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清潔服務管理制度

時間：2024-10-24 10:12:56 管理

清潔服務管理制度

　　在不斷進步的社會中，制度使用的情況越來越多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的清潔服務管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

清潔服務管理制度

清潔服務管理制度1

　　清潔管理制度是企業日常運營中不可或缺的一環，旨在維護工作環境的整潔，提升員工健康與工作效率，同時也是企業形象的.重要體現。制度內容主要包括以下幾個方面：

　　1、清潔區域劃分與責任分配

　　2、清潔頻率與時間安排

　　3、清潔工具與用品管理

　　4、清潔標準與檢查機制

　　5、垃圾分類與處理規定

　　6、應急清潔預案

　　7、員工衛生習慣培養

　　內容概述：

　　1、清潔區域劃分與責任分配：明確各部門、公共區域的清潔責任人，確保每個區域都有專人負責。

　　2、清潔頻率與時間安排：制定日常清潔計劃，如每日早晨的掃除，每周的大掃除等，確保清潔工作有序進行。

　　3、清潔工具與用品管理：采購、存儲、使用和維護清潔工具，確保其有效性，并定期補充清潔用品。

　　4、清潔標準與檢查機制：設定清晰的清潔標準，通過定期檢查評估清潔效果，確保達到預期衛生水平。

　　5、垃圾分類與處理規定：推廣環保理念，實施垃圾分類，合理處置垃圾，減少環境污染。

　　6、應急清潔預案：針對突發情況，如污漬、泄漏等，設立快速響應機制，及時恢復環境整潔。

　　7、員工衛生習慣培養：通過培訓和宣傳，提高員工的衛生意識，養成良好衛生習慣。

清潔服務管理制度2

　　1制度內容

　　(1)保持大廈/小區內每一個角落的干凈、整潔

　　(2)保潔員專業,懂禮貌

　　(3)保證衛生潔具的合理使用

　　2適用范圍

　　適于以下公共區域的衛生保潔管理工作:

　　(1)面層

　　(2)樓層的入口以及公共走道

　　(3)各層公共走道內的扶手欄桿

　　(4)各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面

　　(5)總臺

　　(6)公告牌、導示牌、導向牌、休息椅

　　(7)電梯的不銹鋼門、電梯間地面、外部玻璃遮罩

　　(8)衛生間

　　(9)安全出口樓梯及扶手

　　(10)植物、花卉、盆缸

　　(11)所有墻面、墻柱

　　(12)天花、吊頂

　　3管理標準

　　使大廈/小區維持清潔、干凈的環境;合理使用衛生用具;員工行為舉止規范

　　4工作流程

　　(1)地面層清潔

　　1]上午換好工作服裝,到管理部簽到。

　　2]由安防將各轄區樓門打開。

　　3]清潔員到各樓層準備清潔工具。如遇雨天,應在入口處鋪上防水踏墊。

　　4]地面層清潔員負責將東門至西門之間的公共走道,以及大門入口的垃圾清掃干凈,保證地面無紙屑。

　　5]用拖把反復拖抹磁磚地面,確保地面光亮整潔無腳印。

　　6]清潔總臺衛生先用濕布后用干布將臺面擦拭干凈。

　　7]擦拭總臺前面的導向牌、導示牌、休息椅等,確保臺面和椅面無塵、光亮,不銹鋼架柱光亮、無手印。

　　8]負責將地面層五部扶手電梯清潔干凈,包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無灰塵,不繡鋼表面光亮、無手印。

　　9]清潔地面層三個入口處的玻璃門窗,確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水跡、無手印、無污漬。

　　10]電梯外的玻璃遮罩的清潔,做到玻璃光潔,無水跡、無污漬。

　　11]清掃安全走道及樓梯,先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。

　　地面清潔工作流程圖

　　開始

　　清除墻角、天棚蛛網塵埃

　　清掃地面

　　擦洗風道等管道

　　清掃安全梯

　　清洗安全扶手

　　清掃電梯廳

　　清掃廁所

　　擦拭門

　　地面保潔

　　重復清掃電梯廳

　　廁所保潔

　　定期噴灑藥水

　　結束

　　(2)入口處地面清潔

　　1]每天將地面清掃干凈,確保地面無紙屑。

　　2]用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。

　　3]每周一次,用洗地機將入口處的地面清洗干凈。

　　(3)玻璃門窗清潔

　　1]用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍,稍高的玻璃門用a字鋁合金梯輔助。

　　2]遇有不易用抹布清潔的`臟物,可用玻璃刮刀輔助清潔。

　　3]用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈,使之光亮、無灰塵、無手印。

　　4]用地托將地下的滴水抹干。

　　(4)電梯清潔

　　1]打掃電梯之地板,使之無紙屑等雜物。

　　2]分別用干、濕拖布拖抹地面,保證無腳印。

　　3]清潔電梯之不繡鋼門及內部墻壁,使之光亮、無浮塵、無手印。

　　4]清潔天棚,使之無塵、無蜘蛛網。

　　(5)扶手欄桿的清潔

　　1]清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手,使之光亮、無浮塵、無手印。

　　2]用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵,每日用濕布擦拭一遍欄桿。

　　(6)辦公室清潔

　　1]將辦公室窗打開,保證空氣流通。

　　2]打掃辦公室及會議室地面衛生,保證地面清潔,無紙屑。

　　3]用吸塵器將地毯清吸干凈。

　　4]關閉辦公室所有玻璃窗。

　　5]整理辦公室桌面材料,使之整齊,并將辦公椅推到桌下。將辦公室內的辦公桌面及立柜先用濕布,后用干布擦拭干凈。

　　7]用拖把將辦公室內兩玻璃門之間的走廊拖抹干凈。

　　8]用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。

　　(7)衛生間清潔

　　1]衛生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。

　　2]用清水洗盡,并噴上除臭劑,做到無異味。

　　3]按順序擦拭面盆,水龍頭、臺面、鏡面、烘手機,做到器具保持的明凈、光亮,鏡面臺面無水跡,水龍頭無斑跡,烘手機無灰塵并可以正常工作。

　　4]清潔墻面,可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。

　　5]補齊衛生紙。

　　6]清倒垃圾,換上新的垃圾袋。

　　7]噴灑適量的空氣清新劑,保持空氣清新。

　　8]地面用清水沖濕后用地板刷,刷干凈,再用拖把抹干,做到無腳印。

　　9]檢查是否有遺漏處,不要遺忘工具。

　　10]發現不潔之處立即清掃。

　　(8)垃圾處理

　　1]收集所有客戶垃圾到垃圾車。

　　2]將垃圾運送到垃圾房。

　　3]收集整理垃圾房。

　　4]地庫清潔。

　　5]地庫每周清掃2次。

　　6]地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。

　　5衛生清潔工作標準

　　(1)走廊及入口區域

　　1]地面清潔,無污跡,無水痕,無紙屑。

　　2]柱面無灰塵,防火門亦無灰塵。

　　3]扶手梯、欄桿上無灰塵。

　　4]場內椅子、花盆上無塵、無污。

　　5]玻璃清潔無污跡,無水珠,無手印。

　　6]垃圾箱經常保持清潔,無過多的垃圾,對垃圾筒進行定期消毒。

　　7]指示牌上無灰塵。

　　8]咨詢臺上無灰塵。

　　(2)衛生間

　　1]衛生潔具做到清潔,無水跡,無異味。

　　2]鏡子明凈,光亮,無灰塵,無污塵,無手印,無水跡。

　　3]電鍍設備保持光亮,無浮塵,無水跡,無銹斑。

　　4]墻角四處保持干凈,無蛛網、地面無腳印、無雜物。

　　5]衛生潔具齊全,無破損。

　　6]保持衛生間空氣清新,無異味。

　　7]保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。

　　8]雜物桶經常保持清潔,垃圾不得過半。

　　9]衛生間木隔板無塵、無水跡。

　　10]下水道口無集水。

　　(3)樓道清潔

　　1]樓道墻紙干凈,無污跡,踢腳板無塵土。

　　2]樓道兩側及電梯間上方的四個空調風口無塵土。

　　3]樓道地臺做到無雜物,無塵土。

　　(4)電梯廳地面無污跡,水跡、無紙屑、塵土、毛發,清潔,光亮。

　　6清潔工作周期

　　(1)清掃停車場地面(每周兩次)。

　　(2)用地面擦洗機清潔地面(每周一次)。

　　(3)消毒垃圾箱(每周一次)。

　　(4)擦拭、清洗花槽(每周一次)。

　　(5)擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件(包括拆裝)(半年一次)。

　　(6)清洗天花部件(半年一次)。

　　(7)擦拭、清潔消防閘(半年一次)。

　　(8)清理、打蠟、磨光消防栓之門(每周一次)。

　　(9)清理消防栓內垃圾(每周一次)。

　　(10)電梯門槽坑的清洗(半年一次)。

　　(11)拂去墻身表面的天花的灰塵(每月一次)。

　　(12)擦拭、清洗照明燈盒(外部)(每月一次)。

　　(13)擦拭清洗磨光廁內門及柜面(包括壁腳線)(每月一次)。

　　(14)徹底清洗磨光廁內門及柜面(包括壁腳線)(每月一次)。

　　(15)每年春季(5月)秋季(9月)對場外墻外玻璃進行清洗,使之保持干凈、整潔。

　　7特殊清潔工作

　　(1)雨天的清潔工作

　　1]遇到雨天,應在廣場六個主要入口放上防水地毯。

　　2]在入口處準備好防水雨套,提供給顧客使用。

　　3]隨時隨地地將各層、各區的水滴拖抹干凈,防止顧客摔倒。

　　4]按照清潔步驟的內容,將其他地點清潔干凈。

　　(2)嘔吐的清潔工作

　　1]如有發生顧客的嘔吐現象,發生在哪一層哪一區,該區的清潔員工應迅速趕到嘔吐地點。

　　2]將地上的嘔吐物清潔干凈。

　　3]用濕拖把將地面拖抹干凈。

　　8清潔設備管理

　　(1)領用制度

　　1]設備原則上誰使用,誰保管,誰負責。

　　2]領用設備必須填寫領用登記表。

　　3]領用設備時,領用人自行檢查設備的完好程序,因檢查不細,造成病機出庫而影響工作的,由領用人自行負責。

　　4]使用設備時如發生故障,不得強行繼續操作。

　　5]因操作不當,發生機具、附件損壞者,按規定賠償。

　　6]歸還設備時,必須保證設備完好無損,內外干凈,如有損壞應及時報修,并在領用簿上注明損壞情況。

　　為了計劃各部門收入支出,增收節支,使各項物品物盡其用,發揮最大效率特制定本制度。

　　(2)日常清潔用具的使用

　　1]每層可開辟一單獨房間,用于存放常用清潔工具。

　　2]常用清潔工具由清潔主管辦理領用手續,按實際需求分配給清潔員工。

　　3]申領的工具可存放于工具間,所用工具自行保管,需要使用時自行取用。

　　4]清潔工具損壞影響使用的,可再行領用,領用時需以舊換新。

　　5]使用工具中,應愛護清潔工具。

　　6]工具使用完畢后清理干凈及時放回工具間,不可隨意放置或丟棄。

　　(3)消耗品物料的領用

　　1]消耗品物料,主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛生紙等消耗性用品。

　　2]消耗品物料由清潔主管辦理領用手續,按實際規定分發給清潔員使用。

　　3]批準領取的清潔用品必須為清潔專用,不能挪為他用或者私用,一經發現,按規定處理。

　　4]所領取物料若一次使用未完,可暫時存放于工具間內,待下一次使用時取出再用,不可隨意浪費。物料用完后,再行到倉庫領取。

　　5]清潔員工所領用的物料,使用應厲行節約,避免隨意浪費。

　　(4)操作制度

　　1]在設備使用前,了解設備的性能、特點、功率。

　　2]操作前,先清理場地,防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設備中而損壞設備。

　　3]各種設備嚴格按照使用說明正確操作,正確使用。

　　4]設備使用后,按要求做好清洗、保養工作。

　　(5)清潔工安全操作規程

　　1]牢固樹立'安全第一'的思想,確保安全操作。

　　2]清潔人員在超過2米高處操作時,必須雙腳踏在凳子上,不得單腳踏在凳子上,以免摔傷。

　　3]清潔人員在使用機器時,人不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。

　　4]清潔人員不提私自拔動任何機器設備及開關,以免發生意外事故。

　　5]清潔人員在不會使用清潔機器時,不得私自開動機器,以免發生意外事故。

　　6]清潔人員應該嚴格遵守防火制度,不隨意動用明火,以免發生火災。

　　7]在操作與安全發生矛盾時,應先服從安全,以安全為重。

　　9清潔衛生監督檢查

　　嚴格的監督檢查,是保證清潔作業計劃、責任制、管理制度等貫徹落實的重要手段。監督檢查一般采用員工自查、管理員巡查和部門主管抽查的三查'相結合的方法。

　　(1)'三查'制度

　　1]員工自查。每個員工都要根據操作規范和要求,對自己所負責的區域、項目不斷地進行自查,發現問題,及時解決。

　　2]管理員巡查。管理員應把巡回檢查作為自己的主要工作,每天對自己管區內所有部位、項目進行巡回檢查,不得少于四次。

　　3]部門主管抽查。由部門主管或組織有關人員聯合檢查,每日抽查不得少于兩次,部門主管應協同上級領導或有關組織人員定期聯合檢查。

　　(2)'三查'的要求

　　'三查'一要認真,二要高標準。如果不認真走馬觀花有問題也看不見;如果標準不高,熟視無睹,檢查了也不頂用。此外,還要做到以下四個結合:

　　1]檢查與教育、培訓相結合。檢查者發現問題后,不論是工作質量

　　問題、操作規范問題,還是員工行為規范問題,不僅要及時指出糾正,還要幫助員工分析原因,耐心地給員工進行教育、培訓,以防止同類問題不斷重復出現。

　　2]檢查與獎勵、懲罰相結合。管理員巡查或部門主管抽查時,可采取加減分的辦法,對員工進行獎罰,月底根據員工的分數,確定員工的獎金。

　　3]檢查與測定、考核相結合.檢查不單單是檢查衛生標準,還包括測定、考核等內容。

　　4]檢查與改進、提高相結合。作業現場應定期對'三查'的發現問題進行分析,針對

　　問題,找了原因,提出改進措施,予以解決。

　　10工作表格

　　(1)保潔用品申領表

　　(2)日常保潔巡視記錄表

　　(3)保潔合同登記

　　(4)清潔管理投訴記錄

　　(5)保潔員禮儀禮貌檢查記錄

　　(6)保潔辦公室值班記錄

　　(7)高空作業記錄

　　(8)專業知識培訓記錄/簽到?