業務流程的圖書館知識鏈管理
知識鏈的概念最初由邁克爾波特提出，他從供應鏈的角度出發提出知識鏈包括內部意識、內部反應、外部反應、外部意識四個階段，以下就是業務流程的圖書館知識鏈管理。
美國學者C.W.HolIsopple和M.Sing從組織內的知識核心競爭力的關系出發，提出了系統的知識鏈模型。該模型將知識鏈中的活動分為五個主要活動和四個支持性的輔助活動。其中，主要活動包括知識獲取、知識選擇、知識生成、知識內化和知識外化，輔助活動包括領導、合作、控制和測量。四個輔助活動促進知識學習，五個主要活動生成知識產出。該模型表明了知識鏈的產出是各個階段的知識學習活動的結果。劉冀生、吳金希從系統的知識管理觀出發對上述模型進行了修正，在其基礎上增加了外部知識網和反饋環節。他們認為，企業的知識鏈是一個抽象化了的完整的知識管理系統。知識鏈是一種知識鏈條(網絡)，在這個鏈條形的網絡中，企業對內外知識進行選擇、吸收、整理、轉化、創新，形成一個無限循環的流動過程。在這個過程中，企業與外部環境之間、企業內各組織之間、人與人之間、人與組織之間被一種無形的知識鏈條所連接。
在綜合各種觀點的基礎上有學者認為從組織之間的知識流動的角度看，知識鏈是指以企業為創新核心主體，以實現知識共享和知識創造為目的的，通過知識在參與創新活動的不同組織之間流動而形成的鏈式結構。而知識鏈管理(簡稱KCM)是指核心企業之間的知識流動過程，促進組織之間的交互學習，實現知識共享和知識創造，從而將各成員的知識優勢集成為知識鏈整體知識優勢的過程。知識鏈管理應遵循系統原則、共贏原則、公平原則和共享原則。知識鏈管理的短期目標是實現知識共享，中期目標是實現知識創造，遠期目標是形成知識優勢。
(一)圖書館知識鏈。陳耀盛教授在分析知識的本質時指出，知識通過知識工作者開展知識活動，將知識傳播給用戶利用，才得以發揮其效用為社會、經濟、科技作出貢獻或創造出新的知識。這種活動過程，稱為知識鏈，實質是知識活動業務流程。圖書館在業務活動中以知識為中心，形成圍繞知識獲取、知識組織、知識增值、知識服務、知識外化和知識創新的無限循環過程。在這個過程中，組織中所有業務部門和成員都被一條無形的鏈聯系起來，這條無形的鏈就是圖書館的知識鏈。它揭示了圖書館的業務活動是以知識流動為中心，圍繞知識的創新而展開的。綜上所述，我們可以構建一個圖書館知識鏈模型。
(二)圖書館工作中知識流過程及其分析。圖書館知識鏈揭示了圖書館的業務活動是以知識流動為中心，圍繞知識的創新而展開的。那么，要將知識鏈管理應用于圖書館業務活動之中，就要對圖書館知識流過程進行分析。
1、知識獲取。知識獲取是指確定組織外部環境中的知識并將其轉化到組織內部，使之成為能夠為組織創新所用的知識過程，它使組織與外部知識環境形成動態溝通，是知識鏈管理活動的基礎和前提。知識獲取是圖書館與外部環境交流的橋梁，要保持圖書館知識庫的動態更新，就要求圖書館的知識獲取過程具備適應能力，能夠應對外部環境的變動。知識獲取通過對已有傳統文獻資源、電子資源和網絡資源的采集辨識，來獲取包括用戶讀者、出版商、供應商、合作伙伴與競爭對手等的外部信息。
知識獲取是知識鏈管理的第一步，它要求獲得盡可能全面的情報信息。圖書館首先要根據館藏資源信息、服務信息、資源使用信息以及自身定位來制定全面規劃配置。還要加強對外部資源的收集、整理和綜合，以用戶實際需求對圖書館功能定位，創造更多附加價值。
2、知識組織。知識組織是按照知識的內在邏輯聯系，運用一定的組織工具、方法和標準，對知識進行整序和存儲，最終要提供給用戶直觀的、可操作性強的系統化知識，知識組織強調的是對圖書館內顯性知識和隱性知識的組織。
對顯性知識要進行多層描述，由于圖書館傳統運用的分類標引法和主題標引法屬于揭示文獻主題內容的方法，不能反映文獻中的具體知識單元。而知識組織對顯性知識的多層描述就包括了基本信息描述、對象信息描述、總體信息描述和單元信息描述。知識組織的另一個重要目標是對隱性知識的深入開發，它要求圖書館員根據讀者的交流過程中掌握的讀者對知識的需求傾向，向讀者提供服務。同時，利用數據庫技術捕捉和積累咨詢的問題與答案，并將這些內容建設成可檢索的數據庫，這樣就將讀者與館員在咨詢過程的一些隱性知識顯性化。同時，對于館員隱性知識的開發，可以建立內部局域網，使館員有一個可以把個人工作經驗、心得以及對知識管理活動的理解進行交流探討的平臺。
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