營業員管理制度[精品]
在日新月異的現代社會中，制度使用的頻率越來越高，制度是指在特定社會范圍內統一的、調節人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的營業員管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
![營業員管理制度[精品]](/uploads/00/d3aad2b5d4b101_5fbf7f0ccb2b3.jpg)
營業員管理制度1
一、考勤制度
1.按時上下班,不遲到、不早退、不串崗、不遛崗,若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節對當事人給予xx元以內罰款。若一周出現兩次遲到或早退或遛崗或串崗,將加倍處罰,若一月出現3次,除給予處罰外,要辭退當事人。
2.所有雇請人員不得請假,若確需請假必須寫請假條,待主管批準以后方可離開,假期滿后要銷假,要請假xx天,扣xx天工資以此類推。不履行請假手續而擅自離崗者視為曠工,曠工xx天扣xx天平均工資,若一月曠工xx次,辭退當事人,扣發xx天的日平均工資。
3.若自愿辭去工作,至少要xx月前提出局面申請,否則扣發xx月工資。
4.請假由主管審批,考勤情況由財務室登記。
二、關于采購的衛生制度
①嚴禁采購不符合食品衛生生產標準的食品及原料。
②嚴禁采購無衛生許可證的的食品生產經營者供應的食品。
③凡購食品及原料必須索證,并做好驗收記錄,保存好原始證件。
④以上三條若有一條一次違反,罰當事人xx-xx元。右因采購造成學生食物中毒,當事人必須承擔相應的責任。
⑤對于購回的'食品,驗收人員必須認真驗收,不合衛生要求的食品可拒收,若明知采購的食品不合衛生要求,驗收人員又同意收下每發現一次扣驗收人員xx-xx元,若造成食物中毒,驗收人員必須承擔相應的責任。
三、關于庫房衛生標準制度
①保持庫房整潔,杜絕臟亂,嚴禁食品與非食品混放。
②分類、分架、離地、離墻存放食品。
③嚴禁存放過期或腐朽變質食品。
④嚴禁生熟食品混放。
⑤工作完成后要鎖好庫門,嚴禁非工作人員進入庫房。
⑥若因保管不善造成人員食物中毒,當事人要承擔相應的責任。
四、工資發放辦法
每月按xx天計算,若每天營業額達到xx元,全月累計達xx元,發基本工資,若月營業額超過xx元,超過部分按撮獎勵工作人員,若月營業額低于xx元,將從工作人員工資中扣除所低金額的xx%。
五、營業人員管理
工作人員要自覺增強透明度,不得帶不透明的包裝用品進入工作場所,否則發現一次扣當事人xx- xx元,嚴禁任何人到商店代銷物品或以物換物,任何人不得在學校進貨時帶貨,更不能進價等拿貨走,要發現一次對當事人處于xx- xx元罰款。凡雇請人員都服從管理,服從工作安排,嚴禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現一次扣當事人xx-xx元,營業員售貨時要主動熱情、耐心,不能發脾氣,看臉色,要發現一次罰xx-xx元。
營業員管理制度2
第一章職業道德
第一節職業道德的基本知識
一．道德的含義和特點
講職業道德，首先要弄清楚什么是道德
職業道德是屬于道德這個范疇的，應該具有道德的一些基本的特點和特性
所以我們要搞清楚職業道德，必須先說一說道德
道德是我們社會上的每個人，每時每刻都無法逃避的，只要你還在這個社會“混”，你就必須面對道德。那什么是道德呢？道德的確切的含義是什么呢？
打個比方，報紙和電視里面經常出現一些人拒絕贍養他的父母甚至毆打父母。我們說這個人的行為是違背我們道德的。首先，我們有一桿秤，認為贍養父母是兒女應盡的義務，從而這個拒絕贍養父母的行為就是惡的，不好的。其次，社會上這樣的行為，新聞媒體總是樂于報道的，這就是社會輿論。中華民族五千年來的文化傳統，三字經中就有九歲黃香冬天時給父母暖被褥的事情。孝順是中華民族的傳統美德。這就是傳統。依靠這些輿論傳統干什么呢，就是希望兒女以拒絕贍養老人為恥，最終老人能夠有一個幸福安詳的晚年。這就是依靠社會輿論、傳統習慣和人們內心信念的.力量調整人與人、個人與社會之間關系的行為規范
所以說道德是有一定的社會經濟關系所決定，以善惡為評價標準，依靠社會輿論、傳統習慣和人們內心信念的力量調整人與人、個人與社會之間關系的行為規范的總和。
營業員管理制度3
良好的營業員管理制度對于企業的運營至關重要。它能夠：
1.提升客戶滿意度：通過規范服務行為，提高客戶購物體驗，增加復購率。
2.優化銷售效率：明確職責，提升銷售技巧，有助于實現銷售目標。
3.增強團隊凝聚力：通過公平的.績效考核和培訓機會，激發員工積極性。
4.降低風險：通過行為規范，防止不當行為影響企業形象。
5.促進個人成長：提供持續學習和發展空間，幫助員工提升自我價值。
營業員管理制度4
一、態度
1、失敗者與成功者的區別
心態始于心靈，終于心靈。換句話說，你要想有持續完成任務的積極心態，首選要有一種對成功的渴望或需要。
心態實際上就是信念――相信你自己，相信你成功的能力。
失敗者與成功者之間惟一的差別就是心態的不同。失敗者的心態是：我從來都不行，以前不行，現在不行，將來也不行。而成功者的心態則是：我過去行、現在行、將來仍然行。
2、創造積極的心態
積極的心態能夠創造執著、熱情和成功。
3、樂觀面對挫折
4、狂熱
熱情都能創造交易。熱情在銷售中占的分量為95%，而產品知識只占5%
一旦一個營業員真正建立了信心，他就會對藥房的產品產生一種狂熱的信仰。如果有誰不相信這一點，他就會吃盡苦頭。只有自己信服了，才能讓別人信服。
5、熱情的力量
熱情應該是一種能轉變為行為的思想、一種動能。它像螺旋槳一樣驅使你達到成功的彼岸。但首選你必須有一個決心要達到的目標。
熱情為你終生帶來年輕和成功。沒有熱情，任何的業績都不可能。熱情的確是藥房營業員成功的一種天賦神力。熱情也是自信的創造者，甚至是勝利和成功的必需工具。熱情也是一種振奮劑。身體的健康是產生熱情的基礎。
6、使熱情增加的妙法：
①強迫自己采取熱情的行動，這種行動越多，你就會逐步變得熱情；
②深入發掘你自己的積極行為，研究它，學習它，和它生活在一起，盡量悼念有關它的資料。這樣做常常會使你在不知不覺中變得更熱情。
運用熱忱有原則去辦理一切藥房的工作。
熱情是世界上最大的財富，它的價值遠遠超過金錢與權勢。
熱情摧毀偏見和敵意、摒棄懶惰、掃除障礙。
7、態度是成功的敲門磚
完美態度飲食的要素：
①尊重老板、尊重員工、尊重兒女、尊重同事、尊重顧客、尊重家人，增強自信②恰到好處地和客戶配合，包括語音、語速（快慢、高低、急緩配合）、語調、愛好等。
③戰勝與銷售有關的一切恐懼心理。
8、藥房營銷是一種偉大的職業
熱情就是把“推銷”本身當作一種事業，真正投身其中，去認真地品味藥房工作，揣摸人心，了解商品，則可以做到無本可生利，以一種純粹的科學的行為投資贏得天下。推銷亦可成為一種可成就終生的事業。
9、耐心
成功者決不放棄，放棄者決不成功。自我激勵、自我啟發、長期堅持
二、目標：
1、確定明確的目標
①明確影響工作效率的因素
②建立長期和短期的目標
③定期地檢查修正（訂）
2、客戶分類：
①優先考慮的客戶――大客戶
②一般考慮的客戶――中等客戶
③最后考慮的客戶――小客戶
3、目標：醫藥學知識學習目標、商品知識學習目標、商品價格記憶目標、貨位熟悉目標、貨架衛生目標、營業額目標、每天認識新顧客的目標、每天維護老顧客的目標
三、產品
1、掌握產品給客戶帶來的實際利益成功銷售的切入點：健康、快樂、輕松、方便、節約等等。
掌握產品的利益和特征：
作為消費者最關心的是產品能否帶來自己需求的利益，而不是產品具有什么樣的特征。
特征主要是指產品、計劃或售后服務的特性；而利益則是以節省的金錢、獲取的財富，獲得健康、快樂、便利，自我能力的不斷增強。節約的時間以及消除恐懼心理等形式來衡量的所得價值。作為銷售人員詮釋利益的最簡單方法是描述其特點以及如何幫助客戶。
對于客戶而言，每一項利益最終歸總為：增加銷售額；降低成本；增加銷售利潤；提升健康水平，變得更加美麗。
2、了解客戶的需求，認真詢問并注意傾聽
①做個成功的聽眾
與大多數營業員不同，藥房營業員應善于傾聽。藥房營業員應該懂得：“兩只耳朵一張嘴”的規則，所以他用于聽和說的比例是2：1。
②認真傾聽、全神貫注地聽
③做一名好聽眾：帶著興趣聽，當成是一種享受，注意力要集中……④聽出購買信號：顧客說話的時間為70%，營業員比重為30%
何為購買信號，顧客詢問產品的細節＞詢問價格＞詢問售后服務＞詢問付款的細節
在整個產品推介過程中，全神貫注留心購買信號，營業員應認真地留心傾聽顧客發出的購買信號。否則，功虧一簣，失去的就不僅僅是銷售，還有客戶對營營業員的信任。客戶的購買信號可能出現在營業員在向顧客做完自我介紹之后，也可能在推介過程中出現，甚至此顧客想買產品。只有識別什么是購買信號，什么不是購買信號，才能真正的有效地把握成效的主動權。
學會傾聽的七種技巧
＞充滿耐心＞善于停頓的技巧＞運用切入語＞不要臆測客戶談話＞聽其詞、會其意＞不要匆忙地下結論＞提問（提出有意義、可以隨時回答的問題）
第二部秘密武器――銷售的基本技巧
一、重要的第一印象
營業員的儀容：得體的著裝，優雅的風度，不凡的舉止，在舉手投足間散發出來的的氣勢，這是第一印象，將是你成功的美好前奏；沒有得到你的同意，任何人也無法讓你自慚形穢，如果你把自己看作重要人物，別人也會那么看。當你生意進展緩慢，情結低落時，找幾位對你滿意的顧客聊一聊，有目的地去做這件事。造就自己的魅力。
二、有效成交的技巧把握成交的適當時機
機不可失，失不再來；沒有最佳的成交機會，只有適當的成交機會。運用有效成交的技巧：＞直接成交＞假設成交＞刺激成交
三、成功推介產品
產品推介的開場白四步驟：
＞鄭重地介紹自己和所在的藥房＞你可以為客戶提供哪些幫助＞你需要全面、準確地知道客戶的需求＞你介紹的產品能給顧客帶來什么好處
開場白的兩個不要：＞不要開口就問你買不買？＞不要一張嘴就談價格是多少
不太有經驗的營業員開始往往向客戶宣傳產品的.優點，但是這些并不是客戶所關心的內容，極度地以自我為中心會引起客戶的反感和厭惡。這就是營業員遭到拒絕的原因。
花費時間了解了客戶關心的事情，就會達到有的放矢，事半功倍的最佳效果。在藥房營銷中，一定要記住：客戶所要購買的并不是藥房的服務、產品或方法。客戶真正要購買的是他想像中使用了這些產品之后所獲得的“滿意的感覺”“健康的感覺”“美麗的感覺”
調整最佳開場白：
營業員在接待顧客之前，應熟悉潛在顧客正在企盼著你的服務，這樣做的意義在于，每次推介、服務之前都確保自己的熱情和信心處于最佳的狀態。推銷的內容：
＞了解顧客目前的健康狀況＞了解客戶可能存在的不滿＞能暗示和牽連到的問題＞客戶到底有什么的樣的需求
養成良好的專業習慣：
對于專業營業員來說，建立信心也就容易交流，作為一名成功的營業員應成功地養成以下良好習慣：
①養成詢問并稱呼對方姓名的習慣，這樣會減少對方的抵抗感
②用自信和權威的口令提問，這樣會贏得客戶的信賴，同時還能增強自己的自信③進出具有醫藥專業性質的問題，養成以客戶為中心，輻射產品利益的習慣
設計好經常詢問客戶的問題：
＞最近未用什么樣的產品＞對目前使用的產品有何看法＞哪些方面還需要完善＞最希望找到什么樣的產品
營業員向顧客提問的過程，同時就是搜集信息的過程，了解越多的信息，就越有助于判斷顧客是否是最終顧客。這就像“剝洋蔥”一樣，一層層地剝下去，最后就一定能得到所需要的信息――顧客的需求。
藥房顧客的購買動機中希望獲得好處一般有以下幾種：
節約錢、節約時間、獲得安全感、追求方便、追求靈活性、追求滿意感、希望健康、希望美麗。
人心不同，各如其面。每位潛在客戶的需求不同，產品帶給各位客戶的利益也不相同。營業員要把握好需求和利益之間的完美銜接，這樣才能成功地贏得眾多的顧客。
銷售中的異議：
每次接觸都意味著潛在的銷售機會，每次推介和每位營業員都會遇到客戶的異議。處理異議的前提是有備無患，事先就想好可能的異議及其解決方案。典型的異議有以下幾種：
○價格方面的異議○擔心療效的異議○擔心質量的異議○贈品的異議
事先分析客戶可能提出的異議種類，針對每一種異議，有的放矢地設計出分別應對的解決方案，營業員才算懂得處理異議。
處理客戶異議的六種方法：
第一招：借力打力在銷售中借用強詞語是指將客戶拒絕的理由轉化為說服顧客購買的理由
異議的戰略性營業員要正確地認識并處理異議。
異議的戰略性表現在以下幾個方面：
①異議是銷售過程中的組成部分
②解答異議時，要控制好情緒，剖析表面的現象，找到深層異議的原因③有效地將異議轉化為問題
④特殊異議一般與產品有關
⑤一般異議基本牽涉到價格和競爭
⑥不斷確認客戶對回答的滿意程度
⑦客戶存在異議是正常的處理價格異議的原則：
不斷定屬于價格異議之前，營業員首先要考慮：價格是異議的核心問題嗎？客戶對產品的需求程度如何？客戶對價格的抵觸情緒究竟有多嚴重？客戶是否在誠意地說話？降低價格后，客戶一定會購買嗎？
斷定價格異議的性質之后，營業員應正確地遵循處理價格異議的原則：了解客戶的真正需要為，化解價格異議；抓住客戶實際而且現實的一面；讓客戶知道問題的所在；營業員成為增值的法碼之一。
第二招：平衡法
所謂平衡法，是指當顧客提出異議時，營業員可以在其它地方提示產品能給顧客帶來的各種實際好處，這樣客戶的心理就容易得到平衡。
回答異議的方法：營業員一旦對面對的異議歸類完畢，就需要做出有力的使客戶信服的答復，營業員的應對方式很多，一般有：A提出已經與客戶達成協議。B同意客戶觀點，獲取機會演示產品的辦法，以贏得認同。C以反問的方式了解客戶產生異議的真正原因。D以子之矛功子之盾。E承認客戶的觀點，進行自己的產品能給客戶帶來的實際利益的宣傳。
第三招：給客戶提建議
給客戶提建議的句型：“是的xxx如果xxxx”
兩種需反駁的情況：
○對你的服務和誠信有懷疑時○客戶引用的資料不正確時
使用直接反駁這一招時，必須注意自己的說話語氣和用詞，態度要誠懇，對事不對人，不要讓人覺得你是在無理狡辯。
第四招巧問為什么
在詢問中了解客戶拒絕購買的真正原因，從而對癥下藥地說服客戶重新來購買。巧問為什么的好處：○把握客戶的真正異議○化解客戶的反對意見○把客戶原來認為的產品的劣勢變成了優勢，從而成功產生了客戶。
營業員常見的錯誤：
通常營業員在銷售過程中，會犯以下幾種錯誤：
1、以自動認同客戶的異議，這樣常會使客戶對藥房或產品產生懷疑
2、只做宣傳，不做銷售
3、硬性地推銷而非按客戶的真正需求推銷
4、售后未能趁熱打鐵地表達自己的專業形象，并使客戶感覺到對他的真正關心
第五招聽而不聞
聽而不聞并不意味著當客戶在高談闊論時，營業員則閉目養神地沒有任何表示。其真正地含義是指，當客戶談論與交易無關緊要的事情時，營業員不必去和客戶較真，只要微笑著認同就可以了，也許客戶也只是隨口說說而已。
營業員在銷售推介中，可能出錯的地方有很多，總結起來，常見的錯誤有以下幾種：
1、營業員往往沒有弄清楚誰是真正的顧客
2、過多地談到產品的特點，而很少提到給客戶帶來許多實際利益
3、誓死與客戶一爭輸贏
4、不好意思直接問客戶是否要購買，說得太多，最終因：言多必失“而失去客戶
營業員管理制度5
營業員管理制度旨在規范零售業或服務業一線員工的行為，提升服務質量，確保銷售目標的達成。它通過設定清晰的工作職責、服務標準和行為規范，為營業員提供明確的.工作指導，同時也為管理層提供了評估和激勵員工的依據。
內容概述：
1.崗位職責：詳細定義營業員的日常工作，如接待顧客、解答疑問、商品展示、銷售技巧等。
2.服務標準：設立服務態度、專業水平和效率等方面的標準，保證客戶滿意度。
3.行為規范：涵蓋著裝、言行舉止、職業道德等方面，體現企業形象。
4.培訓與發展：規定定期的業務培訓和職業發展路徑，提升營業員的專業能力。
5.績效管理：制定考核指標，如銷售額、客戶反饋等，作為獎懲依據。
6.紀律處分：設定違反規定的處罰措施，維護制度的權威性。
營業員管理制度6
第一章總則
為樹立商場的品牌形象，創造良好的經營秩序，提高各品牌經銷商的經濟效益。依據國家有關規定并結合商場實際情況，特制訂本制度。
第二章營業員管理制度及處罰條例
⒈商場營業員在進入商場工作之后一星期內必須將履歷表及各相關證件送交辦公室備案，并協助商場辦理所需各項手續。拒不辦理者，不得從事本商場內各項工作。
⒉商場營業員工作時間為周一至周五09：00—17:30；周六、周日為09:00—18:00（根據季節變化，如有調整另行通知），考勤情況每周考核公布一次，對營業員違規行為進行處罰。每遲到、早退一次扣10元。
⒊商場營業員實行全天工作制，營業員休班應提前一天告知樓層商管經理登記備案，違者扣20元。各門店不得因營業員休班空崗，代班人員按考勤制度計考勤。臨時外出，必須向樓層商管經理請假；臨時休班，上崗后補簽休班登記表。
⒋各門店每天的清潔工作須在9：00之前做完。清洗后的抹布、拖把必須放在臉盆、桶等物內，不得將水滴灑在商場公共區域內；清潔工具、雜物必須放在店內隱蔽的位置或商場指定地點。違者扣10元。
⒌商場營業員午餐時間為11：30-12：30，買飯、熱飯需安排在11：30之后。12：30后必須回到工作崗位，在商場內就餐不得離開門店，違者扣4元；午餐時不準飲用酒精類飲品。違者扣10元。
⒍商場營業員不能帶孩子上崗，不準帶小動物進入商場。違者扣6元。
⒎商場內嚴禁煙火，任何人不準帶明火進入商場，營業員發現本店內有顧客吸煙，應當及時勸阻。除顧客外其他商場工作人員（包括安裝搬運工、商場行政管理人員及門店經理）不得在本店吸煙，如發現，營業員及當事人各扣10元。
⒏商場營業員應在指定的工作區域休息，不能隨意坐、臥、躺展位商品（工作需要除外）或公共區域的休息椅，違者扣4元；不準隨意脫鞋、踩踏商品，違者扣2元。
⒐商場營業員在工作期間嚴禁會客、大聲喧嘩、嘻鬧、吃零食、喝酒、玩撲克、下棋、賭博、聚堆、聊天、串崗、擅自離崗、干私活等現象發生，不能在店內睡覺，不得留非工作人員在店內休息，違者扣10元。
⒑商場營業員在工作中要衣著整齊，不允許穿拖鞋、短褲上班，違者扣10元。
11.商場營業員要文明待客，熱情、耐心、細致，認真執行文明禮貌用語；要誠實地為顧客介紹商品的質量、材質、產地、工藝、性能、執行質量法規等信息，不能誤導消費者，由商場營業員失職引起的顧客投訴，扣10元。
12.商場營業員嚴禁互相拉客、貶低他人商品，不能影響其它店面的'正常經營。造成極壞影響者，處以10—20元罰款。對多賣少報，強行索取中介費的營業員扣10-20元，情節嚴重者報公安、檢察等部門處理。
14商場營業員要保持門店的環境、衛生符合商場的有關規定，定期清潔店內外的玻璃、墻面、踢腳線；對商場提出的不符合要求情況未及時整改扣10元。店內、店外不得存放包裝貨物和外包裝物，違者扣10元。
15.不得亂扔垃圾、雜物，如遇裝貨等情況，在裝貨完畢30元鐘內，必須將公共區域內的貨物、垃圾清理完畢，貨物包裝等雜物不得放入商場生活垃圾筒內。不得使用客梯運送貨物，違者扣10元。
16.商場周一至周五營業時間內，要求各門店開照明燈數量不得低于照明燈總數量的80%，照明燈總數量較多的店面（每百平方米超過3000W），開燈數量（個數和瓦數）不得低于60%。周六、周日全天營業時間，開燈數量不得低于總數量80%。其他營業時間內開燈后店面的照明效果不得明顯暗于商場公共區域的照明效果。凡在店面外圍的裝飾燈及燈箱（包括門頭燈箱），營業時間內必須開啟。09:30必須開啟展位內照明燈。違者扣10元。
17.出貨請到服務臺開具出入證。夜間不得隨意出貨或加班。如有加班需要，請在每日17：00前通知商場工作人員登記備案，開加班證，違者扣10元。經批準后除加班人員外，其余人員不得入內，各人員要服從商場工作人員的管理，不得隨意在商場內走動，只許在工作區域中活動，違者保安人員有權將其馬上清除出場外（發生不良后果或損失由業主自負）。
18.商場營業員應保障商場店內、外一切消防器材的有效性和消防通道的暢通性，違者扣10元。
19.如門店裝修，營業員應配合商場做好衛生維護工作。裝修工具與材料不得隨意堆放在公共區域；裝修完畢后當天應將店內衛生及靠近專賣店公共區域的衛生清掃干凈；違者扣10元。
20.商場關閉清場時，任何人員不得無故在商場停留；如有顧客，顧客離開商場時必須由營業員或門店工作人員陪同離開商場。
21.商場營業員違犯以上各項規定，商場酌情給予口頭警告、書面警告或相應的處罰。
22.違規的營業員,在接到商管部處罰通知后, 24小時內到商管部接受處罰。否則，按照處罰結果加倍處罰，商場有權對其專賣店停電、停業直至清除出場。（如有異議，請在接到處罰通知24小時內向商管部提出）
24.營業員因自身原因辭職，六個月內不得在本商場其他門店任職。
營業員管理制度7
歐泰衛浴河南營銷中心
營業員崗位規范
規范營業員服務行為，樹立營業員全心全意為顧客服務的理念，以良好的精神面貌為顧客提供優質服務。特制定本規范：
◆嚴格遵守上下班時間。
◆檢查裝束和做營業前的準備：打掃衛生、抹拭陳列產品、擺放宣傳品等。◆營業前要對價格牌逐個檢查，要求貨價相符。
◆堅守工作崗位，未經店長允許，不能擅自離開工作現場。◆嚴禁在營業時間內做與工作無關的'事情。
◆如實反映情況，出現問題不得隱瞞不報或擅自處理。
◆下班時應擺好陳列產品。
◆時刻保持工作現場干凈整潔，與工作無關的物品不得放置在工作現場或顧客看得見的地方。
◆禮貌待客，尊重顧客意見，遇有不同見解，友好溝通，耐心解釋說服，爭取顧客理解，注意絕對不要與顧客頂撞。
◆保持好個人衛生，工作服要整潔、無壓痕、無異味；鞋要干凈、無破損；不允許留長指甲，雙手要保持清潔。
◆嚴格遵守公司的保密制度。
◆熱情待客有“三聲”：來有迎聲問有答聲走有送聲。
◆認真工作有“四心”：接待顧客要熱心開票付貨要細心解答問題要耐心聽取意見要虛心。
◆文明服務“五個一樣”:生人熟人一樣男女老幼一樣購物多少一樣工作忙閑一樣有無監督一樣。
營業員管理制度8
營業員管理制度是企業運營中不可或缺的一部分，它旨在規范營業員的行為，提升服務質量，保障企業的經營效率和客戶滿意度。該制度涵蓋了員工的職責、行為準則、績效評估、培訓與發展、激勵機制等多個方面。
內容概述：
1.崗位職責：明確營業員的.工作任務，包括接待顧客、解答疑問、銷售產品、處理投訴等。
2.行為規范：規定營業員的服務態度、著裝標準、溝通技巧等，確保提供專業、友好的服務。
3.績效管理：設立業績指標，通過銷售量、客戶滿意度等多維度評估營業員的表現。
4.培訓與發展：定期進行業務知識、銷售技巧等方面的培訓，促進營業員的成長。
5.激勵制度：設定獎勵機制，如銷售競賽、優秀員工表彰等，激發營業員的工作積極性。
營業員管理制度9
營業員管理制度是企業運營中不可或缺的一環，它旨在規范營業員的行為，提升服務質量，保證銷售目標的達成，同時也為顧客提供滿意的購物體驗。這一制度涵蓋了以下幾個關鍵領域：
1.營業員職責：明確營業員的基本工作內容，包括接待顧客、解答咨詢、產品展示、銷售促成等。
2.服務標準：設定服務態度、專業技能、溝通技巧等方面的`具體要求。
3.培訓與發展：規定營業員的培訓計劃，以提升其業務能力和職業素養。
4.行為規范：規定營業員的著裝、言行舉止、工作紀律等。
5.績效考核：設立業績指標和評估機制，用于激勵和管理營業員的工作表現。
6.糾紛處理：設定處理顧客投訴和內部矛盾的流程。
內容概述：
1.職責定義：清晰界定每個營業員的職責范圍，避免工作重疊和責任模糊。
2.服務流程：制定標準化的服務流程，確保一致性和高效性。
3.培訓內容：涵蓋產品知識、銷售技巧、客戶服務理念等多個方面。
4.行為準則：強調職業道德，如誠實守信、尊重顧客等。
5.績效指標：設立客觀公正的銷售目標和評估標準，以數據驅動業績提升。
6.糾紛解決機制：包括投訴接收、調查、反饋和改進措施等步驟。
營業員管理制度10
商場營業員崗位職責及服務行為規范
一、崗位職責：
1、學習并掌握一定的銷售禮儀與技術。
2、用自己的導購技巧全力推銷建材家居產品，做好銷售工作。
3、負責自己展場清潔、家具的陳列和展示，保持建材家居產品及促銷用品的整齊、清潔有序。
4、保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其作出恰當的選擇。
5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的.購買愿望，提升商場的營業額。
6、通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌知名度。
7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對建材家居商場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業，以幫助企業改善經營策略和服務水平。
8、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。
9、按照規定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符。
10、提高安全防范意識，加強責任心，確保營業時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。
11、認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。
12、遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作
二、服務行為規范：
言談：
1、待人接物應注意保持微笑。
2、接待顧客應主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。
3、與顧客交談時應全神貫注，用心傾聽。
4、工作時間提倡員工講普通話。
5、工作期間要用服務用語，不得使用服務禁語（注①）
舉止：
1、保持良好的儀態和精神面貌。
2、坐姿端正，不得蹺二郎腿、坐在工作臺上、將腿搭在工作臺、座椅扶手上等有損公司形象的動作。
3、站立時應做到收腹挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。
4、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。
5、上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲喧嘩、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
6、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發生爭吵。
7、上班時間不能吃食物，不能看與工作無關的書報雜志。
服裝儀容規定
1、女性營業員
（1）保持頭發整齊清潔，長發及肩者需扎起來
（2）開朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則
（3）穿著公司規定的制服或廠商規定的工衣
（4）工衣應保持干凈（穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損）
（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
（6）指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過于鮮艷
（7）應著近膚色無花紋的絲襪
（8）應著黑色素面前后包的低跟皮鞋
（9）不得在工衣上另加自己的衣服
（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則
（11）化妝品專柜的服務人員的化妝以表現各專柜色彩為原則
2、男性營業員
（1）保持頭發整齊清潔，頭發長度不可超過衣領
（2）胡須刮干凈（不可蓄胡）
（3）穿著公司規定的制服或廠商規定的工衣
（4）工衣應保持干凈（穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損）
（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
（6）穿西裝外套時須扣上扣子
（7）應著黑色皮鞋
（8）手要保持清潔，要將指甲修整干凈
（9）不得在工衣上另加自己的衣服
（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則
注①：服務用語及禁語
1、稱呼用語
通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”
2、招呼用語
“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您需要什么？”、“請稍等，我馬上就來。”
3、介紹用語
（1）“這種商品現在很流行（或是新商品），您不妨試一試”
（2）“這種商品的特點是”
（3）“您使用前，請先看一下說明書，按照說明書上要求操作”
（4）“使用這種商品時，請注意”
（5）“您要的商品暫時無貨，但這種商品款式，價格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？”
4、回答詢問用語
（1）“您需要的商品在”
（2）“洗手間（服務臺）在”
（3）“這是您要的商品，您看合適嗎？”
（4）“相比之下，這種（件）更適合您。”
（5）“我建議您幫他買這種（件）。”
營業員管理制度11
一、考勤制度
(一)考勤華聯通訊由考勤員統一施行逐日登記。
(二)遲到、早退、礦工
1.凡超過規定的上班時間未到崗或提前離崗,且無正當理由,視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上,扣發工資50元,情節嚴重的扣工資的50%。
2.超過規定的`上班時間一小時尚未到商場,無正當理由,或不按請假程序請假,擅自不來上班,或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發工資50元,年曠工累計5天以上者予以解除合同。
(三)請假制度
1、假不論時間長短,不論什么假,除緊急情況外,一律憑請假條,經商場領導批準方可休假。特殊情況事后補填假條,非特殊情況不以電話形式請假。
2、請事假兩天以上(含兩天),須到商場總經理批準,批準后方可有效。
3、其它假期,如:法定假日、年假、婚假、產假、喪假、探親假、公假等依國家統一規定執行,工資待遇參考商場規定細則。
4、自各種假期中如遇休假日連續計算。
二、營業員規范紀律
(四)營業前準備
1.提前十分鐘到崗,到考勤員處簽到后,立即進入工作崗位。
2.上足商品、碼放好陳列品,做到充足美觀。
3.檢查和對物價、標簽,做到貨簽對位,一貨一簽,準確無誤。
4.收款員要核對備用金,準備好零錢,整理好款臺。
5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛生。
(五)儀容儀表規范
1.衣著整齊、講究衛生
2.發型莊重、語言文明
3. 思想集中、接待熱情
4.服務周到、站資規范
(六)店堂紀律
1.不準在店堂內吸煙、吃東西、看書報。
2.不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。
3.不準擅自離崗、不準在工作時間酗酒。
4.不得與同事或顧客惡言相向,頂嘴吵架和辱罵毆打。
5.不準靠貨架、趴柜臺、登貨架。
6.不準挪用借受貨款和票券,不準擅自涂改發票。
7.不準私自少收或多收現金,未經同意不得擅自取用商品
8.未經許可不準上班時間辦私事,有事必須請假。
9.不準無故遲到、曠工。
10.除收銀員外,他人未經許可不得私自介入收款臺。
11.非操作人員不得擅自開動計算機,發生問題責任自付。 12.不聽從調度,領導有權勒令下崗。
(七)營業后清理工作
1.接待好最后一位顧客,要耐心熱情。
2.清點好貨款、票證,做好登記記錄。
3.實行日清日結的柜組要及時盤點結帳。
4. 整理好貨架,打掃干凈店堂衛生。
5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛工作。
三、倉儲保管制度
(一)商品驗收入庫制度
1.商品到達后,保管員持進貨票及時驗收貨物,即查品名、規格、單位名稱、數量、批號、出廠日期,驗收無誤后,及時做入庫手續并簽字蓋章,然后將第三聯交付貨方(結帳用)。
2.商品入庫,整箱商品按箱驗收,貴重商品拆箱抽驗,零散商品要逐個點清,如發現有破損和質量問題,應及時上報,并登記清楚。
3.入庫后要按貨編號建立商品卡,并注明商品的有效日期,及時與主管領導溝通信息,避免商品積壓過期造成浪費。
(二)商品出入制度
1.業務員提貨時,必須持蓋有財務印鑒的出庫單,保管員按單提貨,不得隨意改變。
2.出庫后保管人在出庫單上簽字蓋章,并將第二聯,第三聯返回。
3.代銷商品在出、入庫單上注明。
4.保管員按出、入庫單及時登帳,每月盤點,及時將盤點表上報財務。
(三)商品的保管
1.按商品的類別不同,分別碼放,愛護商品,愛護包裝。
2.先出先進的商品,新老不斷更換,減少食品過期數量。
3.定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。
4.有送錯貨物,立即調整,有遺失現象立即以書面形式向經理報告。
營業員管理制度12
一、考勤制度
1.按時上下班,不遲到、不早退、不串崗、不遛崗,若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節對當事人給予xxxx元以內罰款。若一周出現兩次遲到或早退或遛崗或串崗,將加倍處罰,若一月出現3次,除給予處罰外,要辭退當事人。
2.所有雇請人員不得請假,若確需請假必須寫請假條,待主管批準以后方可離開,假期滿后要銷假,要請假xxxx天,扣xxxx天工資以此類推。不履行請假手續而擅自離崗者視為曠工,曠工xxxx天扣xxxx天平均工資,若一月曠工xxxx次,辭退當事人,扣發xxxx天的日平均工資。
3.若自愿辭去工作,至少要xxxx月前提出局面申請,否則扣發xxxx月工資。
4.請假由主管審批,考勤情況由財務室登記。
二、關于采購的衛生制度
①嚴禁采購不符合食品衛生生產標準的食品及原料。
②嚴禁采購無衛生許可證的的食品生產經營者供應的食品。
③凡購食品及原料必須索證,并做好驗收記錄,保存好原始證件。
④以上三條若有一條一次違反,罰當事人xxxx-xxxx元。右因采購造成學生食物中毒,當事人必須承擔相應的.責任。
⑤對于購回的食品,驗收人員必須認真驗收,不合衛生要求的食品可拒收,若明知采購的食品不合衛生要求,驗收人員又同意收下每發現一次扣驗收人員xxxx-xxxx元,若造成食物中毒,驗收人員必須承擔相應的責任。
三、關于庫房衛生標準制度
①保持庫房整潔,杜絕臟亂,嚴禁食品與非食品混放。
②分類、分架、離地、離墻存放食品。
③嚴禁存放過期或腐朽變質食品。
④嚴禁生熟食品混放。
⑤工作完成后要鎖好庫門,嚴禁非工作人員進入庫房。
⑥若因保管不善造成人員食物中毒,當事人要承擔相應的責任。
四、工資發放辦法
每月按xxxx天計算,若每天營業額達到xxxx元,全月累計達xxxx元,發基本工資,若月營業額超過xxxx元,超過部分按撮獎勵工作人員,若月營業額低于xxxx元,將從工作人員工資中扣除所低金額的xxx%。
五、營業人員管理
工作人員要自覺增強透明度,不得帶不透明的包裝用品進入工作場所,否則發現一次扣當事人xxx xxx元,嚴禁任何人到商店代銷物品或以物換物,任何人不得在學校進貨時帶貨,更不能進價等拿貨走,要發現一次對當事人處于xxx xxx元罰款。凡雇請人員都服從管理,服從工作安排,嚴禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現一次扣當事人xxxxxx元,營業員售貨時要主動熱情、耐心,不能發脾氣,看臉色,要發現一次罰xxxxxx元。
營業員管理制度13
一、儀容儀表（違規者愛心捐贈10元/次，柜長愛心捐贈20元/次）
1、上崗時必須按要求統一著工裝；
2、禁穿涼鞋或涼拖上崗，以黑色和其它大眾淺顏色為宜；
3、女員工夏季著套裙時，必須穿長襪，以接近膚色的淺色為宜；
4、女員工上崗時發型必須規范，頭發前端不蓋過眼眉；不染夸張的顏色，長發及肩必須束起；
5、女員工淡妝上崗，嚴禁濃妝艷抹或素面朝天，飯后及時補妝；
6、員工上崗時若涂指甲油，除透明色外，其它顏色嚴禁涂抹；
7、女員工長發必須佩帶盤頭佩帶發箍，嚴禁披頭散發。
二、店面形象
1、每日檢查體驗臺、柜臺、燈箱、形象背板，并保證無灰塵、無手印；
2、公共設施（座椅、飲水機等）必須保持干凈，無臟跡；
3、收銀臺明亮、整潔，不得放置和銷售無關的東西；
4、新款擺放與店面規劃的結合要合理；
5、陪襯搭配和諧，能體現品牌風格，營造店內氣氛；主題鮮明、分類清晰；
6、陳列的商品干凈，不得帶有塵土和污漬；
三、日常行為
1、員工應忠于職守，遵守公司的一切規章制度，服從店長的合理安排，不得推卸責任；
2、每日打掃店面衛生，每周一進行一次大掃除。在日常經營中，店面應保持整潔，按責任區域劃分，如在區域內出現不潔之處，所負責區域的員工愛心捐贈10元/次；
3、上班時間不得在賣場接打電話，接打私人電話不得超出3分鐘，違規者愛心捐贈10元/次，店長負連帶責任，愛心捐贈10元/次；
4、員工在工作時間內不得長時間會私客，達到20分鐘以上者給予愛心捐贈20元/次，店長負連帶責任20元/次；
5、不得在店面坐崗，吃零食，看與工作無關的書刊、雜志，做與工作無關的事情，違規者愛心捐贈10元/次，柜長負連帶責任，愛心捐贈10元/次
6、在賣場內嬉戲打鬧、扎堆聊天，愛心捐贈20元/次；
7、不得在賣場打撲克、玩紙牌等東西，一經發現參與者予以勸退；
8、店內嚴禁存放食品和易燃易爆危險品，一經發現愛心捐贈10元/次，店長負連帶責任，愛心捐贈10元/次；
9、店內電腦，只限收銀員和店長日常工作（收款、播放音樂、處理公司文件）使用，員工未經批準嚴禁使用，一經發現愛心捐贈50元/次，店長負連帶責任50元/次；
10、臺面不得擺放任何私人物品，違規者愛心捐贈10元/次；
11、營業員的站姿要符合要求，不準趴、蹬、靠柜臺，做不禮貌，不文雅的`動作，如發現愛心捐贈10元/次；
12、如店面設施出現損壞屬非正當使用所致，由當事人承擔一切責任；
13、如遇工作場所有臨時緊急事故發生，即使是在非工作時間，員工在接到通知時也應迅速趕到現場處理.不得借故推諉.若因此出現任何不良后果由當事人承擔相關責任；
14、顧客物品如遺忘在店面，應將物品上繳，不得將物品藏起或占為己有，一經發現勸退處理，并且承擔相應的賠償責任；
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