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物業(yè)管理規(guī)章制度

時間：2024-07-21 13:20:32 規(guī)章制度

物業(yè)管理規(guī)章制度【精】

　　在當(dāng)今社會生活中，大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個部分構(gòu)成。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)管理規(guī)章制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)管理規(guī)章制度【精】

物業(yè)管理規(guī)章制度1

　　第一章總則

　　第一條廠區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度是本公司對于物業(yè)管理服務(wù)的具體規(guī)定。

　　第二條廠區(qū)內(nèi)所有建筑物和物業(yè)設(shè)施，均受到本規(guī)章制度的管理。

　　第三條凡在廠區(qū)內(nèi)停留和工作的人員，均應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度。

　　第四條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)具備與其承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)任務(wù)相適應(yīng)的經(jīng)營規(guī)模和運(yùn)營能力，并依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。

　　第五條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，依法納稅。

　　第六條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量管理制度、安全管理制度及管理制度。

　　第二章建筑物維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定

　　第七條建筑物內(nèi)部管道清潔需要每年至少進(jìn)行一次。

　　第八條建筑物內(nèi)部外墻需要至少每兩年進(jìn)行一次清洗和保養(yǎng)。

　　第九條建筑物需要定期檢查防雷設(shè)施和消防設(shè)施。

　　第十條建筑物需要定期檢查通風(fēng)、空調(diào)系統(tǒng)的管路和機(jī)房設(shè)備。第十一條建筑物的廣告牌、招牌需要經(jīng)物業(yè)管理服務(wù)公司批準(zhǔn)才可設(shè)置。

　　第三章物業(yè)管理服務(wù)規(guī)定

　　第十二條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理制度，為廠區(qū)內(nèi)的業(yè)主和租戶提供專業(yè)、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　第十三條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)依法為業(yè)主和租戶提供公共設(shè)施服務(wù)，包括但不限于供水、供電、供熱等公用事業(yè)設(shè)施。

　　第十四條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)保障業(yè)主和租戶的人身安全和財產(chǎn)安全，定期檢查廠區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施和消防設(shè)施。

　　第十五條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立居住環(huán)境監(jiān)測制度，定期進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測及報告。

　　第十六條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立招租、入住、退租制度，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)過程。

　　第四章環(huán)保規(guī)定

　　第十七條所有單位和個人應(yīng)當(dāng)遵守國家環(huán)保法律法規(guī)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，防止環(huán)境污染，執(zhí)行環(huán)境保護(hù)措施等。

　　第十八條單位和個人應(yīng)當(dāng)遵守垃圾分類管理，做到垃圾投放應(yīng)分類、有序。

　　第十九條任何單位和個人不得擅自拋棄垃圾，亂丟亂扔等行為。

　　第二十條廠區(qū)內(nèi)設(shè)施及設(shè)備的建設(shè)和改造，應(yīng)考慮降低對環(huán)境造成的污染和影響。

　　第五章安全規(guī)定

　　第二十一條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，定期進(jìn)行安全檢查，并密切關(guān)注廠區(qū)內(nèi)的安全隱患。

　　第二十二條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)定期舉行應(yīng)急演練和安全培訓(xùn)，提高業(yè)主和租戶的安全意識。

　　第二十三條任何單位和個人不得擅自非法入侵物業(yè)管理服務(wù)公司管理的區(qū)域、設(shè)施和設(shè)備；不得擅自更改工程設(shè)備的環(huán)境參數(shù)及設(shè)置。

　　第六章違規(guī)處理

　　第二十四條對于違反廠區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度的單位和個人，物業(yè)管理服務(wù)公司有權(quán)采取相應(yīng)的`處理措施，包括但不限于口頭警告、書面警告、罰款等。

　　第二十五條對于違反國家法律法規(guī)的單位和個人，物業(yè)管理服務(wù)公司將依法予以處理。

　　第七章附件列表

　　本文檔所涉及附件如下：

　　1.廠區(qū)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

　　2.建筑物維護(hù)保養(yǎng)管理制度

　　3.安全管理制度

　　4.環(huán)境保護(hù)措施管理制度

　　5.業(yè)主和租戶公約

　　第八章法律名詞及注釋

　　本文檔所涉及的法律名詞及注釋如下：

　　1.國家環(huán)保法律法規(guī)：指國家制定和發(fā)布的環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)。 2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊、備案等相關(guān)資質(zhì)。 3.公共設(shè)施服務(wù)：指依法為業(yè)主和租戶提供公用事業(yè)設(shè)施服務(wù)。 4.垃圾分類管理：指遵循環(huán)保政策，對垃圾進(jìn)行分類投放的管理。

　　第九章實(shí)際執(zhí)行中可能遇到的困難及解決辦法在實(shí)際執(zhí)行過程中，可能會遇到以下困難：1.業(yè)主和租戶對于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求較高。

　　解決辦法：物業(yè)管理服務(wù)公司需要根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，提升服務(wù)品質(zhì)和效率。

　　2.新建設(shè)施和設(shè)備的建設(shè)和改造需要投資成本。

　　解決辦法：物業(yè)管理服務(wù)公司可以優(yōu)化投資方案，合理規(guī)劃投資方案。

　　3.垃圾分類管理可能會出現(xiàn)投放錯誤、混投等問題。

　　解決辦法：物業(yè)管理服務(wù)公司可以加強(qiáng)垃圾分類宣傳、培訓(xùn)，定期開展垃圾分類檢查及整治工作。

　　4.建筑物維護(hù)保養(yǎng)的費(fèi)用較高。

　　解決辦法：物業(yè)管理服務(wù)公司可以進(jìn)行合理規(guī)劃、節(jié)約用能、提高管理效率等方式控制維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用。

　　以上僅為實(shí)際執(zhí)行中可能遇到的一些困難，具體問題應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行解決。

物業(yè)管理規(guī)章制度2

　　一、目的：

　　規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的.基本素質(zhì)。

　　二、適用范圍：

　　山東萬眾物業(yè)有限公司所有工作人員。

　　三、職責(zé)：

　　山東萬眾物業(yè)有限公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。

　　各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

　　四、關(guān)于服裝：

　　裝束進(jìn)公司必須穿好工作服；工作服要干凈；進(jìn)公司須戴工作證；嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補(bǔ)領(lǐng)；不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

　　五、關(guān)于上班時間：

　　時間為上午8：30----12：00

　　下午2：00----18：00不得無故遲到、早退、外出；雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假（特殊情況例外）；嚴(yán)禁無故曠工；上、下班必須簽到；不許代別人簽到；不得涂改簽到表。

　　六、關(guān)于小區(qū)設(shè)備和設(shè)施：

　　設(shè)備、設(shè)施要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；注意整理整頓；道路要保持暢通，不許擺放東西；嚴(yán)禁對小區(qū)內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼；節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi)；凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理；凡盜竊本公司財物，從嚴(yán)處理；設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動機(jī)器。

　　七、其它服從上司的命令：

　　發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò)；嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙；不準(zhǔn)喧嘩、賭博；不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西；

物業(yè)管理規(guī)章制度3

　　（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

　　（2）當(dāng)值組長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。

　　（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；

　　如水浸是來自市政地下水溢，應(yīng)當(dāng)暫時將溢的地下水道通往廈的.入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

　　（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。

　　（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)廈的正常運(yùn)作。

　　6.停電事故的處理程序

　　（1）接到廈將在短時間內(nèi)停電的通知，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；

　　管理辦派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

　　（2）未預(yù)知的情況下廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，盡快采取措施恢復(fù)供電。

　　（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　　（4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護(hù)秩序。

　　（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。

物業(yè)管理規(guī)章制度4

　　第一章總則

　　物業(yè)管理部是公司開發(fā)項(xiàng)目設(shè)備保障、設(shè)備正常運(yùn)行、公司后勤保障的職能部門。物業(yè)部的管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，是為顧客及公司產(chǎn)品創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的經(jīng)營及消費(fèi)環(huán)境的基本保證和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映公司服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志部門。

　　第二章部門職責(zé)主要崗位及標(biāo)準(zhǔn)

　　一、主要崗位職責(zé)

　　總經(jīng)理職責(zé)

　　1、決定公司的發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案；

　　2、決定公司的經(jīng)營方針和管理機(jī)構(gòu)設(shè)置；

　　3、確認(rèn)公司年度財務(wù)預(yù)、決算等方案；

　　4、主持公司的經(jīng)營管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保潔部、財務(wù)部；

　　5、擬訂公司年度經(jīng)營計(jì)劃草案，并組織實(shí)施；

　　6、擬訂公司基本管理制度和內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；

　　7、擬訂公司規(guī)章制度方案；

　　8、全面負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)系部門和行業(yè)管理部門的溝通及關(guān)系；

　　9、全面考核物業(yè)員工的日常工作內(nèi)容和狀態(tài)。

　　總經(jīng)理助理職責(zé)

　　1、擬草物業(yè)管理月度和年度計(jì)劃，報總經(jīng)理審批執(zhí)行；

　　2、協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常工作，協(xié)調(diào)物業(yè)各部門工作；

　　3、協(xié)助總經(jīng)理制定公司年度財務(wù)預(yù)、決算等方案；

　　4、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作，工程、保潔、保安各部門工作落實(shí)情況；

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)人事管理及工資核算工作；

　　6、協(xié)助總經(jīng)理制定基本管理制度和內(nèi)部管理方案；

　　7、管理租戶合同到期的續(xù)租及善后事宜；

　　8、協(xié)助總經(jīng)理與外聯(lián)管理部門、行業(yè)管理部門的有關(guān)工作；

　　9、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的工作。

　　客服文員職責(zé)

　　1、各部門的周檢和月檢抽查工作，建立物業(yè)資料檔案；

　　2、負(fù)責(zé)核收租戶的收費(fèi)，及時發(fā)現(xiàn)收費(fèi)中的問題并幫助解決；

　　3、負(fù)責(zé)處理租戶上報的重要投訴；

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各部門上報的與人事、維修、安防、保潔等有關(guān)事務(wù)并作記錄；

　　5、負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理計(jì)劃和創(chuàng)建計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施；

　　6、文件收發(fā)，送閱、存檔。文件資料的打印、復(fù)印；

　　7、檔案管理，公司財產(chǎn)管理和辦公室的管理；

　　8、會議組織，整理會議紀(jì)要；

　　9、負(fù)責(zé)接待和有關(guān)內(nèi)務(wù)工作；

　　10、處理業(yè)主的投訴，并做好跟蹤和回訪工作；

　　11、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

　　保安部崗位職責(zé)

　　1、按規(guī)定著裝，整齊干凈，注意儀容儀表；

　　2、嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真完成交接班記錄；

　　3、做好車輛停放及管理交接手續(xù)；

　　4、按時巡樓，填寫防火巡查表；

　　5、管理好大廈物品出入樓登記工作；

　　6、按時到正裝修租戶施工現(xiàn)場進(jìn)行巡邏管理；

　　7、禮貌待人，文明執(zhí)勤，不得與租戶發(fā)生爭吵；

　　8、工作時間不得玩手機(jī)、脫崗、睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律懲處；

　　9、愛護(hù)工作設(shè)備，妥善保管使用，熟練操作消防設(shè)施設(shè)備；

　　10、認(rèn)真完成上下班簽到制度，不得無故遲到早退；

　　11、完成上級交辦的其他臨時工作任務(wù)。

　　工程部崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)；

　　2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握大廈強(qiáng)弱電設(shè)備，工作原理及實(shí)操作與維修保養(yǎng)；

　　3、執(zhí)行所管轄設(shè)備檢修計(jì)劃，按時按量完成，并填好記錄表；

　　4、積極配合管理部門工作，出現(xiàn)上下水故障時能夠迅速排除故障；

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好交接班工作；

　　6、交班時發(fā)生故障，上班必須協(xié)同下班工作，排除故障后才能離去；

　　7、維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對講機(jī)，隨時隨地與部門人員保持聯(lián)系；

　　8、在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象，應(yīng)及時進(jìn)行處理，處理不了的應(yīng)做好記錄，不得隱瞞故障現(xiàn)象；

　　9、做好辦公室清潔工作；

　　10、當(dāng)天因?yàn)榕浼蝗脑驘o法修復(fù)的作好記錄，隔天修復(fù)；

　　11、配電房是大廈供電系統(tǒng)的關(guān)鍵部位，未經(jīng)主管人員以上許可，非工作人員不準(zhǔn)入內(nèi)；

　　12、值班是必須持證上崗，熟悉配電設(shè)備狀況，操作方法和安全注意事項(xiàng)；

　　13、值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的指示情況，嚴(yán)禁變壓器、空氣開關(guān)超載運(yùn)行；

　　14、配電房設(shè)備的倒閘操作由值班員單獨(dú)進(jìn)行，其他在場人員只作監(jiān)護(hù)，不得插手，嚴(yán)禁兩人同時進(jìn)行，以免發(fā)生錯誤；

　　15、因故停電，應(yīng)提前一天向使用用戶發(fā)生停電通知，對突發(fā)性停電事故，應(yīng)通過電話、口頭通知或廣播向用戶作出解釋；

　　16、保持配電房消防設(shè)備完好齊備，保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下能正常啟用；

　　17、嚴(yán)禁在配電房內(nèi)私拉亂接，隨意改變供電運(yùn)行方式；

　　18、配電房內(nèi)嚴(yán)禁堆放其它雜物；

　　19、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　保潔部崗位職責(zé)

　　1、在崗工作時工裝整潔，按規(guī)定上下班；

　　2、做好日常工作的'同時，發(fā)現(xiàn)燈具、潔具有破損現(xiàn)象及時報告；

　　3、愛護(hù)工具，妥善保管；

　　4、消防物品、標(biāo)示牌、滅火箱要經(jīng)常清潔；

　　5、收集垃圾及時處理。避免過多外溢，產(chǎn)生異味，影響環(huán)境衛(wèi)生；

　　6、衛(wèi)生間每小時巡查一次，做到地面干凈無異味；

　　7、電梯間隨時進(jìn)行巡查，保持按鍵無污漬，地面無煙頭、紙屑、水漬等雜物，電梯門溝無異物；

　　8、服從公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排的其他工作。

　　二、員工行為規(guī)范及安全管理規(guī)范

　　員工行為規(guī)范

　　為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)、維護(hù)公司利益、履行公司職責(zé)、嚴(yán)守職業(yè)道德，從思想認(rèn)識到日常行為應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律。員工的一言一行，一舉一動，是公司形象的再現(xiàn)。不斷提高員工的自身素質(zhì)，規(guī)范員工行為是公司文化建設(shè)的切入點(diǎn)。

　　1、遵紀(jì)守法，遵守國家法律法規(guī)、遵守公司規(guī)章制度，做到令行禁止。

　　2、端正儀容儀表、講究個人衛(wèi)生、禮貌待人、使用文明用語。

　　3、維護(hù)企業(yè)形象、確立大局意識、建立誠信觀念，嚴(yán)格要求自己。

　　4、樹立良好的服務(wù)意識、提高工作效率。

　　5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，密切配合，同事之間相互尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

　　6、上班時間以工作為中心，不做與工作無關(guān)的事情。

　　7、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時完成各項(xiàng)任務(wù)。

　　8、維護(hù)公司信譽(yù)，保守公司商業(yè)秘密。

　　安全管理規(guī)范

　　1、執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。

　　2、嚴(yán)禁在“禁止吸煙”的公司區(qū)域內(nèi)吸煙。

　　3、嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂架電線。

　　4、不準(zhǔn)擅自動用、拆卸消防設(shè)備和消防工具；定期學(xué)習(xí)和使用滅火器材和消防設(shè)備。

　　5、未得到工程部門認(rèn)可，任何人不得在電纜井內(nèi)施工。

　　6、發(fā)現(xiàn)火情，立即撥打公司和消防報警電話，報警時講清火災(zāi)具體地點(diǎn)、燃燒物品、火勢大小、報警人姓名和崗位；關(guān)閉著火現(xiàn)場的所有門窗，切斷電源；如火勢較大，積極協(xié)助指揮人員疏導(dǎo)現(xiàn)場人員從安全通道撤離，嚴(yán)禁使用電梯，服從指揮。

　　第三章管理制度

　　第一節(jié)勞動人事管理制度

　　員工招聘制度

　　一、招聘條件：

　　1、年齡在18周歲以上，50周歲以下

　　2、管理崗位人員要求大專以上學(xué)歷（含大專）

　　3、其他崗位人員要求初中以上學(xué)歷，同時具備其崗位所需的技能；保安保潔等崗位根據(jù)情況年齡可放寬至55周歲。

　　二、員工聘用程序與審批

　　1、應(yīng)聘人員應(yīng)如實(shí)填寫登記表、并備有關(guān)證件復(fù)印件，經(jīng)資格審查、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理錄用手續(xù)。

　　2、員工到職兩個月為試用期，工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可縮短試用期。保安保潔員工試用期為一個月。試用期中的員工，如發(fā)現(xiàn)不符合崗位任職條件或違反公司管理規(guī)定者，公司有權(quán)隨時停止試用并辦理解聘手續(xù)。

　　3、員工服務(wù)工齡，自試用之日起計(jì)算。

　　4、員工試用期滿合格者辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，并簽訂勞動合同。

物業(yè)管理規(guī)章制度5

　　一、管理制度的缺陷

　　盡管物業(yè)管理這一行業(yè)由來已久，但是在我國范圍內(nèi)還屬于新興行業(yè)，相關(guān)制度還不完善，這就難免在運(yùn)作過程中消失各種問題。

　　1、物業(yè)管理法規(guī)不完善

　　物業(yè)管理在我國還處于起步階段，還沒有形成實(shí)際的管理工作（閱歷），在這種狀況下，很難針對居民的詳細(xì)生活問題進(jìn)行關(guān)注以及管理，這在某種程度上是由于有關(guān)主管部門沒有制定出明確的規(guī)定，對許多方面的內(nèi)容沒有明確的法律條文進(jìn)行約束，最終在時間的推移之下，管理工作日漸松散，致使小區(qū)環(huán)境消失污染和破壞。

　　2、缺乏完善的業(yè)主自治制度

　　由于國情不同，我國在物業(yè)領(lǐng)域中還沒有形成完善的主管機(jī)構(gòu)，相關(guān)工作的效率也很低，業(yè)主也不能夠通過法律進(jìn)行權(quán)益上的自我維護(hù)。

　　二、改善現(xiàn)狀的對策

　　總體來講，物業(yè)管理工作在我國還需要進(jìn)行進(jìn)一步完善，許多沖突性問題難以通過正規(guī)手段進(jìn)行根治，許多時候消失特別狀況，沒有相關(guān)法律或者規(guī)定進(jìn)行約束，在這種狀況下，只有對先進(jìn)的管理閱歷進(jìn)行借鑒，對整個行業(yè)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，促進(jìn)行業(yè)的整體規(guī)范，這樣一來，整個物業(yè)行業(yè)才能夠走向正軌與規(guī)范。

　　1、平衡物業(yè)市場的供應(yīng)雙方

　　就目前來講，我國在物業(yè)管理方面所應(yīng)用的模式屬于自建自管型，在這種狀況下，管理水平較大程度上需要依靠物業(yè)公司。在這種狀況下，就需要通過開發(fā)商進(jìn)行規(guī)范和約束，同時發(fā)動政府進(jìn)行相關(guān)規(guī)定，出臺相關(guān)政策，不直接對物業(yè)管理進(jìn)行行政化干預(yù)，而是通過有效監(jiān)督，促使管理公司進(jìn)行規(guī)范化管理。在這個過程中，需要建立一個公平的平臺，使物業(yè)管理的供需雙方，無論是在權(quán)力還是義務(wù)上，都能夠處于平衡狀態(tài)，處于公平的位置。同時，還需要對物業(yè)管理的相關(guān)事宜進(jìn)行精細(xì)化規(guī)范，明確工作流程中的每一個細(xì)節(jié)，使得管理能夠擁有一個量化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價。在這種狀況下，可以使物業(yè)管理上的糾紛大事有效避開，使物業(yè)公司的工作能夠有所進(jìn)步。

　　2、強(qiáng)化業(yè)主的主體性地位

　　首先要對相關(guān)規(guī)定進(jìn)行明確了解，使得業(yè)主能夠明確自身權(quán)益，同時還應(yīng)發(fā)揮政府的力氣，明確物業(yè)管理在政府管理系統(tǒng)中的詳細(xì)位置，一旦消失物業(yè)糾紛，政府能夠準(zhǔn)時出面，對大事進(jìn)展的導(dǎo)向進(jìn)行合理掌握。同時還能夠使業(yè)主熟悉到物業(yè)管理對于城市建設(shè)的重要作用，緩解業(yè)主與物業(yè)公司之間針鋒相對的狀態(tài)，在這種狀況下，物業(yè)管理的狀況將能夠得到極大改善。[3]確立反饋機(jī)制，使得業(yè)主能夠擁有對于物業(yè)管理進(jìn)行評價的權(quán)力，在這種機(jī)制下，能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)管理的`良性運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，物業(yè)公司應(yīng)強(qiáng)化市場意識，推行商品式的服務(wù)理念，促進(jìn)業(yè)主對于合理服務(wù)需求的意識，使得管理結(jié)構(gòu)更加趨于合理，兼顧供需雙方的實(shí)際狀況及意愿。

　　三、結(jié)語

　　在我國的住宅區(qū)管理中，物業(yè)公司始終處于肯定強(qiáng)勢的地位，在這種狀況下，業(yè)主的空間被無限壓縮，物業(yè)公司心情執(zhí)法，業(yè)主狀告無門。面對這種現(xiàn)狀，就應(yīng)當(dāng)從制度上進(jìn)行思索，并作出有針對性的改革，使得整個物業(yè)管理市場能夠漸漸向著國際化標(biāo)準(zhǔn)靠攏。這樣一來，整個物業(yè)行業(yè)才能夠漸漸步向正規(guī)，整個市場才能夠處于平衡的狀態(tài)。

物業(yè)管理規(guī)章制度6

　　廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定解讀如下20xx年3月24日，省十一屆人大會第二十一次會議表決通過《廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定》，新規(guī)6月1日起施行，《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》同時廢止。

　　一、業(yè)主大會召開問題

　　1、《規(guī)定》明確要求建設(shè)單位承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域符合召開首次業(yè)主大會的法定條件后30天內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦或鎮(zhèn)政府提交成立業(yè)主大會的書面報告;建設(shè)單位未提供報告的，業(yè)主也可以向街道辦等自行書面提出成立申請。

　　2、《規(guī)定》明確由建設(shè)單位承擔(dān)首次業(yè)主大會成立所需的經(jīng)費(fèi)，并協(xié)助街道辦或鎮(zhèn)政府組織召開首次業(yè)主大會。

　　3、街道辦或者鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)在接到書面報告或者請求之后30天內(nèi)成立籌備組。

　　二、對同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開發(fā)的物業(yè)，業(yè)主委員會成立規(guī)定

　　對同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開發(fā)的物業(yè)，《規(guī)定》要求按照建筑面積比例預(yù)留未開發(fā)物業(yè)的委員名額，以保證后期業(yè)主的合法權(quán)益。

　　三、關(guān)于物業(yè)更換問題：舊物業(yè)被炒，2個月內(nèi)須交接撤出

　　1、《規(guī)定》明確，對物業(yè)企業(yè)要進(jìn)行資質(zhì)管理，加強(qiáng)信用評價和監(jiān)管，建立誠信檔案。對違法違規(guī)嚴(yán)重的物業(yè)企業(yè)要列入警示名單，2年內(nèi)不得參加本市的物業(yè)服務(wù)競標(biāo)。

　　2、對那些物業(yè)服務(wù)合同到期或者業(yè)主大會表決“炒掉”的舊物業(yè)，《規(guī)定》明確，舊物業(yè)應(yīng)在合同終止或者決定之日起60天內(nèi)撤出服務(wù)人員，退出物業(yè)管理區(qū)域，同時移交有關(guān)資產(chǎn)、物品和費(fèi)用。

　　3、拒不撤出的，建設(shè)行政主管部門要責(zé)令其限期改正;逾期不改則列入警示名單，處以5萬元以上10萬元以下罰款，并可依法吊銷或提請吊銷其資質(zhì)證書。

　　四、物業(yè)經(jīng)營收入須在顯著位置公示

　　1、《規(guī)定》明確規(guī)定，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將扣除經(jīng)營管理費(fèi)用后的經(jīng)營收入，自收到之日起30日內(nèi)存入專項(xiàng)維修資金專戶，經(jīng)營管理費(fèi)用支出不得超過經(jīng)營收入的30%。成立業(yè)委會后，具體管理成本與經(jīng)營收入比例由業(yè)委會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行約定。

　　2、新規(guī)實(shí)施后，沒有業(yè)委會的.小區(qū)公共收入將重點(diǎn)列入主管職能部門監(jiān)管。新規(guī)明確，扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營管理費(fèi)用后的經(jīng)營收入應(yīng)存入市建設(shè)行政主管部門設(shè)立的專戶，經(jīng)業(yè)主大會決定，可以用于抵扣業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)用以及業(yè)主大會決定的其他事項(xiàng)的支出。

　　3、《規(guī)定》還要求經(jīng)營收入的收支應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置和市建設(shè)主管部門的網(wǎng)站進(jìn)行公示，業(yè)主可以進(jìn)行監(jiān)督。

　　4、專項(xiàng)維修金屬業(yè)主所有。首期專項(xiàng)維修金由建設(shè)單位按照造價計(jì)算的投資總額的2%，在竣工驗(yàn)收備案前一次性劃入專項(xiàng)維修金專戶，并按棟(戶)建賬。

　　五、物業(yè)違規(guī)管理規(guī)定

　　1、新規(guī)指出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得為業(yè)主指定搬運(yùn)、裝修等特約服務(wù)，或者采取其他方式限制業(yè)主自由選擇搬運(yùn)、裝修等服務(wù)。一旦違反規(guī)定，可由城市管理行政執(zhí)法部門處以五千元以上二萬元以下的罰款，如果情節(jié)嚴(yán)重還將列入警示黑名單。

　　2、新規(guī)指出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)違章搭建、裝修、改造、一套改多套等影響相鄰權(quán)的問題等行為，除立即制止外，應(yīng)在24小時內(nèi)報告城市管理行政執(zhí)法部門。城市管理行政執(zhí)法部門接到報告后，對正在實(shí)施違法行為的，將書面通知供水、供電單位。供水、供電單位應(yīng)當(dāng)配合，暫時停止供水、供電直至業(yè)主或者使用人改正違法行為。

物業(yè)管理規(guī)章制度7

　　一、著裝儀表

　　1、工作或執(zhí)勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿;

　　2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

　　二、行為規(guī)范

　　1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;

　　2、站崗時姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機(jī)等;

　　3、值班室內(nèi)時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天;

　　4、巡邏中無情況處理時不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得與無關(guān)人員閑聊;

　　5、不得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點(diǎn)站崗;

　　6、不得睡覺;

　　7、對住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，

　　三、日常管理

　　1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時間站崗或巡邏;

　　2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記;

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行對講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定;

　　4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品;

　　5、門崗值班室不得會客。

　　四、罰則

　　1、違反本規(guī)定第一條、第二條(第八點(diǎn)除外)、第三條的記行政批評一次，累計(jì)記批評五次(含五次)以上者作辭退處理;

　　2、違反第二條第八點(diǎn)的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退;

　　3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。值班管理規(guī)定

　　1、公共秩序維護(hù)人員實(shí)行24小時輪流值班制度。

　　2、值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班，早班為：7：30-16：00，中班為：16：00-0：00，晚班：0：00-7：30。

　　3、各班公共秩序維護(hù)員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅(jiān)守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件。

　　4、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時，應(yīng)做好控制工作，并及時報告當(dāng)班班長、隊(duì)長或部門負(fù)責(zé)人。

　　①報告時簡要說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等;

　　②及時勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件;

　　③遇緊急事件及重大事故應(yīng)報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);

　　④在當(dāng)班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在《值班記錄》做好記錄。

　　一、嚴(yán)格遵守交接班制度，安全防火制度;嚴(yán)格遵守和自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程;認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。

　　二、認(rèn)真執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項(xiàng)工作。

　　三、負(fù)責(zé)做好水泵房、空調(diào)機(jī)房及各樓層風(fēng)機(jī)房、電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。

　　四、負(fù)責(zé)做好電梯、空調(diào)、冷凍、安保中心、電話機(jī)房、常備電源的電器設(shè)備保養(yǎng)及故障檢修。

　　五、負(fù)責(zé)做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。

　　六、負(fù)責(zé)做好主樓、裙樓所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修。

　　七、負(fù)責(zé)做好公共區(qū)域，包括大廳內(nèi)外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng)。

　　八、堅(jiān)守工作崗位，自覺執(zhí)行勞動紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事。

　　九、除完成好日常維修及計(jì)劃維修任務(wù)外，還應(yīng)有計(jì)劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。

　　十、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的.工作關(guān)系，及時正確處理好突發(fā)事故。

　　十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作，并對在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果如實(shí)記錄在冊。

　　十二、當(dāng)班時如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決，不能及時解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可移交下一班解決;交接班時發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。

　　十三、及時做好報修工作的登記、復(fù)查、驗(yàn)收工作，包括維修內(nèi)容、維修工時、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領(lǐng)導(dǎo)或報修人的驗(yàn)收簽名。

　　十四、對任何設(shè)備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調(diào)，維修后均應(yīng)做到工完、料盡、場地清。

　　十五、正確使用、及時清點(diǎn)維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場，愛護(hù)使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。

　　十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存?zhèn)淦芳?/p>

　　十七、由于維修電工、值班電工工作不負(fù)責(zé)任，粗心大意或違反以上各項(xiàng)工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴(kuò)大事故損失的，或由于違紀(jì)違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責(zé)任自負(fù)，同時將受到相應(yīng)處罰。

物業(yè)管理規(guī)章制度8

　　一、制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)月、季、年計(jì)劃，負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　二、按計(jì)劃組織安排設(shè)施設(shè)備的檢查和維修保養(yǎng)。

　　三、與供電、供水、電梯、發(fā)電機(jī)廠商等部門保持聯(lián)系，及時處理故障等。負(fù)責(zé)小區(qū)有關(guān)設(shè)備的年檢。

　　四、維修人員值班和零星維修。

　　五、組織設(shè)施設(shè)備的突擊搶修。

　　六、建立小區(qū)設(shè)施設(shè)備和工具臺帳及管理。

　　七、上級交辦的.其他工作。安防隊(duì)長職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)制定小區(qū)安防工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

　　二、管理小區(qū)安防人員，包括值勤安排、內(nèi)務(wù)管理等。

　　三、負(fù)責(zé)安防人員的培訓(xùn)，包括消防培訓(xùn)。

　　四、負(fù)責(zé)組織、檢查小區(qū)安防的值勤和巡邏，包括夜間。

　　五、負(fù)責(zé)小區(qū)車輛停放管理。

　　六、負(fù)責(zé)編制小區(qū)治安突發(fā)事件和火災(zāi)處理預(yù)案。

　　七、負(fù)責(zé)治安和火警事件的處理，重要事件立即報經(jīng)理。

　　八、定期組織小區(qū)安全檢查，包括消防檢查。

　　九、負(fù)責(zé)安防員的考核，向經(jīng)理提出獎罰方案。

　　十、公司安防部經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)管理規(guī)章制度9

　　一、員工工作紀(jì)律

　　1、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

　　2、必須按規(guī)定著裝、佩證上崗。

　　3、各級員工都必須切實(shí)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作布置，不得隨意改變、無故拖延、拒絕或終止工作。

　　4、各級員工都應(yīng)遵循逐級請示報告的原則，非特殊情況不得越級請示報告工作。

　　5、不擅自離崗，上班不得睡覺。

　　6、員工調(diào)離或辭職、辭退、離開公司工作時，應(yīng)將公司配備物品、鑰匙等交公司辦公室。

　　7、工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活

　　二、保安員崗位職責(zé)

　　1、維護(hù)大門口的.交通秩序，引導(dǎo)車輛行駛及行人過往，保障車輛和行人的安全、使門前暢通無阻；

　　2、著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答來訪人的詢問，嚴(yán)禁用粗言惡語對待來訪者；

　　3、嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者、衣衫不整或行蹤可疑者，堅(jiān)決攔阻其進(jìn)入蔬菜大廈；

　　4、時刻保持高度警惕，切實(shí)做好門前的警戒工作。注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止大門口周圍有鬧事、斗毆事件發(fā)生，確保門前安全。

　　5、在值班過程中對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，緊急情況及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，必要時向公安部門報警。

　　6、及時做好當(dāng)班值班巡視記錄，不得弄虛作假。

　　7、制止閑雜人員、小商販、推銷員私自進(jìn)入。

　　8、對出入蔬菜大廈的人員做好檢查登記，嚴(yán)格按照集團(tuán)管理規(guī)定執(zhí)行，不得偷懶，耍滑。

　　9、建立健全的防火、防盜、應(yīng)付突發(fā)事件的措施，發(fā)生應(yīng)急事態(tài)，

物業(yè)管理規(guī)章制度10

　　1.為了保障公司員工在工作過程中的安全與健康,不斷改善員工的勞動條件,預(yù)防各類傷害事故的發(fā)生,根據(jù)國家、省、市有關(guān)規(guī)定結(jié)合公司實(shí)際情況,制定本制度。

　　2.公司各部門在經(jīng)營管理活動中,要認(rèn)真執(zhí)行'安全第一,預(yù)防為主'的安全方針,全體員工必須牢固樹立'隱患重于明火,責(zé)任重于泰山'的思想觀念,為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生活環(huán)境,為員工創(chuàng)造安全健康的工作環(huán)境。

　　3.各級管理人員在工作中,要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、省、市有關(guān)安全法律、法令、法規(guī)。

　　4.建立安全組織機(jī)構(gòu),健全各級安全管理責(zé)任制,做到責(zé)任明確,制度落實(shí)。

　　5.編制安全工作年度計(jì)劃,將安全與工作同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比,把安全管理落到實(shí)處。

　　6.在工作過程中必須執(zhí)行安全管理方針和操作規(guī)程,當(dāng)工作與安全發(fā)生矛盾時,工作應(yīng)服從安全,作業(yè)人員對違背安全管理方針的指揮和部署有權(quán)拒絕執(zhí)行,并且及時向上級報告。

　　7.全體員工要支持安全管理人員工作,使之正確行使安全監(jiān)督、管理職責(zé)。

　　8.安全檢查

　　(1)安全檢查內(nèi)容:查思想、查管理、查隱患、查整改。

　　(2)安全檢查重點(diǎn):工作條件、生產(chǎn)設(shè)備、作業(yè)規(guī)范管理、安全衛(wèi)生設(shè)施、工作人員的行為。

　　(3)安全檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因素、不安全隱患應(yīng)要及時整改,對重大隱患應(yīng)制定可靠安全措施,限期解決。

　　9.員工在工作中應(yīng)執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)定,正確使用保護(hù)用品、用具,遵守勞動紀(jì)律,遵章指揮、遵章作業(yè)。

　　10.制定年度安全衛(wèi)生教育技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃,要適時、宜人、內(nèi)容合理,方式多樣;組織實(shí)施力求嚴(yán)密、嚴(yán)謹(jǐn)、講求實(shí)效。

　　(1)安全知識教育:經(jīng)過教育使員工了解勞動過程中潛在的危險因素,并熟練掌握其防范措施。

　　(2)安全技術(shù)培訓(xùn):經(jīng)過培訓(xùn)使員工掌握安全勞動技能,減少操作中的失誤。

　　(3)安全意識教育:經(jīng)過教育使員工在工作中自覺實(shí)施安全作業(yè)。

　　11.根據(jù)季節(jié)變化出現(xiàn)的作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件變化進(jìn)行安全教育,增強(qiáng)安全觀念,控制人的不安全行為。

　　12.特殊工種作業(yè)人員、安全管理工作人員必須經(jīng)過有關(guān)部門進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn),經(jīng)過考試取得合格證方可上崗作業(yè)、工作。

　　13.管轄區(qū)內(nèi)建筑物必須堅(jiān)固,如有損壞或危險征兆,應(yīng)及時修理或采取有效措施。

　　14.電器設(shè)備

　　(1)電器設(shè)備和線路的絕緣必須良好,裸露帶電導(dǎo)體要設(shè)置安全屏護(hù)設(shè)施及明顯警告標(biāo)志。

　　(2)電器設(shè)備金屬外殼必須根據(jù)技術(shù)條件,采取保護(hù)性接地或接零措施。

　　(3)在低壓電器、線路帶電作業(yè)時,應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護(hù),使用絕緣手柄工具和絕緣勞動保護(hù)用品。

　　(4)使用手持電動工具,必須要有觸電保護(hù)器。

　　(5)在潮濕環(huán)境下使用行燈變壓器,電壓不得超過36伏特。在金屬容器內(nèi)使用行燈變壓器,電壓不能超過12伏特。

　　(6)設(shè)備和線路要符合規(guī)格,并要定期檢修。

　　15.進(jìn)入檢查井、地溝作業(yè)前,要確認(rèn)檢查井、地溝內(nèi)是否有精神,服從組織及領(lǐng)導(dǎo)的工作分配。

　　(12)認(rèn)真完成樓長交辦的其他工作任務(wù)。

　　2.工作流程:

　　具體時間工作概述詳細(xì)內(nèi)容

　　18:00--18:05上崗準(zhǔn)備簽到換工作服。

　　18:05--21:50分四次檢查巡視全面檢查各辦公室門窗,公共區(qū)城門窗有、無提供一流的服務(wù)水準(zhǔn),管理處將對內(nèi)部員工之違規(guī)行為作出處罰處理,嚴(yán)重者將送交有關(guān)司法部門處理,籍此,使管理處全體員工能精誠團(tuán)結(jié)發(fā)揮各自潛能及積極性,共同促進(jìn)管理處服務(wù)水平。

　　一、處罰條例

　　(一)有以下行為者,作口頭警告處理

　　1.不嚴(yán)格遵守輪值時間上下班,無故遲到或早退,遇有特殊情況不請假并未獲主任同意;

　　2.當(dāng)值時,不穿著公司規(guī)定的制服及配帶有效之證件,不保持制服整齊、清潔、儀容潔凈及精神飽滿;

　　3.無論對待同事、訪客、業(yè)主或租戶,均不以禮相待或不保持良好關(guān)系;

　　4.未經(jīng)批準(zhǔn),使用公司電話作私人用途;

　　5.在工作場所內(nèi)有不雅行為或動作,在公共場所大聲噪吵的;

　　6.工作時間內(nèi)干私活或未經(jīng)批準(zhǔn)私自接待親友;

　　7.清潔工人員穿著拖鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的;

　　8.拉群結(jié)派造成同事之間不團(tuán)結(jié)。

　　(二)有以下行為者,作書面警告處理

　　1.工作態(tài)度不認(rèn)真,在當(dāng)值時間聽收錄機(jī)、閱讀報章雜志、聚眾喧嘩、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等;

　　2.要求(或替)別人打鐘咭;

　　3.在上班時間睡覺、閑逛或擅離工作崗位;

　　4.使用客戶專用的設(shè)備或物品;

　　5.對同事或客戶作出侮辱性言語或行為;

　　6.遺失業(yè)主門匙或泄露客戶資料(否則需同時承擔(dān)因此而造成的一切后果);

　　7.故意拖延工作進(jìn)度或?qū)ぷ鲀?nèi)容有所隱瞞,接到業(yè)主投訴不迅速處理;

　　8.上門作業(yè)時,粗暴敲門并對業(yè)主(住戶)造成影響或嚴(yán)重投訴,急促按門鈴并于業(yè)主開門后不表明身份不說明來意,未經(jīng)業(yè)主(住戶)允許擅自走進(jìn)室內(nèi)的;

　　9.上門作業(yè)時,隨意使用室內(nèi)物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛護(hù)業(yè)主家中的物品、不尊重業(yè)主生活習(xí)慣而隨意踐踏室內(nèi)地板的(同時,還需承擔(dān)因此而造成業(yè)主的損失);

　　10.上門作業(yè)時,未經(jīng)許可使用業(yè)主家的物品,或在業(yè)主家中吸煙、喝茶、看電視、看報紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要,開空調(diào);

　　11.不服從上級的指導(dǎo)及執(zhí)行指定的`工作;

　　(三)有以下行為者,作即時解雇處理

　　1.向業(yè)主索取金錢或勒索他人財物;

　　2.恐嚇、威脅或危害他人安危;

　　3.在當(dāng)值時間內(nèi)私下為業(yè)主提供職責(zé)范圍外的服務(wù);

　　4.以權(quán)謀私,工程及維修部門工作人員按工程單要求及范圍上門服務(wù),在維修作業(yè)期間收取業(yè)主(住戶)錢財或另加有償服務(wù);

　　5.假借公司名義或利用職權(quán)向外作有損公司聲譽(yù)或利益之行為;

　　6.利用職務(wù)之便,私下為客戶提供物業(yè)租售及其它中介服務(wù)并收取中介費(fèi)用;

　　7.在公司范圍內(nèi)有不道德的行為或交易;

　　8.偷取公司、業(yè)主(住戶)或同事的財物,經(jīng)查實(shí)的(情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理);

　　9.在本公司范圍內(nèi)打斗、酗酒、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康;

　　10.向外界泄露有利公司競爭及機(jī)密的情況或資料;

　　11.擅自標(biāo)貼或涂改本部門或公司各類通告或指示,存心毀壞本部門或公司的財物;

　　12.不遵守并不執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告及事項(xiàng);

　　(四)處理方式

　　1.違反三次口頭警告行為者,作一次書面警告處理;

　　2.違反三次書面警告行為者,作解雇處理。

　　(五)程序解釋:參照公司《員工手冊》程序

　　二、安全管理制度

　　(一)行政安全管理?xiàng)l例

　　1、安全工作包括上班的交通安全,辦公地點(diǎn)的防火、防盜工作;

　　2、員工上下班如自駕機(jī)動車,必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則;

　　3、每班負(fù)責(zé)人在下班時要親自檢查,并保證辦公室所有電器的開關(guān)已切斷;

　　4、每班負(fù)責(zé)人在下班時要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好;

　　5、業(yè)主檔案資料由專人負(fù)責(zé)保管,除本部門主任(或以上人員)批準(zhǔn)外,一律不許借閱。

　　(二)施工、作業(yè)安全管理?xiàng)l例

　　1、在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中,必須有領(lǐng)班或以上人員在場指導(dǎo),并遵守有關(guān)高空作業(yè)安全制度(例如:系扣安全帶等);

　　2、在清理碎玻璃時,清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋;

　　3、室外清潔人員在室外工作時,必須注意路面行車情況,尤其拐彎及路口位置;

　　4、室內(nèi)管家人員在與業(yè)主移交門匙時,必須做好簽收記錄及相關(guān)的核實(shí)工作。下班前,必須檢查空置單位的防火及門窗、水電掣安全情況;

物業(yè)管理規(guī)章制度11

　　一、熱愛本職工作，忠于職守，堅(jiān)持原則，不徇私情，廉潔奉公，精神飽滿，文明執(zhí)勤，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　二、要服從命令聽指揮，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)；準(zhǔn)時上下班，不遲到、早退，不準(zhǔn)私自調(diào)班；不準(zhǔn)喝酒、打牌、看電視、聽收音機(jī)、睡覺、打磕睡等；不準(zhǔn)閑聊打鬧，看書閱報，干私活，會私客等；不得留宿非本公司人員。

　　三、著裝整齊，佩帶好胸卡，不準(zhǔn)穿拖鞋、卷袖子、褲子、敞胸露懷。

　　四、做好來訪人員和車輛的登記收發(fā)《車輛出入證》工作，認(rèn)真查驗(yàn)物資出門，按出門條放行。

　　五、維持好小區(qū)門崗的交通秩序，保證進(jìn)出口車輛暢通，人員出入有序無阻。人員和車輛進(jìn)出要及時開門。

　　六、遇突發(fā)事件應(yīng)立即報告，必要時立即報警。

　　七、愛護(hù)公司公共財物和小區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，不得隨意侵吞、破壞；不得私自違法實(shí)施處罰，或收取公司規(guī)定以外的費(fèi)用。

　　八、按公司有關(guān)制度的'要求，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，事事記錄在案；做好信件、報刊等清點(diǎn)交接工作。

　　九、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的考勤制度。

　　十、班長交辦的其他工作。安防巡邏崗職責(zé)

　　一、準(zhǔn)時交接班，著裝整齊，儀容清楚，精神飽滿。

　　二、檢查小區(qū)內(nèi)的路燈開關(guān)，天亮關(guān)，天暗開，并將損壞的路燈記錄上報客戶中心。

　　三、二次裝修期間，檢查工人及其攜帶物品和送貨拉貨的車輛。

　　四、疏導(dǎo)車輛、人流，保證道路暢通。發(fā)現(xiàn)違章停放車輛，應(yīng)查找車主并勸其停放到指定位置。

　　五、發(fā)現(xiàn)廣告、推銷、廢品收購等閑雜人員，將其驅(qū)離管理區(qū)域。發(fā)現(xiàn)可疑人員盤查驗(yàn)證、跟蹤監(jiān)控，制止違法犯罪行為。

　　六、檢查樓層包括空房、電梯、水電、消防設(shè)備、可疑人員等，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告，遇突發(fā)事件必要時報警，并協(xié)助處理。

物業(yè)管理規(guī)章制度12

　　一、重事件報告制度

　　為及時妥善處理重或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重事件報告制度。

　　1.重或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶集體投訴（5家以上）；空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等廈主要設(shè)備設(shè)施故障；廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。

　　2.發(fā)生重或突發(fā)事件，參與事件處理的組長或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。

　　3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。

　　4.重事件報告表由組長簽名后上報。如組長不在而事件緊急時，可由當(dāng)值主管簽名上報。

　　5.參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重事件總結(jié)表上報管理辦主任，如實(shí)匯報事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的'預(yù)防措施。

　　二、緊急事件處理程序

　　1.突發(fā)事件的處理程序

　　（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值組長。

　　（2）簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

　　（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

　　（4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

　　（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

　　（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

　　（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知?dú)浺荨?/p>

　　（8）對涉及刑事及重責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告機(jī)關(guān)并由保安組組長協(xié)助調(diào)查處理。

　　（9）保安組組長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)，并拍照留證。

　　（10）保安組組長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的小程度報派出所、有關(guān)部門及管理辦主任。

　　2.斗毆等事件的處理程序

　　（1）處理斗毆等事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力或爭吵。

　　（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其它最快的方式報告廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。

　　（3）保安中心接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。

　　（4）斗毆事件中如廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

　　（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

　　（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

　　3.盜竊等破壞事件的處理程序

　　（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其它方式盡快報告廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

　　（2）保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

　　（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

　　（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

　　4.電梯困人的處理程序

　　（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值領(lǐng)班和組長，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的.樓層通知工程組和電梯公司。

　　（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

　　（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

　　（4）組長填寫重事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

　　5.水浸處理程序

　　（2）當(dāng)值組長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。

　　（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水溢，應(yīng)當(dāng)暫時將溢的地下水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

　　6.停電事故的處理程序

　　（1）接到廈將在短時間內(nèi)停電的通知，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

　　（2）未預(yù)知的情況下廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，盡快采取措施恢復(fù)供電。

　　（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　　（4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護(hù)秩序。

　　（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。

物業(yè)管理規(guī)章制度13

　　一、保安員崗位管理規(guī)定：

　　1、加強(qiáng)提高各方面素質(zhì)。

　　2、熟悉小區(qū)治安崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求，掌握小區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。

　　3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行禁止、遇事匯報。

　　4、遵守國家的法令、法規(guī)，做到依法辦事。

　　5、熟悉本崗位的職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。

　　6、堅(jiān)守崗位保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。

　　7、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問題向值班室或管理科報告。

　　8、廉潔奉公，堅(jiān)守原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為做斗爭。

　　9、不得在住宅小區(qū)內(nèi)介紹或從事任何商業(yè)活動，不得接受業(yè)主贈與的財物。

　　10、注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。

　　11、驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章人員。

　　12、要按點(diǎn)、按時、按線路認(rèn)真仔細(xì)的巡邏，加強(qiáng)治安管理工作，訪客進(jìn)入小區(qū)應(yīng)出示證件，保安人員要做好來訪記錄。小區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時警戒，保安員要著裝整齊統(tǒng)一，舉止大方，文明禮貌，并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

　　二、保安崗位交接班管理規(guī)定：

　　1、按時交接班，接班保安員應(yīng)提前到達(dá)崗位，如接班人員未到，當(dāng)班人員不得離開工作崗位。

　　2、接班時要詳細(xì)了解上一班的值勤情況和當(dāng)班應(yīng)注意的事項(xiàng)。

　　3、向下一班移交值班記錄本，交接人員應(yīng)在值班記錄本上簽字。

　　4、接班人員應(yīng)將上一班交下的值班裝備查點(diǎn)清楚，并在值班記錄本上注明交接情況。

　　三、巡邏員崗位管理規(guī)定：

　　1、治安巡邏員必須加強(qiáng)責(zé)任心，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，按責(zé)任區(qū)域分工，認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行職責(zé)。

　　2、治安巡邏員因責(zé)任心不強(qiáng)，玩忽職守，撤離工作崗位或不按規(guī)定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災(zāi)事故等各種隱患，按損失價值包賠一定的經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重者，解除勞動合同。

　　3、治安巡邏員發(fā)現(xiàn)盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲，不上報，不排除而貽誤時機(jī)造成損失的，除包賠經(jīng)濟(jì)損失外，還要解除勞動合同。

　　4、治安巡邏員如有內(nèi)外勾結(jié)監(jiān)守自盜者按其盜竊價值的雙倍罰款，解除勞動合同，交公安部門處理。

　　5、治安巡邏員在巡邏執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)犯罪分子并將其抓獲或排除大的事故隱患及時上報者，給公司或廣大業(yè)主避免造成較大損失的，公司給予一定的獎勵。

　　第一章總則

　　第一條為加強(qiáng)對本公司保安人員的管理，使得保安人員的工作規(guī)范化、秩序化，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于各管理處的所有保安人員。

　　第三條嚴(yán)格遵守執(zhí)行保安工作條例，思想業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，自覺維護(hù)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主或用戶以及設(shè)施的安全，敢于同壞人壞事作斗爭。負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)門口及自己職責(zé)范圍內(nèi)的秩序，發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)行危險活動要及時進(jìn)行制止。

　　第二章保安人員內(nèi)部管理規(guī)定

　　第五條保安人員每周應(yīng)進(jìn)行開會小結(jié)，總結(jié)本周工作，對下一周工作內(nèi)容進(jìn)行合理安排，并做好簽到記錄以及會議記錄。

　　第六條保安人員擔(dān)負(fù)著維護(hù)物業(yè)治安的義務(wù)，因此，工作安排上應(yīng)有嚴(yán)格規(guī)定。保安人員請假1日以內(nèi)，必須由所處崗位的負(fù)責(zé)人審批；請假1日以上，3日以內(nèi)者，應(yīng)報由保安主管批準(zhǔn)；超過3日，須報經(jīng)分管總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　第七條保安人員請假超過1日以上者，應(yīng)事先與其他保全人員協(xié)商頂班，并上報批準(zhǔn)。

　　第八條保安人員請假須續(xù)假時，應(yīng)當(dāng)及時告知并得到批準(zhǔn)后方可續(xù)假，超假或者逾假不歸者，按照情節(jié)輕重作出處罰，并按曠工處理。

　　第九條保安人員值班室、宿舍只準(zhǔn)張貼公司統(tǒng)一制訂的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件，張貼(懸掛)必須整齊劃一

　　第十條桌面保持干凈整齊，不放與工作無關(guān)的物品，桌屜里物品擺放有序。

　　第十一條宿舍的地面、門、窗應(yīng)保持干凈、無塵、無明顯污跡，床鋪上的被子、枕頭必須擺放統(tǒng)一

　　第三章保安人員儀表規(guī)定

　　第十二條注意儀表，制服要勤洗勤換，保持整潔，待人接物有禮貌。

　　第十三條統(tǒng)一著裝，配戴工作牌，不得配戴飾物，留長發(fā)、長指甲和蓄須；禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋。

　　第十四條言談舉止文明、大方、得體、態(tài)度和善、精神飽滿。

　　第十六條保持值班室、住宿處以及周邊環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂丟雜物。

　　第十七條執(zhí)勤時不準(zhǔn)喝酒。

　　第十八條不準(zhǔn)在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)利用娛樂之便賭博或變相賭博。

　　第十九條經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

　　第二十條自覺接受業(yè)主(住戶)的監(jiān)督和投訴。

　　第二十一條做到微笑服務(wù)，對待業(yè)主(住戶)友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語，對業(yè)主(住戶)反映的情況不推諉、不回絕。

　　第二十二條禁止其他有損保安人員形象的行為。

　　第四章保安人員交接班規(guī)定

　　第二十三條接班保安人員要做好更換制服工作，按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接