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怎樣做好運營管理工作

時間：2024-10-29 22:10:50 曉麗管理

怎樣做好運營管理工作

　　運營管理指對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。以下是小編為大家整理的怎樣做好運營管理工作，僅供參考，希望能夠幫助大家。

　　怎樣做好運營管理工作

　　1、資金鏈

　　資金是運營中最首先要考慮的環節，啟動一個項目需要多少資金，有多少資金可以用來使用，資金無法支撐運營規劃時，是否考慮融資?如何將這些資金通過自己的運營變成雪球，并為投資者帶來最大化的收益，是運營中最核心的職能所在。因此運營者得考慮包含項目投資金額、資金回籠時間和周轉周期、運營開支(固定資本和流動資本)

　　2、產品

　　即你要賣什么?這個產品的市場容量如何?

　　這是對產品線的規劃和對市場的預測，研發或引入一個產品，運營者首先要考慮的是這個產品的前景和整個市場大致能產生多少銷售量，然后會考慮為消費者提供什么樣的產品。我舉一個很簡單的例子：一家企業是生產筷子的，我們通過調研得知，中國使用筷子的方式大概有2種：一種是重復使用，一種是一次性使用。重復使用的筷子平均單價為10元，一次性筷子的平均市場單價為0.2元/根。有12億的人口都使用筷子，平均每人每年消費可重復使用的筷子2次，平均每人每年使用一次性筷子會消耗掉5雙，那么如何規劃產品線和預測它的市場容量呢?通過如上假設，我們可以大致有這么一個方向：產品線層面，我們可以生產兩種類型筷子，即滿足重復使用的筷子和一次性消費的筷子，如果市場更細分，我們可以考慮重復使用的筷子細分為高檔的象牙筷子、中檔的銀筷、低檔的竹子筷子、塑料筷子等。一次性筷子可以細分為打包的筷子和分別包裝出售的筷子。在做市場預測時，我們可以這樣計算：單價x預計使用人數x更換次數x年=年度產品市場容量的大小，根據這個公示我們可以計算出筷子的消費市場總容量應為10元/根x12億人x2次/年x1年+0.2元/根x12億人口x5次/年x1年=240億+2.4億=242.4億元的市場容量。

　　3、目標消費者是誰

　　目標消費者是產品的消費方，可能分為2種類型，一種為銷售單位，一種為直接消費單位。銷售單位是指產品的銷售中轉平臺，一般意義上會是指渠道商。直接消費單位是指產品的最終消費者。產品的最終消費者又可以分為2中類型，一種為組織性購買，一種為個體消費。組織性購買可以視為團購，如政府單位、工程項目或自發組織的團購組織。分清楚目標消費者才能更好的做好營銷。

　　4、產品包裝、產品定價體系

　　產品包裝包含2個部分，外形包裝和內在包裝，外形包裝是指傳統的實物外包裝，屬于產品VI體系范疇。內包裝是只產品的優勢賣點提煉、產品功能和價值描述、產品定位和廣告語的包裝。

　　產品定價體系根據目標消費者、競爭對手、成本和市場定位進行設置。目標消費者不同，設置的價格體系不一樣，這表現在渠道商和終端客戶之間的價格差。競爭對手和市場定位是價格競爭策略制定的參考標準，成本是利潤的角度考慮。

　　一般說來，定位高端的產品通過品牌引導，會實行高價高促銷方式獲得最大利潤，通過渠道銷售，則會與渠道商分割銷售利潤，通過扁平化運作，則將價格優勢發揮了出來。

　　5、渠道

　　有了產品以后，通過什么方式賣出去。這里的globrand.com渠道可指信息傳播通道，也可指產品銷售通道。有了這么一個產品之后，你通過什么方式讓目標人群知道?是通過廣告方式傳播?還是通過鋪貨?是通過直銷?(電子商務、電話推銷、上門推銷、電視直銷)還是通過建立自營店，還是通過代理或經銷模式進行?

　　從模型上說，一個產品要達到利潤最大化，有這么幾個關鍵的影響因素：

　　A、單品成本和市場價之間的利潤空間;

　　B、單位時間內銷售的數量，即銷售規模;

　　C、渠道的數量。

　　因此，為提升整體利潤，我們需要從這三個方面考慮選擇渠道、刺激消費，管理渠道。

　　6、管理

　　管理是一種運營的支撐體系，即以人和結構為單位組成的流程體系。作為運營者，他需要考慮如下幾個方面來支撐整體的運營目標。

　　A、結構管理，即確立組織結構，一個企業要運營，先得有個組織架構，這些架構下的成員各自行駛什么樣的職能，這些成員都是齒輪，環環相扣，相輔相成。在談論組織結構時，我建議大家先羅列出職責，然后根據職責去劃分崗位，只有這樣才能做到有效的利用人力資源，不至于機構臃腫和重復建設。

　　B、營銷管理(產品/渠道/價格/促銷/銷售任務/競爭策略/客戶數據/培訓/績效體系建立和管理);

　　C、關系管理(外部關系管理/內部關系管理)

　　7、售后

　　產品賣出去以后，提供什么樣的服務，如產品使用說明書，退換貨支持等。

　　基本上遵循這么一個流程：拿錢做了一個產品出來，然后以某種方式去賣好這個產品，并管理好這些環節，最后計算成本收回的時間。這句話濃縮了做實業的本質，是目前多數商業運營的基本模式。

　　因此，我個人認為，只要思考這些個方面的內容，并做好這幾塊的內容，那就基本上是做好了運營工作。

　　作為運營管理者，我認為還應該具備如下幾點：

　　1、學習能力，極強的學習能力，才能讓自己管理的團隊處于不斷進步中。

　　2、執行能力，執行力直接影響到網站發展，團隊的工作效率。

　　3、分析能力，競爭對手的分析，市場的分析，運營數據的分析等等都需要有極強的分析能力。

　　4、管理能力，再好的團隊，沒有有效的管理，也發揮不出其真正的價值。

　　5、決策能力，一個決策，可以改變一個網站的命運。

　　作為運營管理者，哪些東西我們必須重視呢?

　　1、團隊組建，不同的網站發展階段，設立不同的崗位，充分發揮崗位的作用，能力強有效的團隊協作能力。

　　2、網站發展方向及規劃，網站SWOT分析，競爭對手分析，網站發展方向，盈利模式，核心點，運營發展目標及規劃，直接影響到網站的健康發展。

　　3、運營過程監控，運營目標的設立，有效的推廣計劃，推廣手段，運營數據的實時監控，及時的調整運營策略及推廣手段。

　　4、網站市場拓展及品牌建立，品牌的建立，資源合作及整合，有效的市場洞察力及分析能力，影響到網站的長期發展與壯大。

　　作為運營管理者，我們應該做些什么呢?

　　1、團隊的管理，團隊設立目標，指定執行方向及計劃，給予團隊學習及發展的空間。

　　2、運營的監控，有效的數據監控，發現運營過程中的問題，及時的提出調整方案及正確的方法。

　　3、有效的策略，面對困難，面對瓶頸，如何突破，如何發展。

　　4、市場的拓展，網站的發展需要市場的磨合，需要資源的利用，如何有效的利用資源，開展網站市場拓展的工作，建立網站品牌及影響力。

　　怎樣做好運營管理工作

　　第一步：關于門店

　　1、經常檢查貨架，不要視貨架缺貨而不顧

　　即使貨架上的商品減少了，也要采取體現商品陣容的陳列方式。

　　2、收銀臺工作操作迅速一些

　　讓顧客等待一分鐘，顧客會感覺等待了5分鐘，因此在操作速度上要快。

　　3、站在顧客角度去調整店內商品

　　親自確認，顧客進店經過怎樣的走動路線才能更方便地看到店內陳列的商品。

　　4、不要讓顧客看到門店的后臺備貨區

　　背后雜亂堆積的票據讓顧客看到是很不體面的。另外，如果顧客能看到商店的備貨區也是不合適的。

　　5、利用商圈內各項交流活動時機進行促銷宣傳

　　把握商圈舉辦各項活動的機會，打出具有效果的POP廣告使店面經常顯得生機勃勃。

　　6、開辟一些隨意性目的的商品銷售區顧客都是帶著各自的目的來到門店的。如果店內有他們關注的商品，那么很快就會迅速抓住目標。

　　7、堅持賣場的理念和原則

　　給顧客提供一個“不易疲勞、方便購物、易于尋找”的環境是賣場的原則。時刻確保顧客通行道路的暢通，調整設置顧客購物時的步行通過路線。

　　8、適當改變賣場的外觀形象

　　賣場的外觀形象是非常重要的，通過改變外觀形象能使店面更能引人入勝和富有激情。

　　第二步：關于商品

　　1、掌握專業知識

　　導購的專業能抓住顧客的心理，才能更好地推銷產品。因此，需要通過學習去掌握，更好地服務顧客。

　　2、銷售的同時提供與商品相關的信息。

　　顧客在聽導購講解的同時，希望能夠獲得更多與商品相關的信息。即使他們是抱著不想買的心情來到店里，在與導購交談中，能夠學習到一些知識的話他們也會認可、感動。

　　3、掌握熱銷商品的相關知識

　　顧客通過雜志、報紙掌握很多商品信息，特別是電腦軟件等商品，會從網絡上得到信息后再來購買。

　　4、不要說“這里沒有銷售”就不了了之

　　朋友想買一臺電腦，我帶他到一家商店去，結果那里回答說“這里沒有銷售”。一般商店會回答說“我幫您設法弄一臺來吧！”這或許是標準式回答吧！自己主動放棄了就等于失去生意機會了。

　　第三步：服務用語與規范

　　1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。

　　2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡地解釋，不得敷衍搪塞。

　　3、當顧客離開時須歡送顧客(如︰謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。

　　4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態度，切不可與顧客發生爭吵、辱罵的行為。

　　5、上班時間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。

　　6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

　　7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能在顧客一邊。

　　8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不躁地為其服務，直到滿意為止。

　　9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，并作詳盡解釋。

　　10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。

　　第四步：關于顧客投訴

　　1、對顧客的投訴做好記錄，認真傾聽

　　讓每位顧客滿意，是門店服務最重要的宗旨。如果這過程中，有顧客投訴的話，就需要及時地處理解決。顧客在投訴過程中常常會抱著一種自己是被害者的意識，當不滿意沒有被理睬，就會將它放大，比如傳播給身邊的朋友等等。因此，門店對顧客的投訴需要做好記錄，認真傾聽他們的想法，及時地處理問題。

　　2、對現有的顧客進行跟蹤

　　第一，根據顧客狀態劃分為已成交、有意向和無意向三種。

　　第二，從顧客的重要性劃分為重要和非重要顧客。

　　每次跟蹤以后就對顧客信息重新定格劃分等級，并且用新的等級所對應的管理方法來處理。

　　第五步：店長職責及管理

　　1、知行合一，創造奇跡

　　店長每天都要對自己說：今天我一定要把昨天不好的工作行為去掉。

　　2、培養良好的工作習慣

　　店長要學會多問一些為什么，學會多觀察，充分使用一些工具如：記事本，馬上記下自己需要今天必須要完成的事務。

　　3、以身作則，多奉獻

　　店長不要做海鷗式的管理，只會喊叫而不會做事，久而久之你的管理威信就會下降，管理的權威就會受到挑戰。

　　4、業務熟練能力強

　　店長要不斷地提升個人的綜合能力，在店面有困難的時候能出面解決

　　5、超強的執行力

　　店長要有超強的執行力，總部布置的工作任務，一定要想盡一切辦法完成，不要試著找借口去給自己解釋影響其工作質量的因素。

　　怎樣做好運營管理工作

　　一、明確運營目標

　　確定具體目標：運營管理的首要任務是明確目標，這些目標應具體、可測量、可實現、相關性強且有時間限制。確保所有團隊成員都清楚項目的最終目的和期望結果。

　　細化目標：結合具體的數據和時間節點來細化目標，例如提高客戶滿意度，需要明確滿意度提高的具體指標和時限。

　　二、制定詳細計劃

　　全面規劃：制定計劃時，需要考慮項目的各個方面，包括時間安排、資源分配、任務分工等。計劃應詳細到每一個任務的具體執行人、開始時間和結束時間。

　　設定里程碑：在計劃中設定關鍵節點和里程碑，幫助團隊在執行過程中有明確的目標和方向。

　　三、優化資源配置

　　評估需求：根據項目需求，評估所需的人力、物力、財力等資源。

　　合理分配：根據評估結果，合理分配資源，確保資源的使用效率和成本效益。

　　四、加強團隊溝通與協作

　　建立溝通機制：項目負責人需要建立一個良好的溝通機制，確保所有團隊成員都能及時獲取所需的信息。

　　定期評估與反饋：通過定期的團隊會議、項目匯報和即時通訊工具，保持團隊成員之間的有效溝通，及時發現問題并進行調整。

　　五、強化風險管理

　　識別風險：項目在執行過程中可能會遇到各種風險，包括技術風險、市場風險、資源風險等。項目負責人需要提前識別這些風險。

　　制定應對措施：針對識別出的風險，制定相應的應對措施，確保在風險發生前采取預防措施，避免或減少風險對項目的影響。

　　六、注重績效管理與持續改進

　　設定績效目標：為團隊設定明確的績效目標，并追蹤和評估運營績效。

　　持續改進：通過數據分析、經驗總結等方式，不斷識別改進領域，并制