酒店前廳規章制度
在現在社會，很多情況下我們都會接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編幫大家整理的酒店前廳規章制度，希望能夠幫助到大家。
酒店前廳規章制度1
一、考勤制度
1、按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。
2、事假必須提前一天通知部門，說明原因，經部門批準后方可休假。
3、病假須持醫務室或醫院證明，經批準后方可休假。
4、嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批準。
5、嚴禁代人簽到、請假。
二、儀容儀表
1、上班必須按酒店規定統一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。
2、酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
3、嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。
三、勞動紀律
1、嚴禁攜帶酒店物品出店。
2、嚴禁在酒店范圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。
3、工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
4、上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。
5、嚴格按照規定時間換飯，除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。
6、嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。
7、上班時間內嚴禁收看（聽）電視、上網、錄音機及任何書報雜志。
8、嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面：
1、嚴禁私自開房。
3、當班期間要認真仔細，各種營業表格嚴禁出現錯誤。
4、不得與客人發生爭執，出現問題及時報告部門經理與當領班，由其處理。
5、服從領導的.工作安排，保質保量完成各項工作。
6、服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。
7、積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業務水平。
8、工作中嚴格按照各項服務規程、標準進行服務。
9、認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。
10、自覺愛護保養各項設備設施。
11、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委現象。
12、嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。
13、嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
14、工作中要有良好的工作態度。
酒店前廳規章制度2
第一節 組織構架
前廳部經理 編制—1人
前廳部副經理 編制—1人
大堂副理 編制—3人
前臺主管 編制—2人
禮賓主管 編制—2人
禮賓領班 編制—1人
接待收銀員 編制—6人
禮賓員 編制—5人
前廳管理
前臺是客人與酒店接觸的主要場所，是協調酒店所有對客服務、并為客人提供各種綜合服務的部門。前臺部所有的功能、活動及組成都是為了支持、促進對客銷售和對客服務這一目的。
規章制度
1、誠實，是員工必須遵守的道德規范，以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。
2、同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。
3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。
以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。
考勤制度
1.按時上下班，按要求打卡，做到不遲到，不早退。
2.事假必須提前一天通知部門，說明原因，經部門批準后方可休假。
3.病假須持醫院證明，經批準后方可休假。
4.嚴禁私自換班，換班必須由前廳主管同意批準。
儀容儀表
1.上班必須按酒店規定統一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。
2.酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。(按照酒店具體要求執行)
勞動紀律
1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。(例提包、外套)
2.嚴禁攜帶酒店物品出店。
3.嚴禁在酒店范圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。
4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
5.上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。
6.嚴格按照規定時間換飯,除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。
7.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。
8.上班時間內嚴禁收看(聽)電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。
9.嚴禁使用客梯及其他客用設備。
10.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
工作方面
1.嚴禁私自開房。
2.除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、其他區域。
3.當班期間要認真仔細，各種營業表格嚴禁出現錯誤。
4.不得與客人發生爭執，出現問題及時報告部門經理，由其處理。
5.服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。
6.服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。
7.積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業務水平。
8.工作中嚴格按照各項服務規程、標準進行服務。
9.認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。
10.自覺愛護保養各項設備設施。
11.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委現象。
12.嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。
13.嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
14.工作中要有良好的工作態度。
以上各項制度，一旦違反，嚴格按照酒店員工手冊予以處罰。
第二節：部門考核制度
為規范部門管理，提升員工服務質量，達到高星級酒店的服務要求，部門特制定以下考核管理辦法。
考核范圍：大堂副理組、前臺接待收銀組、禮賓組。
考核周期：每月一次
考核內容：員工日常工作表現評估、員工互評、業務技能考核。
考核方式：理論加實操考核辦法：日常工作表現占50%+員工互評占20%+業務技能占30%，最后得出總成績。
考核結果：各崗點實行末尾淘汰制，連續兩個月處于崗點最后一名，部門將此員工退回人力資源部。對崗點考核一、二名給予獎勵，現金獎勵第一名150元，第二名100元，并將作為以后工作中升級加薪的.依據。
員工日常工作表現評估：由經理、副經理考核主管、領班。崗點主管領班考核崗點員工，針對每日工作中的表現，以1分制給予加減，對不好工作表現給予減分，受到客人表揚及工作出色的給予加分，最終月底統計總分，得出個人成績。每人基礎分100分。
員工互評：為了使員工更加的團結協作，了解到同事和諧關系的重要性，讓本崗點所有人員不記名制對除本人以外的所以人進行評估，得出個人成績。
業務技能考核：由分管崗位的副經理對崗點業務技能出具試卷，可以實操與理論相結合，考核得出個人成績。
最后三方面按比例累計得分得出最后成績。
第三節 前廳部崗位責任制
前廳部經理崗位職責
報告上級——總經理、副總經理、執行經理
督導下級——前廳部副經理、大堂副理、接待部、禮賓部、PA組
聯系部門——酒店各部門
一、崗位職責
1、制訂前廳部各項規章制度和工作計劃、費用控制，并組織落實。
2、最大限度地提高客房收入，參與制訂有關客房銷售的預算和預報。
3、向總經理提出有利于客房銷售的各項建議，并提供信息反饋。
4、定期召開前廳部主管級例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題，協調各崗位之間出現的工作矛盾。
5、負責日常的質量管理工作。經常檢查和督促本部門的工作人員，嚴格按照服務規程及質量要求，實行規范服務，保持高質量的服務水平。
6、檢查每天的有關報表，掌握客房預訂情況和旅客抵離的數量，安排重要客人的住宿和迎送。
7、負責督促本部門員工業務培訓計劃，檢查落實情況，提高員工業務素質。
8、關心員工的生活，做好思想政治工作，抓好部門文明建設，管理好本部員工。
9、定期對員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲。
10、完成酒店領導下達的其它工作指令。
二、工作責任區
1、團隊預訂接待;散客接待;外賓接待;貴賓接待。
三、工作標準
1、熟悉了解管理崗位的性能。
2、管理區域員工服務素質達到酒店要求，合格率 95%以上。
3、督促檢查管理崗位區域的業績考核標準。
4、督辦部門完成酒店下達考核標準及各項要求。
5、嚴格要求本部門各崗位能遵守酒店店規、店紀。
6、管理好本部門達到良好團隊合作和敬業精神。
7、絕對服從領導的調配安排，協助上級工作。
8、制定本部門的各項規章制度，考核制度。
9、規程及質量要求，實行規范服務，保持高質量的服務水平;
10、檢查每天的有關報表，掌握客房預訂情況和旅客抵離的數量，安排重要客人的住宿和迎送;
11、負責督促本部門員工業務培訓計劃，檢查落實情況，提高員工業務素質;
12、關心員工的生活，做好思想政治工作，抓好部門文明建設，管理好本部員工;
13、定期對員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲。
14、完成酒店領導下達的其它工作指令。
四、工作匯報
1、每日將工作情況及時向前廳部經理匯報。
2、每周將工作情況匯總，在部門例會上匯報。
3、每月月度會議匯報《前廳部工作報告》及《下月工作計劃》。
4、貫徹部門經理對本日、周、月工作進行批示，發揚成績、糾正缺點。
五、考核
1、酒店領導收到月工作匯報材料后，安排考評小組進行考核并提出考核意見。
2、季度部門工作和本人工作同時優秀者，酒店通報表彰。
3、全年工作優秀者，當選優秀員工和管理者，實施等級獎勵。
4、以上考核獎勵可自薦申請。
酒店前廳規章制度3
一、部門規章制度
1、前廳部經理向酒店總經理負責，全面負責前廳部的各項工作。
2、貫徹分工負責制的原則，一級對一級負責，一級考核一級。前廳部嚴格按照酒店規章制度和本部制訂的各類制度對各工作區域實行督查、測評和考核。
3、前廳部各級管理人員必須以身作則，認真履行督導、檢查的工作職責。抓好員工的思想工作、職業道德和業務技能的教育與培訓。
4、部門根據酒店的服務宗旨與要求以及星級酒店標準制訂適合于本部門各工種、各崗位的服務工作規范、操作程序、質量標準。
5、合理按月份完成酒店下達的年度經濟指標，與銷售部、客房部一起齊心協力，積極做好促銷工作。密切注意客源市場變化，及時調整季節價格，不斷增加客房收入，努力完成和超額完成全年經濟指標。
6、加強對本部員工的考核評比，各管區、各班組都要有記錄，做到考核有記錄、獎懲有依據。根據每一員工的工作實績，考核評比發放每月獎金，充分體現獎優罰劣，進一步調動員工積極性。
7、開展思想政治工作，要了解下情，掌握員工的思想動態，發現問題及時解決，盡量把不利因素消滅在萌芽狀態中。 8、強化迎賓、接待、行李、電梯一條龍服務，保證各崗位有崗有人服務。
9、貫徹“四服務”（開口服務、主動服務、禮貌服務、規范服務）“四一樣”（陌生人與熟悉人一個樣，本地人與外地人一個樣，中賓與外賓一個樣，老幼病殘與一般人一個樣）的服務宗旨，做好服務工作，真正做到檢查與不檢查一個樣。
10、對重要客人的迎送部門經理親自參加，并統一指揮，統一布置，統一協調。
11、保證衛生質量，嚴格執行衛生檢查制度。
12、做好設備的維修保養工作，發現損壞及時報修，使各項設施、設備完好率在95%以上。
13、對違反店紀店規，不遵守服務規程，玩忽職守，損害酒店聲譽的員工，部門將視情況按照酒店獎懲條例給予處罰。
二、前臺接待規章制度
1、保持良好的儀表儀容，站立姿勢端正，對客人熱情、禮貌，操作技能規范、熟練。
2、自覺遵守員工手冊，按時上崗，當值時不看無關書刊，不吃零食，不打私人電話，不讓無關人員在總臺打電話。
3、認真執行“九項”交接制度，做到班班有交接，每班有記錄。
4、認真貫徹“三清三核對”的住宿登記制度，并配合接待做好訪客登記。
5、內外賓登記單的`錄入，傳送按上機操作有關規定做到持證上崗，正確錄入，按時傳送。
6、加強對設備的維護保養，保持環境整潔（每天早上7：30前做好公共區域衛生工作）。
7、嚴格遵守涉外紀律，不私自與客人外出，或擅自進房與客閑聊。
8、嚴守客人秘密，不私自泄露有關客人資料。若有關部門要求查找，按手續通知保安部門查核。
9、不利用工作之便，與客拉關系，為他人提供客房或收取好處。
10、認真執行安全責任制，做到客房鑰匙和保險箱鑰匙不敞露在外，若有遺失及時配制，備案。
11、接待員應站在“總服務臺”指示牌后，距柜臺1尺左右。目視前方，面帶微笑，隨時迎侯客人的到來。
12、根據預訂要求和客房實際情況做出合理排房，準備工作無差錯。
13、辦理每位客人的住宿登記手續不超過3分鐘。
14、各類業務報表填寫清楚，及時將賓客抵離時間、各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。
15、客房鑰匙收發嚴格按驗證規定執行，確保住店客人安全和萬無一失。
16、工作仔細，對住客登記表的核對和電腦的輸入、修改準確無誤。
17、有交接班記錄，且交接工作清楚、仔細、明確。
注：“九項交接制度”，即
（1）客房鑰匙交接；
（2）預定入住房交接；
?。?）預定退房交接；
（4）重點客房情況交接；
?。?）賓客委托事宜交接；
?。?）通緝協助情況交接；
?。?）上司下達命令或布置任務交接；
?。?）因時間關系未完成事宜交接；
?。?）客房房態狀況交接；
“三清三核對”，即“三清”：
（1）登記字跡清；
?。?）填寫項目清；
?。?）出示證件清。
“三核對”
（1）證件照片與人核對；
?。?）證件有效期核對；
（3）證件印章核對。
三、商務中心規章制度
1、自覺遵守客到起立相迎，禮貌問好，態度熱情。
2、按規定著裝上崗，保持良好的儀表、儀容。
3、自覺遵守員工手冊，上班不遲到，不早退、不脫崗，不私自換班。
4、上班不打私人電話，不看小說，不私自會客和利用工作之便與客人拉關系。
5、認真執行安全責任制，對可疑的傳真、復印、打印及時報告保安部，并做好記錄。
6、嚴守商務機密，不泄露，不隨便翻閱傳看客人文件。
7、加強對設備的維護和操作使用，保持工作環境的整潔和舒適。
8、不準私自處理收費單據，報廢單據須經主管簽字才有效。
9、認真執行交接班制度，嚴守交接班手續，交接不清，由當值人員自負。
四、前廳部服務質量檢查制度
為了確保服務質量的穩定，嚴格按照服務規程操作，符合“三化”（標準化、規范化、程序化）要求，平時應加強服務質量的檢查，嚴格落實分級負責制，即：一級對一級負責，一級檢查一級。下列各條適用于前廳部各崗位：
1、著裝：上崗前，按各工種規定換好工作服。服裝必須保持挺刮整潔。按規定佩戴好胸卡。皮鞋保持光亮。
2、發型：頭發必須梳理整齊。男發長不過衣領，不留鬢須，女發長不能披肩。
3、儀容：當班一律不能佩戴各種金銀首飾，女性不得濃妝（應淡妝），不留長指甲，不涂指甲油。
4、姿態：前廳各崗位（除電話總機外）均須站立服務，要求精神飽滿、站姿端正、不倚不靠，符合規范。做到有崗有人有服務。
5、語言：在接待服務過程中，遇外賓使用英語，遇中賓使用普通話。
6、服務：主動招呼，問侯請安；微笑服務，語言規范；熱情服務，仔細周到；禮貌服務，百答不煩。
五、前廳部保密工作制度
1、所有員工都有義務為酒店和住店賓客保守有關秘密。如有關的經營情況等。
2、商務中心在接發到客人電傳、傳真時，文員應及時發送，不得轉交他人傳閱。
3、文員在發接客人信件時，不得拆看客人信件，當客人已離店還有信件時，應做好記錄退回郵局。
4、文員在接傳過程中，不向其它客人說別的客人的情況和房號。
5、當住房客人提出幫助保密服務時，應做到以下幾點：
1）問清客人的保密程度
2）在值班日志上做好記錄，記下客人的姓名、房號及保密程度。
3）當有人來訪問要求保密的客人時婉言拒絕。
4）通知總機房做好保密工作，例如有電話查詢要求保密的客人時，應婉言拒絕。
5）當客人要求取消保密或改變保密方式時，應立即通知有關人員。
6）不把住店客人離后的去向和地址告訴來訪者。
六、前廳部各崗位規章制度
1、問訊（前臺）
1）問訊員應站在“總服務臺”指示牌后，距柜臺1尺左右，目視前方，面帶微笑，隨時迎侯客人的到來。
2）按服務規程做好代客留言、信件收發及各項代辦等工作并有記錄。
3）辦理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘。
4）備有本市交通圖，旅游圖，電話號碼簿;航空、鐵路時刻表;酒店服務指南宣傳品，價目表等查詢資料。提供問訊服務，應做到百問不煩，百答不厭，讓客人高興而來，滿意而去。
5）積極認真查找無房號、無姓名的信件，確保無差錯。
6）有交接班無記錄，交待工作清楚、仔細。
7）保持柜臺東西擺放有序及周圍環境干凈、整潔。
2、訂房（前臺）
1）接聽電話，鈴響不超過3次。使用敬語。
2）按服務規范和工作程序提供預訂服務，盡量滿足客人預訂要求，每次預訂時必須作好記錄。
3）合理掌握超預訂數量，認真做好預訂的接待，解釋和應急工作，并做好文字記錄。
4）填寫各類業務報表準確、清楚。預訂資料歸類有序，次日的“訂房委托書”發送及時，做到準確無差錯。
5）保持柜臺東西擺放有序及周圍環境干凈、整潔。
3、大堂副理
1）在規定的時間內，必須保持崗位有人。
2）接待客人，起立點頭招呼，然后請客人坐下，說話注意禮貌。
3）處理客人投訴要認真做好記錄。及時與有關部門聯系，盡快給客人答復（原則：能當時給客人回答的，要立即給予回答的，不要拖到第二天給予回答）。
4）必須熟悉酒店各種服務項目、營業時間、隨時解答客人有關查詢。
5）每日當班認真做好記錄，交接工作清楚。
4、電話總機（前臺）
1）接轉電話振鈴聲一般不超過3次。接轉每次電話都必須正確使用規范的禮貌用語，做到準確、及時、無誤。
2）工作時，集中思想，不看書、報、雜志。操作臺不放茶具等與工作無關的物品。
3）遇無人接聽時，應及時向對方解釋；遇盲音時，請對方稍侯（每隔30秒給對方一次回音）。
4）熟記各地區和城市的國際、國內常用電話代碼。熟背當地常用電話號碼不少200個。隨時解答客人的查詢。
5）辦理代客留言、叫醒服務仔細周到，有記錄，無差錯。
6）確?？腿送ㄓ嵃踩?，嚴禁竊聽他人電話。嚴格遵守“機房重地、閑人莫入”的規定，禁止在機房內會客。
7）交換機和機房設備有專人負責，并有維修保養記錄。保證通訊工作正常進行。
5、商務中心
1）見客人進入商務中心，起立問好，主動招呼。
2）熱情接待客人，準確、優質、高效地辦理客人委托的各項服務工作并做好記錄。
3）收到電傳、傳真等及時通知客人。積極認真細致查找無房號、無姓名的收報人，做到有記錄、不耽擱。
4）準確掌握各類業務收費標準。認真辦理收款，結帳工作，做到無差錯。
5）熟悉主要國家和地區的傳真、電傳代碼，工作中經常留意收集和整理各類商務資料，正確、迅速回答客人查詢和及時提供服務。
6）保持工作場所環境整潔，工作臺面東西擺放有序。設施設備有專人管理，有維修、保養記錄。
7）為客人保守商務秘密，不隨意泄露客人的電傳、傳真、打字、復印等文稿的內容。
七、前廳部鑰匙管理制度
1、酒店采用電腦密碼電子鎖系統，在制做客房鑰匙時要采用員工個人密碼進入電腦，根據要求做好鑰匙卡后，立即將程序及密碼退出系統，嚴禁將個人密碼泄露他人或竊取他人密碼，非接待人員嚴動用電腦系統。
2、酒店使用的卡面鑰匙由客人隨身攜帶，外出時不必交還前臺，在客人入住時應向客人解釋使用方法并奉勸其勿將房卡與鑰匙放在一起，以免丟失，引起房間被盜。
3、凡客人聲稱將鑰匙忘在房間或丟失，接待人員必須認真核查其房卡和有效證件，確認無誤后，通知樓層為其開門（樓層服務員再次認證后方可為其開門）。
4、長駐機構或客人如因特殊需要需多把鑰匙時，應請對方出示證明信，存檔備案后，方可將鑰匙交給對方。 5、酒店其他部門人員在特殊情況下需進入客房，必須辦理領取鑰匙手續。 6、對客人放置在服務臺上的鑰匙卡，接待人員予以立即收回折毀。
酒店前廳規章制度4
餐廳前廳管理制度及崗位職責
為配合前廳各項工作的順利進行，規范員工的工作行為，特制定此制度。
1、誠實，是員工必須遵守的道德規范，以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則,也是職業道德。
2、同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。
3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。
以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。
一、考勤制度
1.按時上下班點到、報離，做到不遲到，不早退。
2.事假必須提前一天通知經理，說明實際情況，經部門批準后方可休假。
3.病假須持醫務室或醫院證明，經批準后方可休假。
4.嚴禁私自換班，換班必須寫申請單、換班人、領班、經理簽字批準。
5.嚴禁電話請假，托人帶假。
二、儀容儀表
1.上班必須按酒店規定統一著裝，深色褲子、鞋子，工服必須干凈、整齊，頭發盤起。
2.酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
3.嚴禁私自穿著便衣上崗，在廳中逗留。
三、勞動紀律
1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。（例提包、外套)食品等一切私人物品。
2.嚴禁攜帶酒店物品出店(剩飯，包括客人留下的物品)。
3.嚴禁在酒店范圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽，更不許對客人評頭談足。
4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
5.上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。
6.嚴格按照規定時間吃飯,除用餐時間外，不得在當值期間吃東西，吃飯時大家要積極統一。
7.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。
8.上班時間內嚴禁上qq、聊微信、上網及看任何書報雜志。
9.嚴禁在上班時間在廳 坐，不準用餐廳的水杯、酒杯等。
10.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面：
1.嚴禁私自下樓。
2.除經理外，其余人員不得擅自到后廚區域。
3.當班期間要認真仔細，點菜單嚴禁出現錯誤。
4.不得與客人發生爭執，出現問題及時報告部門經理與領班講明原因，其處理。
5.服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。
6.服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全、客至如歸。
7.積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業務水平。
8.工作中嚴格按照各項服務規程、標準進行服務。
9.認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格及客人的投訴。
10.自覺愛護保養各項設備設施(包括花草樹木)。
11.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委現象、亂崗現象。
12.嚴禁出現打架、吵架等違紀行為，一旦發現從重處理。
13.嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。前廳的人為因素就是服務不周到。
14.工作中要有良好的`工作態度。 態度決定一切。
后廚操作管理制度
一、 設施設備管理：
1、 廚房設備如：冰箱、蒸柜、餐盤等設備均由專人使用；
2、 掌握自己所用設備的正確使用方法；
3、 不經過廚師長的同意，不得擅自離崗換崗；
4、 定期對自己使用的設備進行維護、保養，確保設備的正常使用，做好自己三包區域的衛生；
5、 班后廚師長要安排專人對廚房所有設備及電源進行檢查，確保萬無一失，方可離開廚房，并關好廚房門窗、水電等；
6、 發現故障隱患，要及時向廚師長匯報，及時檢修；
二、 工具及出品用具管理：
1、廚房工具及出品用具如：菜刀、菜鐓、工作臺、菜盤、菜筐等所有工具、用具都要定人管理，保證所有工具、用具有人負責，做到物物有人管，人人有物管；
2、 無論何時都必須確保工具、用具的衛生及完好；
3、 所有人員都要掌握廚房工具及出品用具的正常使用方法；
4、 定期對廚房工具、用具進行盤店檢查，有缺口或損壞的工具用具，由負責人處理；
三、 出品管理：
1、 所有廚房出品（涼菜、面點、肉、青菜、半成品）等必須分配到人，保證所有菜品都有專人負責質量把關。
2、 確保出品衛生、量足、味正、餐具無缺口、造型合格，規格統一；
3、如因質量原因造成顧客退菜或投訴，由菜品質量把關人按照菜品價格給予處罰；如因質量原因造成打折等情況，給飯店造成經濟損失的，按照給飯店造成的經濟損失給予賠償；
4、 多次因菜品質量造成投訴的廚師，廚師長有權給予其他處分或辭退處理；
四、 衛生管理；
1、 個人衛生管理：
a、 男廚師必須理平寸頭，無胡須，不留長指甲，戴廚師帽，穿廚師服，并時時保持干凈整潔；
b、 所有廚師每三天必須洗一次澡，保持清潔無體味；
c、 所有廚師不得使用化裝品，以免影響出品口味；
d、 在廚房不得隨意脫下工服，摘下工作帽；
2、 環境衛生管理
a、 所有清潔工具用具：包括拖把、垃圾桶、掃帚、抹布等必須指定存放地點， 使用完畢要清潔干凈放回原處；
b、 按照不同的崗位劃分衛生區域，確保時時清潔。而且所有人員都必須參加每周一的衛生大清除；
c、 定人定時檢查廚房泔腳的清理及用具的清潔工作；
五、 廚房原材料購存管理；
1、每日營業結束后，廚師長都要對當天肉類、青菜類、涼菜類、面點類、等出品進行匯總，對當天使用的原材料進行匯總，對當天所剩原材料進行匯總；
2、根據匯總數據，分類列出明天所要采購原材料數量，交于采購員，并對采購回的原材料進行過秤檢查，確保所采購原料的數量和質量；
3、 營業期間，廚師長要對所有環節進行監督，杜絕浪費，對造成浪費的人和事進行必要的處分；
4、 營業結束，對所剩原材料過秤后，定人妥善保管，以免造成浪費；
餐廳員工獎罰制度
一、獎勵：
1、當周受客人表揚多次者，獎勵50元。
2、拾金不昧者，獎勵50元。
5、被評為優秀員工者，每月獎勵100元。
6、經理可視情況對工作表現好的員工給予獎勵。
二、處罰：
1、凡曠工、請假、遲到、早退、客人投訴者，取消當月全額獎金。
2、事假1天扣當天工資。
3、病假須有區、縣級以上醫院單位出具的證明，1天以內，手續齊全者不扣；凡手續不齊者按事假處理。
4、遲到、早退、脫崗，如遲到5分鐘以內扣5元，5分鐘之后扣20元，半小時視為曠工，早退1次扣10元，脫崗視情節而定最少扣10元，最多視為曠工，并視情節嚴重予以處罰。
5、頂撞上級、不服從領導安排，當月全額獎金。
6、有罵架、偷吃、偷盜、受通報批評等重大過失、較大過失者，扣當月全額獎金，并處罰。
7、惡意破壞餐廳公共財物的，扣當月獎金并處罰。
9、客人投訴3次以內扣50元，3次以上（含3次）扣當月全額獎金，并給予批評教育。
10、凡在餐左或宿舍吵架、打架、喝酒、打牌視以情節嚴重給予罰款(吵架每人150元，打架200元-500元，喝酒打牌視情節嚴重給予100元-1000元處罰)(在宿舍)。
酒店前廳規章制度5
一、 工作態度：
1、按酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。
2、員工對上司的安排有不同意見，一般情況下應先服從執行。
3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。
4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎。
5、對待賓客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論， 解決不了的`問題應及時告知直屬上司。如以自身原因引起的客人投訴視情節給予嚴肅處理。
6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應及時離開酒店。
7、未經部門經理批準，員工不得在酒店內接待親友來訪。員工不得使用客用電話。
8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食、不做與本職工作無關的事。
9、員工應自覺保持更衣室衛生，不放雜物；鞋子不得隨意擺放；
10、不準利用職務之便給親友予以各種特殊優惠，各類優惠折扣需經部門主管以上領導批準審核。
11、前廳員工應嚴格按照工作流程為賓客辦理預訂、入住、退房等手續，熟悉各 類房型、朝向、價格，熟悉各協議價格。
12、嚴格準確執行交接班程序。認真做好各項工作記錄、規范填寫各項工作報表。
13、積極參加部門例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業務水平。
二、 制服及工號牌：
1、員工制服由酒店發放，員工有責任保管好自己的制服。
2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的工號牌。員工遺失或損壞工號牌需及時申請補發，并按規定繳納成本費用。
3、員工離職時須把工作服和工號牌交回到人事部門。
三、 儀表、儀容、儀態及個人衛生：
1、員工精神面貌應表情自然，站、立、行姿勢端正得體，面帶微笑，站立服務，使用普通話、使用禮貌用語。
2、員工的工作服裝應隨時保持干凈、整潔。
3、男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。
4、女員工應梳理好長發，使用發夾或發網。
5、員工應穿正裝黑色皮鞋，禁穿拖鞋上崗。女員工長襪末端不得露于裙外。
6、允許佩戴手表、婚戒以及無墜耳環，其它夸張顯眼首飾上班時間嚴禁佩戴。
7、 工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙；打哈欠、噴嚏應用手遮掩。
8、 工作場所內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。
9、保持工作區域內衛生整潔，衛生必須一班一清。
四、 拾遺：
1、在酒店任何場所拾到現金或遺留物品應立即上繳部門主管，作好詳細記錄。
2、拾遺不報將被視為從偷竊處理。
五、 酒店財產：
酒店物品（包括發給員工使用的物品）均為酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節輕重交由公安部門處理。
六、 出勤：
1、員工必須依照領班安排的班次上班，需要變更班次休假須先征得部門領班允許。
2、員工請假應按酒店相關請假程序辦理請假手續；否則，按曠工處理。
3、員工在工作時間未經批準不得離店。
4、員工必須按照規定時間上下班，不得遲到、早退、曠工；
5、部門考勤員應客觀公正嚴肅的做好部門考勤，不得弄虛作假；
七、獎勵：
1、服務工作優異，受到客人口頭或書面表揚者，給予通報表揚或物質獎勵；
2、對工作提出合理化建議并被采納者，視情節上報酒店給予獎勵；
3、敢于和不法分子做斗爭，積極保護酒店財產不受損失；
4、節能降耗，減少部門成本者。
5、對于工作認真良好的員工，部門根據情況提供升職空間。
酒店前廳規章制度6
為了加強與規范前廳管理，切實把前廳服務提升到一個新的水平，各項工作能順利進行，充分體現獎罰分明的原則，制定制度如下：
1、誠實是員工必須遵守的道德規范，以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的規章制度;
2、同事之間團結協作、互相尊重、諒解是搞好一切工作的基礎;
3、以工作為重、按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。
一、考 勤 制 度
凡已到上班時間，本人還未到崗位時即視為遲到;凡未到下班時間，提前離崗下班即為早退。如員工點到后沒按規定時間到達指定工作崗位，同樣視為遲到。具體實施細則如下：
1、簽到、點到，每遲到、早退累計2次超過30分鐘，扣本月休假半天，并處以口頭警告，如及時上班且表現良好者可加班加點補回。超過1小時扣本月休假1天，未及時上班視為無故曠工1天，扣除3天工資;無故曠工2天以上(含2天)嚴重警告，并取消本月全部休假及獎金;無故曠工3天以上(含3天)態度惡劣且無適當理由者，予以辭退并處罰金200元。 2、事假須提前一天通知部門并說明原因，經主管以上管理人員批準后方可休假;
3、不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過3次，如果私自調換班，一經發現取消當時人雙方各自本月休假1天及本月全勤獎;
4、嚴禁代人簽到、請假，如發現代入簽到者，取消當事人雙方各自的本月全部休假及獎金。
二、儀 容 儀 表
1、員工上班時間必須按山莊規定統一著裝，并按指定位置佩工牌，工服必須干凈整齊。
2、工裝衣扣如有缺失，必須盡快補齊。
3、男員工不留長發、胡須、鬢角，頭發前不蓋眉，側不過耳，后不超領;女員工留長發者要盤起并用發夾夾好，不得披散，頭上不得夾飾物。
4、員工應勤修指甲，不留長指甲，不涂彩色指甲油，除手表、訂婚戒指、結婚戒指外不得戴任何飾物。
5、女員工要保持淡雅清妝，不使用濃味的化妝品(必須每天化妝后上崗)，上班前不吃帶異味的食品。
三、行 為 舉 止
1、員工站立行姿勢要端正、得體，背不靠物，手不叉腰、抱胸、不插衣袋、不趴在柜臺上，
2、員工在大堂、院內遇見客人要靠右，要問好，或止步讓行，迎客走在前側，送客走在后側，
3、員工為客人引路時應走在客人的前側，手心微向上，五指并攏前伸，與客人保持一定的距離，
4、員工在院內行走不得高聲喧嘩或放聲大笑，更不得嬉戲打鬧，違者取消本月休假半天及本月全勤獎。
5不得邊走邊吃東西或亂扔果皮紙屑等雜物，違者取消本月休假半天及本月全勤獎
6、不得在崗位私自點菜，吃東西，違者取消本月休假一天及本月全勤獎。
8、要團結同事，尊重他人，如與同事發生手腳，情節嚴重且態度惡劣者取消本月全部休假及全部獎金，并作出書面檢討。
四、禮 貌 禮 節
1、員工在酒店任何地方碰見客人都應主動跟客人打招呼說："您好!"或點頭微笑致意。
2、門迎、前廳接待人員應在客人到達第一時間向客人致歡迎語："歡迎光臨"，在客人離店時致告別語："您走好，歡迎下次光臨"，
3、任何員工對客人的詢問都是第一責任人，有義務耐心為客人解答，使用禮貌用語。若因語氣生硬引起客人投訴，取消本月休假2天及全部獎金。
4、結賬后、預訂后、送行時必須使用邀請用語："您走好，歡迎下次再來"、"期待您的光臨"等。
五、操 作 規 范
1、前廳各崗位操作程序不當，造成的損失由責任人賠付并取消本月休假1天.
2、禮賓部工作用具必須擺放整齊，定期維護，
3、房卡制作不得有誤，
4、房卡套、登記單填寫內容齊全，反應身份及金額必須真實，且有據可查。違者造成的損失由責任人賠付并取消本月全部休假和獎金。
5、ps機銀行進賬單上，身份證、簽名齊全，缺漏進不了帳的，由當事人賠全額款;
6、電腦操作失誤退錯房間，造成損失由當事人賠付，并取消本月去休假2天及全部獎金;
8、收銀員為顧客結賬時必須認真核算，客人走后發現的落單，造成損失由當事人賠付;
9、接待員開重房者，造成客人損失的，由當事人賠付損失，并向客人誠摯道歉。并做好自我檢討。
10、私自篡改房價、折扣、沒有簽字的，由當事人補齊;
11、弄虛作假，提前開凌晨房，補交前一天房費;并取消本月休假1天。
12、收銀員漏收、少收房費、各種消費，或收假幣者，由當事人負責賠補;
13、保管員妥善保管好所寄存的物品，應有登記、有簽字、有存取記錄，不按要求操作，造成損失由當事人賠償;并取消本月休假1天。
15、員工宿舍應保持清潔，長期臟、亂、惡臭的，取消舍長本月休假1天，并及時打掃干凈。
16員工應提高自身的安全防范意識，貴重物品及時存放在帶鎖衣柜中，如因粗心大意造成的財物丟失，公司概不負責.
17
六、勞 動 紀 律
1、男員工不得在崗位上吃檳榔、抽煙，上崗前不得喝酒過多，違者每發現一次扣5分;
2、當班時間不得輪換瞌睡或睡覺，每發現一次扣5分;
3、上班時不得在崗位接聽私人電話，干與工作無關的事每發現一次扣2分;
4、上班時間不得打電腦游戲、聽mp3，發現一次扣3分;
5、員工不得在崗位上、辦公室打撲克、字牌、麻將。每發現一次扣20分;
6、未經請假，無故缺席各種會議者扣5分，開會請假扣1分;
7、夜班必須有三人在柜臺，違者三人各扣5分;
8、柜臺干凈整齊，不得有與工作無關物品，違者每人扣1分;
9、上班時保持本崗位衛生清潔，檢查不合格者扣1分。
10、嚴禁攜帶私人物品到工作區域(如提包、外套)違者扣5分;
11、嚴禁攜帶賓館物品出店，違者視情節輕重給予相應處罰;
12、嚴禁在賓館范圍內粗言穢語散步虛假或誹謗言論，影響賓館客人或其他員工聲譽，或員工內拉班結派，影響員工團結者重扣50分，性質惡劣者開除;
13、工作時間不得無故竄崗、擅離職守、下班后不得擅自在工作崗位逗留，違者扣2分;
14、嚴格按照規定時間吃飯，除用餐時間外，不得在當值期間吃東西，違者扣5分;
15、嚴禁在工作時間閑聊、會客、擅自領人參觀賓館，違者扣2分;
16、上班時間嚴禁看電視、聽廣播及翻閱任何書報雜志，違者扣5分;
17、嚴禁員工搭乘客梯(行李員除外)或上、下班從正門通過，不走指定的員工通道，違者扣2分。
18、嚴禁在辦公場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲，違者扣5分;
19、衛生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人扣2分;
20、不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務，每違反一次扣5分;
21、上班時間對客服務嚴禁講方言，違者扣2分;
22、以貨幣為交易在房間進行不正常的行為(開除);
23、偷竊酒店及員工財物(開除);
24、侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人，與客人吵架或毆打客人、員工及領班(開除);
25、由于工作不負責，遺失酒店鑰匙及私自配制辦公室文件柜或客人房間的鑰匙(開除);
26、向酒店競爭對手提供酒店保密材料損壞酒店利益(開除);
27、不遵守安全條例準則造成重大安全事故(開除)。
七、工 作 方 面
1、為賓館服務必須熱情、周到。工作出錯或服務態度差引起客人投訴的視情節輕重，違者扣10分到30分;
2、不服從領導和工作安排，影響工作的員工，違者扣10分;
3、自覺愛護、保養各項設備、設施。如有損壞，照價賠償;
4、嚴禁出現吵架、打架、侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人等違紀行為，違者重扣10分;
5、前廳各崗如被酒店、值班經理或部門通報，追查責任到人，一經查實，扣20分;
6、嚴格準確的交接班，如由于交 主站蜘蛛池模板： 合伙人在线观看| 电视剧至尊红颜| 快乐再出发免费观看| 启航2013| 97密挑| 美国《无憾》坎贝奇| 韩文教室| 啄木鸟《荣誉法则》满天星版| 婆婆来了全集| 巜健身房激情HD中字三个教练| 香香公主| 高清《未成年》电视剧免费观看| 歌唱党的歌曲| 三年片免费看大全中国电影| 和部长一起出差旅的日子电影| 女超麦乐迪在线观看| 男子在高铁站当女儿面殴打妻子| 杨钰莹 遇江南| 血溅大浴堂| 影音先锋在线观看中文字幕| 斯巴达女勇士HR版| 家庭主妇肉身归属| 战狼10国语版普通话迅雷下载 | 屠宰场呕吐娃娃高清完整版| 橘子红了电视剧全集在线观看| 金银瓶1-5hd普通版2| 斗破苍穹年番| 小宇宙33号| 玉米妹妹| 少年包青天3高清| 狂飙全集免费完整| 多鹤电视剧全集免费| 监狱女狱警法国剧| 台民视新闻播放我和我的祖国 | 致命黑兰在线观看| 苍蝇之母全集观看| 深田咏雪| 水浒传98版电视剧| 大追追什么意思| 逃学英雄| 弹幕记忆| 权宠电视剧免费观看全集高清 | 反恐电影《沙漠》| 奔跑吧玫瑰韩剧国语版免费观看| 鸳鸯村的故事| 明日之后半感染者职业| 女房东的滋味HD中字 | 富家少爷| 陈诗雅演艺梦在线观看| 大学生4第一季| 深海电视剧| 插曲的痛第60集| 仙女的悲哀| ⅹl上司第1季末增减类型| 仙尊宠妃：三界横着走短剧全集| 日本在线最色| 踏血寻梅电影免费完整观看| 维修工艳遇无码免费观看视频| 韩国电影出轨| 仙逆219集免费观看| 唐朝豪放女 电影| 打雀英雄传| 金钱帝国粤语| 需要爸爸播种子电影免费播放英文 | 那年冬天风在吹电视剧| 东北人猫冬是什么意思| 电影女儿的朋友| 郢王悲歌| 欲望之火| 鸦片战争演义| 兄弟电视剧| 我们高清在线观看免费观看| 手指假肢| 和师父的第一次| 眉姐小男人| 乱世伦情电影| 速度与激情3高清版| 《心不由己》| 地球脉动第一季免费观看| 一周的朋友电影在线观看| 繁花似锦电视剧| 青春烈火电视剧 观看| 十八岁完整版在线观看高清| 成人性生交A片免费看武则天| 先婚后爱全集免费| 审查元素| 结婚是疯狂的| 黎巴嫩 电影| 饮食男女| 男模走秀| 结希沙也加| 王朝的女人·杨贵妃完整版 | 秘书激情办公室在线观看| 空姐的秘密百度影音| 浪子回头电视剧| 《爱人》韩国在线观看| 变脸印度电影| 哪吒之魔童降世在线观看| 众神之怒电影| 心跳源计划在线观看| 酒店激战1-5集免费| 朋友的母亲9有限中字 | 侵略乌贼娘ova| 暴躁46集全全免费播放| 回龙观星美影城影讯| 卖房子的女销售3在线播放| 局长从后面握住我的奶| 韩国电影日历女孩中文在线观看| 浪漫偶像第三季| 小王子 2015 电影| 情欲在线| 《偿还2》完整版| 玉莆田之级乐鉴宝| 女子护卫队1973电影在线观看| 宫锁连城63集| 《特殊游泳教练》在线观看 | 加菲猫电影国语| 命运交响曲电视剧全集| 碧螺春产自| 电影长城大决战| 再见了大别山吕继宏| 恐怖故事之红豆绿豆| 约翰尼盖尔克奇| 夺命狂花电影在线观看完整版 | 釜山行2在线观看免费观看完整版| 九一麻花高清看| 古墓丽影1高清| 《巨乳按摩》91传媒| 轧戏电视剧在线观看免费高清全集| 《混血儿的摇篮曲》1973| 斗破苍穹最新| 两个母亲id两个妈妈| 熊出没回家过年| 男女一起愁愁愁免费在线观看| 绅士和小姐| 白峰电影免费播放手机观看| 夜夜电影| 公之浮手中字60| 新月格格电视剧全集播放免费观看| 麦乐迪与父亲经典片段| 囧妈网上怎么看| 维修师傅的艳遇HD韩国免费观看| 美国A片巜禁忌3| 禁忌满天星帕克| 三代响马| 美国版《健美》| 飞虎粤语05| 佛陀1—54集免费观看| 跟我说爱我韩剧| 娜塔莎电影| 五等分的花嫁在线观看| 包法利夫人电影完整版| 韩剧亲爱的X| 缪斯mp4| 小羊肖恩第二部| 王牌部队完整版免费| 门当户对相亲节目| 刘欢近况最新消息| 金瓶梅李瓶儿| 玫瑰故事的电视连续剧免费看 | 电视剧不要离开我| 《私人航空》在线看中文版| 咱们结婚吧免费观看完整版| 第二个农场姑娘们| 罪与罚作者| 高清《南相思》电视剧| 整容日记下载| 我的女儿是花| 电影隔壁的女孩| 默杀 电影| 父女版因为爱情| 除却巫山无删减版txt| 第八号当铺电视剧| 动漫《落魄贵族琉璃川》免费观看| 鬼灭之刃柱训篇| 需要爸爸种子免费观看电视剧意大利玛丽玛丽 | 御龙修仙| 背后的故事赵薇| 斗破苍穹缘起动漫在线观看免费版| 芈月传免费观看高清完整版| 前夫的东西很大现在还想| 荒野大嫖客| 蜜桃成熟时33d免费在线观看| 公安局长第二部| 爱唯侦查新片合集免费观看2023年| 西出玉门电视剧免费观看完整版| 需要爸爸播种子美国| 名侦探柯南迅雷看看| 按摩少妇| 招惹电视剧在线观看免费版高清| 男女一起愁愁愁的视频| 私密肥大| 布尔津县| 薰衣草免费高清在线观看大全| 偷天陷阱| 丝瓜视屏| 奇妙小镇大风车| 菲比梦游仙境| 你的欲梦裸身在线播放| 星克莱尔在线| 进击的巨人真人版后篇| 泰国满天星| 夏日情人在线观看| 牙医姊妹免费观看完整版| 婚姻时差电视剧| 古典吉他曲谱| 高清《曾少年》电视剧| 我开局就无敌了免费| 满清十大酷形| 棺山古墓免费观看| 木子檀电影免费观看2023年上映 | 兰德里的挽歌| 被子里怎么无声自W超疼| 《隔壁女邻居》完整版| 高清《宇宙面包店》电视剧| 《杂货铺老板娘》| 半糖动漫高清免费观看| 美国电影《爸爸播种》豆瓣| 命中注定我爱你20| 买房的女销售3| 电影小兵张嘎免费观看| xl司令免费高清全集| 《魔法少女伊莉雅》| xl司令全集在线观看完整版高清| 国乒男团逆转韩国进决赛| 甘先生的胜利| 我的好兄弟的女朋友短头发| 解放的潘多拉剧情| 女版超人满天星| 上司人妻被下属侵犯HD| 伊波拉病毒2伊波拉大逃亡| 神印王座在线看| 明星换脸王鸥的电影免费观看| 赤焰战场2百度影音| 千金女贼片花| 1994画魂2时10分| 星舰迷航| 灵魂摆渡2 电视剧| 高清侦探先生，你的背包开着呢| 怎么会爱上他并决定跟他回家| 王佳怡的在线观看免费观看电视剧| 《沉默的羔羊》香港版 | 云南蔡总 裸体| 酒店第1-100集免费观看| 闪光夫妇全集高清| 男女愁愁愁在线观看免费| 铜铜钢锵锵锵在线观看| 《呕吐实验室》免费观| 机械师2:复活 电影天堂| 我的情人| 《需要爸爸种子》意大利| 黑帮大佬和我的360天免费观看| 外星人对女忍者| 罗曼蒂克消亡史免费观看| 年轻的女房东| 替丈夫还债电影高清完整版免费观看 | 饥饿的阿姨是韩国还是日本| 奥巴马就职演说| 吴君如搞笑电影国语| 女销售的房产2| 爱情公寓ii| 开心超人| 女销售| 大秦帝国第二部在线观看| 五十度黑128分未删减版| 惊声尖笑1免费完整版高清| 金瓶梅在线高清观看无删减| 《梦幻军事基地》免费观看| 高清《致命弯道11》| 金银悔1—5hd普通话| 最美和声第一期| 铜锣铜钹铿锵锵锵在线观看2023年| 律政俏佳人| 女超人(满星版)麦乐迪观看| 圣诞节会下雪吗演员表| 爱逝如星陨短剧免费观看| 男女一起愁愁愁第一集在线观看 | 欧式少女第16集全集高清版观看网站 | 美丽人妻秘书还债社长| 我在80年代撩首富短剧| 首付电视剧全集30| 没羞没臊| 韩国电影 好姑娘干 在线观看| 幸存者挑战| 开放性成人交友网站 | 《卖房子的女销售| 替夫还债女律师免费观看完整版| 第一目标电视剧全集| 刚结婚陪部长出差的日剧免费观看第一季| 王牌对王牌免费播放完整版| 产妇大出血院长深夜跨院摇人| 电影《干柴烈火》| 豹女完整在线观看| 三客优理论| 头文字d电影粤语| 青春期1百度影音| 卓帕卡布拉| 吸血鬼伯爵| 樱花动漫石之海| 俺去也在线播放| 义姐是不是良喂养樱花第一集动漫观看 | 拖拉机司机| 黄花大闺女下集免费观看 | 错过你的那些年| 狂热妈妈第二季在线观看| 善良的嫂子4字巴巴鱼汤饭惹| 罗振宇跨年演讲2021年| 李连杰电影全集高清| 辣妹子电影电视剧在线播放| 荣誉守则在线| 电视剧《音乐会》免费观看在线播放| 食功夫之美食大冒险| 白玉县| 福禄寿放暑假粤语| 高清《肖申克的救赎》续集| 韩国电影四个已婚妇女去按摩| 大宋少年志2结局| 壮志凌云女版法国满天星在线观看 | 国风按摩院第三部| 刘国梁马琳轻松观战| 爱人在线观看高清完整版| 北京四少| 新神榜 杨戬| 庆阳市| 大染坊第一部高清电视剧在线观看| 火口的两人完整版视频观看| 妈妈的职业5在线观看免费完整版电视剧全集高清 | 未来之星电影免费观看完整版高清 | 新王保长| 达菲林的副作用| 麦乐迪女超人(满星版)在线观看 | 程前向周鸿祎道歉| 韩国电影办公室3免费完整版播放| 特派外卖员| 蜘蛛侠:平行宇宙 电影| 高清《他是谁》电视剧| 女人的秘密2电视剧在线| 《急诊护士》在线| 护国良相狄仁杰| 盖亚奥特曼全集| 热辣滚烫电影完整版| 马斯克笑称不用去劳改营了| 一边下奶一次敷面膜53分钟| 色戒在线无删减| 一代枭雄电视剧全集免费观看| 美景之屋2女老板娘的名字| 回到野人身边| 庆余年第一季在线观看| 女同学的滋味在线免费观看| caoliuluntan| 台湾女星高蕾雅宣布怀孕| 红点颏叫声| 骷髅13| 电影《学生》完整版播放| 美国伦理《生殖按摩》在线| 老爸老妈浪漫史第九季| 刀不留人| 女战狼6免费观看999| 人间大炮2| 家族荣誉3高清| 坎坝奇品味人生| 新白娘子传奇50集完整版观看| 男子分饰两角诈骗20多名女主播| 妈妈爱上儿子同学1~2集| 史前巨鳄2| 美乃雀电影在线| 《警中警第一部》| 法证先锋6粤语版免费完整版高清| 《人妻上司》完整版| 无限地带23| 铿锵铿锵铿铿锵免费观看| 赌圣之上海滩粤语| 爸爸播种在美国| 脱口秀大会第四季免费观看完整版| 花心赌圣粤语| 张帝问答演唱会| 《玉女心经3:阴阳和合》香港| 影子战士| 西游记续集16集免费观看| 麻生香织黑色的眼泪在线观看 | 妻子的视频| 《魔法少女伊莉雅》| 三年大片免费观看完整版在线观看| 紫雨三国| 全职高手第二季第八集| 状志凌云满天星无删减版| 心跳恋爱电视剧免费观看| 超级拆解纪录片| 韩国 售楼小姐的秘密 在线 | 临颍县| 凤凰传奇北京演唱会| 单身男女主题曲| 浴火危城| 六指琴魔 电视剧| 电影《瓜达卢佩的玫瑰》| 浴血狂沙国语版下载| 天行者高清| 浴火之路在线观看| 日本JIzz| 也平凡电视剧在线观看免费完整版| 审判四人帮| 南相美主演的电视剧| 杰西简牺牲最大的电影| 无敌秘书全集在线观看 | 韩国电影遥控器控制人叫什么| 斗罗大陆第161集免费观看| 十天十夜剧情| 出国| 属猪2024年有大喜缠身| 甜蜜小狐狸1983满天星帕克| 男欢女爱免费观看电视剧武则天| 《瓜达卢佩的玫瑰》在线播放 | 青盲电视剧全集50| 最近有点怪真人电影原声| 《美丽小蜜桃》1| 镇康县| 天使心肠| 梦华录在线电视剧免费观看西瓜| 女部长做爰HD中字| 越狱全集| 最近我的妹妹有点怪电影| 女房东的味道| 甜蜜惩罚13| 特种部队2 全面反击国语版| 雪狼谷百度影音| 美国式保罗21原版| 披荆斩棘的哥哥第4季| 百妖谱5什么时候出| 绽放许开心电视剧免费观看| 坎贝奇《品味人生》第二部 | 肉体的恶魔| 杰西简《荣誉守则》电影免费观看 | 疯狂外星人免费观看完整版国语版| 壮志凌云2女飞行员版在线观看| 心动瞬间电视剧免费观看完整版| 闪婚顶流短剧全集| 《美丽妻子替丈夫还债》电视剧全集 | 猎金游戏电影免费观看完整版| 一又二分之一的夏天歌曲| 浴血荣光免费观看全集| 剑谍下载| 达芬奇小姐的启蒙3| 铭记爱情电视剧| 超人归来国语| 和部长日本出差电影免费| 机场特警评价| 《康体水疗》免费播放| 重生弃少全集免费| 福宝空间全集免费| 他母亲的房子| 电影《女超人》法国| 可不可以你也刚好喜欢我| 娘王 下载| 朴智勋演员| 美景之屋6在线观看高清完整版 | 老公不在时动漫第二季的剧情介绍| 电视剧长风渡全集免费观看| 朝国年经的继2免费观看时间| 《勇敢的老师》正版观看| G点1985年无删减| 重生弃少短剧全集| 替夫还债女律师免费观看完整版| 军事不当行为2017法国啄木鸟 | 彭丹《蛇王波后》| 寒战2粤语| 精瓶梅电影在线观看| 电视剧扫黑风暴高清在线| 站着再来一次最新一集免费| 恶搞之家拍脏片八季是哪一集 | 《杀出黎明》| 保险公司的推销员8中字手机| 黑暗侵袭2高清| 情色99| 神龙归位什么意思| 赤坂丽电影牙医姐妹无删在线观看| 我的快乐人生| 电视剧鹿鼎记黄晓明| 他揉捏她两乳不停呻吟动漫视频 | 托梦一注6个号| 女明星们的按摩师免费观看| 妻子去社长家中抵债的电影| 转角遇到爱全集| 1977满天星版女学生| 姐妹韩国在线观看高清| 超级马里奥世界2| 战狼4欧美版免费观看完整版| 《许我耀眼》电视剧免费观看全集| 叶问 粤语| 性欢愉2做爰HD| 夫妻隔帘按摩妻子被精油按摩视频免费在线播放| 锄奸电视剧| 天下第一演员表| 霹雳大喇叭国语| 美女姐姐的神秘花园在线观看| 2012在线播放| 影碟机维修| 电影侠女十三妹| 壮志凌云2啄木鸟满天星法版| 楼下的房客电影无删减| 行尸走肉第一季完整版| 湄公河大案全集下载| 爸爸的种子免费全集电视剧| 战狼6免费观看完整版国语 | 《你行你上》免费观看| 天若有情 郑伊健| 《送醉酒同学回家》| 《民间怪谈》彭禺厶| 漂亮妈妈7巴中字开头谢文安导演| 真实处破疼哭在线播放| 《漂亮妻子被社长侵犯》| 天下第一高清| 天下第一大火锅开锅| 在线播放JUFD-621偷窥湿按摩-巨大的乳房导师在失禁和羞耻中扭动-RikoMizusawa | 超级变变变中文版全集| 斯巴达克斯第三季在线观看| 需要爸爸播种种子在线观看 | 酒店1-50集在线观看| 囧妈免费观看完整版| 美国版荷尔蒙2| 淫乱家族 电影| 日本影片爱上儿子同学| 好妈妈7在线观看完整电影| 险恶的绣感未册版经| 理想之城 电视剧| 西城区| 蓝燕三级蝴蝶之吻| 纯真岁月| 女版壮志凌云在线观看| 渡情原唱| 酒店1-80集全集免费播放| 欢乐喜剧人第一季综艺| 壮志凌云2成版| 私人航空在线观看法国电影| 韩国电影《丰满女朋友》| 郑钦文称凌晨2点结束上一场| 战狼6欧式少女全全部视频| 美国版《健美》在线观看| 天局 电视剧| 好姑娘免费高清在线观看 | 绝爱之城电视剧| 妈妈的星星号| 黑暗阴影在线观看| 法国满天星《八尺夫人》免费观看 | 黑白配1080p国语版在线观看| 夏奇拉mv| 输赢电视剧全集在线观看完整版| 我会好好的电影| 正在播放:黑人巨屌 Karla Kush 金发美女对战大黑鸡巴 - 17 | 渔女实战2(国语版)在线看| 西游降魔篇DVD版| 豪情3d字幕| 日日网| 绝世唐门112集完整版| 电影热搜| 地下偶像在线观看免费高清全集| 《义母的温柔》影片| 熟男有惑 粤语| 免费观看回复术师的重启人生| 一路向西在线观看电影完整版| 《壮志凌云女版》(法国版) | 大战哥斯拉| 激情众林| 隋唐英雄3全集66集| 电视剧金瓶梅| 动漫在线观看鬼父完整版动漫| 花木兰 高清| 电视剧马向阳下乡记| 电影《魔女3》超清在线观看| 公子不可求| 平凡之路在线观看| 亲爱的翻译官43集| 无憾人生无删减版| 瓜达卢佩的玫瑰哪里能免费看| 高清《犯罪现场 Zero》| 黑衣人1高清| 熊出没之过年全集播放| 强伦轩办公室女教师HD| 高清《loveme》动漫第一季| 八戒在线观看免费高清电视剧狂飙| 激战酒店1-9集全部播放时间| 二婶电视剧全集| 疯女人的舞会| 沉睡花园一共多少集| 向往的生活第七| 借种在线观看中文字幕| 电影深喉在线观看| 家政老师2| 意外触碰电视剧| 记忆碎片 电影| 需要爸爸播种在线观看| 女子被摁桌扒窃电影免费观看 | 郝板栗《千金小姐》在线播放| 短剧爱于燃尽新生免费观看| 影视剧难以接受的结局| 高清象山发光事件| 需要爸爸的种子在线| 《诱人的岳母| 扑杀天使朵库萝| 变形计第七季| 机动警察国语| 美容院的待遇服务3| 我朋友的丈夫 电影| 姐姐睡着高清免费观看电视剧全集| 仁心解码下载| 酒店1-50集在线观看| 美丽的草原姑娘完整版| 没有玫瑰的花店下载| 生死决电影| 台湾版棘手狂情| 落花时节电视剧免费观看第38集| 二次曝光什么意思| 麦乐迪女超人无删减版在线观看免费下载 | 满天星《瓜达卢佩的玫瑰》| 维多利亚的秘密内衣| 光荣mv| 火影忍者the last| 老枪电影完整版| 出轨同学会4| 维修员的艳遇| 《封神:妲己》| 穿靴子的猫国语版| 郝板理子电影免费观看| 电视剧抗战奇侠| 一起愁愁愁30分钟电视剧免费观看 | 天眼tvb| 韩国高清mv| 女警雄心| 盲女72小时完整版| 曲水县| 电影《魔女3》免费观看国语| 嫂子的职业在线观看| 宠物小精灵xyz| 小蜜桃4[电视剧]免费观看高清| 索多玛的120天在线观看| 浮之手HD版免费观看| 变形记成长之痛| 第三只眼| 萨迪1980满天星在线看| 还珠格格第一部旧版全集| 坎贝奇第二部曲《无憾》免费观看| 养父电视剧大结局| 天生一对印度| 《品味人生》免费资源汇总| 泰剧爱有天意| 龙游天下第一部| 伦理《法国护士长》2006免费看| 我是刑警电视剧免费播放西瓜| 爱情公寓网络版| 麻生香织电影在线| 战机飞行员视角的祖国有多美| 爱他就去追| 李天熙老婆| 世上只有爸爸好| 牙医姊妹| 那年冬天风在吹14| 我不卖身我卖子宫| 游泳女教练未删减版在线观看视频 | 韩讯五第二部| 玉蒲团高清| 酒店1—80集一口气看完| 仁心解码| 火星情报局第二季| 《黑暗森林》莱娜安德森| 归途电视剧全集免费观看乐视| 水龙吟电视剧免费观看完整版| HD版泰山《激情丛林》中文完整版| 《佛陀》印度电视剧| 酒店实生3美国 | 高清夜班经理 第二季未删减 | 治狐臭偏方| 台剧浪漫女家教免费观看第11集| 荷尔蒙第三季| 刑警 粤语| 《高血压监狱》免费观看| 亢奋第二季第七集| 吕布戏貂蝉| omoflow第一季真人中语| 折纸百科| 刀客家族的女人44集全集免费观看| 男人女人一愁愁愁愁免费看电视剧| 超级奶爸：带娃赚钱两不误全集免费 | 重庆公共农村频道| 刀的哲学完整版在线观看| 需要爸爸播种子-在线追剧| 杀戮天使第一季全集免费观看| 成瀬心美| 丈夫不在部长来家做客| 大侦探7| 银魂263| 《德国空乘11》| 新金瓶梅电影全集| 多大的雪才算暴雪| 暴躁老妈高清免费观看电视剧大全老| 如果.爱| 韩剧命中注定我爱你| 种马猎人电影免费观看高清| 丛林激情在线观看免费完整电影| 意大利电影《忠贞》2| eeuss| 三十而立电视剧| 专家建议对50万以上存款收税| 插曲的痛30集全播放免费下载| 彪悍少年高清| 迎风的青春电视剧免费观看全集 | 年轻丰满的继母3免费| 网友自曝睡过劳荣枝 | 妈妈打电话6| 律政佳人第三部全集| 老版霍元甲电视剧| 插曲痛30集高清全集下载| 镜双城电视剧免费观看全集西瓜| 年轻的嫂子2免费电影在线观看| 邓家佳除却巫山无删减版| 赛马娘巅峰之路| 诱惑:湿身代言| 克罗斯凯登电影合集| 《食神》在线观看| 西城男孩经典歌曲| 清洁工第一季| 极品教师第六季免费观看完整版 | 《需要爸爸播种子》观看| 情挑六月花| 蜜桃成熟时百度百科| ovoerflower动漫第一季免费观看中文版| 天赐的声音第五季综艺| 来自星星的你国语| 黑暗魔法师| 周弘的《村枝》在线观| 我在北京挺好的| 阳光先生 电视剧| 大考电视剧在线观看| 喜德县| 白峰电影在线播放观看| 堕入地狱在线观看| 樱花校园2021最新版下载| 为人民服务完整版| 隆昌县| 《教室的秘密》大结局| 高清左撇子女孩未删减| 深海狂鲨高清| 一个人的武林粤语| 欲望和智慧电影| 电影《需要爸爸播种子》在线看| 冷风暴1-48集免费观看| 差一分的美味电视剧免费播放| 新监禁逃亡下载| 生死时速2| 村妓播放| 监狱风云2 电影| 不义联盟 人间之神| 继承者们在线观看| 探险旅行| 初体验5在线观看电视剧全集免费 《替父还债十日》电影在线观看 牙医姐妹电影在线观看 | 丹江口市| yellow高清免费视频| 玻璃情缘| 高清《年轻的女仆》在线观看| 命运交响曲迅雷下载| 七时吉祥电视剧免费观看| 丈夫的上司强迫我妥协电影| 全金属外壳在线观看完整版免费 | 韩剧巨人| 青瓶梅电视剧正版观看平台| 老公不在家上司韩国电影| 刘老根1| 爱情雨大结局| 情逢敌手| 男人与女人在一起愁愁愁愁的电视剧 | 《关照丈夫的上司》大结局 | 怪奇物语第三季在线观看完整版| 念念相忘电视剧全集在线观看免费| 隐形帽子无删减完整版| 爱的二八定律电视剧免费播放| 高清春日狂热未删减| 黄种人粤语| 美洲杯2015| 战狼12欧式少女全部视频| 徐少强金银瓶| 美妞的胸| 火箭军副司令吴国华昨晚自尽| 黄子华栋笃笑2018| 麦乐迪| 17·3电影高清免费播放 | 评书岳飞传刘兰芳| 南斗六圣拳| 人猿泰山hr版 1995主演| 渔夫荒淫史免费观看| 画江湖之天罡在线观看高清免费| 换乐无穷国语| 武朝迷案| 黑白配免费版在线观看| 花花公主1983满天星| 小波影院| 牟氏庄园电视剧全集免费观看| 女婿回乡全集免费看| 灯光也暗了 音乐低声了| 我想要爸爸的种子| 17se电影| 屋塔房王世子剧情介绍| 义子的无理侵犯在线观看 | 高清《乞救之噬，覆食殆尽》电视剧| 最美情侣在线播放观看| 疯狂72小时百度影音| 插曲的痛第60集全集在线播放免费观看| 满天星女超人电影在线观看完整免费 | 我是特种兵2片尾曲叫什么| 新加坡国花| 和喜玉兰免费观看全集播放| 巜饥渴的人妻与维修师傅| 郭有才爆火后菏泽南站网红扎堆直播| 陈伟霆阿娇| 谁都会说我爱你全集| 闯关东电视剧全集免费观看| 播放安斋拉拉的电影叫什么| 银行家的妻子中语| 恋曲尘封| 公主摊牌：我是隐藏大佬短剧全集| 《极度召唤》| 乡村神医：妙手回春全集免费| 邓家佳除却巫山无删减版 | 满天星版《荒!女儿国》| 爱的理想生活电视剧| 所有的欲望| 爱我几何无删减版观看| 私人航空在线播放| 十二寡妇肉床艳史完整版| 犯罪图鉴电视剧| 画皮2电视剧全集| 仙武传动漫免费观看| 美国电影想要爸爸播种子| 啄木鸟:女满天星《壮志凌云》电免费| 汉城大劫案| 北妹皇后| 阹贞传奇| 野玫瑰电视剧在线观看完整版| 木下檀子的电影免费观看| 老婆8| 痞子英雄第二部| 好想好想你电视剧全集免费| 犯了规短剧| 蜜桃的成熟时| 木子檀在线观看高清版| 陕西秦腔华亭相会| 八零军嫂：糙汉老公超宠我短剧全集 | 爱情 电影 在线观看| 泰勒花花公子女郎| 叶问外传张天志在线观看免费版| 情桃六月花| 战狼6在线观看免费播放下载| 修理公艳遇之手中2完整版| 小贝有几个孩子|