管理階層提高工作績效的方法
首先要強調的一點是，對管理者來說，對管理工作的描述，比從中衍生出的指導更為重要。也就是說，管理者對自身工作的認識，會對他們的工作效率造成顯著影響。他們的工作績效，取決于他們如何理解工作的壓力和困境，又如何加以應對。
讓我們來看看人們素來關心的三個方面。在很大程度上，管理的僵局(授權的兩難、數據庫集中在人腦子里、跟管理學家合作的難題)是由于管理者信息多呈口頭形式所造成的。把組織的數據庫集中在管理者的腦子里，存在極大的危險，一旦他們離開，就把記憶也帶走了。而當下屬無法便利地跟管理者進行口頭接觸，下屬便會陷入信息劣勢。
1. 找出共享專有信息的系統化途徑，是管理者所面臨的一個挑戰。跟重要的下屬召開定期的任務報告會，每周一次利用錄音機整理;內存;，每天記下重要的信息，并在小圈子內傳閱。還有其他一些類似的方法，都能使這一問題得到相當程度的緩解。而在做出決策時，傳播信息所花的時間，比重新獲得信息的時間更長。當然，有人會提出關于保密性的問題。不過，管理者自然會做出權衡：是保住專有信息的秘密更重要，還是擁有能做出有效決策的下屬更重要。
2. 管理者還要面對的一個挑戰是：嚴肅認真地考慮值得重視的問題，從具體的零碎信息退后一步以看清全局，有效利用分析性數據，從而有意識地應對來自淺薄的壓力。盡管富有成效的管理者必須擅長快速應對變化多樣的各類問題，但危險之處在于，他們有可能用同樣的態度(也就是同樣迅速地)應對每一個議題，無法把具體的零碎信息整合成一幅現實世界的宏觀圖像。
在處理復雜問題時，與組織內的管理學家保持親近的關系，能使高層管理者獲益良多。管理學家擁有一種管理者所缺乏的重要資源研究復雜問題所需要的時間。兩者之間良好的合作關系，能解決我和一位同事所稱的;規劃困境;。管理者擁有信息和權威;分析家擁有時間和技術。倘若管理者學會分享信息，而分析家學會配合管理者的需求，他們就能建立起成功的合作關系。對分析家來說，所謂的配合，就是少擔心方法是否考究，多關心方法的速度和靈活性。
3. 把職責變成優勢，把自己希望做的事情變成職責，從而控制好自己的時間，這也是管理者要面對的挑戰。我所研究的CEO，只有32%的人際接觸是由他們主動提出的(還有5%是雙方約定的)。然而，在相當大的程度上，他們似乎控制了自己的時間。促使他們這么做的原因有兩個。
首先，管理者必須花費大量時間履行職責。而如果他們單純地把職責看成;職責;，在組織中必然毫無建樹。失敗的管理者抱怨未能完成職責;成功的管理者卻把職責變成了自己的優勢。一場講演可以成為宣揚企業目標的機會;一次會議可以成為改組差勁部門的機會;探訪重要客戶可以變成獲取貿易信息的機會。
其次，只有把一些自認為重要(其他人可能并不這樣認為)的事情變成職責，管理者才能為自己爭取到一部分自由時間，以便完成這些職責。在管理者的工作當中，時間是;安排;出來的，不是擠出來的。希望留點時間進行思考和宏觀策劃，無異于指望工作壓力消失無蹤。想要有所創新的管理者會主動發起一個項目，責成他人給予反饋;需要特定外部信息的管理者會建立起自動獲取信息的渠道;必須到各地參觀的管理者會當眾將之付諸現實。
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