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接待管理制度

時(shí)間：2024-11-11 15:52:14 管理

接待管理制度（優(yōu)選）

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編整理的接待管理制度，希望能夠幫助到大家。

接待管理制度（優(yōu)選）

接待管理制度1

　　一、總則

　　（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

　?。ǘ┍局贫冗m用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。

　?。ㄈ┬姓k公室負(fù)責(zé)制度解釋。

　　二、接待事務(wù)分類

　　Ａ類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門(mén)的接待。

　?。骂悾簶I(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷客戶的接待。

　　c類：普通接待。指一般來(lái)客的.接待。

　　三、接待場(chǎng)所管理

　?。ㄒ唬┕净卦O(shè)三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。

　?。ǘ┢渌鼒?chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。

　　四、接待職責(zé)分工

　　（一）接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營(yíng)銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

　　（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：

　　1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。

　　2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來(lái)客導(dǎo)入。

　　3.總臺(tái)文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。

　　4.經(jīng)辦部門(mén)：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。

　　5.秘書(shū)：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹

　　（三）辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。

　　五、接待方式

　?。ㄒ唬┵F賓接待：秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。

　?。ǘI(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷部門(mén)主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷部長(zhǎng)或指派人員陪同。

　?。ㄈ┢胀ń哟簶I(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù)，以普通香煙、白開(kāi)水方式招待，由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。

　　六、接待規(guī)則

　?。ㄒ唬┙哟话愠绦?/p>

　　警衛(wèi)值班詢清來(lái)由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺(tái)

　　總臺(tái)文員禮貌詢問(wèn)后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門(mén)及服務(wù)人員

　　接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來(lái)客到專門(mén)接待室

　　接待洽談，總臺(tái)安排食宿

　　相關(guān)人員禮貌送客

　?。ǘ┙哟Y儀要點(diǎn)

　　1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。

　　2.總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。

　　3.接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

　?。ㄈ┙哟闷窚?zhǔn)備

　　1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

　　2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。

　　3.備品采購(gòu)：依物資管理制度進(jìn)行，秘書(shū)辦理采購(gòu)。

　?。ㄋ模┉h(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

　　1.物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵；

　　2.地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；

　　3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；

　　4.備品齊全。

　　（五）參觀規(guī)定

　　1.決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)。

　　2.參觀介紹以秘書(shū)為主，接待部門(mén)配合。

　　3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。

　　4.參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

　　5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

接待管理制度2

　　第一條為進(jìn)一步規(guī)范做好公務(wù)接待工作，厲行勤儉節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》和×等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，本著簡(jiǎn)潔有效的原則制定本制度。

　　第二條公務(wù)接待堅(jiān)持有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的原則。

　　第三條辦公室是公務(wù)接待管理部門(mén)，負(fù)責(zé)制定公務(wù)接待管理制度和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。公務(wù)接待活動(dòng)由辦公室牽頭負(fù)責(zé)，按照對(duì)口接待原則，相關(guān)科室負(fù)責(zé)具體接待方案制定和業(yè)務(wù)活動(dòng)組織實(shí)施等工作。

　　第四條實(shí)行接待公函制度。所有接待公務(wù)活動(dòng)，由主要領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公函或公務(wù)通知審批，并填寫(xiě)《公務(wù)接待審批單》，辦公室憑審批單安排公務(wù)接待工作。沒(méi)有審批單的，辦公室一律不準(zhǔn)安排；自行安排的，一律不予結(jié)算，發(fā)生的費(fèi)用由當(dāng)事人自負(fù)。對(duì)無(wú)公函的公務(wù)活動(dòng)和來(lái)訪人員一律不予接待。

　　第五條實(shí)行公務(wù)接待清單制度。公務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，辦公室會(huì)同相關(guān)科室如實(shí)填寫(xiě)《公務(wù)接待清單》，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審簽后，作為財(cái)務(wù)報(bào)銷憑證。接待清單包括接待對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目、時(shí)間、場(chǎng)所、費(fèi)用等。

　　第六條簡(jiǎn)化公務(wù)接待禮儀，不在機(jī)場(chǎng)、車站和轄區(qū)邊界組織迎送活動(dòng)，不張貼懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅，不打電子屏幕標(biāo)語(yǔ)，不安排工作人員迎送，不鋪設(shè)迎賓地毯。

　　第七條嚴(yán)格控制陪同人數(shù)，調(diào)研交流、學(xué)習(xí)實(shí)踐的人員，包括政府相關(guān)單位、同業(yè)人員、社會(huì)團(tuán)體等組織，原則安排一名領(lǐng)導(dǎo)參加，同時(shí)安排相關(guān)科室人員參加保障和服務(wù)。

　　第八條公務(wù)活動(dòng)不超標(biāo)準(zhǔn)接待，不組織旅游和與公務(wù)活動(dòng)無(wú)關(guān)的參觀，不組織到營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)、健身場(chǎng)所活動(dòng)，不以任何名義贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等。

　　第九條接待對(duì)象應(yīng)當(dāng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)自行用餐。辦公室協(xié)助安排符合接待對(duì)象伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的自助餐、簡(jiǎn)餐或份飯，由接待對(duì)象選擇使用并據(jù)實(shí)交納伙食費(fèi)。

　　第十條確因工作需要，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可安排工作餐一次，并嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)。接待對(duì)象在10人以內(nèi)的.，陪餐人數(shù)不得超過(guò)3人；超過(guò)10人的，不得超過(guò)接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。不得安排與接待對(duì)象公務(wù)活動(dòng)無(wú)關(guān)的部門(mén)和人員陪餐。

　　第十一條工作餐應(yīng)當(dāng)注意節(jié)儉，以家常菜品為主，不提供香煙，不使用私人會(huì)所、高消費(fèi)餐飲場(chǎng)所。午餐一律不用酒，晚餐原則上不用酒，特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，可提供本地產(chǎn)低價(jià)位紅酒，每瓶?jī)r(jià)格控制在100元以內(nèi)，并注意控制用量，做好登記備案。

　　第十二條公務(wù)接待中，接待對(duì)象需要安排住宿的，由辦公室協(xié)助安排符合其住宿費(fèi)限額標(biāo)準(zhǔn)的住宿場(chǎng)所，住宿費(fèi)由接待對(duì)象支付。

　　第十三條財(cái)務(wù)科要加強(qiáng)接待費(fèi)的審核報(bào)銷，在批準(zhǔn)的接待費(fèi)預(yù)算內(nèi)，對(duì)有明確接待范圍、對(duì)象和目的，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)且符合規(guī)定的接待費(fèi)用予以報(bào)銷，報(bào)銷憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù)、派出單位公函和接待清單等。

　　第十四條加強(qiáng)對(duì)接待經(jīng)費(fèi)開(kāi)支和使用情況的監(jiān)督檢查與審計(jì)。嚴(yán)禁報(bào)銷無(wú)公函的接待費(fèi)用，嚴(yán)禁以虛報(bào)、冒領(lǐng)手段騙取公務(wù)接待費(fèi)；嚴(yán)禁虛報(bào)公務(wù)接待人數(shù)、天數(shù)進(jìn)行報(bào)銷；嚴(yán)禁擴(kuò)大公務(wù)接待費(fèi)用開(kāi)支范圍，擅自提高公務(wù)接待費(fèi)開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)禁報(bào)銷與公務(wù)接待無(wú)關(guān)費(fèi)用；嚴(yán)禁違反財(cái)務(wù)管理規(guī)定的其他行為。

　　第十五條公務(wù)接待費(fèi)用支出在范圍內(nèi)實(shí)行公開(kāi)。辦公室匯總后報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)加蓋單位公章，重大事項(xiàng)經(jīng)主任辦公會(huì)通過(guò)后加蓋單位公章，于每月5日前公開(kāi)上月公務(wù)接待情況，公開(kāi)期限5個(gè)工作日。

　　第十六條公務(wù)接待工作納入問(wèn)責(zé)范圍，加強(qiáng)對(duì)接待違規(guī)違紀(jì)行為的查處，嚴(yán)肅追究相關(guān)和直接責(zé)任人的責(zé)任并進(jìn)行通報(bào)，涉嫌犯罪的移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

　　第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。以往與本制度不一致的，執(zhí)行本制度規(guī)定。

　　附件：

　　1、公務(wù)接待審批單

　　2、公務(wù)接待清單

　　3、20xx年xx月公務(wù)接待費(fèi)用情況一覽表

　　附件1：

公務(wù)接待審批單

　　xx年xx月xx日

接待管理制度3

　　1、目的

　　為了加強(qiáng)公司的安全管理，規(guī)范訪客接待的管理，保護(hù)公司及員工的生命及財(cái)產(chǎn)安全，確保公司辦公的順利進(jìn)行，制定此項(xiàng)規(guī)定。

　　2、適用范圍

　　適用公司訪客接待人員。

　　3、內(nèi)容

　　3.1來(lái)訪人員的分類：

　　3.1.1公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪人員：

　　3.1.1.1政府機(jī)關(guān)、上級(jí)主管、重要客戶、專家等；

　　3.1.1.2普通來(lái)訪人員；

　　3.1.2一般來(lái)訪人員：如一般業(yè)務(wù)往來(lái)客戶、面試人員等；

　　3.1.3特殊來(lái)訪人員：如快遞員、推銷員等。

　　3.1.4所有來(lái)訪車輛應(yīng)先在公司門(mén)衛(wèi)處進(jìn)行簡(jiǎn)要登記，方可進(jìn)入。來(lái)訪人員進(jìn)入公司時(shí)，門(mén)衛(wèi)詢問(wèn)去向后，電話通知前臺(tái)接待人員，由前臺(tái)人員確定訪客類別并進(jìn)行登記。

　　3.2來(lái)訪客人接待流程：

　　3.2.1接待政府機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶和專家，無(wú)需登記，電話通知領(lǐng)導(dǎo)后，引導(dǎo)客人前往公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室；

　　接待拜訪公司領(lǐng)導(dǎo)的普通訪客，前臺(tái)接待人員應(yīng)先禮貌請(qǐng)客人在前臺(tái)處稍等，然后電話告知受訪領(lǐng)導(dǎo)，待領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，請(qǐng)來(lái)訪客人出示身份證，將信息錄入“訪客接待系統(tǒng)”，并制作臨時(shí)門(mén)禁卡，然后

　　引導(dǎo)客人前往公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室。如公司領(lǐng)導(dǎo)出差或不在公司，前臺(tái)接待人員應(yīng)禮貌告知來(lái)訪客人，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自將來(lái)訪客人引導(dǎo)至辦公區(qū)域。

　　對(duì)于以上重要客人可通過(guò)受訪領(lǐng)導(dǎo)電話預(yù)通知前臺(tái)接待人員，做好相應(yīng)的接待準(zhǔn)備

　　3.2.2接待一般性來(lái)訪客人，前臺(tái)接待人員應(yīng)先詢問(wèn)拜訪哪個(gè)部門(mén)的哪位員工，然后電話通知受訪者，如需客人進(jìn)入辦公區(qū)域，先請(qǐng)來(lái)訪客人出示身份證件，將信息錄入“訪客接待系統(tǒng)”，制作臨時(shí)門(mén)禁卡，告知拜訪員工所在樓層，由客人自行前往。拜訪結(jié)束，待客人離開(kāi)時(shí)，將門(mén)禁卡歸還至前臺(tái)接待處，并取走身份證件。

　　若來(lái)訪客人為公司的面試人員，前臺(tái)接待人員應(yīng)先進(jìn)行身份登記，然后通知人力資源部，由人力資源部員工到公司前臺(tái)引領(lǐng)面試人員進(jìn)入。

　　3.2.3特殊來(lái)訪客人（如快遞員、推銷員等），對(duì)于送件的快遞人員，應(yīng)在園區(qū)門(mén)衛(wèi)處電話通知收件人，由收件人到門(mén)衛(wèi)處簽收；若收件人外出不在公司，則應(yīng)請(qǐng)收件人委托其他人員取件，園區(qū)門(mén)衛(wèi)不負(fù)責(zé)簽收。

　　對(duì)推銷等相關(guān)人員，前臺(tái)人員先了解推銷的產(chǎn)品與哪個(gè)設(shè)計(jì)專業(yè)相關(guān)，對(duì)相關(guān)專業(yè)產(chǎn)品，電話聯(lián)系專業(yè)室主任，確定是否接待。對(duì)其他無(wú)關(guān)推銷人員，應(yīng)做好解釋工作，婉拒并勸說(shuō)其離開(kāi)，對(duì)勸說(shuō)無(wú)效，仍堅(jiān)持進(jìn)入公司的，應(yīng)及時(shí)通知保安出面協(xié)助處理。

　　4、職責(zé)及權(quán)限

　　4.1門(mén)衛(wèi)職責(zé)及權(quán)限

　　4.1.1門(mén)衛(wèi)應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)，禮貌對(duì)待來(lái)訪人員的問(wèn)題咨詢。

　　4.1.2做好車輛疏通和人員進(jìn)出工作，維護(hù)入口交通秩序，保證車輛及行人出入安全。

　　4.1.3認(rèn)真做好入園車輛登記，填寫(xiě)登記表，以及明顯貨物的檢查。

　　4.1.4對(duì)持有通行證的公司車輛、員工車輛無(wú)需登記，直接放行。

　　4.1.5對(duì)送快遞人員，門(mén)衛(wèi)應(yīng)請(qǐng)其自行聯(lián)系收件人，由收件人到門(mén)口處收件，門(mén)衛(wèi)不負(fù)責(zé)簽收。

　　4.1.6對(duì)送公司報(bào)刊雜志、掛號(hào)信的郵局人員，門(mén)衛(wèi)可放行，由前臺(tái)接待人員簽收發(fā)放。

　　4.2前臺(tái)接待人員的職責(zé)及權(quán)限

　　4.2.1前臺(tái)接待人員言行舉止應(yīng)禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為。當(dāng)來(lái)訪客人有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心禮貌的回答。

　　4.2.2前臺(tái)接待人員應(yīng)嚴(yán)格核查來(lái)訪者身份，要求來(lái)訪客人出示身份證件，并登記在“訪客接待系統(tǒng)”，然后制作臨時(shí)門(mén)禁卡；待客人離開(kāi)時(shí)，用門(mén)禁卡換回身份證件。

　　4.2.3對(duì)著裝怪異、拒絕登記的一般性來(lái)訪客人，前臺(tái)接待人員有權(quán)禁止其進(jìn)入公司。

　　4.2.4前臺(tái)接待人員應(yīng)保持公司前臺(tái)的.整齊有序，不允許公司員工的物品等寄存于前臺(tái)。

　　4.3公司員工的職責(zé)及權(quán)限

　　4.3.1公司員工必須在規(guī)定區(qū)域接待來(lái)訪客人，不得隨意帶領(lǐng)客人參觀公司的任何部門(mén)。

　　4.3.2公司員工在接待來(lái)訪客人時(shí)，必須要求客人遵守公司的規(guī)章制度，不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧，影響公司員工的工作。

　　4.3.3公司員工接收快遞包裹時(shí)，應(yīng)到園區(qū)門(mén)衛(wèi)處取件；嚴(yán)禁將個(gè)人物品寄存于前臺(tái)，前臺(tái)接待人員有權(quán)拒絕保存。

接待管理制度4

　　一、目的

　　為加強(qiáng)公司對(duì)外接待工作的管理，促進(jìn)對(duì)外接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、卓有成效”的原則，特制定本制度。

　　二、范圍

　　本制度適用于公司、項(xiàng)目部各種對(duì)外接待工作，不含公司內(nèi)部聚餐、外勤工作用餐開(kāi)支。

　　三、相關(guān)定義

　　1、賓客分類

　　(1)政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員;

　　(2)公司客戶相關(guān)人員;

　　(3)業(yè)務(wù)類相關(guān)人員

　　2、接待費(fèi)用含：招待客戶的住宿費(fèi);餐飲費(fèi);旅游費(fèi);娛樂(lè)費(fèi);煙酒費(fèi);禮品費(fèi)等。

　　四、接待標(biāo)準(zhǔn)

　　1、政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)

　　《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》

　　2、公司客戶相關(guān)人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)

　　《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》

　　3、業(yè)務(wù)類人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)

　　《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》

　　《接待標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別劃分表》

　　1、賓客的級(jí)別劃分原則上參考其職務(wù)，如需提高接待級(jí)別的，事前應(yīng)向總經(jīng)理申請(qǐng)。需提高接待級(jí)別的情況主要含：代表更高級(jí)別職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)出席的;事件關(guān)乎重大，需提高接待級(jí)別方能解決的。

　　2、總經(jīng)理的`親友，由總經(jīng)理指定接待級(jí)別。

　　五、接待程序

　　1、賓客的接待由相應(yīng)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《招待費(fèi)用申請(qǐng)單》提前通知辦公室，事前做好吃、住、行、費(fèi)用及陪同人員的方案。

　　2、賓客(政府及客戶)的方案由總經(jīng)理核準(zhǔn)。突發(fā)急需的接待，應(yīng)事前電話請(qǐng)示相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、接待負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實(shí)預(yù)算及方案的執(zhí)行情況，賓客有會(huì)見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時(shí)間、地點(diǎn)。

　　六、接待細(xì)則事項(xiàng)

　　1、A級(jí)賓客到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站)，需安排好車輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。

　　2、接待人員需在賓客入住的客房?jī)?nèi)準(zhǔn)備相關(guān)物品。

　　3、吃住行前應(yīng)事前了解賓客的愛(ài)好、禁忌，在費(fèi)用控制范圍內(nèi)，盡可能滿足賓客的合理需求。對(duì)于不合法、不合理需求須婉言拒絕。

　　4、接待負(fù)責(zé)人按接待標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)及天數(shù)申請(qǐng)煙、酒，申請(qǐng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在辦公室領(lǐng)取，接待結(jié)束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。

　　5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節(jié)。酒席間“喝酒不開(kāi)車、開(kāi)車不喝酒”。

　　6、賓客回程前，了解其喜好為其準(zhǔn)備適量的特產(chǎn)、禮品，并妥善安排人員送機(jī)(站)。

　　7、每次接待工作結(jié)束后，須總結(jié)行程、費(fèi)用及取得成效。對(duì)有特別嗜好、興趣與特點(diǎn)的賓客需詳細(xì)記載，以便之后接待作參考。

　　七、費(fèi)用控制及報(bào)銷

　　1、接待費(fèi)用的支出與公司經(jīng)營(yíng)目的與要求要相一致，節(jié)約開(kāi)支、爭(zhēng)取成果，充分考慮及認(rèn)清每次接待的目的，合理接待。

　　2、費(fèi)用的支出原則上不得超出相應(yīng)級(jí)別，如確實(shí)有必要超支，須事前請(qǐng)示總經(jīng)理核準(zhǔn)。

　　3、未辦理《招待費(fèi)用申請(qǐng)表》的任何接待，一律不得報(bào)銷。

　　4、接待人員在接待工作結(jié)束后2天內(nèi)必須將所有票據(jù)整理報(bào)賬，一例一貼，按實(shí)報(bào)賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。

　　5、煙酒由辦公室統(tǒng)一管理，適量庫(kù)存。煙酒費(fèi)用按月?lián)?shí)結(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。

　　6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待作為定點(diǎn)接待用地，據(jù)實(shí)發(fā)生的費(fèi)用，按月結(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。

　　八、附則

　　1、本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。

　　2、本制度附相關(guān)表單：《招待費(fèi)用申請(qǐng)單》

接待管理制度5

　　1燃料管理部接待員在燃料公司正、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)燃料管理部接待員工作范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)。

　　2嚴(yán)格遵守安全規(guī)程、燃料的各種管理標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,做到不違章作業(yè)。有權(quán)制止他人違章作業(yè)。及時(shí)糾正燃料管理部在接待工作中的`失職和違章行為。

　　3參加燃料管理部正、副主任召開(kāi)的生產(chǎn)會(huì),服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,保質(zhì)保量安全地完成任務(wù),保證做到“三不傷害”。發(fā)生異常、未遂、事故時(shí),應(yīng)及時(shí)向燃料管理部正、副主任匯報(bào),并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),不隱瞞事故真相。

　　4認(rèn)真參加公司安全活動(dòng)和安全培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)緊急救護(hù)法,能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救;認(rèn)真學(xué)習(xí)事故通報(bào),吸取教訓(xùn),防止事故。崗位技能達(dá)到“三熟”、“三能”。

　　5做好業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的接待、接洽和各種生產(chǎn)服務(wù)工作。

　　6嚴(yán)格履行自己的工作職責(zé),在做清理保潔工作時(shí),不得翻閱文件、信件等,對(duì)失密、泄密負(fù)責(zé)。

　　7負(fù)責(zé)打字室、所轄會(huì)議室的清潔和設(shè)備的安全管理,確保設(shè)備能正常使用及做好防火防盜工作。

　　8負(fù)責(zé)本公司與經(jīng)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)的安全保密工作,嚴(yán)禁失密、泄密。

接待管理制度6

　　為規(guī)范局機(jī)關(guān)公務(wù)接待工作，堅(jiān)持勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)接待，現(xiàn)根據(jù)自治區(qū)黨委辦公廳、政府辦公廳《關(guān)于黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待有關(guān)事項(xiàng)的通知》和自治區(qū)黨委辦公廳、政府辦公廳《黨政機(jī)關(guān)區(qū)內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我局工作實(shí)際，特制定本制度。

　　第一條公務(wù)接待嚴(yán)格執(zhí)行接待審批、餐票結(jié)算、接待報(bào)銷公示等制度，實(shí)行集中管理、對(duì)口接待、申報(bào)審批、厲行節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的原則。

　　第二條加強(qiáng)公務(wù)外出計(jì)劃管理，科學(xué)安排和嚴(yán)格控制外出的時(shí)間、內(nèi)容、路線、人員數(shù)量，禁止沒(méi)有特別需要的一般性學(xué)習(xí)交流、考察調(diào)研，禁止以各種名義和方式變相旅游。公務(wù)外出，確需外地部門(mén)或單位接待的，應(yīng)向接待單位發(fā)出公函，告知內(nèi)容、行程和人員。

　　第三條公務(wù)接待活動(dòng)嚴(yán)格控制接待范圍，因公來(lái)我局的上級(jí)廳局領(lǐng)導(dǎo)及各處室工作人員、外省市對(duì)口業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員為接待范圍，被接待單位應(yīng)發(fā)公函，告知內(nèi)容、行程和人員。

　　第四條嚴(yán)格接待審批制度，凡需接待的，必須經(jīng)局長(zhǎng)審批同意方可接待，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自安排接待。

　　第五條公務(wù)活動(dòng)需要就餐時(shí)，參與接待的.業(yè)務(wù)科室憑公函(通知)辦理審批手續(xù)，無(wú)公函的公務(wù)活動(dòng)和來(lái)訪人員一律不予接待。局辦公室對(duì)能夠合并的公務(wù)接待統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格控制公務(wù)接待范圍，不得用公款報(bào)銷或者支付應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)用餐，不得超標(biāo)準(zhǔn)，不得提供香煙和酒水，不得使用私人會(huì)所、高消費(fèi)餐飲場(chǎng)所。

　　第六條嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，接待對(duì)象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過(guò)3人；超過(guò)10人的，不得超過(guò)接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。公務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，參與接待的主辦科室應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)接待清單，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人審簽。

　　第七條嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)的管理規(guī)定。接待對(duì)象一般在指定的接待場(chǎng)所安排住宿，住宿費(fèi)由接待對(duì)象支付。局機(jī)關(guān)工作人員因公出差，不得超標(biāo)準(zhǔn)住宿。

　　第八條接待經(jīng)費(fèi)報(bào)銷憑據(jù)必須齊全，實(shí)行公務(wù)卡支付和實(shí)行“一票四單會(huì)簽”制度，憑正式發(fā)票、刷卡憑證、《公務(wù)接待審批單》、被接待對(duì)象單位公務(wù)活動(dòng)公函或電話通知單、接待費(fèi)用結(jié)算清單，經(jīng)經(jīng)辦人、證明人、審核人、分管領(lǐng)導(dǎo)和主要負(fù)責(zé)人簽字后方可報(bào)銷。審核人要嚴(yán)格把關(guān)，凡超出審批標(biāo)準(zhǔn)和接待范圍的接待費(fèi)一律不得報(bào)銷。

　　第九條本制度自發(fā)文之日起生效，局屬各單位公務(wù)接待參照此管理制度執(zhí)行。

接待管理制度7

　　1.目的規(guī)范接待服務(wù)工作,樹(shù)立公司品牌。

　　2.范圍適用于物業(yè)安管部接待服務(wù)工作。

　　3.職責(zé)3.1 安管部負(fù)責(zé)本規(guī)程的.實(shí)施。

　　4.工作內(nèi)容

　　4.1接待級(jí)別分類

　　4.1.1 一級(jí)接待:集團(tuán)總裁以上領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)的參觀團(tuán)。

　　4.1.2 二級(jí)接待:集團(tuán)副總裁及重要業(yè)務(wù)單位。

　　4.1.3 三級(jí)接待:一般性參觀。

　　4.2 接待工作原則

　　4.2.1 認(rèn)真執(zhí)勤、堅(jiān)守崗位;

　　4.2.2 保持路面暢通,無(wú)違章現(xiàn)象;

　　4.2.3 安管部指揮中心必須對(duì)接待過(guò)程進(jìn)行錄像存檔。

　　4.3 接待程序

　　4.3.1 安管部接到公司領(lǐng)導(dǎo)指示后,按接待級(jí)別進(jìn)行組織實(shí)施,具體實(shí)施方案如下:4.3.

　　1.1 一級(jí)接待由早、中、晚班及巡邏隊(duì)全員上崗,按指定崗位接待流程進(jìn)行實(shí)施;4.3.

　　1.2 二級(jí)接待由早班、中班巡邏隊(duì)人員上崗,按正常崗位、接待流程進(jìn)行實(shí)施;4.3.

　　1.3 三級(jí)接待就按正常的崗位時(shí)行實(shí)施。

　　4.4 接待工作要求

　　4.4.1 著裝標(biāo)準(zhǔn):

　　4.4.1.1 接待前所有隊(duì)員對(duì)服裝進(jìn)行整燙;

　　4.4.1.2 執(zhí)勤崗位統(tǒng)一著制服、穿制式皮鞋、戴白手套、配精神帶;

　　4.4.1.3 巡邏隊(duì)統(tǒng)一著迷彩服、制式皮鞋、戴鋼盔、白手套、佩警棍、外扎武裝帶;

　　4.4.2 所有崗位必須服從命令、聽(tīng)從指揮;

　　4.4.3 當(dāng)值領(lǐng)班提前將準(zhǔn)備工作完成情況匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理;

　　4.4.4 接待中必須保持路面暢通,無(wú)違章、無(wú)外來(lái)人員。

　　4.5 接待注意事項(xiàng)

　　4.5.1 值班室準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)錄像,把所有鏡頭調(diào)式到指定接待路線位置;

　　4.5.2 巡邏隊(duì)和崗位及時(shí)對(duì)園區(qū)違章現(xiàn)象進(jìn)行清理;

　　4.5.3 提前半小時(shí)通知工程部開(kāi)啟園區(qū)水景;

　　4.5.4不當(dāng)班中隊(duì)提前30分鐘到達(dá)各指定崗位;

　　4.5.5 安管部值班室提前30分鐘開(kāi)啟園區(qū)背景音樂(lè)。

　　5.0 相關(guān)文件無(wú)

接待管理制度8

　　小區(qū)管理處接待員(前臺(tái))崗位職責(zé)

　　職位:接待員(前臺(tái))

　　工作大綱:負(fù)責(zé)解答業(yè)主/客戶問(wèn)詢,做好前臺(tái)接待工作。

　　匯報(bào)職級(jí):物業(yè)經(jīng)理

　　崗位職責(zé):

　　1.熟知業(yè)主/客戶情況,清楚了解小區(qū)各方面的基本情況,留心觀察來(lái)往客人的需要,熱心解答客人提出的各種問(wèn)題。

　　2.問(wèn)詢臺(tái)直線電話為投訴及內(nèi)部專用電話,在接到投訴或有關(guān)電話后,應(yīng)做好記錄,并立即反映給有關(guān)部門(mén)。

　　3.遇有重要事宜須通知業(yè)主/客戶的。

　　4.與清潔人員合作,共同保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生。

　　5.認(rèn)真維護(hù)小區(qū)秩序,勸阻施工人員、出租車司機(jī)不要在小區(qū)滯留。

　　6.每日下班前應(yīng)作好與保安員的.交接工作。

　　7.認(rèn)真填寫(xiě)好工作日記。

　　8.發(fā)揮工作主動(dòng)性,努力完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

接待管理制度9

　　為進(jìn)一步推動(dòng)水利局黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)，節(jié)約開(kāi)支，壓縮經(jīng)費(fèi)，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，結(jié)合水務(wù)局具體情況，特對(duì)局有關(guān)公務(wù)接待管理作如下規(guī)定：

　　一、招待費(fèi)開(kāi)支范圍

　　1、上級(jí)機(jī)關(guān)來(lái)我局視察、調(diào)研、檢查工作;

　　2、外省、市縣工作人員來(lái)我局辦理公務(wù);

　　3、外商來(lái)我局洽談投資項(xiàng)目;

　　4、縣直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)來(lái)我局辦理公務(wù)確實(shí)不能返回的人員。

　　二、來(lái)人招待原則上一律安排在水利大酒店就餐，特殊情況經(jīng)局長(zhǎng)同意可在其他飯店招待，如上級(jí)的重要來(lái)賓、檢查、大型會(huì)議等，或水利大酒店沒(méi)有能力接待時(shí)，方可到其他飯店。

　　三、來(lái)人招待采用報(bào)告制度，由辦公室統(tǒng)一安排。黨委領(lǐng)導(dǎo)及各科室需安排就餐的，必須報(bào)告局長(zhǎng)，經(jīng)同意后，由辦公室按標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)出就餐通知單給指定的酒店統(tǒng)一安排。餐費(fèi)結(jié)算應(yīng)兩單合一，有就餐通知單，有菜單。每菜單上應(yīng)有承辦人最終簽字。中央、省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)等特殊來(lái)賓需提高標(biāo)準(zhǔn)的，由辦公室按領(lǐng)導(dǎo)指示統(tǒng)一安排，煙酒由辦公室統(tǒng)一購(gòu)置，按程序領(lǐng)用，一律不準(zhǔn)用酒店煙酒。

　　四、開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)(不含煙酒)

　　1、省廳、市領(lǐng)導(dǎo)及市機(jī)關(guān)、局科領(lǐng)導(dǎo)和隨行工作人員，在我局活動(dòng)，宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)為每人(含陪餐人員，下同)每餐30-50元。

　　2、友鄰省、市領(lǐng)導(dǎo)及隨行工作人員，在我局活動(dòng)，宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐30-50元。

　　3、省內(nèi)外其他縣(單位)來(lái)人，確需安排就餐的，標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐35元。

　　4、外商來(lái)我局考察、洽談投資項(xiàng)目，在我局活動(dòng)，宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐30-50元。

　　5、鄉(xiāng)鎮(zhèn)來(lái)人到局辦理業(yè)務(wù)，確實(shí)不能返回的，按標(biāo)準(zhǔn)每人每餐20元。

　　6、縣直部門(mén)、單位之間工作交往，確因工作需要安排就餐的'，標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐20元。

　　五、陪餐人員。上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)，友鄰省、市(縣)來(lái)人，根據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)口原則，陪餐人員應(yīng)為主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)，局直有關(guān)單位或科室負(fù)責(zé)人。陪餐人員一般情況下控制在3-4人。

　　六、接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外來(lái)投資者，要體現(xiàn)熱情與真誠(chéng)。確需用酒的，應(yīng)尊重客人的意愿。上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)到我局檢查指導(dǎo)工作，安排就餐確需邀請(qǐng)縣領(lǐng)導(dǎo)陪餐的，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示，同意后，由辦公室統(tǒng)一安排。

　　七、水利系統(tǒng)工作人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研、檢查、指導(dǎo)工作。原則上不在鄉(xiāng)鎮(zhèn)就餐，確需在鄉(xiāng)鎮(zhèn)就餐的，應(yīng)嚴(yán)守縣戒酒令，不準(zhǔn)飲酒，就餐從簡(jiǎn)，并與辦公室聯(lián)系。

接待管理制度10

　　一、目的

　　為了加強(qiáng)商務(wù)中心的安全管理工作，規(guī)范來(lái)訪人員的來(lái)訪秩序，保護(hù)公司及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，確保商務(wù)中心日常工作的順利、有序運(yùn)行。

　　二、適用范圍

　　華潤(rùn)置地大廈E座

　　三、接待職責(zé)

　　1.保安：負(fù)責(zé)訪客身份確認(rèn)，到訪事由的詢問(wèn)、訪客單的填寫(xiě)、發(fā)放與回收訪客證，與路線指引；

　　2.前臺(tái)：負(fù)責(zé)電話通傳、告知與訪客在大廳等待時(shí)的接待；

　　3.行政部：負(fù)責(zé)貴賓級(jí)、重要級(jí)客人接待的前期準(zhǔn)備；

　　4.接待部門(mén)：負(fù)責(zé)制定和落實(shí)接待計(jì)劃及其費(fèi)用預(yù)算。

　　四、訪客分類

　　訪客是指商務(wù)中心各公司辦公人員及物業(yè)人員以外的人員，具體可以分成以下三類：

　　1.一般訪客，包括各公司普通客戶、應(yīng)聘者等；

　　2.重要訪客，包括重點(diǎn)各公司客戶、華潤(rùn)重要領(lǐng)導(dǎo)、政府工作人員等；

　　3.特殊訪客，包括著裝邋遢怪異、精神不正常及蓄意滋事者和推銷人員等。

　　五、訪客接待流程

　　1.保安禮貌確認(rèn)訪客身份，要求來(lái)訪人員填寫(xiě)《訪客單》，并發(fā)放訪客證，

　　2.前臺(tái)親切詢問(wèn)訪客來(lái)訪事由，并電話通知被訪對(duì)象；

　　1）如需在會(huì)議室等待，送上茶水招待訪客；

　　2）如需進(jìn)入寫(xiě)字樓辦公室須經(jīng)被訪對(duì)象負(fù)責(zé)人同意后方可帶領(lǐng)訪客進(jìn)入；

　　3.訪客離開(kāi)時(shí)，由接待人員在訪客單上簽名，并在保安處退回訪客證；

　　4.對(duì)于重要訪客，接待部門(mén)應(yīng)提前通知行政部準(zhǔn)備，經(jīng)理級(jí)人員提前填寫(xiě)《訪客接待

　　申請(qǐng)表》，申請(qǐng)表中注明（來(lái)訪者單位、人數(shù)、姓名、身份、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪目的、費(fèi)用預(yù)算及接待規(guī)格等），制定并落實(shí)接待計(jì)劃。

　　5.對(duì)于特殊訪客，值班保安應(yīng)當(dāng)做好解釋、勸說(shuō)工作，對(duì)于勸說(shuō)無(wú)效，仍強(qiáng)行入內(nèi)滋事者，值班保安立即撥打報(bào)警電話（110），請(qǐng)公安機(jī)關(guān)出面幫助處理，同時(shí)向行政人事部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告情況。

　　六、注意事項(xiàng)

　　1.值班保安言行舉止禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為，當(dāng)客人有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心回答客人的問(wèn)題；

　　2.前臺(tái)接待人員衣著整潔、端莊、得體，要面帶微笑，語(yǔ)言文明，舉止大方,服務(wù)周到；

　　3.值班保安原則上應(yīng)嚴(yán)格核查來(lái)訪人員的身份并做好來(lái)訪登記工作。對(duì)于公司高層的`客人及來(lái)訪客戶，保安無(wú)法確認(rèn)的，報(bào)行政人事部負(fù)責(zé)人處理；

　　4.值班保安扣押訪客的證件時(shí)，須妥善保管，不得損壞、丟失，并在客人離開(kāi)時(shí)主動(dòng)歸還；

　　5.對(duì)于開(kāi)車來(lái)訪的客人，值班保安應(yīng)主動(dòng)為其指引泊車；

　　6.當(dāng)被訪對(duì)象不在時(shí)，耐心為訪客解釋，若訪客愿意等待，則悉心為其安排相應(yīng)的等待場(chǎng)所，并送上茶水招待；

　　7.來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要級(jí)或貴賓級(jí)客人，根據(jù)來(lái)訪者的等級(jí)確定相對(duì)等的接待程序和規(guī)格，并做好相應(yīng)的費(fèi)用報(bào)銷；

　　8.值班保安、前臺(tái)接待人員不按規(guī)章制度對(duì)訪客做好接待工作的，公司作出相應(yīng)處罰；對(duì)公司造成損失的，值班人員需作出賠償。

接待管理制度11

　　項(xiàng)目管理處客戶接待員崗位職責(zé)

　　1)負(fù)責(zé)各客戶的來(lái)訪來(lái)信,正確對(duì)待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時(shí)做好回訪及答復(fù)等工作。

　　2)負(fù)責(zé)各類證件的收發(fā)登記工作。

　　3)配合客戶服務(wù)組分管對(duì)客戶的拜訪和其它工作。

　　4)為客戶辦理各項(xiàng)公用事業(yè)代辦工作及各項(xiàng)有償服務(wù)。

　　5)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的宣傳做積極的.籌備工作。

　　6)按照項(xiàng)目運(yùn)作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項(xiàng)其他工作。

　　7)完成項(xiàng)目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

接待管理制度12

　　一、目的

　　為保證公司的各項(xiàng)接待工作能夠保質(zhì)保量的有序進(jìn)行，體現(xiàn)公司企業(yè)文化的水平，特對(duì)公司的有關(guān)接待工作做以下規(guī)定：

　　二、流程

　　1)任務(wù)確認(rèn)：在接到相關(guān)接待任務(wù)的通知后，應(yīng)仔細(xì)了解接待的規(guī)模、規(guī)格、時(shí)間、具體要求等細(xì)節(jié)問(wèn)題，并對(duì)一些基本要素進(jìn)行確認(rèn)。

　　2)方案制定：在最短時(shí)間內(nèi)根據(jù)接待的具體內(nèi)容做出相應(yīng)的接待方案，報(bào)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)審閱，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)做相應(yīng)修改，對(duì)于一些可能存在變數(shù)的地方需要做部分預(yù)案以備用。

　　3)提前準(zhǔn)備：接待方案經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)同意后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如航班查詢、制作接機(jī)牌、酒店房間預(yù)定、餐廳預(yù)定、車輛安排、會(huì)場(chǎng) 安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購(gòu)買(mǎi)、接待日程、任務(wù)與人員安排等等。

　　4)接待執(zhí)行：嚴(yán)格按照方案內(nèi)容執(zhí)行，遇有臨時(shí)性改變或發(fā)生意外情況時(shí)，應(yīng) 及時(shí)向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。工作人員應(yīng)做到儀表端正、和藹大方、語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確、親切、服務(wù)細(xì)致、周到、盡善盡美。

　　5) 小結(jié)：每次接待任務(wù)完成后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，為今后更好的完成接待任務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)人員。

　　三、質(zhì)量控制

　　領(lǐng)導(dǎo)和具體接待負(fù)責(zé)同志應(yīng)加強(qiáng)對(duì)整個(gè)接待工作質(zhì)量的'監(jiān)控，及時(shí)指出不足的地方，保證接待任務(wù)的順利完成。

　　四、其它

　　所有參加接待工作的人員應(yīng)根據(jù)各自的分工做好相應(yīng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括車輛保修養(yǎng)、原有安排等等，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自改變各自所承擔(dān)的任務(wù)。

　　前期準(zhǔn)備：

　　一、接機(jī)

　　1、查詢、落實(shí)來(lái)賓所乘飛機(jī)航班、火車班次到達(dá)時(shí)間; 2、對(duì)陌生來(lái)賓制作接機(jī)、接站牌; 3、提前一個(gè)小時(shí)通知接機(jī)、接站領(lǐng)導(dǎo)和接機(jī)、接站車輛司機(jī); 4、提前 10-20 分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)或火車站。

　　二、入住賓館

　　1、確定來(lái)賓到達(dá)時(shí)間、人員情況后，第一時(shí)間預(yù)訂賓館房間。原則上副廳級(jí)以上和學(xué)院重要貴賓預(yù)訂套間，其余均預(yù)定標(biāo)間; 2、重要來(lái)賓入住前一個(gè)小時(shí)，酒店門(mén)前懸掛歡迎橫幅，房間安排水果、鮮花; 3、每天早餐安排院領(lǐng)導(dǎo)陪同; 4、離酒店當(dāng)日，辦公室負(fù)責(zé)接待工作人員及時(shí)辦好結(jié)帳手續(xù)。

　　三、就餐

　　1、確定就餐時(shí)間、人員、規(guī)格后，第一時(shí)間預(yù)訂餐廳包廂; 2、就餐前四個(gè)小時(shí)，通知到來(lái)賓、陪同領(lǐng)導(dǎo)和工作人員; 3、重要就餐一個(gè)小時(shí)前制作好就餐人員席卡，就餐前一個(gè)小時(shí)點(diǎn)菜，堅(jiān)持節(jié)約原則。內(nèi)地來(lái)賓不上海鮮，安排地產(chǎn)魚(yú)。 4、就餐前半個(gè)小時(shí)，煙、酒水到位。 5、落實(shí)車輛，就餐前十分鐘，除主賓外，所有人員到位(重要就餐安排照相人員) ; 6、辦公室負(fù)責(zé)接待人員就餐結(jié)束前十分鐘結(jié)帳，并通知司機(jī)送客; 7、辦公室負(fù)責(zé)接待人員打包。

　　四、旅游

　　1、提前兩天制定方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn);并送來(lái)賓、陪同領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)接待工作人員和司機(jī); 2、長(zhǎng)途旅游，提前兩個(gè)小時(shí)準(zhǔn)備好所需費(fèi)用，車上飲用水、酒水、水果、雨傘、相機(jī)等; 3、提前 2-4 個(gè)小時(shí)安排旅游點(diǎn)入住酒店和就餐飯店。

　　五、送機(jī)，送站

　　1、離阿一天前為來(lái)?