店管理規章制度
在現實社會中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的店管理規章制度，歡迎閱讀與收藏。
店管理規章制度1
1、營業場所廳面衛生實行“三清潔”制度
即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔；另外分區域負責區清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。
2、每日下班后衛生清潔
?。?）清理地毯、沙發等軟家具的灰塵。
（2）硬地面的打掃和濕拖。
?。?）清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設備、飲水機、器械設備、按摩床、等營業場所的所有設施的灰塵和蜘蛛網。
?。?）對各類毛巾、拖鞋、足療室要進行每日消毒。
（5）使營業場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內空氣隨時保持清新、干燥、無異味。
?。?）做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠的工作，定期噴灑藥物。
?。?）如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過期的用品、果茶要按規定撤換。
?。?）掌握消毒柜的使用和清理方法。
?。?）對員工更衣室進行紫外線消毒。
（10）主管每天必須對所管理區域的衛生負有最后責任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。
?。?1）注意個人衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
?。?2）一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10％浸泡20分鐘。此外，還應掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時應注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養電器（電視機、空調、音響等）、設備等。
3、衛生大掃除的安排
（1）每天一次營業區域衛生清理，包括：
?、儆闷?、用具、產品設備的加水。
?、谇謇淼匕?、按摩床、浴足沙發、茶幾、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。
（2）每星期一次大掃除，包括：空調風扇頁、吊頂、床罩、沙發套、床柜、窗簾、床底、沙發。
?。?）每月一次樓外清理包括：門面外、窗外走廊、電線、煤氣管、水管等。
4、足療店衛生措施及標準
?。?）經常更換消毒設備中的化學藥劑溶液。
?。?）工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛生。
?。?）重復使用的工具使用一次后必須馬上消毒。
?。?）使用中的工具必須放置于干凈的'表面或干凈的容器中。
?。?）碗、盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。
（6）所有器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。
?。?）足療店的光線、溫度、通風都要符合標準，衛生情況必須保持良好。
（8）保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。
（9）隨時供應冷、熱水，并提供茶杯、飲水機等飲水設備。
?。?0）水、電設施應適當設立。
?。?1）屋內保持清潔，絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等蠅蟲。
（12）工作區不可用于煮飯、住宿。
?。?3）地板上的臟東西應隨時清理。
?。?4）洗手間必須保持衛生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛生紙，同時也要準備帶蓋的垃圾桶。
?。?5）足療師在服務顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。
（16）所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現場拿走。用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。
店管理規章制度2
為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守!
一類員工守則：
員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復!
1、服從領導
(1)員工應切實服從領導的工作安排和調度，按時完成各項任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。
(2)遇疑難問題，應從速向直屬領導請示。
2、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;
員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;
員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料;
工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽;
3、在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區域待崗。認真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理
4、本公司可以享受任何險種;(按照員工在本公司的表現)。
5、工作態度
(1)做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。
(2)努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務，關注工作上的技術細節，急顧客所急，為顧客排擾解難。
(3)給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡職盡責。一切務求得到及時圓滿的效果。
(4)員工之間應互相配合、真誠協作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。
6、員工服務態度：
1.熱情接待每位客戶(先生!女士!您好!歡迎光臨!請~!)。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務;
2.了解各產品的性能，向客戶合理的介紹;(工作中---請!不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)
3.工作后---對本次服務是否滿意?麻煩您對我們的服務多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎您下次光臨!
7、講究衛生，愛護公物
(1)養成講衛生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內發現有紙屑、雜物等，應隨手撿起來，以保持店內清潔優美的環境。
(2)愛護店內的一切工作器具，注意年年有設備的定期維護，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
8、員工獎罰規定：
1.全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理;病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資;
2.每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本次上鐘業績，拒客一次扣罰30元;其它獎罰按相應的規章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日為上月薪金發放日，若半年以上連續完成所定任務，無重大違紀者，年終獎金1000元;(注：員工公休按照法定休息日)
3.衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次;各崗位制定出衛生責任人。
4.上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰50元/次;上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰10元/次;
5.必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;6、透露公司機密(產品原價、客戶檔案、工資待遇)查明屬實將扣除當月工資的60%;
9、入職條件：
1.填寫員工入職表，按入職須知執行規定;
2.甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年;
3.合同期間必須遵守本公司規章制度;
4.員工入職后前三個月將不定業績任務，之后將按公司所定業績任務完成業績;
10、辭職條件：
1.員工合同期滿后方可離職，離職將發放所有工資與歸還培訓費和物雜費;合同期滿后如繼續續約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資;
2.未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金;
3.未滿3個月而要離職者只發放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除;
11、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下:
1.連續礦工3次/月;
2.拒客5次/月;
3.泄露本公司機密3次/月;
4.偷盜本公司財物者;
12、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟!
13、儀容儀表制度：
著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統清潔、方便，具估要求是：
1.員工必須身著統一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾;
2.襯衫無論是什么顏色，其領子與袖口不得有污穢。
3.鞋子就保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5.頭發整齊，保持清潔，男性職員頭發不宜太長;
6.面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔;
7.隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色;
8.上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙;
9.婦性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。
14、員工服務細則制度
(1)員工應尊守店內一切規章及公告。
(2)員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。
(3)員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見應于事前述明核辦。(4)員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經許可，不得對外發表，除
辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。
(5)員工不得經營或出資與本店類似及職務上有關的事業或兼任本店以外的職務。(6)員工應保守業務上的一切機密。
(7)員工執行職務時，應力求切實，不得畏難規避，互相推諉或無故拖延。
(8)員工處理業務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經許可，不得私自攜出。
(9)員工對外接洽事項，應態度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。
(10)員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發生。
(11)除必要的試車外，不得動用客戶車輛
15、激勵制度
員工的工作態度、工作責任心及工作能力直接影響到汽車美容店的業績，為此汽車美容店應建立有效激勵制度，最大程度地調動員工和積極性。
1.獎懲激勵制度
對于業績突出的員工要進行獎勵，對于工作中出現差錯的員工要進行處罰，做到獎懲分明。汽車美容店對員工獎勵的形式主要有獎金獎勵、榮譽獎勵等。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎勵，定期獎勵一般在月末、年產進行，當月度考核或年終考核時，員工達到優秀級別、良好級別的評定結果時，經理應該根據美容店的盈利狀況給予獎金獎勵，并在員工會議上點名表揚，年終獎勵應頒發榮譽證書。這一方面是給予員工與其勞動付出相對等的`報酬，另一方面，可以大大提升被獎勵員工的忠誠度，同時激勵后進員工努力工作。需要說明的是，即使美容店經營出現虧損，只要員工在考核中獲得優秀或良好的評定結果，也應該獎勵，這種情況下獎勵的數額可以少一點。
2.工資激勵制度
汽車美容店應按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標準，為激勵員工，美容店每年對工資都要有一定幅度的上調。當員工在美容店連續工作滿一定年限后，應該按月在其原有工資的基數上增長一定的數額。這個工作年限一般定為一年為宜，具體的增長數額可以根據可以根據美容店的經營業績、員工的工作時間長短、員工的工作崗位、職位高低以及以往工作表現等確定。一般技術類崗位的員工增長數額，在工作時間相同的情況下應比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長數額應高于職位低的員工。
3.晉升激勵制度
為培養懂技術、會管理的人才，激勵員工積極向上的意識，汽車美容店應建立晉升激勵制度。這項制度旨在通過給員工設定一個目標，只要員工努力工作，經年終考核達到晉升的條件，即可晉升到更高一級的職位上，從而既實現了美容店的經營目標，也實現了員工的個人理想。具體做法是將每一個崗位分成1-----3個職級，只要員工在較低的職級上工作滿一年，經年終考核獲得優秀，就可直接升任高一級的職級，年終考核評定為良好的員工可以晉升半級，累計兩次評定為良好可升任一級。連續3年晉升一級的員工則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續3年晉升一級，則任命為該部門的主管。
16、設備管理
汽車美容店設備管理主要包括購置、驗收、安裝、使用、維護、檔案等6項內容。
1.購置
(1)對購置或更換汽車美容設備的必要性和可行性要進行分析論證。
(2)購置前，要進行充分的市場調查，對欲購設備質量、性能、價格等進行擇優先購。
2.驗收
(1)提貨時，要開箱清點，檢查包裝箱及設備外觀，確認設備完好無損。
(2)核對設備技術資料、說明書、合格證、檢驗記錄、隨機附件、專用工具、備件等。
17、安裝制度：
(1)根據設備的使用性質、技術難度以及購進合約定，對一般設備可自行安裝，調試;對精度高、難度大的設備由廠方負責協助安裝，直至調試正常。
(2)凡設備安裝都須嚴格按技術標準實施，包括安裝精度、能源配備、環境保護、施工地點等，隨機配件及儀表要一并安裝。
18、使用制度：
(1)新設備在運行前，要組織人員培訓，學習有關結構、性能、操作規程，并建立崗位責任制，經考核合格后方可操作。
(2)所有設備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規定，多人操作的設備，要確定專人負責。
(3)設備操作者要做到：
?、?、管好。自用設備及附件要保管好，不準非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保安全。
?、?、用好。嚴格執行設備操作規程，禁止超負荷使用。
?、?、修好。注意日常維護，定期安排檢查，配合維修工人檢修。
(4)使用人員必須做到：
?、?、掌握維修和安全規程，按使用程序操作。
②、熟悉結構、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。③、了解掌握一般修理方法，能承擔簡單項目的檢修。
?、?、能鑒別異常狀況，采取相應措施，并及時通知維修人員處理。
?、?、熟知所用設備的養護知識，定時定位進行清潔擦拭、潤滑等常規維護。
19、設備維護制度
(1)設備操作者要做好日常維護工作，具體標準是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。
(2)設備管理人員，要定期對設備進行檢查，其項目包括：
1、檢查使用的工具、設施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。
2、檢查設備運行的原始資料是否齊全，記錄是否準確。
3、根據原始資料和設備實際狀況對設備進行定期預修，條件不具備時，與廠家聯系，共同實施。
20、業務管理制度：
1.汽車美容店一般業務流程：
預約→接待→咨詢→派工→業務處理質檢→交車→跟蹤汽車美容店一般業務流程
預約是與客戶協商在約定的時間進行業務洽談，預約服務可以避開服務峰值時間，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸。
2.接待
客戶來到汽車美容店，負責接待的員工要主動迎接，熱情服務，了解客戶的實際需求，并轉至相關人員，直至客戶滿意。
3.咨詢
咨詢是整個服務流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務人員和服務項目的信心。美容店的員工通過表現樂于助人、誠摯，傳達提供其所需服務的意愿以及客戶所希望的個關注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。4、派工
21.店面接待流程：
接待員——用規范的手勢接待顧客——根據顧客需要填寫派工單——預檢車輛
(初步的檢驗)——電腦錄入工單——交給車間主管——主管帶領顧客細化驗車簽
字確認——派工給相應的技術人員施工——施工完后質檢檢查——交待顧客售后
的注意事項——顧客確認——前臺結賬——用規范的手勢引導顧客出店——跟蹤服務
二類
一、工作時間：08:30—21:0009:30—22:00二、包食宿：早餐自理:中飯(11：30);晚飯(17：30);三、薪金標準;底薪+提成;四、試用期工資：
a:月基本工資=底薪300——20xx元(待定)b:月基本工資=底薪500——3000元(待定)c:月基本工資=底薪800——5000元;(待定)
技術等級工資發放標準：
技術類：
學徒工(洗車工+學徒)：底薪+提成=1600元初級工(美容工+洗車)：底薪+提成=1800元中級工(美容+洗車+電器+培訓)：底薪+提成=2500—3000元高級工(美容+電器+貼膜+培訓+銷售)：底薪+提成=3000—5000元技術總監(所有技術操作質檢+新項目開發+技術難題處理)：底薪+業績=20xx—4000元銷售類：
導購員(銷售商品)：底薪+提成=1200——2500前臺接待(收銀+日常營業額報表)：底薪+業績=1200—2500元
銷售主管(部門員工培訓+所有商品管理+銷售業績統計+日總結、月總結)：底薪+業績=1800—3500元管理類：
店長(全店營運管理)：底薪+業績=20xx—4000元運營經理(各分店的運營操作+市場開發)：3000—7000元
提成標準：
技術類：
洗車工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成1%初級工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成1%中級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%
高級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%—10%技術總監：按照營業額的5%提成銷售類：
導購員：按照商品的價值及種類，坐墊類：5%電器類：15%項目類：10%其它類：5%前臺接待：按照營業額的3%提成銷售主管：按照營業額的8%提成管理類：
店長：按照營業額的5%提成
運營經理：按照營業額的10%提成
注：所有的提成及工資標準按照當地的消費水平定
店長崗位職責
1.維持店內良好的銷售業績;2.嚴格控制店內的損耗;3.維持店內整齊生動的陳列;
4.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率;5.維持商場良好的顧客服務;
6.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作;7.審核店內預算和店內支出。
主要工作：
1.全面負責門店管理及運作;
2.制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實;
3.傳達并執行營運部的工作計劃;
4.負責與地區總部及其他業務部門的聯系溝通;
5.負責門店各部門管理人員的選撥和考評;
6.指導各部門的業務工作，努力提高銷售、服務業績;
7.倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的經營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境;
8.嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經營觀念;
9.進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發放;
10.督促門店的促銷活動;
11.保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養;
12.負責全店人員的培訓;
13.授權值班經理處理店內事務;14.負責店內其他日常事務。
洗車主管崗位職責：
1、負責每天洗車車輛的統計。
2、上下班前后的衛生區域檢查及安排
3、部門員工的業務培訓。
4、施工時的質檢。
5、客戶的投訴建議處理。
6、部門日常所需用品統計。
7、部門員工的衣食住行的安排。
8、部門員工的提成統計。
技術總監崗位職責：
1、全面負責門店所有技術的管理與指導。
2、部門員工的業務培訓。
3、每天施工車輛的統計及總結。
4、新技術的研究與制定。
5、每個施工項目價格的制定。
6、嚴格把關每輛車的施工過程及結果。
7、部門員工的提成統計。
8、每天的員工考勤、休假統計等。
銷售崗位職責：
1、服從經理的領導，接車時協肋技師察看客戶車況;
2、接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到;
3、詳細填寫《派工單》，安排員工作業，服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現誤會;
4、有策劃性地勸說客戶增加作業項目及購買美容產品。
5、檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去;
6、建立《客戶登記表》，交與財務人員，以便電腦存檔;
7、及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯系。
普工工作職責：
1、服從經理和技師的領導，聽從技師的安排，協助技師工作;
2、努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規范，不斷提高操作水平。
3、作業中嚴格執行操作規范，確保作業質量，提高作業效率。
4、搞好設備日常維護，確保設備工作正常;
5、打掃、整理作業場地，保持作業場地清潔和物品擺放有序。
技師工作職責：
1、服從經理的領導，安排、協調和督促屬下普工的工作;
2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見;
3、仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業;
4、作業中要合理安排普工配合自已作業，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率;
5、要來格執行操作規范，避免出現操作失誤和工傷事故;
6、作業完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結算收費;
7、交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項;
8、不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣應用。
店管理規章制度3
為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規和公司規定，特制訂如下制度：
公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。
公司倡導樹立"一盤棋"思想，禁止任何部門，個人做有損公司利益，形象，聲譽或破壞公司發展的事情。
公司通過發揮全體員工的積極性，創造性和提高全體員工的技術，管理，經營水平，不斷完善公司的經營，管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習，深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新，作風硬，業務強，技術精的員工隊伍。
公司鼓勵員工積極參與公司的'決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。
公司實行"崗薪制"的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；
公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先樹優，對做出貢獻者給予獎勵。
公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。
店管理規章制度4
第一章總則
第一條為使客房及客房環境衛生標準化和衛生服務的規范化，為客人提供一個清潔衛生、舒適方便的住房環境，根據酒店衛生管理制度特制定本規定。
第二條客房部所有員工在做公共衛生清掃工作時，必須執行本規定。
第二章房間清潔次序
第一條一般情況下應按照下列次序：
房——掛牌清潔房間——住房——長住房——走房——空房。
第二條若開房較緊張，次序稍作變動：
房——掛牌清潔房間——走房——住房——長住房——空房。
第三條房的衛生應在接到通知或客人離開房間以后，第一時間打掃。
衛生班應聽從臺班的安排，不得一意孤行，貪圖方便。
第三章房間衛生操作規程
為方便記憶，我們將整個操作程序劃分為八個字，即“進”、“撤”、“鋪”、“洗”、“補”、“吸”、“檢”。
第一條“進”
?。?）輕輕敲門三次，每次三下，每次隔2～3秒鐘。
?。?）報稱“HOUSEKEEPING”。
?。?）緩緩把門推開，把“正在清潔”牌掛于門鎖上。
第二條“撤”
（1）把小墊毯放在衛生間門口。
?。?）清潔籃擺放于云石臺靠門一邊。
（3）同時帶入二濕一干三條抹布。
?。?）用垃圾桶收衛生間內垃圾。
?。?）把客人用過的“四巾”（面巾、方巾、浴巾、地腳巾）卷好放在衛生間門口。
?。?）用清潔劑均勻地噴一次“三缸”（洗手盆、抽水馬桶、浴缸）。
?。?）進房把空調開大，關臺燈、床頭燈、落地燈，拉開窗簾。
（8）用垃圾桶收垃圾和煙灰缸。
?。?）撤床單，一張張地撤（注意不要夾帶客人的睡衣和其它物品）。
?。?0）折絲棉被（向內三折，橫向三折，齊口向門外）。
?。?1）若房內有送餐或加床設備，需要來回再走一次。
第三條“鋪”
（1）將倒干凈的垃圾桶及煙灰缸拿到衛生間內沖洗并抹干凈，然后放回房間原處。
?。?）拿床單和枕套進房內鋪床（鋪床要按規定程序，兩張一齊鋪）。
?。?）鋪完床之后，順帶把水杯、茶具等撤到布草車上。
第四條“抹”
?。?）從門外門鈴開始抹起至門框。
（2）按順時針方向抹，由上到下，由里到外，抹一圈（邊角位及底部均要抹到。）
（3）物品要按規格擺放。
?。?）燈泡、鏡面、電視機要用干布抹。
（5）抹的過程中應默記待補充的物品。
?。?）抹陽臺玻璃臺、陽臺地板。
第五條“洗”
（1）將用過的皂頭、浴液、發液瓶放進清潔籃。
（2）洗干凈的.抹布，其中一條濕抹布留下抹衛生間地板。
?。?）用清潔劑全面噴一次“三缸”，用手刷刷洗臉盆、浴缸和浴缸以上三格瓷片，然后用花灑放水沖洗。
（4）用毛球洗馬桶（注意二塊蓋板及底座的衛生）。
?。?）用干布抹干凈衛生間水漬（由鏡開始，順時針抹一次，注意小金屬器要發亮）。
?。?）要默記衛生間需補充的物品。
第六條“補”
?。?）補充衛生間內備品，面巾紙和卷紙要折好角。
?。?）用濕抹布抹干凈地板，撤走清潔籃及小墊毯。
?。?）補充房內物品（注意各種物品均需按規格擺好）。
（4）補充杯具。
第七條“吸”
?。?）先從陽臺吸起，注意吸陽臺門軌。
?。?）吸地毯要順紋向同一方向推把。
?。?）吸邊角位（咖啡臺底，梳妝凳底，床頭柜底）。
（4）吸衛生間地板（注意吸地板上的頭發）。
?。?）吸塵機用完之后繞好放于布草車側面。
第八條“檢”
?。?）空調撥到適當位置上。
?。?）檢查窗簾、床鋪是否整齊，地毯是否有雜物。
（3）檢查衛生間鏡、“三缸”、小金屬器是否光潔。
（4）關總開關，關門，取回“正在清潔”牌。
第九條住房和走房操作程序基本一樣，一般情況下，住房不要求每天更換香皂，但要視香皂的使用程度而定。長住房每日均要求補充日常的易耗品。
第四章空房清潔操作規程
第一條把“正在清潔”牌掛于門鎖上。
第二條拿一濕一干抹布抹家具（和住房程序相同）。
第三條抹陽臺（和住房程序相同）。
第四條衛生間馬桶放水，地漏沖水排異味。抹衛生間浮塵（浴缸水龍頭、花灑隔二、三天應放銹水一次，并注意清洗抹干）。
第五條檢查房間規格、設備情況，檢查天花板有無蜘蛛網，地面有無蟲類，把空調調至適當位置，熄燈關門，取回“正在清潔”牌。
店管理規章制度5
一、經總經理授權，全面負責專賣店日常事務。
二、合理制定周、月工作目標，并就如何達成目標組織員工，集思廣益，向公司總經理提出合理化建議。
三、負責每天召開晨會和日?？记?，并做好晨會記錄。
四、以身作則，在業務學習、銷售、團隊精神、服從安排等方面切實起到模范帶頭作用，嚴格遵守專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級督導。
五、負責上班紀律的監督和執行。
六、做好與上級的溝通，主動和市場部、售后服務人員的銜接與配合工作，主動配合專賣店員的店內銷售活動。
七、負責店內產品補齊，商品合理陳列等。
八、及時反映員工動態，協同總經理做好店員的思想工作，在總經理的批準下，定期或不定期組織團隊活動，培育積極向上的團隊精神。
九、堅持每周匯報一次店內銷售情況，并以書面形式撰寫銷售狀況分析報告上交總經理。
十、店長負責對專賣店員、售后服務人員、市場部人員的`日?？己斯ぷ鳌Ｔ诳己酥?，應本著認真負責的態度進行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發現有上述行為，將按處罰事項的雙倍處罰。
店管理規章制度6
1、有良好的團隊精神，以主人翁的心態關心本店管理情況，愛護店內一切產品與設備（人為損壞需賠償）。
2、顧客至上，服務第一，不得與顧客發生沖突。
3、嚴格遵守店內上下班時間，不得遲到、早退，擅自離崗及漏崗，員工休息需提前一天申請，否則視為曠工，曠工7天視為自動辭職。
4、有顧客時不得聊天、看報、化妝、吃零食、打私人電話等，做與工作無關的事情。保持室內安靜，工作時間接私人電話不得超過2分鐘。
5、員工每天必須穿工服、穿工鞋、化淡妝、束發、保持口腔清潔，操作時必須佩戴口罩，將頭發挽起，將手機調至靜音。
6、接待顧客積極熱情，使用禮貌用語：您好、歡迎光臨、里邊請、謝謝、請慢走、歡迎下次光臨。使用禮儀站姿，主動接過顧客物品，如有丟失需賠償，員工送顧客時需將客人送出門口。
7、不得在店內吸煙、吐痰、扔其它廢物、打鬧戲耍，以及使用店內的產品及設備。
8、積極學習新技術，了解新產品，服從公司安排，有問題可以直接與負責人溝通，嚴禁煽動影響他人工作情緒。
9、保持室內衛生，毛巾、床單需要每天換洗，沒有顧客應在晚上打掃衛生，員工應自覺管理好衛生負責區，做到時時整理，時時打掃。
10、自覺將個人物品存入儲藏柜，店內不允許出現私人物品，使用完必須歸位。
11、積極提出合理化建議，真實反饋實際情況重獎，包庇掩蓋者重罰。
12、員工之間應該團結友愛。
13、積極配合做好當天工作記錄。
美容院衛生管理制度
1、總則
營業場所廳面衛生實行"三清潔"制度，每周大檢查，每周一次大掃除，每月一次大清洗（包括床罩、窗簾、玻璃等）。
2、每日下班后衛生清潔
?。?）清理地毯、沙發等軟家具的灰塵。
?。?）硬地面的打掃和濕拖。
?。?）清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、墻面、電腦、音響、掛表、毛巾、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營業場所的所有設施的灰塵。
?。?）使營業所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內空氣隨時保持清新、干燥、無異味。
（5）做好滅蚊、滅蠅、滅蟑螂、滅老鼠工作，定期噴灑藥物。
?。?）做好個人衛生，勤換工作服、工作鞋。
3、衛生大掃除的安排
?。?）每天營業區域衛生清理包括：①美容用品用具、產品設備的加水；②清理地板、按摩床、茶幾、玻璃，各種毛巾分開洗、曬、收、消毒，垃圾每天倒。
?。?）每星期一次大掃除，包括：空調風扇頁、吊頂、床罩、沙發套、床柜、窗簾、床底、沙發。
?。?）每月一次樓外清理，包括門面、窗外等。
4、美容院衛生措施及標準
?。?）經常更換消毒設備中的化學藥劑溶液。
?。?）工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛生。
（3）重復使用的工具使用一次后必須馬上消毒。
?。?）使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的`容器中。
（5）碗盤以及其它物品在使用前與使用后都必須消毒。
（6）所有美容器具在使用完畢后清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。
?。?）徹底遵守政府衛生機構所公布的有關規章制度。
（8）美容院的光線、溫度、通風都要符合標準，衛生情況必須保持良好。
?。?）保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。
（10）隨時供應冷水、熱水，并提供茶杯、飲水機等飲水設備。
?。?1）水電設施應適當設立。
?。?2）屋內保持清潔，絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。
?。?3）美容院工作區不可用于煮飯、住宿。
?。?4）地板上的臟東西應隨時清理。
?。?5）洗手間必須保持衛生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛生紙，同時也要準備。
?。?6）美容師在服務顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。
?。?7）一條毛巾僅供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于
?。?8）平躺時每一位顧客的頭下都應該放一條干凈的毛巾做頭墊。
?。?9）不可同時使用粉撲、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉筆等類似物品，容器的東西必須用鑷子取出。
?。?0）乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內，敷用乳液中可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好，取出產品若沒有用完絕對不可以放回瓶中。
?。?1）所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現場拿走，用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。
?。?2）束發帶或美容顧客已經用過的物品不可再讓下一位顧客使用。
衛生分擔區分配
1、前臺、休息室
2、走廊、衛生間
3、美容室
4、每日毛巾清洗、毛巾熨燙
店管理規章制度7
一、注重個人形象，儀表儀容，舉止言談，維護好公司的形象。
二、認真學習，融會貫通，切實提高自己。
三、必須按時參加每周日的業務分析會。有特殊情況請假的，需
提供書面請假報告，經總經理批準方可。
四、不得向公司顧客推銷與公司同類型產品。
五、認真填寫每日工作表，每天必須回公司一次向市場部負責人或總經理匯報工作情況。
九、及時將顧客資料提交公司總經理，做好客戶原始檔案建立工作，以便公司售后服務的開展。
十、搞好所負責區域市場調查工作，了解當地同類產品消費特點，同類產品的銷售形式及經銷競爭品牌的'經銷商狀況。每月5日前向市場部負責人或總經理提出本月市場拓展計劃或促銷方案。
十一、任何業務人員不得以各種手段貪污公司財產，一經發現，無論金額大小，均扣除當月工資和提成，并保留追究其它相關責任的權利。
店管理規章制度8
一、營業員工作職責
營業員是專賣店的窗口，是塑造雅戈爾服務形象的代表。
1、嚴格執行專賣店的各項規章制度，做好店內的日常工作。
2、熟悉產品知識，掌握銷售技巧，熱情報務、禮貌待人；注意銷售動態，及時反饋顧客需求，努力擴大銷售。
3、嚴格執行公司關于銷貨單的管理規定，正確、規范開具商品銷貨單。
4、對于退貨及折扣銷售的業務，嚴格按照店主的規定執行，不私自打折、不套取折扣。
二、營業員的儀容儀表
1、頭發：
梳理整齊大方，不留奇異發型。
2、化妝：
宜淡雅。
3、指甲：
不留長指甲，不涂有色指甲油。
4、著裝：
工作時須穿制服，保持服飾整潔，不將袖子卷起或內衣領外露。
5、工作鞋：
上班時穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。
三、營業員的行為規范
1、站
營業員應時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態自然大方，對距離專柜5米以內的.每一位顧客都應點頭示意，在征詢顧客購買意圖后，站在專柜樣衣的左側或右側一手臂距離為顧客介紹產品。在店內沒有顧客時，應保證有一位營業員站立在店門口，時刻保持迎接顧客。
2、說
營業員應當先于顧客開口講話，掌握主動權。講解時態度真誠，語調清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真解答顧客咨詢。
3、做
每天早班營業員要求提前半小時到達工作崗位，將產品展示柜臺擦拭干凈，保證無灰土、無污跡，光亮整潔如新。營業前、營業空閑時做好地面、門窗、服務設施衛生及商品整理等工作。
4、笑
微笑是一種不出聲的語言，營業員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態度耐心細致，不厭其煩，把每一位顧客當作自己的親友去對待。熟練每項促銷技巧，在顧客大量圍在柜臺前的時候，要應付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。
四、銷售過程中的日常用語
1.“您好，歡迎光臨雅戈爾專賣店！”
2.“謝謝您的光臨，再見！”
3.“對不起，這個型號的產品（或某款商品）比較暢銷，現在缺貨，麻煩您預約登記一下，我們盡快聯系貨源，到貨后立即通知您?！?/p>
五、營業員的紀律規定
1、營業場所“五不要”
（1）不要在營業場所放置私人物品；
?。?）不要著工作服從正門進出；
?。?）不要挪用包裝物自用或隨意送人；
?。?）不要在工作時間內，在本店內購買私人商品；
?。?）不要搶購、預留限購的促銷商品或處理商品。
2、營業服務“十不準”
?。?）不準遲到早退和擅離崗位；
?。?）不準在營業場所內吃零食和酒后上崗；
?。?）不準聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談；
（4）不準冷淡、怠慢顧客；
（5）與準與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權利；
（6）不準在店內看書報、干私活、上網、玩游戲、非工作原因接打手機或固定電話；
?。?）不準擅自私用商品，私分商品或代售私人物品；
?。?）不準自已經手購買本柜商品；
?。?）不準徇私作弊，損公肥私，收取好處；
?。?0）不準挪用營業款和套用票卷。
店管理規章制度9
1。工作時間：上午9：00—14：00左右，下午16：00—22：00左右，輪流值班
2。休假：每月有二天假。
3。辭職：員工辭職需提前半個月，提交辭職申請給大堂經理或店方經理。經理辭職需提前一個月提交辭職申請書于總經理處。
4。遲到。早退：上班時間5分鐘之外為違規，每月4次以上視為曠工，處理。
5。曠工：無故不上班，不服從指揮，不聽從安排，視為曠工，曠一天扣三天工資。
6、重大過失處罰；罰款5—50元，無薪工作2—5天，辭退根據總經理指令。
7。請假：嚴禁電話請假，托人帶信請假。
8、假權：領班有半天事假權，大堂經理有一天事假權。一天以上，報店方經理審批，簽字同意。
9、員工均有相互監督，舉報歪風邪氣之責。真實舉報屬實的店方給予獎勵并替其保密。
訂餐制度
一、電話訂餐
1。接電話人員：收銀員、領班和大堂經理（值班經理）。
2。接電話使用規范用語：“您好，大悅老火鍋”。
3。記錄內容：根據就餐人數、準確就餐時間、顧客姓名、單位、聯系電話、預訂桌數及區域。記錄好以后，要求重訴一遍，并且告訴訂餐人，如果超時（15—30分鐘），本店有權另作安排。
4。通知有關部門和人員，提前做準備。
二、來客訂餐
1。有客人聯系訂餐時，應問清顧客姓名，聯系方式、用餐人數，以及預訂桌號，全部作好記錄。
2。通知有關部門和人員，提前做好準備。
電話管理制度
1、吧臺電話專用于訂餐，方便客人使用；聯系供貨商等，吧臺人員、員工，不準隨便使用此電話，如有特殊事情，經大堂經理同意后，可使用辦公室電話。
2、吧臺電話在上班時間只能由吧臺人員、領班、和大堂經理接聽。
3、員工在上班期間，未經許可一律不得接聽電話，哪有電話找員工，均不能在辦公室叫接，通知其下班之后再打進來，特殊情況例外。
如何接聽電話
1。電話響起三聲之內，拿起話筒：您好，大悅老火鍋，我可以為你做什么？
2。注意事項：通話是一定要聲音輕柔適中，一定要使用標準的普通話，話筒必須離唇邊5CM用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人，聲調自然。
3。傾聽注意事項：仔細聆聽客人通話內容，準確掌握客人談話內容，要記清并重述客人提問再確認，并做好記錄。
4。如果當時回答有困難，要向客人致歉，并記錄客人聯系電話，姓名，在一定的時間內答復。
5。向客人致謝，結束談話時，必須對方掛斷電話自己才掛斷，必須輕拿輕放。
會議制度
1。每月由店方經理召開一次全體員工大會，對餐廳營業情況，本月的其他事情進行安排和布置。表揚先進，鼓勵后進。
2。每周由店方經理定期召開領班以上行政工作例會。就當周以來出現的問題提出整改措施，并做出安排、布置探討營運技能等相關內容。
3。每日由大堂經理或領班以上召開兩次班前會，前廳人員參加，上午11：00，下午5：00
注：
A、班前會一定要嚴肅開會時間
B、領班及主管負責檢查員工的儀容儀表
C、聽從主管及領班的安排，必須實行先服從后上訴。
D、班前會的內容：列隊點名總結昨天的工作，布置今天的工作重點，今日定餐情況，今日估清，個人衛生情況儀容儀表，心情情緒的調整。
衛生管理制度
餐廳每周一次大掃出，由相關管理人員對酒店的環境衛生和個人衛生進行檢查，并作記錄。
一、個人衛生標準
1。做到勤洗手、剪指甲、不留長指甲和涂有色指甲油；勤洗澡，勤換工作服、刷牙。
2。工作時間不配戴飾品（如：耳環、戒指、項鏈、手足鏈）工作牌必需佩帶在左胸上方，要端正，明亮。
3。工作時間必須穿工作服做到整齊干凈無皺紋、破損或開口的地方要補好。
二、環境衛生標準
1。餐廳店堂要每日打掃，公共區域；確保一切公共設施的`清潔，整齊光亮。
2。玻璃門窗：要保持清潔、白亮。要求無污跡、水跡、水印、手印、指痕。
3。窗臺；不定期的由管理員安排值班服務員檫洗，保持干凈。
4。地面；無雜物、光亮、無水跡、無油跡。
5。備餐柜：餐柜物品擺放整齊，無私人用品，干凈無油漬。
6。桌椅：無灰塵無油漬
7。燈具：光亮清潔，無油漬灰塵；裝飾物及植物要定期檫洗；植物要定期施肥、打藥、殺蟲、清除敗葉和雜物。
8。檫洗，無灰塵無油跡、擺放端正適宜。
三、餐用具衛生
1。洗凈后光潔明亮，沒污點油跡。
2。能夠按規格整齊擺放于消毒柜中消毒，每周定期對全部餐具進行統一的消毒一次。
四、工作衛生
1。上班時間在工作場所內不得抽煙喝酒，不得隨地吐痰嚴禁面對食品、顧客打噴涕咳嗽，嚴禁亂丟廢紙亂放茶水杯。
2。嚴禁使用掉落地面的餐具和食物。
3。手指不可直接接觸食物，不得碰觸杯口，碗口、筷子前端及湯匙盛湯部位。
大堂管理制度
1、各工作崗位，統一服從主管經理管理調動。
2、著裝整潔，文明禮貌，服務熱情，不說臟話，粗話。
3、遵守《食品衛生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作，不隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，每日小掃除，每周兩次大掃除。
4、不串崗串們，交頭接子耳，閑聊吹牛，員工就餐嚴禁喝酒（業務除外），工作時不大聲叫喊跑動看書看報。
5、不準在經營場地打牌，賭博，抽煙和赤膊。
6、顧客未走完，值班員工不得離開或故意冷淡、怠慢、為難顧客。
7、拾金不昧，發現顧客遺忘的物品要立即報告，并交給上級。
8、隨手關水關電，杜絕長流水，長亮燈，長明火，吃員工餐做到不浪費。
9、不拉幫結派，搞小團體，小幫派，不說閑話，小話，氣話，不挑撥是非。
10、嚴守商業秘密，敢于和不正之風作斗爭，工作期間嚴禁打私人電話，確有急事，須經大堂經理同意，接打電話不得超過三分鐘。
11、以上各條希望全體員工自覺遵守，如違規分別給予罰款5—50無，無薪2—3天，辭退等處理，觸犯刑律的移交司法機關處理。
店管理規章制度10
1.遵守國家法律法規，遵守店鋪所在商場管理制度，遵守公司《員工手冊》的各項要求。
2.遵守勞動紀律，遵守輪班制度。按時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。
3.服從店主及店長領導，完成店主、店長安排的各項工作，努力提高工作績效。
4.同事間和睦相處，遇事不推諉，不意氣用事。
5.對待顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情，工作期間保持愉快精神，和氣待人，讓顧客高興而來，滿意而去。
6.每天作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放，每周周四替模特更換衣服一次，
7.保持店面整潔，每天晚上下班前打掃衛生和拖地，每周周一進行店內玻璃、衣柜、等的清洗。
8.每星期一、五模特衣服及高柜貨物調換一次。
9.妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。
10.個人私人物品需妥善保管好，放在顧客看不到的`地方，并在當天內帶走。
11.愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。
12.在店內手機關閉鈴聲調震動，有客人時不得接聽私人電話，當班時間盡量不要有朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內，影響銷售。
13.嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。
14.非經同意不得閱覽不屬于本職范圍內的數據或傳播不確消息。
店管理規章制度11
一、處罰條例細則
為更好體現公平，公正原則，營造精業，團體合作，良好的工作氛圍制定以下條例
1、一般錯誤扣2-5分五分記過一次；
2、較嚴重錯誤扣5-10分10分記大過一次；
3、嚴重錯誤扣罰10-20分；
4、三次20分為辭職，依據其中每點換人民幣5元。
二、考勤
1、遲到、服務員上班以簽到為準，班前會以點名為準，遲到5分鐘，以內，扣2分，遲到10-30分鐘以內按曠工半天處理，扣10分，遲到30分鐘以上按曠工處理扣20分；
2、早退、服務員下班依照考勤判定時間如遇營運要求留班，非特殊理由不得離開擅自早退否則扣10分；
3、簽到、代替別人簽到或替別人簽到的扣5分；
4、病假、服務員請病假須持有醫院的病例證明和藥費單，請假一天藥費須50元以上并扣發當天工資，重病一個月不能上班的勸退；
5、事假、必須提前一天辦理，若情況緊急，可容許當天辦理，但必須上班點名前提早2個小時通知經理請假，事假扣5分扣發當天工資；
6、曠工、無故缺勤及事假未批扣10分連續三日曠工扣除全部押金，并開除處理；
7、所獲批準假期，不得私自調休，提休，或延休，特殊情況經理批準方可調休；
8、員工之間不可以談戀愛，否則有一人必須離開并扣50分！
三、每次扣2-5分并警告的違規內容！
1、上班不按規定著裝，提醒無效且2次以上的；
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