如何才能做好人員管理

如何才能做好人員管理

　　導語：善于抓住員工的心，激發員工的主人翁意識是非常重要的。一般來說店員的各種行為，都有一定的動機，而動機本身又產生于員工內在的、強烈要求滿足的需要。如何滿足需要、激發動機、鼓勵行為、形成動力，這是店家管理所要履行的職責。

　　如何才能做好人員管理

　　(1)制定合法有效的企業規章制度。

　　用人單位應當制定合法有效的規章制度，建立健全加班審批管理制度，嚴格加班申請流程。確因工作需要進行加班的，應由所在部門將加班申請交人力資源部審核后，報公司總經理批準后才可以進行加班，規定員工非因特殊情況未經批準不得擅自在公司加班。要求員工充分利用規定的工作時間完成工作量，提高工作效率，嚴格控制加班。并核準員工加班工資，實行加班與績效考核相掛鉤的薪酬制度，盡量避免不必要的'加班情況的發生。為了更好的向勞動者公示，用人單位也可以將加班審批制度約定在勞動合同中。

　　(2)正確計算勞動者加班工資。

　　建議用人單位在勞動合同中具體載明勞動者的工資數額，這樣也避免了將來爭議不清的狀況。在發放工資時必須制定包含加班工資在內的工資對帳結算單，由員工親筆簽字后才能領取當月各項工資。這樣做的好處是有效保存了相關證據，避免了以后員工隨便追索加班工資情況的發生。

　　(3)利用調休取代休息日加班費。

　　《勞動法》第四十四條第二項規定，“休息日安排勞動者工作又不能安排補休的，支付不低于工資的百分之二百的工資報酬”。因此，如果用人單位安排勞動者休息日加班的，有權優先選擇安排勞動者補休代替支付加班費。

　　如何才能做好人員管理

　　1、親人員工的約束激勵

　　案例：侄女店長三個月內轟走三批店員 無奈之下夫妻老板自行登臺

　　溫州市學院路某眼鏡零售店就是一家典型的夫妻親情店，夫妻當老板。為了圖點清閑，干脆雇了三個店員并請來了自己剛從中專學校畢業的侄女擔任店長負責店內的經營管理工作。可小侄女由于年紀小又是剛從學校畢業，社會閱歷不足，處世也不夠穩重。

　　對其他店員不夠尊重不說，工作責任心也不強，成天癡迷于上網，對店內的事務操心甚少還擺著一副高高在上的態勢。成天對其他店員指手劃腳。對一些消費顧客的售后服務要求也是愛理不理，在一次與消費者就售后服務事情的處理上居然和顧客發生爭吵，最后將顧客需要維修保養的眼鏡扔在柜臺上置之不理，使得該店在周圍消費群體中的形象大打折扣。極大的影響了該店的經營績效和利潤。

　　經營效果不理想，預期利潤不能實現，店員們的內心自然就郁悶了，既要受氣，又拿不到理想中的工資提成。最終只能無奈的選擇離開。短短的三個月內就換走了三批店員，最長的兩個月，最短的才干了兩個星期。經營利潤直線下滑，周圍消費群體慢慢走遠，店內事務管理一團混亂。夫妻老板一氣之下，辭掉了自己的親侄女，自行掌起了店內的經營管理事務。雖說是辛苦了點，但好歹也算慢慢的將小店經營挽上了正軌。現在他們說：“小店經營路線上了正軌，生意又慢慢好起來了，夫妻二人有些忙不過來，準備從新物色幾個店員，但一定會拒絕聘用親戚。”

　　也許事實并沒有他們所說的那么嚴重，親戚員工也并非絕對的不可使用，但合理的對這些親人員工進行約束也是十分的有必要的。能干什么?會干什么?可以干什么?在店老板們的心理一定要有一個底。

　　眼鏡零售店大多是家庭式結構的，夫妻當老板再雇上幾個店員小店就可以運作了。有的更是純粹性的家庭店，夫妻做老板，店員就是自己的侄女，外甥女什么的。我們不能否認這種模式的家庭店固然有它自身獨特的優點;自己人值得信任，交給他們負責老板可以更加省心和放心。但作為家庭式的小店，其必然也會纏繞著家庭親情與經營管理之間的矛盾。

　　我們知道，商店運行和發展是要依據其一定的客觀和普遍的規律運作的;而家庭卻是包含了諸多的親情和感情，更多地體現出主觀和個性的色彩。要使小店正常發展，就必須讓小店的店規店務占據主流，家庭規 “淡漠”化。當然這種“淡漠”并非冷酷無情，而是要理性地看待親情關系。能干什么就干什么，不能干就不要參與其中。約束好身邊的每一個人，將親人感情與店規店務分離，妥善處理“親情與經營管理”的矛盾。

　　2、上進型員工的發展激勵

　　案例 上進型的員工是小小零售店的大財富

　　AX眼鏡店在一次招工中同時聘用了兩名剛剛高中畢業的女孩做店員。由于還只是高中畢業，根本談不上什么社會工作經驗，老板對她們只是抱著先試用的心態。也許是因為受到高考失利的刺激，這兩名店員工作非常的努力。在很短的時間內就把眼鏡店里的日常經營事務流程摸的很熟，對待顧客也非常的熱情。小店業績非但沒有因為她們的工作經驗不足而受到影響，反而有了一定程度的提高。而且，她們還特別的好學，充分利用休息時間參加地方自學考試、夜大培訓等充實提高自己。

　　店老板李先生在了解到這個情況后，不但沒有擔心這會對店里的工作造成影響，反而對她們進行了必要的支持，幫助她們報名、買書、盡量的為她們創造一個好的學習成長環境。因為他堅信學習可以提高一個人的素質和培養責任心。而這兩樣又恰是零售服務業最需要具備的.，如此上進好學的店員是自家店里的一筆財富。老板的通情答理給予了店員家的感覺，換來的是店員開心努力的工作。在這樣的一種激勵下，店員實現了自我的價值，也為這家小店創造了利潤。

　　如何對待和支持上進型的員工?店員好學應該是小店的一筆財富，學習才能提高，包括知識、能力和素質。店員個人素質的提高了也必將促進眼鏡店的服務能力更上一個臺階。

　　員工的好學可能會給店里的日常經營管理工作帶來一些影響，如考試、補習等可能都會占據一些工作時間，但員工之所以好學為的就是一種實現自我價值的創造。如果老板在這個時候能給他一定的支持，為他創造一定的空間，都是你所能給予他的最好饋贈，也肯定會成為他終生難忘的財富;在這樣的一個環境中，店員們必將貢獻出自己全部的智力和能力投身于自己的工作，既讓自己得到發展又幫助小店獲得成功。

　　這種發展激勵機制會創造出一種信任的氣氛，老板幫助員工發展，員工為老板創造利潤。整個小店處在一種和諧的最佳的狀態中。當然，在一些業務知識上的培訓和提高更是有必要的。在這個主比服務的競爭市場上，店員的業務技能是不可短缺的。零售店雖小，但技術處理和服務能力不可落后，再小的眼鏡店他的店員在業務技能上都應該是好手，相關的知識就是某一個職業人的飯碗，缺少了這方面的知識他的飯碗還怎么端得牢呢?

　　3、豐富化的工作激勵

　　案例：無聊、單調、時間太長，店員們嘴邊的口頭禪

　　某日，記者以消費者的身份來到一家小型眼鏡店，在里面足足看了三分鐘也不見有人前來搭理，店里的幾名員工一個緊盯著電腦，一個抱著報紙，還有一個干脆無精打采的打起了瞌睡。店場氣氛很是“悠閑”。直到記者干咳了幾聲后，才急忙放下手中的“活”走了過來。一看這架勢記者不禁興趣大起，和他們攀談了起來。

　　原來他們都已經是眼鏡店的老員工了，對眼鏡店內的事務了解都比較清楚，業務技能也都很不錯，就是覺得工作太無聊，單調。每天都在重復著同樣的一件事，其實他們對驗光、配鏡、維修等眼鏡店的一系列操作流程都很精通，可就是老板對店員的工作訂得太死，好像怕他們什么都會了就會飛走似的，每個店員只許對自己的崗位感興趣。年年月月如一日的重復著同一件事，沒有絲毫的新意和刺激。加上工作時間又長，每天上班近十個小時，每周只有半天的休息時間，而且工資待遇也是一成不變的低，沒有晉升的空間，沒有提拔的機會，工作積極性自然也就大打折扣了。在得知記者的真實身份后，店員們甚至還開起了玩笑，要記者幫忙給他們介紹一家好一點，正規一點，有活力，有發展空間的眼鏡店上班。

　　工作豐富化激勵是一種在工作中增加激勵因素，改進工作組織，以調動員工工作積極性的激勵方法。工作豐富化這種激勵方法是指通過把對員工更為負責、更受重視以及獲得成長和更多提升機會的工作加到日常工作　　中去，這樣做既可以減少店員工作的單調性、增加工作的責任感，又能夠使工作的本身成為一種激勵因素。

　　通常店員跳槽流失的主要原因要么是店里的工作不適合他的發展，要么是工作的崗位不適合他的專長。要么就是享受的薪水、待遇達不到自己的要求，換一個工作崗位可能會更加的美好。正如一位企業家說的“工作的報酬是什么?工作的報酬就是工作本身!”，因而工作豐富性這種內在的激勵是無比重要性。當前很多的員工關注的工作就是其是否具有吸引力——工作內容是否豐富多彩、引人入勝;工作是否具有創造性、挑戰性和提升性;能否滿足自己預期的欲望等等都是促使作出選擇的重要因素。

　　一個相對死板的店主加上幾個對工作充滿熱情和渴望的員工走在了一起，如果老板不能正確的使用工作豐富化的激勵機制，給店員提供一個實現自我價值和提升的空間。那么，該眼鏡店的發展前景必定是令人擔憂的。

　　4、 適當合理的授權激勵

　　案例 王小姐自述： 老板信任我 在這里我干得很舒心

　　王小姐是SL眼鏡店的一名店員，從事眼鏡零售工作有四年多時間了。期間，曾換過很多家眼鏡店，應該說什么樣的老板自己都算是見過了。但是現在這家卻是自己干得最舒心和快樂的一家，因為在這里能夠得到老板足夠的信任。自己在眼鏡店干了好多年，對這個行業的一些特性有著自己獨特的見解，在把握消費者心理需求上也會比較準，什么樣的群體會喜歡什么樣的款式，自己一看就會心里有底。

　　這里的老板對自己也很信任，每一次補充貨源都會虛心的征求王小姐的意見，甚至有時還會通過王小姐來尋找一些新鮮的進貨渠道。老板對自己的尊重讓王小姐感到自己的價值得到了體現，在工作中更加干勁十足，充滿熱情。商店運行一直很好，營業額也很不錯。看到店員如此賣力的為自己工作，老板也經常會給店員們發放一些補助，更進一步的刺激店員的工作積極性。

　　看到這樣一個充滿和諧與活力的小集體，的確會讓人從內心發出感慨;人心本來就都是肉長的，尊重別人就是尊重自己，相信別人也就是相信自己。而相互尊重還可以讓雙方創造各自的價值，何樂而不為呢?

　　工作中，其實每個人都是在努力的證明著自己的能力，努力的實現著自己的價值，授權激勵就是老板對店員的一種信任。被授權的店員會認識到老板對自己的信賴，然后大大激發對工作的創造性、主動性。適當的授權激勵還能夠提高店員的自覺性及工作熱情。合理授權的結果，自然是店員們士氣的提高;由于士氣高昂，營業績效就會提升;由于績效的提升，零售店的利潤就會增加，老板就會滿意，就可能會進行范圍更廣的授權，而后被授權者又會更加努力地工作。

　　這樣就會形成“激勵——努力——績效提高——滿意——再激勵”的良性循環。

　　眼鏡品消費者對產品的質量和款式是有很高要求的。而一些在不同眼鏡店里工作了多年的老店員，對消費者的內心需求通常都會有一定的了解。對新鮮款式的需求量和一個款式在消費者心中的可接受度都能夠作出比較準確的判斷。如果店老板在掘取貨源的渠道上能夠給予那些有經驗老店員一定的信任，授予他們一定的權利，那么它的眼鏡店一定可以在市場挖到消費者最喜歡的產品。

　　也正因為得到了老板的信任，店員們一定會干勁十足。就像人們經常說的：“如果沒有十足的熱情，工作就是苦役，而監督就近乎于奴役”。適當合理的授權，激勵店員的士氣，激發了店員們在工作中的主動性、創造性和革新精神，為店主獻計獻策、盡心盡力，從而有效的促進了經營績效的提高和目標利潤的實現。

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