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團隊管理中如何創造高效的溝通?

時間：2022-10-24 17:44:32 雪桃管理

團隊管理中如何創造高效的溝通?

　　任何一個管理者都無法否認溝通在團隊中的重要性，但要求提升業績時，企業卻不一定重視這點，而更傾向于關注組織技能和角色/功能的缺位問題。真正的問題是，什么是建立出色團隊的關鍵因素。下面就是小編為大家整理的團隊管理中如何創造高效的溝通的經驗，希望能夠幫到大家。

　　因為我在很多年前就開始學習團隊管理，所以我能看清我的團隊是好是壞。那些業績出眾的團隊，通常都樂意花大量時間彼此共處，比如一起開會分享經驗、進行頭腦風暴、或者共進工作餐。若團隊更注重個人獨立工作、成員忙于各自的事務而非共同目標，他們的整體表現就會略遜一籌。所以，溝通水平確實與團隊業績密切相關。然而，想進行綜合有效的溝通，是說起來容易做起來難。無論是組建新團隊，還是改變既有的團隊，都應當采取差異化的方法。

　　團隊管理中遇到的挑戰

　　挑戰1：

　　當你從單打獨斗開始逐漸招募更多新成員的時候，你很容易就會涉及到團隊建設的問題：你需要對自己想要什么樣的團隊有明確的概念，也要清楚自己想從何入手。除此之外，你還要與每個成員都進行直接溝通，因為你正在從零開始建立團隊。

　　如果你正嘗試改變一個現有的團隊，難度就更大了。畢竟他們此前一直遵循著特定的管理方式;或者由于團隊成員之間、團隊彼此之間缺乏溝通，而沒有專注于做正確的工作。領導者縱有經世之才也無法一蹴而就，他得循序漸進才能建立起溝通型團隊。

　　挑戰2：

　　我以前的工作團隊只想著掙錢和招人，而不關注如何讓成員更好地融入到團隊之中。然而，就如《揭秘夢之隊》一文所揭示的那樣：業績表現和個人的團隊歸屬感緊密相關。從管理視角而言，致力于讓團隊整體成就優于個體業績之和，是更有效率和價值的選擇。

　　如何創造高效的溝通

　　在團隊內外進行互動時，盡管溝通手段繁多，但效率最高、影響最大的方式仍然是面對面的討論。文字和電子郵件只提供了單向傳播的渠道，這通常導致了客服品質和團隊業績的顯著下降。在快節奏的社會中，執行的速度常常造成質量的犧牲。雇員寧愿花半分鐘寫電子郵件，也不愿意花五分鐘來溝通或獲取建議。另一方面，面對面的會議又往往產生爭執和討論，而電子郵件恰恰避免了這些。

　　不可否認，隨著互聯網時代商業的發展，人們能在更廣闊的范圍內彼此聯系。但聯系不等于交流。準確地說，電子郵件難以有效溝通。因為發件人不能看到接收者的態度，也不能辨別信息的基調及其暗示。而在實際的正常對話中，人們卻能以彼此的身體語言和語調升降來把握交流的氛圍。電子郵件交流的局限性顯而易見：

　　1)作為接收者，你永遠無法知曉發送者的心情;

　　2)作為發送者，你永遠不能了解接收者的狀態。

　　增進參與和信任

　　在一個團隊中，雇員之間的有效溝通應當清晰明確、具有參與性。信息發出后緊接著要有行動跟進，既可能是對信息指令的貫徹執行，也可能是進一步的思考和研究。

　　在有充分參與度的公司中，眾人的目的是一致的。這會創造一種健康、激勵的氛圍。

　　而在缺乏參與度的公司里，多數情況下，各級員工的溝通都很失敗、也很不足。這就不足為奇了，員工們要么不愿意、要么覺得沒必要、或者覺得沒能力分享他們的想法、商業創意。

　　鼓勵和培養工作的參與度，有助于管理者理解團隊的想法和感受，進而更全面地把握如何促進員工成長的方式方法、幫助他們在工作中樹立更多信心。這一點在中國尤其重要。因為中國文化的特征常常令職場人士在工作溝通時顧慮重重，也讓他們猶豫不決要不要向直接上司傾訴感受與想法。

　　我目前管理著一個30多人的團隊。我認為，要促進團隊參與度、改善消極反饋，有兩大關鍵點需要遵循。

　　1)找出最擅長溝通的團隊成員

　　要培養互動氛圍，鼓勵員工和經理談論想法與感受(比如說談論積極的或消極的問題、挫折、誤解或者異議)，這都并非易事。然而，這卻是維持團隊健康的必備良藥。做到這點有一個簡單的好方法，就是盡可能和每位員工溝通，詢問他們對相應項目、個人工作的看法。不過，這么做未必總能得到反饋。另外一個有意思的方法是，找出那些最容易接近的、最直言不諱的員工。這樣，管理者就可以在和每個人都交流之外，從這些員工身上獲得關于團隊的其他最新消息。企業應鼓勵管理者和每位員工談話，以此平衡資訊獲取。無論什么情況下，這都是絕對不可省略的。不過，有一點很重要，就是不管以什么方式溝通，永遠都別期待一定會獲得特別的反饋。但管理者仍然還要一直保持開放的心態，畢竟，團隊需要自由討論來處理那些心照不宣的問題，而不是為迎合主管偏好事先備好一套說辭。

　　2)建立信任

　　不可否認，信任有助于培養人際關系，能促進團隊成員、團隊之間、以及員工和主管之間交流想法和感受。但通常，在所有的工作環境中，雇員多多少少都會間接挑戰領導的權威。這主要體現在團隊一起議論的時候，比如說X或Y認為當前的項目不會有任何結果，或者團隊太看好某項計劃了等等。

　　管理者須留心這些線索，揭示出團隊當前存在的問題，并解決它們。這樣，你就能慢慢地和員工建立起信任，員工也會覺得和領導溝通想法不但沒有負面效果，反而還會讓彼此更加理解、對團隊更滿意，最終大家會表現得更好。

　　對于所有的人力資源專業人士和管理者而言，阿歷克斯。彭特蘭撰寫的《解密夢之隊》是非常有趣的讀物。增強團隊溝通意識的確至關重要，也和雇員的業績表現密不可分，甚至還會涉及到經營的成敗。然而關于團隊建設方面，有些東西是確定的，即人們不可能總是依據統計數據來判斷工作完成的質量。以銷售過程為例，根據一定的統計數據支撐，人們可以判斷銷售員是否正在好好干活。但業績結果的好壞往往也受制于情緒和人際互動的影響。正如該文提及的，人類傳播行為存在諸多微妙差異，這些恰恰是數據無法收集的。在現實中，個體間交流的質量和效率是最重要的，也是真正令結果出現差異的原因。

　　拓展：通用團隊管理溝通技巧

　　溝通七大要素

　　(1)營造氛圍：在溝通過程中，溝通雙方的當事人都應當主動營造一種良好的溝通氛圍或盡量去創造有利于溝通的環境和條件。

　　(2) 控制情緒：在溝通過程中，先管好自身的情緒，避免自身的情緒影響溝通質量，應該先控制情緒，創造一個相互信任、有利于溝通的環境，有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息。

　　(3)管好性格：在溝通過程中，因牢記自己的性格短板，做到時刻提醒，提前預防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制。

　　(4) 增強記憶：在溝通過程中，增強記憶的準確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準確性高的人，不但傳遞信息可靠，而且接收信息也準確。

　　(5) 思維水平：在溝通過程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，較高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。

　　(6)正確使用語言文字：語言文字運用得是否恰當會直接影響溝通效果，使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理時要言之有據、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當、通俗易懂。不要濫用詞藻，不要講空話、套話。在進行非專業性溝通時，要少用專業性術語，可以借助手勢語言和表情動作，以增強溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。

　　(7)換位思考：在溝通過程中要多一些寬容和忍讓，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達自己觀點之前盡量先考慮一下對方的感受。

　　通用團隊管理溝通七大技巧

　　一、設計固定溝通渠道，形成溝通常規

　　這種方法的形式很多，如采取定期會議、報表、情況報告，互相交換信息的內容等等。

　　二、溝通的內容要確切

　　溝通內容要言之有物，有針對性，語意確切，盡量通俗化、具體化和數量化;要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話

　　三、平等原則

　　在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待、人的這種需要，就是平等的需要。

　　四、提倡平行溝通

　　所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統中同一個層次之間的相互溝通。有些領導者整天忙于當仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領導的重要職能是協調，但是這里的協調主要是目標的協調、計劃的協調，而不是日常活動的協調。日常的協調應盡量鼓勵平級之間進行。

　　五、誠心誠意的傾聽

　　有人對經理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時間約占70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談占30%，用于傾聽占45%。但一般經理都不是一個好聽眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實想法說出來。

　　六、溝通要有認真的準備和明確的目的性

　　溝通者自己首先要對溝通的內容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達命令、宣布政策和規定，而且是為了統一思想協調行動。所以溝通之前應對問題的背景，解決問題的方案及其依據和資料，決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數。

　　七、相容原則

　　相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關系，與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應注意增加交往頻率;尋找共同點;謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業、團結有力，做出一些讓步是值得的。

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