移動實習(xí)報告
在生活中，報告對我們來說并不陌生，報告具有成文事后性的特點。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編為大家整理的移動實習(xí)報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
一、實習(xí)單位及崗位簡介
?。ㄒ唬嵙?xí)單位名稱：xx移動公司
?。ǘ嵙?xí)單位簡介
中國移動通信集團公司山東xx分公司組建于1999年7月，擁有優(yōu)質(zhì)的移動網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模。xx移動通信公司主要從事xx范圍內(nèi)話音、數(shù)據(jù)、IP 、多媒體及互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等知名品牌。用戶號碼段包括“134”、“135”、“136”、“137”、“138”、“139”和 “147”、“150”、“151”、“152”、“157”、“158”、“159”、“182”、“187”、“188”等多個號群。經(jīng)過十多年的建立與開展，xx移動已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、效勞水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò)，目前，網(wǎng)絡(luò)覆蓋了所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村。 xx移動公司始終堅持“客戶至上”的效勞理念，不斷進(jìn)展效勞與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，形成了以業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為保障，以自建營業(yè)廳和10086客服中心為核心，以代銷代辦點為主體，以掌上營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等為補充的覆蓋全省城鄉(xiāng)的立體營銷效勞網(wǎng)絡(luò)，客戶足不出戶就可以辦理業(yè)務(wù)，可以說xx移動公司已經(jīng)成為客戶使
（三）實習(xí)崗位的簡介
客戶經(jīng)理崗位成立于20xx年，重點效勞于xx的集團客戶和重要個人客戶，是xx移動公司效勞創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的一個重要舉措。每個客戶負(fù)責(zé)所屬行業(yè)內(nèi)的集團客戶和個人重要客戶的維護(hù)和拓展工作，為大客戶提供業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、上門效勞、業(yè)務(wù)受理等一系列的個性化效勞。對集團客戶和個人大客戶的資料進(jìn)展收集團和歸檔，時刻關(guān)注客戶的消費情況，為客戶提供多樣化的效勞提供的根底資料。為讓客戶體驗移動公司的綜合魅力，為所屬行業(yè)集團提供MAS、ADC、集團總機、農(nóng)政通、移動400、企業(yè)建站等行業(yè)類的應(yīng)用效勞，為企業(yè)打造數(shù)字化和信息化的效勞平臺，提高企業(yè)的辦公效率和管理水平?？蛻艚?jīng)理還要負(fù)責(zé)有關(guān)集團和客戶信息的收集，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供根底性的資料內(nèi)容，為公司的政策和策略提供依據(jù)?？蛻艚?jīng)理崗位要求做到與客戶的及時溝通，大型集團每月上門走訪一次；保持良好的工作形象，要有認(rèn)真、耐心、熱情的效勞態(tài)度；熟練掌握移動公司的各種業(yè)務(wù)知識和效勞技能；嚴(yán)格保守客戶的秘密。
二、實習(xí)內(nèi)容及過程
（一）、實習(xí)內(nèi)容：
實習(xí)期間，在xx移動公司重點客戶效勞部，任實習(xí)客戶經(jīng)理，參與其他客戶經(jīng)理正常的集團客戶和重要客戶效勞工作，并對部分客戶單獨維護(hù)和效勞。
?。ǘ嵙?xí)過程
(1)了解過程
起初，剛進(jìn)入移動公司重服部的時候，公司里的一切對我來說都是陌生的。重服部主管給我進(jìn)展了客戶效勞工作中幾個重點關(guān)注點，在實習(xí)初期，對客戶經(jīng)理的職責(zé)、公司的規(guī)章制度、移動公司的企業(yè)文化、客戶經(jīng)理的道德標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對移動公司和客戶經(jīng)理這個崗位有了初步的了解。
(2)摸索過程
對移動公司有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天嚴(yán)格要求自己，按公司的正常作息時間上下班，上班工作之前先到二樓會議室做每天晨會，匯報明天的工作情況，遇到的工作難點在會上一起討論，找到解決問題的方法，同時對今天的工作進(jìn)展分配。在工作期間由于專業(yè)技能不熟悉，對于客戶提出的各種問題不能訴時的答復(fù)，哪個集團客戶需要什么樣的效勞，哪個信息化產(chǎn)品對集團的運營幫助，哪些集團需要個性化的套餐效勞等把握不準(zhǔn)，所以剛開始加工起來還真棘手的，加工效率不高，客戶對我的滿意度并不是很高。于是我便向科室的員工同事交流，向他們請教客戶工作方法與技巧，客戶效勞不只是運用書本上學(xué)到的東西，還要靈活動運用，根據(jù)實際情況做出不同的調(diào)整。
(3)實際操作
經(jīng)過一段時間的實習(xí)，詳細(xì)分配部分工作任務(wù)，運用在學(xué)校學(xué)到市場營銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、計算機應(yīng)用根底等理論知識，結(jié)合我與同事交流的心得，并借鑒大量的解決方案，為部分提供了操作性強的效勞和產(chǎn)品。如為當(dāng)?shù)啬硞€鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鋼板銷售企業(yè)提供客戶效勞管理平臺，簡化了的企業(yè)銷售流程，節(jié)省了公司的人力和物力。同時，在客戶效勞中，也遇到集團不穩(wěn)定的情況，如競爭對手挖掘移動公司的客戶，并提供了優(yōu)惠的資費政策和其它效勞，針對此類情況，首先穩(wěn)位客戶，了解客戶的需求，并針對對手方案中漏動一一對應(yīng)，并強調(diào)采用對手方案后的損失等，并在同時利用關(guān)系網(wǎng)，采用關(guān)鍵人營銷策略、動用親情關(guān)系、朋友關(guān)系進(jìn)一步穩(wěn)定客戶，最后為客戶提供個性化的套餐，聽上去不一定比對手優(yōu)惠，但更適合這個集團，實際是為集團帶來更多的利益。同時在客戶效勞中利用我學(xué)到的計算機技能和其它專業(yè)技能，為客戶提供正常工作這外的問題，如電腦重做系統(tǒng)、打印機不工作等，更加提高了客戶對移動公司效勞的感知，對集團客戶的穩(wěn)定和提升移動公司形象有很大的好處。 我本人對工作的積極性也更加提高。
三、實習(xí)收獲與體會
實習(xí)期間，我對移動公司的效勞理念有了更深層次的認(rèn)識，對客戶經(jīng)理的工作有了有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實習(xí)的工作與所學(xué)專業(yè)沒有很大的關(guān)系，但實習(xí)中，我拓寬了自己的知識面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。 在實習(xí)的那段時間，讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學(xué)校的時光。 此次畢業(yè)實習(xí)，我學(xué)會了運用所學(xué)知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)歷方法。同時我體驗到了社會工作的艱辛性，通過實習(xí)，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經(jīng)歷，為以后工作也打下了一點根底。
四、致謝
感謝xx縣移動公司給了我這樣一個實習(xí)的時機，能讓我到社會上接觸學(xué)校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內(nèi)掌握工作技能，感謝我們市場部經(jīng)理、重服部主管，你們幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯誤，并不斷指導(dǎo)、催促，讓我不斷進(jìn)步。我感謝在我有困難時給予我?guī)椭乃腥恕?/p>
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