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蘇寧實(shí)習(xí)總結(jié)

時(shí)間：2024-08-09 06:54:57 實(shí)習(xí)總結(jié)

　　總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編為大家收集的蘇寧實(shí)習(xí)總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

蘇寧實(shí)習(xí)總結(jié)

蘇寧實(shí)習(xí)總結(jié)1

　　在8月初，很多人的朋友圈被蘇寧的紙品促銷刷屏。8月6日-8日，蘇寧4000萬(wàn)卷紙被搶購(gòu)一空。兩天之隔，蘇寧又搞出姨媽巾以及奶粉促銷。從這些被超低價(jià)、實(shí)用煉就的爆品不難看到，它的購(gòu)買用戶主要是女性。而我就是因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)來(lái)到了蘇寧。不知不覺十幾天過(guò)去了，蘇寧實(shí)訓(xùn)正式結(jié)束。回首這些日子，我學(xué)到了許多，也思考了許多。主要包括以下幾個(gè)方面：管理思想認(rèn)識(shí)；工作崗位認(rèn)識(shí)；自我認(rèn)識(shí)與定位。

　　一、對(duì)蘇寧的管理思想認(rèn)識(shí)

　　蘇寧是一個(gè)大企業(yè)，位居全國(guó)500強(qiáng)第38位，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。這么大規(guī)模、實(shí)力雄厚的一個(gè)企業(yè)必然有它的一套管理方法，而蘇寧的管理靠的正是制度，在制度面前沒(méi)有特權(quán)，任何人都要嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)制度，因此，公司才能運(yùn)行的秩序井然。比如說(shuō),每天早上蘇寧員工都要開晨會(huì)，總結(jié)昨天的工作，規(guī)定今天的工作。不論職位如何，開會(huì)是必須的。我在那里實(shí)習(xí)了一個(gè)月，就開了整整一個(gè)月。雖然這是一件小事，可是從中就能看出管理的嚴(yán)謹(jǐn)性，對(duì)員工要求很嚴(yán)，不允許散漫，正是因?yàn)槿绱耍頌樘K寧的員工每天都會(huì)給自己壓力，有壓力才會(huì)有動(dòng)力，才能為企業(yè)帶來(lái)利益。與其他企業(yè)相比，這正是蘇寧的優(yōu)勢(shì)所在。

　　其次，作為蘇寧員工首先要明確自己的思想，蘇寧靠的是硬實(shí)力絕非投機(jī)取巧，而這就需要每位員工奮力拼搏，用勤勞與智慧來(lái)締造。所以，作為蘇寧員工一定要能吃苦，吃別人不能吃的苦。

　　二、具體工作崗位認(rèn)識(shí)

　　在蘇寧實(shí)訓(xùn)期間，我從事的是蘇寧倉(cāng)庫(kù)里發(fā)票員。為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，均為顧客開具由稅務(wù)局監(jiān)制印制的正規(guī)機(jī)打銷售發(fā)票。發(fā)票是有效交易的重要憑據(jù)，紙質(zhì)發(fā)票可作為單位報(bào)銷的憑證，也能保證顧客充分享受到蘇寧提供的售后服務(wù)。所以我這個(gè)崗位還是比較重要的。具體從事的工作是在蘇寧倉(cāng)庫(kù)中幫從網(wǎng)上訂貨的顧客包裝其買的商品。的確，也許為了生活，未來(lái)可能也只能找這種活了。打包分兩種：一家一件和一家多件。我從事的是一家多件。因?yàn)槲覀兪前从?jì)件發(fā)工資的，沒(méi)有底薪，所以其中沒(méi)人管你干不干活。管理人員只是檢查打包是否規(guī)范。如果因?yàn)榇虬灰?guī)范導(dǎo)致商品破損，我們需要自己下單幫顧客重新購(gòu)物。

　　三百六十行，行行出狀元。我們由于計(jì)件的原因，所以必然很拼，希望可以打包的多一點(diǎn)。我們這里面有一個(gè)人一天就打了一千七百多件，要知道一件是三毛錢，意味著一天就有五百塊錢。這是什么概念！無(wú)論你在哪里，從事什么，總有那么一個(gè)人是這個(gè)行業(yè)里干的最好的。另外，由于蘇寧搞活動(dòng)的`原因，傳送帶整日不停，所以我們的上班時(shí)間也變成八點(diǎn)到八點(diǎn)，半個(gè)月?lián)Q一次班。由于我沒(méi)有休息，這一月上完，我感覺我整個(gè)人都瘦了，都是生活所迫。

　　在這次實(shí)踐中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面, 大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜,但是具體多么復(fù)雜,我想也很難說(shuō)清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說(shuō)的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。

　　三、自我認(rèn)識(shí)與定位

　　通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)，我對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，重新定位自己。以前好高騖遠(yuǎn)，就一心想進(jìn)入企業(yè)就能迅速進(jìn)入管理層，少一點(diǎn)基層磨煉，可是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，這是不現(xiàn)實(shí)的，如果自己沒(méi)有杰出的表現(xiàn)很難提升，所以不能眼高手低，要一步一個(gè)腳印，用自己的實(shí)力、核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)。第二，必須要能吃苦，不能經(jīng)常抱怨，要埋頭苦干；必須要增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力，在工作中學(xué)習(xí)，了解企業(yè)最新發(fā)展?fàn)顩r，學(xué)習(xí)最新知識(shí)，不被企業(yè)所淘汰。

　　四、物流園區(qū)參觀與認(rèn)識(shí)

　　蘇寧實(shí)訓(xùn)我了解了蘇寧易購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、客服中心等。該基地已經(jīng)不同于傳統(tǒng)的物流倉(cāng)庫(kù)，采用了立體機(jī)械貨架、電動(dòng)托盤車、液壓手推車、進(jìn)貨液壓平臺(tái)、夾抱車等先進(jìn)的自動(dòng)機(jī)械工具，并采用了集成在SAP信息管理系統(tǒng)平臺(tái)上的WMS庫(kù)存管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，而配送也將統(tǒng)一采用安裝了GPS全球定位系統(tǒng)的車輛。

　　對(duì)倉(cāng)庫(kù)的認(rèn)識(shí)頗深，我發(fā)現(xiàn)書本倉(cāng)儲(chǔ)方面的知識(shí)在這里得到了充分的體現(xiàn)，有機(jī)會(huì)接觸到這么大規(guī)模，這么高科技的倉(cāng)庫(kù)真的大大開拓了我的眼界。

　　五、收獲

　　此次實(shí)訓(xùn)雖然只是我人生的一個(gè)小片段，但是對(duì)于即將走向社會(huì)的我卻有很大的啟示。它使我認(rèn)識(shí)了蘇寧這個(gè)企業(yè)，了解了這個(gè)公司，蘇寧的規(guī)范管理與嚴(yán)格要求給我留下了深刻印象。當(dāng)然，不可避免大公司管理也會(huì)有些不足之處，比如說(shuō)活動(dòng)期間各個(gè)部門因?yàn)楣ぷ鞣泵Σ荒苡行f(xié)調(diào)好，致使部門爭(zhēng)吵不斷，顧客的問(wèn)題不能及時(shí)得到解決系統(tǒng)不能及時(shí)更新，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰現(xiàn)象，不利于銷售及相關(guān)事物的處理；某些人員素質(zhì)太差，直接辱罵我們的同學(xué)，作為上級(jí)，應(yīng)該注意自己的形象與言語(yǔ)，或許對(duì)她個(gè)人來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么，但是對(duì)蘇寧整個(gè)公司的形象有重要影響。

蘇寧實(shí)習(xí)總結(jié)2

　　前言

　　在這個(gè)暑假，我接受學(xué)校的安排積極參加大二學(xué)生的認(rèn)知實(shí)習(xí)，深入社會(huì)、實(shí)踐鍛煉，在蘇寧電器呼叫中心工作了兩個(gè)月，既感受的成功的喜悅，亦體驗(yàn)了挫折的苦澀。在實(shí)踐活動(dòng)中，我感受到個(gè)人的微薄，體會(huì)到團(tuán)體與社會(huì)強(qiáng)大的力量。

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　通過(guò)實(shí)習(xí)，鍛煉提升個(gè)人應(yīng)變、溝通、表達(dá)理解等綜合素質(zhì)，了解顧客需求，學(xué)習(xí)500強(qiáng)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及運(yùn)營(yíng)模式，積累相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)，從心理素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)等方面為日后學(xué)習(xí)、就業(yè)奠定良好基礎(chǔ)。

　　二、實(shí)習(xí)時(shí)間

　　6月10日至8月31日

　　三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

　　江蘇蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)有限公司

　　四、實(shí)習(xí)單位和部門

　　蘇寧電器總部呼叫中心受理三部退換貨兼投訴組

　　五、實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容

　　1、蘇寧性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍和特點(diǎn)、市場(chǎng)定位

　　蘇寧電器集團(tuán)xxxx年創(chuàng)立于南京，位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，品牌價(jià)值726.16億元。蘇寧云商網(wǎng)上商城于20xx年8月18日全新升級(jí)，此次改版整合了全球頂級(jí)的資源優(yōu)勢(shì)，并攜手IBM聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng)，建立了一個(gè)集購(gòu)買、學(xué)習(xí)、交流于一體的社區(qū)，全面打造出一個(gè)專業(yè)的家電購(gòu)物與咨詢的網(wǎng)站，旨在成為中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的專業(yè)銷售3C、空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，并正式更名為蘇寧易購(gòu)。

　　蘇寧易購(gòu)是蘇寧電器旗下新一代B2C綜合網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購(gòu)的各項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和外部推廣條件已經(jīng)全部成熟，蘇寧作為中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌之一，將依托自身龐大的采購(gòu)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，和全球數(shù)千家家電廠商、IBM公司、思科等技術(shù)合作伙伴、新浪等網(wǎng)站傾力合作強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，構(gòu)建了互惠共贏的戰(zhàn)略合作局面，有實(shí)力最大限度贏得B2C的市場(chǎng)收益，力爭(zhēng)用3年時(shí)間使蘇寧易購(gòu)占據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)超過(guò)20%的份額，將其打造成為中國(guó)最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強(qiáng)化與實(shí)體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。

　　蘇寧易購(gòu)是建立在蘇寧云商長(zhǎng)期以來(lái)積累的豐富的零售經(jīng)驗(yàn)和采購(gòu)、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺(tái)上的，同時(shí)由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺(tái)。虛擬經(jīng)濟(jì)無(wú)實(shí)體店支撐很難發(fā)展起來(lái)，蘇寧B2C的優(yōu)勢(shì)在于把實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來(lái)，共同發(fā)展。

　　2、蘇寧的組織形式、部門設(shè)置、分工與職能

　　蘇寧電器集團(tuán)以電器連鎖為主業(yè)，順勢(shì)切入商業(yè)地產(chǎn)，同步帶動(dòng)住宅開發(fā)、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展，形成了商業(yè)、地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。截至20xx年底，蘇寧電器集團(tuán)進(jìn)入全國(guó)近300個(gè)城市，擁有員工17萬(wàn)，年?duì)I業(yè)收入1560多億元。

　　蘇寧電器總部呼叫中心于20xx年8月建立，負(fù)責(zé)全國(guó)所有門店以及售后網(wǎng)點(diǎn)3000萬(wàn)會(huì)員的客戶服務(wù)。圍繞“回訪、受理、處理”展開，我們建立了以呼叫中心基站為平臺(tái)的客戶管理系統(tǒng)，為顧客提供7*24小時(shí)高效專業(yè)的受理和回訪服務(wù)。實(shí)現(xiàn)咨詢、預(yù)約、投訴、特色業(yè)務(wù)等呼入類及回訪、調(diào)研、電話銷售等呼出類服務(wù)項(xiàng)目。及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)！

　　現(xiàn)代化的硬件平臺(tái)和強(qiáng)大的信息化軟件平臺(tái)是其服務(wù)的有力支撐。目前，呼叫中心有1200多個(gè)坐席和專業(yè)的CRM系統(tǒng)，實(shí)時(shí)集成了公司的會(huì)員、倉(cāng)儲(chǔ)、門店、網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)系統(tǒng)，記錄了每一位會(huì)員在蘇寧電器所有的銷售和售后服務(wù)信息，使得我們能夠?yàn)轭櫩吞峁└蛹皶r(shí)、準(zhǔn)確、全面、長(zhǎng)期的服務(wù)。另外，系統(tǒng)在服務(wù)質(zhì)量管理方面有著強(qiáng)大的支持，在電話的接通率、顧客問(wèn)題一次解決能力方面都有不凡的表現(xiàn)。

　　蘇寧的經(jīng)營(yíng)理念是整合社會(huì)資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠(chéng)。服務(wù)是蘇寧唯一的標(biāo)準(zhǔn)，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。

　　蘇寧的宗旨是秉持“創(chuàng)蘇寧偉業(yè)，做百年蘇寧”的愿景，秉承“品質(zhì)為先，誠(chéng)信服務(wù)”的宗旨。

　　蘇寧的基本法是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。

　　蘇寧管理理念是制度重于權(quán)力，同事重于親朋。

　　蘇寧人才觀是人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。

　　蘇寧競(jìng)爭(zhēng)觀是創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)。蘇寧精神是執(zhí)著拼搏，永不言敗。蘇寧員工職業(yè)道德是維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來(lái)禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。

　　3、實(shí)習(xí)過(guò)程和具體內(nèi)容

　　6月上旬我系召開認(rèn)知實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，部署實(shí)習(xí)工作。6月16日至8月20日，我在蘇寧電器呼叫中心做四大終端之一的客服，及時(shí)、準(zhǔn)確的接聽客戶電話，了解終端客戶的各類服務(wù)需求和問(wèn)題，并進(jìn)行相應(yīng)的解答、安慰。把客戶服務(wù)中的問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)到相應(yīng)的部門，通過(guò)對(duì)中間客戶問(wèn)題的解決，予以解決。

　　（1）崗前培訓(xùn)

　　老師從經(jīng)營(yíng)運(yùn)作流程到企業(yè)文化氛圍，從公司現(xiàn)狀到未來(lái)發(fā)展目標(biāo)等角度給我們做了一個(gè)大致的介紹，然后就是具體接聽電話的操作步驟以及需要熟練掌握的相關(guān)知識(shí)，主要包括以下內(nèi)容：

　　①簡(jiǎn)要講述蘇寧產(chǎn)業(yè)發(fā)展史，了解內(nèi)部產(chǎn)品分為十大品類：空調(diào)、黑電、冰洗、廚衛(wèi)、生活、OA辦公、數(shù)碼、電腦、百貨、通訊。了解我們要工作的在蘇寧總部的'客服熱線：4008-198-198。

　　②學(xué)習(xí)禮儀與行為規(guī)范，工裝正式規(guī)范，工作的環(huán)境整齊有序，工作的用語(yǔ)禮貌親切。

　　③了解網(wǎng)站導(dǎo)航、蘇寧易購(gòu)購(gòu)物流程及支付方式介紹、貿(mào)易平臺(tái)應(yīng)用。

　　④蘇寧的特色服務(wù)：陽(yáng)光包，延長(zhǎng)商品保修期，給用戶帶來(lái)最大實(shí)惠。

　　⑤講解卡類知識(shí)，了解積分規(guī)則、用處及辦理等問(wèn)題和促銷活動(dòng)及各類券使用規(guī)則。

　　⑥正式接觸工作系統(tǒng)CRM和CCP，學(xué)習(xí)各大品類型號(hào)的含義，常見的問(wèn)題及解決的辦法，每通電話都要保存小結(jié)單。

　　⑦運(yùn)用知識(shí)庫(kù)查詢信息：城市+促銷=某城市的促銷活動(dòng)，城市+品類=商品送安維電話、保修期、服務(wù)價(jià)目表、材料費(fèi)、維修價(jià)格，城市+物流/售后/連鎖=終端聯(lián)系人電話。

　　⑧學(xué)習(xí)送貨流程，系統(tǒng)判斷有無(wú)貨。

　　⑨學(xué)習(xí)安裝、維修流程，受理投訴，創(chuàng)建各類工單或添加工單。

　　⑩學(xué)習(xí)工作時(shí)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，遇到各類情況的的應(yīng)對(duì)術(shù)語(yǔ)。

　　開頭語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？。

　　結(jié)束語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？祝您生活愉快，再見！

　　無(wú)聲電話：很抱歉，您的電話沒(méi)有聲音，請(qǐng)您掛機(jī)后重播，謝謝！

　　查詢：好的，請(qǐng)您稍等，為您查詢

　　方言：很抱歉，請(qǐng)您放慢語(yǔ)速，盡量用普通話，好嗎？

　　建議：感謝您的建議，我們會(huì)努力改進(jìn)的。

　　通話中斷：信息回復(fù)，如有需要請(qǐng)?jiān)俅蝸?lái)電。

　　我們上了3天理論課，夜間上機(jī)通關(guān)，操作時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有想象中那么容易。

　　（2）受理二部送安維組的工作內(nèi)容

　　與想象中有很大不同，蘇寧不僅是電器商城，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)更是繁多，與京東、淘寶類似，接電話也不是傳統(tǒng)的固定電話，使用電腦SAP系統(tǒng)，非常先進(jìn)，通過(guò)顧客預(yù)留的號(hào)碼等信息可以查到很詳盡的資料。萬(wàn)事開頭難，最初我在受理二部送安維組工作，幫助用戶預(yù)約送貨、安裝、維修的時(shí)間，也受理用戶投訴，咨詢信息等。

　　送貨、安裝、維修服務(wù)均分為我司與廠家，不同的售后負(fù)責(zé)，處理方案就不同。每通這類電話都要先去知識(shí)庫(kù)查詢，若知識(shí)庫(kù)未更新新產(chǎn)品服務(wù)，則建議顧客先聯(lián)系廠家。

蘇寧實(shí)習(xí)總結(jié)3

　　20xx年元旦，我在蘇寧電器浙江商城店度過(guò)了三天的實(shí)習(xí)生活。在這三天的銷售員生活里，我學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了很多。可以說(shuō)這短短的三天，不僅僅是在工作上邁出的小步，更是我大學(xué)畢業(yè)踏入社會(huì)的一大步。

　　記得第一天的時(shí)候，自己還有點(diǎn)瞧不起銷售這個(gè)工作，認(rèn)為自己就是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的、就是學(xué)這個(gè)的、不就是賣東西嘛！可是當(dāng)我真正開始賣的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)這和書本上講的完全就是兩回事。顧客什么問(wèn)題都會(huì)問(wèn)，每個(gè)你都要正確回答，否則他會(huì)說(shuō)你不專業(yè)、你在騙他！而且什么樣的顧客都會(huì)遇見，有的顧客感覺就是來(lái)“找茬”可是你害的耐心的講解！就這樣自己一直在努力的給顧客介紹產(chǎn)品、不放過(guò)一個(gè)任何可能成功的目標(biāo)顧客，到下班時(shí)都快站不起來(lái)了。可是連一件產(chǎn)品都沒(méi)賣出去。第一天的生活就這樣在無(wú)比失望中結(jié)束了。

　　第二天我開始“調(diào)整戰(zhàn)術(shù)”，不再急躁、不在自大而是靜靜地跟著師傅學(xué)習(xí)，看師傅是怎么講的，有什么不懂的就虛心請(qǐng)教。就這樣過(guò)了一個(gè)上午。下午我又重新開始獨(dú)立的向顧客介紹產(chǎn)品，我開始感覺自己能夠很好的領(lǐng)會(huì)顧客的`意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向顧客傳達(dá)產(chǎn)品的相關(guān)信息。慢慢的感覺自己已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。到第二天結(jié)束我終于自己賣出去一件產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)前兩天的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，到了第三天自己就完全勝任這個(gè)工作了！縱然是之前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的家電銷售崗位。

　　這三天的生活，我把它總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀察，多思考！

　　人往往都是這樣，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都一定要去嘗試，努力去做好。如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次銷售，雖然我做得不夠好，或者可以說(shuō)失敗了，但通一次次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對(duì)我之后幾次的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過(guò)不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力。

　　只有通過(guò)不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！平時(shí)在寢室晃晃蕩蕩沒(méi)事干，覺得日子過(guò)得好慢好無(wú)聊。而在企業(yè)里，就完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒(méi)有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來(lái)我短暫的三天就快要過(guò)去了。其實(shí)如果可以的話，真想多留幾天，雖然也許以后我不會(huì)從事這個(gè)行業(yè)，這個(gè)崗位，但這次的經(jīng)歷卻是實(shí)實(shí)在在的，就感覺自己每天都在進(jìn)步，每天都能夠接觸新的事物，一點(diǎn)點(diǎn)的吸收進(jìn)去。初踏社會(huì)便有了很深的感受，正應(yīng)了那句話：社會(huì)是一所最好的大學(xué)。果然沒(méi)錯(cuò)。三天的時(shí)間，雖然短，但學(xué)到的東西可不少，如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來(lái)的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí)，今天我學(xué)到的所有這些都必將對(duì)我將來(lái)的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。而對(duì)我來(lái)說(shuō)，真正的就業(yè)也已經(jīng)不遠(yuǎn)了。我慶幸也感謝有這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。同時(shí)也讓自己對(duì)自己的能力更加自信，相信自己將來(lái)能夠成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的一員。

　　臨別的時(shí)候，跟店長(zhǎng)道別，跟同事道別，茫茫人海，也許以后都不再相見，但我會(huì)記住這段時(shí)間你們對(duì)我熱心的照顧和無(wú)私的幫助，感謝你們，好人一生平安！

　　至此，我的元旦假期社會(huì)實(shí)踐圓滿結(jié)束。其間還有太多感受是不能用言語(yǔ)表達(dá)的，但我會(huì)一直記得這次經(jīng)歷，并會(huì)牢記大家的教誨，在將來(lái)很好的鞭策自己，努力學(xué)習(xí)，努力邁進(jìn)。

　　實(shí)習(xí)人：

20xx年1月3日

蘇寧實(shí)習(xí)總結(jié)4

　　一、蘇寧電器介紹

　　蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國(guó)南京，是中國(guó)3C（家電、IT、消費(fèi)類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，中國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)、中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第51位，品牌價(jià)值728.16億元。

　　20xx年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國(guó)內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場(chǎng)價(jià)值位居全球家電連鎖企業(yè)前列。20xx年銷售規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)1800億元，目前員工17萬(wàn)人。

　　本著穩(wěn)健快速、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的開發(fā)方針，蘇寧電器采取“租、建、購(gòu)、并”立體開發(fā)模式，20xx年，通過(guò)海外并購(gòu)，蘇寧順勢(shì)進(jìn)入中國(guó)香港和日本市場(chǎng)，拓展國(guó)際化發(fā)展道路。截至20xx年底，蘇寧在中國(guó)大陸300多個(gè)城市開設(shè)了近1700家連鎖店。

　　與此同時(shí)，蘇寧電器堅(jiān)持線上線下同步開發(fā)，自20xx年旗下電子商務(wù)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)”升級(jí)上線以來(lái)，產(chǎn)品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品等，迅速躋身中國(guó)B2C前三，目標(biāo)到20xx年銷售規(guī)模3000億元，成為中國(guó)領(lǐng)先的B2C品牌。

　　二、工作環(huán)境

　　1、工作中

　　2、休息區(qū)

　　一、下班

　　三、從事實(shí)習(xí)工作內(nèi)容及總結(jié)

　　我們被分在了送安預(yù)約組。我從事的是送貨、安裝的預(yù)約。首先是12天的上崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)送貨、安裝的`預(yù)約流程，對(duì)操作系統(tǒng)的認(rèn)知以及對(duì)用戶特殊情況處理方法。這次實(shí)習(xí)時(shí)間是3個(gè)月，對(duì)于第一次踏出校園，走上工作崗位的我們來(lái)說(shuō)，確實(shí)有太大的壓力，通過(guò)自我的努力，在實(shí)習(xí)結(jié)束我很榮幸的被公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)為優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，這對(duì)我是莫大的鼓勵(lì)，也讓我深知，業(yè)務(wù)知識(shí)是做好工作的基礎(chǔ)，態(tài)度是做好工作的前提。3個(gè)月的實(shí)習(xí)我最大的收獲是：業(yè)績(jī)需要個(gè)人努力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，端正態(tài)度！

　　當(dāng)然要要感謝蘇寧，給了我們這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)識(shí)它；也要感謝公司的工作人員，對(duì)我的幫助與指導(dǎo)。老實(shí)說(shuō)，盡管實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但給我?guī)?lái)的收獲卻蠻大。一方面讓我更深刻地認(rèn)識(shí)了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社會(huì)人提供了一個(gè)大平臺(tái)。在蘇寧嗲你，通過(guò)對(duì)環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。對(duì)新知識(shí)接受較慢，對(duì)在挫折中的學(xué)習(xí)意識(shí)不夠強(qiáng)等等。但總的來(lái)說(shuō)，我還是能適度地處理我所遇到的困難，完成這段實(shí)習(xí)工作，并沒(méi)有虛度。

蘇寧實(shí)習(xí)總結(jié)5

　　一、引言：

　　實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí)，但是如果我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用，那就等于沒(méi)有學(xué)。實(shí)習(xí)就是將我們?cè)谡n堂上學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中。

　　我們?cè)鯓硬拍馨颜n本上的知識(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作當(dāng)中去，成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才？我們?cè)鯓硬拍苓m應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì)，怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢？

　　抱著這種想法，我走進(jìn)了廣州蘇寧電器有限公司。在那里，我接受了更為有用的銷售知識(shí)，而每天培訓(xùn)和實(shí)操，又增強(qiáng)了我的實(shí)戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功的一步。我感覺，在“蘇寧電器”里，我們學(xué)到的知識(shí)很多。在此，我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和指導(dǎo)的魏經(jīng)理和南洲分店孟店長(zhǎng)及全體員工。

　　二、正文：

　　（一）公司簡(jiǎn)介：

　　蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至20xx年，蘇寧電器在中國(guó)30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，300多個(gè)城市擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、20xx多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平米，員工12萬(wàn)名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價(jià)值455。38億元，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。 20xx年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。

　　這次我實(shí)習(xí)的連鎖店，是位于廣州市海珠區(qū)的蘇寧南洲店，員工有30多人，共有4層，除了電腦品類沒(méi)有外，其他3C電器一應(yīng)俱全。在這三個(gè)月里，我將在這里實(shí)習(xí)，培訓(xùn)，學(xué)習(xí)銷售管理知識(shí)，實(shí)操等。

　　（二）實(shí)習(xí)過(guò)程：

　　寒假期間，我有幸通過(guò)了廣州蘇寧電器的面試，成為蘇寧1200實(shí)習(xí)生，成為了一名實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員。銷售是我們管理專業(yè)的知識(shí)之一，也是老師多次強(qiáng)調(diào)我們要去實(shí)踐學(xué)知識(shí)的對(duì)象，因此我對(duì)此次的假期工作倍感興趣，希望能從中學(xué)到點(diǎn)做人的道理。

　　工作的第一天，我們穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品牌標(biāo)志的工作服上班，從管理的知識(shí)來(lái)看，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因?yàn)殇N售員是直接面對(duì)零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說(shuō)“先敬來(lái)衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無(wú)論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

　　南洲路的蘇寧電器共有四層，空調(diào)柜臺(tái)是集中在三、四樓，除此外還有電視、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機(jī)、照相機(jī)的專柜。由此布局，我不禁自問(wèn)“蘇寧為什么要將空調(diào)、電視機(jī)等如此笨重的電器搬到三四樓銷售呢？而手機(jī)，照相機(jī)等輕便的反而放到一樓呢？這樣的安排豈不是與銷售布局知識(shí)相矛盾嗎？”但后來(lái)我覺察到當(dāng)中的原因（或許是吧），在一二樓的賣場(chǎng)里不只是蘇寧一個(gè)商家，還有其他好一些如珠寶首飾、衣服、化妝品等等的專賣店和專柜，因此一二樓的賣場(chǎng)空間相對(duì)來(lái)說(shuō)是較小的，惟有擺放體積小的方便運(yùn)輸?shù)碾娖髌贰Ｋ允謾C(jī)等即使品牌多也可以適當(dāng)?shù)娜菁{。而三四樓是蘇寧的專賣場(chǎng)，空間夠大可以擺放體積大的電器類。再且，手機(jī)與照相機(jī)是普遍的個(gè)人用品，放在底層易于吸引游離顧客的目光，空調(diào)、電視機(jī)等大型的電器一般都是家庭類消費(fèi)品，是帶有目的性購(gòu)物的家庭消費(fèi)。從上面的一樁小事我想起了——“世界缺少的不是美，而是缺少發(fā)現(xiàn)”，它強(qiáng)調(diào)的是人的觀察發(fā)現(xiàn)與思維能力，事物和問(wèn)題是客觀存在的，要的就是我們獨(dú)特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學(xué)會(huì)做人所必須的，特別是我們學(xué)管理的。正如曾應(yīng)老師所說(shuō) “善于管理的人是善于思考的人”——善于思考，善于創(chuàng)造，善于歸納。一個(gè)同學(xué)去實(shí)習(xí)的時(shí)間是另一個(gè)的兩倍，那么他的收獲就比另一個(gè)多嗎？不一定！當(dāng)中蘊(yùn)涵的就是以上的道理。實(shí)習(xí)不僅僅是為了學(xué)習(xí)技術(shù)，更多的是思考、領(lǐng)悟。在實(shí)習(xí)過(guò)程中必須善于思考——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，善于創(chuàng)造——解決問(wèn)題，善于歸納——總結(jié)知識(shí)，這樣才能了解到實(shí)習(xí)的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！

　　第二天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機(jī)械化，銷售員不讓我們留在柜臺(tái)幫忙，只是要我們拿著大塊的宣傳牌到一樓站著“做廣告”。面對(duì)這樣的對(duì)待我不禁有點(diǎn)失落，原以為可以跟別人學(xué)點(diǎn)東西，想不到現(xiàn)在如此。不要說(shuō)要站一天了，想這樣站一個(gè)小時(shí)也是覺得辛苦的事情。學(xué)會(huì)做人，就要學(xué)會(huì)為自己爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)！我們雖然是臨促、是學(xué)生，但也是有能力做到銷售工作的。于是當(dāng)天下班時(shí)，我就主動(dòng)地向銷售員提出要到柜臺(tái)幫忙，正所謂所有東西都是從學(xué)而得來(lái)的，銷售員也點(diǎn)頭允許。第三天和第四天，我們接受蘇寧人力資源部的安排，在客村培訓(xùn)基地參加了為期兩天的短期培訓(xùn)，這是我們?nèi)媪私馓K寧的兩天，在這兩天的課程里，我們了解到了董事長(zhǎng)張近東先生白手起家，成為江蘇首富的艱難創(chuàng)業(yè)史，了解了蘇寧的企業(yè)文化。最讓我感動(dòng)的是，當(dāng)在課堂上放出員工在7月份經(jīng)歷的空調(diào)銷售旺季的大忙時(shí)，很多員工都熱淚盈眶，而當(dāng)屏幕上放出每年底的蘇寧之夏的大型聯(lián)歡晚會(huì)時(shí)，大家又都?xì)g欣鼓舞，歡笑聲洋溢在整個(gè)教室。蘇寧就有這樣一股力量，它使全國(guó)10萬(wàn)蘇寧員工手挽手，心連心，將自己的熱情，汗水，將自己的生命與這個(gè)企業(yè)融入到了一起。第六天和第七天，我被派到了會(huì)員卡部，專門負(fù)責(zé)為各位消費(fèi)的顧客制作會(huì)員卡。這是我有生以來(lái)第一次真正的工作。我笑著面對(duì)每一個(gè)人，熱情的為他們解決他們的需要，我第一次見識(shí)到了各種各樣的`證件，也第一次見到了各式各樣的顧客。在那里，我還交到了好幾位朋友，有蘇寧的基層員工，剛到蘇寧工作的大學(xué)畢業(yè)生，同樣來(lái)自其他高校的實(shí)習(xí)團(tuán)隊(duì)，這兩天的工作雖然不多，但是我在蘇寧的收獲卻足夠我受用終生。在最后與人力資源部唐經(jīng)理的會(huì)面中，我說(shuō)出我最大的感受：我衷心感謝蘇寧，給我這一次可以穿上蘇寧的工作服的機(jī)會(huì)！

　　第八天開始，就按營(yíng)業(yè)員的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，打卡、換裝、早交接，參加晨會(huì)——總結(jié)昨天的工作和不足，定下今天的銷售目標(biāo)；柜臺(tái)整理打掃、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備、迎賓準(zhǔn)備等。每天都是新的挑戰(zhàn)，每天都有新的機(jī)遇，不斷地要求自己做得更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)著。

　　（三）實(shí)習(xí)體會(huì)

　　實(shí)習(xí)已經(jīng)一個(gè)半月了，悟出了（1）要對(duì)產(chǎn)品的各方面知識(shí)相當(dāng)了解，才能有足夠的知識(shí)基礎(chǔ)向顧客推銷。（2）我們面對(duì)顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重。（3）口才了得、有說(shuō)服力、面對(duì)顧客要有耐性。銷售看上去是個(gè)簡(jiǎn)單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場(chǎng)上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候，我們都要靈活的應(yīng)對(duì)回答，

　　學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識(shí)，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng)，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認(rèn)同你！你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說(shuō)話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問(wèn)題，發(fā)表自己獨(dú)特的見解！市場(chǎng)營(yíng)銷是一門很好的必修課，怪不得曾老師一直強(qiáng)調(diào)我們要去上好這個(gè)課程，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能深刻的體會(huì)到！

　　（四）實(shí)習(xí)建議

　　1、增加實(shí)踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會(huì)之一是“書到用時(shí)方恨少”。從銷售終端的商品管理、價(jià)格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開發(fā)及至市場(chǎng)調(diào)研，都需要寬泛的理論知識(shí)支撐。有的單位工作專業(yè)性較強(qiáng)，學(xué)生下班回來(lái)找書找老師求教，其他實(shí)習(xí)點(diǎn)的同學(xué)也主動(dòng)參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時(shí)不夠努力刻苦。一個(gè)普遍反映的問(wèn)題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營(yíng)銷策劃活動(dòng)，以系統(tǒng)地了解企業(yè)運(yùn)作過(guò)程，增強(qiáng)實(shí)踐能力。在我們的教學(xué)計(jì)劃中，雖然有二年級(jí)的社會(huì)調(diào)查實(shí)習(xí)，但專業(yè)性不強(qiáng)，投入不足。如果三年級(jí)設(shè)一次短期專業(yè)性社會(huì)實(shí)踐，會(huì)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增加實(shí)踐知識(shí)。增加社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，確實(shí)是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑，尤其有助于學(xué)生就業(yè)。

　　2、加大教學(xué)改革力度。以社會(huì)需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置。實(shí)習(xí)中了解到，目前社會(huì)需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位。客觀表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來(lái)的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問(wèn)題。首先，要研究營(yíng)銷人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、學(xué)生知識(shí)和素質(zhì)要求等。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。

　　三、總結(jié)

　　（一）實(shí)訓(xùn)收獲

　　1、關(guān)于蘇寧服務(wù)

　　在這次實(shí)習(xí)中，給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù)，尤其是“三米原則”、“陽(yáng)光服務(wù)原則”和“首位負(fù)責(zé)制” 這三大原則，從顧客走進(jìn)店面直到離開店面，營(yíng)業(yè)員都一直遵循著這三個(gè)原則。

　　服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。

　　2、關(guān)于書本知識(shí)

　　很多人認(rèn)為書本知識(shí)沒(méi)用，特別是作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，我更加明確地感知到書本的知識(shí)實(shí)在是太重要了，特別是對(duì)于銷售。

　　理論知識(shí)能為我們確定一個(gè)理論方向，比如關(guān)于產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段，公司應(yīng)該實(shí)行怎樣的宣傳方案，配合哪些有效手段，目標(biāo)客戶是哪些，到底應(yīng)不應(yīng)該使用價(jià)格昂貴的大眾媒介，如何確定合理的售價(jià)，如何能最大有效地傳達(dá)我們的信息嗎？這些信息客戶能理解嗎？我們的目標(biāo)受眾特征是怎樣的，他們的生活態(tài)度價(jià)值觀又如何，為什么選擇我們的產(chǎn)品呢？

　　在回答這些問(wèn)題上，學(xué)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷廣告理論知識(shí)的人跟一個(gè)業(yè)余者的回答可能就完全不一樣了。事實(shí)勝于雄辯，書到用時(shí)方恨少啊。切身得感知到了理論知識(shí)實(shí)在太重要了！

　　3、關(guān)于心態(tài)

　　剛進(jìn)入蘇寧實(shí)習(xí)，自己應(yīng)該是公司最無(wú)知的一個(gè)，對(duì)于具體實(shí)施毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，顧客敏感度不夠，從學(xué)校中的佼佼者到公司中的菜鳥級(jí)人物，這個(gè)落差所帶來(lái)的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過(guò)反省過(guò)后，總是會(huì)認(rèn)識(shí)一個(gè)新的自己。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問(wèn)題，接著就是對(duì)自己的一個(gè)重新定位。實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過(guò)，各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分。明白自己就業(yè)所缺乏的，比如經(jīng)驗(yàn)、口才、人際關(guān)系等等，努力讓自己慢慢地積累這些，然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。

　　（二）改進(jìn)及建議

　　在前段時(shí)間的實(shí)習(xí)里，對(duì)蘇寧電器也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)了南洲店存在一些問(wèn)題：（1）由于地鐵和道路施工，顧客因而減少到本店，而轉(zhuǎn)向國(guó)美電器，導(dǎo)致營(yíng)業(yè)額下滑（2）貨物庫(kù)存量不足，尤其是手機(jī)、小家電尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致顧客流失（3）市場(chǎng)信息反饋較慢，對(duì)發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì)。針對(duì)這些問(wèn)題，我有以下建議：加大宣傳力度，重點(diǎn)向社區(qū)和附近樓盤宣傳，每個(gè)周末舉行優(yōu)惠大酬賓及時(shí)向物流中心反應(yīng)，轉(zhuǎn)銷其他型號(hào)，把優(yōu)惠放到貨源充足的機(jī)型上購(gòu)物就送會(huì)員卡，實(shí)行會(huì)員卡實(shí)名制，統(tǒng)一管理。

　　實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎？信奉在哈佛廣為流傳的一句話：If you can dream it， you can make it！最后衷心感謝廣州蘇寧電器給我提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)！

蘇寧實(shí)習(xí)總結(jié)6

　　一晃，一個(gè)月的實(shí)習(xí)就這樣過(guò)去了，悉數(shù)近一個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我覺得自己學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多

　　記得起初去實(shí)習(xí)的時(shí)候只是簡(jiǎn)單對(duì)宿舍的抱怨，但是最后還是適應(yīng)了，工作等等其他方面的都不錯(cuò)。帶領(lǐng)我們的師姐很負(fù)責(zé)，很熱心，有什么不懂的，只要我們問(wèn)，他們都能積極的做出回答。所做的工作，雖說(shuō)只是接電話，做客服，給顧客預(yù)約，下單子，但學(xué)到的東西真的不少，學(xué)校課堂上的是理論，而這次學(xué)的是實(shí)踐，同時(shí)也讓我自己認(rèn)識(shí)到了自己在專業(yè)方面的不足之處，理論知識(shí)很重要，但是實(shí)踐操作能力也是必不可少的。

　　正式接電話那天，經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的坐車，我們到了目的地：蘇寧電器雨花物流基地，到了之后，帶隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們先進(jìn)行了安置，之后也給我們開了會(huì)，講述一些在工作中的要求還有注意事項(xiàng)，最后，我們?cè)诟髯灶I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下去了呼叫中心。當(dāng)天下午，我們就開始工作了。當(dāng)天，在帶班的督促和指導(dǎo)下，通過(guò)一個(gè)下午的'練習(xí)，他對(duì)我們的工作質(zhì)量還是比較滿意的。之后在閑聊之余，也對(duì)整個(gè)呼叫中心的作業(yè)流程有個(gè)簡(jiǎn)單的了解了。

　　在蘇寧的這段日子我所學(xué)到的不僅僅是工作上所需的一些專業(yè)知識(shí)，更重要的是學(xué)到了蘇寧人的工作精神。公司規(guī)定的下班時(shí)間是晚上五點(diǎn)半，但是除非是有什么特殊情況，否則沒(méi)有人五點(diǎn)半前離開過(guò)自己的工作崗位。這與某些單位六點(diǎn)下班，5點(diǎn)半之后就人心浮躁的現(xiàn)象形成鮮明的對(duì)比。除了能吃苦肯吃苦的敬業(yè)精神外，這個(gè)辦公室中還有一種積極樂(lè)觀向上的氛圍。雖然每個(gè)人的工作壓力都很大，但是整個(gè)工作氛圍并沒(méi)有因此變得沉重起來(lái)，相反，大家仍然保持著一種樂(lè)觀的心態(tài)，積極的迎接挑戰(zhàn)。

　　短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天的工作就是這樣，雖是枯燥，可是鍛煉了自己，因?yàn)樵谶@里每天接觸到的都是實(shí)實(shí)在在的事物，客觀存在的，在工作中遇到問(wèn)題的時(shí)候，也鍛煉了自己的實(shí)際操作能力，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，我學(xué)到的還只是工作上的一些皮毛，我還需要進(jìn)一步了解工作中更深入更詳細(xì)的方面。蘇寧的發(fā)展是迅速的，這更為我個(gè)人的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。在今后的工作中，我會(huì)努力抓住機(jī)遇，積極迎接挑戰(zhàn)，不僅僅要將以前學(xué)到的知識(shí)學(xué)以致用，更要在實(shí)際中積累更加豐富的經(jīng)驗(yàn)。總體來(lái)說(shuō)，通過(guò)這次一個(gè)月的實(shí)習(xí)，從中學(xué)到的東西對(duì)以后自己以后的實(shí)習(xí)以及工作的幫助還是很有幫助的，也讓我深刻的體會(huì)到了，物流這個(gè)行業(yè)并不是原本想的那么簡(jiǎn)單，是辛苦，但辛苦的值得，能學(xué)到東西

　　我總結(jié)的一句話就是∶輕松了，學(xué)不到東西。確確實(shí)實(shí)是這樣的。走到那都一樣的，肯下功夫，努力些，未必就吃虧，未必就比沒(méi)下苦的人學(xué)的少，勤能補(bǔ)拙，一點(diǎn)不假。努力，努力，再繼續(xù)努力。

蘇寧實(shí)習(xí)總結(jié)7

　　一、實(shí)習(xí)目的：

　　掌握商品物流的運(yùn)作流程。

　　二、實(shí)習(xí)形式：

　　在物流倉(cāng)庫(kù)庫(kù)區(qū)內(nèi)實(shí)際操作，重點(diǎn)掌握收貨、分揀，、發(fā)貨的工作流程。

　　實(shí)習(xí)的前一天我們?nèi)⒂^了福州蘇寧易購(gòu)倉(cāng)庫(kù)，蘇寧倉(cāng)庫(kù)主管給我們介紹了倉(cāng)庫(kù)的規(guī)模、性質(zhì)、還有我們實(shí)習(xí)期間要做的事情，倉(cāng)庫(kù)人員的主要工作是收貨、分揀、發(fā)貨的工作流程。在蘇寧中心庫(kù)里工作，主要從事貨物揀配工作。蘇寧倉(cāng)庫(kù)主管帶領(lǐng)我們參觀了中心庫(kù)，并講解其布置的原理物流配送中心使用WMS（Warehouse Management System）倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，可以有效支持不同用戶的不同信息需求，更加合理地平衡工作負(fù)載，減少級(jí)別錯(cuò)誤，提高庫(kù)存準(zhǔn)確性和倉(cāng)儲(chǔ)空間利用率，降低作業(yè)成本。物流配送中心的另一個(gè)重要核心軟件系統(tǒng)TMS（Transportation Management System）運(yùn)輸管理系統(tǒng)能夠針對(duì)訂單的零售配送和長(zhǎng)途配送，優(yōu)化路線排程計(jì)劃，有效減少配送里程和工作時(shí)間，徹底轉(zhuǎn)變?nèi)斯づ懦痰膫鹘y(tǒng)作業(yè)方式。計(jì)劃建立的多媒體監(jiān)控系統(tǒng)，包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調(diào)度等功能，可以對(duì)全國(guó)所有連鎖店面、物流中心、售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控和實(shí)時(shí)管理。

　　蘇寧大庫(kù)給我的第一印象就是規(guī)模大，家電種類和數(shù)量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。之后，主管向我們介紹了倉(cāng)庫(kù)工作的流程，蘇寧的大庫(kù)主要有收貨，存貨，盤貨，發(fā)貨四項(xiàng)功能，每一項(xiàng)工作都要很好的鏈接才能保證整個(gè)工作的順利進(jìn)行。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運(yùn)到集貨位，雖然是一個(gè)普通的工作，但也要認(rèn)真對(duì)待。

　　11月10號(hào)我們男生來(lái)到蘇寧倉(cāng)庫(kù)開始了第一天的實(shí)習(xí)生活，第一天因?yàn)樘K寧的活動(dòng)還沒(méi)開始，今天都沒(méi)有什么事情做，我們開始與主管交流，談工作的內(nèi)容，蘇寧的升職空間。在10點(diǎn)中左右來(lái)了卡車的貨物，我們開始了卸貨，這里的貨物一般是不大的，主要是網(wǎng)購(gòu)貨物，貨物有大箱子和家電，大家一起干，4個(gè)人去拉液壓車，和木板，大部分人去卸貨，有4個(gè)人上車搬貨，8個(gè)人整理貨物。半小時(shí)后我們將貨物卸載完畢，接下來(lái)就是清點(diǎn)貨物，因?yàn)樨浳镉写笥行〔惶们妩c(diǎn)，一般要3人清點(diǎn)一板貨物，清點(diǎn)完后要對(duì)貨物進(jìn)行入庫(kù)，掃碼（掃貨物箱的條形碼），接下來(lái)對(duì)貨物分類，我們是按地區(qū)分類。

　　下午我們對(duì)貨物進(jìn)行了按五區(qū)八縣進(jìn)行分類，最難得工作就是找貨物，對(duì)照貨

　　物單在貨物架上進(jìn)行找貨，因?yàn)樘嗟呢浳锊缓谜遥驗(yàn)楦鞣N原因有時(shí)會(huì)找不到貨。找完貨后進(jìn)行掃碼出貨。這就是實(shí)習(xí)的重要工作流程。以后的幾天我們都重復(fù)以上的工作。

　　1、手推液壓車的使用方法與工作內(nèi)容

　　2、物流運(yùn)作流程：

　　物流運(yùn)作流程：

　　蘇寧物流的創(chuàng)新：家電產(chǎn)品存在著單體體積大、種類多、型號(hào)復(fù)雜、存儲(chǔ)配

　　送要求高、工作強(qiáng)度大等特點(diǎn)，家電流通行業(yè)的物流模式一直是國(guó)內(nèi)物流業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的課題，蘇寧改良了這一流程，率先推出的一代物流配送模式：賣場(chǎng)不設(shè)備品庫(kù)，在另一地方單獨(dú)設(shè)倉(cāng)庫(kù)，貨賣出時(shí)不驗(yàn)機(jī)顧客只需拿好發(fā)票在家等著送貨上門即可。

　　引進(jìn)進(jìn)、銷、存、送、裝一體化管理的ERP系統(tǒng)；SAP信

　　息管理系統(tǒng)

　　三、實(shí)習(xí)總結(jié)

　　在配送中心九天的實(shí)訓(xùn)，讓我對(duì)物流操作系統(tǒng)的基本流程有了了解、在實(shí)訓(xùn)中對(duì)各個(gè)工作流程有了一定的認(rèn)識(shí)，通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)將理論與實(shí)際操作相結(jié)合，對(duì)于物流的各個(gè)要素環(huán)節(jié)有了更深一步的認(rèn)識(shí)。

　　在這段時(shí)間里，我對(duì)于配送中心的各個(gè)環(huán)節(jié)總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

　　首先，配送作為服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，第一要素就是以客戶為出發(fā)點(diǎn)。按客戶的要求為第一要素，符合了“顧客就是上帝的理念”

　　配送運(yùn)輸是短距離的末端運(yùn)輸，面對(duì)客戶多、商品品種多、數(shù)量少、送貨頻率高的市場(chǎng)特點(diǎn)，配送運(yùn)輸距離短、線路復(fù)雜，在整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程中它是處于“二次運(yùn)輸”、“支線運(yùn)輸”、“末端運(yùn)輸”的位置，與一般的長(zhǎng)距離、大批量運(yùn)輸有著本質(zhì)區(qū)別。

　　整個(gè)配送體系有明確的經(jīng)營(yíng)組織——專業(yè)配送中心，穩(wěn)定的商品供應(yīng)渠道，現(xiàn)在化、自動(dòng)化裝備，專業(yè)化管理水平。配送是一種專業(yè)化的分工方式。配送為客戶提供定制化的服務(wù)，根據(jù)客戶的訂貨要求準(zhǔn)確及時(shí)地為其提供物資供應(yīng)保證，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)可以通過(guò)專業(yè)化的規(guī)模經(jīng)營(yíng)獲得單獨(dú)送貨無(wú)法得到低成本。

　　配送的全過(guò)程必須有現(xiàn)代化的技術(shù)和裝備作保證，配送時(shí)以現(xiàn)代物流技術(shù)和管理方法實(shí)現(xiàn)資源配置的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。配送聯(lián)系著供應(yīng)鏈的上游和下游，是許多物流活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合體，其運(yùn)作管理具有明顯的綜合性和復(fù)雜性，因此必須配備現(xiàn)代化的技術(shù)裝備。

　　在流通中心的各個(gè)環(huán)節(jié)中，一般的作業(yè)流程如下：

　　訂單處理，無(wú)論從事何種貨物配送活動(dòng)，配送中心都有著明確的服務(wù)對(duì)象，換言之，無(wú)論何種類型的配送中心，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是有目的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，據(jù)此，在未曾進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的配送活動(dòng)之前，都有專門的機(jī)構(gòu)以各種方式收取客戶的訂貨通知單加以匯總。按照慣例，接受配送服務(wù)的各個(gè)客戶一般都要在規(guī)定的時(shí)間以前將訂貨單通知給配送中心，以此來(lái)確定要配送貨物的種類、規(guī)格、數(shù)量和配送時(shí)間等。獲取和匯總客戶的訂單是配送中心組織和調(diào)度諸如進(jìn)貨、理貨、送貨等活動(dòng)的重要依據(jù)，是配送中心祖業(yè)流程的開端。

　　進(jìn)貨，配送中心的'進(jìn)貨流程包括以下幾種作業(yè)。首先是訂貨。配送中心受到和匯總客戶的訂貨單后，首先要確定配送貨物的種類和數(shù)量，然后要查詢本系統(tǒng)現(xiàn)有庫(kù)存商品中有無(wú)所需的現(xiàn)貨。如有現(xiàn)貨，則轉(zhuǎn)入揀選流程：如果沒(méi)有，或雖有現(xiàn)貨但數(shù)量不足，則要及時(shí)向供應(yīng)商發(fā)出訂單，進(jìn)行訂貨。有時(shí)，配送中心也根據(jù)各客戶需求情況、商品銷售情況以及與供應(yīng)商簽訂協(xié)議，提前訂貨，以備發(fā)貨、配送。通常，在商品資源寬裕的條件下，配送中心向供應(yīng)商發(fā)出訂單之后，后者會(huì)根據(jù)訂單的要求很快組織供貨，配送中心的有關(guān)人員接到貨物以后，需要在送貨單上簽收，繼而對(duì)貨物進(jìn)行檢驗(yàn)。

　　驗(yàn)收，采取一定的手段對(duì)接受的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)。若與訂貨合同要求相符，則很快轉(zhuǎn)入下一道工序；若不符合合同要求，配送中心將詳細(xì)記載差錯(cuò)情況，并且拒收貨物。按照規(guī)定，質(zhì)量不合格的商品將由供應(yīng)商處理。入庫(kù)，對(duì)于生產(chǎn)商送交來(lái)的商品，經(jīng)過(guò)有關(guān)部門驗(yàn)收之后，配送中心的工作人員隨即要按照類別、品種將其分門別類地存放道指定的場(chǎng)地，或直接進(jìn)行下一步操作—加工和揀選。

　　個(gè)人工作心得：

　　在蘇寧公司的九天的實(shí)習(xí)期間，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。想想時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間在公司的實(shí)習(xí)工作已過(guò)去，很高興學(xué)校有實(shí)習(xí)這么一項(xiàng)作業(yè)，我深知：學(xué)校讓我們實(shí)習(xí)的目的是為了培養(yǎng)我們運(yùn)用專業(yè)所學(xué)的基礎(chǔ)理論，獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，提高專業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)專業(yè)技能。在這實(shí)習(xí)，我都是抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度。在倉(cāng)庫(kù)這段期間，我也努力的去了解倉(cāng)庫(kù)的管理知識(shí)。

　　同時(shí)這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的持續(xù)快速發(fā)展，現(xiàn)代物流業(yè)在起步階段呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭，但總體上看，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的總體水平較低，尚處在起步階段，現(xiàn)有發(fā)展與良好的區(qū)位交通優(yōu)勢(shì)和旺盛的市場(chǎng)

　　需求不適應(yīng)，在發(fā)展進(jìn)程中還存在著許多問(wèn)題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來(lái)越多而批量卻越來(lái)越小等的問(wèn)題，我們必須擴(kuò)大規(guī)模，加快信息化網(wǎng)絡(luò)和金融網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，借鑒外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)和做法，把物流行業(yè)做好做強(qiáng)。

　　作為一名采購(gòu)專業(yè)的學(xué)生，學(xué)好物流基礎(chǔ)知識(shí)是非常重要的，更可貴的是把握好實(shí)踐機(jī)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。由于現(xiàn)代化的物流與信息技術(shù)緊密結(jié)合，對(duì)我們的計(jì)算機(jī)水平的要求越來(lái)越高。努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)與學(xué)好專業(yè)知識(shí)同樣重要。

蘇寧實(shí)習(xí)總結(jié)8

　　姓名: XXX

　　專業(yè):采購(gòu)與供應(yīng)一班

　　學(xué)號(hào):113401127

　　大二的上學(xué)期的第11周我們迎來(lái)了去蘇寧實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),學(xué)校通知我們男生去福州蘇寧倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí),部分女生去到蘇寧公司當(dāng)客服人員,

　　實(shí)習(xí)的時(shí)間是20xx/11/10到20xx/11/18,

　　為期九天的實(shí)習(xí)時(shí)間,開始大家都期待實(shí)習(xí)到底是怎么樣的,滿懷期待。

　　一、實(shí)習(xí)目的：掌握商品物流的運(yùn)作流程。

　　二、實(shí)習(xí)形式：在物流倉(cāng)庫(kù)庫(kù)區(qū)內(nèi)實(shí)際操作，重點(diǎn)掌握收貨、分揀,、發(fā)貨的工作流程。

　　實(shí)習(xí)的前一天我們?nèi)⒂^了福州蘇寧易購(gòu)倉(cāng)庫(kù),蘇寧倉(cāng)庫(kù)主管給我們介紹了倉(cāng)庫(kù)的規(guī)模、性質(zhì)、還有我們實(shí)習(xí)期間要做的事情,倉(cāng)庫(kù)人員的主要工作是收貨、分揀、發(fā)貨的工作流程。在蘇寧中心庫(kù)里工作，主要從事貨物揀配工作。蘇寧倉(cāng)庫(kù)主管帶領(lǐng)我們參觀了中心庫(kù)，并講解其布置的原理物流配送中心使用WMS（Warehouse Management System）倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，可以有效支持不同用戶的不同信息需求，更加合理地平衡工作負(fù)載，減少級(jí)別錯(cuò)誤，提高庫(kù)存準(zhǔn)確性和倉(cāng)儲(chǔ)空間利用率，降低作業(yè)成本。物流配送中心的另一個(gè)重要核心軟件系統(tǒng)TMS（Transportation Management System）運(yùn)輸管理系統(tǒng)能夠針對(duì)訂單的零售配送和長(zhǎng)途配送，優(yōu)化路線排程計(jì)劃，有效減少配送里程和工作時(shí)間，徹底轉(zhuǎn)變?nèi)斯づ懦痰膫鹘y(tǒng)作業(yè)方式。計(jì)劃建立的多媒體監(jiān)控系統(tǒng)，包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調(diào)度等功能，可以對(duì)全國(guó)所有連鎖店面、物流中心、售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控和實(shí)時(shí)管理。

　　.蘇寧大庫(kù)給我的第一印象就是規(guī)模大，家電種類和數(shù)量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。之后，主管向我們介紹了倉(cāng)庫(kù)工作的流程，蘇寧的大庫(kù)主要有收貨，存貨，盤貨，發(fā)貨四項(xiàng)功能，每一項(xiàng)工作都要很好的鏈接才能保證整個(gè)工作的順利進(jìn)行。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運(yùn)到集貨位,雖然是一個(gè)普通的工作，但也要認(rèn)真對(duì)待。

　　11月10號(hào)我們男生來(lái)到蘇寧倉(cāng)庫(kù)開始了第一天的實(shí)習(xí)生活,第一天因?yàn)樘K寧的活動(dòng)還沒(méi)開始,今天都沒(méi)有什么事情做,我們開始與主管交流,談工作的內(nèi)容,蘇寧的升職空間.在10點(diǎn)中左右來(lái)了卡車的貨物,我們開始了卸貨,這里的貨物一般是不大的,主要是網(wǎng)購(gòu)貨物,貨物有大箱子和家電,大家一起干,4個(gè)人去拉液壓車,和木板,大部分人去卸貨,有4個(gè)人上車搬貨,8個(gè)人整理貨物.半小時(shí)后我們將貨物卸載完畢,接下來(lái)就是清點(diǎn)貨物,因?yàn)樨浳镉写笥行〔惶们妩c(diǎn),一般要3人清點(diǎn)一板貨物,清點(diǎn)完后要對(duì)貨物進(jìn)行入庫(kù),掃碼(掃貨物箱的條形碼),接下來(lái)對(duì)貨物分類,我們是按地區(qū)分類.

　　下午我們對(duì)貨物進(jìn)行了按五區(qū)八縣進(jìn)行分類,最難得工作就是找貨物,對(duì)照貨

　　物單在貨物架上進(jìn)行找貨,因?yàn)樘嗟呢浳锊缓谜?因?yàn)楦鞣N原因有時(shí)會(huì)找不到貨.找完貨后進(jìn)行掃碼出貨.這就是實(shí)習(xí)的重要工作流程.以后的幾天我們都重復(fù)以上的工作.

　　1、手推液壓車的使用方法與工作內(nèi)容

　　2、物流運(yùn)作流程：

　　物流運(yùn)作流程:

　　蘇寧物流的創(chuàng)新：家電產(chǎn)品存在著單體體積大、種類多、型號(hào)復(fù)雜、存儲(chǔ)配送要求高、工作強(qiáng)度大等特點(diǎn)，家電流通行業(yè)的物流模式一直是國(guó)內(nèi)物流業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的課題，蘇寧改良了這一流程，率先推出的一代物流配送模式：賣場(chǎng)不設(shè)備品庫(kù)，在另一地方單獨(dú)設(shè)倉(cāng)庫(kù)，貨賣出時(shí)不驗(yàn)機(jī)顧客只需拿好發(fā)票在家等著送貨上門即可。引進(jìn)進(jìn)、銷、存、送、裝一體化管理的ERP系統(tǒng)；SAP信息管理系統(tǒng)

　　三、實(shí)習(xí)心得體會(huì)

　　在這段時(shí)間里，我對(duì)于配送中心的各個(gè)環(huán)節(jié)總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

　　首先，配送作為服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，第一要素就是以客戶為出發(fā)點(diǎn)。按客戶的要求為第一要素，符合了“顧客就是上帝的理念”配送運(yùn)輸是短距離的末端運(yùn)輸，面對(duì)客戶多、商品品種多、數(shù)量少、送貨頻率高的市場(chǎng)特點(diǎn)，配送運(yùn)輸距離短、線路復(fù)雜，在整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程中它是處于“二次運(yùn)輸”、“支線運(yùn)輸”、“末端運(yùn)輸”的位置，與一般的長(zhǎng)距離、大批量運(yùn)輸有著本質(zhì)區(qū)別。

　　在流通中心的各個(gè)環(huán)節(jié)中，一般的作業(yè)流程如下：

　　進(jìn)貨，配送中心的進(jìn)貨流程包括以下幾種作業(yè)。首先是訂貨。配送中心受到和匯總客戶的訂貨單后，首先要確定配送貨物的'種類和數(shù)量，然后要查詢本系統(tǒng)現(xiàn)有庫(kù)存商品中有無(wú)所需的現(xiàn)貨。如有現(xiàn)貨，則轉(zhuǎn)入揀選流程：如果沒(méi)有，或雖有現(xiàn)貨但數(shù)量不足，則要及時(shí)向供應(yīng)商發(fā)出訂單，進(jìn)行訂貨。有時(shí)，配送中心也根據(jù)各客戶需求情況、商品銷售情況以及與供應(yīng)商簽訂協(xié)議，提前訂貨，以備發(fā)貨、配送。通常，在商品資源寬裕的條件下，配送中心向供應(yīng)商發(fā)出訂單之后，后者會(huì)根據(jù)訂單的要求很快組織供貨，配送中心的有關(guān)人員接到貨物以后，需要在送貨單上簽收，繼而對(duì)貨物進(jìn)行檢驗(yàn)。

　　個(gè)人工作心得：

蘇寧實(shí)習(xí)總結(jié)9

　　4月15號(hào)一次真正的踏上社會(huì)，開始了四天的工作實(shí)習(xí)體驗(yàn)生涯。時(shí)間不長(zhǎng)，體會(huì)甚多。明白了那句讀萬(wàn)里書，不如行萬(wàn)里路的深刻體會(huì)，也許在此時(shí)此刻的我，真實(shí)的將實(shí)習(xí)當(dāng)做工作了吧。

　　本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是了解貨物、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。

　　實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的.知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。

　　雖然只是職高二，但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒(méi)有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來(lái)沒(méi)什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且本身就沒(méi)好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來(lái)說(shuō)，根本無(wú)法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候感覺確實(shí)無(wú)從下手。雖然說(shuō)這只是對(duì)貨物揀選單據(jù)的物流公司，但在這實(shí)習(xí)期間，我從培訓(xùn)到對(duì)商品的了解以及貨位，儲(chǔ)存期等，都全身心的投入到實(shí)習(xí)中。

　　4月15和16號(hào)，我們?cè)诔醪搅私馓K寧及休息日。4月17日，經(jīng)過(guò)一個(gè)下午的培訓(xùn) ,我對(duì)訂單分揀有了初步的認(rèn)識(shí)，拉著揀選小推車，對(duì)著訂單，穿梭在AB區(qū)的貨架之間。有時(shí)候我會(huì)因?yàn)樨浳镌谧罾锩娑阶约簼M身灰塵，稍不注意手推車就撞得腳踝青一塊紫一塊，僅僅是一個(gè)下午，每個(gè)人都已經(jīng)疲憊不堪。

　　到4.18這天，是電商大促銷日，每個(gè)崗位都在6點(diǎn)鐘開始忙碌。我們接壤早班，除了一開始早上幾個(gè)小時(shí)沒(méi)任務(wù)之外，其余的時(shí)候都能看見我們?cè)陂L(zhǎng)達(dá)1000多米的通道上來(lái)回奔波。特別是B區(qū)，是存儲(chǔ)機(jī)洗專用洗衣液，一張訂單最多47瓶，1瓶大概6.2斤重。促銷日每個(gè)人都拼命，老員工也積極帶領(lǐng)我們。午飯也在倉(cāng)庫(kù)中完成，中途只上了廁所，回到倉(cāng)庫(kù)又接著"備戰(zhàn)",下午的訂單接踵而至，同學(xué)們都不敢懈怠，幾乎跑著來(lái)完成訂單分揀，無(wú)暇顧及腳痛，腿累這種情況了。晚上7點(diǎn)鐘，我們拖著疲倦的身子走回宿舍休息。

　　雖然我榮幸獲得"揀選小能手"這個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)，但我更開心的是我去蘇寧見識(shí)了"物流",開拓了視野，并能在以后的生活和學(xué)習(xí)上。經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，對(duì)蘇寧揀選工作有初步了解。實(shí)習(xí)是學(xué)生學(xué)習(xí)完成課程的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次實(shí)習(xí)中，我可謂受益匪淺。僅僅四天的實(shí)習(xí)，我將受益終生。通過(guò)此次實(shí)習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手一能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，縮短了抽象的課本知識(shí)與實(shí)際工作的距離，對(duì)實(shí)際的工作的有了一個(gè)新的開始。實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

蘇寧實(shí)習(xí)總結(jié)10

　　系別：經(jīng)濟(jì)管理系

　　學(xué) 生姓名：鐘警銳

　　學(xué) 生學(xué) 號(hào)：201212090070

　　專業(yè) 班級(jí)：物流管理二班

　　實(shí) 習(xí) 地點(diǎn)：蘇寧易購(gòu)成都物流基地

　　指導(dǎo) 教師：張戈

　　實(shí)習(xí)日期：

　　二、實(shí)習(xí)企業(yè)介紹

　　一、實(shí)習(xí)基本情況

　　1、實(shí)習(xí)目的

　　物流綜合實(shí)踐是針對(duì)在學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)課程后，所進(jìn)行的一次實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)綜合實(shí)踐，了解物流企業(yè)的工作內(nèi)容，分析物流企業(yè)與行業(yè)的前途與發(fā)展。

　　2、基本要求：

　　了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況；掌握物流管理和物流作業(yè)的基本技能；培養(yǎng)分析、解決問(wèn)題的能力.

　　3、實(shí)習(xí)時(shí)間:

　　4、實(shí)習(xí)地點(diǎn):成都川寧蘇寧物流（蘇寧云商）廣漢天旭物流基地

　　5、實(shí)習(xí)部門:倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)部三部發(fā)票組

　　二、實(shí)習(xí)企業(yè)介紹

　　（一）蘇寧倉(cāng)庫(kù)基本情況

　　1、蘇寧易購(gòu)的介紹

　　蘇寧是中國(guó)商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者。20xx年2月19日原為“蘇寧電器股份有限公司”更名為“蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司”。為應(yīng)對(duì)電商對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的沖擊，構(gòu)建了蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)。蘇寧易購(gòu)，是蘇寧云商旗下的新一代B2C網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)（www.suning.com），現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。它強(qiáng)調(diào)蘇寧電器在虛擬網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店面的同步發(fā)展，不斷提升蘇寧在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的份額。為迎合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需要，自身進(jìn)行不斷的優(yōu)化，極大的豐富了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，讓顧客在充分享受網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，體驗(yàn)更為