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物業公司內部管理制度

時間：2024-09-29 15:19:16 管理

物業公司內部管理制度

　　在不斷進步的社會中，很多場合都離不了制度，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編整理的物業公司內部管理制度，歡迎閱讀與收藏。

物業公司內部管理制度

物業公司內部管理制度1

　　為不斷提高管理水平，確保小區成為優秀管理小區，特制訂本制度：

　　一、采取平時業務學習與定期業務培訓相結合的辦法，不斷提高管理人員的'文化素質、業務素質和工作水平。全部實現持證上崗。

　　二、物業部各部門結合自身業務工作，每周安排一個下午集體學習有關文件、報刊、書籍。

　　三、物業部社區事務部負責收集各種有用信息、最新業務法規、有關管理經驗等，供有關部門人員學習。

　　四、管理人員必須定期接受專業訓練，每年至少有十五天，在公司統一接受培訓。各部門在每年初應作好安排，在不影響部門工作的同時，完成培訓計劃。

　　五、管理人員在業務學習和培訓期間不能請假、曠課，否則以曠工論處。

　　六、鼓勵管理人員多參加專業培訓，經物業部同意，報公司批準，培訓結束時考試合格者，培訓費用由按公司規定給予報銷，但考試不合格者，不承擔培訓費用，對考試取得優勝者給予獎勵。

　　七、物業部每年舉行兩次業務考試和考評，經考試、考評不合格者，可在十天內補考一次；補考不合格者予以辭退，不得留用。

物業公司內部管理制度2

　　在總經理直接領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。

　　1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗亭責任制的執行情況，不斷進步服務質量，落實獎懲制度；

　　2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；

　　3、賣力傳達公司文件、通知及會議精神；

　　4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的'要求抓好管理；

　　5、熟悉國家有關律例和物業管理劃定，掌握各業主情況，檢查督促各責任區管理的實際操作；

　　6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量；

　　7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；

　　8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯系，互金地物業相溝通、協調；

　　9、認真完成公司交給的其他任務。

物業公司內部管理制度3

　　為了提高我們對物業的管理水平，強化對小區的各項工作的落實，有效地對各項工作的檢查，保證設備更好更有效正常運作，延長使用壽命，更好地為住戶服務，特制定員工的考核制度。

　　一、物業部經理對工作進行不定期的檢查，發現問題限期整改，并帶領全體員工遵守公司各項規章制度，考核標準。

　　二、物業部員工必須做到不遲到、不早退、不曠工。上班言行要規范，不得上班時間閑談，或做其它與工作無關的事。違者進行警告，扣當月工資或獎金，重者除名處理。

　　三、物業部員工上班時必須佩帶上崗證，服裝整潔，精神飽滿，態度和氣，使用文明用語，按章辦事，投訴率不得超過3次/月。

　　四、各處主管應對自己管轄的工作范圍認真負責，按照考核標準認真檢查，發現問題及時組織實施整改，限期完成，并在每星期一進行例會時，上報給物業部負責人進行備案。

　　五、客戶的'維修電話，接電話人員應記錄維修范圍，記錄什么時間上門維修，并通知相關維修工作人員。

　　六、維修人員上門維修時，說明我們實行是有償服務維修的收費標準，不得多收少交，如果接到客戶的投訴，經核實后，當事人按貪污行為論處。

　　七、保持設備正常運行。物業部負責人隨時檢查設備運行記錄，巡查記錄情況。重要設備要實行每星期檢查一次并記錄，發現記錄不全或漏檢查，追究主管的責任，使小區配套設施處于良好戒備狀態。

物業公司內部管理制度4

　　1、物業部員工須保持制服整潔、儀容潔凈及精神飽滿，佩帶上崗證。

　　2、無論對待住戶、同事及各階層人士，均應以禮相待，耐心解釋，及時為客戶解決實際困難，保持彼此之間的良好關系。

　　3、每位員工必須遵守'依法管理，熱情服務，廉潔奉公，業主至上'的宗旨。

　　4、必須嚴格遵守輪值班制度，不得無故遲到、早退、遇有特殊情況需請假時，應事先取得管理部負責人同意，而物業部負責人之請假則需獲得公司領導的同意。

　　5、員工不得在當班時間內為個別客戶做職責范圍以外的私人服務的`工作。

　　6、員工不得私自參與住戶樓宇的買賣及租賃等事務，住戶委托租賃由物業部服務中心負責。

　　7、物業部負責人必須執行公司之各項指示，并定期召開員工工作會議，向公司作定期匯報，員工應服從負責人的工作調配及崗位編排。

　　8、不準挪用公司財物及對公司有欺詐及不誠實行為。

　　9、不得假借公司名義或利用職權做有損公司聲譽或利益之行為。

　　10、不得向住戶或與公司業務有關的任何人收受或索取任何形式的禮物、錢財或利益。

　　11、所有公物不得挪用于私人，不得故意損壞公司財物，損壞公物，須負責賠償。

　　12、臺風暴雨期間，各員工必須依時當班，堅守崗位，按照公司所頒布的指示進行防風、防洪工作。

　　13、必須遵守公司所發出的一切通告規定和規章制度。

　　14、每個員工都是義務消防員，無論在什么時刻，什么場合，聽到傳喚后，不得有任何理由無故不回，應有'召之即來，來之能戰'的職業素質。

物業公司內部管理制度5

　　一、宗旨

　　'用戶至上，服務第一'是我們的服務宗旨。

　　物業管理是服務行為，我們要樹立服務光榮的思想，加強服務意識，竭力為用戶提供高效、準確、周到的.服務，創造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環境。

　　二、儀態

　　員工應站有站姿，坐有坐勢。上班時間不得在辦公室內東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背、聳肩。

　　三、儀表

　　1、身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內衣物。

　　2、每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

　　3、頭發要常洗、整齊。上班前要梳頭，提倡加落少量頭油。頭發不得有頭屑。

　　4、女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。

　　5、必須佩帶工作證，并應佩帶在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發現問題及時糾正。

　　四、表情

　　1、微笑，是員工最起碼應有的表情。

　　2、面對客人應表現出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情。做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。

　　3、和客人交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。

　　4、雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。

　　5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　6、不得當眾整理個人衣物。

　　7、咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。

　　8、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發出不必要聲響。

　　9、客人和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

　　10、在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼。

　　11、員工在服務、工作、打電話和與客人交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。

　　五、言談

　　1、聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不太清楚。

　　2、不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。

　　3、三人以上對話，要用相互都懂的語言。

　　4、不得模仿他人的語言語調和談話。

　　5、不講過份的玩笑。

　　6、說話要注意藝術，多用敬語，注意'請'、'謝'字不離口。

　　7、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

　　8、要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼'同志'、'先生'或'女士'。

　　9、指第三者時不能講'他'，應稱'那位先生'或'那位女士'。

　　10、無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝。

　　11、客人講'謝謝'時，要答'不用謝'，不得毫無反應。

　　12、任何時候不準講'喂'或說'不知道'。

　　13、離開面對的客人，一律講'請稍候'。如果離開時間較長，回來后要講'對不起，讓您久等'。不得一言不發說做其他工作。

　　六、制服

　　1、制服應干凈、整齊、筆挺。

　　2、非因工作需要，不得穿著制服。

　　3、紐扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

　　4、制服外衣衣袖、衣領外、制服襯衣領口，不得顯露個人衣物，制服外衣不得顯有個人物品，如紀念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。

　　5、只準著皮鞋上班，禁止著涼鞋，女員工只準著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。

　　七、電話

　　1、所有來電，務必在三響之內接聽。

　　2、接電話先說'您好，茗祺物業服務中心'，后講'請問能幫您什么忙'或'請問找誰'。不得倒亂次序。

　　3、通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應用另一只手蓋著聽筒。

　　4、用戶投訴或請求須作好記錄，通話要點要問清，然后向對方復述一遍。

　　5、對方掛斷之后，方為通話完畢，任何時候不得用力擲聽筒。

　　6、辦公時間內不得打私人電話，家人有急事來電，應從速簡潔結束通話，他人接聽，只代為記錄。

　　7、對話要求按本章'言談'一節規定辦。

物業公司內部管理制度6

　　為加強公司正規化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據可依，特制定本《內部規章制度》，各部門員工應根據本部門工作分工，加強對本制度的學習和領會，認真執行本規章制度中公共制度和相應制度，并嚴格加以實施。

　　第一部分崗位職責

　　物業項目經理崗位職責

　　1、嚴格執行國家、省、市有關物業管理的方針、政策。

　　2、帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。

　　3、注意經濟效益，精心理財，開源節流，滿足業主需求。

　　4、抓好精神文明建設，維護業主合法權益，樹立良好的企業形象。

　　5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

　　6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

　　7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。

　　8、調動各方積極因素，共同管好物業。定期向集團公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。

　　9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。10經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創造良好的外部環境。

　　客服部崗位職責

　　1、負責部門的文件撰寫、整理工作；

　　2、負責為業主辦理入住手續，建立業主信息臺賬；3、做好員工的考勤、考核管理；

　　4、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；

　　5、負責本部門各類通知、公函、報告的收發；

　　7、熟悉各種收費程序，負責接待上門交費的業主，并做好收費記錄；8、熱情接待來訪的業主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋；

　　9負責辦理各類外來人員的出入證件；

　　10負責向轄區內業主發出書面繳交各項費用的通知書；11通過各種媒介做好宣傳工作；

　　12負責組織業主意見征詢活動和社區文化活動；

　　保安人員崗位職責

　　（一）總則

　　1、貫徹執行公安機關和上級部門制訂的各項法規和制度，努力維護好物業轄區內的治安安全；

　　2、遵守公司規章制度，服從領導，完成公司交給的其它工作任務；3、負責做好對轄區內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業轄區的登記工作；

　　4、負責做好機動車輛的管理和收費工作；5、負責做好綜合管理費收取工作；

　　6、熟悉樓宇情況、以動態、巡查等方式預防、發現、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力；

　　7、按規定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續，認真做好值班記錄和交接班記錄；

　　8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、遵守物業轄區各項管理規定。

　　（二）保安隊隊長崗位職責

　　保安隊長在項目經理的直接領導下，全面負責保安隊的各項管理工作。

　　1、了解和掌握保安隊的情況，根據物業領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監督工作，對物業轄區的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理；

　　2、主持保安業務工作會議，督促檢查各項規章制度的落實，重點是保安相關規定的落實情況，組織隊員學習業務知識和形體儀表訓練，認真做好培養和業務訓練，提高全體隊員的整體素質。；

　　3、經常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例；

　　4、掌握隊員的思想動態，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題；

　　5、教育培養所屬班長，不斷培養他們的組織指揮能力和管理水平；

　　6、處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態發展。

　　7、完成公司交辦的收費等其它工作任務。

　　（三）保安班長崗位職責

　　保安班長在保安隊長的直接領導下，負責保安隊日常事務的實施工作。

　　1、負責組織當班的保安工作，監督和指導認真做好執勤工作，及時糾正和登記違紀違章現象；

　　2、檢查本班人員的著裝儀容、內務衛生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛武器等物品；

　　3、負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況；

　　4、按照保安部（隊）制定的培訓計劃搞好組織實施工作，定期召開班務會，經常對隊員進行具體的業務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業務水平，能及時解決當班時間內的各種突發事件。

　　5、及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區業主搞好關系；

　　6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當的事應及時向上級請示匯報；

　　7、團結本班人員，堅持做好經常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態、工作表現和工作能力。

　　8、完成公司下達的其他任務。

　　（四）保安員崗位職責

　　門崗

　　1、熟悉物業轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況；

　　2、保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；

　　3、負責做好大宗物品出物業轄區的管理工作，對裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業轄區；

　　4、負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。

　　5、熟悉保安設施設備的操作規程及報警設施的使用方法；

　　6、做好本崗位的清潔衛生和交接班工作。

　　7、負責回答解決業主及來訪人員提出屬于本崗職責內的問題；

　　8、對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止。

　　巡邏崗

　　1、嚴格遵守公司規章制度，實行24小時巡視巡邏制度，嚴格執行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范；

　　2、樹立強烈的'責任感，全面做好物業轄區的治安、消防、車輛、以及業主求援、報警等工作，確保物業轄區治安安全，秩序井然；

　　3、熟知本人責任區域內情況，了解物業轄區內其它區域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發現問題及時處理；

　　4、熟悉物業轄區消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；

　　5、巡查公共設備設施使用和公共衛生保潔情況，發現設施受損及時上報，對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止；

　　6、加強對物業轄區的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；

　　7、積極參加職業道德和業務、消防培訓，努力提高自身素質。

　　消防員（保安員兼）崗位職責

　　1、切實貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；

　　2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進行安全檢查，一旦發現火警即可投入使用；

　　3、物業轄區一旦發生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避；

　　4、加強轄區內動用明火的控制和管理。

　　監控值班員崗位職責

　　1、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修；

　　2、出現異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄；

　　3、負責設備的日常巡視、情況記錄；

　　4、保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。

　　維修人員崗位職責

　　1、執行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識；

　　2、熟悉物業轄區內樓宇的樓幢號、單元、戶數和房屋結構、水施、電施等管線走向；

　　3、嚴格遵守服務內容與服務標準，及時受理業主提出的各種報修；

　　4、積極為業主提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規范，無投訴；

　　5、工作時間按規定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規程以確保安全，預防意外事故的發生；

　　6、工作完畢及時清理施工現場雜物，服務過程須請業主簽字認可；

　　7、愛護工具，杜絕浪費，按規定領用工具和維修材料。

　　8、負責對共用部位設施的巡視和保養。

　　9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。

　　保潔工崗位職責

　　1、遵守公司制定的各類規章制度；

　　2、尊重領導，服從分配，及時完成工作任務；

　　3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；

　　4、文明服務，作風廉潔，拾金不昧；

　　5、按照服務內容和服務標準對物業轄區進行清潔衛生打掃，維護物業轄區的良好的衛生環境秩序；

　　6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等；

　　7、對保潔范圍內物業的異常情況及時向保安員或管理員匯報；

　　8、對亂扔廢棄物的現象應予以制止，并及時清除；

　　9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。

　　綠化工崗位職責

　　1、遵守公司的規章制度；

　　2、服從公司領導和管理人員的檢查監督，工作時佩戴好上崗證；

　　3、綠化養護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現象；

　　4、對業主說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；

　　5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農藥；

　　6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；

　　7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上；

　　8、熟悉物業轄區內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；

　　9、對工作過程中發現的物業轄區的異常情況及時向保安或管理員匯報。

　　第二部分公共制度

　　全體員工均為公司物業轄區的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

　　接待來信來訪來電投訴制度

　　為了實現“管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業主反饋的每一信息，特制定本制度：

　　1、實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業主反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。

　　2、每一位員工都有責任收集來自業主關于物業管理的看法、建議、意見等。

　　3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，港潔物業”。

　　4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。

　　5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。

　　6、對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。

　　7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的投訴，應努力做好解釋工作,積極同市政有關部門辦理交涉,盡早為業主排憂解難,決不允許推托了事.

　　8、員工應認真做好本職工作，積極為業主提供滿意管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

　　9、對業主的投訴應及時進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生。

　　管理人員文明服務標準

　　1、熱愛本職工作，努力學習管理技術，提高管理水平，樹立“業主至上，服務第一”理念。

　　2、上班時間統一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。

　　3、主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。

　　4、工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權謀私。

　　5、遵守制度，精簡辦事程序，團結協作，互相配合，互相監督，按質按量完成本職工作。

　　6、對業主應熱情，遇個別業主無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業主發生打罵行為。

　　7、熱情處理業主來信、來訪，積極為他們排憂解難。對業主的投訴、批評、建議，要及時進行調查處理或向上級匯報。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現象發生。

　　員工文明服務要求

　　1、熱愛本職工作：

　　1、要樹立干好服務工作的職業志向，熱愛本職工作。

　　2、刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業技術水平。③待業主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。

　　文明管理：

　　1、儀態端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。

　　2、語言謙遜：在接待業主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。

　　3、主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。

　　4、優質服務：對業主負責就是對公司負責，處處應多為業主著想，為業主提供各種便民服務。

　　5、講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業道德的一個重要內容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。

　　員工廉潔工作制度

　　1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。

　　2、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。

　　3、不以權謀私，不利用工作之便占公司和業主的便宜。

　　4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設備進行私人活動和聊天等。

　　5、業余時間，不利用公司機具、材料向業主承攬私活。

　　6、不亂收費或收費不開收據。

　　7、不利用工作的特殊性質，對流動、外來人員進行敲詐勒索。

　　8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業主，賺取物價差額。

　　9、維護公司利益，遵守公司機密。

　　10、不利用公款拉私人關系請、吃、喝。

　　11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

　　12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。

　　13、節約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節約。

　　14、不得利用工作之便，要求享受商業網點提供優惠服務和物價。

　　15、不在報銷憑據中作假、謊報、多報。

　　16、不利用工作之便和業主對公司的信任，私下向業主推銷產品，賺取外快。

　　對外服務工作管理制度

　　1、思想面貌：細心、周到，要體現本公司高尚的精神面貌。

　　2、上班紀律：上班時間根據公司工作安排，每天必須按時到公司打卡簽到，然后外出工作；因工作原因沒有及時打卡，需填寫《考勤補卡申請單》，由項目經理簽字，并上交公司人事部；上班時必須佩戴工作證，以便接受業主監督。

　　3、服務質量：根據客戶的要求，按質、按量、按時完成，以保證業主滿意。在工作中嚴禁向業主索取財物、吃、拿等不良行為，一經發現，立即作辭退處理，情節嚴重者還將追究法律責任。

　　4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業主反映，如業主反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。

　　5、工作人員如損壞業主財產，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。

　　6、凡業主付給服務費一律交公司，并開具發票，若私自收取小費者，一經發現，扣工資或獎金，情節嚴重者作辭退處理。

　　鼓勵員工和業主參與管理制度

　　1、為了改進服務質量，提高工作效率，公司鼓勵各級員工和業主提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對建議人進行物資獎勵。

　　2、員工和業主的建議范圍包括物業管理方法和手段，改進服務質量的措施，各種設備的使用與養護方法，節約能源與原材料的方式和如何增加經濟收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經理或上級主管領導。

　　3、公司適時召集有關人員開會講座各項建議，如有合理化建議即由相關部門負責人定出試行方案，并交公司領導審批后執行。

　　4、合理化建議試行期根據具體情況分別定為15天和30天，期滿后由公司領導會同各部門負責人共同考證該項建議的實際運用效果，并核定獎勵等級，確定獎金數額。如合理化建議有明顯的建設性和實際效果，可不經試行期直接獎勵建議人。

　　3、驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況；

　　4、查看本轄區各類記錄、出入登記和監控錄像，檢查有無可疑情況和人員；

　　5、對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化；

　　6、對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態；

　　7、對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理；

　　8、對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告服務中心負責人、保安部，并由公安機關調查處理；

　　9、相關責任人在接到突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大；

　　10、保安部組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報公安機關、有關部門及公司總經理。

　　斗毆等暴力事件的處理程序

　　1、處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵；

　　2、保安部接報后視情況派適當數量的保安員立即到現場制止，將肇事者帶往保安部接受調查，如場面無法控制，應盡快報告公安機關；

　　3、斗毆事件中物業轄區的財產或人員受到損害，應保護好現場并拍照，留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償；

　　4、如涉及刑事案件，應交公安機關處理；

　　5、事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫院搶救；

　　6、如嫌疑人逃跑，應跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯動向

　　盜竊等破壞事件的處理程序

　　1、保安部接報后，應迅速安排適當數量保安人員到現場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部接受調查；

　　2、事件如有財產或人員受到損害，應保護現場，留下目擊者，不要觸動現場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細記錄，以明確責任、落實賠償；

　　3、如涉及刑事責任，應交公安機關處理。

　　電梯困人的處理程序

　　1、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決；

　　2、部門經理填寫重大事件報告表，詳細記錄故障及處理經過。

　　停電停水的處理程序

　　1、保安部派出適當的保安人員維護秩序，以防有人趁機制造事端。

　　2、發現有人觸電的處理1、立即趕赴現場，切斷電源；

　　3、在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；

　　4、立即進行人工急救，并送醫院急救。

　　第二章消防管理制度消防安全檢查制度

　　為規范物業轄區的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：

　　1、每月末及節日前，結合綜合管理考評對物業轄區公共區域、設施進行安全檢查；

　　2、檢查工作由服務中心組織，工程、保安、項目經理參與；

　　3、檢查項目：

　　（1）各部門（服務中心）配備的消防器材、消防栓設施是否齊全、有效；

　　（2）房間所使用的電器是否符合安全規定；

　　（3）設有消防報警系統的物業轄區指示燈、煙感及報警系統是否正常。

　　（4）檢查中發現物業轄區內各種設施設備有變異，或違反消防規定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。

　　消防培訓制度

　　為貫徹落實“預防為主、防消結合”的消防工作方針，特制定本制度。

　　1、公司對在職員工的消防知識培訓每年不少于一次；

　　2、公司對新入職的員工的消防培訓，培訓率要達到100％；

　　3、培訓內容包括:學習消防理論知識，熟悉使用常用滅火器，開展消防綜合演練

　　4、公司每年至少對業主開展消防宣傳教育培訓，包括物業轄區防火的各種規定，消防應急通道的位置及緊急情況的疏散方法

　　滅火器管理規定

　　1、滅火器是物業轄區內消防器材之一，在緊急情況及消防狀態下使用；

　　2、保安部負責滅火器的管理工作；

　　火災處理制度

　　1、發現初期火警，在場人員應該：

　　（1）及時報告物業轄區當值主管，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向；

　　（2）立即利?