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醫院收款員年終總結

時間：2024-10-09 21:08:39 年終總結

醫院收款員年終總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此我們要做好歸納，寫好總結。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編為大家整理的醫院收款員年終總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

醫院收款員年終總結

醫院收款員年終總結1

　　在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

　　下面將我在xx-x年的`工作做一總結。

　　一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養。

　　二、愛崗敬業，無私奉獻、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。

　　三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識. 提高的綜合素質。

　　1是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點馬虎;

　　2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;

　　3是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。

　　四、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.

　　總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。

　　但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好;讓我們人人爭當踐行xxxx的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!

醫院收款員年終總結2

　　一、醫院財務科年終總結的資產狀況截至xx年12月31日，資產總額為××××元，負債××××元，凈資產××××元。

　　(一)資產概況

　　總資產中，貨幣資金××××元，占資產總額的4.63;其他應收款××××元，占資產總額的7.05;固定資產××××元，占資產總額的79.43。

　　需要說明的是，今年我院購置了××××、××××、××××等大型醫療設備，共投資××××萬元，完成了上年的投資計劃。另外，今年報廢固定資產××××元，其中，專用設備××××元，一般設備××××元，房屋建筑物××××元。

　　(二)負債概況

　　負債中，主要為購進藥品的應付帳款××××元和預收醫療款××××元，分別占負債總額的46.31和45.65，應付社會保障金××××元，占負債總額的'0.5，其他應付款××××元，占負債總額的7.5費的各項規章制度，不應出現半點馬虎;2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;3是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。

　　二、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.

　　總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好;讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!

醫院收款員年終總結3

　　一、醫院財務科年終總結的資產狀況截至20xx年12月31日,資產總額為××××元,負債××××元,凈資產××××元.

　?。ㄒ唬┵Y產概況

　　總資產中,貨幣資金××××元,占資產總額的4.63；其他應收款××××元,占資產總額的7.05；固定資產××××元,占資產總額的79.43.

　　需要說明的是,今年我院購置了××××、××××、××××等大型醫療設備,共投資××××萬元,完成了上年的投資計劃.另外,今年報廢固定資產××××元,其中,專用設備××××元,一般設備××××元,房屋建筑物××××元.

　　（二）負債概況

　　負債中,主要為購進藥品的應付帳款××××元和預收醫療款××××元,分別占負債總額的46.31和45.65,應付社會保障金××××元,占負債總額的0.5,其他應付款××××元,占負債總額的7.53,主要為大型醫療設備的押金和質保金.

　　二、醫院財務科年終總結的收支情況

　　20xx年全年收入總額為××××元,支出為××××元,收支結余為××××元.

　　（一）收入概況

　　全年收入總額為××××元,分別由以下收入類別構成:

　　1．財政補助收入××××元（其中財政專項補助××××元）2．醫療收入××××元（其中門診收入××××元,住院收入××××元）,占總收入的69.71,比去年同期增長了4.42

　　3．藥品收入××××元,占總收入的.25.37,比去年同期下降了2.33

　　4．其他收入××××元,占總收入的2.02

　　由此可見,醫療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理.全年完成業務收入××××元,比去年同期增長了15.63％,人均完成任務××××元,比去年同期減少了0.89％.

　　（二）支出概況

　　全年支出總額為××××元,分別由以下支出類別構成:

　　1．醫療支出××××元

　?。?）其中人員支出××××元

　　包括基本工資××××元,津貼××××元,獎金××××元,社會保障××××元,其他支出××××元.

　?。?）公用支出××××元

　　包括辦公費××××元,印刷費××××元,水電費××××元,郵電費××××元,交通費××××元,旅差費××××元,會議費××××元,培訓費××××元,招待費××××元,福利費××××元,勞務費××××元,物業管理費××××元,維修費××××元,租賃費××××元,專用材料××××元,圖書費××××元,燃料費××××元,洗滌費××××元,工會經費××××元,提取壞帳準備××××元,其他費用××××元.

　　（3）補助支出××××元

　　包括退休費××××元,生活補助××××元,住房補助××××元,其他支出××××元.

　　2．藥品支出××××元

　　3．其他支出××××元

　　通過以上數據可以看出,所有收入、支出項目基本符合醫院財務運行規律.全年職工工資、獎金、福利共計××××元,比去年增長了12.32％,人均××××元,比去年增長了6.66％.

　　三、醫院財務科年終總結的財務預算收支執行情況

　　財政補助收入××××元,預算收入××××萬元,完成了預算收入的94.3；20xx年業務收入××××元,預算收入××××萬元,完成了預算收入的112；實際結余××××萬元,預算結余××××萬元,完成了預算結余的145.

　　20xx年,我們以加強醫院財務管理水平為中心,各項工作較以往均有較大提高,資金使用更趨合理,財務預算執行情況正常,圓滿完成了院領導確定的工作任務.

　　四財務工作重點和財務預算

　　20xx年,無論從財務收支還是財務管理方面,都有了長足的進步,但這些成績還是初步的.今后需要深化管理,使財務管理、預算管理真正深入人心,為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎.

　　1．深入貫徹以財務管理為中心的管理原則,總結上年度經驗教訓,提高管理水平和執行能力,逐步完善各項財務管理工作,加強對資金的管理和對項目的財務管理,加強成本控制,真正形成良好的財務管理秩序,以良好的財務管理促進我院的健康發展.

　　2．為了醫院長期發展打下更好的基礎,在完善財務管理制度建設的基礎上,逐步建立一整套預算、核算、分析、監督、數據信息傳遞、財務與其他系統間良好的管控體系.

　　3．根據今年任務的完成情況,預計20xx年業務收入仍保持××××萬元,與20xx年持平,并在確保各項工作正常進行的基礎上,合理調度資金,盡可能減少經費支出,力爭使收支結余達到××××萬元.

　　各位代表,20xx年是我院發展過程中承前啟后的關鍵一年,工作任務十分艱巨,但在上級有關部門的大力支持下,院領導的正確領導下,通過全院廣大職工的共同努力,20xx年將取得更大的發展.

醫院收款員年終總結4

　　20xx年已經過去了，在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

　　下面將我在09年的'工作做一總結。

　　一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養。

　　二、愛崗敬業，無私奉獻、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。

　　三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識. 提高的綜合素質。

　　1是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點馬虎;

　　2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;

　　3是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。

　　總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。

　　但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好;讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!

醫院收款員年終總結5

　　一、醫院財務科年終總結的資產狀況截至xx年12月31日，資產總額為xx元，負債xx元，凈資產xx元。

　　(一)資產概況

　　總資產中，貨幣資金xx元，占資產總額的4.63;其他應收款xx元，占資產總額的7.05;固定資產xx元，占資產總額的79.43。

　　需要說明的是，今年我院購置了xx、xx、xx等大型醫療設備，共投資xx萬元，完成了上年的'投資計劃。另外，今年報廢固定資產xx元，其中，專用設備xx元，一般設備xx元，房屋建筑物xx元。

　　(二)負債概況

　　負債中，主要為購進藥品的應付帳款xx元和預收醫療款xx元，分別占負債總額的46.31和45.65，應付社會保障金xx元，占負債總額的0.5，其他應付款xx元，占負債總額的7.53，主要為大型醫療設備的押金和質保金。

　　二、醫院財務科年終總結的收支情況

　　x年全年收入總額為xx元，支出為xx元，收支結余為xx元。

　　(一)收入概況

　　全年收入總額為xx元，分別由以下收入類別構成：

　　1.財政補助收入xx元(其中財政專項補助xx元)2.醫療收入xx元(其中門診收入xx元，住院收入xx元)，占總收入的69.71，比去年同期增長了4.42

　　3.藥品收入xx元,占總收入的25.37，比去年同期下降了2.33

　　4.其他收入xx元，占總收入的2.02

　　由此可見，醫療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業務收入xx元，比去年同期增長了15.63%，人均完成任務xx元，比去年同期減少了0.89%。

　　(二)支出概況

　　全年支出總額為xx元，分別由以下支出類別構成：

　　1.醫療支出xx元

　　(1)其中人員支出xx元

　　包括基本工資xx元，津貼xx元，獎金xx元，社會保障xx元，其他支出xx元。

　　(2)公用支出xx元

　　包括辦公費xx元，印刷費xx元，水電費xx元，郵電費xx元，交通費xx元，旅差費xx元，會議費xx元，培訓費xx元，招待費xx元，福利費xx元，勞務費xx元，物業管理費xx元，維修費xx元，租賃費xx元，專用材料xx元，圖書費x×x，燃料費×x×元，洗滌費×x×元，工會經費×x×元，提取壞帳準備×x×元，其他費用×x×元。

醫院收款員年終總結6

　　一年以來，在院班子和財務科領導的正確領導和熱情關心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標，以提高經濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓實干，認真履行收費職能，大力推進收費工作規范運行，積極開展內部管理工作，進一步提高住院收費處的服務滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務?，F將一年的工作總結如下：

　　一、轉變服務觀念，提升服務水平。

　　根據住院收費處這個服務窗口的特點，轉變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業中先進的服務方法和良好的服務態度，深入開展討論活動，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員的職業責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導愛崗敬業，無私奉獻的精神，推行微笑服務，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現排長龍的時候，更要保證優質服務，避免發生一些糾紛和患者投訴的現象，從而提高住院收費處的服務滿意度，有利于醫患關系的和諧發展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴格按規定時間開放，確保患者能夠及時的掛上號。另外，還專門成立了監督小組，對服務窗口進行不定期地檢查，一旦發現有服務態度不好或者不準時開窗的情況，會進行相應的處罰。

　　二、積極配合部門工作，推進各項事務有序開展。

　　1、積極配合院部單種收費工作的開展，協力提升醫院管理水平。從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進醫療服務定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進行一一詳細列出，并對整個治療過程，包括用藥、處置、手術、住院日數等“打包”計價，確定一個統一的收費標準，使得治療過程透明、收費透明。

　　2、全力以赴，快速安裝新系統。今年全院需要更換新的信息系統，我收費處主動積極配合更換系統工作，全體人員犧牲部分業余時間，加班加點，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統，從而進一步完善預約掛號平臺，推進了我院信息化的建設。

　　三、不斷開拓進取，提高內部管理水平。

　　始終把提高內部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處著想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內部管理。一是定期組織科室會議，傳達醫院周會的內容，并結合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會出現的問題和困難，有針對性地對工作方法和內容進行調整和改進，確保各項工作順利及時地完成。二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說明，分析原因并上報醫院財務。三是每月末對各類醫保審批單、院內通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節約，嚴控辦公成本。1、由于我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少

　　不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復循環利用，提高其使用價值，避免不必要的浪費；2、做到人走隨手關燈關電腦，關空調的習慣。3、大力推行無紙辦公。

　　四、加強業務學習，提升職工隊伍素質。

　　堅持以人為本，密切聯系實際，轉變工作作風，努力提高窗口職工的專業技術能力、職業道德和工作的嚴謹細致性?；颊邅碓菏紫仁菕焯枴⒆稍?這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業務水平，同時還須學習相關的醫療知識等, 不斷提高自身素質，只有通過不斷學習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學習醫院的規章制度、醫療的基本知識、藥物及價格的確認，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結算服務。一是進一步推進依程序收費，依法辦事，規范收費管理，強化收費監督，促進上下聯動、協調配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質。二是加強學習交流，學習政治理論、法律法規、業務知識等，組織職工進行業務培訓和學習交流，進一步提高窗口工作人員的綜合素質和管理能力。

　　五、制度建設成效顯著，資金安全有效保障。

　　嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執行交接班制度、首問責任制、現金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對住院催款、住院結賬、票據使用、隊長做了明確規定，同時建立切實有效的獎罰制度，開展制度執行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗口工作人員的日報表進行檢查和審核，發現問題的做到及時處理，確保每月末歸集好欠費病人的費用，并做好欠費的說明，分析好上報院部。預結住院病人的醫藥費用并報院財務部。月末對各種單據進行檢

　　查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費時的兌換。據統計，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達的任務，順利實現收費處管理科學化、規范化、制度化，多次受到患者和院方的好評。

　　存在的問題及下來的工作計劃和舉措

　　在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進一步去解決：（1）人員數量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費處業務量日益增多，但人員配備上還存在著嚴重不足，嚴重制約了收費處的管理。（2）收費人員的整體素質有待提高；（3）學習氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中，住院后收費處在原有工作的基礎上，針對存在的問題，制定如下工作計劃：

　　一、進一步加強學習，提高收費的水平和質量。組織職工不斷學習和深造，增強對現有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物信息的了解，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素質和服務質量，減輕日益增加的收費工作壓力。同時，加強文化建設，廣泛開展集體活動，增強全體人員團結干事業的凝聚力。

　　二、進一步做好微笑服務，為醫院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強與患者的'交流和溝通，不與患者或其家屬發生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務的高標準，做到微笑服務，傾情服

　　務，完善辦事接待機制，進一步提高窗口人員的依規章辦事、便民服務的整體能力，努力建成“服務更優、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫院的整體形象。

　　三、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫院良好形象。組織黨員職工，分別在收費、掛號處和結帳處的收款窗口，設立相應的“黨員示范窗口”，樹立服務的典型，充分發揮共產黨員的先鋒模范作用，引領帶動其他職工服務水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務形象，進一步提高群眾的滿意度和舒適度，

　　四、進一步加強與西藥房、中藥房的聯系，形成交費、取藥一體化。收費之后下來就是取藥，通過加強收費處與西藥房、中藥房的聯系，可以動態的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，進一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務。

　　五、繼續配合做好其他日常工作。繼續做好新農民醫療合作的相關工作；繼續完善票據管理及監管機制；繼續全力配合完成院部交辦的其它工作任務等。

　　我相信，在院領導的正確領導下，收費處會與各科室配合良好，沿著科學發展的思路，在保持高質量和熱情的服務態度的基礎上，竭誠為醫院樹立良好的窗口形象，提高醫院整體的服務質量和水平。相信在新的一年里，醫院的工作必定能更好地開展開來。

醫院收款員年終總結7

　　一、醫院財務科年終總結的資產狀況截至XX年12月31日，資產總額為××××元，負債××××元，凈資產××××元。

　?。ㄒ唬┵Y產概況

　　總資產中，貨幣資金××××元，占資產總額的4.63；其他應收款××××元，占資產總額的7.05；固定資產××××元，占資產總額的79.43。

　　（二）負債概況

　　負債中，主要為購進藥品的應付帳款××××元和預收醫療款××××元，分別占負債總額的`46.31和45.65，應付社會保障金××××元，占負債總額的0.5，其他應付款××××元，占負債總額的7.53，主要為大型醫療設備的押金和質保金。

　　二、醫院財務科年終總結的收支情況

　　XX年全年收入總額為××××元，支出為××××元，收支結余為××××元。

　　（一）收入概況

　　全年收入總額為××××元，分別由以下收入類別構成：

　　1．財政補助收入××××元（其中財政專項補助××××元） 2．醫療收入××××元（其中門診收入××××元，住院收入××××元），占總收入的69.71，比去年同期增長了4.42

　　3．藥品收入××××元,占總收入的25.37，比去年同期下降了2.33

　　4．其他收入××××元，占總收入的2.02

　　由此可見，醫療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業務收入××××元，比去年同期增長了15.63％，人均完成任務××××元，比去年同期減少了0.89％。

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　　全年支出總額為××××元，分別由以下支出類別構成：

　　1．醫療支出××××元

　?。?）其中人員支出××××元

　　包括基本工資××××元，津貼××××元，獎金××××元，社會保障××××元，其他支出××××元。

　?。?）公用支出××××元

　　包括辦公費××××元，印刷費××××元，水電費××××元，郵電費××××元，交通費××××元，旅差費××××元，會議費××××元，培訓費××××元，招待費××××元，福利費××××元，勞務費××××元，物業管理費××××元，維修費××××元，租賃費××××元，專用材料××××元，圖書費××××元，燃料費××××元，洗滌費××××元，工會經費××××元，提取壞帳準備××××元，其他費用××××元。

　?。?）補助支出××××元

　　包括退休費××××元，生活補助××××元，住房補助××××元，其他支出××××元。

　　2．藥品支出××××元

　　3．其他支出××××元

　　通過以上數據可以看出，所有收入、支出項目基本符合醫院財務運行規律。全年職工工資、獎金、福利共計××××元，比去年增長了12.32％，人均××××元，比去年增長了6.66％。

　　三、醫院財務科年終總結的財務預算收支執行情況

　　財政補助收入××××元，預算收入××××萬元，完成了預算收入的94.3；XX年業務收入××××元，預算收入××××萬元，完成了預算收入的112；實際結余××××萬元，預算結余××××萬元，完成了預算結余的145。

　　XX年，我們以加強醫院財務管理水平為中心，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執行情況正常，圓滿完成了院領導確定的工作任務。

　　四、醫院財務科年終總結的XX年財務工作重點和財務預算

　　XX年，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基矗

　　1．深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上年度經驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發展。

　　2．為了醫院長期發展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套預算、核算、分析、監督、數據信息傳遞、財務與其他系統間良好的管控體系。

　　3．根據今年任務的完成情況，預計XX年業務收入仍保持××××萬元，與XX年持平，并在確保各項工作正常進行的基礎上，合理調度資金，盡可能減少經費支出，力爭使收支結余達到××××萬元。

　　各位代表，XX年是我院發展過程中承前啟后的關鍵一年，工作任務十分艱巨，但在上級有關部門的大力支持下，院領導的正確領導下，通過全院廣大職工的共同努力，XX年將取得更大的發展。

醫院收款員年終總結8

　　時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

　　作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在?