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手機銷售技巧介紹

時間：2022-02-21 16:54:57 手機

手機銷售技巧介紹

　　當今這個網絡時代，信息時代，手機成為人們生活中的必需品。作為手機營銷者，我們需要了解消費者的生理與心理活動及特征，營銷人員的態度、情緒。下面是小編整理的手機銷售技巧介紹，歡迎大家分享。

手機銷售技巧介紹

　　手機銷售技巧介紹篇1

　　1、真心實意為客戶著想

　　顧客進店的時候，不要急著問顧客要買什么手機、買不買手機，也不要急著給顧客推銷手機，那樣顧客會反感。因為賣機就像談戀愛，雙方都還沒了解就說愛不愛，不符合常理。相反，先跟顧客聊開放式的問題，將賣機的意圖和功利先隱藏起來。我的原則是把真心實意先為顧客好放在第一位，而不是賺顧客的錢放在第一位。其實，顧客也是人，你把哪個放在第一位顧客是感知得到的。

　　2、感知顧客購買意向

　　顧客的購買意向和意愿很多時候從她的眼神和進店的腳步可以看出來。所以，要想超過提高成交率，要比其他賣手更能撿顧客。

　　3、運用技巧開啟對話

　　其實，最難的是能愉快的與顧客開啟對話。只要對話啟動的好，接下來的交談就很容易。我經常使用的技巧是：當顧客在玩手機的時候，我會主動帶有點撒嬌式的幫顧客連上WIFI（因為沒網的話，手機就像磚頭，顧客體驗不好）。大多數情況下，這時顧客都會因為我的好而主動跟我說起話來。

　　4、直擊用戶痛點

　　在溝通過程中，我經常會教顧客怎么分辨水貨和行貨、正品和高仿等等手機知識。讓客戶覺得我對她好的同時，也劃清我們店和外面的店的界限。常用的還有把顧客現在用的手機拿過來幫他診斷診斷，就顧客反映的問題一一幫她解答（一般這時候，顧客對現用的手機多是抱怨），表面上是幫她解答問題，實際上是把她的痛苦放大。

　　5、身體語言很重要

　　在給顧客演示手機的時候，身體要跟顧客平行。顧客站著你也站著，顧客趴著，你也趴著。視線要平行，善用眼神看對方。距離可以適當靠近一點，可以增加親切感。說的話要輕柔，嘴巴近一些顧客的耳朵，讓顧客感覺到是在尊享的服務她。

　　6、戰勝顧客的貪婪心理和恐懼心理

　　顧客買機，莫非有兩個心理，貪婪心理和恐懼心理。貪婪是想再便宜一點，恐懼是擔心手機會出問題。面對貪婪，我會表現出顧客這個價格買了是賺了而我是虧了的樣子；面對恐懼，我會列舉很多買到假貨的例子，暗示嚴重性，把外面市場的混亂渲染出來，讓顧客感知很痛。實在是不行，顧客要走的時候，我還是不會放過，跟著顧客走出門，問顧客有什么不合適的地方，我能不能為她做到的。很多時候顧客其實是在做確認，消除買貴的疑慮而發出的信號，或者是講價的一種小聰明，所以跟到門口其實是對她的信號或者小聰明的一個回應，再輔之以肢體上的撒嬌式的挽留，并佯裝我跟店長協商一下等等又把顧客拉回來，這一招屢戰屢勝！

　　7、服務客戶要到位

　　顧客付完款，辦理好手續后，幫客戶小心翼翼拆手機盒，拿出手機自己先看看機身有沒有瑕疵，確定完畢后，雙手交到顧客手里，幫顧客開機。不太會用智能機的，尤其是年紀偏大的顧客可能不會，一定要教會他下載應用，或者幫助顧客下載常用的app。讓顧客試用音效、耳機、充電器是否是好的。

　　8、加好微信做后續營銷

　　購機之后，重復售后三包問題，一對一耐心的幫助顧客下載并教會顧客使用應用，教會如何保養手機，并告知有時間可以回來幫她清理更新。加微信跟顧客做朋友。專業的形象能讓顧客對你產生依賴。

　　手機銷售技巧介紹篇2

　　1、工作狀態

　　如果一個銷售人員找不到感覺，整個人漂浮不定，沒有目標，心態沒調整好，是件很危險的事情。最頂尖的銷售員也有不開單的時候，即便是火爆的國慶節，也有可能開不了單。

　　一定要找回那種充滿激情的狀態，那種積極奮進的感覺。這點如果做不好，所有的一切都是空談。下班的時候多看看手機參數，價格，功能特點。要讓客戶感覺你很專業，彼此之間產生共鳴，從而對你有信任感。

　　2、客戶數量

　　剛進入公司的那段時間，不懂銷售技巧，但是每天勤奮努力的拉客，業績不算太差，勤能補拙，笨鳥先飛，就是這個道理。拉客沒有太多技術含量，就是不能松懈，時刻勤奮努力的拉客。兩位銷售技巧差不多的銷售員，誰的客戶多，誰業績就多。客戶數量就是一條起跑線，如果你的客戶比人家少，你就輸在了起跑線上。

　　3、成交率

　　成交率是指成交人數除以拉客數量，例如：今天接待了20個客戶，其中一個客戶購買了手機。那么你的成交率就是5%比例。這個就是銷售技巧的問題，銷售實力的區別，人家一個月賣50臺，你賣30臺手機，相差20臺X300元一臺利潤=相差6000元業績，由于銷售水平有限，涉及到的技術含量很高，這里就簡單說一下。銷售經驗就是靠每天的積累，每天不停的改進，不停的反省自己，為什么客人不買我的手機，到底是什么原因。是價格原因？沒有了解客戶的需求？客戶沒有看中滿意的手機？客戶對手機質量不放心？太多的問題需要解決，我們要不斷的嘗試和解決，直到完全弄明白為止。

　　4、單機利潤

　　這臺手機能賺多少錢，就靠你自己掌控了。既不能影響成交，又不能賤賣。每一位頂尖的銷售人員，他們的單機利潤都是很高的，單機利潤越高，說明你的銷售能力越強大。以前看過一本書（信息不對稱市場），你能從客戶那里賺多少錢，取決于客戶對手機價格信息了解的程度，直接一點就是客戶懂手機就賺的少，客戶不懂手機就賺的多。比如說大學生，想從他們那里賺太多錢，非常困難，買一款手機要考慮好幾個月的，先從網上詳細了解價格，功能，特點，再到店鋪體驗之后考慮在哪里購買。對于這樣的客戶直接查網上報價給他看，如果有錢賺直接按網上價格賣給他。網上價格賣不了的就在原價加100元。對于懂一點手機價格信息，又不完全懂的客戶，可以轉推其它手機型號，從而獲取高利潤。對于完全不懂手機的客戶，但是這些客戶也會砍價的，如何應付呢？8052規則，即手機最后成交價格的百位數是8052而且是整數。比如：最后成交價800元，1000元1200元，1500元。其實我個人反感轉推手機，因為轉推手機純粹是以賺錢為目的，不以客戶需求為中心，什么賺錢就轉推什么手機，哪款手機賺錢就說哪款手機好。人在江湖，身不由己，為了業績，為了生活的更好，有時候偶爾也會做這樣的事情，有時候偶爾會說一些違心的話，只能對我的客戶說一聲對不起了。

　　如何應付砍價？

　　客戶想砍價，最好的結果是不讓客戶砍價，轉換話題，說出產品價值。

　　有的客戶對價格已經滿意，只是想在優惠一點，能少一點更好。實在不行就送一些配件。

　　有的同事喜歡一次優惠20元，不行在優惠50元，在不行100元。像擠牙膏一樣，一次擠一點。有點像菜市場賣菜的，經過4—5輪討價還價，最后成交。沒耐心的客戶，直接就走了，優惠20元有什么用呢，還不如送一個配件好一點。

　　我一般優惠一次，第一次優惠100元。第二次優惠就向店長申請特價，再向客戶說明已經是最低價格。如果優惠次數太多，會造成客戶不放心，總以為可以再低，會去其他地方對比價格。優惠2次之后，就讓客戶出價，客戶愿意出價就談，不愿意出價就放棄。第二次優惠一定要等客戶轉身之后，也就是客戶第一次價格考慮好之后，在優惠給客戶。

　　常言道：事不過三，過了三次，就有四次。客戶很難再相信你了，談的價格客戶也不會再相信了。很多同事，在談價格的時候，喜歡讓客戶開價，賺錢就賣，讓客戶開價首先就已經失去主動權，價格客戶說了算，并不是每個客戶都能接受這種方式。這種方式就是路邊攤賣衣服一樣，你覺得這個衣服值多少錢開個價，合適就賣給你。喜歡這種還價方式的主要是35歲以上的中老年人，或者1千塊錢價位的低端手機。那些白領，商務人士，就是給他們優惠，也要想好一個合理理由。比如：如果您不需要發票，可以優惠200元給您。如果您不需要話費，可以優惠200元，或者不需要贈品可以優惠200元，如果直接優惠好幾百，白領精英還會懷疑你的貨物有問題，不同的客戶群不同的玩法。

　　5、配件和運營商業務

　　這兩樣可以看成是關聯營銷，也可以叫搭配銷售。因為這個需求本身就存在，好比買早餐的時候，你買了一個包子，因為吃了包子會口渴，然后又再買一杯豆漿。當客戶買了一個3G手機之后，也許會再買一張3G卡，就看你怎么樣激發出來客戶購買的欲望。當然你要把聯通卡的好處說出來，上網速度快，沒有漫游費，視頻通話功能，資費便宜，套餐更省錢，開卡送1000元話費，送12G流量等等，我們只是把好的東西推薦給客戶，讓客戶知道而已。

　　配件必須要推銷才行，你說了至少有50%機會，不說機會就是O，要養成一種習慣，習慣性推銷配件，這是一個很好的習慣。要堅持到底，不要因客戶的拒絕而影響你的習慣。拒絕是成交的開始。有部分客人本來就打算買配件，如果你不去推銷，客人就忘記了，過兩天就到其它地方購買了一個皮套。這對我們來說不是很可惜么，而有的客戶，正在猶豫之中，打算以后再買，因為你的套餐有折扣而當天購買。比如說內存卡，機身內存是4G，客戶并不知道軟件和系統已經占用了一半以上，你提醒一下客戶，機身自帶4G內存，系統和軟件已經占用3G，只剩下1G了，要不要多配一個內存卡。推銷配件之前，一定要找一個切入點，讓客戶感覺你是在幫他解決問題。有的時候，已經送了客戶配件，問一下客戶，要不要換一個更好的，只要加點錢就行了。比如說已經送一張4G內存卡，問一下客戶可以加30元換8G的。這樣做等于我們只是成本價賣出了內存卡，并不是送給客戶的。配件利潤雖小，聚沙成塔，平均每臺手機賺40元配件業績，一個月50臺手機，就是2千月業績，這就是差距。

　　為什么有的銷售人員業績二萬，有的銷售人員只有幾千塊錢了嗎？差距就在這里面，

　　客戶數量，成交率，單機平均利潤，運營商業務，配件，每個環節都比人家差一點，加起來你就比人家差一大截了。

　　每次銷售手機的時候，記得把推銷運營商業務和配件，養成一種習慣，習慣性的推銷配件，習慣性的推銷運營商業務，這是一個很好的習慣，并堅持下來，始終相信只要努力就會有回報。當你把最難的事情，當成一種習慣，每天去面對，還有什么不能解決的呢

　　借用紅米手機的一句廣告詞：永遠相信美好的事情即將發生

　　附：手機銷售口號

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