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          優(yōu)質護理服務心得體會

          時間:2023-07-04 08:08:28 心得體會

          (優(yōu)秀)優(yōu)質護理服務心得體會

            我們有一些啟發(fā)后,好好地寫一份心得體會,這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。到底應如何寫心得體會呢?下面是小編收集整理的優(yōu)質護理服務心得體會,僅供參考,歡迎大家閱讀。

          (優(yōu)秀)優(yōu)質護理服務心得體會

            優(yōu)質護理服務心得體會 篇1

            優(yōu)質護理服務在我們科室開展以來,上到院長、主任,下至示范病區(qū)的護士們 都非常重視這項工作。開展以來全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨,切實加強基礎護理,提升專科護理服務水平,轉變觀念和服務理念,改善護理質量,保障護理安全,為病人提供專科護理、基礎護理、人性化服務、健康教育、風險評估等。這些所做的一切,作為科室一員的我感受很多。

            優(yōu)質護理服務中,我最大的收獲就是學會了如何與患者和家屬更好的進行溝 通交流。 我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某, 轉變成爺爺、 奶奶、 叔叔、 阿姨,病人聽起來覺得親切,有猶如在家的感覺。在溝通和交流中,我們增進了 醫(yī)患感情,減少了矛盾,提升了護理服務質量。從溝通中了解患者的需求,患者 的心理變化,能及時有效的根據(jù)患者的護理問題,制定護理計劃,并能很好的實 施。

            優(yōu)質護理使醫(yī)患、護患關系能夠相互理解了,更加親密了,優(yōu)質護理對護士 的要求也更高了, 我們要用扎實的理論知識為患者做健康教育, 要用精湛的技術 贏得患者的信任。優(yōu)質護理使患者更信賴護士了,護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。

            在護士長的帶領下我們積極參與協(xié)助患者生活護理中,為每一位患者和家屬 帶來充滿真誠的問候, 為病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理。為生活半自理或完全不能自理的病人,我們協(xié)助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉,認真講解功能鍛煉的.重要性,取得患者配合。掃床、更換床單被套整理 病房等。對生活能自理的患者,我 們做得更多的是相關疾病的健康教育,從入院、住院直到出院,每一位護士不斷 地和患者及家屬們溫馨的交流著,認真的傾聽著。 建立良好的護患關系,我覺得應該多注重一些細節(jié)方面 的服務,在與病人的交往中,我認為細節(jié)主要表現(xiàn)在:愛心多點,耐心好點,責 任心強點,對病人熱心點,護理精心點,動作輕點,考慮周到點,態(tài)度認真點, 表情豐富點以及對人尊重些、體貼些、理解些、禮貌些、真誠些、關心些、大度 些、原則些 。

            在開展這項活動中,我們還存在不足,首先是我們的宣教力度不夠,部分 家屬還未了解開展優(yōu)質護理服務示范工程的意義,很多基礎護理,在我們之前, 他們就已經(jīng)做好;因此新病人入院時,我們應宣教及時,減少家屬陪護,希望各 位姐妹再接再厲,努力做得更好。

            優(yōu)質護理服務心得體會 篇2

            為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20xx年全國、全省、全市衛(wèi)生工作會議精神以及我院關于優(yōu)質護理服務示范工程活動精神,堅持以病人為中心,進一步規(guī)范我科臨床護理工作,切實加強基礎護理,改善護理服務,提高護理質量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供優(yōu)質、安全、便捷、溫馨的護理服務,我科于三月份組織了全科護士學習衛(wèi)生部相關文件精神,并進行了討論,及時轉變了服務模式及管理模式,采取責任小組及責任護士包干負責患者的分工模式,并執(zhí)行床邊服務,狠抓基礎護理服務,由護士長及專業(yè)組長親自參加并指導晨間護理及病員康復工作,經(jīng)過幾個月艱苦努力,我科基礎護理工作得到了很大改善,病人得到了實惠,病員及家屬滿意。

            一、創(chuàng)新護理工作模式,實施全程護理 一是落實責任包干,實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我院結合護士分層管理,根據(jù)患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工,護理患者實行小組負責制,構建專業(yè)組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度,做到病人分級,護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理,保證責任護士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理,并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察,落實治療性護理和健康教育,心理護理,生活護理,做到全程全方位護理。

            二、是加強醫(yī)護合作,全方位為患者提供服務。把護理質量關口前移,責任下沉:護士長督查,下班前專業(yè)組長組織當班人員進行交流和總結,以便查遺補缺,確保護理安全。探索醫(yī)護一體化的專科護理工作模式,結合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫(yī)護工作小組,共同為患者提供滿意服務。

            三、是夯實基礎護理,實行基礎護理三化一體。做到基礎護理技術專業(yè)化,基礎護理服務個體化,基礎護理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長,精神衰退生活懶散 等特點,重點加強基礎護理,要求護士做到“三短、六潔、八知道”,科室質控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。

            四、倡導主動服務,提供人性化護理。優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通,要關注服務對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,品味出我們的優(yōu)質所在,護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

            五、規(guī)范護理文書書寫,減輕護士書寫壓力 我院根據(jù)專科特點采取表格化護理文書,大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務,從今年年底開始夜間增加了吊班,加強晨晚間護理。

            六、加強教育培訓,提高護理能力 護士長組織,要求人人參與,組織全體醫(yī)務人員學習培訓考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》,并組織全體醫(yī)務人員認真學習職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風建設的.有關規(guī)定,醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責,同時開展多種形式的活動。

            七、重視健康教育,延伸護理服務 結合專科特色,不斷豐富優(yōu)質護理服務內涵,為患者提供從入院到出院,到出院后的全過程無縫隙護理,認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設立健康教育護士,每天進行健康教育及康復指導,開展“雙軌制”治療,使病員真正得到心理康復,早日回歸社會,提高生活質量。開展優(yōu)質護理服務示范工程的心得體會

            從我科今年成為“優(yōu)質護理服務示范工程”試點病區(qū)以來,針對如何開展“優(yōu)質護理服務”,全科利用上班及休息時間進行了多次討論,在院領導、護理部、科主任大力支持,護士長帶領下,全科護士積極響應。大家統(tǒng)一思想,改變傳統(tǒng)排班模式,逐步實踐,制定切實可行的基礎護理工作時間表,提升護理質量,護理服務更加規(guī)范,讓我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生變化。病人開始感覺到護士的隨時關心,健康教育貫穿于入園、住院、出院;晨、晚間護理較前細致周到;基礎護理亦較前明顯到位。從而使護理服務從被動逐步轉變到主動。我們開始能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關懷。護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前;患者來有迎聲、見面有稱呼聲、問有答聲、答有笑聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、患者出院有送行聲(不是單純的七聲服務)。

            我們開始意識到,通過我們自己掌握的專業(yè)知識,在照顧病人的飲食起居的過程中,不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化,同時可起到心理安慰的效果。我科老年病人較多,他們由于社會地位、經(jīng)濟地位和生理變化會產(chǎn)生一些相應的心理問題的特點,對此就要求護士多與他們交談,并尊重理解他們,以減輕其心理壓力。慢慢的,病人開始反映,“花錢請護工家屬還不放心,現(xiàn)在好了,有護士幫忙,只需打打電話就行。”幾個月的工作下來,病房大部分的病人都說:“你們上班挺辛苦的,工作量大,可你們不但沒有怨言,而且服務質量也是一流的。”這就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。

            當然,工作中不可能只有正面沒有負面。開展試點病區(qū)至今,我們體會到了前所未有的壓力,對新排班模式的不適應;工作力度加大;部分病人的不理解;同事之間出現(xiàn)的配合不夠緊密;工作人員的相對不穩(wěn)定??對于工作,我常常告訴自己,要有壓力才有動力。但當壓力大時,也會感到氣餒,情緒不佳,我不是會帶情緒上班的人,但是難免工作時就會感到多少有些力不從心。工作總是痛并快樂著的,無論如何,調整好自己的狀態(tài),開心工作每一天,是我的宗旨!希望在“優(yōu)質護理服務示范工程”今后的實踐途中,和我的護理姐妹們繼續(xù)堅持、繼續(xù)努力、繼續(xù)加油,把工作做好,用愛心、耐心、細心、責任心串連我們的工作,體現(xiàn)全程、優(yōu)質、高效的護理服務,打造溫馨病房的服務品牌!

            優(yōu)質護理服務心得體會 篇3

            以落實基礎護理,提高患者滿意度的為主題的優(yōu)質護理服務工程在我院如火如荼的開展著,這是一項民心工程,人心所向。因此,我們堅持創(chuàng)優(yōu)的步伐從未停止過,我們提供優(yōu)質服務的時間是無限期的。自創(chuàng)優(yōu)以來,我科在護理部的領導及護士長的帶領下,積極投入,并結合科室實際特點不斷改進護理工作,創(chuàng)優(yōu)體現(xiàn)在我們平時的日常工作中,創(chuàng)優(yōu)護理,我們在行動。

            夯實基礎護理,提供優(yōu)質服務,當你走進病房時你會感到點點滴滴的變化:我們將病房整理的舒適整潔,為患者營造了一個溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。護士們精神飽滿、笑容可掬地穿梭于各個病房,細心的基礎護理,密切觀察病重患者的病情,及時了解病人的心理活動,多疏導、安慰、解釋,所有的一切換來的是患者和家屬的滿意和信任。

            不斷優(yōu)化服務流程,積極探索臨床管理新模式。結合我科實際情況,實行分組責任制護理,貼近患者,貼近臨床,把時間還給護士,把護士換給了患者,我們有更多的時間巡視液體及健康教育工作中,想在病人想之前,說在病人問之前,走在病人呼叫之前。每人分管床位,各個床位分配到人,全面落實所管病人的病情觀察、治療、護理及健康指導、護理文件書寫等工作,為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務。

            實行護士的層級管理框架。護士分層使用后,護理人員“以病人為中心”的護理服務理念得到了真正體現(xiàn),護理組長對本組病人全面負責,除了落實危重病人的護理以外,還要全面評估該組患者的病情,健康教育,質控及臨床帶教等。

            營造人文關懷氛圍,提供親情服務。將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中,在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時,加強與患者的溝通交流,為患者提供人性化護理服務。一個親切的微笑,一聲真誠的問候,一個清潔的環(huán)境,一張舒適的床鋪,一次細心的入院介紹,一次及時的電話回訪。為患者提供盡可能人性化的服務。

            春節(jié)剛過,我們科收治了一位特殊病人,更是將我們的創(chuàng)優(yōu)質護理服務現(xiàn)的淋漓盡致。患者在外院檢查得出的診斷是異位妊娠,然而在外院反復住院檢查卻查不出胚囊所在的位置,迫不得已進行腹腔鏡手術檢查卻任然沒能找到胚囊所在的位置,而且各項檢查提示腹腔內不斷有血液滲出。胚囊就像一顆地雷潛伏在未知的地方還伴隨著腹腔內不斷的滲血,患者隨時面臨著休克,使得患者的身心備受摧殘。懷著對生命的渴求,和對省醫(yī)精湛醫(yī)術的仰慕來到了省醫(yī)。

            入院時,患者滿臉愁容的捂著肚子,在家屬的攙扶下來到病房。責任護士郭惠霞熱情的接待和主治醫(yī)生的高度重視,使她恐懼的心得到了一絲慰藉。責任護士郭惠霞是一位臨床經(jīng)驗相當豐富的主管護師,通過她仔細的關注患者的每一項檢查,初步懷疑是脾臟妊娠,并及時給主治醫(yī)師提出了寶貴的意見。并不斷的給患者做心理護理,給予她信心一定能迅速的查到胚囊的位置,使得患者有了戰(zhàn)勝疾病的信心,滿臉愁容也得以消散。最終經(jīng)過我們全科的醫(yī)生和護士對這例疑難病例細心的分析,反復討論,頻繁的聯(lián)系普外科專家進行多次緊急會診,主任親自電話聯(lián)系各項檢查,責任護士及時追蹤各項檢查。最終迅速查處了胚囊所在位置。胚囊居然生長在血管豐富的脾臟上,必須立即進行手術,否則分分鐘都會有生命危險。這個驚人的結果讓患者更加六神無主,無法接受。責任護士郭惠霞及時給她耐心的解釋手術的及時性和必要性,并安撫患者和家屬不安的情緒。使得患者終于有勇氣上手術臺,最后經(jīng)歷長達四小時與死神的賽跑,終于將這位年輕的.媽媽從死神的手中奪回來了,還給了兩個年幼的孩子。

            俗話說,三分治療七分護理。術后回到病房,責任護士謝美連和郭惠霞細心照料,每天晨晚間都會親自給她擦身,耐心地為她修剪指甲、洗頭,熱心地給她打水熱飯,嫻熟地輸液;密切觀察病她的病情,并及時跟主治醫(yī)生溝通病情,了解病人的心理活動,進行疏導、安慰、解釋。用行動給患者身體上的舒適,以言語給患者心理上的撫慰。我們的護士長每天即使工作再繁忙也會抽出時間去到她的床位給予關切的問候和幫助她接受生活中存在的實際問題。再加上護工阿姨們體貼的協(xié)助,配餐員每日的溫馨提示,合理的飲食搭配,使得患者很快康復。

            3月4日,沐浴著和煦的陽光和溫暖的春風,患者邁著矯健的步伐跨出了省醫(yī)的大門,開始了她的第二次生命。當我們送她來到電梯門口她緊握著我們的手久久不愿松開,并寫了一封感人至深的感謝信,信中她說“經(jīng)過這次住院,我如獲新生,所以我從心底里由衷地對堅守在工作崗位,滿懷著崇高敬業(yè)精神的醫(yī)務人員致以衷心的感謝,你們是最可愛最值得尊敬的人”。沒有華麗的辭藻,卻讓我們看到了她發(fā)自內心最深處的感激之情,猶如一股暖流,流暢在我們每個護士的心田。

            如果說醫(yī)院是一棵大樹,那么優(yōu)質的護理服務就是供給這棵大樹的水分和養(yǎng)料。優(yōu)質護理服務活動開展以來,帶給我們的是成長、是進步,也是欣慰、是感動。當一封封感謝信伴隨著“你們辛苦了”、“太感謝你們了”,這些樸實無華的言語回蕩在我們的耳際時,我們聽到那是來自患者及其家屬內心深處的感激之情。還有什么能比這些肺腑之言更能肯定我們的工作成果呢? 您若肯定,我則無悔,讓愛與真誠永遠與你我同在!讓我們用愛和奉獻鑄就一道靚麗的風景,用自己如脈如流的行動詮釋著白衣天使的深刻內涵!優(yōu)質護理服務雖然不是無所不能,但是我們不惜竭盡所能!

            優(yōu)質護理服務心得體會 篇4

            一名護理工作者,從工作就踏上這個平凡的工作崗位,就注定了我的不平凡。病人是個特殊群體,他們都是帶著悲傷和疾病來到醫(yī)院;而作為醫(yī)務工作者的我們應該義無反顧的用盡我們所學的知識解除他們的痛苦。

            從普通話服務到微笑服務,再到現(xiàn)今的優(yōu)質服務,都離不開服務,所以我們的工作也是特殊的服務工作。

            有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種憐憫,而用自己的雙手去溫暖別人的雙手,卻是一種奉獻。

            作為一位護士,在這幾個月的工作中,我比以往更清晰的意識到我的工作的重要性!因為我知道,病人把自己的生命交給了我,而我有責任也有義務對他們負責;其實對待病人就像對待孩子一樣,他們是那樣的脆弱,是那樣的渴求知識(疾病相關知識)有時我的一句問候的話,一個撫摸的動作,甚至一個微笑,這些對于我的病人來說都是莫大的鼓舞。

            從科室開展“優(yōu)質服務”半年以來,科室每一位同時都比以往積極向上了,工作時也充足了勁。對著病人的疑問也能比以往更耐心細致的解釋;像計費的工作人員每天面對無數(shù)查費的病人都能耐心細致的一一回答他們的疑問;剛到科室上班的小妹妹也認真的為病人講解所用的藥物;換藥護理人員也仔細的一邊為病人換藥一邊給病人講著鼓勵的話語。大家都積極的.為著優(yōu)質服務作著最美的詮釋!

            比如有一位老婆婆來看病,就更應該對她的疾病,身體,生活多加關照!沒人陪她做檢查,我們的護士陪著去,沒人陪她上廁所,我們的護士扶著去,沒人給她買飯吃,我們的護士自己掏腰包給她買著吃,而且,還準備好了婆婆出院后的營養(yǎng)品。潘婆婆出院后第一次復查,還專程回病房看了照顧她一個禮拜的孫女們。這讓我非常的感動,一位八十多歲的老人因為我們的付出,而讓她感激,從而我們也為之感動!

            爛的微笑”,也是我們優(yōu)質服務的主題,因為我的付出得到了別人的肯定。其實仔細想想,我并沒做什么事,只是常規(guī)的護理,多了些問候,多了些微笑,多了些簡單的撫摸,就是這平常的簡單,讓人感覺溫暖,我也為之驕傲。

            作為一名醫(yī)務工作者,面對患者渴求的目光,我們義無反顧;面對工作的一貫平凡,我們從容不迫;面對肩負的神圣職責,我們兢兢業(yè)業(yè);面對時代的召喚,我們一往無前,因為我們的雙手撐起的是希望,因為我們的雙手托起的是明天的太陽。

            眼睛是心靈的窗戶,耳朵能聽見世上最美妙的聲音而我們眼耳鼻咽喉科的工作者正是打開心靈的窗戶,傳送美妙聲音的使者。我為我身為科室的一員而自豪!

            說無私的奉獻精神是白衣天使永恒的追求,那么,高尚的醫(yī)德風范則是我們珍視的生命!在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績,愛與奉獻是我們白衣天使永恒的主題!

            優(yōu)質護理服務心得體會 篇5

            我科在醫(yī)院領導的正確指導下,在全院職工的熱情支持下,通過全科同志的共同努力,開展了以“優(yōu)質護理服務”為主題的優(yōu)質護理服務活動,取得了較好的成效,現(xiàn)將此活動開展情況總結如下:

            為加強優(yōu)質護理服務,我科護理人員在日常護理工作上堅持全天候護理工作,加強基礎護理,落實健康指導和褥瘡護理等,嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,堅持每晚雙休會時間由護士長或護理質控護師進行監(jiān)測護理人員當班病情,并對病人病情進行分析,總結經(jīng)驗教訓,使優(yōu)質護理服務真正落到實處,做到了以病人為中心,以質量為核心的服務宗旨:“視病人如親人,用優(yōu)質的護理服務保證病人的生命安全”。全科護士始終保持高度的工作責任心和主動服務意識,在工作中做到了“眼勤、手勤、腿勤”,在日常護理工作中全科護士始終牢記“以病人為中心”的服務宗旨,視病人如親人,用高度的責任心對待每一位患者,把病人視為自己的親人,多次為病人做入院、出院宣教及送藥送藥,使病人明明白白消費。在此基礎上發(fā)揮了最大的護理質量優(yōu)勢。

            為了更好的滿足廣大患者對醫(yī)療服務的需求,科室護理人員不定期的進行各項護理查房,每月進行護理業(yè)務學習,通過學習使護理人員提高了自身素質及業(yè)務水平,并在護理質量檢查中取得較好的成績。

            為了更好的服務于廣大患者,科室在每月的護理質量檢查中,對于護理人員病情較穩(wěn)定、滿意度調查中得到肯定和表揚。

            為了更好的滿足廣大患者的不同需求,科室護理人員利用休息時間,多次進行滿意度調查,收集患者的意見及建議,并及時反饋到科室,及時解決存在的問題。

            為了讓患者滿意,科室每月召開一次會議,由科室護理人員及家屬進行評議,找出護理工作中的不足及時改進。

            科室每月召開工休座談會一次,征求病人意見及建議后,大部分科室對存在的問題也進行了認真的分析,提出了整改措施,并進行質量問卷登記。

            每月科室定期召開護理質量檢查小組會議,對檢查中存在的不足之處進行分析,提出整改措施并落實到人。

            每月進行護理質量綜合質量檢查,對于檢查中存在的不足之處進行詳細分析,通過護理質量綜合考評,分析存在問題,并制定整改措施,并檢查整改落實情況。

            為了更好的落實“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的實施和落實,科室堅持了每月的.護理服務質量檢查,并把各項評比指標列入科室績效考核,增強了護理人員在優(yōu)質護理服務中加強優(yōu)質護理服務意識的自覺性和責任心,并把這種意識轉化為實際行動,逐步使科室護理工作更好的滿足病人需求,為患者提供更安全、優(yōu)質、滿意、方便、優(yōu)質的護理服務。

            為了提高護理人員的整體素質和專業(yè)技術水平,科室在組織參加市護理學會舉辦的全國護理管理培訓班及專科護理培訓班的同時,組織全院護理人員進行了護理應急預案及護理管理知識培訓與考核,考核人人過關,達到了預期的效果。護理人員各種操作均按要求進行,嚴格執(zhí)行了醫(yī)療護理技術操作規(guī)范及“十五項核心制度”,為病人提供了良好的環(huán)境和舒適的護理,同時也提高了醫(yī)護人員的整體素質。

            為了強化護理人員的安全意識,護理部在護理安全管理上,嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程,強化護理人員三基三嚴培訓,制定了新入科護士三個月的培訓計劃,要求其三基理論知識的學習。護理部還利用業(yè)余時間組織全院護理人員進行各種護理安全知識及護理核心制度的學習和考核,并進行了相關的理論及操作考試,全體護理人員合格率為100%。全年護理事故發(fā)生率為零。

            為了提高護理人員的素質,科室在選派業(yè)務水平高,有一定專業(yè)知識,有關心他們的臨床工作、護理工作、特殊病人的護理工作及護理質量,從而提高護理人員的整體素質。

            科室堅持了每月至少一次的業(yè)務學習及護理查房,每月組織護理人員進行業(yè)務學習及護理查房,學習護理核心制度、搶救藥品的使用,并做好記錄。每月進行

            優(yōu)質護理服務心得體會 篇6

            以前,護士的工作會被人們稱為打針的,吊水的,發(fā)藥的。隨著社會的發(fā)展,人民對醫(yī)療衛(wèi)生服務的要求日益提升,對護理服務的要求也隨之提升。因此,在全國各地陸續(xù)出現(xiàn)了無陪護病房,優(yōu)質護理服務示范病區(qū)。我院骨科自從開展優(yōu)質護理服務示范工程以來,本人有如下體會。

            開展此項工作的優(yōu)點如下:

            1、病人的滿意度大大提高,現(xiàn)在,病人出院時候的滿意度調查基本在99%以上。對于科室的護士護理工作,大家都是贊不絕口,認真負責是對大家最多的評價。

            2、可以加強對重點病人,重癥病人的病情觀察,以基礎護理帶動全方位護理,治療的完善。每天,我們都要為一些重癥患者進行基礎護理,為他們洗頭,溫水擦浴,Q2H翻身,修剪指甲,護送病人外出檢查等,在這個過程中,我們可以更好地觀察病人的病情變化,了解他們的皮膚狀況,身體狀況,心理狀態(tài);在做基礎護理的過程中,和病人聊天,溝通,能掌握他們對于病情治療,護理的想法,以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質的護理服務。而且為病人的基礎護理做好了,也可以間接促進患者保持良好的心態(tài),積極配合治療護理。

            3、加強護理人員的責任心,端正服務態(tài)度。以前,病人把醫(yī)護人員捧得高高在上,醫(yī)護人員也有優(yōu)越感。但是醫(yī)院是窗口行業(yè),應該是以解除病人病患為己任,真正做到為人民服務。開展優(yōu)質護理服務以后,護士長時間地深入病房,了解病人所需,為患者解決生活、護理、治療等各方面實際問題。

            4、提升科室、醫(yī)院的整體形象。自從開展優(yōu)質護理服務以來,我們聽到患者說的最多的就是你們科室這個優(yōu)質護理服務做得真好,還給我們洗頭,擦浴。像某某醫(yī)院就沒有,你們我院不僅技術棒,護理更是沒話說。護士為患者進行許多的基礎護理,病人及家屬無形中就會和別的醫(yī)院的護理進行比較,出院后也會向他們的親友介紹我院是如何開展優(yōu)質護理服務,為他們做了哪些基礎護理,在其他醫(yī)院沒有提供這些護理服務。

            5、增進護患關系,護患相處和睦。很多住院病人也是和護士關系融洽,能夠記住護士的姓名,并且在護士有困難的時候,主動幫助我們。例如,患者景徽的.父親,幫助我們修理氣墊床,牽引架;還有許多病人家屬能夠主動幫助我們搬運其他的病人。不僅如此,許多患者和家屬在院外遇見病區(qū)護士,也會主動上前打招呼。護士在病房為患者護理,治療的時候,病房里也經(jīng)常洋溢著歡聲笑語,彼此都能夠視對方為朋友。

            在開展這項活動中,我們還存在不足,首先是我們的宣教力度不夠,部分家屬還未了解開展優(yōu)質護理服務示范工程的意義,很多基礎護理,在我們之前,他們就已經(jīng)做好;因此新病人入院時,我們應宣教及時,減少家屬陪護;應該更多地幫助患者進行功能恢復鍛煉,體現(xiàn)骨科的專科特點,病人術后最主要的就是進行功能鍛煉,然而在力度掌握,活動度把握等方面,患者還是不能夠自己完全掌握,因此我們應該加強對患者進行康復鍛煉的指導,盡可能在做好基礎護理的同時,能夠為患者提供骨科的專科護理。

            優(yōu)質護理服務心得體會 篇7

            為深化“以病人為中心”的服務理念,強化基礎護理,提高護理質量,衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,主題是“落實基礎護理,提供滿意服務”!我們消化內科也開展了優(yōu)質護理服務,作為科室的一員自然是感受頗多!

            優(yōu)質護理服務的開展拉近了護士與病人之間的距離,讓關系更加的密切,更加的親近,墻倒下了卻變成了橋,一座通往彼此心靈的橋,讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里,我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥,還有更多的看不到的工作,需要用愛心,用關心,用耐心去完成

            我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質護理服務, 每天早上交班后,我們微笑著來到病房做晨間問候和護理,病床前護士一句輕柔的問候;“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不錯!”為患者和家屬帶來真摯的問候,并為每位病人整理床單位,病房等,對病情重且生活不能自理的患者,我們早早來到病房,為患者翻身及按摩,像這樣的病人住院時間長,私人物品也就特別多,為此我們一遍遍幫他們整理,保持病房整潔,對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育,從入院直到出院,護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的`交流,認真傾聽著訴說,對生活不能自理的病人,我們定時協(xié)助他們翻身拍背,加強肢體功能鍛煉,認真講解功能的重要性,取得患者配合,輸液時護士不斷地巡視病房,主動積極地協(xié)助患者提瓶入廁,及時更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的,患者心中的恐懼不見了,出院時護士進行出院指導,詳細交待出院注意事項,復查時間,出院流程等等。

            雖然每天工作很辛苦,但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上,大家一天的勞累全部煙消云散了,在病人多,護士人員少的情況下,我們依然加強了晨晚間護理,每天除了按常規(guī)做一些簡單的生活基礎護理:打水,剪指甲,洗頭,皮膚護理等,且進行了每日護理工作量的統(tǒng)計,不斷完善,以求做得更好,為此也提高了服務質量,病人滿意度大大提高。

            在開展優(yōu)質服務示范病房活動中,我們獲得了病人的好評,但仍需繼續(xù)努力,盡力做到住院病人少陪護,無陪護,陪而不護,進一步深化“以患者為中心”的服務理念,朝著“讓患者滿意,社會滿意”的目標不斷前進,將“優(yōu)質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好,讓患者真正得到實惠,取得讓社會滿意的效果。

            在優(yōu)質護理服務上我們還有很長一段路要走,但我相信,以后我們會走得越來越好。

            優(yōu)質護理服務心得體會 篇8

            為強化基礎護理,提高護理質量,科主任和護士長不辭艱辛,積極帶領,全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨,扎實推進優(yōu)質護理服務工作,朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標不斷前進,作為剛到科室的一員感受頗多: 護士長每天在病房巡查,針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。從活動開展以來,上到院長主任,下至病房的護士們都非常重視這項工作。活動的開展也更加拉近了護士與病人之間的距離,讓關系更加的密切,更加的親近。

            現(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務,我們也變被動為主動。最突出改變的是:護士長改變了我們的排班模式:現(xiàn)在實行的是小組包干責任制,由責任組長負責本組全面工作,全科護士全部進入到責任小組中,做到人人有職責,人人有分工,并在病房門口實施掛牌,讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與,我們加強了對輸液病人的巡視,主動輸液、換液和加藥。工作開展以來,呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強了我們的.責任心,也使我們在巡視病房的過程中,能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時處理,增加了病人的安全感,同時還可以減少陪護,減輕病人的負擔,保持病房安靜。護士不斷巡回在病房,主動及時的為患者提供護理服務。患者及家屬們提到護士就連聲說“不錯不錯’,患者們也越來越相信護士。

            現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要,很多病人都要做一系列的治療。

            一方面為了方便病人,另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質護理服務的特點,我們把以前排隊做治療的形式改變?yōu)榉盏讲〈睬埃尣∪瞬粫贋榱四軌蛟琰c做治療而很早就要去排隊。這種服務一實行,立刻得到了病人的肯定,也表示很滿意。

            我們改變了傳統(tǒng)的排班模式,制訂了切實可行的基礎護理工作時間表,實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加,護士壓力減輕了,護士也越來越滿意了。優(yōu)質護理對護士的要求也更高了,護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育,要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質護理使患者更信賴護士了,護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。

            優(yōu)質護理服務心得體會 篇9

            從我科今年景為“優(yōu)質護理服務示范工程”試點病區(qū)以來,針對如何開展“優(yōu)質護理服務”,全科利用上班及休息時間進行了多次討論,在院領導、護理部、科主任大力支持,xxx長帶領下,全科xxx積極響應。大家同一思想,改變傳統(tǒng)排班模式,逐步實踐,制定切實可行的基礎護理工作時間表,提升護理質量,護理服務更加規(guī)范,讓我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生變化。病人開始感覺到xxx的隨時關心,健康教育貫串于進園、住院、出院;晨、晚間護理較前細致周到;基礎護理亦較前明顯到位。從而使護理服務從被動逐步轉變到主動。我們開始能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動參與、主動關懷。xxx走在紅燈呼喚之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前;患者來有迎聲、見面有稱呼聲、問有答聲、答有笑聲、操縱前有解釋聲、操縱中有問候聲、操縱失誤有道歉聲、操縱完畢有應答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、患者出院有送行聲(不是單純的七聲服務)。

            我們開始意識到,通過我們自己把握的專業(yè)知識,在照顧病人的飲食起居的過程中,不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化,同時可起到心理咨詢安慰的效果。我科老年病人較多,他們由于社會地位、經(jīng)濟地位和生理變化會產(chǎn)生一些相應的心理咨詢題目的特點,對此就要求xxx多與他們交談,并尊重理解他們,以減輕其心理咨詢壓力。慢慢的,病人開始反映,“花錢請護工家屬還不放心,現(xiàn)在好了,有xxx幫忙,只需打打電話就行。”幾個月的工作下來,病房大部分的病人都說:“你們上班挺辛勞的,工作量大,可你們不但沒有怨言,而且服務質量也是一流的。”這就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。

            當然,工作中不可能只有正面沒有負面。開展試點病區(qū)至今,我們體會到了前所未有的壓力,對新排班模式的'不適應;工作力度加大;部分病人的不理解;同事之間出現(xiàn)的配合不夠緊密;工作職員的相對不穩(wěn)定……對于工作,我經(jīng)常告訴自己,要有壓力才有動力。但當壓力大時,也會感到氣餒,情緒不佳,我不是會帶情緒上班的人,但是難免工作時就會感到多少有些力不從心。工作總是痛并快樂著的,無論如何,調整好自己的狀態(tài),開心工作每一天,是我的宗旨!希看在“優(yōu)質護理服務示范工程”今后的實踐途中,和我的護理姐妹們繼續(xù)堅持、繼續(xù)努力、繼續(xù)加油,把工作做好,用愛心、耐心、細心、責任心串連我們的工作,體現(xiàn)全程、優(yōu)質、高效的護理服務,打造溫馨病房的服務品牌!

            優(yōu)質護理服務心得體會 篇10

            何為優(yōu)質護理服務?“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心,強化基礎護理,全面落實護理責任制,深化護理專業(yè)內涵,整體提升護理服務水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求,提高服務質量,控制服務成本,制定方便措施,簡化工作流程,為病人提供“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。隨著“優(yōu)質護理服務”活動在全國范圍內的開展,我院各科室都在積極地努力從各方面提高護理質量,拓展護理服務項目。鑒于婦產(chǎn)科病房患者護理的特殊性,我們秉著“做就要做好”的信念,堅持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點,經(jīng)過不斷思考和努力,牢固根本,推陳出新,全面提升自身的全面素質,使優(yōu)質護理在我們的工作中得到了更好的體現(xiàn),患者的滿意度也在不斷提高。現(xiàn)就本人的體會總結如下。

            加強了護士的責任心自開展優(yōu)質護理服務以來,科室對醫(yī)護人員進行規(guī)范化的技術培訓,轉變思想,深化以“患者為中心”的服務理念,切實轉變臨床護理工作模式,加強基礎護理的落實,全面落實護理責任制,實行整體護理責任包干制,實行包床到護,責任到人。讓護士明確自己的責任,積極主動履行對患者的護理職責,從而加強了護士的責任心。我們不再像以前一樣做完護理

            操作之后就坐在護士站聊天,等著呼叫鈴聲的響起,我們會主動想著所分管的患者現(xiàn)在的病情怎么樣?恢復得怎么樣?心情又如何?還需要什么樣的幫助?大家都希望自己所分管的患者經(jīng)過自己精心的護理能早日康復出院,誰都不甘落后,都會主動下到病房,把對患者的關心切實轉化為實際行動,為進行生活上的照顧,陪患者聊天以了解患者的心理狀態(tài),進行健康宣教,為患者做好基礎護理專科護理病情觀察等等,使患者切實體會到優(yōu)質貼心的護理服務。

            拉近了護士與患者間的距離,患者滿意度明顯提高之前患者從入院到出院他們都不知道他的主管醫(yī)生、責任護士是誰,我們也不會主動去向患者介紹自己,更別提換位思考、急患者所急、想患者所想了,但自從實行優(yōu)質護理服務以后,我們秉著“熱心接耐心講細心觀誠心幫溫馨送愛心訪”的服務理理念[1],從患者入院那一刻起,我們便微笑地接待,主動地介紹自己,介紹住院環(huán)境,站在患者的角度去思考問題,想在患者需要之前,做在患者開口之前,幫助他們解決實際問題。彼此變得不再陌生,護患之間的距離也不再遙遠,我們臉上笑容多了,說話的.語氣柔和了,為患者進行護理時也不再那么機械,我們是帶著感情去為他們服務,患者回報給我們的不再是冷臉,滿意的微笑爬上了他們的臉龐。記得有一次去幫一位阿姨洗頭時,阿姨拉著我的手說”姑娘辛苦你了,謝謝!”那一刻我覺得我的付出是值得的,我的工作是有價值的。還有一次一位術后的患者吐了一床,當我們去更換床單元時,

            優(yōu)質護理服務心得體會 篇11

            優(yōu)質護理服務示范工程的號令響徹已久,在醫(yī)院護理部的正確領導,在兩位護士長大力支持以及科室同事姐妹們的積極配合下,我們心內科病房也納入了優(yōu)質護理服務示范病房的行列。

            自這項活動開展以來,作為一名護師的我明顯感受到自己的責任心增強了,上班做事更條理細致了,護理操作更規(guī)范化了,也深刻的體會到工作中,我們把患者當做親人或朋友來對待,用我們的真心實意去對待他們,換來的是病人的信任與配合。將心比心,真誠以待,構建的是更和諧的護患關系。當然,這也是我們提供優(yōu)質護理服務的前提。

            化被動服務為主動服務,護士長常教導我們要這樣轉變護理觀念。我們將這種觀念實施到各項護理工作中去。當然,患者也很快的感受到了護士的周到細致:呼叫器還沒有響,護士已經(jīng)拿著輸液瓶來到患者床旁;患者正想詢問有關檢查事宜,護士已經(jīng)走過來有條有理的交代好注意事項;患者要外出檢查治療,護士已將輪椅平車準備至床旁;患者做完檢查回到病房正想告知護士,護士已經(jīng)準備好輸液瓶為其輸液治療;天氣轉涼,體質虛弱患者正感覺些許涼意,護士已拿來棉被為其加蓋一床;輸液過程,患者因行動不便而一籌莫展,護士已站到身旁幫助解決了這一難言之隱如此的細心周到,如此的急人所急,如此的'想人所想,使責任護士與患者溝通交流更容易了,健康教育更到位了,患者滿意度也提高了。

            許多的親身體驗,讓我深深體會到患者發(fā)至內心的感激之情,記得病人是個80多歲的老奶奶,我是她的責任護士,在接待她入院的那天,她覺得我們的枕頭低,正好這段時間病房病人不多,我給她增加了一個枕頭,奶奶頓時覺得舒服多了,我又告訴她,有什么事可以隨時來找我。她的家屬便一直記得了我的好。平日上班竟反過來對我噓寒問暖。我們心內科的病人有一半都是我們的老病人,也是我們的老熟人了。住在三床的劉奶奶從20xx年就一直在我們科住著。有一次,我休息了一天之后去上班,她一看到我激動地拉著我的手:哎呀!小邱,你來上班了,昨天沒有見你都不習慣了!就這么一句平常的話語,讓我感動的許久許久,當我值小夜班,接班到她床頭時,她眼睛一亮:咦?小邱值晚班啊,真好!一句簡單的話語讓我倍感欣慰,其實,病人都是這么可愛的。

            還會有患者出院時,拉著我們的手:真舍不得你們啊!眼睛里充滿的是真正的依依不舍。還有出院病人填寫出院調查表的那份認真,感激語言的真摯,對病房發(fā)展的那些忠懇建議。還有在接科室患者打來的電話時,患者還能聽出聲音,準確叫出我們的名字。我想,這樣的感動,應該就是我們持之以恒將優(yōu)質護理服務示范工程繼續(xù)開展下去的最好理由和最佳動力吧。

            堅信我們的努力是值得的,堅信我們的感動會越來越多,堅信我們的微笑會越來越多,堅信我們的護理事業(yè)的前景越來越美!

            優(yōu)質護理服務心得體會 篇12

            我科實施優(yōu)質護理服務以來,加強基礎護理,改善護理服務,提高護理質量,是患兒及家長滿意是護理服務的中心任務。兒科工作風險高、責任大、醫(yī)護人員的工作經(jīng)常不被家長理解,但我們愿意化壓力為動力,不斷摸索適合兒科特點的工作模式,即責任整體護理,責任小組負責制,用嚴謹?shù)膽B(tài)度、無私的愛為病人提供最優(yōu)質的護理。

            1、轉變理念,端正職業(yè)角色,強化服務意識

            在當今醫(yī)療質量強調最終業(yè)績數(shù)據(jù)的模式下,護理服務更強調病人的感受。護士熱情、幽默、積極的態(tài)度及人文關懷是對病人最好的情感支持。成為示范病房后,我科從護理人員服務的.意識、氛圍、技能和效率等方面進行全面培訓,使護理人員充分認識到護理工作的服務職能,端正職業(yè)角色,主動熱情為患兒及家長提供全面、優(yōu)質、人性化的專業(yè)服務。在日常工作中要求重視患兒及家長的各種訴求,家長有需求要立即回應并提供盡可能的幫助,加強與醫(yī)生的聯(lián)系溝通,對患兒的病情變化及家屬提出的有關治療、檢查等問題及時反饋給醫(yī)生,并積極協(xié)助家長解決。通過以上措施的落實,病人的滿意度有所提高,護士成為患兒及家長最信賴的人。

            2、責任小組負責制

            責任區(qū)分組管理,由兩個護理組分管,A班有A1和A2,每組一人,并調整排班模式,新設置APN排班模式,并結合兒科床位周轉快、患兒治療不集中的特點,設置了07:30-15:30、07:30-11:30、14:00-17:30、15:30-22:30、22:30-07:30等班次,這樣加強了護士的責任心,工作效率明顯提高,并且優(yōu)化了護理文書,增加了護理時數(shù),把護士的時間還給患兒,更好地照顧患兒。這樣在工作中能冷靜地對待治療過程中的種種情況,善于分析觀察、耐心解決問題,既提高了安全護理質量,又消除了患兒的陌生恐懼感,讓患兒有所依,是有所托,融洽了護患關系。增加了薄弱時段的人力,改變了以前忙閑不均現(xiàn)象,人力資源得到合理利用,既保證了護理工作質量,也避免過大的工作壓力給護理人員帶來的精神壓力和醫(yī)療風險。

            3、加強巡視,減少陪護

            責任護士主動的落實巡視,把患兒的需要作為服務的內容,尤其是對只有一個陪護家長的患兒自覺主動為其解決難題,改變了原來治療時段2-3名家長的陪護現(xiàn)象。陪護人員的減少即有利于保持病房的安靜,又減少了交叉感染,護患糾紛的發(fā)生率也大為降低。

            4、病區(qū)的整潔度、舒適度提高

            兒科患兒便溺多,日常用物多,雜亂無序,使用頻繁,難以維持整潔,為了營造整潔、舒適的病室環(huán)境,護理人員晨晚間護理整理床單位,常常巡視幫助整理、協(xié)助家長傳遞用物,床上被服污染及時更換,有時腹瀉患兒一個班次多大3、4次,細致耐心的服務使病區(qū)環(huán)境有了改觀。

            5、健康教育多樣化

            責任組長班人員主動向患兒及家長介紹增加,講解健康知識,在輸液、采血、喂藥、飲食指導等各方面的治療與操作及健康溝通時,用我們溫暖的話語和愛心使患兒解除心理恐懼感,主動配合治療,大大促進了患兒的疾病康復。

            6、家庭護理模式

            新的理念認為患兒不單純是一個臨床病例,而是一個家庭、一個社區(qū)和一種生命的特殊模式。將兒童與其生存背景分離開來意味著兒童的需要僅能得到表面上的滿足。為了減輕對住院患兒的心理傷害,提倡家長陪伴。患兒感到安全、平靜可促使其早日康復,家長親近患兒并積極參與治療可使治療更易成功。基于以上理念,我科開始嘗試建立以家庭為中心的整體責任制護理模式,鼓勵患兒家長陪伴,理解家長的陪伴處境,為其提供必要的幫助,如每張病床旁設置折躺椅,夜間可當床供家長休息,對留夜的家長主動提供被子,以上一切努力只為在病房營造家一般的溫馨舒適氛圍。實踐證明家庭式護理模式讓患兒和家屬感到更安全,心情更平靜放松,并積極參與配合治療,使治療效果更好,對護理行為滿意度更高。

            優(yōu)質護理服務心得體會 篇13

            “爺爺,您今天好些了吧?”伴隨著一句句親切的問候,我開始了一天忙碌的工作。我是一名小護士,有的人叫我們天使。天使,是美的象征,雖然我長得不俊俏,但是我真的渴望能成為真正的天使,不僅僅是因為她的美麗,而是因為她能給人們帶來美好幸福的生活,減輕人們的痛苦。護士,其實是一個平凡的職業(yè),之所以被人們稱為白衣天使,我想不僅僅因為工作時那一身美麗的白衣,還因為護士用“燃燒自己,照亮別人”的堅韌信念,像春風一樣,拂去人們的疾苦;用熱血溫暖寒冷的心扉;用愛的絲線,縫合病人身心的創(chuàng)傷……

            作為一名護士,我體驗過患者面對病痛的無奈,我目睹過無數(shù)悲歡離合的場景,我感受過患者信任的目光,也遭遇過被別人誤解傷害的場面……但,我無悔!到今日,已經(jīng)在護士這個崗位上工作快7年的我,除了本職技能的長進之外,精進的還有我的同理心。

            肝膽胰內科是一個特殊的科室,其他科室可能到了節(jié)假日,患者都會開開心心回家過年,醫(yī)護人員?

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