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人員績效管理辦法

時間：2024-10-17 07:52:21 管理

人員績效管理辦法

人員績效管理辦法1

　　一、指導思想和原則

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞我辦職能定位，以提高執行力和工作效能為重點，把服務對象的滿意度作為評價處室及工作人員績效的重要標準，采取內部考核和服務對象評議相結合的考核方法，堅持客觀公正、公開透明、注重實效、簡便易行的原則，逐步實現績效考核工作的科學化和規范化，充分發揮績效考核的導向、激勵、約束作用，不斷提高機關管理水平和服務水平，為全市經濟社會又好又快發展提供堅強有力的機構編制保障。

　　二、考核對象

　　辦機關各處及其工作人員（工勤人員除外）。

　　辦信息中心及其工作人員（工勤人員除外）績效考核工作，參照本方案執行。

　　三、考核內容

　　（一）工作業績情況。重點考核各處及其工作人員履行職責、完成工作任務所取得的成效情況。

　　（二）自身建設情況。重點考核各處及其工作人員貫徹上級各項制度、提升整體素質、遵規守紀、改進作風等方面的情況。

　　（三）服務對象滿意度。重點考核了解服務對象對各處及其工作人員履行職責、依法行政、辦事效率、廉潔自律和服務水平等情況的滿意程度。

　　四、考核方法和計分方法

　　采取領導綜合評價、職能部門專項考核和服務對象滿意度調查相結合的方法進行。績效考核實行百分制，其中：領導綜合評價分值30分；職能部門專項考核分值40分；服務對象滿意度測評分值30分。特殊情況加分另計。

　　（一）領導綜合評價（分值30分）。年終或次年初，采取問卷方式，請辦領導根據各處工作人員工作質量、工作作風、服務水平、協作精神等考核要素，按照“優秀”、“合格”、“基本合格”、“不合格”四個等次進行評價，分別賦予0.9、0.8、0.7、0.6權重，綜合計分。

　　科級領導職務人員綜合評價得分，為辦領導問卷評價得分平均權重乘以30；科級及科級以下非領導職務人員綜合評價得分，為辦領導評價得分（問卷評價得分平均權重乘以15）和本處負責人評價得分（問卷評價得分平均權重乘以15）兩部分之和；各處的綜合評價得分，為本處工作人員得分的平均值。

　　（二）職能部門專項考核（分值40分）。由辦績效考核領導小組，對各處工作人員的出勤率、崗位工作業績和遵守規章制度和紀律、受獎勵、群眾投訴處理等情況進行考評，綜合計分。

　　工作人員專項考核得分，為個人出勤率、崗位工作業績和遵規守紀三部分得分之和；各處專項考核得分，為本處工作人員專項考核得分的平均值。

　　（1）出勤率（分值10分）。采用倒扣分辦法計分。出滿勤得分10分。請病假一周內不扣分，超出一周每天扣0.1分；請事假每天扣0.1分；曠工每天扣1分。扣完10分為止。

　　（2）崗位工作業績（分值20分）。根據工作人員的具體職務、崗位履職履責情況而定。

　　科級領導職務人員崗位工作業績得分，為行政管理得分與工作審核把關得分兩部分之和。行政管理（8分）。采用倒扣分辦法計分。未按辦領導和有關部門要求組織必要的教育、學習、培訓活動，或未按時上報有關情況材料的，每次（件）扣1分，扣完8分為止。工作審核把關（12分）。采用倒扣分辦法計分。辦文辦公辦事未按時完成任務，每件（次）扣1分，造成嚴重后果的扣2分；發生質量差錯問題每件（次）扣1分，造成嚴重后果的扣2分，扣完12分為止。

　　科級及科級以下非領導職務人員崗位，采用倒扣分辦法計分。辦文辦公辦事未按時完成任務的，每件（次）扣1分，造成嚴重后果的扣2分；發生質量差錯問題每件（次）扣1分，造成嚴重后果的扣2分，扣完20分為止。

　　（3）遵規守紀（分值10分）。采用倒扣分、加分的`辦法計分。工作人員受到投訴、舉報被查實，或違規違紀受到誡勉教育的每次扣1分，受到效能告誡的每次扣2分，受到組織處理的（通報批評等）每次扣5分，受到黨紀政紀處分的每次扣10分，扣完10分為止。

　　工作人員因工作成績突出，獲得市級表彰獎勵的每次加3分；獲得省級表彰獎勵的每次加5分、授予榮譽稱號的每次加8分；獲得部級表彰獎勵的每次加8分、授予榮譽稱號的每次加10分。所在處室因工作成績突出，獲得國家、省、市級表彰獎勵的，每次處主要領導個人分別加8分、6分、4分，處其他工作人員按處主要領導加分的50%加分。

　　（三）服務對象滿意度調查（分值30分）。采取問卷調查的方式，請服務對象對各處及其工作人員的服務質量進行評議計分。問卷發放范圍為：辦機關全體干部；市直對口單位組織人事處；縣區（開發區、新區）編辦（人勞局、黨群部）。服務對象滿意度調查問卷設置“滿意”、“基本滿意”、“一般”、“不了解”、“不滿意”五個等次，分別賦予0.9、0.8、0.7、0.6、0.5權重，綜合計分。

　　工作人員服務對象滿意度調查得分，為問卷權重之和除以問卷數乘以30。各處服務對象滿意度調查得分，為本處室工作人員得分的平均值。

　　（四）特殊情況加分。在績效考核中，辦機關績效考評總分排名前三名的，處主要領導分別加4、3、2分，處其他干部按處主要領導加分的50%加分。

　　五、組織實施

　　（一）加強組織領導。成立辦績效考核領導小組，與辦公務員考核委員會兩塊牌子、一套人馬。辦主要領導任組長，分管辦領導任副組長，各處主要負責人為成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在辦綜合處，負責績效考核的綜合管理和日常工作。工作人員根據需要從機關各處隨時抽調。

　　（二）健全有關制度。健全機關工作人員考勤制度，主要真實地記錄工作人員出勤情況；健全機關工作人員日常工作數量、質量和時效登記制度，客觀地記錄工作人員平時工作數量、質量和時效情況；健全投訴制度，完整地記錄工作人員被投訴和受查處情況，為績效考評提供事實依據。

　　（三）落實工作責任。考勤制度由辦綜合處統一制發記錄載體，并按月回收考勤資料、匯總情況；各處長或副處長負責真實地記載本處工作人員出勤情況。工作人員的工作任務完成數量、質量和時效由本人登記，處長、副處長審核，處長、副處長由分管辦領導審核，辦綜合處按月收回登記資料并組織考核辦人員匯總情況。辦正科級紀檢員負責受理對全辦工作人員的投訴，對投訴情況進行調查核實并提出處理意見和建議。

人員績效管理辦法2

　　一、引言

　　為了提升公司項目管理效率和質量，確保項目目標的順利實現，本辦法依據相關政策法規、公司實際情況及發展需求制定，是公司管理的重要一環。為了充分體現績效考核在公司整體發展中的作用，結合項目管理特點，特制定本辦法。

　　二、考核原則

　　1、公平、公正、公開原則：所有項目人員都應受到同等對待，考核結果應公開透明，確保公平公正。

　　2、量化指標為主，定性指標為輔：考核應以實際工作數據和成果為主，同時考慮員工的態度、表現和行為等因素。

　　3、客觀性原則：考核標準應明確具體，客觀實際，不能存在模糊不清的條款。

　　4、獎勵與懲罰并重原則：在評估項目人員的工作表現時，要結合獎懲制度，對優秀者予以獎勵，對落后者進行督促。

　　三、考核周期與方式

　　1、考核周期：項目人員的績效考核周期可根據項目周期進行調整，一般可分為月度、季度、年度考核。

　　2、考核方式：績效考核采取自我評價、團隊評價、上級評價相結合的方式進行，確保全面、客觀地反映員工工作表現。

　　四、考核內容與標準

　　1、工作成果：考核項目人員的工作完成情況、質量及對項目目標的貢獻。

　　2、工作態度：評估項目人員對工作的態度、責任心、協作精神等。

　　3、水平：根據項目人員掌握的技能和知識，以及實際應用能力進行評價。

　　4、特殊貢獻：對在項目中取得顯著成績的項目人員給予額外獎勵。

　　五、績效考核結果的應用

　　1、績效獎金掛鉤：績效考核結果與項目人員的績效獎金直接掛鉤，確保激勵先進，鞭策落后。

　　2、晉升與獎懲：績效考核結果作為員工晉升、獎懲的.重要依據，對于表現優秀的員工給予晉升機會，對于有待提高的員工進行談話、輔導、甚至必要的懲罰。

　　3、培訓與發展：根據績效考核結果，為項目人員制定個性化的，提高員工素質和能力。

　　4、反饋與改進：績效考核結果應及時向被考核者反饋，以便其了解自身不足并加以改進。同時，也為團隊成員間的溝通提供了平臺。

　　六、附則

　　1、本辦法由人力資源部門負責解釋，并指導實施。

　　2、本辦法自發布之日起生效，原有的相關規定與本辦法沖突的，以本辦法為準。

　　3、在執行過程中，如有異議，提交公司領導層決策。

　　七、實施與監督

　　本辦法的執行需全體項目人員共同遵守，人力資源部門負責監督考核過程的順利進行，保障考核結果的公正、公平。如發現有違反本辦法的行為，可提出處理意見報公司領導審批后進行處理。

　　八、結語

　　通過實施本績效考核管理辦法，公司可以更全面地了解項目人員的工作表現，為員工的晉升、獎懲、培訓等提供依據，促進員工個人發展，提高項目整體效率和質量。同時，也有利于公司優化人力資源配置，提升公司的核心競爭力。

人員績效管理辦法3

　　一、前言

　　為了提高公司整體運營效率，提升員工的工作積極性和工作質量，我們制定了本績效管理辦法。本辦法旨在提供一個公平、公正、有效的體系，以激勵員工更好地完成工作，實現個人和公司的共同發展。

　　二、適用范圍

　　本辦法適用于公司內所有崗位的員工，包括但不限于行政、研發、生產、銷售等部門。績效管理將根據公司業務調整，適時做出相應的調整和改進。

　　三、績效管理原則

　　1、公平原則：所有員工都應享有平等的績效評估機會，不受任何形式的歧視。

　　2、公開原則：績效評估的標準、程序和結果都應公開透明，確保評估的公正性。

　　3、客觀原則：績效評估應基于客觀事實，避免主觀臆斷。

　　4、激勵原則：績效評估結果將與員工的獎勵、晉升、培訓等相結合，以激勵員工更好地完成工作。

　　四、績效評估方法與周期

　　1、績效評估方法：我們將采用綜合評價法，結合員工的'工作表現、工作效率、工作質量等因素進行評估。同時，根據不同崗位的特點，設定不同的權重和評估標準。

　　2、績效評估周期：員工的績效評估將根據崗位的不同，設定不同的周期，如月度、季度、年度等。對于關鍵崗位和關鍵項目，我們將適時增加評估頻率。

　　五、績效評估內容與流程

　　1、制定：每個崗位應明確工作內容、工作目標、完成時間等。每個周期開始前，相關部門負責人應與員工共同討論和制定績效計劃。

　　2、實施績效評估：員工應在規定的周期內完成工作，并按要求提交相關報告和資料。部門負責人根據績效計劃和實際情況進行績效評估。評估結果應及時告知員工并解釋原因。

　　3、反饋與改進：在績效評估后，員工應及時獲得反饋，并針對評估結果進行改進和調整。部門負責人應及時提供支持和幫助，確保員工在工作中的問題得到及時解決。

　　4、確認與記錄：績效評估結果應由相關部門負責人簽字確認，并妥善保存評估記錄，以備后續查閱和分析。

　　六、績效結果應用

　　1、獎勵與懲罰：根據績效結果，公司將給予優秀員工相應的獎勵，如獎金、晉升機會等；對于表現不佳的員工，將采取相應的懲罰措施，如警告、批評、調整崗位等。

　　2、培訓與發展：根據績效結果，公司應了解員工的能力和不足，為其提供相應的培訓和發展機會，以提高員工的工作能力和素質。

　　3、改進工作流程：通過分析績效結果，公司可以發現工作中的問題和不足，進而優化工作流程，提高工作效率和質量。

　　七、附則

　　1、本辦法由人力資源部負責解釋和實施。

　　2、本辦法自發布之日起生效，如有未盡事宜，另行通知。

　　3、本辦法的修改需經公司管理層審批通過。

　　為了提高公司的整體運營效率，我們有必要制定并實施一套科學合理的人員績效管理辦法。通過公平、公正的績效評估體系，我們可以激發員工的工作熱情和創造力，提高公司的整體競爭力。同時，我們也要不斷優化和完善績效管理辦法，使其適應公司的發展需要。

人員績效管理辦法4

　　一、原則

　　1、對銷售人員薪酬進行考核，前三個月不考核，自20xx年1月1日起執行考核。

　　2、考核參數分為業績、費用、綜合考評三項。

　　3、銷售業績考核以客房、會議、餐飲為主，康體次之。

　　4、考核獎勵必須以完成部門整體考核指標為前提。

　　二、銷售人員基本待遇

　　享受酒店主管級待遇，基本工資為20xx元/月—2800元/月，對外（名片）頭銜為銷售經理。

　　三、考核人員

　　銷售經理、部門副經理

　　四、考核內容

　　1、業績考核

　　每人月銷售指標按240萬元/10人計為24萬元（附銷售指標分解），超出部分按1.5%獎勵。

　　個人業績組成：

　　（1）銷售員工號下的協議消費總額，包括各自發出的貴賓卡、售出的PACKAGE、個人下單的零散接待等。

　　（2）銷售員發出的團隊、會議單消費（100房夜以上較大型會議消費額按個人90%與部門10%劃分）。

　　（3）部門經理接洽的會議按銷售員劃分范圍歸屬給相應銷售人員，按個人80%與部門20%劃分。

　　（4）銷售員接恰的宴會、散客餐飲消費。

　　（5）應收帳未到帳前不計入個人銷售額。

　　（6）部門業績產生的考核結余后留存為部門基金。

　　2、費用考核（包括交通補貼、招待費、贈券費用等）

　　（1）交通補貼：銷售經理按200元/月、駐外銷售人員按500元/月補貼。

　　（2）通訊補貼：銷售經理按200元/月、駐外銷售人員按350元/月補貼。

　　（3）贈券控制：銷售人員為600元/月（按消費額5折計）

　　（4）招待控制：有重要客戶宴請需事先報部門批準，原則上銷售經理及部門經理按每周一次輪流宴請客戶，每次費用控制600元（按消費額5折計）。

　　（5）鼓勵合理運用招待費用聯系客戶，將實惠帶給客戶，多進行情感交流，每人每月宴請費用不得低于400元/月（按消費額5折計），不足部分按50%從考核獎勵中扣除。

　　3、綜合考評

　　部門完成酒店指標前提下，個人銷售指標超出部分按1.5%獎勵，綜合考評：

　　（1）業績獎勵85%

　　（2）團隊精神10%

　　（3）工作紀律5%

　　業績由銷售內勤負責統計，團隊精神與工作紀律由部門經理考評。

　　五、其它

　　1、銷售內勤：享受酒店領班級待遇，基本工資為20xx元/月，獎勵按銷售人員平均獎的30%發放。

　　2、美工：享受酒店主管級待遇，基本工資為2800元/月，工作范圍包括平面設計與制作、活動策劃與布置、宴會/會議場地布置策劃等。

　　第一條考核目的

　　為全面了解、評估員工工作績效，對公司及個人工作的實施進展狀況進行有效的跟進和調控，發現優秀人才，加強溝通與激勵，提高公司整體工作效率，從而為公司經營戰略方針和經營目標的制定和調整帶給有力的參考依據，特制定本辦法。

　　第二條考核范圍

　　本公司所有員工均需考核，并適用于本辦法。

　　第三條考核原則

　　1、以公平、公正、全面、客觀的原則為主導；

　　2、以崗位職職責務為主要依據，堅持上下結合，左右結合、定性與定量結合原則；

　　3、考評工作中，堅持對事不對人，重視工作態度和團隊合作精神，以發展的眼光進行考核。

　　第四條考核時間

　　1、公司實行定期考核制度，并分為月度、年度考核，月度考核在每月末至下月初進行，年度考核在次年初進行。

　　2、公司因重大工作項目或個性事件能夠舉行不定期專項考核。

　　第五條考核形式

　　各類考核形式有：上級評議、同級同事評議、自我鑒定、下級評議、外聯客戶評議等。因各次考核目的、時段及各種考核形式本身特點的不同，各考核形式在考核過程中分別占有不同的權重。

　　第六條考核辦法

　　考核采取等級評估、目標考核、相比較較、重要事件或綜合等辦法，具體根據日常工作記錄、檔案、考勤狀況、部門和員工書面報告、重大個性事件等進行。

　　第七條考核資料

　　1、主任級以上員工考核，包括所轄部門總體績效狀況和個人績效表現兩部分，其中，所轄部門總體績效考核結果所占個人考核權重為60%，主要依據所管轄部門整體工作的`考評結果綜合評定；個人績效表現權重為40%，主要包括員工個人崗位職能履行狀況、知會潛力、職業道德表現等三方面資料，具體考核項目資料及權重見公司員工崗位績效考核量表。

　　2、公司基層員工考核，依據個人實際工作表現，資料包括員工個人崗位職能履行狀況、知會潛力、職業道德表現等三方面資料，具體考核項目資料及權重見公司員工崗位績效考核量表。

　　3、業務人員根據個人任務總額確定每月銷售最低限額和目標銷售額，作為當月績效考核量化依據。若當月無銷售任務，對應無績效工資。

　　4、考核設立加分項和扣分項，分別對應公司獎勵與懲罰條例、考勤制度等相關資料其中，各項目部業務人員每超額完成目標銷售額1萬元加1分，每低于最低銷售額1萬元扣1分。其他部門員工有突出貢獻，每次加1分，工作有明顯重大失誤，每次扣1分。

　　第八條專項考核

　　1、試用期考核

　　對試用期屆滿的員工均需考核，以決定是否正式錄用；

　　對試用期表現優秀或較差者，可推薦提前轉正或適當延長試用期；

　　2、后進員工考核

　　對公司認定為后進的員工可因工作表現隨時提出考核和改善意見。

　　3、個案考核

　　對員工工作涉及的重大工作項目可即時提出考核意見，并決定是否給予獎勵或處罰。

　　4、調任考核

　　因工作需要擬訂崗位職務調配人選時可提出考評意見，作為員工任職或工作參考。

　　第九條考核程序

　　1、月、年度考核開始前，由人事部根據工作計劃，發出員工考核通知，說明考核目的、對象、方式以及考核進度安排，下發有關考核量表。

　　2、考核對象準備自我總結和鑒定，有關的各級主管、同級同事、下級員工準備考評意見，并填寫考核量表匯總到人事部。

　　3、人事部依據考核辦法統計考評對象的總分，并匯總各部門考核狀況，提交公司管委會審核考核結果。

　　4、管委會根據當期工作開展的主、客觀因素影響審核確定考核結果。

　　5、人事部公布考核結果，并對考核對象提出相應改善意見，請員工作出崗位工作目標與計劃。

　　6、考核結果存檔，分別存入人事部、員工個人檔案、考核對象部門。

　　第十條考核結果

　　1、根據考核的具體狀況，結果一般分為優秀、良好、合格、較差、差等五個檔次。其中：

　　①考核總分≥90分，優秀，當月實發績效工資100%；

　　②90分》考核總分≥80分，良好，當月實發績效工資80%；

　　③80分》考核總分≥60分，合格，當月實發績效工資60%；

　　④60分》考核總分≥50分，較差，不合格，當月實發績效工資40%；

　　⑤50分》考核總分，差，不合格，當月實發績效工資40%以下。

　　2、年度工作中，月度考核結果優秀次數累計達8次以上者可參加年度考核評優；不合格次數累計達3次以上者，公司將予以解聘。

人員績效管理辦法5

　　一、目的

　　為了提高公司員工的工作效率，提升員工的工作能力，實現公司的發展目標，特制定本辦法。

　　二、適用范圍

　　本辦法適用于公司所有聘用人員，包括但不限于銷售、市場、研發、生產、客服等部門。

　　三、考核原則

　　1、公平、公正、公開原則：考核過程公平、公正、公開，考核結果公開，接受員工監督。

　　2、定量與定性相結合原則：考核指標設定要明確、具體，既有定量指標，也有定性指標，全面衡量員工的工作表現。

　　3、定期考核與日常考核相結合原則：定期考核與日常考核相結合，既關注結果，也重視過程。

　　4、激勵與約束原則：績效考核結果既是員工晉升、獎懲的依據，也是調整薪酬、決定培訓的重要參考。

　　四、考核周期與方式

　　1、考核周期：公司員工按照部門和崗位職責不同，確定不同的考核周期，如月度、季度、年度等。

　　2、考核方式：包括自我評價、同事評價、上級評價、考勤記錄、項目業績等，采用多種方式綜合評價員工表現。

　　五、績效考核內容與方法

　　1、工作態度：包括工作態度是否積極、認真、負責，是否遵守公司規章制度，是否服從安排等。采用問卷調查、面談等方式進行評估。

　　2、工作能力：包括員工的`專業、溝通協調能力、解決問題能力等。通過實際工作表現進行評估。

　　3、工作業績：包括工作任務完成情況、項目業績、工作效率等。通過數據統計、項目成果評估等方式進行評估。

　　4、特殊崗位的績效考核可以采用其他方法，如客戶滿意度調查、市場調查等。

　　六、績效考核結果應用

　　1、評級與晉升：根據績效考核結果，對優秀員工給予晉升機會，對表現一般的員工進行改進指導，對表現較差的員工進行培訓或調整崗位。

　　2、獎金分配：績效考核結果作為獎金分配的重要依據，根據績效等級分配不同的獎金數額。

　　3、培訓與發展：根據績效考核結果，了解員工在工作中存在的問題和不足，制定相應的和發展規劃，幫助員工提升能力，實現個人發展。

　　4、日常管理：績效考核結果也是員工日常管理的重要參考，對于表現較差的員工，上級領導需要給予重點關注和指導。

　　七、責任與監督

　　1、各級領導和考核人員要認真履行職責，確保考核結果的客觀、公正。

　　2、公司人力資源部負責對績效考核進行監督和指導，確保考核工作的規范化和有效性。

　　3、對于違反考核規定的行為，公司有權進行調查和處理，并視情節輕重給予相應處罰。

　　八、附則

　　1、本辦法由公司人力資源部負責解釋和修訂，原相關文件與本辦法沖突的以本辦法為準。

　　2、本辦法自發布之日起生效。公司將不斷優化和完善績效考核體系，以適應公司發展的需要，激發員工的工作熱情和創造力，為實現公司戰略目標提供有力支撐。

人員績效管理辦法6

　　a、連續2個月任務完成率在90%以上的；

　　b、一年內累計3次任務完成率在100%以上的；

　　c、當月任務完成率在120%以上的。

　　（1）一塊銀牌可抵消一張黃牌。

　　（2）一年內業績計算不可重復。

　　（3）兩塊銀牌可換一塊金牌。

　　（4）獲得金牌的`業務人員工作崗位不動，但級別可以晉升。如二星級業務人員獲金牌一塊，級別可以升為主管級，但仍作業務人員的工作。

　　實行“紅黃牌制度”和“金銀牌制度”的說明：

　　1、紅黃牌制度是公司在紀律方面激勵的體現，業務人員應以遵守公司的各項規章制度，努力提高自身的綜合素質為基本要求，以完成銷售任務目標為天職，不稱職就要降級或下崗。

　　2、金銀牌制度體現的是公司對員工的適時激勵，即刻兌現，表現了公司對每一位員工公平競爭的機會和留有允許犯錯誤并改正錯誤的機會――即努力工作黃牌就可以抵消。

　　以上為我部草擬的業務人員績效考核獎懲管理辦法（征求意見稿），不足之處望公司領導給予批評指正。

人員績效管理辦法7

　　為了進一步推動我行會計業務的健康發展，建立科學、適用的員工激勵機制，完善現行分配制度，充分調到會計從業人員的工作積極性，全面提高其核算能力和綜合素質，結合我行運營模式和現有勞動組合模式，特制訂本辦法。

　　第一章總則

　　第一條目的

　　1、完善現行分配制度，充分調動會計人員的工作積極性，提高工作效率。

　　2、強化會計從業人員日常行為規范管理，培養遵紀守法、恪盡職守的優良作風。

　　3、提高員工認識，進一步順應我行內部改革需要，。

　　4、建立一種重實績、重貢獻、向優秀人才和關鍵崗位傾斜的收入分配格局，逐步形成基于考核基礎的、能夠真正體現崗位和貢獻差異的分配激勵機制。

　　5、加強部門領導、主管、一般員工之間的相互了解，促進企業文化和團隊精神的建設。

　　第二條適用范圍

　　1、本辦法適用于市分行會計結算部全體工作人員，包括全體會計前臺工作人員和會計結算部本部機關工作人員。

　　2、本辦法中的績效考核是指通過對員工在出勤、優質服務、核算質量、內控管理、業務學習等方面進行日常記錄、定期綜合評定和根據員工綜合評定結果對員工除按上級有關政策直接發放到指定個人的基本工資、獎勵、補貼等性質外的所有貨幣化收入進行強制再分配的過程。

　　3、其他有權部門依照本辦法制定相應績效考核辦法。

　　第三條考核依據

　　根據會計從業人員在被考核期間的出勤、優質服務、核算質量、內控管理、業務學習和其他工作表現情況為依據，會計結算部領導、營業機構主管對所屬員工平時工作情況隨時記錄，嚴格考核。

　　第四條考核原則

　　考核要求客觀公正，有權考核執行人對所屬員工的考核，盡可能用客觀指標來衡量，盡量避免因各類彈性考核指標的不當運用而對員工工作實績和能力出現考核結果失真，造成不公平現象。

　　第二章崗位系數確定及績效工資分配原則

　　第五條機構崗位績效工資分配系數

　　根據我行現階段會計工作運營和勞動組合模式，結合各崗位工作性質、業務量、核算內容難易程度和內控執行要求將會計本部及所轄機構進行了共3類機構級類劃分和6級崗位系數確定。

　　機構級類

　　所含機構

　　崗位職別

　　人數

　　崗位系數

　　一

　　類

　　涪城支行營業部

　　會計主管

　　1.60

　　網點柜員

　　1.10

　　會計結算部本部機關

　　業務負責人

　　1.60

　　二

　　類

　　開發區支行興達辦事處

　　會計主管

　　1.50

　　網點柜員

　　1.05

　　三

　　類

　　科學城支行臨園路分理處

　　平政橋分理處火車站分理處

　　游仙分理處劍南路分理處

　　富樂路分理處

　　會計主管

　　1.40

　　網點柜員

　　1.00

　　會計結算部本部機關

　　一般員工

　　1.00

　　第六條綜合積分的組成及扣減原則

　　1、會計人員綜合積分分別由以下幾個考核項目按不同的積分權重關系共同組成：①、出勤情況②、優質服務③、核算質量及內控管理④、業務學習情況⑤、其他

　　2、會計人員績效考核按季進行，每個被考核人員當季各考核項目初始分值均為100分，各考核項目積分按一定的不同的權重關系共同組成員工的季末綜合積分。在一個考核周期內，有權考核人將對其所屬員工的日常實際工作情況，按考核項目進行嚴格考核和及時記錄，并根據實際記錄情況按季進行員工季末綜合積分的折算統計。

　　3、本考核辦法中所涉及的員工項目積分統計一律實行“單一扣減制”和分值“跨項目透支扣減原則”。“單一扣減制”是指所有考核項目積分分值只減不加；“跨項目透支扣減原則”是指當某項考核項目核定分值不足扣減時，可按順序（①、員工出勤情況→②、優質服務→③、核算質量及內控管理→④、業務學習情況→⑤、其他）在下一考核項目中進行等值扣減，以此類推，直至當次需扣分值得到足額扣減。

　　第七條會計績效分配原則及流程

　　1、會計績效工資總額＝市分行當季撥付會計部可分配績效總額

　　2、單位系數值＝會計績效工資總額÷∑（某類崗位人員人數X崗位系數）

　　3、某營業機構績效工資總額＝單位系數值X ∑（該機構某類崗位人員人數X崗位系數）

　　4、營業機構單位綜合積分績效工資對應值＝該營業機構績效工資總額÷該機構所有崗位人員當季綜合積分總和

　　5、某員工當季績效工資實際分配額＝該營業機構單位項目積分績效工資對應值X崗位系數X該員工當季實際綜合積分

　　第三章績效考核內容、實施方法及標準

　　第八條在區分不同工作崗位性質和業務屬性的基礎上，對各業務執行組及各會計前臺營業網點的全體會計從業人員進行有效的日常監督和持續考核。

　　第九條本辦法中的績效考核內容包括：

　　①、出勤情況

　　②、優質服務

　　③、核算質量及內控管理

　　④、業務學習情況

　　⑤、其他等5個方面，在對不同工作性質和業務屬性的崗位進行考核時，上述考核項目中的具體考核內容、標準及整體考核權重也有所不同。

　　本辦法將從會計前臺網點人員、會計主管及本部業務負責人、會計本部業務負責人、會計本部核算崗位人員、會計本部稽核崗位人員、會計本部業務檢查崗位人員、會計本部ATM及現金出納人員等幾個不同層面對績效考核各項內容進行明確定義，如在各層面未提及內容均與其他相關崗位考核內容及標準一致，請參照執行。

　　第十條對會計前臺網點人員的考核內容及標準

　　1、出勤情況（5）：網點會計主管負責對網點一般員工的日常出勤情況進行考核登記。

　　具體考核要求及標準：

　　①、遲到、早退、中途溜崗（含上下班、會議和業務學習等方面）等在2次（含2次）以內，且單次在10分鐘以內者，每次扣減員工項目積分1分；2次以上（不含2次）且單次在10分鐘以內者，將每次扣減此項積分3分；遲到、早退、中途溜崗等單次在10分鐘以上者，按每分鐘扣減項目積分1分扣減員工項目積分，分值不足扣減時一律按“跨項目透支扣減原則”執行（下同）。

　　②、原則上不允許請事假，如遇特殊情況員工需請事假，且在不影響所屬部門總體工作部署和工作進度的情況下，經會計部經理同意批準后準予休假，但每天須扣減員工項目積分0.5分；病假請銷假一律以國家相關法律法規為準，并酌情扣分。

　　2、優質服務（10）：由網點負責人（行長、經理）和會計主管負責考核網點員工優質服務質量，其中機構負責人和會計主管各占5分考核權重。

　　具體考核要求及標準：優質服務分對外優質服務和對內優質服務，對外優質服務實際是指柜面優質服務，對內優質服務主要是針對各工作環節中與其他相關部門或工作人員之間的協作態度和能力。

　　①、在受理柜面業務或與內部工作人員協作過程中，確因服務態度差、工作效率低、錯誤操作等原因導致客戶或內部員工對其工作服務不滿而受到投訴的，每次根據后果嚴重程度給予0.5－5.0分的積分扣減處罰；

　　②、雖無投訴記錄，但在上級業務主管部門人員的臨時性查訪或業務檢查人員的.例行檢查中發現崗位員工有未按“優質服務手冊”進行操作和服務的，根據其影響和可能造成后果的嚴重性給予每次0.5－5.0分的積分扣減處罰。

　　3、核算質量及內控管理（70）：崗位員工此項得分情況直接來源于會計部事后稽核人員對該柜員會計憑證審查監督結果和業務檢查組各類業務檢查統計結果。

　　具體考核要求及標準：通過日常對會計憑證的事后稽核和各類業務檢查等手段來檢驗崗位人員的核算質量和規范前臺操作流程，以達到嚴格內控制度，規避風險，實現利潤最大化的目標。

　　①、事后稽核部門對本崗員工發生的業務差錯進行逐筆分類登記；其中一般差錯每筆扣減經辦柜員項目積分0.1分，重大差錯每筆扣減經辦柜員項目積分0.5－1.0分，違規差錯每筆扣減項目積分1.0－5.0分；

　　②、憑證傳遞不及時，直接影響會計事后稽核人員對憑證的裝訂和稽核的，每次扣減柜員項目積分0.1分；

　　③、會計稽核人員和會計業務檢查人員在回訪或日常檢查中發現崗位員工未按要求對各類差錯進行及時整改的，每筆扣減項目積分0.2分；

　　④、在會計結算部業務檢查人員（或內外部其他有權部門工作人員）對網點進行的日常檢查和專項檢查中發現的問題和差錯，一律按當次綜合檢查通報中所列示的扣分標準對被通報員工進行等額分值扣減。

　　4、業務學習情況（10）：業務學習情況分為業務學習組織落實情況和學習質量兩個方面。業務學習的組織落實主要由各營業網點會計主管（會計本部由業務負責人）承擔，包括業務學習的紀律性和學習記錄的完整性，此項除直接考核參加學習的員工外，還將納入對網點會計主管（會計本部納入對業務負責人）的績效考核項目中；學習質量是指會計結算部針對學習內容通過進行多種形式的業務考試（包括筆試和現場口頭抽問答題）得出的員工成績。

　　具體考核要求及標準：

　　①、員工明知學習計劃安排，無故缺席者，每次扣減其項目積分1.0分；

　　②、所有會計從業人員在參加會計結算部組織的各種形式考試中，未取得合格成績或考試過程中有作弊現象者，每次扣減其項目積分0.5分（會計主管或業務負責人每次扣減其項目積分2.0分）。

　　5、其?