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管理者的素質

時間：2024-09-29 15:39:29 管理

管理者的素質匯編（15篇）

管理者的素質1

　　麥肯錫公司的一項調查表明：有的公司能保持持續發展和改革，達到更高的業績，關鍵的因素不在于高級管理者，而在于一批具有改革才能的中層管理者和專業人才。可見中層管理人員在企業中起中流砥柱的作用，他們不同于一般員工，他們的素質高低，在很大程度上影響一般員工的職業行為。甚至關系企業發展的成敗，因此對中層管理者的素質，要有更高層次的特殊的要求。

　　雖然不同規模的企業在不同的發展階段，中層管理者所需要的的素質也不盡相同，但有一些素質是每一位中層管理者所必須的：如主動性、執行力、關注細節、影響力、培養他人的能力、帶領團隊的能力以及專業知識與技能。

　　1、主動性

　　主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發現和創造新的機會，提前預計到事情發生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發生、或創造新的機遇。

　　不能積極主動地前進，不敢為人先，集體的成績就會受到限制。如果中層管理者不能對企業的總體績效產生積極的推動作用，就是在為自己的事業自掘墳墓。衡量中層管理者工作成效的標準之一就是要看其個人主動發起的行動數量。在這一點上，中層管理者與沖浪運動員頗為相似。沖浪者只有趕在浪潮前面，才能夠精彩地沖向岸邊。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪濤的到來。走在時代前列需要真正的努力與積極性。

　　2、執行力

　　所謂執行力，指的是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。它是企業競爭力的核心，是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。

　　企業的執行力是一個系統、組織和團隊。一個企業是一個組織，一個完整的肌體，企業的執行力也應該是一個系統、組織和團隊的執行力。執行力是企業管理成敗的關鍵。只要企業有好的管理模式、管理制度，好的帶頭人，充分調動全體員工的積極性，管理執行力就一定會得到最大的發揮，企業就一定能創造百年企業的目標。企業要實現“辦一流企業、出一流產品、創一流效益”的經營宗旨，解決管理中存在的問題，就必須在員工中打造一流的企業執行力。一個執行力強的企業，必然有一支高素質的員工隊伍，而具有高素質員工隊伍的企業，必定是充滿希望的企業。

　　3、關注細節

　　任何事情從量變到質變都不是一個短暫的過程，如果中層管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個細節的務實精神，就達不到“舉重若輕”的境界。

　　4、影響力

　　如果說傳統意義的領導主要依靠權力，那么現代觀點的領導則更多是靠其內在的影響力。一個成功的領導者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智, 把其他成員吸引到自己的周圍, 取得別人的信任, 引導和影響別人來完成組織目標的人。并且使組織群體取得了良好績效。領導者的影響力日漸成為衡量成功領導的重要標識。

　　一個擁有充分的影響力的中層領導者, 可以在領導崗位上指揮自如、得心應手, 帶領隊伍取得良好的成績;相反, 一個影響力很弱的領導者, 過多地依靠命令和權力的領導者, 是不可能在分隊中樹立真正的威信和取得滿意的領導效能的。

　　5、培養他人的能力

　　優秀的中層管理者更多的關注員工的潛能的開發，鼓勵和幫助下屬取得成功。安排各種經歷以提高他的能力，幫助他成長。

　　松下公司的領導者認為，如果指示太過詳盡，就可能使部屬養成不動腦筋的依賴心理。一個命令一個動作地機械工作，不但談不上提升效率，更談不上培養人才。在訓練人才方面，最重要的是引導被訓練者反復思考、親自制定計劃策略并付諸實行。只有獨立自主，才能獨當一面。對中層管理者而言，最重要的.工作就是啟發部屬的自主能力，使每一個人都能獨立作業，而不是成為惟命是從的傀儡。

　　6、帶領團隊的能力

　　管理從來不是一個人的事情，富有發展潛質的中層管理者表現出團隊取向的工作風格，他們樂于協同作戰，在實際管理工作中，他們是“領頭雁”，是足球場上的“ 靈魂人物”;他們善于營造一種團隊協作、平等溝通的文化氛圍;他們堅信1+l>2，善于運用頭腦風暴放大集體的智慧;他們以開放的心態歡迎批評、面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法;他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關注團隊成員的共同發展。

　　團隊合作對中層管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據統計，管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級處不好關系。

　　對管理者而言，真正意義上的成功必然是團隊的成功。脫離團隊，去追求個人的成功，這樣的成功即使得到了，往往也是變味的和苦澀的，長期是對公司有害的。因此，一個優秀的中層管理者決不是個人的勇猛直前、孤軍深入，而是帶領下屬共同前進。

　　以上所提到的有關中層管理者的素質模型是適用于任何性質和規模的企業的，而最基礎的，也是每個中層管理者必須擁有的素質——專業知識與技能則每個企業有不同的標準和要求。

　　掌握所需的專業知識與技能是從事管理類工作的基本要求。它是發揮管理者的素質作用的基礎，包括在對未來的發現進行預測的基礎上制定有挑戰性的目標;有效地培養人才;在下屬和團隊中樹立影響與權威等。每個中層管理者可以根據不同的行業性質、自身需求進行有針對性的專業知識與技能的學習與積累。包括財務知識、行業知識;專業知識、產品知識、商務經營管理知識和一些行業的相關法律、規定和規則方面的知識。

管理者的素質2

　　一、企業管理者的素質決定了企業未來的競爭能力

　　當前，中國的經濟發展已進入了全新的時期，加上市場經濟、知識經濟的來臨，對企業管理者提出了挑戰，我們面臨的是國際國內兩個市場，我們的競爭對象是具有幾十年跨國經營經驗的大型企業。我國經濟雖然保持了近20xx年的高速增長，但這種增長主要表現在以投資需求拉動為主的粗放型擴張，而非生產率提高的資源優化，特別企業的管理和經營水準還比較原始和粗放，與國外企業相比差距還很大。雖然我們自身還不成熟，我們卻不得不在“與狼共舞”的同時，快速的提升自我能力。當前，中國企業的面臨著前所有未有的壓力。

　　在企業國際化或參與國際競爭的過程中，表面是企業實力的競爭，更深層次的競爭來源于人力資源的競爭。

　　企業管理者的素質決定了未來的戰略定位。企業管理者若沒有著眼于未來的眼光，有效地預測未來的發展趨勢，囿于現有的定位，就無法為未來面臨的問題作好準備，就無法打造面向未來的企業競爭力。企業未來的競爭是人才的競爭，人才將會成為未來競爭的制勝點，作為掌握企業生存與發展核心力量的企業管理者更是人才競爭的關鍵之所在。所以說，企業管理者的素質決定了企業的未來的競爭力。

　　二、企業管理者的素質影響著企業的運行和發展

　　1、企業管理者的素質關系到決策的正確與否和水平高低。決策是企業管理中最重要的活動，決策是企業管理者最重要的職能，決策的正確與否關系到企業的生死存亡，決策的水平高低關系到企業的發展水平。企業管理者是企業的決策層組成人員，企業管理者的素質決定了企業管理者的思維高度，從而決定了其所做的決策的正確與否和水平高低。

　　2、企業管理者的素質關系到企業的執行力。企業有了良好的方針政策、方針、計劃、方案后，必須進行有效的落實。企業的執行力的好壞與企業管理者的高低休戚相關，企業管理不能僅限做計劃、做方案，更重要的是落實到實處，體現出執行力。

　　3、企業管理者的素質關系到企業的經營成果和經濟效益。企業的經營活動是由人主導的，企業管理者的能力、素質直接對管理活動產生影響，關系到經營成果的好壞、經營效益的`好壞。

　　4、企業管理者的素質關系到企業的可持續發展。一是本身戰略的布局影響，戰略布局科學合理與否，將導致企業的未來發展方向；二是人才的培育。企業管理者的素質關系著企業人才隊伍的建設，民間笑話有“武大郎開店”的說法，也就是企業管理者自身水平高低對企業人才影響的注解。擁有良好的戰略和優秀的人才隊伍，企業才會具有較好的可持續發展能力。

　　5、企業管理者的素質關系到企業文化的建設和內涵；企業管理者的素質及行為影響到企業的文化內涵，企業管理者言行由于上行下效的原因，潛移默化著企業文化的內涵和精神。同時，企業管理者的形象很大程度上代表著企業的形象，企業管理者良好的個人形象也是企業對外的一張名片。

　　三、企業管理者對企業發展的作用

　　1、企業戰略的確定。企業在未來發展的中長期規劃，遠景規劃決定了企業的發展方向，企業管理者的重要作用首先體現在戰略的制定和實施上。

　　2、企業管理目標的制定和實施。企業管理者在工作中必須明確地制定出工作目標、管理目標，積極引導全體員工向同一目標奮斗。

　　3、企業重要人才的選拔、培育。人才是企業最寶貴的資源，企業管理者必須將人才的選拔和培育，特別是重要人才、關鍵崗位的人才的選拔和培育作為企業管理的重要內容來落實，建立一支優秀的人才隊伍。

　　4、企業管理體系的建立。現代化的企業管理是規范化、制度化的管理，在明確企業的發展方向和目標以后，企業管理者必須建立起一套符合本企業發展的管理體系，支撐企業的有效運行。

　　5、企業的變革實施。企業生存的環境和面對的挑戰不是一成不變，特別進入信息時代后，各種事務可說是瞬息萬變。有人說，現在惟一不變的變化，這種說法不無道理。面對變化的外部環境，企業必須適時地作出變革的決定，讓企業的發展跟上社會的變化。

　　6、企業對外的社會形象的建立。企業作為一個法人主體，具有相應的社會形象，企業管理者必須在企業的社會形象上下功夫，建立積極的社會形象。

　　7、其它重大問題的決策。其它關系到企業發展重大問題的決策。

管理者的素質3

　　管理者應具備的基本素質

　　1，講誠信，以身作則：

　　了解自我，明確自我要干什么，并應使行動與理念堅持一致，為他人建立榜樣，為他人樹立行為規范。

　　2，展望未來，描繪遠景：

　　了解企業，了解員工，為組織描繪一個令人激動的十分吸引人的時刻，并能點燃眾人的活力，感召他人為共同的未來目標而奮斗。

　　3，大膽出擊，挑戰現狀：

　　敢于質疑現狀和冒險，經過不斷地追求變化、發展革新等尋找機會;有冒險就有可能失敗，所以應具備承受來自各方面壓力的能力，從錯誤中學習。

　　4，團隊合作，感召眾人共行：

　　應對現實，設定目標及優先順序，跟蹤目標，解決問題，經過強調目標和建立信任或促進合作;經過分享權力與自主權來增加他人的實力，感召他人行動起來，使他人能夠做好工作。

　　5，論功行賞，獎優罰劣：

　　鼓舞其追隨者前進，用真誠的行動讓他們鼓起干勁，經過表彰個人的優秀表現來認可他人的貢獻，經過創造一種團隊精神來慶祝價值實現和勝利。

　　對管理者的素質要求

　　事業是人們為自我所從事的工作要到達的目標、要創立的業績和成果。人的自身價值主要從他所成就的事業上來體現。餐飲管理者正是從自身所從事的餐飲管理事業中去實現自我的價值。高素質的管理者必須要有強烈的事業心。然而，管理者的事業不僅僅是個人價值實現的問題。管理者的事業帶著兩重的意義：一方面管理者的事業要實現個人的目標、實現個人的夢想;另一方面管理者的事1lk又是自我管轄業務帶來的成功，在個人成就的同時，要帶領組織和整體去實現共同的目標，創立共同的事業，讓組織中的每個人實現自我價值。所以，管理者的事業心不僅僅是個人的行為，它和組織和廣大員丁的.命運緊緊地聯系在一齊。

　　一個餐飲企業的成長道路是艱辛和漫長的。為了到達目標，管理者要有抱定青山不放松的精神，要有螞蟻啃骨頭的韌勁。餐飲企業的事務都是婆婆媽媽的瑣碎事，管理者對事業的追求既要擺脫瑣事的纏繞、想大事、辨方向、抓綱要，又能腳踏實地，切切實實做好每一件具體的事。管理者在日復一日、天天如此的業務周期中始終對事業充滿信心、滿懷憧憬，同時不要浮躁，不急于求成，一步一個腳印地實踐自我的夢想。

　　有了事業心就會產生職責感，人立于世重要的是有職責感。人有種種人生權利，有種種計會權利，同時人必須承棚相府的職責。管理者處在必須的管理崗位、職權崗倫上，管理者也就負有管理職責。做好工作靠的是職責感，有職責感，才能不計較顧客的種種過分要求，才能不計較沒有休息日的工作時間，才會處理好和賓客在位置k的強烈反差而一絲不茍地做好工作。

　　管理者的事業心是成功的關鍵。有許多人認為餐飲管理者成功的要素或是對餐飲業務的熟悉，或是過去從事餐飲業的經歷和積累的經驗，或是受專業教育的時間。這些因素都是餐飲管理者成功的要素，但都不是根本因素。管理者成功的根本要素是事業心和職責感。有了事業心和職責感，外行能變內行，經驗能較快積累，管理者有了結研業務的動力。所以事業的成功，事業心和職責感是根本因素。當然也必須有上述其他因素的輔助。

管理者的素質4

　　1適應管理者角色

　　護士長角色的期望主要有：醫院、科室要求護士長嚴格執行各項規章制度和崗位職責，滿足患者的需要，樹立良好的護理專業價值觀。滿足護士群體利益的需要，加強與護理相關部門科室、人員的有效溝通合作等。有管理學者認為護士長承擔著10種角色，即：領導者、聯系者、陪伴者、監督者、傳播者、代言人、企業家、資源調配者、調停者和協調者。

　　2富有人格魅力

　　具備較強的非權力影響力，良好的人格形象可激發他人欽佩、敬慕而產生模仿意識。護士長作為護理管理者，要帶好一幫人，單靠上級給予的權利是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養，在護士中樹立較高的威信，增強自身的凝聚力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。在生活上盡全力為護士排憂解難。了解她們的需要，對她們如同慈母，如同姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。護士長切忌不穩定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中，動不動就發脾氣，肯定不能做好護士長工作。批評也要講究藝術，眾多護士性格各異。思想水平也不同，對接受護士長批評所反映出來的態度也不同。

　　因此，護士長應根據問題的性質和護士的性格采取不同的批評方式。對“小”的問題，不必點名批評，但對做得好的.同志可在會上點名表揚。對“較大”的問題，應及時制止。護士長要遵循這一信條：不要輕易將護士分為“好”的與“壞”的，要確信每個人身上都有優點和不足，重要的是鼓勵優點，克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應避免當眾訓斥、責備。不應以勢壓人，而應從關心、愛護下屬出發。坦誠地交換意見。在日常工作中，管理者要表現出強烈的事業心和責任感，樹立以患者為中心的服務理念，處處起模范帶頭作用，要求護士做到的自己首先要做到，要言必行，行必果。要以熱情、誠懇、寬容、積極的態度和端莊的儀表影響護士，使護士產生模仿意識，使患者感到親切、信任，愿意和你溝通，主動配合治療和護理。

　　3科學的管理方法和出色的管理藝術

　　護理管理是藝術、是技巧，面對為廣大患者服務的護士，護理管理者不但要站在為廣大患者提供優質服務的主導位置，更應該尊重、關心和幫助護士，加強護士素質、專業理論、業務技術的培訓。一位富有管理藝術的護士長，應善于用精煉的語言表達自己的意圖；善于做思想工作，抓住護士的心理，即使批評，對方也能接受，達到預期的效果；善于明察秋毫，明辨是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發現問題，當工作中出現差錯時，首先要分析差錯發生的原因，并積極主動的與護士溝通，引導和幫助護士解決問題。

　　我院開展的角色互換的討論，讓大家換位思考，讓護士們知道假如我是護士長我該怎樣做，希望護士怎樣，假如我是護士，將會怎樣做，希望護士長怎樣，從而達到相互理解，這樣就調動了一切積極因素，增強了隊伍的凝聚力。每位護士長都應該自覺地培養鍛煉大度待人的能力，多站在護士的角度想問題，這樣就可能解怨釋嫌，寬容對方。護理管理是一門科學，一門藝術，護士長應應用管理學上著名的“木桶”原理充分發揮科室成員的潛能，做到人盡其才，才盡其用，護理管理才能成為主動管理，實現最大化，最優化。

　　4具有嚴謹的工作作風和開拓創新的精神

　　樹立質量、安全第一的意識，并把這種意識傳播給每一個護理人員，使大家向著“一切為患者，為患者的一切”這個目標而努力。隨著醫學科學的進步和發展。新的診療技術和現代化儀器廣泛應用于臨床，護理領域也隨之產生了許多新技術和新業務，這就迫使護理人員探索和尋求相應的護理技術和臨床經驗，來指導臨床實踐，改進護理工作，提高工作效率。護理管理者大部分是從臨床一線優秀護士中選拔出來的，具有扎實的專業理論知識、嫻熟的操作技能和較廣泛的醫學、預防保健、心理學等相關知識，積累了豐富的臨床經驗。因此，護理管理者要善于捕捉工作中的點滴科研信息，運用科學創新的思維發現問題、提出問題、解決問題，使l臨床經驗上升為具有科學依據和實用價值的新技術，推動護理事業的發展。

　　5具有多謀善斷、靈活應變的思維

　　護士長作為醫院最基層科室的管理者，在科室的動態運行中起領導、決策、指揮、監督等作用，護士長的管理素質直接影響著人、財、物、時間、信息等資源的利用程度。因此，護士長只有具備高水準的管理能力。具有競爭意識、創新意識、經營意識、服務意識、質量意識、公關意識、集體意識等等，才能適應現代的管理工作。

　　6具備良好的綜合文化修養及專科業務能力

　　作為新時代合格的護士長，不但需要具備扎實的專業知識和管理知識，還應不斷拓寬知識面，學習廣博的人文社會知識，學習護理政策與法規、外語、計算機、人際溝通與交往，不斷學習先進的護理理論和理念，了解本專業的新進展，善于學習掌握應用于臨床的一系列新的檢查診斷、治療和護理方法及新設備、新技術的應用，并帶領全科加強護理新理論、新知識新技術的學習。

　　7具有健康的心理和身體素質

　　護理管理者承擔著護理質量的管理、患者的管理、物品的管理以及科室經濟收支管理等工作，同時還扮演著領導者、聯絡者、調配者、計劃者等諸多角色，這就要求護理管理者要具備健康的身體、旺盛的精力和良好的心態。永遠要用一種積極向上的心態面對護理工作，并且每天都要自我反省：今天我做對了什么，做錯了什么，什么可以做得更好些。

　　在榮譽面前，要把功勞讓給護士，對取得優異成績、做出突出貢獻、工作學習走在自己前面的護士要心悅誠服，虛心學習，決不能妒賢嫉能，要敢于培養超越自己的優秀管理者。還要經常和護士溝通，與護士建立起相互信任、激勵、鼓舞和支持的人際關系，使護士愿意接受管理，使管理者和護士都能從工作中獲得最佳的心理效應。

管理者的素質5

　　管理者的素質是什么：

　　一、待人要平和有禮。

　　作一位管理者，對待你的部下乃至與所有相關人等往來，最要緊的，要能親切和藹，要讓他感到你很平易近人。有云："將不可驕，驕則失禮，失禮則人離，人離則眾叛。"愈是最高的領導者，你的態度愈平和有禮，部下也會生起恭敬心，理解你的領導。

　　二、做事要精簡有道。

　　作為一位管理者，要關照的層面會很多，可是你不能過分地繁瑣、過分地啰唆。繁瑣令人厭，啰唆令人煩。化繁就簡，受領導的人才會清楚明白你的原則方針，才會愿意跟隨你一齊做事。

　　三、論理要中道有分。

　　一個事業團體必須有其創辦的理念，身為管理者，你必定要認識并抓穩這一個理念，無論做什么事情才不會有所偏差閃失。尤其要有分寸，不能夠偏左或偏右，持之以正，中道行事，才不會偏失大方向。

　　四、領眾要融和有義。

　　人心最大的'陋習是"同歸于盡、嫉妒偏狹"，所以統理大眾必須要有融和的雅量。僅有融和，才能寬大和眾;僅有融和，才能彼此交流。不但融和，更要有義。"與人交，要有情有義;為人謀，要有忠有信。"你對人有義，不必領導，他也會愿意理解你、跟隨你。

　　"善將者，不恃疆，不怙勢，寵之而不喜，辱之而不懼。"你有寬宏的胸懷、平等的精神，不仗勢，不凌人，不清高，對于跟隨的人多提拔，多贊美，有過予以承擔，有功給予分享，自然能獲得部屬的擁護。

管理者的素質6

　　1、領悟能力。

　　對于一個企業中層來講，要求具備較好的領悟能力。領悟能力就是要求你吃透領導的工作意圖，弄清領導希望你做什么，從而把握做事的方向和方法。對領導的部署，切忌一知半解就去開始埋頭苦干，到頭來力沒少出，活沒少干，但結果事倍功半，甚至是前功盡棄，做無用功。實際工作中，我們要清楚悟透一件事，勝似草率做十件事，并且會達到事半功倍的效果。目前，在我們中層干部隊伍中，確實存在有些同志悟性不佳，對領導的要求領會不透，往往是聽話聽說，盲目去做，有時把握不夠準確，影響工作的效果。我們說領悟能力決定你對問題的理解和工作方向的把握。所以，吃透上級領導的精神這很重要，這是你干好工作的前提，我們要不斷培養和提高自己的領悟能力。

　　2、分析判斷、決策能力。

　　在實際工作中，當我們遇到問題時，能否做出科學合理準確的分析判斷，這是你干好工作的關鍵。對于一個部門的領導來講，當出現錯綜復雜的問題時，往往需要你去了解事情的來龍去脈、因果關系，從而找到問題的癥結所在，提出解決問題的方法。這就要求我們做到洞察先機，未雨綢繆。這樣才能化危機為轉機，最后變成良機。決策能力就要求我們在正確分析、準確判斷的基礎上，實施果斷準確決策。這里需要大家注意，要敢于決策，擔責負責，切忌優柔寡斷，有時不能迅速決策，可能就會喪失良機。事實上，一個有成就的人或成功者都是果斷的決策領導者。過去我們有的同志當遇到問題時，自己就會不知所措，缺乏分析判斷能力，有些問題本來自己完全可以判斷，果斷決策，還必須得請示領導，由領導去出主意，這說明你缺乏分析判斷、決策能力。這里提請大家注意，按照職責范圍，我們要敢于擔責、負責，該你決策時要果斷決策，不該你決策時，你不能越過你的職權范圍去決策，要及時請示上級，由領導實施決策后，我們去落實。

　　3、計劃能力。

　　每個部門的工作，都要制定詳細的計劃安排，把工作任務按照輕、重、緩、急列出計劃表，層層分解，讓下屬去落實，作為領導要把住頭看尾。一個成功的領導者，會做到抓大放小，抓住主干，檢驗分支，最終看結果。一個事事獨攬，什么事都得親力親為，看似忙忙碌碌的領導，不是成功的領導者。做為領導要把眼光放在部門未來的發展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的謀劃。要清楚20%的重要工作你做好了，等于創造80%的業績。計劃管理是現代企業管理所必須的，有計劃才能使各項工作有序開展。這種能力是中層干部，尤其是單位一把手必須具備的能力。而現實中，我們仍然存在部分同志不注重計劃能力的培養，工作中安排不細不周，沒有計劃，事事推著干，造成工作經常出現漏洞。從三友集團的管理實踐看，是注重計劃管理的，我們也在落實計劃管理，但確實有時我們在執行計劃上，做得還不到位。比如每月的物資采購計劃的制定，有些單位由于計劃不周，經常出現計劃外采購，連帶超資金使用計劃。這些都是計劃能力不強的表現。

　　4、指揮、協調能力。

　　任何一項工作，計劃再完美、周到，如果不能很好去落實、去執行，仍達不到預期的效果。所以，為了使部署的工作有共同的方向、合力執行，適當的指揮是必要的。指揮力是一種能力和領導藝術，指揮的好可以激發下屬，提升其責任感與使命感，我們說指揮的最高藝術是讓部下能夠自我指揮。而要達到最佳的指揮效果還要靠語言來完成，這就需要我們具有很高的語言表達能力。對于一項工作，在組織指揮的基礎上，還要通過積極的協調去完成，協調能力實際就是溝通的能力，我們要協調內部上下級、部門與部門之間、與外部客戶、關系單位及對手之間的協調等等。我們有些同志，尚缺乏組織指揮能力和協調能力，有時工作叫不響，由于缺乏必要的溝通，給工作帶來不便，從而造成部門內部不配合，與部室之間工作相互扯皮。所以，工作落實是否到位，需要領導具有較強的指揮、協調能力。

　　5、控制能力。

　　控制包括業務控制和自我控制兩個方面。業務控制就是對工作進行追蹤考核，確保計劃落實，達到目標要求。說到控制可能多數同志會感到不舒服，而現實中，有些事情不及時加以控制的話，就會給企業造成直接或間接的損失。但提請大家注意，控制若是操之過急或控制力度不夠，同樣會產生反作用。自我控制包括自我情緒控制和環境適應能力控制。一個成熟的領導者應該有很強的情緒控制能力。當一個領導者情緒很糟的時候，很少有下屬敢向你匯報工作，因為擔心你的壞情緒會影響到對工作和他自己的評價，這是很自然的。一個部門管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個部門的氣氛。如果你經常由于一些事情控制不住自己的情緒，有可能會影響到部門工作的整個效率。從這點意義上講，當你成為一個中層管理者的時候，你的情緒已經不單單是自己私人的事情了，他會影響到你的下屬及其他員工;而你的職務越高，這種影響力越大。當管理者在批評一個員工時，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對他的不滿。為了避免在批評員工時情緒失控，最好在自己心平氣和的時候再找他談話。另外，有些優秀的管理者善于使用生氣來進行批評，這種批評方式可能言語不多，但效果十分明顯，特別適用于屢教不改的員工。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處于可控狀態。雖然控制情緒如此重要，但真正能很好的控制自己情緒的`管理者并不多，特別是對于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情緒顯得尤為困難。有一個簡單的方法可能會對控制情緒起到一些作用。當你非常氣憤的時候，可以這樣做：默念數字，從1到20，然后到戶外活動轉一轉，可以消除你不佳的情緒狀態。事實上，情緒化的語言和行為并不能解決工作中的任何問題，反而會讓員工喪失對你的認同，造成員工的不滿情緒。所以，控制好自己的情緒，理智、客觀地對待工作中的各種問題，顯得非常重要。一個善于理解人，尤其是善于理解別人情緒的領導者更讓人心情舒暢。處理問題時，要做到冷靜思考、控制激動情緒、心平氣和，這樣有利于對問題的處理。

　　6、激勵的能力。

　　優秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵。要讓員工充分的發揮自己的才能努力的去工作，把員工的工作積極性、主動性調動起來，使員工達到“要我干”變成“我要干”，而實現這種轉變的最佳方法就是對員工進行激勵。如果我們用激勵的方式而非命令的方式向員工安排工作，更能使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。激勵的方式并不會使你的管理權力被削弱。相反的，你會更加容易的安排工作，并能使他們更加愿意服從你的管理。作為一個管理者，每天有很多繁雜的事務及大量棘手的事情需要解決，另外，還要思考部門的發展和未來。即便如此，管理者還必須始終保持良好的心情去面對員工和客戶。管理者的壓力可想而知，自我激勵是緩解這種壓力的重要手段。通過自我激勵的方式，可以把壓力轉化成動力，增強工作成功的信心。事實上，工作中經常會遇到很多難以解決的問題，一旦通過你的努力去解決了，那你一定感到很欣慰的，這時就要進行自我激勵。去年就我們供銷部來講，面對較差的原鹽質量，按照領導的要求，盡管原鹽質量差，也必須在不降價的前提下，把鹽全部銷出去。這就對我們提出了挑戰，但經過我們積極與氯堿公司協調，努力地做工作，我們把質次的鹽賣出了，價格不降反增。這時我們感到自己的努力獲得了成功，此時我們會感到很高興，對我們又是一次自我成功的激勵。

　　7、授權能力。

　　人無完人，即使是完人，一個人的能力和精力也是有限的。做為部門或一個單位的領導來講，我們不能像業務員那樣事事親力親為，要明確你的職責是統領單位整體工作，培養下屬共同成長，在給自己機會的同時，更要為下屬的成長創造機會。所以，在工作中，要大膽使用下屬，發揮下屬工作的積極性、主動性和創造性，必要時要學會適當授權。俗話說：孤家寡人是成不了事業的，更何況你全身都是鐵，能碾出幾顆釘。事實上，做為領導只有把自己放低，才能吸收別人的智慧和經驗。一個事事獨攬，專權的領導不會是成功的領導。這里提請那些獨權、專權的領導，要努力改變自己，學會授權、放權。相信和依靠下屬，努力地培養和鍛煉下屬。

　　8、幽默的能力

　　幽默能使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。管理者進行管理的目的是為了使他的下屬能夠準確、高效的完成工作。創造輕松、快樂的工作氣氛有助于達到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松。在一些令人尷尬的場合，恰當的幽默也可以使氣氛頓時變得輕松起來。可以利用幽默批評下屬，這樣不會使下屬感到難堪。當然，對于那些悟性較差或頑固不化的人，幽默往往起不了作用。幽默不是天生的，幽默是可以培養的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐漸變得幽默起來。美國前總統里根以前也不是幽默的人，在競選總統時，別人給他提出了意見。于是他采用了最笨的辦法使自己幽默起來：每天備一篇幽默故事。幽默不是諷刺，諷刺別人會使人厭惡，甚至產生對抗。諷刺式的幽默會讓別人感覺你在利用別人的弱點或短處，會產生很不好的影響。

　　9、演講的能力

　　優秀的領導者都有很好的演講能力，特別是那些著名的政治家，無一例外是演講的高手。演講的作用在于讓他人明白自己的觀點，并鼓動他人認同這些觀點。從這點出發，任何一名管理者都應該學會利用演講表達自己。管理者演講的對象不一定是很多人，可能僅僅是自己個別的下屬;演講的場所不一定是在會場上，很可能是在與下屬溝通時。演講的意義并不局限于演講本身，演講可以改善口頭表達能力、增強自信、提高反映能力。這些素質會使你在對外交往和管理下屬時使自己游刃有余。一個人的演講能力主要與他的演講次數成正比，與其他因素無關。也就是說，即便一個口才很笨拙的人，只要不斷的去演講，就會成為演講高手。培養自己演講能力的唯一可行辦法就是去講，如果你比較膽怯，可以在人少的場合演講。實際上，演講最難的就是第一次，只要克服了心理障礙，演講并沒有什么難度。我們有些人，不善于說話，有的甚至開個會都不愿意講話，只重視實干，有些個人觀點、工作的想法難于反應出來。我們說一個不善言表，事事親力親為的領導不是合格的領導。

　　10、傾聽的能力

　　很多管理者都有這樣的體會，當一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理時，你只需認真地聽他傾訴，當他傾訴完時，心情自然就會平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此事。所以，管理者要注重培養自己的傾聽能力。善于傾聽的好處，一是可讓別人感覺你很謙虛，尊重人;二是你會通過傾聽了解更多的事情;三是傾聽后會得到準確的處理辦法。每個人都認為自己的聲音是最重要的、最動聽的，并且每個人都有迫不及待表達自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果管理者能夠成為下屬的傾聽者，他就能滿足每一位下屬的需要。如果你沒有這方面的能力，甚至很不愿意聽別人訴說，有時你處理問題就會出現偏差。對于不善于傾聽的人，就應該立即去培養自己的傾聽能力。培養的方法很簡單，你只要牢記一條：當他人停止談話前，決不開口。以上我談到管理者應具備的十種能力，當然，對一個管理者的能力要求還有很多方面，這里不再逐一細說。

　　中層管理者應具備的基本素質

　　素質之一：善抓機會。

　　小小的機會往往是偉大事業的開始，當你做好迎接機會的準備而機會沒有來，總比有一個機會而你卻沒有做好準備要好。每個人都被機會包圍著，但是機會只是在它們被看見時才存在，而且機會只有在被尋找時才會被看見，關鍵在于你如何認識機會，利用機會，抓住機會和創造這些機會。

　　素質之二：富有遠見。

　　那些見識卓越，富有遠見的企業領導人懂得，未來是屬于那些今天就已經為之做好了準備的人。他們往往用20%的時間去處理眼前那些大量的緊要事情，這只是為了眼前的生計;而把80%的時間留給那些較少但很重要的事情，這是為了未來，它才會讓我們擁有更多的財富。

　　歐洲工商管理學院領導力專家埃米尼亞·伊巴拉的研究表明：如果說領導的本質內容是實現變革，那么制定和闡明美好未來的愿景就必然是成為領導人的先決條件。沒有愿景，就沒有領導。具有遠見卓識的領導人會“指明”總體趨勢，并根據這些趨勢來制定戰略。

　　素質之三：終生學習。

　　哈佛第二十六任校長魯登斯坦曾說過：“從來沒有一個時代，像今天這樣需要不斷地、隨時隨地地、快速高效地學習。”的確，在商業競爭日趨激烈的今天，企業領導者面臨著更新觀念、提高技能的挑戰，因此需要終生地學習。不學習、不讀書就沒有新思想，也就不會有新策略和正確的決策。領導者是否具備了學習的能力，是關系到企業生死成敗的大問題。

　　素質之四：不屈不撓。

　　如果說有一種特質幾乎為所有的成功企業領導者所共同擁有的話，那就是頑強精神。所謂頑強，并不是達到愚蠢地步的頑固，它是一種能承受各種各樣的壓力并下決心要取得結果的精神。成功的企業領導者懂得，在你放棄努力之前，你并沒有真正的失敗。世界上大多數重要的事情是由這樣一些人完成的，他們對看起來毫無希望的事情仍然不斷地努力。那些有成功欲望的人無論遭遇什么樣的失敗都會說：再來一次!

　　素質之五：勇于自制。

　　一個成功的企業領導者知道，具有高度的自制力是一種最難得的美德。熱忱是促使你采取行動的重要原動力，而自制力則是指引你行動方向的平衡輪，正因為你身上的熱忱和自制相等才使你達到平衡。這種平衡能幫助你的行動，而不會破壞你的行動。我們的研究顯示，在領導活動實踐中，一個有能力管好別人的人不一定是一個好的領導者，只有那些有能力管好自己的人才能最終成功。

　　素質之六：贏得擁戴。

　　一個企業領導人的夢想不管如何偉大，假如你不能影響別人，沒有擁戴者的認同與支持，那么夢想依然只能是夢想。換而言之，下屬們如果不信任領導者，那么領導者就很難有追隨者，自認為是領導者而又沒有追隨的人，只是在散步，這些領導人也就無法能真正維持自己的權力。要想贏得擁戴者,首要任務就是：認同我們的擁戴者，并找出他們共同的渴望是什么。假如說領導人需要具備什么特殊天賦的話，那就是感受他人目的的能力。從某種意義上來說，領導人好比是在高舉一面鏡子，將擁戴者口中最渴望的事，反射回給擁戴者。當擁戴者看到反射回來的圖像時，他們會認出來并立刻會受到吸引去追隨你。

　　素質之七：培養領導。

　　所有杰出領導者都有一個典型的特征：那就是愿意在他們任職期間毫不含糊地培養更多的領導者而不是更多的下屬。最成功的領導者是那些把工作授權給別人去做的人，是把下屬培養為領導者的人，是把領導者變為變革者的人。正如哈佛商學院領導力與變革大師約翰·科特所言：“接班人選擇不當，可能會讓公司十年的變革努力都付之東流。”我們的研究成果還顯示：領導能力是學來的，誰都可以在基本特質具備的前提下，通過閱讀書籍、接受培訓、尋找名師指點、不同領導崗位的打磨歷練而最終培養成為一名出色的領導者。

　　素質之八：經營健康。

　　許多立志要成功但最后壯志難酬的企業領導人，往往是因為不能戰勝一個最大的敵人，這個敵人就是他自己不健康的身體。健康是我們的“第一資本”。美國管理界流行著一個觀點：不會管理自己身體的人亦無資格管理他人，不會經營自己健康的人就不會經營。

管理者的素質7

　　素質一：具有令人尊敬的人格魅力

　　將具有令人尊敬的人格魅力列為素質之首，是因為沒有人喜歡在一個道德品質存在問題的人手下干活，要成為優秀的管理者，必然不能去做違背道德準則的事。暗地里搞你一下，整他一下，這樣的人也許能獲得一時的成功，但他絕不是一個優秀的管理者，而且說不定有一天會被別人整死。

　　素質二：掌握管理學理論

　　具有管理學理論指導的管理者，才可能是一個正規兵，完全憑過去的經驗、道聽途說獲取管理方法的管理者只能說是一個土八路。有時候，土八路也能打勝仗，但不具有可復制性。科學的管理方法將指導管理者選擇使用合適的管理工具、管理手段應對變幻莫測的現實世界。土八路憑借自己的經驗及腦袋去應對，難免會出現各種差錯。通過掌握科學的管理學理論，建立適合本企業的可復制的管理體系，是優秀管理者的必備素質。

　　素質三：強大的人際協調能力

　　一個優秀的管理者，必須要有強大的人際協調能力，能向上要資源，向下要成果。一個管理者掌握了管理學理論，有了管理思路，還需要能將自己的思想巧妙地表達出去，能讓上級認同你的思路，能讓下屬執行你的指令優秀企業管理者應該具備的素質優秀企業管理者應該具備的素質。

　　舉個例子，你認為你的部門需要搞一次活動激勵一下士氣，如果你直白地和老總說我們部門要搞一次活動，你的上級可能會否決你的想法;如果你寫一份書面的申請，列出申請的理由，效果可能會好一些，但還是可能被否決;如果你去找老總，說：最近我們部門員工加班比較多，士氣不夠高，有沒有什么好的辦法來提高一下士氣?這時，你的老總會幫你出主意，“建議你們搞個活動”。這里運用了一個小小的技巧，就是讓你的老板來做決策。

　　人際協調能力中最主要的就是說服他人的能力，優秀的.管理者應掌握這個能力。

　　素質四：具有創新的管理思路

　　優秀的管理者必須要有創新的管理思路，絕對不能人云亦云，僅僅做好手頭的工作并不需要太多的管理思路，但如果要帶領團隊去獲得更新的成果、創造新的價值則必須要有創新的管理思路，能想常人所不能想,能不斷地有新的思維火花出現。

　　素質五：善于自我包裝

　　優秀的管理者還需要能進行自我包裝，通過個人外表形象的包裝，樹立管理者職業化的形象，通過演講、著作等內在思想的表達，樹立管理者管理內涵的形象。管理者的內在形象和外在形象有助于幫助管理者建立暈輪效應，提高個人影響力，使下屬員工愿意跟隨管理者。

　　素質六：善于激勵下屬和自我激勵

　　激勵是人力資源管理的一項重要職能，是否善于激勵下屬，直接影響下屬的工作績效。許多管理者是技術出身，缺乏與人交往的經驗于技巧，在激勵下屬的技巧方面業相當缺乏。一個優秀的管理者一定要能在不同的場合表現出與情境一致的行動和語言。在該放開的時候一定要放得開，給下屬以動力。

　　同時，每個人潛意識里都有偷懶的動機，包括管理者本身，優秀的管理者要善于自我激勵，給自己以動力。

　　素質七：身先士卒

　　“同志們，跟我沖!”與“弟兄們，給我沖!”是完全兩樣，優秀的管理者要帶著你的團隊一起沖，而不是讓你的團隊去沖，自己卻在后面休息。敢于與團隊成員一起沖，一方面給團隊成員以士氣的鼓舞和無形的動力，另一方面，由于你掌握了其中的關鍵環節，項目容易受控，不會出現偏差，同時也可以使你的團隊成員不會因為掌握了某些關鍵技術而尾巴翹得太高。

　　素質八：善于虛實結合

　　優秀的管理者切忌要虛實結合，千萬不要什么事情都太實在，在上級面前，要善于總結自己的工作，善于提煉與提升，在并行部門之間要善于表現與推卸責任，否則你可能會在辦公室政治中死得很慘。

　　素質九：敏銳的洞察力

　　優秀的管理者需要有敏銳的洞察力，能從一些蛛絲馬跡中發現問題，并能跟蹤問題，提出應對方案。這些洞察力包括：能識別員工離職意向、能識別他人對你的不滿，能識別他人對你的陰謀等。對周圍的事物和異常要保持一定的敏感性，否則被別人賣了你還可能替他數錢。

　　素質十：至少有一技之長

　　在國內的企業中做管理者，至少需要有一技之長，技術出身的不要對完全拋棄技術，銷售出身的還要能對銷售保持興趣，失去了一技之長的管理者，可能會虎落平陽被人欺。

　　泥人總結了素質，如果你是一個管理者或者即將步入管理崗位的員工，可以對照檢查一下是否具有一個優秀管理者必備的素質。

管理者的素質8

　　管理者的基本素質：

　　第一、健全的思維(Common Sense)

　　美國得克薩斯州一位工商界巨頭說，“成功的關鍵要素是簡單化，無論是開會還是同外界打交道，用三言兩語將一個復雜問題還原出來的能力很重要”。

　　第二、專業知識(Knowing One’s Field)

　　美國田納科董事會主席PhilipOxley把他的成功歸功于現場經驗(On-the-jobExperience)，他就說自我喜歡“坐在油井口旁，觀察(bird-dogging)正在進行地震勘測員工們的工作”，這樣能夠獲得生產技術的第一手資料。“如果要當好一名好經理，你必須實際懂得行業里的專業知識”。

　　第三、自信(Self-Reliance)

　　自信與其說是自我感覺怎樣好，不如說要有設法使事情進入你事業軌道的積極精神，它包括耐心(willpower)和設定目標的能力。

　　一位財務公司老總說，我在這個領域成功的經驗是，“我不僅僅喜歡我的事業，并且有勇氣、決心和頑強的毅力去不斷地向目標沖擊”。

　　第四、理解確定能力(General Intelligence)但還應包括豐富的詞匯、良好的閱讀能力和寫作技巧。“喜歡探索的大腦加上廣泛的興趣也是成功的基本要素”。

　　第五、執行能力(Ability To Get Things Done)

　　執行能力至少包括三方面：組織能力、良好工作習慣和勤奮。

　　其他也有不少人選擇了“領導力、創造性、與人相處的關系、運氣”等資料，但相比之下，以上五個方面的得票率最高，看來能夠列為經理人應當具備的基本素質。

　　然而應當具備和實際具備之際是有距離縫隙的，這也是能夠理解的，借用古典繪畫大師安格兒的話來說就是，“嚴格地說，希臘雕像之所以超越造化本身，只是由于它凝聚了各個局部之美，而自然本身卻很少能把這些美集大成于一體。”

　　在現實企業生活中，每個人的管理特長不完全一樣，有的'人專業技術能力較強;有的人熱情似火，充滿自信;有的人做事情不怕費勁，能“耐煩”。這些都難能可貴，可是我倒更看好“健全的思維”和“理解確定能力”兩條，竊以為是基礎中的基礎。

　　說一千道一萬，“管理的精髓不在知而在行，它的考驗不在邏輯而在于成果”(德魯克語)，管理者的素質也不在書本的學習，而在于經過長期磨煉去領悟，那樣得來的素質才是真本領。

管理者的素質9

　　管理能力是需要培養的，只是這個能力的培養并不是始于員工身居管理崗位的時候，陳春花認為人人都要成為管理者，不管他有沒有這個素質。

　　如何判斷一個人是否具有管理能力？

　　其實這個話題有一點不好回答，為什么說不好回答呢？因為人人都要成為管理者，不管他有沒有這個素質。

　　首先，他必須得管自己。其次，他還得管他必須承擔的責任。

　　只要他在社會上有一個角色，他就得承擔責任，一旦承擔責任，就涉及到管理了。所謂管理，在某種程度下要取得結果的，你承擔這個責任，你就需要取得結果。

　　我們怎么能判斷一個人是不是具有管理者素質的人？總體上來講，有 3 個維度。

　　第一個維度，他對責任、對目標承諾的能力。有些時候你會發現，有些人是很具備管理能力的，但是他不是特別能對目標或對責任去承諾，有時候遇到壓力就跑了，他不是沒有能力解決，而是覺得沒有必要，所以這是一個問題。

　　第二個維度，他能不能發現別人的優點。作為管理者，很大程度上是要去集合大家的優勢。德魯克對管理者的定義我挺喜歡的。他說，管理者其實自己是沒有績效的，他的績效取決于他的上司和他的下屬。很多人可能不會當一個好的管理者，很大的原因就是他老是看到別人的缺點，這種時候你就沒辦法做一個好的管理者。

　　第三個維度，他自己的耐受壓力能力和他的思維方式，也就是他個人的基本素質。一個特別能耐受壓力的人，往往很有可能去當一個好的管理者。同時他不能只是耐受壓力，他還要有一種比較好的思維訓練，就是始終相信問題能解決。只要有問題，就能有解決方案。要判斷一個人是否具有管理能力，基本上從這 3 個維度來看就可以了。

　　新晉管理者需要加強哪些訓練？

　　如果從管理者的角度來看，還要分層。

　　高級管理者承擔的東西和責任都特別的大，可能對他的訓練要求會不太一樣。基層的管理者，以下幾點會比較重要：

　　第一項，計劃管理能力。這一項是比較重要的能力，因為“計劃”就是解決你每一個目標怎么去匹配資源怎么去安排動作、怎么能讓大家不要離散到離這個目標很遠的地方去的問題。

　　第二項，溝通，他要能把意思講清楚。有些時候，我們看管理者不好，是因為他講不清楚事情，表達不清。這實際上是很重要的，因為所有人都要聽你的指令。其實管理者最重要的能力就是溝通，你指令要清楚，別人才能執行。

　　第三項，也是比較重要的，我們稱之為復雜問題簡單化。這一項對于基層管理者，沒有像前面那兩個要求那么高。你能不能做計劃來實施和部署？你能不能溝通清楚，讓大家明白做什么？這兩個占比會更高。但是它一樣是一個很重要的要求，他得把復雜問題簡單化，因為復雜的問題是解決不了的，也無法出績效。如果他發現同時有六件事很重要，這時候他就要取舍。取舍的時候，不光是重要一個維度，可能還有時間維度、代價維度等等。復雜問題簡單化，但是比較前兩個它相對的占比小一點，因為他面對的復雜程度，沒有高級管理者的那么高。

　　如果這 3 個能力的訓練，放回到高級管理者，比重剛好調過來。對于高級管理者來說，最高的就是復雜問題簡單化，第二個就是溝通，讓更多的人相信他。

　　最近最熱的應該是樂視，我覺得樂視的問題恰恰就在于他最得意的部分是錯的。他一直講他的東西你看不懂，他的生態戰略就是前無古人后無來者，所以你看不懂，他也沒打算讓你看懂。

　　實際上，任何人，如果想成為一個領袖，你就必須大道至簡，必須讓讓人家聽得懂你、看得懂你。所以我當時給樂視的要求是，第一階段描述不清楚就算了，你現在戰略升級，那你就得描述清楚，要用盡辦法把它描述清楚，因為只有描述清楚了，才有更多的人愿意跟你站在一起。

　　所以，基本上管理者的能力訓練，就是這 3 個。理論上來講，就稱之為技術能力、人際能力、概念能力。只是從基層到高層，它的占比會變，對更高級的管理者來講，概念能力要更強，對基層管理者來講，技術能力要更強。他們都共同有的是，你要讓大家跟隨你去做事，這就是溝通能力。

　　如何訓練管理中的溝通能力？

　　其實溝通能力最核心的應該是，你要站在對方的角度說話，不要去專注于你的目的。

　　我寫過一本書，《大學生的七項修煉》，改版之后叫做《高效能青年人的七項修煉》，為什么從大學生擴充到青年人？因為編輯看完之后，他們覺得很有用，很多公司的新員工入職都是用這本書。所以干脆就不叫大學生修煉了，直接就定義叫做高效能青年人。

　　其實我們在溝通當中，最直覺上的錯誤就是先入為主的概念，你會設定立場和答案，恰恰是這一點導致你沒有辦法傾聽、沒有辦法去知道別人想什么，那你的溝通是不太可能有效的。如何能讓溝通變得更高效？我在書里專門寫了一章快樂溝通，其實也有蠻多的方法，任何一件事情，如果你特別需要大家去表達，你就盡可能的傾聽不同人的說法。單就電梯這個例子，你至少心里知道，噢，原來一件事情實際上至少是有四種答案的。

　　所以第一個要求就是，你要學會傾聽，而且是不要帶自己的先入概念來傾聽。

　　第二，你得站在對方的立場去想問題。如果你要站在對方的立場去想問題，那你就不要過多的去談自己的目的。在這里我也講一個故事，甲乙修禪的故事，這個故事對我自己影響很大。

　　甲和乙去修禪，兩個人都是煙鬼，50 天下來受不了，兩人就約定去問師傅能不能吸煙。甲進去問完之后，師傅打了他 50 大板，肯定是不能，乙進去之后出來就吸煙了。甲就奇怪說是不是師傅偏心，就問他。

　　乙說：“你是怎么問師傅的？”

　　甲說：“我去問師傅說，修禪的時候可不可以吸煙？”

　　師傅說：“你已經在修禪了，為什么你的心還想吸煙呢？”

　　于是就挨打了。

　　乙很聰明，說，“師傅，我吸煙的時候可不可以修禪呢？”

　　師傅說：“當然可以了，任何時間都應該修禪”。

　　其實這是一個很重要的溝通角度。

　　溝通的時候，你的目的不重要，理解別人的立場才重要。當你理解別人的立場之后，你就很容易和他達成共識，如果你只是強壓你的目的給他，就很難達成共識了。

　　當然，語言的表達也很重要，你得用人家能夠聽得懂的語言。像我現在是做學術研究的，學術研究的很多東西為什么大家都聽不懂，因為你用的'是學術語言。比如對企業來講，他會說“我活下去最重要”，這就是企業的語言，而我們學術的語言叫“可持續性最重要”，這其實講的是同一件事情。你要面對的聽眾不同，你就需要調整這個語境。

　　互聯網環境下，年輕管理者的挑戰有哪些？

　　可能不只是年輕的管理者，所有管理者都得面對。雖然現在組織很分散，人跟組織的關系好像變得更加動態，但你也會發現，平臺的力量越來越強。

　　為什么平臺的力量越來越強？因為現在實際上是一個影響力經濟的時代，很多時候都是通過影響力來組織各種資源，這個影響力個體是做不到的。

　　組織之所以強大，就在于它有一些能力是個體不能具備的。如果個體完全能具備，就不存在組織這種形態了，而影響力很大程度上是依附于組織這個概念的。

　　所以說，表面上看是更松散了，但實際上平臺的影響力會更大，只不過這個平臺也是一個非常快的被迭代的過程。一個組織想保證它的影響力比以前要難，但是，個體想完全靠自己更難。

　　所以，如果按照這個邏輯來看的話，作為管理者，就要接受的這樣幾個事情：

　　第一，你要接受人是會流動的。如果你能接受人會流動這件事情，你可能就不會專注于怎么去控制人，而去專注于你怎么讓這個平臺的影響力更大。

　　第二，要從管理者的角度來看，他要有更大的能力來反向吸引人，他要更加包容，來吸引不同的人進來。

　　第三，他要很清楚組織未來的方向和吸引力。因為只有這個東西才能夠吸引更多人。

　　反過來，剛才是他跟組織站在一起，如果他站在組織的另外一面，在這樣的一種大背景下，他要想作為一個好的管理者，其實還是要考慮一個有競爭力、有影響力平臺，而不是太相信他自己的能力，這是一個比較好的狀態。

　　中層管理者如何爭取老板授權？

　　基層、中層、高層，他管理的職責是什么。

　　第一種人，基層的管理者。他要做的工作就是保證輸出的品質，因為他會影響整個公司的成本，他會完成公司的短期目標，他會對公司當期的盈利產生巨大的影響。所以基層管理者是管這幾件事情，就是管品質、管成本、管銷售額的完成、管當期的盈利。某種意義上，對一家公司來講，其實基層管理者是最重要的，如果他們差，那基本上公司就是差的。

　　第二種人就是中層。中層的核心責任只有兩件事情，人力資源和內部效率。中層決定了整個公司的人力資源狀態，因為中層面對的是所有人，所以就等于說，如果中層不強的話，整個公司全體員工的狀態都不會太強。因為我們在管理學上有一個基本邏輯就是，績效的 70% 左右是由你的直接上司決定的，而不是由這個公司決定的。

　　所以你常常會看到，像華為這么好的公司也會有很爛的員工，其實他招進來的員工，起點能力是差不多的，為什么進來就變了，因為有一個不太勝任的直接上司。所以中層第一個職責是人力資源。

　　第二個職責就是公司的整個內部效率。中層實際上是決定這個公司所有流程的效率、溝通的效率、信息傳遞的效率，還有部門之間的協同效率。所以整個公司人力資源的水平以及效率是中層決定的。

　　第三種人，高層。高層實際上是決定公司的兩件事情，第一是公司的整個長期發展，第二是整個投資回報以及市場的影響力。

　　我為什么先這么回答呢？

　　按照這個標準來看，你剛才說的中層，如果他這樣考慮，就說明這個中層的這個定位是錯的，那些問題不應該是他考慮的。

　　他身處在這個公司里，第一，他必須得接受老板做完的決策，不管對錯；第二，他要做的是讓上下的效率最快、溝通成本最低；他要支撐所有的基層，獲取基層的績效。

　　新手管理者要做好哪些心態準備？

　　對于管理者來說，有一個梯隊訓練。

　　一開始，你要先學會管自己，學會管自己最主要的是學會會跟別人合作；第二步，要學會管別人，管團隊；第三步，學會管組織；第四步，學會當領袖。一般是這四步。

　　學會管團隊，你就要知道團隊的特點，團隊的特點基本上就是：人數不多，能力互補，不希望有層級和結構。如果你知道團隊這些特點，可能你就知道，新晉的管理者他要做什么了。

　　第一，他要學會服務于別人。以前自己一個人的時候，他完全可以不管別人，他就把他的業績完成就好了，現在他第一個轉變就是要幫別人完成業績，這對他是一個比較大挑戰。

　　第二，他要能協同大家，就是要讓不同能力、不同風格的人在一起工作。

　　第三，他要解決問題。以前你搞定自己的事情就可以，現在是別人搞不定的事情給你，那你就得去解決問題，但是你解決問題又不能用原來的那個方法。比如說：行行行這些你都別做了，給我做吧…… 你會又退回到前面那個業務員了。所以他必須要解決問題，但不能自己去解決，必須安排大家一起來解決。

　　第四，要學會按照規章制度來做事情。因為他是要帶一組人了，所以他就不得不去學會那些章程、規定，也就是他所做的事情，都要有依據。即使你這些東西都搞定了，如果不合規還是不行，所以對他的要求就比較高了，要有規章制度，要按章行事。

　　當然，還有一個對新晉管理者的要求，跟高級領導者不太一樣的地方就是，新晉管理者“就事論事”就可以了，就是覺得這件事該怎么解決，講清楚，不用再琢磨后面的事情。但是高級管理者要“就事論點”，你得把背后的邏輯講清楚。

管理者的素質10

　　在當前社會公共管理中，許多公共管理組織在授權方面會存在這樣那樣的問題，上級對下級有時有著絕對的決定權，上級部門和管理者掌握著下屬部門和人員的職位升遷、薪酬發放、福利待遇等關系個人生活和事業發展的大事。所以，除非公共管理者有著非常強烈的社會責任感，否則在本位職責與社會職責發生沖突時，他往往不會舍棄自己的前途和未來，而更傾向于選擇服從本位職責要求。這種原因引起的道德風險應該引起人們足夠的重視。

　　公共管理者道德意志狀態與公共管理中的道德風險

　　人的社會化需要一個過程。道德不是個體生而知之的，它存在著一個認知和接受的過程。“道德的基礎是人類精神的自律”，道德的自律精神在很大程度上受控于一個人的道德意志力，不同的人，其道德意志力的差異是相當大的，況且道德意志力的養成是個長期的過程。在這個過程中，公共管理者如果不能把自己的愿望和行為控制在合理的限度內，也容易引發道德風險。

　　一般而言，人在行為中是行善還是作惡往往和一個人的道德意志狀態相關。一個人為善還是作惡往往就在道德意志能否克制不道德動機的一瞬間。有道德意志的人往往在許多情況下都更有抗拒誘惑的能力。但是，道德自身的特點決定了人們在履行道德義務的過程中絕不是一帆風順的。從主觀上看，道德行為本身就意味著行為主體的'自身利益在某種程度上的讓渡甚至利益犧牲，這就要求人們首先要有足夠的勇氣來正確看待自身利益的得失。沒有堅強的道德意志力，人們很難做到這一點。從客觀上看，道德行為的過程還要受到許多因素的影響，諸如一個人在為善之后卻沒有得到社會公正的評價，甚至被人們誤會和責難，這都會給行為主體帶來思想上的斗爭和情緒上的波動。人們能不能按照自己的道德信念將道德行為持之以恒地堅持下來關鍵也在于有沒有堅強的道德意志力。

　　在特定的條件下，道德意志力的強弱，往往會影響人的行為的道德性質。道德意志對道德行為的影響通常被歸納為這樣幾個方面：第一，對個人直接愿望的調節和控制，即當個人需要、興趣等引起個人的直接愿望與道德要求發生矛盾時，能按社會道德要求控制自己的欲求。第二，用道德的動機戰勝不道德的動機。道德行為前和道德行為過程中，往往會產生各種動機斗爭，能否用道德的動機戰勝不道德的動機，就表現出個體的道德意志。第三，對自己情感的控制調節。即當理智與情感發生沖突時，用道德意志的力?