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我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)知識管理模式研究

時間：2022-05-04 17:21:23 管理

關(guān)于我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)知識管理模式研究

　　內(nèi)容摘要：本文分析了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)作為知識密集型服務(wù)業(yè)的一般特點和作為新興市場的主要特征，同時論述了我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的特色，提出基于知識轉(zhuǎn)換和知識管理能力的三維知識管理模式框架，并提出我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)實施三維知識管理模式的策略。

關(guān)于我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)知識管理模式研究

　　關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場三維知識管理模式知識

　　我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)市場特點

　　房地產(chǎn)具有價值量大、位置固定、使用期長和辦理交易復(fù)雜等特點，相關(guān)當(dāng)事人在房地產(chǎn)交易活動中需要專門的知識和可靠的信息幫助，所以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)應(yīng)運而生。我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)是伴隨著房地產(chǎn)市場而產(chǎn)生發(fā)展起來的。隨著我國房地產(chǎn)市場的發(fā)展，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)日益成為房地產(chǎn)交易活動中最活躍的環(huán)節(jié)，隨著《城市房地產(chǎn)管理法》的頒布實施，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的法律地位得以確認(rèn)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)在促進(jìn)我國房地產(chǎn)市場的快速健康發(fā)展中，在房地產(chǎn)交易市場、資本市場等要素市場體系的發(fā)展中起到不可替代的作用。

　　在房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與消費的供求市場中，為交易物體提供評估、交易、代理、咨詢等服務(wù)及善后管理服務(wù)的機(jī)構(gòu)，一般都稱為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司或房地產(chǎn)中介評估公司。完善的房地產(chǎn)中介體系包括有房屋交易、融資按揭、物業(yè)管理等為房地產(chǎn)交易而提供相關(guān)咨詢服務(wù)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在上述領(lǐng)域中的地位與作用，主要是為賣者與買者之間供求者之間提供合理、公正、公平的交易及善后的咨詢服務(wù)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)組織是自主經(jīng)營、自擔(dān)風(fēng)險、自我約束、自我發(fā)展、平等競爭的經(jīng)濟(jì) 組織，必須獨立、客觀、公正的執(zhí)業(yè)。

　　根據(jù)以上對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的概念和功能的規(guī)定，本文認(rèn)為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)主要包括：咨詢(法律、科技、政策、項目、市場、經(jīng)營、投資等)、房地產(chǎn)估價、房地產(chǎn)居間、房地產(chǎn)代理、房地產(chǎn)行紀(jì)、科學(xué) 研究和綜合技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)類型。

　　目前比較流行的知識密集型服務(wù)業(yè)的解釋就是為知識的生產(chǎn)、儲備、使用和擴(kuò)散服務(wù)的行業(yè)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)作為知識密集型服務(wù)業(yè)(Knowledge intensive business service，簡稱KIBS)是一種經(jīng)濟(jì)活動，它致力于房地產(chǎn)交易相關(guān)知識的創(chuàng)造、積累和傳播，是目前服務(wù)業(yè)中發(fā)展較為迅速的一部分。同時由于其具有的“知識性”，使得對創(chuàng)新的產(chǎn)生、發(fā)展和傳播發(fā)揮著越來越重要的作用，對其影響途徑、機(jī)制和效果的分析也正在成為創(chuàng)新領(lǐng)域研究的熱點。

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)具有一般知識密集型服務(wù)業(yè)的特點：首先，智力服務(wù)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的主要形式。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)主要是依靠自己的智力勞動向社會、個人或團(tuán)體提供知識服務(wù)以及有關(guān)勞務(wù)服務(wù)，它常表現(xiàn)為一種建議、方法、技術(shù)方案以及對工作、決策和行動有用的知識、判斷、計算機(jī)程序等。其次，知識是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的基礎(chǔ)。知識是一種客觀上已認(rèn)識的事物、一種精神財富，是知識密集型服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)。最后，人才是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的關(guān)鍵。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的人員應(yīng)該由具有較高專業(yè)水平的管理、工程、經(jīng)濟(jì)等各類專業(yè)人員組成。

　　我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場是一個正在發(fā)展中的、尚沒有完全成熟、充滿機(jī)會的市場。該市場作為一個新興市場通常隨著我國房地產(chǎn)政策或技術(shù)環(huán)境發(fā)生巨大變化而出現(xiàn)和發(fā)展，其主要特點包括：第一，房地產(chǎn)技術(shù)和需求的快速發(fā)展。房產(chǎn)市場地產(chǎn)市場不完全成熟，市場的邊界不完全清晰。地區(qū)發(fā)展嚴(yán)重不平衡，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州、上海的發(fā)展水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他城市，表現(xiàn)為二手房交易中通過房地產(chǎn)中介完成交易的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他城市。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù) 企業(yè) 表現(xiàn)出定位的差異性、擴(kuò)張的多樣性、信息的非公開性、收費的不一致性以及利潤來源的非透明性等。第二，許多新競爭者進(jìn)入市場，并且發(fā)展迅速，競爭者之間的模仿迅速。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，無論是專業(yè)素質(zhì)、還是道德修養(yǎng)都有較大的差距。有很大比例的從業(yè)人員不具備經(jīng)紀(jì)人資格，大部分具備經(jīng)紀(jì)人資格的從業(yè)人員的平均從業(yè)時間較短，經(jīng)驗相對缺乏。第三，信息不對稱性明顯。消費者(委托人)嚴(yán)重缺乏相關(guān)信息的獲取渠道、對房地產(chǎn)市場的運行現(xiàn)狀和規(guī)律缺乏了解、消費行為不夠理性等。第四，政策性影響明顯，相關(guān)的法律法規(guī)不夠完善。無論是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵，還是其業(yè)務(wù)范圍早已超過現(xiàn)行相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定;行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不明晰而且與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)業(yè)自身的發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié);在服務(wù)過程中出現(xiàn)的許多新問題，雖然有些可以依照合同法來處理，但是由于房地產(chǎn)商品內(nèi)在的特殊性和經(jīng)紀(jì)服務(wù)的無形性，許多問題在合同法中找不到確切的解決依據(jù)。

　　由于以上特性的存在，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)中存在許多機(jī)會。企業(yè)會面臨多種機(jī)會的選擇，通過市場結(jié)構(gòu)的分析，可以發(fā)現(xiàn)更好的市場位置，從而獲得更好的績效。同時，由于企業(yè)特性的不同，同樣的機(jī)會對于不同企業(yè)來說，其價值也是不同的。所以企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)就是在眾多的機(jī)會之中，找到最適合自己的機(jī)會，這個機(jī)會不僅能夠充分發(fā)揮企業(yè)的資源優(yōu)勢，同時，也能夠使企業(yè)在市場中優(yōu)于競爭對手。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)基于競爭力量分析的市場定位非常重要，同時如何結(jié)合自身條件評估這些機(jī)會，并快速有效地進(jìn)入這些領(lǐng)域至關(guān)重要。在這個過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)不斷積累自身的優(yōu)勢資源、整合外部資源，是企業(yè)不斷發(fā)展的關(guān)鍵。

　　綜上所述，可以看出房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)是集知識、技術(shù)、資金、智力為一體的富有活力的新產(chǎn)業(yè)。隨著科技發(fā)展和社會進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)增長的推動力從以資本、土地、勞動力為主逐漸轉(zhuǎn)向以知識和智力服務(wù)為主。因而，著力發(fā)展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)，將為國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)注入諸多新的增長“模塊”，且能以巨大、新穎和超強(qiáng)的承載能力，成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“助推器”。同時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)還具有重新整合生產(chǎn)要素的能力，并具有明顯的全球化傾向，從而使得資源配置的活動范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，資源重新整合并發(fā)揮競爭的優(yōu)勢是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保證。因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)運用知識管理模式提升行業(yè)競爭力就顯得異常緊迫。

　　基于動態(tài) 學(xué)習(xí) 能力的三維知識管理模式

　　本文認(rèn)為我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)需要具備知識運用的能力，才能有效的實行知識轉(zhuǎn)化的管理活動，而在企業(yè)核心發(fā)展過程中，知識的創(chuàng)造及使用，是信息時代驅(qū)動財富的引擎，如何快速將知識轉(zhuǎn)換為金錢是一項挑戰(zhàn)。而當(dāng)知識以具體、可銷售的形式轉(zhuǎn)換為企業(yè)獲利價值時，即產(chǎn)生“知識報酬”(Thomas Housel and Arthur H.，2002)。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)需要具備知識運用的能力，才能有效的實行房地產(chǎn)交易相關(guān)知識轉(zhuǎn)化的管理活動。

　　一個良好的知識管理框架應(yīng)該能將組織成員的知識由知識管理技術(shù)、團(tuán)隊協(xié)同合作一起創(chuàng)造完成。每一個服務(wù)組織需要多種不同的知識管理能力，能夠有效的運用各種知識資產(chǎn)，Ander、Arvind 和Albert(2001)等三位學(xué)者認(rèn)為推展組織的知識管理計劃，應(yīng)以建立基礎(chǔ)建設(shè)(科技、結(jié)構(gòu)及文化)與流程管理能力等方面的組織能力觀點為重點。

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)需能將知識轉(zhuǎn)化為價值，才能賦予知識管理的意義，而知識價值化要靠行動，有創(chuàng)新行動的組織才有旺盛的活動，所以知識管理應(yīng)重視管理知識轉(zhuǎn)換為價值的知識轉(zhuǎn)換程序，除了能追蹤知識變?yōu)閮r值的轉(zhuǎn)換，同時能衡量對于獲利的影響。

　　本文認(rèn)為知識若要成功的移轉(zhuǎn)與利用，則需要具備五個條件：對的知識經(jīng)由對的管道傳遞到對的人手上;知識的接受者必須有意愿去接納;知識的接受者必須有能力去吸收;知識的接受者必須有利用的動機(jī)，且能正確有效地將吸收到的知識利用出來付出行動;付出行動后的知識應(yīng)能幫助組織實現(xiàn)價值。當(dāng)實行一項策略之時，應(yīng)避免造成創(chuàng)造性的混亂(creative chaos)。

　　當(dāng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)組織遭遇真正的危機(jī)時，例如因技術(shù)或市場需求的改變造成的急速業(yè)績萎縮，創(chuàng)造性的混亂自然產(chǎn)生，引發(fā)新的問題，非現(xiàn)存知識可以解決，造成組織的高度緊張，使組織成員努力地創(chuàng)新的組織知識以解決問題(Nonaka， 1994)。

　　可以構(gòu)造如圖1所示的基于動態(tài)能力的價值創(chuàng)造三維模式圖。本模式三個維度分別解釋如下：

　　程序維(process dimension)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)組織做事的方法：以客為尊的顧客滿意的服務(wù)觀念、以合作來提高競爭力、增加人員及信息的影響力。有三個角色：協(xié)調(diào)(coordination)/整合(integration)：虛擬接口-網(wǎng)際網(wǎng)路界面;學(xué)習(xí)(一種動態(tài)概念)：敏捷(agility)善用各種信息及蘊(yùn)藏在人員身上的各種知識及技術(shù);重組(transformation)：一種聯(lián)盟動態(tài)性，緊密型(Tightly)的長期性連結(jié)或是松散型(Loosely)的短期性連結(jié)。

　　位置維(positions dimension)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)組織架構(gòu)(彈性)：調(diào)整組織以控制環(huán)境改變及不確定性。專注核心競爭力：此特定的資產(chǎn)較難以商業(yè)化，較難在市場上交易或傳授，可形成競爭優(yōu)勢，如機(jī)會導(dǎo)向型：因市場機(jī)會而聚集形成的類型，能力導(dǎo)向型即大型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)連鎖企業(yè) 屬于這種情況，供應(yīng)鏈型即利用反應(yīng)市場需求所呈現(xiàn)，拍賣市場型即依賴傳統(tǒng)交易的企業(yè)關(guān)系。

　　路徑維(paths dimension)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)技術(shù)的策略性選擇：以目標(biāo)整合為導(dǎo)向，特定任務(wù)具有臨時組織特性;以信息科技為導(dǎo)向，用電子化的方式來進(jìn)行整個房地產(chǎn)內(nèi)交易過程的運作，形成合作式網(wǎng)絡(luò) ;以資源分配為導(dǎo)向，分享彼此的成本、技能、市場，并進(jìn)行所需資源的重組;以網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)為導(dǎo)向，形成松散與模糊的組織架構(gòu)，利用供應(yīng)鏈的優(yōu)勢，透過互相信任與分享信息系統(tǒng)來協(xié)調(diào)活動。型態(tài)包括：虛擬接口、共同聯(lián)盟、星狀聯(lián)盟、價值聯(lián)盟、市場聯(lián)盟與虛擬代理人。

　　其實房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)業(yè)的知識管理模式的上述三個維度并不是截然分開的，三個維度事實上是相互影響、相互作用的。由以上三維模式分析，可以構(gòu)造如圖2所示的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)網(wǎng)絡(luò)價值創(chuàng)造模式：

　　我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)實施三維知識管理模式的策略

　　知識管理作為形成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，已在發(fā)達(dá)國家的許多企業(yè)取得了成功，并正在成為一種創(chuàng)新管理范式。這既給我國企業(yè)的發(fā)展提供了值得借鑒的經(jīng)驗，又對我國的企業(yè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在新的歷史條件下，我國必須通過加強(qiáng)知識管理來不斷地形成和提升企業(yè)的核心競爭力。三維知識管理模式作為一種全新框架和視角，對于我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的發(fā)展具有重要的理論和現(xiàn)實意義。要構(gòu)建運行這樣一種模式，本文認(rèn)為可以從以下方面入手：

　　(一)牢固樹立企業(yè)知識管理觀念

　　知識管理觀念是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的無形要素，影響著企業(yè)高層和員工的一切行為。如果知識管理觀念能夠得到整個企業(yè)上下的一致認(rèn)同，并順利貫徹到企業(yè)的經(jīng)營決策和日常活動之中，就會在企業(yè)內(nèi)部形成一種無形的力量，推動企業(yè)的創(chuàng)新，從而培育出強(qiáng)大的核心競爭力。因此，企業(yè)應(yīng)積極采取措施，幫助員工盡快樹立知識管理的現(xiàn)代管理觀念，充分認(rèn)識知識管理對企業(yè)生存和發(fā)展的深遠(yuǎn)價值，為培育企業(yè)的核心競爭力奠定堅實的思想基礎(chǔ)。

　　(二)搞清實施知識管理與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系

　　三維知識管理的重點是知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、存儲和共享，并為其構(gòu)建有效的途徑和機(jī)制，以運用集團(tuán)的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理必須與房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)流程緊密相連，將知識創(chuàng)造與擴(kuò)散同房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來，可以節(jié)省企業(yè)的開支，并產(chǎn)生巨大價值。

　　(三)努力協(xié)調(diào)信息技術(shù)和人力資源之間的關(guān)系

　　在三維知識管理框架中，技術(shù)，特別是信息技術(shù)，扮演著十分重要的角色。我們甚至可以說：沒有技術(shù)支持，就沒有三維知識管理模式。可是，問題往往不是人們忽視了技術(shù)的重要性，而是過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，認(rèn)為技術(shù)的作用大于人才資源在知識管理中的作用。實際上，知識管理應(yīng)該是以知識為中心，以人為本，以信息工具為輔的，促進(jìn)企業(yè)績效逐步改善的過程和活動。就三維知識管理而言，技術(shù)作為工具和渠道，本身并不能創(chuàng)造知識，而是擴(kuò)展知識傳播的領(lǐng)域、提高知識傳播的速度。人力資源才是三維知識管理的核心內(nèi)容，也是企業(yè)核心競爭力的重要組成。知識管理的核心要素是人，特別是企業(yè)的中高層管理人員。技術(shù)是使企業(yè)從知識管理實踐中得益的有力工具，只能對顯性知識進(jìn)行管理，無法涉及到存在于員工頭腦中的隱性知識。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)如果僅靠一個現(xiàn)成的軟件包來實施知識管理，那肯定是一種外在的管理，與信息管理系統(tǒng)沒有截然不同，因為它缺乏知識管理的靈魂—人的參與，而只剩下一個表面的框架，無法適應(yīng)競爭環(huán)境的變化，無法完成企業(yè)實施三維知識管理的初衷，導(dǎo)致知識管理的失敗，給企業(yè)帶來無法評估的損失。為了最大限度地避免運用信息技術(shù)所帶來的僵化和教條，讓人的活力充分發(fā)揮出來，企業(yè)應(yīng)該盡快建立一種能激發(fā)知識工作者潛能的管理模式，為知識工作者提供足夠的信息平臺，讓房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的信息技術(shù)能力和人的創(chuàng)造力實現(xiàn)無縫的結(jié)合。

　　(四)適時組建企業(yè)動態(tài)知識聯(lián)盟

　　核心競爭力是由一系列知識專長和技能共同構(gòu)成的一種競爭優(yōu)勢。由于受企業(yè)內(nèi)部資源條件的限制，單靠一個房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)自身的“積累”來建立核心競爭力，其速度是比較緩慢的，而要形成強(qiáng)勁的核心競爭力則是更加困難的。因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)除了要對知識進(jìn)行自身積累、自我更新外，一條有效的途徑就是從外部獲取。此途徑能夠使企業(yè)在較短時間內(nèi)獲取必要的核心競爭力的知識要素，彌補(bǔ)本企業(yè)自身知識要素的缺陷，并通過對企業(yè)知識資源的再次重組，便能夠快捷有效地建立起具有競爭優(yōu)勢的核心競爭力。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)從外部獲取核心競爭力知識要素的最好辦法就是適時組建企業(yè)動態(tài)知識聯(lián)盟。企業(yè)動態(tài)知識聯(lián)盟是戰(zhàn)略聯(lián)盟的一種形式，由多家獨立企業(yè)為了抓住和利用迅速變化的市場機(jī)遇，通過知識交互方式，將先進(jìn)技術(shù)的供需各方聯(lián)合起來，進(jìn)行過程重組、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)、利潤分配，形成一種新的動態(tài)知識聯(lián)盟系統(tǒng)。對一個房地產(chǎn)成員企業(yè)來講，實質(zhì)上采取的就是一種“借勢”的策略，即以各種方式借助外力，對企業(yè)外部的優(yōu)勢進(jìn)行整合，實行聚變，創(chuàng)造出超常的競爭優(yōu)勢。企業(yè)動態(tài)知識聯(lián)盟建立后，要通過合作競爭的方式，實行供應(yīng)鏈管理，共同組織和控制無形資產(chǎn)，共同保護(hù)合作競爭中的優(yōu)勢，共同承擔(dān)競爭的風(fēng)險。此外，在企業(yè)動態(tài)知識聯(lián)盟中，不能只注重財務(wù)指標(biāo)和短期效益，而應(yīng)該學(xué)習(xí) 對方企業(yè)的各種專業(yè)知識和技能，共享核心競爭力。

　　(五)具體實施策略

　　從目前我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)，可先在知識密集型經(jīng)紀(jì)企業(yè)試點和實施三維知識管理新模式，然后再逐漸推廣到其他企業(yè)。從知識管理的內(nèi)容和知識管理模式的特定