剩余食品及原料按照熟食、半成品、生食的衛生要求存放,不可混放和叉疊放。

            8.工作結束后,調料加蓋,工具、用具、洗刷干凈,定位存放;灶上、灶下、地面清洗沖刷干凈,不留殘渣、油污,不留衛生死角,及時清除垃圾。

            食品添加劑使用管理制度

            1.使用的食品添加劑必須符合GB2760《食品添加劑使用衛生標準》和衛生管理辦法的規定,不符合衛生標準和衛生管理辦法要求的食品添加劑不得使用。

            2.購買食品添加劑必須索取供貨方許可證復印件和產品檢驗合格證明。

            3.食品添加劑使用必須符合GB2760《食品添加劑使用衛生標準》或衛生部公告名單規定的品種及其使用范圍、使用量,不得隨意擴大使用范圍和使用量。

            4.不得使用未經批準、受污染或變質以及超過保質期限食品添加劑。

            5.不得以掩蓋儀器腐敗變質或以摻雜、摻假、偽造為目的使用食品添加劑。

            粗加工管理制度

            1.分設肉類、水產類、蔬菜原料加工清洗區域池,并有明顯標志。食品原料的加工和存放要在相應位置進行,不得混放和交叉使用。

            2.加工肉類、水產類的操作臺、用具和容器與蔬菜分開使用,并要有明顯標志,盛裝海水產品的容器要專用。

            3.各種食品原料不得說地堆放。清洗加工食品原料必須先檢查質量,發現有腐敗變質、有毒有害或其他感官性狀異常,不得加工。

            4.蔬菜類食品原料要按“一擇、二洗、三切”的順序操作,徹底浸泡清洗干凈,做到無泥沙、雜草、爛葉。

            5.肉類、水產品類食品原料的.加工要在專用加工洗滌區或池進行。肉類清洗后無血、毛、污,魚類清洗后無鱗、鰓、內臟,活禽宰殺放血完全,去凈羽毛、內臟。

            6.做到刀不銹、砧板不霉,整齊有序,保持室內清潔衛生。加工結束后及時拖清地面、水池、加工臺,工具、用具、容器清洗干凈,定位存放,切菜機、絞肉機等機械設備用后拆開清洗干凈。

            7.及時清除垃圾,垃圾桶每日清洗,保持內外清潔衛生。

            8.不得在加工清洗食品原料的水池內清洗拖布。

            配餐間衛生管理制度

            1.配餐間工作人員應嚴格注意個人衛生,嚴格洗手毒,穿戴整潔的工作衣帽,戴口罩和一次性手套。

            2.認真檢查食品質量,發現提供的食品可疑或者感官狀異常,立即撤換做出相應處理。

            3.傳遞食品需用專用的食品工具,專用工具消毒后使用,定位存放。

            4.配餐前要打開紫外線燈進行紫外線消毒30分鐘,然后對配餐臺進行消毒。

            5.工作結束后,清理配餐間衛生,配餐臺無油漬、污漬、殘漬,地面衛生清潔,紫外線消毒30分鐘。

            6.配餐間按專用要求進行管理,要做到“五專”(專用房間、專人制作、專用工具容器、專用冷藏設施、專用洗手設施)。其他人員不可隨意進出,傳遞食品從能夠開合的食品輸送窗進行。

            餐廳衛生管理制度

            1.學校必須成立食品安全領導小組,食品安全有專人管理和負責。

            2.《經營許可證》懸掛于醒目可視處。

            3.食品從業人員持有效健康合格證明及食品安全知識培訓合格證上崗。

            4.工作人員上班時應穿戴整潔的工作衣帽,并保持良好個人衛生。

            5.保持餐廳內外環境衛生,加強通風和消毒工作,做到每餐一打掃,每天一清洗。

            6.食用工具每次用后應洗凈、消毒、保持潔凈。

            7.盛裝垃圾的容器應密閉,垃圾及時處理,搞好“三防”工作。

            面食制作管理制度

            1.加工前要檢查各種食品原料,如米、面、黃油、果醬、果料、豆餡以及做餡用的肉、蛋、水產品、蔬菜等,如發現生蟲、霉變,異味、污穢不潔,以及不符合其他食品安全要求的不能使用。

            2.做餡用的肉、蛋、水產品、蔬菜等原料要按照粗加工衛生制度的要求加工。蔬菜要徹底浸泡清洗,易于造成農藥殘留的蔬菜(如韭菜)浸泡時間30分鐘以上,然后沖洗干凈。

            3.各種工具、用具、容器生熟分開使用,用后及時清洗干凈定位存放、菜板、菜墩洗凈后立放。

            4.糕點存放在專庫或專柜內,做到通風、干燥、防塵、防蠅、防鼠、防毒、含水分較高的帶餡糕點存放在冰箱,做到生熟分開保存。

            5.按規定要求正確使用食品添加劑。

            6.各種食品加工設備,如絞肉機、豆漿機、和面機、饅頭機等用后及時清洗干凈,定期消毒。各種用品如蓋布、籠布、抹布等要洗凈晾干備用。

            7.加工結束后及時清理面點加工場所,做到地面無污物、殘渣,面板清潔,各種容器、用具、刀具等清潔后定位存放。

            食品留樣制度

            1.學校食堂為師生提供的每餐、每樣食品都必需由專人負責留樣;

            2.學校每餐、每樣食品必須按要求留足125g以上,分別盛放在己消毒的餐具中;

            3.留樣食品取樣后,必須立即放入完好的食品罩內,以免被污染;

            4.留樣食品冷卻后,必須用保鮮膜密封好(或加蓋),并在外面標明留樣時期、品名、餐次、留樣人;

            5.食品留樣必須立即密封好、貼好標簽后,必須立即存入專用留樣冰箱內;

            6.每餐必須作好留樣記錄:留樣時期、食品名稱,便于檢查;

            7.留樣食品必須保留48小時,時間到滿后方可倒掉;

            8.留樣冰箱為專用設備,留樣冰箱內嚴禁存放與留樣食品無關的其它食品。

          食堂食品安全管理制度2

            第一條 為加強學校食堂食品安全管理,有效控制學校食物中毒及其它食源性疾患的發生,保障師生員工身體健康,根據《中華人民共和國食品安全法》和《學校食堂與學生集體用餐衛生管理規定》,結合學校實際,制定本辦法。

            第二條 學校校長為學校食堂食品安全管理工作第一責任人。校領導應把食品安全工作列入學校重要議事日程,定期召開會議,專題研究食品安全工作,建立健全各級管理責任制和責任追究制。主管校領導對食品藥品監管部門或教育行政部門提出的整改意見,必須及時責成相關部門進行全面整改。

            第三條 后勤部門在主管校領導的領導下,全面負責全校食堂食品安全管理工作。學校設立專、兼職食品安全監督管理人員,具體負責監督檢查學校食品安全,以及相關政策、措施及制度的落實,履行監督檢查的職能。

            第四條 學校保衛部門應對食堂等易發生食品安全事故的場所加強安全保衛工作,嚴禁非相關崗位人員進入食堂的食品加工操作間及食品原料存入間等,嚴防投毒事件的發生,確保學生用餐安全。

            第五條 學校以多種形式對學生進行宣傳教育,教育學生不買街頭無照、無證商販出售的食品,不食用來歷不明的可疑食物,增強學生食品安全意識和自我保護能力。

            第六條 學校食堂應取得餐飲服務許可證方可營業:校內飲食從業人員必須經過培訓,體檢合格后方能持證上崗。學校要定期對相關人員進行食品安全法律知識的培訓。

            第七條 發生食物中毒或其他食源性疾患事件,主管校領導應立即到現場進行指揮,組織搶救,防止事態擴大,并及時向食品藥品監管部門和教育行政部門報告,積極配合有關部門進行調查、處理。

            第八條 對于飲食工作各級責任人員違反規定,不履行或者不正確履行其各自職責,造成就餐者身體損害甚至生命危險的,按照有關規定追究相關人員的法律責任。

            第九條 對下列人員有下列情形之一的,追究其相關責任:

            (一)有下列情形之一者,追究食堂負責人的責任:

            1.食堂發生嚴重食物中毒事故并造成人員傷亡;

            2.未建立食品安全負責制或未設立專職或兼職食品安全管理人員;

            3.未建立食品安全安全管理制度或管理制度不落實;

            4.食堂未取得餐飲服務許可證而從事經營活動。

            (二)有下列情形之一者,追究食堂負責人及監督員的責任:

            1.未按照學校食品安全管理制度對食堂食品安全進行檢查,或檢查次數、糾正力度達不到要求而出現問題的;

            2.對食堂食品安全檢查出的隱患整改不力造成嚴重后果的;

            3.不主動配合上級食品藥品監管主管部門檢查,有失職行為的;

            4.未及時傳達上級食品藥品監管主管部門的有關政策及工作要求,造成不良影響的;

            5.對員工未進行食品衛生安全知識培訓、考核的。

            (三)有下列情形之一者,追究食堂負責人的責任:

            1.不主動配合飲食中心及業務部對食堂食品安全進行管理與檢查、自查的;

            2.在食堂食品安全管理過程中發現食堂有違反規定的行為而不予以及時糾正、制止的;

            3.不及時傳達上級有關食品安全政策和相關規定,造成工作出現失誤的;

            4.食堂發生食品安全問題不及時上報上級主管領導的;

            5.食堂發生食品安全問題未采取措施,或措施不力造成嚴重后果的;

            6.食堂發生食物中毒事故并造成嚴重后果的。

            (四)有下列情形之一者,追究物供部負責人及配送員的.責任:

            1.不按食品藥品監管部門要求對供貨方進行索證的:或采購無有效許可證的食物:

            2.把積壓食品和過期食品、三無食品推銷給食堂的:

            3.把腐爛變質、不合格產品搭配給食堂的。

            (五)有下列情形之一者,追究食堂承包商的責任:

            1.餐飲服務許可證不及時更換的;

            2.員工上崗不持有效健康證的;

            3.食堂發生重大食品安全事故不及時上報主管部門的;

            4.未對員工進行食品安全知識培訓、測驗、考核的;

            5.不按照食品衛生法及衛生“五四”要求進行驗收、加工、生產、銷售的;

            6.用不正當手段私自購買食品的;

            7.食堂發生食物中毒事故并造成重大影響的。

            (六)有下列情形之一者,追究食堂保管員的責任:

            1.對食品驗收不把關造成不良后果的;

            2.對庫存食物不檢查造成積壓或過期、變質的;

            3.讓食堂使用過期、變質的不合格食品的。

            (七)有下列情形之一者,追究食堂廚師、服務員的責任:

            1.使用、加工、出售腐爛、變質、過期的食品:

            2.發現食品原料有問題不上報經理或主管部門,造成不良后果的;

            3.食堂發生食物中毒事故并造成嚴重后果的:

            4.未辦理健康證上崗的。

            第十條責任及處分

            (一)處分原則

            1.由于工作不負責任、經營不符合食品安全標準的食品,造成食物中毒事故或者其他食源性疾患,給學校和就餐者造成一定的損害或不良后果的,給予直接責任人記大過及其以下處分,并責令該飲食部門停止生產、經營,銷毀導致食物中毒或其他食源性疾患的食品。

            2.工作嚴重不負責任、經營不符合食品安全標準的食品,造成嚴重食物中毒事故或者其他嚴重食源性疾患,對人體健康造成嚴重危害,給學校和就餐者造成嚴重損害或嚴重不良后果的,給予直接責任人撤職及其以上處分。生產經營的食品中摻入有毒、有害的非食品原料,構成犯罪的,報司法部門依法追究其刑事責任。

            3.未取得餐飲服務許可證或者偽造餐飲服務許可證和未取得健康證明而從事食品生產經營的,食品生產經營過程不符合食品安全要求的,或者對患有疾病不得接觸直接入口食品的生產經營人員,不按規定調離、拒不改正或者有其他嚴重情節的,分別給予警告、取締其在校內的一切經營活動。

            (二)處分種類

            學校在編人員違反本辦法的應分別給予警告、記過、記大過、撤職、開除留用察看、開除等處分:造成嚴重食物中毒事故構成犯罪的,移送司法機關處理。

            學校食堂外聘的單位和個人,造成食物中毒事故的,依照有關規定,承擔相應的民事責任;構成犯罪的,移送司法機關處理。

            第十一條 責任追究程序

            一旦發生食品安全事故,由學校組織相關負責人進行調查并寫出事故調查報告,提出初步處理意見,報總務處、校長室等有關部門依據相關規定追究有關責任人的責任。

            第十二條 本辦法由總務處負責解釋。

          食堂食品安全管理制度3

           一、明確各部門、各工作人員食品衛生安全崗位職責。

            二、分析事故發生緣由,按照小學食品衛生安全各項制度,不同崗位職責,追究相應的責任。

            三、按照事故情節不同的嚴峻程度,小學根據上級部門有關規定,對有關工作人員賦予批判或行政處分情節嚴峻的,由執法機關依法追究相應的`法律責任。

            小學食物中毒或其他食源性疾患突發大事應急預案制度

            一、小學要對全體師生舉行食品衛生安全的防范自我庇護及救助辦法的宣揚、教導。

            二、食堂一旦發覺食品、飲水等有問題,要求同學馬上停用,并立刻向小學食品衛生安全工作領導小組和小學食品衛生安全突發事故工作領導小組匯報,幫助小學爭取急救措施和補救方法。

           三、同學一旦發覺食物中毒現象,應立刻報告班主任或課任老師和醫務室或食堂,班主任或課任老師和醫務室或食堂應立刻報告小學食品衛生安全工作領導小組和小學食品衛生安全突發事故工作領導小組。小學準時向上級主管部門及衛生防疫機構報告。

            四、按病人的狀況立刻送有關醫院治療,幫助衛生醫療機構救治病人。

            五、保留造成食物中毒或者可能導致食物中毒的食品及其原料、工具、設備和現場。

            六、協作衛生行政部門舉行調查,按衛生行政部門的要求照實提供有關材料和樣品。

            七、全校教職工齊心協力做好同學家長工作,把事態控制在最小范圍,保證小學正常教學秩序。

          食堂食品安全管理制度4

            一、凡在本單位從事直接為師生服務的所有食堂工作人員包括管理員、廚師、采購員、庫管員、清潔工等均應遵守本管理制度。

            二、新參加或臨時參加工作的人員應經健康檢查,取得健康證明后方可參加工作。餐飲從業人員每年至少進行一次健康檢查必要時接受臨時檢查。

            三、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病活動性肺結核化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品安全疾病的'不得從事直接入口食品的工作。

            四、從業人員有發熱、腹瀉、皮膚傷口感染、咽部炎癥等有礙食品安全病癥的應立即脫離工作崗位待查明原因并將有礙食品安全的病癥治愈后方可重新上崗。

            五、食品安全管理員要及時對在本單位餐飲從業人員進行登記造冊建立從業人員健康檔案組織從業人員每年定期到指定查體機構進行健康檢查。

            六、食品安全管理人員要隨時掌握從業人員的健康狀況并對其健康證明進行定期檢查。

            七、從業人員健康證明應隨身佩戴攜帶或交主管部門統一保存以備檢查。

            從業人員培訓管理制度

            一、食堂從業人員包括新參加工作和臨時參加工作的食堂從業人員必須經過培訓、考核合格后方可從事學校食堂工作。

            二、食品安全管理人員應制訂從業人員食品安全教育和培訓計劃組織從業人員參加各種上崗前及在職培訓

            三、食品安全教育和培訓應針對每個食品加工操作崗位分別進行內容應包括食品安全法律、法規、規范、標準和食品安全只是、各崗位加工操作規程等。

            四、培訓方式以集中講授與自學相結合定期考核不合格者待考試合格后再上崗。

            五、建立食堂服務從業人員食品安全只是培訓檔案將培訓時間、培訓內容、考核結果記錄歸檔以備查驗。

          食堂食品安全管理制度5

            一、學校食堂負責人(各單位自行確定,姓名、電話)是投訴第一受理人。服務人員接到投訴人投訴后,應當立即將投訴情況告之食堂負責人在自己權限范圍內的及時處理,超權限的迅速上報分管副校長。

            二、傾聽投訴人投訴時和接到投訴后,態度要誠懇、耐心、保持冷靜。詳細詢問原因,必要時做好記錄。

            三、站在投訴人的角度考慮問題,盡量縮短與投訴人之間在感情上的距離。

            四、了解投訴人投訴原因和要求,告訴投訴人需要做調查及打致等候時間。調查認真仔細,不推脫、搪塞投訴人。

            五、所有投訴處理,盡量避免在人員較多的場合處理。

            六、單獨接觸投訴人時,態度友善,不爭吵、辯論。

            七、若屬投訴人誤解引起的投訴,婉轉解釋,消除誤解。

            八、接到投訴人投訴食品感觀異常、可疑變質、有異味等問題時,應及時對該食品進行核實。若情況屬實,應及時撤換,通知備餐人員做出相應處理,并對同類食品進行檢查。

            九、事實調查清楚,提出處理辦法后,耐心轉告投訴人,征求投訴人對處理辦法的.意見。投訴人不同意處理意見,對消費類糾紛可告之投訴人打xxxx找消協調解,若時違法違規行為,可告之投訴人打xxxx向食品藥品監管局舉報。

            十、搞好投訴處理的善后工作,每次的投訴記錄及時存檔。

            十一、投訴內容分類整理,定期分析,對帶傾向性的問題,及時提出改進措施,提高服務質量。

          食堂食品安全管理制度6

            一、明確各部門、各工作人員食品衛生安全崗位職責。

            二、分析事故發生原因,根據學校食品衛生安全各項制度,不同崗位職責,追究相應的責任。

            三、根據事故情節不同的嚴重程度,學校按照上級部門有關規定,對有關工作人員給予批評或行政處分情節嚴重的,由執法機關依法追究相應的法律責任。

            學校食物中毒或其他食源性疾患突發事件應急預案制度

            一、學校要對全體師生進行食品衛生安全的`防范自我保護及救助方法的宣傳、教育。

            二、食堂一旦發現食品、飲水等有問題,要求學生馬上停用,并立即向學校食品衛生安全工作領導小組和學校食品衛生安全突發事故工作領導小組匯報,協助學校爭取急救措施和補救辦法。

            三、學生一旦發現食物中毒現象,應立即報告班主任或課任教師和醫務室或食堂,班主任或課任教師和醫務室或食堂應立即報告學校食品衛生安全工作領導小組和學校食品衛生安全突發事故工作領導小組。學校及時向上級主管部門及衛生防疫機構報告。

            四、按病人的情況立即送有關醫院治療,協助衛生醫療機構救治病人。

            五、保留造成食物中毒或者可能導致食物中毒的食品及其原料、工具、設備和現場。

            六、配合衛生行政部門進行調查,按衛生行政部門的要求如實提供有關材料和樣品。

            七、全校教職工齊心協力做好學生家長工作,把事態控制在最小范圍,保證學校正常教學秩序。

          食堂食品安全管理制度7

            一、食堂從業人員每年舉行一次健康檢查,持有有效的健康證和衛生學問培訓合格證上崗。

            二、建立員工健康檢查花名冊及檔案資料,員工《健康證》采取統一保管,并隨時接受衛生監督執法部門對從業人員的健康抽查。

            三、嚴格控制凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原攜帶者),活動性肺結核,化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛生的疾病的,不得從事接觸直接入口食品的工作。

            四、發覺員工咳嗽、腹瀉、發熱、嘔吐、手部皮膚破損、燙傷、皮膚濕疹或化膿、疥瘡、咽喉痛苦等有礙食品衛生的病癥時,應立刻調離工作崗位,待查明病因,排解有礙食品衛生的'病癥或者治愈后方可重新上崗。

            五、檢查從業人員的穿戴是否規范:工作衣、帽,并把頭發置于帽內。

            六、檢查從業人員個人衛生:指甲(不留長、不涂指甲油、不戴戒指),戴口罩,工作前清洗、消毒手。

          食堂食品安全管理制度8

            一、工作前、處理食品原料后或接觸直接入口食品之前都應該用自來水洗手。

            二、堅持四勤(勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理發;勤換衣服;勤洗工作衣、帽),不得留長指甲、涂指甲、戴戒指。

            三、不得有面向食品打噴嚏、咳嗽及其它有礙食品衛生的行為,以免食品受到污染。

            四、不得在食品加工和銷售場所內吸煙、不吃零食、不挖耳、不揩鼻涕,不用手直接抓取入口的。食品,廚師不用加工用具直接嘗味。

            五、服務員穿干凈統一的'工作服,廚房操作人員應穿戴干凈的工作衣、帽、頭發應梳理整齊并置于帽內。

          食堂食品安全管理制度9

            為提高食堂從業人員食品安全意識,強化責任心,保障全體師生飲食安全,根據《餐飲服務食品安全操作規范》、《濰坊市校園安全建設標準》等文件要求,結合我校實際情況,特對我校食堂食品安全工作做如下要求。

            一、進貨提貨

            1.落實定點進貨制度和索證索票制度。食堂食品供貨單位必須具有合法資質,證件齊全。食堂進貨必須落實定點采購、進貨制度,嚴格索取供貨商的有效許可證、索取供應商品的檢驗檢疫證,或者相關的檢驗報告單。要查看供貨商證件是否有效,是否齊全,所供物品是否在營業許可范圍之內,所留的復印件是否加蓋單位紅章等。

            2.落實驗貨制度。食堂進貨時必須保證兩人在場驗貨、看秤,要查看有沒霉爛、變質情況,特別是冷凍食品尤其注意,發現問題食品要堅決退回,要嚴防地溝油、問題豬肉、問題蔬菜等進入學校食堂。

            3.落實雙人雙鎖制度。食堂面庫、菜庫及其它倉庫必須上兩把鎖。鎖鑰匙由不同人員保管,一把鑰匙由保管員保存,一把由伙管室保存。需要提取相關貨物要提前申請,由保管員及伙管室人員開鎖。物品拿完后立即上鎖。

            二、衛生要求

            (一)要保持良好個人衛生,操作時應穿戴清潔的工作衣帽,頭發不得外露,不得留長指甲、涂指甲油、佩帶飾物。

            (二)操作前應洗凈手部,操作過程中應保持手部清潔,手部受到污染后應及時洗手。

            (三)接觸直接入口食品的'操作人員,有下列情形之一的,應洗手并消毒:

            1.處理食物前;2.使用衛生間后;3.接觸生食物后;4.接觸受到污染的工具、設備后;5.咳嗽、打噴嚏或擤鼻涕后;6.處理動物或廢棄物后;7.觸摸耳朵、鼻子、頭發、面部、口腔或身體其他部位后;8.從事任何可能會污染雙手的活動后。

            (四)不得將私人物品帶入食品處理區,不得穿工作服、工作鞋入廁。

            (五)不得在食品處理區內吸煙、吐痰、漱口、飲食或從事其他可能污染食品的行為。

            (六)干完本職工作后要及時清理衛生,垃圾立即清理,地面清刷干凈、工具清洗消毒并放于指定位置。

            (七)當日工作結束,各工作區要注意關燈、關門、放好防鼠板與防鼠網。

            三、面食要求

            1.饅頭制作要嚴格落實學校相關要求,定期稱量饅頭斤數。

            2.、面粉、饅頭盤不得直接接觸地面。

            3.蒸完饅頭后,所有剩面粉要立即存入面庫,饅頭機、和面機等擦拭干凈。

            4.衛生工具、手套、工作服要放在指定位置,不得亂扔亂放。

            四、菜食要求

            (一)存放關:

            1.存放食品要分門別類,做到生熟分開,避免交叉感染;

            2.食品存放必須做到離墻離地在10cm以上,并且要擺放整齊;

            3.庫存物品要常檢查,及時查看保質期,所有物品要在保質期內使用完畢,若發現有變質、霉變的食品和原料要馬上清除。

            (二)加工關:

            1.蔬菜要擇凈洗凈,去腐爛雜質、泥土。每種蔬菜至少要清洗或沖洗三遍。一般蔬菜(如白菜、菠菜等)切后要在盆中用淡鹽水浸泡1個小時以上并用清水再沖洗一遍,以盡大可能地去除藥物殘留。對有殘留農藥的蔬菜,如青椒、菜花、芹菜等,在下鍋前必須先用開水燙一下,以清除殘留農藥。

            2.切菜要做到大小均勻,適合學生入口為宜。

            3.凍肉、凍魚、凍雞要泡透、完全化凍后,再查看是否變質,要煮熟、炸透。

            4.操作過程中若有食品掉在地上,要清洗干凈再放入容器,不能利用的要及時清除,不得留存。

            5.切好的蔬菜或原料要用盆盛好并要存放在菜架上,不得直接放在地上。

            6.學生菜桶必須單只拿取,不得疊放,防止交叉污染。

            7.飯菜做好存放時要做到生熟容器分開,存放在專用菜架上,并采取必要的防蠅、防塵措施。

          食堂食品安全管理制度10

            一、保持環境整潔,地面清洗無食物殘渣,墻壁、墻裙、天花板清潔無脫落,排煙排氣設施無油垢沉積。

            二、餐桌椅整潔、臺布無積污、無油漬,玻璃光亮,有公共痰盂。

            三、餐廳廢棄物盛放容器必須密閉,外觀清潔,標識明顯,能盛裝一個餐次的垃圾,并做到及時清理。

            四、場所環境每天清掃不少于兩次,每周打掃除一次徹底清除老鼠、蒼蠅和其他有害昆蟲及孳生條件,達到無蒼蠅、無蜘蛛、無蟑螂、無老鼠。

            五、上菜時服務員要檢查食品質量,不銷售腐敗、變質、變味等不潔食品。服務員的手不能直接接觸入口食品,倒酒水、加菜湯時,用具不能直接接觸顧客使用的餐飲具。

            六、當餐食用的餐飲具開餐前半小時擺臺,擺放時服務員手不能直接接觸盛食品的部位。回收的.餐飲具應及時送到洗消間,不能存放在餐廳。

            七、顧客使用的餐巾必須潔凈。

            八、餐廳內應設供應餐者洗手消毒設施,并能正常使用。

            九、餐廳內設的衛生間要保持清潔,不得有異味。

            十、有空調設施的餐廳其空調系統必須符合公共場所空調系統有關衛生要求。

          食堂食品安全管理制度11

            一、食品采購索證驗收制度

            1、學校食堂應當建立食品、食品原料、食品添加劑和食品相關產品(一次性餐用具等食品容器、包裝材料和食品用工具、設備、洗滌劑等)的采購查驗和索證索票制度,確保所購原料符合食品安全標準,并便于溯源。

            2、采購須到許可證照齊全有效、有相對固定場所的食品生產經營單位,訂購學生集體用餐(含學生飲用奶)須到具備相應資質的單位。向固定供貨商采購食品的,宜簽訂采購供貨合同。 3、學校食堂從食品生產單位、批發市場采購的,須查驗留存供貨商資質證明(許可證、營業執照)和產品檢驗合格證明(生肉禽類應有檢驗檢疫合格證明);從固定供貨商(含個體經營戶)采購的,應查驗留存供貨商的資質證明、每筆供貨清單等;從合法超市、農貿市場采購的,須留存購物清單;使用集中消毒式餐飲具的,應索取供貨廠家營業執照、衛生許可證及消毒合格證明。證明資料為復印件者,宜有供應者蓋章或簽字確認。

            以上各種來源的采購,均須索取留存有效購物憑證(發票、收據、進貨清單等)。

            4、應當建立臺賬(采購記錄),按格式如實記錄產品名稱、規格、數量、生產批號、保質期、供貨者名稱及聯系方式、進貨日期等內容,或者保留載有上述信息的進貨清單或票據。

            5、應當按照產品品種、進貨時間先后次序有序整理、保存采購記錄及相關資料,記錄、票據的保存期限不得少于2年。 6、采購食品時應進行感觀檢查,不得采購腐敗變質、摻雜摻假、霉變生蟲、污染不潔、有毒有害、有異味、超過保質期限的食品及原料,以及外觀不潔、破損、包裝標簽不符合要求或不清楚、來源不明、病死或死因不明的畜禽、水產及其制品加工食品。 7、預包裝食品及食品添加劑標簽要求應符合《中華人民共和國食品安全法》的規定。

            二、食品倉儲管理制度

            1、學校食堂應當依法按照保證食品安全的要求貯存食品。食品與非食品不能混放,食品倉庫內不得存放有毒有害物質(如殺鼠劑、殺蟲劑、消毒劑等),不得存放個人物品和雜物。 2、設專人負責管理,并建立健全采購、驗收、發放登記管理制度。做好食品數量質量出入庫登記,做到先進先出,易壞先用。定期檢查和清理變質、超過保質期限的食品并做好相關記錄。 3、各類食品按類別、品種分類、分架擺放整齊,做到離地離墻10厘米存放于貨柜或貨架上。有條件的可設置主食、副食分區(或分庫房)存放。

            4、倉庫內保持通風干燥,可使用機械通風或空調設備通風、防潮、防腐。要定期清掃,保持倉庫清潔衛生。

            5、散裝食品應盛裝于容器內,并在貯存位置標明食品的名稱、生產日期、保質期、生產者名稱及聯系方式等內容。

            6、肉類、水產、蛋品等易腐食品需冷藏儲存。用于保存食品的冷藏設備,須貼有明顯標志(原料、半成品、成品、留樣等)。嚴格葷素生熟分類分區存放,有條件的分柜存放,不得生熟混放、堆積或擠壓存放。

            7、應有滿足葷素生熟分開存放數量的冷藏設備,并定期除霜、清潔和保養,保證正常運轉。

            8、設置紗窗、排風扇、防鼠網、擋鼠板等有效防鼠、防蟲、防蠅“三防”設施,不得在倉庫內抽煙。

            9、貯存、運輸食品的容器、工具和設備應當安全、無害,保持清潔,防止食品污染。

            10、學校食堂食品添加劑使用實行“五專管理”,食堂內盡可能不用食品添加劑,確須使用的,應在限量范圍內使用。

            三、粗加工管理制度

            1、食品原料粗加工必須在粗加工間(區域)內操作,排水溝出口設置防鼠類侵入的網眼孔徑小于6毫米的金屬網罩,有效消除老鼠、蟑螂、蒼蠅及其他有害昆蟲。

            2、分設肉類、水產類、蔬菜原料加工洗滌區或池,并有明顯標志。食品原料的加工和存放要在相應位置進行,不得混放和交叉使用,加工肉類、水產類的操作臺、用具和容器與蔬菜分開使用,并要有明顯標志。

            3、粗加工前應認真檢查待加工食品,發現有腐敗變質、超過保質期或者其他感官性狀異常的,不得加工和使用。

            4、蔬菜類食品原料要按“一擇、二洗、三切”的順序操作,徹底浸泡清洗干凈,做到無泥沙、雜草、爛葉。肉類、水產品類食品原料的加工要在專用加工洗滌區或池進行。

            5、做到刀不銹、砧板不霉,定位存放,整齊有序,保持室內清潔衛生。加工結束后及時清潔地面、水池、加工臺、工用具、容器,切菜機、絞肉機等機械設備用后拆開清洗干凈以備再次使用。 6、及時清除垃圾,垃圾桶每日清洗,保持內外清潔衛生。 7、不得在加工清洗食品原料的水池內清洗拖把等清潔用具。

            四、烹調加工管理制度

            1、在制作加工過程中檢查待加工的食品及食品原料,發現有腐敗變質或者其他感官性狀異常的,不得加工或者使用。用水水質應符合GB 5749《生活飲用水衛生標準》規定。

            2、熟制加工的食品要燒熟煮透,其中心溫度不低于70℃。油炸食品要防止外焦里生。

            3、直接入口熟食品須盛放在經過消毒的容器或餐具內。用于餐飲加工操作的工具、設備必須無毒無害,標志或者區分明顯,并做到分開使用,定位存放,用后洗凈,保持清潔。

            4、油炸食品時避免溫度過高、時間過長;隨時清除煎炸油中漂浮的食物碎屑和底部殘渣,煎炸食用油不得連續反復煎炸使用。 5、烹調后至食用前需要較長時間(超過2小時)存放的食品,應及時采用高于60 ℃熱藏或低于10 ℃冷藏(冷藏的熟制品應當在冷卻后及時冷藏)。

            6、應當將直接入口食品與食品原料或者半成品分開存放,半成品應當與食品原料分開存放;不可混放和交叉疊放。隔餐隔夜熟制品必須經充分再加熱后方可使用。

            7、灶臺、抹布隨時清洗,保持清潔,及時清洗抽油煙機罩。工作結束后,調料品加蓋,工具、用具洗刷干凈,定位存放;灶上、灶下地面清洗沖刷干凈,不留殘渣、油污,不留衛生死角,及時清除垃圾。

            五、從業人員健康及衛生管理制度

            1、食品從業人員每年必須按時進行健康檢查,新參加工作和臨時參加工作的從業人員必須先進行健康檢查,取得《健康證》后方可參加工作。杜絕先上崗后體檢,不得超期使用《健康證》。 2、患有痢疾、傷寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道傳染病的人員,以及患有活動性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全疾病的人員,不得從事接觸直接入口食品的工作。

            3、應依法建立從業人員健康檔案管理制度,對從業人員健康狀況進行日常監督管理,及時組織辦理《健康證》,組織每日人員晨檢,督促以上“五病”人員調離。

            4、從業人員必須認真學習有關法律法規,掌握本崗位要求,養成良好的衛生習慣,嚴格規范操作。加工食品時,應當將手洗凈,穿戴清潔的工作衣、帽;頭發梳理整齊置于帽后,接觸直接入口食品時,應當使用無毒、清潔的餐飲工具、戴口罩。不得用手抓取直接入口食品或用勺直接嘗味,用后的操作工具不得隨處亂放。

            5、從業人員加工制作食品前、便后以及與食品無關的其他活動后應洗手消毒。

            6、從業人員要保持個人衛生,不得留過長頭發、長指甲、涂指甲油、戴戒指、耳環等飾物。不得面對食品打噴嚏、咳嗽,不得在食品加工場所或銷售場所內吸煙、吃東西、隨地吐痰、穿工作服入廁及存在其他有礙食品安全的行為。

            六、從業人員食品安全知識培訓制

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