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公司接待管理規(guī)定

時間：2024-08-27 15:44:32 管理

公司接待管理規(guī)定范文

公司接待管理規(guī)定范文1

　　一、總則

公司接待管理規(guī)定范文

　　對外接待是公司行政工作和公關(guān)活動的重要部分，為使對外接待工作規(guī)范有序，具有統(tǒng)一的公司形象，特制定本辦法。本辦法適用于公司各部門。

　　二、對外接待范圍

　　本辦法規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門，以及各子、分公司經(jīng)營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。接待的對象分為內(nèi)賓和外賓。

　　三、對外接待部門，公司行政部為公司負責接待的職能部門。遇到重大接待工作和活動，可由董事會辦公室協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項工作，有關(guān)部門要積極主動配合。

　　四、對外接待原則，接待應(yīng)遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密”的原則，使客人高興而來、滿意而去。

　　平等原則：對來賓無論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權(quán)限相等，同級別出面接待。

　　對口原則：各職能部門對口接待。綜合性接待時各部門應(yīng)予以協(xié)調(diào)，誰出面接待誰結(jié)帳。節(jié)約原則：內(nèi)部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費，不重復(fù)宴請，主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)。

　　周到原則：接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到保密原則：不定期向來賓介紹情況，注意保守公司、國家機密。重要會議要有記錄。巧妙回避不宜回答的問題。

　　五、接待規(guī)格的確定：

　　高規(guī)格接待：(AA級)陪客要比來賓職務(wù)高一些或平級。適用于上級官員、客戶領(lǐng)導(dǎo)、董事會要員、需要特殊接待的客人。

　　對等規(guī)格的接待(A級)：適用于一般性接待活動。(如業(yè)務(wù)單位工作人員、老板親戚朋友、下屬公司領(lǐng)導(dǎo))。低規(guī)格接待(B級)：陪客比來賓職務(wù)低一些。適用于經(jīng)常性業(yè)務(wù)往來

　　六、接待禮儀：

　　1.見面原則：主動、熱情、禮貌。

　　2.接待：主動起迎，問明來意。 3.安排交談地點：

　　(1)根據(jù)來客來意和身份，安排適當?shù)攸c(辦公室、接待室、會議室)進行交談。

　　(2)比較忙，一時難以抽身時，應(yīng)向客人說明暫請他人代接或另商時間。

　　(3)切忌讓客人久侯而無人問津。

　　(4) 客戶提出和領(lǐng)導(dǎo)或他人交談，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)，并將客人引至約定地點等候會面，介紹后再行離開。

　　七、引見：首先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人(單位、職務(wù)、姓名)。引見順序：

　　(1)按身份高低：年齡輕的人介紹給年齡身份高、年紀大的。

　　(2)按職務(wù)高低：從高到低依次介紹來客。

　　(3)職務(wù)相同：先介紹年紀大的。領(lǐng)導(dǎo)與來賓見面交談后，對客人原定日程有變化的`，與客人共同協(xié)商安排。

　　八、行路：

　　(1)陪同客人行路，請客人行于自己右側(cè)。

　　(2)乘坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動開關(guān)門。

　　(3)自己處于主陪地位，應(yīng)并排在客人旁邊，不要落在后邊。

　　九、其他：

　　(1)穿著不得過于隨便，按規(guī)定著裝，衣著整潔，有風度。

　　(2)主動照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士。

　　(3)尊重不同國家和民族來賓的風俗習慣和禮節(jié)。

　　(4)因故未能準時赴約，盡早通知對方，并以適當?shù)姆绞降狼浮?/p>

　　十、接待內(nèi)容和程序：

　　1.接待內(nèi)賓：

　　(1)接受任務(wù)：要清楚基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。

　　(2)布置接待：提出接待意見：接待部門、員工、規(guī)格、方式、安排、費用預(yù)算，并報上級批準。

　　(3)迎接安排：根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂招待所或賓館，安排好伙食標準、進餐方式、時間、地點，按抵達時間，派人派車迎接。

　　(4)看望、商議日程：來賓住下后，公司有關(guān)員工前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知有關(guān)部門。

　　(5)安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會見：按接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。

　　(6)組織活動實施：按參觀、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場;對上級檢查，安排匯報、座談會。

　　(7)送別：根據(jù)客人意見，預(yù)定車、船、機票，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。

公司接待管理規(guī)定范文2

　　為提高公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)相互協(xié)作精神，特對員工出差接待事宜規(guī)定如下：

　　一、接待的原則

　　1、必須符合規(guī)定的接待范圍。

　　2、超出范圍的接待事宜需經(jīng)公司總經(jīng)理的批準。

　　3、堅持“熱情、周到、節(jié)儉”的.原則。

　　二、接待的范圍

　　1、各區(qū)域公司到(或途經(jīng))昆明出差，在昆明無住宿條件的員工。

　　2、公司及下屬分公司到各區(qū)域公司出差的員工。

　　3、員工及家屬到昆明或各區(qū)域公司所在地度假。

　　4、上述所稱員工，除人事關(guān)系在城建股份的之外，各下屬分公司或區(qū)域公司自招的均應(yīng)是已建立正式勞動合同關(guān)系的員工。

　　四、接待的程序

　　1、內(nèi)部接待事宜均由公司行政辦公室統(tǒng)一安排及協(xié)調(diào)。需辦理的應(yīng)至少提前3天，因公的以工作聯(lián)系函的方式將接待事項告知行政辦公室;因私的由本人提出申請。

　　2、行政辦公室在收到申請函件后2個工作日內(nèi)回復(fù)申請人，將具體接待安排告知。需總經(jīng)理審批的事項，附相關(guān)批復(fù)資料。

　　五、本規(guī)定經(jīng)行政辦公會議審議通過后執(zhí)行，由公司行政辦公室負責解釋，各分公司、區(qū)域公司參照執(zhí)行。

公司接待管理規(guī)定范文3

　　第一章、總則

　　第一條、目的

　　為加強公司對外接待工作的管理，促進對外接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、嚴格標準、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。

　　第二條、范圍

　　本程序適用于公司各部門、子公司以及駐外機構(gòu)的各種接待工作。

　　第三條、相關(guān)定義

　　1、業(yè)務(wù)洽談：根據(jù)客人的級別和人數(shù)確定洽談地點并確定陪同人員。

　　2、業(yè)務(wù)招待：安排客人的餐飲、住宿、娛樂等。

　　3、招待預(yù)算：根據(jù)公司的營業(yè)狀況由財務(wù)部門制定各單位年度招待費用預(yù)算。

　　4、招待監(jiān)督：以年度預(yù)算為基準，財務(wù)部對各部門、駐外機構(gòu)發(fā)生的招待費用進行合理的監(jiān)督與控制。

　　第四條、職責

　　1、辦公室負責接待管理制度的制定，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示負責公司(成都總部)茶葉、水果、飲料、禮品等接待物品的準備，安排客人就餐、住宿及隨行車輛等。子公司和駐外機構(gòu)按標準自行準備接待物品和安排客人的食、宿、行等事項。

　　2、被訪部門、子公司及駐外機構(gòu)負責陪同客人洽談、招待等工作。

　　3、財務(wù)部負責接待費用的預(yù)算、統(tǒng)計和監(jiān)督控制工作。

　　4、總經(jīng)辦負責接待管理制度的落實、監(jiān)督和檢查工作。

　　第五條、接待事務(wù)分類

　　1、貴賓接待：指公司領(lǐng)導(dǎo)的重要客人、公司的重要客戶、地方政府部門等的`接待。

　　2、業(yè)務(wù)接待：指業(yè)務(wù)往來接待，包括各級、上級部門的檢查、調(diào)研、指導(dǎo)、聯(lián)系工作以及重大活動接待等。

　　3、普通接待：指正常來訪、會議、培訓(xùn)等一般公務(wù)性工作接待。

　　第六條、接待方法

　　1、貴賓接待，由公司領(lǐng)導(dǎo)參與接待。

　　2、業(yè)務(wù)接待，由相關(guān)職能部門的主要負責人參與接待，由公司領(lǐng)導(dǎo)指派專人接待，或?qū)诮哟?/p>

　　3、普通接待，由各單位一般工作人員實行業(yè)務(wù)對口接待。

　　第七條、迎客引入

　　1、前臺人員接待了解來訪人員目的，并根據(jù)了解情況通知被訪部門及人員。

　　2、前臺人員必須嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。

　　3、前臺人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，不得向客人透漏有關(guān)公司秘密信息或提供涉密資料，對于客人的受公司限制的有關(guān)要求應(yīng)婉言解釋謝絕。

　　第八條、接待流程

　　1、接待單位負責人提前填寫《招待費用申請單》(附件1)，報總經(jīng)理審批后交辦公室備案。貴賓招待由總經(jīng)辦或辦公室負責協(xié)調(diào)安排。

　　2、根據(jù)車輛管理程序安排用車。

　　3、就餐結(jié)束后招待負責人需發(fā)票和《招待用餐申請單》到財務(wù)部報銷，缺一不可。需要住宿客人由經(jīng)辦部門在《招待用餐申請單》上注明。

　　第九條、招待費用標準

　　1、貴賓接待：公司領(lǐng)導(dǎo)按照實際情況實報實消。

　　2、業(yè)務(wù)接待：一級城市按照80元每人(含酒水)，二級城市按照60元每人(含酒水)，三級城市按照40元每人(含酒水)，三級以下按照20元每人(含酒水)，人數(shù)含陪同人員。

　　3、普通接待：按照15元每人伙食標準執(zhí)行。

　　第十條、招待費用控制

　　1、業(yè)務(wù)招待費的使用遵循勤儉節(jié)約，效能優(yōu)先的原則，能免則免，能省則省。所有員工一律不準使用公款大吃大喝。

　　2、各單位將招待費用列入每月的資金計劃中，報財務(wù)部審核，總經(jīng)理審批。

　　3、財務(wù)部負責將各單位招待費用列入到相關(guān)單位的運營成本中。

　　4、業(yè)務(wù)招待費的使用嚴禁超支(超出預(yù)算總額)，所有超出部分由接待負責人承當。

　　5、業(yè)務(wù)招待費的使用只限于招待來賓用餐、娛樂、購買禮物，不得挪作他用。

　　6、用餐完畢原則上不允許到營業(yè)性酒吧、歌舞廳等娛樂場所消費。確需要如此由總經(jīng)理批準后方可施行。

　　7、業(yè)務(wù)招待人員必須憑《招待用餐申請單》和招待費用的正式發(fā)票到財務(wù)部辦理報銷手續(xù)。收據(jù)和白條一律拒絕報銷。

　　第十條、招待費用的監(jiān)督

　　1、業(yè)務(wù)招待費由財務(wù)室在年度預(yù)算中按照公司實際情況計算出年度總額。然后，將其分解到單位使用，財務(wù)部按照報銷程序認真把關(guān)，嚴格招待費定額管理制度。

　　2、年度招待費審批，10000元以內(nèi)由總經(jīng)理審批，10000元以內(nèi)由董事長審批;各單位根據(jù)總規(guī)劃要求制定本單位月規(guī)劃，原則上當年的招待費盈余部納入下一年度規(guī)劃，可用作年度獎勵，年度招待費用虧損按以下7條款處理。

　　3、財務(wù)部總監(jiān)負責對業(yè)務(wù)招待費使用情況的全程監(jiān)督，如發(fā)生嚴重違反本規(guī)定行為有權(quán)向董事長直接報告。

　　4、每月財務(wù)部將本月業(yè)務(wù)招待費使用情況及占預(yù)算總額的比例等情況，統(tǒng)計成表呈報總經(jīng)理、董事長。

　　5、財務(wù)部負責對使用業(yè)務(wù)招待費情況定期審計和年終審計，審計報告呈總經(jīng)理、報董事長。

　　6、財務(wù)部有權(quán)對使用業(yè)務(wù)招待費情況進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違反本規(guī)定行為有權(quán)要求予以糾正。

　　7、年終核算所超出的招待費用由相關(guān)責任單位的負責人按級別和責任共同承當超出部分，超出部會由董事長(40%)、總經(jīng)理(30%)、財務(wù)部經(jīng)理(20%)、各責任部門經(jīng)理(10%)按各自的比例分攤，自本人工資中按分攤額10%的比例逐月扣除。

　　第十一條、附則

　　1、辦公室對本規(guī)定擁有解釋權(quán)。

　　2、本制度自公布之日起執(zhí)行。

　　3、附《業(yè)務(wù)招待費用申請單》。

　　業(yè)務(wù)招待費用申請表

　　2、招待費的報銷必須附此表和實際招待費用發(fā)票，否則財務(wù)不予報銷。

　　業(yè)務(wù)招待費用申請表

　　2、招待費的報銷必須附此表和實際招待費用發(fā)票，否則財務(wù)不予報銷。

公司接待管理規(guī)定范文4

　　為規(guī)范市社機關(guān)公務(wù)接待工作，嚴格控制經(jīng)費支出，防止鋪張浪費，促進黨風廉政建設(shè)，根據(jù)中央和省、市的有關(guān)文件精神，結(jié)合市社實際，特制定本辦法。

　　一、接待原則

　　1、統(tǒng)籌管理的原則：市社機關(guān)的接待工作統(tǒng)一由辦公室管理，并具體承辦接待工作。

　　2、對口接待的原則：上級機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、省內(nèi)外單位與市社機關(guān)各處室聯(lián)系工作需要接待的，原則上對等、對口接待。

　　3、事前審批的原則：所有接待事項，必須事先按規(guī)定的審批程序報批，未經(jīng)批準的接待費用不得報銷。

　　4、勤儉節(jié)約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節(jié)約，嚴格控制經(jīng)費開支，杜絕奢侈浪費。

　　5、定點接待的原則：區(qū)別不同接待對象，確定在市社簽約的不同賓館（飯店）接待。

　　需安排在其他飯店就餐的，須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任同意。

　　二、接待范圍

　　1、上級機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、省內(nèi)外單位來訪、考察、檢查工作的。

　　2、區(qū)（市）供銷社和社屬單位的人員來機關(guān)辦事需接待的。

　　3、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準確需要接待的。

　　三、接待程序

　　所有接待都要由接待經(jīng)辦人如實填寫《接待批辦單》，寫明來客姓名、單位、職務(wù)、人數(shù)、來訪目的及活動天數(shù)，由承辦處室、經(jīng)辦人簽字，簽單時需注明招待對象和時間。

　　1、接待來訪的客人，相關(guān)處室應(yīng)及時向市社領(lǐng)導(dǎo)報告，辦公室根據(jù)市社領(lǐng)導(dǎo)的'指示，負責安排接待。

　　2、接待應(yīng)邀的客人，邀請?zhí)幨覒?yīng)事先征得市社領(lǐng)導(dǎo)同意，辦公室根據(jù)市社領(lǐng)導(dǎo)的指示，負責安排接待。

　　3、因工作需要，接待市有關(guān)部門的，由相關(guān)處室向市社領(lǐng)導(dǎo)報告，市社領(lǐng)導(dǎo)同意后辦公室安排具體接待。

　　4、市社領(lǐng)導(dǎo)接待客人，原則上由辦公室負責安排。

　　如客人較多，可適當增加陪餐人員。

　　宴請期間不安排司機就餐，每人每餐發(fā)工作餐補貼50元；確因工作需要安排工作餐的，不再另發(fā)補貼。

　　五、其他事項

　　（一）因工作需要，確需贈送客人?