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消費者權益日活動總結

時間：2023-01-13 19:34:31 活動總結

消費者權益日活動總結

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家整理的消費者權益日活動總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

消費者權益日活動總結

消費者權益日活動總結1

　　每個人每天都要消費，消費就是我們付出了金錢而獲得相關產品或相關服務，有人付了錢卻變成冤大頭，有人付了錢卻拿不到東西或者拿到品質相當差的東西，為了避免這種情況發生，成為一個精明的消費者是一件非常重要的事情，而且要從小就培養孩子這種做精明消費者的意識。為了讓學生從小了解消費者的權益，提升他們的自我保護意識。我校各班組織知識講座和主題班會，為孩子們普及相關知識。

　　各班還著重強調了小學生食品消費安全須知：

　　1、盡量不買不吃散裝食品，特別是無防塵、防蠅和在日光下暴曬的.散裝食品。

　　2、不買不吃無生產廠家名稱，無廠家地址，無生產日期，保質期等包裝標識內容不全的食品。

　　3、三，不買不吃已經腐敗變質，油脂酸敗，有異味兒等不合格的產品。

　　4、不買不食，衛生條件差，無食品生產經營資質的小作坊，小商店，小攤販經銷的食品

　　5、不買過期食品，購買食品時一定要注意標簽上的生產日期和保質期。

　　6、六不買不吃顏色特別鮮艷，色素較重的加工食品。

　　通過此次知識講座和主題班會，學生們知道了“國際消費者權益日”的由來、“3.15”標志及其意義，了解了一些消費相關法律法規，并懂得當自己的合法權益受到侵害時，應如何維權。引導學生正確、合理消費，提高對商品真偽、優劣的辨別能力，培養學生科學的消費觀念和健康消費習慣。學生們紛紛表示課后將積極向身邊親朋好友和鄰居傳播正確、科學的消費知識，提醒大家做誠實守信的經營商戶。

消費者權益日活動總結2

　　為認真開展20xx年“3·15國際消費者權益日”宣傳活動，按照市、區保護消費者權益委員會的要求，提高全社會在消費維權中的責任意識，促進我鎮經濟又好又快發展，共創和諧社會，我鎮精心組織、積極安排部署，結合我鎮實，現將我鎮開展了紀念“3·15”國際消費者權益日活動情況。

　　一、采取多種形式，廣泛宣傳。

　　我鎮積極組織相關部門制作了形式新穎、主題鮮明的橫幅、展板等宣傳工具，組織工作人員向群眾宣傳《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《消費者權益保護條例》等10多種以消費者權益為主題的相關法律法規知識，并現場發放宣傳冊、宣傳單等，提高廣大消費者的`權益保護意識。

　　二、開展專項執法檢查

　　鎮安全生產辦公室、農業服務中心、派出所、工商所、衛生院、獸防站聯合出動，組織開展對食品、農資、學生用品等重要商品的專項執法檢查。此次專項檢查采取了多種形式，一是檢查食品經營者的主體資格，重點查處無照經營或超范圍經營；二是檢查索證索票是否合法有效、進（銷）貨臺賬記錄是否完整規范；三是檢查是否存在經銷“三無”、過期、變質和不合格食品及產品，經銷無生產許可證、無經營許可證、無質量合格證，不符合安全使用標準的商品行為；四是檢查是否存在以次充好、摻雜使假的質量欺詐行為。

　　總之，今年的“3·15”國際消費者權益日紀念活動，提高了消費者的質量意識和法律意識，增強了廣大企業生產嚴把產品質量關的自覺性，促進了我鎮市場經濟的健康有序發展，受到廣大群眾的好評。在以后的工作中，我們要大力開展消費維權法律法規的宣傳，為消費者提供更多的服務，把我鎮消費者權益保護工作不斷推向新的水平。

消費者權益日活動總結3

　　在xx年3月15日，法學社舉辦了主題為“綠色消費享生活，依法維權筑和諧”的活動。對于本次活動，特作以下總結：

　　主辦社團：xxxx法學社

　　活動時間：xx年3月15日

　　活動地點：xxxx南院、北院

　　活動目的：

　　1、響應國家號召，促進綠色消費觀念盛行，享受綠色生活。

　　2、保護消費者權益，提高人們法律意識，依法維權

　　3、響應依法治國理念，宣傳法律，普及法律

　　4、喚醒、提高消費者的自我保護意識，促進全社會都來關心、支持消費者合法權益保護工作。

　　5、提高社團、學院影響力，促進社團發展。

　　活動內容：

　　以綠色消費享生活，依法維權筑和諧的主題，在校內以分發傳單，設立咨詢，條幅聯名簽字等方式開展普法維權活動。

　　活動效果：

　　通過分發傳單的方式使普法維權意識在南北院迅速傳播開來，使依法維權觀念深入人心；咨詢活動開展秩序良好，有大量人前來咨詢，這是本次活動得以成功的重要保障；同樣通過條幅簽名等方式，極大地調動了人們對315維權的熱情，使綠色消費享生活，依法維權筑和諧主題深入人心。

　　活動現場氣氛很活躍，使各院同學對我們社團有了更深的了解，提高了法學社的名望以及政法學院的影響力，對社團的宣傳起了重要作用。

　　不足之處：

　　傳單制作上還有待加強，宣傳單內容、形式較為單一；在場地安排上準備工作不是很充分；最后，由于自身專業知識有限，針對前來咨詢的人員所提的問題還未能全部解決，這是一大遺憾，也是以后工作進一步提高的出發點。

　　這次活動從總體上看是成功的`，感謝學院各領導對這次活動的支持，使各院同學對我們法學社更加了解；同時在對外交流上也起到了一定的宣傳作用；同時也成功的讓綠色消費理念深入人心、依法維權觀念深入人心，極大提高了消費者自我維權的信心，促進了和諧社會的發展。真正實現了“綠色消費享生活，依法維權筑和諧”。

消費者權益日活動總結4

　　此次以豐富同學們的維權意識為目的，代表法學院參加全校的3.15有獎趣味問答活動在15日舉行并圓滿結束。此次活動我們達成了預期的目的，通過一系列的問答，我們目睹了同學們的積極性，增強了同學們的維權意識。這一切的成果取得是法學院每個成員的努力準備和配合，大家在此次活動中付出了高度的熱情，以積極的態度面對各項問題，做好各項工作，從而使得活動獲得成功。但任何事物都不是完美無缺的，在活動進行過程中，也存在不少問題。這些是我們以后工作中要特別注意的。

　　這次有獎趣味問答活動是由就業創業部負責，全校同學參與的一次維權活動。在這次活動結束后，我們對自身的工作和活動狀況存在著一些認識。首先，在這次活動中我們部署安排比較到位，每個成員分工合作，對可能出現的情況作了比較準確的估計，整個活動進行的比較有序，從而達到了預期的目標。其次，在有獎問答的活動過程中，同學們活動熱情較高，積極參與有獎問答，使得整場活動生色不少。由于組織和參加者的共同努力，整場比賽秩序較好，沒有出現不良事故，這是活動正常有序進行的.關鍵。雖然在活動中出現舞弊的現象，但在負責人的監督下活動恢復了正常，使得整個活動圓滿結束。雖然活動完滿結束并取得預期的效果，但也存在不少的問題。首先組織宣傳力度不夠，表現在參與的同學較少。其次，參加的同學由于沒能提前了解該活動，使得活動中出現個別同學常答錯題的現象。由于我們的準備工作做的不充足，使得后到的同學沒機會參加該活動，導致獎品出現剩余。由于在組織籌備中，忽視了部分細節，各部分的銜接存在細小疏漏，雖未影響整個活動，但使得活動感覺起來不流暢。我深知我們的經驗欠缺，以致造成這些疏漏和失誤，我們將會在這次及以后的活動中不斷改進，吸取此次活動的有益經驗，不斷發揮。改正那些存在失誤的環節，同時汲取失誤的教訓，在以后的活動中不斷進行改正，以期待在以后的活動中取得優異的成績和豐碩的成果。雖然活動已經結束，但是給我們的影響和啟示時刻在激勵著我們前進。我們活動的過程也是我們不斷成長成熟的過程，我們現在的失誤是為了以后少出現過錯。我堅信在我們的活動中，我們會不斷成長，不斷增強組織和其他方面的能力。從而成長為一名優秀的組織者。

消費者權益日活動總結5

　　20xx年是“3.15”活動確立的第28周年，作為一個以法學為特色專業的大學，為了宣傳和展示二十年來的普法成就，全面落實普法規劃確定的各項任務，更好的服務廣大消費者、維護其自身權益，推進消費者維權意識，民商法學院決定響應中國消費者協會的號召，以“3.15”消費者權益保護日為契機，精心籌劃，集中力量，組織開展一系列規模大、范圍廣、內容全面、形式新穎的宣傳活動，宣傳以憲法為核心的中國特色社會主義法律體系，弘揚法治精神。開展“3.15”普法宣傳系列活動。下面我將對我們這次活動進行總結。

　　我們這次活動是我們民商經濟法學院成立以來第一次活動，從

　　活動的效果來看我們這次活動的預期目的達到了。我們這次活動主要由民商經濟法學院學生會實踐部承辦，由宣傳部、公關部配合完成。在安寧區工商局的配合下我們在陪黎廣場進行“3.15消費者權益保護法律宣傳活動”作為法律專業的大學生，我們學法、普法的目的達到了，在對公民講解消費者權益保護法的過程中，我們每一位干事都很認真，既發揚了我們法學專業學生普法奉獻的精神，也體現了我們新一代大學生的.素質。在學校我們進行宣傳的時候，得到了我們廣大同學的支持，對于我們組織者來說有這樣的成果，我們很欣慰！在活動中有什么做的不到位為的地方還請領導批評指正！

　　在鞏書記、李老師的指導下，在我們每一位學生會成員的積極配合下“3.15消費者權益保護日法律宣傳活動”圓滿成功。在此希望在我們的共同努力下將我們的每次活動都搞出特色，綻放光彩！

消費者權益日活動總結6

　　大家時不時就會參與一些活動，活動結束后就要著手寫一篇活動總結了，我們能夠通過一篇活動總結來看到自己的成長，那么一篇活動總結要怎么寫呢？經過收集，小編整理了消費者權益日活動總結萬能范文其五，還請你收藏本頁以便后續閱讀。

　　為積極做好金融消費者權益保護及公眾教育服務工作，營造和構建和諧的金融消費環境，工商銀行南通分行在全行范圍內開展了"3·15金融消費者"宣傳教育活動。現將其活動總結如下：

　　一、高度重視、統一部署

　　我行結合人行和工總行要求及時制定并下發了《關于組織開展"3·15"金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導思想，以"暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益"為主題，組織開展形式多樣的'"3·15金融消費者權益日"主題宣傳活動。

　　二、加強國家政策法規和業務知識學習，提高全行員工金融消費者保護服務意識和服務技能

　　我行消費者權益保護辦公室及時將消費者權益保護相關知識通過金融服務園地轉發全行。組織全行干部員工學習《新消費者權益保護法》，了解"新消法"首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權利；學習《消費者金融知識宣教手冊》，掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產品和服務風險及操作注意事項；學習《征信業管理條例》，掌握信用報告網上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規意識。

消費者權益日活動總結7

　　按照國家、集團公司對3.15消費者權益日活動的要求，重慶石油分公司在全公司范圍內積極開展20xx年3.15消費者權益日活動，各分公司根據市公司《關于開展3.15消費者權益日活動的通知》要求，以貫徹落實消費與民生為主題，以樹立中國石化企業品牌形象，提高公司計量管理，提升計量從業人員的業務素質和職業道德為目標，深入開展3.15權益日活動，取得了良好成效。現就此次活動的開展情況總結如下：

　　一、總體情況

　　為切實開展好3.15消費者權益日活動，首先重慶石油分公司領導積極組織動員，根據有關要求制定文件及活動目標。其次各分公司分別成立活動領導小組，積極組織動員，通過多種方式對活動進行大力宣傳，力爭將有關文件要求落實到實處。另外各分公司積極響應市公司要求加強計量隊伍建設，嚴把數質量關，積極開展計量設備自查工作并與各區縣計量監督局聯系溝通，對計量器具進行全面校驗。最后開展誠信計量掛牌、簽訂誠信計量承諾書及顧客滿意度調查等工作。通過此次活動的開展，及從顧客反映情況看，真正提高了重慶石油分公司在顧客心中的滿意度，實現了放心加油、滿意服務的目的。

　　二、活動具體開展情況

　　（一）領導重視，機構完善在市公司《關于開展3.15消費者權益日活動的通知》要求下達后，各分公司積極響應，落實文件要求，成立活動小組，對活動開展認真部署。渝中分公司、渝輝公司成立了由一把手任組長的活動小組，三峽分公司、惠通公司由分管安全數質量的副經理為活動小組為組長，涪陵分公司在分管零售的副經理牽頭組織下開展活動，充分體現了各分公司領導對此次活動的重視，活動組織機構的建立，為活動的有效開展奠定了組織基礎。

　　（二）大力宣傳，積極動員

　　為推進3.15消費者權益日活動的有效深入開展，打好前期基礎工作，各分公司積極組織有關人員開展活動動員，貫徹市公司有關活動要求，并通過懸掛橫幅、LED顯示屏及發放傳單等多種方式對活動進行大力宣傳，做到人人熟知。據統計，共發放傳單2243份，使活動在宣傳動員階段收到良好成效。

　　渝中公司3月10日，在黃泥磅、新溉路等有LED的七站打出推進誠信計量、建設和諧城鄉和每一滴油都是承諾的字幕。相關領導在3月份站長會上做出了油品銷售，計量是誠信，質量是生命的講話，并集中站長學習了市公司相關文件及各項數質量制度；

　　三峽分公司在有條件的`7座加油站在LED上顯示了規范經營、誠信計量，認真開展‘3.15’消費者權益日活動等宣傳標語。在加油站的站務公開欄上，加油站都張貼了3.15消費者權益日活動通知及相關資料；涪陵分公司在有LED顯示屏的加油站24小時滾動大力宣傳公司每一滴油都是承諾的保證；

　　惠通公司積極引導員工融入到活動中來，各加油站根據活動計劃要求，在LED打出活動標語，營造了較好的活動氛圍。

　　渝輝公司3月10日公司經理針對此次活動組織召開了3.15消費者權益日專題會議，公司副經理及各部門領導均參加會議，會上對市公司有關活動要求進行了傳達，對有關工作進行了周密部署，并對如何使此次活動開展得有聲有色，使相關工作得到有效落實展開了討論，使活動的動員工作收到較好的效果。并充分利用自身有利條件，通過辦公區及換票室的LED顯示屏對此次活動進行宣傳，組織油庫各班組員工開會，講述此次活動開展的意義及對整個重慶石油分公司發展所能起到的推動作用，會上大家展開討論，使宣傳工作做得有聲有色。

　　通過宣傳，不但對消費者展現了重慶公司對3.15消費者權益日的重視，以及對消費與民生、每一滴油都是承諾的經營承諾，更為重慶公司樹立了良好的企業形象。而且在公司范圍內也營造了誠信經營，保質保量的良好氛圍。

　　（三）開展設備自查，保障計量精度

　　活動開展期間，各分公司對計量器具展開了認真的自查自校工作。

　　渝中分公司在活動期間對加油機精度、加油機的上主板、流量計和編碼器上使用的鉛封進行了檢查；

　　三峽分公司對27座加油站加油機二次鉛封、加油機出廠鉛封以及計量局鉛封進行了嚴格檢查，對加油機的鉛封建立的鉛封臺帳進行認真檢查，逐一核對，確保加油站無違規、違紀等作弊行為；

　　3.15消費者權益日前夕，涪陵分公司安全數量部與零售管理部結合第一季度加油站達標創星檢查，對所有加油站加油機自校工作、加油機流量計及主板、電腦芯片雙鉛封情況、加油機檢定有效期等情況進行了全面檢查，情況為自校結果全部在國家規定范圍內、雙鉛封全部完好無損、加油機使用全部在檢定的有效期內；

　　惠通真正履行每一滴油都是承諾的社會責任，活動工作小組對在營的21座加油站計量器具、加油槍準確度及流量計鉛封等管理情況進行排查。通過檢查在營21座加油站22把量油尺、36支溫度計均在有效檢定期內，對加油站的275把加油槍進行自校，其準確度沒有超出±3‰范圍，加油機流量計、主板及電腦芯片公司施打鉛封完好，賬實相符。

　　渝輝公司為切實推進誠信計量活動的有效順利開展，公司活動領導小組積極與重慶計量監督局聯系溝通，對現有的10臺流量計進行準確度校驗，并對在用的所有計量器具進行檢查，均在有效檢定期內，確保發油數量的準確性。

　　通過市公司領導及各分公司有關人員的共同努力，加強計量設備的自查校驗，提高計量系統的準確度，實現了以活動促進計量管理基礎工作的提高。

　　（四）深化誠信計量，落實掛牌工作，推行簽訂承諾書為進一步提升計量從業人員的業務素質和職業道德，各分公司舉行了誠信計量宣誓及承諾書簽訂工作。累計懸掛誠信計量承諾書110塊，配合技監部門懸掛監督牌32塊，簽訂加油站管理承諾書107份，計量崗位承諾書123份

　　渝中公司在營40座站全部懸掛誠信計量承諾書，配合技監部門懸掛監督牌5塊，簽訂加油站管理承諾書40份，計量崗位承諾書56份。

　　三峽分公司在營33座站全部懸掛誠信計量承諾書，配合技監部門懸掛監督牌18塊，簽訂加油站管理承諾書33份，計量崗位承諾書33份。

　　涪陵分公司對在營的其中20座站懸掛誠信計量承諾書，配合技監部門懸掛監督牌5塊，簽訂加油站管理承諾書23份，計量崗位承諾書23份。

　　惠通公司對在營的其中17座站掛誠信計量承諾書，配合技監部門懸掛監督牌4塊，簽訂加油站管理承諾書11份，計量崗位承諾書11份。

　　通過站長、計量員代表現場宣誓，及承諾書的簽訂，（我感覺這段差不多）

　　（五）重視服務質量，開展數質量滿意度調查在此次活動中，為深入了解用戶對數質量滿意程度，體現消費與民生的主題，市公司下發了數質量滿意度調查表對用戶的滿意情況進行反饋調查，各分公司結合自身實際情況認真落實，累計發放、收集調查表111份。

　　渝中公司重點對黃泥磅站、高灘巖站、水碾站，非主城區雙橋等站進行固定客戶和大客戶進行數質量滿意度調查，共發放收集調查表52份；三峽分公司對北山、周家壩、沙龍、萬安、橋頭、城西、新立南北8座加油站進行客戶現場。

消費者權益日活動總結8

　　近日，南京市工商局緊扣中消協“網絡誠信消費無憂”年主題，印發了《3.15國際消費者權益日活動方案》，在全市范圍內積極部署開展3.15國際消費者權益日活動：

　　一、緊扣主題，廣泛開展3.15系列宣傳活動。

　　借助新聞媒體和自媒體的優勢，印發宣傳海報、編印《南京消費》雜志3.15特刊、《南京市消費維權工作指導手冊》，面向全社會免費發放，積極宣傳“網絡誠信消費無憂”年主題精神。開展“消費大講堂”活動，采取座談、贈書等多種形式，積極向消費者普及《消法》，加大與網絡購物相關法律法規的宣傳力度，提高消費者自我保護能力。舉辦3.15新聞發布會，發布網絡交易維權案例、商品質量抽檢不合格案件、市消協典型案例、網絡消費提醒和消費投訴熱點。公布“南京居民住宅照明環境質量檢測調查報告”、“大學生金融消費情況調查報告”、“南京市鄉村旅游消費調查報告”、“網約車消費者情緒指數報告”等消費調查報告，強化消費教育和引導，提高廣大群眾對消費維權和工商工作的關注度。

　　二、暢通渠道，及時受理反饋消費者投訴咨詢。

　　扎實開展“3.15在線服務日”活動，認真做好12315熱線電話的接聽受理工作，制定工作預案，切實保障消費者訴求渠道暢通。發揮消費維權進社區、進校園、進商場、進市場、進景點等“五進”優勢，及時做好消費者現場咨詢投訴舉報的辦理反饋工作，做到事事有回音，件件有結果。同時，堅持市、區及基層市場監管分局三級聯動，對消費者投訴集中的商品和服務開展重點監督和檢查工作。與轄區各級12315機構和消協基層網絡組織整體聯動，認真做好央視3·15晚會曝光產品的后續處理，對侵害消費者權益的重大舉報線索迅速作出反應，及時調查處理，加大對不法經營者的懲治力度。

　　三、科學引領，努力營造全社會關注消費維權的良好氛圍。

　　廣泛開展消費維權系列主題活動，舉辦省、市消協誠信單位推薦、評選及市消協最美維權代表人物表彰等活動。與南京報業集團、“今日頭條”等媒體聯合開展南京民生服務行業滿意度調查活動”及“聚焦3.15南京消費者網絡消費問卷調查”活動，調查、了解南京消費者對網絡消費看法和態度，通過輿情監測、網友測評和行業專家測評，開展大數據分析，推出金融、醫療、房產、汽車等民生行業消費者滿意度指數，為后續監管和消費警示提供科學依據。強化企業責任，推動行業自律，不斷促進企業誠信守法經營。深化與行業組織的維權合作，支持行業組織加強行業自律，與交電家電、房產、電子類產品、金融等相關協會、企業聯合開展“消費關乎民生、誠信彰顯和諧”的'廣場咨詢服務活動，發布誠信宣言，倡議為消費者營造公平、公正、放心的消費環境，形成全社會共同關注消費維權活動的良好氛圍。

消費者權益日活動總結9

　　恰逢一年一度的3.15維護消費者權益日，為了讓更多的同學了解社會了解產品質量，增強同學們的維權意識和維權知識，增加同學們對一些產品知識的了解。學生會外聯部特與青島市城陽區質檢局聯合舉辦此次去質檢局參觀的活動。希望通過此次參觀可以提高同學們對自己身邊的一些產品的認識。增加自己的維權意識

　　組織同學們去青島市城陽區質檢局學習和參觀，有質檢局的工作人員帶領著同學們去參觀他們的實驗室和化驗室，參觀的同時還會為同學們講解一些儀器的構造和工作機理。同時還會為同學們提供一些產品讓同學們辨別他們的'優劣，同學們還可以現場提問一些問題，由質檢局的工作人員進行講解。

　　通過這次參觀質檢局，增加了同學們對實驗室儀器的認識和了解，提高了同學們對我們的社會和一些產品的質量認識，增強了同學們的維權知識和維權意識，在以后的生活當中能夠很好的維護自己的消費權益。

　　通過這次活動，同學們都表示學習到了很多課堂上不能學到的知識。讓同學們真正的接觸了社會了解了社會。為以后走向社會增長了一定的知識。

　　我們外聯部通過組織這次活動，讓我們意識到了社會知識同樣對我們大學生成才和成長有很重要的作用。在這次活動中同學們積極的和質檢局的領導們交流，向他們詢問了很多關于質量以及個人維權的知識。

　　看著同學們積極的參加這次活動，并且在這次活動中積極地表現讓我們學生會的成員意識到了我們以后的工作方向和工作方法，我們以后應該多組織一些有利于同學們接觸社會的活動，以及一些有利于增加同學們社會知識和社會經驗的活動。

　　在這次活動中我們也存在一些不足，在這次活動中沒有協調好時間的問題，利用的是同學們午休的時間，影響了同學們的休息。這是我們工作的失職，希望在以后的工作中盡量避免這種事情的發生。總體來說我們這次活動還是比較成功的，獲得了學校老師以及質檢局領導的一致好評。

消費者權益日活動總結10

　　***年以來，XX縣工商局按照國家工商總局的統一部署和省工商局安排，根據市工商局**年消費者權益保護工作實施意見,結合實際，制定20xx年消費者權益保護工作重點，全面加強流通領域商品質量監管，認真開展形式多樣的3.15紀念活動，更加有為強化消費維權，切實維護社會和諧穩定，提升全社會保護消費者權益意識，推進消費者權益保護工作。

　　一、積極推進服務領域消費維權監管執法

　　根據XX市工商局《關于開展快遞行業專項整治工作實施方案》要求，結合實際，制定開展快遞行業專項整治工作實施方案,開展規范快遞服務行為的專項執法檢查。全面摸底，由監管人員深入轄區，對相關快遞行業進行調查摸底，建立快遞行業經濟戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達、郵政、天天快遞行業。對從事投遞、代理、代辦、中轉等快遞業務的市場主體的清查，全面掌握相關快遞行業使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協議內是否存在不平等格式條款等情況。此次專項整治共出動執法人員32人，執法車輛8車次，檢查經營場所6個，檢查快遞公司6戶，發出責令整改通知書1份，辦理快遞行政指導案件5件。

　　二、積極推進流通領域商品質量監管

　　(一)開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項整治行動。為確保轄區人民消費安全，按照國家質檢總局、工商總局、省工商局和市局的`相關工作要求，XX縣工商局采取三項措施對液化石油氣摻混二甲醚進行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費市場。經檢查，我縣范圍內共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經營門店11戶,此次專項整治行動出動人員21人次,車輛7次，督促指導其建立索票索證、進銷貨臺帳。

　　(二)開展對流通環節銷售不合格鋼化玻璃清查。根據市局轉發省質監局20xx年1季度對全省63家建筑安全玻璃企業實施了監督抽查，通報了檢測中不合格建筑安全玻璃企業及批次產品。我局對通報中所列檢測不合格的商品迅速組織開展市場清查，依法查處流通環節銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動執法人員26人次，車輛8臺次，檢查玻璃經營戶47戶，清查中未發現通報中所列檢測不合格的商品銷售。

　　(三)開展流通領域商品質量監測。按照市局安排，對人造板鋼筋電線等質量專項監測。上半年，抽檢電壓鍋1個，電飯鍋1個，人造板2個,鋁合金型材2個,鋼筋1個,電線1個,民用液化石油氣2個，共計10樣。

　　三、積極推進消費維權宣傳教育活動

　　(一)開展新《消法》學習

　　為深入貫徹實施新《消法》知識，根據市局關于學習新《消法》及組織新《消法》統一考試的通知，我局認真開展在線網絡培訓、印制新《消法》資料每人一本學習、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進行了學習，加強工商執法人員對新《消法》的學習，熟練掌握運用新《消法》。為檢驗新《消法》網絡學習培訓成果，根據畢工商消(20xx)5號關于組織新《消法》統一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動，旨在增強全縣工商消協消保人員學習新《消法》的意識，提高依法行政能力和業務知識水平，達到了預期效果。

　　(二)認真開展形式多樣的3.15紀念活動

　　為隆重紀念20xx年“3.15”國際消費者權益日和新《消法》實施。3月15日，在第32個國際消費者權益保護日到來之際，由XX縣工商局，縣消協牽頭，在縣質檢、衛藥監、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權益、新責任”主題，舉行3.15消費者權益保護宣傳活動，各分局結合當地實際,利用趕集日在鄉鎮主要街道設立若干分會場開展宣傳活動。一是3月3日起，XX縣工商局制定開展3.15消費者權益日宣傳咨詢服務系列活動方案,并制作新《消法》和20xx年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局10個主要鄉鎮開展宣傳活動。二是縣委常委副縣長陳祖軍、縣工商局局長杜鑫同志分別發表講話。對20xx年消費維權先進個人進行了表彰，并對貧困留守兒童進行了愛心捐助。三是活動會場共設立宣傳臺12處，播放市局宣傳視頻及我局制作的20xx年消費維權十大案例和十大警示提示、發放宣傳資料、解答消費者的相關咨詢。宣傳新修訂的《消費者權益保護法》、《食品安全法》等法律法規知識;向消費者傳授識假辨假知識。現場向消費者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費者鑒別真假商品的能力;現場接受咨詢投訴。設立了投訴點，接受群眾現場投訴咨詢，為消費者答疑釋惑。現場發放宣傳生活常識及法律法規知識等資料3000余份,受理咨詢達300余人次,制作展板4塊現場展示:新《消費者權益保護法》知識宣傳及我局20xx年消費維權工作。四是活動現場還舉辦了普法、維權燈謎競猜比賽，吸引廣大消費者駐足參與，促進了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動結束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進行了焚毀，總價值15萬元。六是對“3.15”晚會期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員, 24小時值班;直接通過網絡接收、處理、反饋“3.15”晚會現場申訴舉報，做到轉辦快、處理快、反饋快。

　　(三)緊跟工作動態，提高信息時效。信息內容緊密結合12315工作，達到宣傳目的。目前，發《消費維權信息》14期。

　　四、認真處理投訴，維護消費者利益

　　20xx年，按照12315行政執法體系“四個平臺”建設的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進一步暢通受理消費者訴求渠道，有力維護了廣大消費者的合法權益。目前，12315共受理消費者投訴7件，處理7件，挽回經濟損失10.23萬元;12315信息平臺轉辦4件,處理4件，把消費糾紛化解在萌芽狀態，依法維權，構建和諧消費環境。

　　五、工作中存在的問題和下一步打算

　　存在的問題：一是思想認識不到位，人員配備不強;二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問題難度大、工作成本高;三是分局消保維權工作人員素質與能力有待提高;四是投訴商品檢測鑒定難,檢測鑒定成本高。

　　打算：一是完善12315消費維權服務站規范化建設;二是做好商品質量監管,督促經營者商品質量進銷臺賬;認真開展商品質量抽樣調查。三是加強消保和“兩站”人員培訓;四認真處理消費者投舉報，并錄入12315平臺;五是按時上報有關材料和報表。

消費者權益日活動總結11

　　3月15日，x區局市局專賣工作要求，聯合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動。活動內容有相關法律宣傳、真假煙鑒別服務，現場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣3、15活動主題，收效明顯。

　　一、領導重視、準備充分。

　　從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3、15活動管理辦公室，與其他單位、部門進行協調，安排出了詳細的計劃日程，并對系列活動的'落實情

　　況進行監督。

　　二、組織有力、活動滿意度高。

　　1、宣傳活動。為提高消費者的法律意識及自我維權意識，x區局在辦公樓門口設置法律宣傳咨詢點，為消費者現場提供煙草專賣法律法規疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務，提高廣大群眾的自我維權意識，營造良好的卷煙打假社會氛圍。

　　2、假煙銷毀活動。x區局與x區公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產的煙草專賣品在梧塘鎮郊區進行集中公開銷毀，進一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現場咨詢服務300多人次，分發《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產卷煙21個品種規格共計2356、3條，煙絲1640千克。

消費者權益日活動總結12

　　為進一步倡導誠實守信的和諧社會理念與氛圍，增強我市企業、個體戶誠信經營的誠信意識，維護市場交易和消費安全，為消費者營造放心消費環境，深入開展20xx年“315國際消費者權益日”宣傳活動，大力推進消費維權體系和能力現代化建設，緊密圍繞20xx“攜手共治暢享消費”年主題，積極構建維權共治新格局，努力開創消費維權新局面，韶關市消委會聯合韶關市工商局在“3.15”期間做了一系列宣傳紀念工作，現總結如下：

　　一、認真開展新《消法》及相關配套規章宣傳活動

　　充分利用報紙、電視、電臺、網絡等載體，以及開展宣傳咨詢服務和送法進農村(社區)、進企業、進校園等方式，廣泛宣傳新《消法》及《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等配套規