管理者打通內部溝通渠道的方法
溝通，是指兩個或兩個以上的個體或群體之間信息傳遞、信息交流，加強理解的過程。通過彼此之間的互相交往和溝通，訴說各自的喜怒哀樂，可以增進人與人之間的思想感情，產生親密感，這是一種人類所特有的精神需要，在人類需要結構中占有相當重要的位置。事實也是如此，當人與人之間有了正常的溝通，建立了一定的情感，即使在工作中碰到一些問題障礙，也會相互理解的。反之，扯皮、埋怨、窩里斗的現象就不可避免。
某公司，規模不算大，人數不算多，個人與個人之間，不僅工作界限分明，而且喜歡推卸責任，互相埋怨，互相責怪，誰也不愿多說一句話，結果在部門之間專設一個“傳話的人”，無論是大事小事，都要通過這個“傳話筒”。
銷售部的說：是我們營銷員養活了你們，沒有我們的訂單，就沒有你們的基本生存需要。
配貨部的說：光有你的訂單，沒有我們合理準確的配貨、送貨，你怎么去完成訂單任務，沒有我們，你的訂單，就是廢紙一張。
培訓部的說：人的知識必須緊跟知識更新的步伐，你們進公司，是通過我們對你的專業培訓后，你才知道自己應該干什么的，沒有我們的培訓，你不就是無頭蒼蠅。
企劃部的說：公司的發展、公司的長短規劃，都關系到你的切身利益，沒有我們的精心策劃，公司失去了發展的機遇和目標，你們就統統回家吃閑飯。
財務部的說：財務是公司的銀行，沒有我們的盈虧核算，你們能拿到錢嗎？
人力資源部的說：一切事物，以人為本，人是第一生產力，沒有我們對你的工作作出肯定和激勵，你會有積極性嗎？
語調之中，蘊藏著一種以我為本的狂妄自大的氣勢，在這種充滿火藥味的環境中，誰買誰的帳？所以就有了“傳話筒”。究其根本原因，就是缺少團體的意識，缺少正常的交流和溝通。這樣的企業，能有發展前途嗎？
溝通，在管理中，尤其在人力資源管理中非常重要。只有組織內上下之間，群體與群體之間，人與人之間的溝通渠道暢通，才能很快地傳遞和交流信息，體現和諧的氣氛。
一、溝通的目的
組織溝通的主要目的是為了達到統一協調的行為，沒有很好的溝通，組織成員各行其是，組織行動就無法統一。在西方國家，越來越多的管理者發現，在經營最成功的公司里，最重要的并不是嚴格的規章制度或利潤指標，也不是任何一種先進的管理工具、方法、手段，甚至也不是技術，而是上下之間，左右之間的有效的溝通所形成的一種企業文化，從而使全體員工達成共同的文化觀念，歷史傳統、價值準則，道德規范和生活信念。他們認為，在人力資源管理中，就應該用打通和保證內部“溝通渠道”的暢通，將組織內部的各種力量統一起來，為著企業的共同目標而努力。
二、溝通的作用
在日本的成功管理中，有一個最主要的經驗就是注意溝通，他們的實踐證明，只有通過公開的各種溝通渠道，使職員獲得所有信息，然后大家一起決策，這樣的組織活動才能有效率和效益。
有效的溝通可以起到以下的作用：
1、使組織成員感到自己是組織的一員；
2、使成員為組織目標而工作；
3、保持和諧的勞資關系和人際關系；
4、提高士氣，建立團隊協作精神；
5、通過交流和了解，調整個體心態，改善自己的工作績效；
6、保證管理者傾聽群眾意見，并及時給予答復。
三、如何溝通
溝通的基本方法有四種：書面、口頭、非語言和大眾傳播。
個體溝通的定義為“思想、感情及態度的語言性和非語言性而產生反應的傳送與接收”，這與個體的年齡、教育程度、文化背景有著較為明顯的關系。
組織溝通的定義為：要依賴于言語性和非言語性的個體溝通來完成工作的任務。這是帶有藝術性的管理方式。
1、溝通的技巧
溝通的技巧主要表現在非言語性的溝通上。它通過其隱蔽的信息對組織或個體產生影響，如身體動作、眼色、觸覺接觸，語音的音質、音量、語速、聲調以及人們使用和感知的空間，座位安排、談話距離等，它是一種言語性溝通的補充。
在企業中，人與人之間避免不了會出現矛盾，甚至是一些雞毛蒜皮的事，這些矛盾，就會造成企業中的不和諧因素，作為管理者，應當設法消除這種矛盾。不要帶有色眼鏡，要盡可能以體諒的心態來看人，要學會發現個人的特點和價值。首先要防患于未然，努力營造良好的工作氛圍，以保證員工在團結合作的氣氛中完成任務，實現目標。有些分歧的意見對企業是有利的。你要和他們進行交流，找到更為合理有效，可行的辦法。其次，對已出現的沖突，你不要急于表態支持或否定某一方，要先聽聽雙方的想法，使他們消消氣，讓們們換換角色，站在對方的立場上想一想，這種錯位交換，容易化解矛盾。再三，對已經激化的矛盾，而且雙方各有一定的支持者，就要謹慎處理，要讓他們知道誰對公司造成危害誰就要擔負責任，甚至可以采取強制措施嚴懲肇事者直至辭退。
2、溝通的障礙
溝通的障礙是指阻礙溝通正常進行的現象。一般說來有六種。
（1）語言障礙：指語言表達不清，使用不當，造成理解上的困難或產生歧義。
（2）過濾障礙：向領導報喜不報憂，“過濾”了信息的真實性。
（3）心理障礙：個性特征和個性傾向所造成溝通困難，主要表現在雙方不和諧的心理關系和人格的缺陷。
（4）時間壓力的障礙：管理者有時間的壓力，因為決策是有時間限制的，時間壓力會造成溝通問題。
（5）信息過多的障礙：對大量涌入的信息，因為缺乏自動控制系統，使管理者一時無法掌握精華信息。
（6）組織機構與地位的障礙：組織內部機構復雜，造成信息損耗和失真，員工與管理者之間的地位差別，也會造成溝通上的困難。
成功的管理者，會提供給所有的成員一個暢通的“溝通渠道”，和雙向溝通的舞臺，在這個特定的舞臺上，每個人都可以自由自在，公開誠實地表達自己的觀點，都能包容他人的個性特征，都能感謝他人的幫助，彼此都能夠“做真正的自己”。
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