淺析中小企業團隊的管理方法

淺析中小企業團隊的管理方法

　　是企業就需要團隊管理，為什么單單談中小企業呢？大概中國中小企業多數都沒有建立管理團隊，因為有管理團隊或者團隊強大的企業多數都成長壯大了。

　　最近有學員向筆者反映，他們企業原本已經建立了規范化管理體系，建立了管理制度、工作標準、優化了管理流程，確立了積極健康的團隊文化。近兩年來一直發展順利。可是，今年他的老板招聘一個總經理之后，就全權委托總經理負責，企業大小事務皆由總經理裁決，原本簡潔高效的流程沒有了、快樂開心的氛圍沒有了，相反推諉扯皮卻層出不窮，老員工接連離職。甚至有老員工向老板投訴總經理獨斷專行破壞企業制度流程，也被其斥責為越級反映問題。忠心耿耿的老員工痛心疾首：這個總經理不能說沒有能力，人員進出幾乎都是他一手操辦，招聘制度、用人流程形同虛設。生產交期延誤，客戶投訴增多，老板經常罵人，卻不知問題的根源所在：總經理的個人英雄主義，把團隊配合幾乎破壞殆盡。

　　由此可見，團隊建設對企業發展、對員工管理是多么重要！

　　團隊建設是企業老板的主要工作，同時也是企業全員的職責，你身處其中而不能融入，離開是早晚的事。企業必須建立全員企業思維，用系統管理企業。本文從企業整體角度談團隊管理，而不是從老板或總經理個人角度出發。

　　1、培育良好的企業文化

　　勿需質疑，沒有積極健康的企業文化，就沒有團隊管理。員工選用育留靠企業文化；凝聚團隊成員，靠企業文化；分清是非曲直，靠企業文化；培養員工良好習慣，靠企業文化；塑造員工健康心靈，更要靠企業文化。

　　沒有正確的人才觀，溜須拍馬成風；沒有正確的績效觀，多做多錯的不如不做不錯的吃香；集體抵制真抓實干的，伸張正義的吃虧，當奴才的受寵，使人才受屈……諸如此類的情形泛濫，團隊管理一定扭曲變樣。

　　2、建立完善的管理制度

　　企業沒有制度，員工做事無章可循，無所適從，要么靠上級主管安排，要么靠個人經驗。如果主管與主管風格不同，員工與員工能力有異，那么做事的結果一定不同。孰快孰慢，主管不好掌控；孰好孰壞，就缺少判斷標準；收入高低也就沒有了客觀依據。讓員工感到不公不平，勢必影響員工士氣，影響團隊協作。

　　企業制度是企業成員共同遵循的標準或準則。有了完善的制度，員工可以發揮主觀能動性，主管可以減少例外處理時間，企業運行效率就有保障。制度建設是中小企業團隊建設的基礎和核心工程。

　　當然中小企業，制度制訂不必一次到位，也不可能一次到位。企業管理就是不斷發現問題解決問題的持續過程。企業制度建設也是不斷豐富不斷完善的過程。中小企業制度制訂一定要從實際出發，可操作可執行不重疊，不搞形式主義。

　　3、界定清晰的工作標準

　　權責不明是管理混亂的根源。中小企業的現狀大多都是老板主導管理（委托職業經理人管理的較少），而中小企業老板大多都是業務員或技術員出身，真正懂管理的老板很少，這就造成了今天中小企業管理普遍效率低下的現狀。

　　讓每一位員工有事做、能做事、敢做事——像這樣一件基礎的不能再基礎的工作在大多數中小企業居然還是頭等大事、還是必須擺上議事日程的首要工作！

　　界定清晰的崗位工作標準要從以下幾個方面入手：一句話界定該崗位的適用范圍，再準確描述任職資格即任職的主觀條件、工作必需的客觀條件、工作職責、履行職責需要遵循的制度標準流程、做好的標準要求、履職情況好壞的獎懲標準。讓員工上班第一天就清楚地了解自己應該做的事（承擔的責任）、可遵循的準則，可享有的權益，萬一做不好可能承擔的后果。

　　權責分明，才能配合有序；團隊協作，才能高效快捷；各司其職、各盡其責，團隊才能和諧相處，并不斷成長壯大。

　　4、優化設計的簡潔流程

　　如果說崗位工作標準讓員工知道做什么，那么流程圖就能讓員工知道怎么配合。流程簡潔，員工一看就明，一教就會，配合就不會出差錯。如果配合順暢，工作順利，員工心情舒暢，團隊氛圍就好，團隊建設就有了機制保證。

　　這里必須先澄清一個誤區，有人說小企業不需要流程管理，這恰恰是極大的誤會！企業越小越要簡化流程。不要等到企業做大了、不好的流程固化了、再來優化流程。如果是這樣，不等企業長大，復雜低效的流程就把企業搞跨了。困為流程就是做事的先后秩序。你設計得好，或者你管理得好，流程就簡潔，簡潔的流程才有效率，反之，就是低效或者無效。

　　流程管理就是優化做事先后和責任崗位。優化責任崗位在當下的中國中小企業甚至比優化做事先后更重要！因為中小企業老板身兼多職事無巨細自己處理、員工動手動腳不動腦的情形相當普遍。優化流程，不僅能夠解放老板，還能解放主管、解放員工。大家按流程做事、按流程配合，就會大大減少扯皮推諉，對團隊建設有百利而無一害。

　　從傳統管理來看，好像前面的內容都不是團隊建設，只有帶領團隊成員搞活動、喊口號才是團隊管理。當下不少培訓公司干的團隊管理幾乎都是這個套路（俗稱打雞血，肯定是不能持久的）。殊不知，恰恰是前面的四項內容才能真正奠定團隊管理的基礎，做好了才能打造團隊建設的長效機制。

　　5、營造快樂的工作氛圍

　　一個企業文化健康、管理制度健全、標準流程清晰的公司才有可能營造快樂的工作氛圍。營造快樂的工作氛圍就是踐行企業文化，也是貫徹規章制度、更是執行標準流程。

　　營造快樂的工作氛圍是全體管理人員的責任，也是全體員工的事情，更是全體員工的期盼。快樂氛圍提高生產力，激發創造力，已被管理學家、心理學家、社會學家們研究證實。該理論研究表明同樣素質同樣能力的員工，快樂團隊比不快樂團隊的績效至少高出20%！

　　為使命奮斗是快樂的，被團隊認可是快樂的，每天有進步是快樂的，解決了別人不能解決的問題是快樂的，被他人需要是快樂的，甚至被他人惦記也是快樂的……那么，各級主管要做的就是為團隊成員創造快樂的機會、營造快樂的氛圍。讓員工輪流當主角、征求員工意見、關愛員工家人、解決員工困難，讓員工參與決策、讓員工主持攻關小組……這一切都能讓員工感受到關懷和溫暖、感受到關注或重視，都能增強團隊凝聚力。

　　6、開展豐富多彩的團隊活動

　　人是群居動物，需要得到人們的接納和認可。特別是現代化企業，人被固定在特定的崗位或設備上，上班時間與同事交流的機會就可能減少。為了滿足團隊成員交往交流的基本需求，企業或主管組織各種各樣的團隊活動就能為員工提供更多的溝通機會、更多的表達機會、更好的表現機會。傳統的知識競賽、體育比賽、歌舞比賽、郊游等等都是不錯的選擇。現代的網絡團購（集體訂餐、集體購物、集體出游）也是年輕人喜歡的選項。現代家庭獨門獨戶，與人交往機會也在減少，企業組織親子游、全家總動員活動也是不錯的選擇。

　　你把員工關懷到家，員工就會把企業當家，員工把企業當家，企業就會發家。當然，開展豐富多彩的團隊活動是團隊管理的內容，但絕不是唯一的內容。

　　7、鼓勵團隊配合，樹立標桿

　　在團隊建設中，倡導積極健康的企業文化，收集整理企業團隊建設的成果固然重要，同時，收集整理先進員工的典型事跡，樹立標桿也不可或缺！榜樣的力量是無窮的。身邊的榜樣示范作用更強、感染力更大。

　　新時代要做的就是不能讓雷鋒吃虧！凡是在企業文化建設、團隊管理、積極參與團隊活動中表現出來的積極分子，企業一定要有制度設計，要讓這些人政治上有地位、社會上有榮譽、經濟上有獎勵！不僅要有精神獎勵，同時要有物質獎勵。在精神上引導、在物質上激勵、在氛圍上感染，在企業形成人人重視團隊管理、人人參與團隊活動的良好氛圍。

　　8、打擊個人主義，遏止歪風邪氣

　　弘揚正氣往往和打擊歪風邪氣并舉。是人群就會有左中右，有積極的，就會有消極的；有健康的，就會有不健康的。企業團隊管理要做的就是要在表彰先進的同時，狠狠打擊歪風邪氣，教育幫助落后人員。讓學先進、趕先進、爭當先進蔚然成風，讓落后人員感到羞恥，讓消極分子抬不起頭，讓那些不能融入團隊的人員走開。

　　企業各種主管會、員工例會都是弘揚正義打擊歪風邪氣的最佳場所，在企業形成“有話擺在當面講，不在背后論是非”的良好習慣，讓開誠布公、坦誠相待、一針見血、簡潔溝通、互幫互助、奮勇爭先成為企業新的時尚。

　　孫子曰：上下同欲者勝。當企業上下一條心，試看天下誰能敵。誠若如此，假以時日，一個強大的團隊就能打造出來！一個企業干部員工上下一心、眾志成城，有共同的使命、有共同的愿景、有共同的核心價值觀，團結一起向前走，有什么樣的目的不能達到呢？

　　團隊管理之我見，拋磚引玉。

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