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怎樣管理健身房-健身房人員素質(zhì)要求

時間：2023-10-19 09:27:17 宇濤運動

　　健身房管理人員的素質(zhì)要求有哪些?健身房屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到俱樂部經(jīng)營項目的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。下面小編為大家整理了健身房的人員素質(zhì)要求相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀。

怎樣管理健身房-健身房人員素質(zhì)要求

　　1、健身房管理人員的基本素質(zhì)要求

　　(1)應(yīng)該具有正常而良好的人格。謙虛謹(jǐn)慎、知書達(dá)理、勇于創(chuàng)新、敢于開拓，—切為顧客服務(wù)。

　　(2)應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)才能。這種才能表現(xiàn)為以下兩個方面：

　　①組織方面，能夠?qū)∩矸康墓ぷ髯龅角袑嵱行У慕M織和安排。

　　②領(lǐng)導(dǎo)的凝聚力方面，能夠團(tuán)結(jié)員工在自己的周圍，指揮部下為健身房工作盡心盡力。

　　(3)性格上應(yīng)該心胸開闊。這種心胸開闊常常表現(xiàn)為：工作第一，不計較個人得失，能傾聽各種意見，特別是傾聽逆耳不悅的意見，一切以健身房工作的順利進(jìn)行為準(zhǔn)則。遇事不能發(fā)脾氣，不能粗暴待人，善于忍耐克制。

　　(4)應(yīng)具有協(xié)調(diào)能力。要有能力緩和或解決矛盾，特別要主動處理好與上級、下級、左鄰右舍的關(guān)系，做好日常的協(xié)調(diào)工作。

　　(5)應(yīng)具有豐富的業(yè)務(wù)知識和熟練的服務(wù)技能。同時，能將這些知識與技能傳授部下，指導(dǎo)部下不斷提高業(yè)務(wù)能力，為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(6)應(yīng)具有積極指導(dǎo)、培養(yǎng)部下的能力。對部下在工作中的缺點和缺陷要耐心指導(dǎo)，對發(fā)生的問題要以理服人，以情感人。對部下多提供解決與處理問題的行之有效的方法，少“橫加指責(zé)"。

　　(7)應(yīng)具有能使工作向前推進(jìn)，并能使業(yè)務(wù)增長的思維方式。這種思維方式，不是把工作和效益脫節(jié)而是努力找工作和效益緊密結(jié)合的途徑，對結(jié)合中存在的問題，要善于果斷地作出決策。

　　(8)應(yīng)努力完成規(guī)定的營業(yè)銷售目標(biāo)和經(jīng)費管理目標(biāo)。能按各年度、各季度的盈利計劃進(jìn)行合理經(jīng)營，嚴(yán)格控制并降低成本。

　　(9)應(yīng)能對營業(yè)前、中、后的工作周密地檢查和監(jiān)督。突出對容易出現(xiàn)問題的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)防和檢查，并對部下的工作態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督和評估。

　　(10)應(yīng)能發(fā)表貫徹上級指示的觀點，以謀求疏通，統(tǒng)一思想。能把上級指示與規(guī)定化為切合本部門實際情況的具體指示，并使部下在工作運行中將具體指示直接轉(zhuǎn)化為行動。

　　(11)要有開拓精神和民主意識。廣泛地征求和聽取下屬意見，集思廣益，發(fā)揚民主管理精神，真正調(diào)動員工最大的積極性。

　　2、健身房管理人員的業(yè)務(wù)知識和技能要求

　　健身房服務(wù)工作專業(yè)性較強，技術(shù)要求較高。因此，健身房管理人員必須具備大專以上學(xué)歷或同等學(xué)歷水平，并要求熟練掌握一門外語。具體要求如下：

　　(1)要熟悉健美運動、按摩、桑拿浴、美發(fā)美容、營養(yǎng)保健、健身器材和設(shè)施等基礎(chǔ)知識。

　　(2)懂得本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的企業(yè)管理和行政管理知識，如運動健身項目管理、康體休閑項目管理、美容美發(fā)管理、組織人事管理和健身器材與設(shè)施的管理，以及健身房服務(wù)管理等知識。

　　(3)熟悉涉外人員守則，懂得體育法、商業(yè)法、企業(yè)法、合同法和消費者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)知識。

　　(4)健身房管理人員對本企業(yè)的業(yè)務(wù)知識既要有較全面的了解，也要熟悉其中的大部分工作，在具有全面業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上，才能處理好部門之間的矛盾與聯(lián)系，并能及時進(jìn)行信息交流。

　　(5)能根據(jù)健身房或賓館、飯店和酒店健身房活動場地的實際情況，精心設(shè)計、創(chuàng)造良好的健美消費環(huán)境。

　　(6)能從現(xiàn)有設(shè)施條件出發(fā)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)客人的興趣愛好，組織科學(xué)、健康和有益的健身活動。

　　(7)能根據(jù)科學(xué)性、系統(tǒng)性、知識性和娛樂性的要求制定健身活動計劃，擴(kuò)大服務(wù)范圍。

　　(8)能熟悉本健身房或本賓館、飯店和酒店健身房內(nèi)各項業(yè)務(wù)情況，給予必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　(9)針對本健身房或賓館、飯店和酒店健身房的健身器材與設(shè)施等服務(wù)項目，合理安排員工工作和營業(yè)時間，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效果，增加盈利。

　　(10)能根據(jù)本健身房或本賓館、飯店和酒店健身房的各種健身器材與設(shè)施及服務(wù)項目的經(jīng)營狀況以及客人的要求，進(jìn)行綜合管理。能對會員健身心理需求趨勢作出判斷。

　　(11)應(yīng)具有較強的人際關(guān)系交往能力，理順與有關(guān)單位之間的關(guān)系渠道，取得國家、省、市、區(qū)縣等各級體育和文化管理部門的有力支持及配合，服從他們的指導(dǎo)與管理，文明、友善、公私分明地與之交往。

　　3、健身房各級管理人員的具體素質(zhì)要求

　　健身房管理人員在具有一般健身房管理人員素質(zhì)要求的基礎(chǔ)上，因管理層次不同，素質(zhì)與能力的要求又各有側(cè)重。

　　(1)髙層管理者的素質(zhì)要求

　　①文化程度：大專以上學(xué)歷或同等學(xué)歷。獲得國家專業(yè)或體育主管部門頒發(fā)的部門經(jīng)理崗位證書。有一門以上外語會話能力。

　　②健身房工作經(jīng)驗：具有十年以上健身房管理和服務(wù)工作經(jīng)驗，其中有五年左右部門經(jīng)理或主任工作經(jīng)驗。

　　③專業(yè)知識：具有健身房基礎(chǔ)管理知識，健身運動、康樂休閑活動和健身器材與設(shè)施的專業(yè)知識，懂得計箅機知識以及健美市場營銷與項目管理知識。

　　④業(yè)務(wù)能力：具有決策、營銷、人員管理的突出能力;具有健身器材和設(shè)施專業(yè)管理、銷售和服務(wù)組織能力，人事財務(wù)管理能力;能夠制定部門預(yù)箅、工作計劃，正確使用員工、評估員工工作表現(xiàn)，善于培訓(xùn)新員工。

　　⑤人際關(guān)系：人際關(guān)系良好，善于協(xié)調(diào)部門之間和部門內(nèi)部人際關(guān)系，能與他人合作，造就部門團(tuán)結(jié)氣氛。

　　⑥身體索質(zhì)：身體健康，心理氣質(zhì)良好，愛好室內(nèi)健身運動和康體休閑活動。

　　(2)辦公室管理人員的索質(zhì)要求

　　①文化程度：文秘專業(yè)大專學(xué)歷或文秘專業(yè)單科結(jié)業(yè)。

　　②健身房工作經(jīng)驗：五年左右健身房基層管理與服務(wù)工作經(jīng)驗，含三年左右內(nèi)勤或文秘工作經(jīng)驗。

　　③專業(yè)知識：具有健身房管理的一般知識。健身房健身器材與康體休閑設(shè)施管理基礎(chǔ)知識，報告、文件、報表起草、閱讀、編制等專業(yè)知識。

　　④業(yè)務(wù)能力：具有秘書、檔案管理專業(yè)能力，文件、報告、報表起草能力，辦公室計箅機操作和物品、用具管理能力。

　　⑤人際關(guān)系：善于溝通上下級關(guān)系和協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各主管之間的關(guān)系，善與他人合作。

　　⑥身體素質(zhì)：身體健康，性格溫和，情緒穩(wěn)定。

　　(3)各部門經(jīng)理或主任的素質(zhì)要求

　　①文化程度：具有體育專業(yè)、管理專業(yè)大專以上學(xué)歷或同等學(xué)歷。

　　②健身房經(jīng)驗：五年左右健身房管理與服務(wù)工作經(jīng)驗，含三年左右健美項目組長或領(lǐng)班工作經(jīng)驗。

　　③專業(yè)知識：具有健身房基層管理與服務(wù)知識、健身器材和設(shè)施與健美運動的專業(yè)知識。

　　④業(yè)務(wù)能力：具有健身運動和康體休閑活動的業(yè)務(wù)組織和營銷能力，以及健身項目管理和協(xié)調(diào)能力，一般人事、財務(wù)管理能力。

　　⑤人際關(guān)系：善于處理各設(shè)施項目管理中的員工與會員、員工上下級、各部門之間相互關(guān)系，人際關(guān)系良好。

　　⑥身體素質(zhì)：身體健康，精力充沛，工作適應(yīng)能力強。

　　(4)各項目組長或領(lǐng)班的素質(zhì)要求、

　　①文化程度：具有體育大專以上畢業(yè)或同等學(xué)歷。

　　②健身房經(jīng)驗：三年左右健身房服務(wù)與基層管理工作經(jīng)驗。

　　③專業(yè)知識：具有健身運動項目和器材與設(shè)施的管理基礎(chǔ)知識，以及人事、財務(wù)管理的一般知識和健美運動的專業(yè)知識。

　　④業(yè)務(wù)能力：具有管好一個健身運動項目，調(diào)動班組積極性的業(yè)務(wù)組織能力，能夠制定班組工作計劃，培訓(xùn)安排班組員工，組織接待服務(wù)。具有做好健身器材和設(shè)施的檢查、調(diào)試、清潔和掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的能力。

　　⑤人際關(guān)系：善于處理上下級和班組成員相互關(guān)系，正確處理投訴，人際關(guān)系良好。

　　⑥身體素質(zhì)：健康狀況良好，精力充沛，能夠指導(dǎo)客人開展健身活動，具有示范和輔導(dǎo)能力。

　　健身行業(yè)優(yōu)秀店長的“五個基礎(chǔ)素養(yǎng)”

　　一、人才的基礎(chǔ)素養(yǎng)，決定他未來的事業(yè)高度

　　（一）管理一家健身俱樂部最關(guān)鍵的是什么？

　　我問大家一個問題：“管理一家健身俱樂部最關(guān)鍵的是什么？”很多人可能已經(jīng)給出了答案：是人才。沒錯，是人才。人才是最重要的，人才是一切。不管是健身機構(gòu)之間的競爭，或是健身俱樂部內(nèi)部的競爭，到最后，拼的都是人才的實力。

　　（二）人才有多重要？

　　蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯，說過一句很經(jīng)典的名言，“過去我認(rèn)為一個重要的人、有用的人、優(yōu)秀的人，能頂兩個平庸的人才，但后來我發(fā)現(xiàn)我錯了，一個優(yōu)秀的人是能頂50個人才的。”

　　那么，如何識人、用人？事實上，每家企業(yè)、每個人都有各自不同的方法和標(biāo)準(zhǔn)，很難“一刀切”。

　　不過，有個基本思路是一致的：招人不光要看知識和專業(yè)技能等這些“冰山上”的東西，也要關(guān)注諸如價值觀、個性特征等“冰山下”的東西。實際上，人才越往上走，就越要看基本面。

　　（三）基本面的重要性

　　因為，相較于基層人員，那些逐步走到人才梯隊前列的高級人才呈現(xiàn)在“冰山上”的東西，諸如專業(yè)技能、知識體系等方面的差距其實是微乎其微的。他能往上走，成為高級人才，本身就能說明他各方面的能力是相當(dāng)優(yōu)秀的。

　　那么，這個時候，就一定要著重關(guān)注他“冰山下”的東西，要看一些基本面。在一個企業(yè)里，如果一個人能力不行，你可以通過培訓(xùn)提升他的能力；他的業(yè)績不行，你可以通過績效改進(jìn)他。但是，如果一個人品性不行，那你是沒有辦法的。江山易改本性難移，一個人的品性，幾乎不可能被外界改變。

　　所以，人才越往上走，你越要看他的基本面，關(guān)注他的基本素養(yǎng)。很多時候，越是基本的東西，越有力量。

　　二、決定人才事業(yè)高度的五個基本面

　　（一）熱情

　　曾有記者問喬布斯，成功的秘訣是什么，喬布斯的回答是：“熱情”。在他看來，“成就大事的唯一方法就是熱愛自己所做的事。”只有對自身從事的工作有熱愛，有熱情，才能不斷驅(qū)動自己干好這份工作。喬布斯在挑選團(tuán)隊成員時，首要的要求就是對方必須對產(chǎn)品有熱情。也正是這份熱情，讓蘋果團(tuán)隊愿意忍受喬布斯的苛刻要求，研發(fā)出一款款驚艷世界的產(chǎn)品。

　　很多人在職場生涯的初期，都是胸懷大志，熱情洋溢的，但過一段時間后，因為種種原因，熱情就會消退，喪失工作的激情。熱情是極其重要的，熱情是克服一切障礙和困難的原動力，是執(zhí)行力的基石。一個人如果沒有熱情，他做事遲早都會放棄，自然也就不會成功。

　　（二）韌性

　　不管是在工作中，還是在生活中，遭遇挫折、逆境是人生常態(tài)。關(guān)鍵在于，要如何去面對逆境？是自怨自艾，日漸沉淪，還是逆勢反彈，迎難而上？

　　很多時候，一個人做不出成績，并不是他的專業(yè)能力不夠，而是在遇到障礙、困難和挫折的時候，他選擇了放棄。

　　職場上有很多非常優(yōu)秀的年輕人，他們能力很突出，也很愛學(xué)習(xí)，但是很多人之所以走不遠(yuǎn)，就是因為折在了心態(tài)上。不管是職場中也好，生活中也罷，一定要保持心理韌性，不要輕言放棄，堅持不一定會勝利，但放棄一定會輸。

　　（三）思考力

　　在職場上，真正拉開人與人差距的，在于一個人的思考力。什么是思考力？其實，思考力，就是一種探索事物真相，洞察事物本質(zhì)的能力。

　　很多人其實是沒有思考力的，你推一步，他動一步，你讓他做什么，他就做什么，他可能是一個好的執(zhí)行者，也能拿到一些結(jié)果，但缺乏思考力，就很難在職場上取得更大的成就。

　　為什么這么說？因為，職場上從來都不缺乏按部就班的執(zhí)行者，缺少的是那些能夠看穿本質(zhì)，提煉經(jīng)驗的思考者。很多項目結(jié)束后，為什么要進(jìn)行復(fù)盤？就是為了思考項目每一個環(huán)節(jié)，尋找規(guī)律，提煉經(jīng)驗，如此才可以復(fù)制，創(chuàng)造更大的價值。

　　（四）學(xué)習(xí)力

　　大家可能都會有這樣的體會，如果一個人原來越成功，就會越來越迷信過往成功的經(jīng)驗。但是，這個世界上唯一的不變就是變化。環(huán)境變了，行業(yè)變了，商業(yè)邏輯變了的時候，如果我們沉湎于過去的功勞簿，沒有跟隨變化而變化，那么勢必難以復(fù)制過去的成功。

　　很多人難以取得成就，原因就是：過去的成就，阻礙了他們的成長。所以，不管任何時候，學(xué)習(xí)力都是一個人極其重要的素養(yǎng)。擯棄經(jīng)驗主義，以“空杯”心態(tài)，接受外界新事物、新思想的輸入，向優(yōu)秀的人請教、學(xué)習(xí)，不斷精進(jìn)，就一定能取得更大的成就。

　　（五）體力

　　身體是革命的本錢。身體垮了，什么都沒有了，只有身體健康，?