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物業(yè)責(zé)任書

時間：2023-02-24 08:16:53 責(zé)任書

物業(yè)責(zé)任書

　　在充滿活力，日益開放的今天，責(zé)任書在生活中的使用越來越廣泛，責(zé)任書是寫明責(zé)任范圍、職責(zé)，多用于平行的文書。我們該怎么擬定責(zé)任書呢？下面是小編收集整理的物業(yè)責(zé)任書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)責(zé)任書

物業(yè)責(zé)任書1

　　一、經(jīng)營管理方面有較大的突破，經(jīng)營業(yè)績有明顯改善，管理水平明顯提高。

　　1、本年度首次實(shí)現(xiàn)預(yù)算扭虧為盈。

　　2、深化目標(biāo)責(zé)任管理，對完成目標(biāo)責(zé)任的物業(yè)服務(wù)中心和負(fù)責(zé)人進(jìn)行重獎，對未完成目標(biāo)責(zé)任的部門、物業(yè)服務(wù)中心和負(fù)責(zé)人進(jìn)行重罰。重大投訴和重大責(zé)任事故一票否決。

　　二、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，逐步形成成都吉美物業(yè)公司的特色文化。

　　1、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的論證，提煉成都吉美物業(yè)管理有限公司的企業(yè)宗旨、服務(wù)理念、廣告語、發(fā)展口號，確定員工的'價值取向，制定公司企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展綱要。

　　2、在德坤汀城舉辦一次大型的業(yè)主聯(lián)誼活動，推動樓盤的銷售及物業(yè)服務(wù)推介。

　　3、推行例行檢查評比，按季度、半年、年度推選服務(wù)標(biāo)兵，充分調(diào)動員工工作積極性等。

　　三、進(jìn)行人力資源開發(fā)和規(guī)劃，穩(wěn)定公司骨干員工，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的物業(yè)隊(duì)伍。

　　1、建立“內(nèi)部選拔為主，外部招聘為輔，能者上，庸者下”的用人機(jī)制，開展“強(qiáng)化基層員工責(zé)任心、中層干部上進(jìn)心、高層干部事業(yè)心”的“三心”活動、實(shí)行中低層管理人員輪崗制度、內(nèi)部競爭上崗制度，培養(yǎng)一支凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

　　2、完善和健全培訓(xùn)體系，在培訓(xùn)形式、培訓(xùn)課時、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)激勵、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)評估、培訓(xùn)監(jiān)督、培訓(xùn)師資等方面探索，形成符合公司發(fā)展需要的培訓(xùn)模式。

　　四、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，做到顧客滿意。

　　1、梳理公司管理制度，完善作業(yè)流程，用制度管人。

　　2、推行細(xì)節(jié)管理，人性化服務(wù)，管轄小區(qū)業(yè)主滿意率達(dá)90%以上。

　　3、為四川德坤實(shí)業(yè)公司做好售后物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為開發(fā)企業(yè)贏取潛在客戶。

　　五、管理精益求精，為創(chuàng)品牌企業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)。

　　1、竹韻坊項(xiàng)目力爭2年內(nèi)獲取成都市物業(yè)管理協(xié)會“十佳優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”稱號。

　　2、加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會聯(lián)系，擴(kuò)大成都吉美物業(yè)管理有限公司知名度，從而獲得業(yè)主及行業(yè)良好口碑。

　　3、做好細(xì)節(jié)，創(chuàng)立品牌，實(shí)現(xiàn)管轄小區(qū)達(dá)到區(qū)（市、縣）優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)社區(qū)等。

物業(yè)責(zé)任書2

　　根據(jù)公司管理制度規(guī)定并結(jié)合本部門保安日常工作崗位制度的要求，徹實(shí)把《保安班長制度》及日常工作質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)貫徹于日常工作之中，以安全防范，禮貌服務(wù)為重點(diǎn)。為進(jìn)一步加強(qiáng)、并提升保安部基層骨干在日常工作中的`督導(dǎo)作用，能正確、及時、有效的監(jiān)管下屬工作品質(zhì)，使日常工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化，操作程式化，服務(wù)規(guī)范化，確定保安班長為第一責(zé)任人，如所屬的值班人員在當(dāng)值期間，出現(xiàn)責(zé)任事故，值班人員在工作崗位中的嚴(yán)重違紀(jì)，保安班長要負(fù)直接和間接責(zé)任。

　　一、值班人員在崗位中，未按規(guī)定坐、站崗，姿態(tài)不端正，不認(rèn)真履行職責(zé)。作風(fēng)紀(jì)律松散，禮節(jié)差，著裝不規(guī)范，工作效率低，保安班長不主動糾正崗位的違紀(jì)事例，以不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，循私情，嚴(yán)重違紀(jì)人員不以書面形式將違紀(jì)事例向上級匯報，追究其相關(guān)責(zé)任。

　　二、當(dāng)值期間：本值班區(qū)域內(nèi)停電，有安全隱患xxx特別是晚上xxx，不主動處理，解決不了沒有及時上報上級，導(dǎo)致出現(xiàn)重大責(zé)任事故的，追究其相關(guān)責(zé)任。

　　四、各班交接時，記錄填寫不認(rèn)真，清點(diǎn)物品不詳細(xì)，跟進(jìn)事件不清楚，出現(xiàn)問題，拒絕承擔(dān)責(zé)任，互相推御責(zé)任，按交接班制度處理，另對責(zé)任反思后根據(jù)工作態(tài)度決定是否留用本崗位。

　　五、各班長要主動做好對外服務(wù)，對內(nèi)協(xié)助公司職能部門工作跟進(jìn)，確

　　保落實(shí)到位。如在工作中出現(xiàn)問題，不積極主動向上級匯報，尋求解決，出現(xiàn)松懈，工作態(tài)度不端正，經(jīng)教育未改，兩次以上者，追究其相關(guān)責(zé)任。

　　六、嚴(yán)格請銷假制度，遵循請銷假流程。

　　七、此崗位責(zé)任書一式兩份，一份保留存檔，一份個人保薦，簽名生效。

保安部

　　20xx年x月x日

物業(yè)責(zé)任書3

　　為切實(shí)做好20xx年防汛工作，確保人民生命財產(chǎn)安全，把經(jīng)濟(jì)損失減少到最低限度，**街道**社區(qū)與轄區(qū)物業(yè)公司簽定防汛安全責(zé)任書。

　　一、防汛工作實(shí)行屬地負(fù)責(zé)制和物業(yè)公司負(fù)責(zé)制。

　　二、按照統(tǒng)一指揮，分級分部門負(fù)責(zé)的原則，物業(yè)公司對所轄區(qū)域內(nèi)的所有防汛工作負(fù)總責(zé)。

　　三、物業(yè)公司要建立健全防汛組織和責(zé)任制，層層簽定防汛安全責(zé)任書，按照青春苑社區(qū)防汛工作方案的要求做好各項(xiàng)防汛工作。

　　四、認(rèn)真落實(shí)防汛預(yù)案和各項(xiàng)措施，落實(shí)五落實(shí)責(zé)任制。五落實(shí)即：落實(shí)巡視報警人員、轉(zhuǎn)移路線、安全地點(diǎn)、搶險隊(duì)伍、老弱病殘?jiān)杏蓪Ｈ素?fù)責(zé)提前轉(zhuǎn)移。物業(yè)公司要根據(jù)自己的`實(shí)際情況制定好本單位的防汛應(yīng)急預(yù)案。在制定、落實(shí)各項(xiàng)防汛措施時，要特別注意措施具體，責(zé)任到人，操作實(shí)用性強(qiáng)。

　　五、確保不死人，少積水。物業(yè)公司要加強(qiáng)對所屬人員和財產(chǎn)雨后巡視檢查力度，制定完善的嚴(yán)格的管理制度和值班制度，確保安全迎汛。

　　六、物業(yè)公司汛前要對所轄區(qū)域內(nèi)涉及的所有防汛工作內(nèi)容進(jìn)行全面檢查，排除隱患，不留死角，確保不出問題，特別是應(yīng)急處置措施、物資儲備、避險轉(zhuǎn)移措施等內(nèi)容要重點(diǎn)檢查。

　　七、堅(jiān)持汛情24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，建立、完善安全迎汛三項(xiàng)制度，即：值班查崗制度、雨中巡查制度、雨中雨后汛情報告制度。

　　八、做好通訊設(shè)施的檢查維護(hù)工作，確保有線、無線雙路暢通，保證汛情、險情和防汛指揮部命令能夠及時上傳下達(dá)。

　　九、及時做好災(zāi)情統(tǒng)計(jì)和上報工作，上報青春苑社區(qū)防汛辦。

　　十、落實(shí)搶險隊(duì)伍和搶險物資的儲備、運(yùn)輸工作。物資必須列出詳細(xì)的物資清單，做到有品種、有數(shù)量、能調(diào)出、用得上。

　　十一、因工作失職、瀆職、玩忽職守造成損失的，要依法追究直接責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。a

　　十二、責(zé)任追究：未按**街道**社區(qū)20xx年防汛工作意見、本責(zé)任書確定的各項(xiàng)措施進(jìn)行落實(shí)，造成人為災(zāi)害的將逐級追究責(zé)任。

　　本責(zé)任書自雙方簽字之日生效，一式貳份，雙方各執(zhí)壹份。

　　**街道**社區(qū)(蓋章)

　　負(fù)責(zé)人(簽字)

　　物業(yè)公司(蓋章)

　　負(fù)責(zé)人(簽字)

　　20xx年6月12日

物業(yè)責(zé)任書4

　　一、目的。

　　保證社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的平衡；促進(jìn)提高管理水平；實(shí)現(xiàn)效益共享。

　　二、制定原則。

　　公平、公正；經(jīng)濟(jì)與管理業(yè)績并重；以單個管理處為獎金計(jì)算單位和分配單位。以管理處負(fù)責(zé)人為本次考核責(zé)任人。

　　三、考核指標(biāo)：

　　分經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)兩類，獎勵基金按照權(quán)重比拆分到各個具體考核單項(xiàng)，以各考核單項(xiàng)為單個計(jì)算單位，最終匯總出年度項(xiàng)目的年終獎。

　　四、年度獎金基數(shù)的確定辦法。

　　1、xx地區(qū)項(xiàng)目

　　（1）住宅項(xiàng)目以xx元/平方米作為年度獎勵基金的基數(shù)，低于xx萬建筑面積的以xx萬計(jì)算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數(shù)；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計(jì)算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數(shù)。

　　（2）寫字樓、商業(yè)及別墅項(xiàng)目以xx元/平方米作為年度獎勵基金的基數(shù)，低于xx萬建筑面積的按照xx萬建筑面積計(jì)算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數(shù)；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計(jì)算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數(shù)。

　　（3）地下室及其他（以合同規(guī)定為準(zhǔn)）面積按照住宅面積計(jì)算。

　　（4）未完成或超額完成基準(zhǔn)值給予項(xiàng)目獎金基數(shù)總額的扣減或增加。

　　2、xx地區(qū)項(xiàng)目。

　　在xx項(xiàng)目獎金基數(shù)的基礎(chǔ)上乘以xx%。

　　3、xx地區(qū)項(xiàng)目。

　　在xx項(xiàng)目獎金基數(shù)的基礎(chǔ)上乘以60%。

　　五、績效考核兌現(xiàn)。

　　1、以管理處為獎金分配單位，責(zé)任單位全部獎金為各考核單項(xiàng)獎金（包括負(fù)值）之和，責(zé)任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%—60%，由責(zé)任人擬定獎金分配方案報人力資源部核準(zhǔn)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層討論并批準(zhǔn)后執(zhí)行。對于在多個項(xiàng)目（或部門）工作過的員工，應(yīng)根據(jù)具體工作時間分別按天折算。

　　2、責(zé)任人獎金分配規(guī)定

　　（1）管理層及文職層編制3人（含）以內(nèi)的管理處，責(zé)任人獎金不可超過管理單位全部獎金的60%。

　　（2）管理層及文職層編制4至6人的.管理處，責(zé)任人獎金不可超過管理單位全部獎金的50%。

　　（3）管理層及文職層編制7人以上的管理處，責(zé)任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%。

　　六、特別條款：

　　1、目標(biāo)管理責(zé)任獎金分配范圍，原則上僅限于管理層、文職層人員。

　　2、考核期內(nèi)被考核單位因經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化，致使責(zé)任制基數(shù)與實(shí)際完成情況發(fā)生重大差異的，由被考核單位即時提供詳細(xì)書面材料，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可對考核基數(shù)做出合理調(diào)整，考核期滿后所有的調(diào)整申請不予受理。

　　3、本年度入伙的管理處經(jīng)濟(jì)業(yè)績獎金由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司與管理處實(shí)際情況確定，管理業(yè)績獎金根據(jù)上述獎金計(jì)算辦法計(jì)算，本年度入伙時間不足3個月的項(xiàng)目不參加當(dāng)年責(zé)任制考核。

　　4、年終獎發(fā)放前離職的員工不予結(jié)算年終獎。

　　七、各項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)具體解釋。

　　見附件。

　　責(zé)任單位：_______________

　　責(zé)任人：_________________

　　時間：____年_____月____日

　　附件：

　　關(guān)于各考核單項(xiàng)的解釋

　　根據(jù)各部門意見，及公司發(fā)展實(shí)際，對20xx年公司經(jīng)營管理責(zé)任書設(shè)置原則說明如下：

　　1、指標(biāo)的粗線條與標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化。考核指標(biāo)只涉及經(jīng)營、客戶、員工、內(nèi)部管理四個方面。

　　2、根據(jù)業(yè)務(wù)類型不同，考核的側(cè)重點(diǎn)不同。業(yè)務(wù)管理單位如管理處側(cè)重經(jīng)營指標(biāo)和客戶指標(biāo)，職能部門側(cè)重職能管理。

　　3、除職能部門由分管領(lǐng)導(dǎo)考核“職能管理”指標(biāo)、業(yè)務(wù)部門對職能部門的滿意度外，全部采用客觀指標(biāo)，取消主觀性指標(biāo)。

　　4、業(yè)務(wù)部門（管理處）考核單項(xiàng)相同，所占比例相同，但根據(jù)管理面積、難度等，基準(zhǔn)值設(shè)置有所不同。

　　5、各部門經(jīng)營責(zé)任書中的財務(wù)管理指標(biāo)由財務(wù)管理部負(fù)責(zé)考核，品質(zhì)管理管理指標(biāo)由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)考核；人力資源、培訓(xùn)由人力資源部考核；信息、計(jì)劃等指標(biāo)由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)考核。

　　6、財務(wù)指標(biāo)說明：

　　（1）綜合收繳率：

　　①本年收繳率=本年已收本年應(yīng)收款/本年應(yīng)收款*80%欠款收繳率=本年已收往年欠款/本年應(yīng)收往年欠款*20%。

　　②綜合收繳率=（本年已收本年應(yīng)收款+本年已收往年欠款）/（本年應(yīng)收款+本年應(yīng)收往年欠款）。

　　③舉例：歷史欠費(fèi)40萬，當(dāng)年應(yīng)收300萬，當(dāng)年實(shí)際收款325萬（其中收往年欠款30萬，收本年應(yīng)收款295萬），綜合收繳率本年收繳率=295/300*100%=98.33%欠款收繳率=30/40*100%=75%

　　（2）綜合收繳率=（98.33%*80%）+（75%*20%）=78.66%+15%=93.66。

　　①年輔營業(yè)務(wù)收入：指多種經(jīng)營收入情況。

　　②各管理處的指標(biāo)設(shè)定根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)及面積大小不同，在上年度實(shí)際完成額的基礎(chǔ)上增加15%作為考核的基準(zhǔn)值。沒有上年度指標(biāo)的按照實(shí)際收費(fèi)面積1元/平方米作為考核基準(zhǔn)值。

　　（3）成本指標(biāo)：根據(jù)崗位定編計(jì)算人工成本，根據(jù)上年度其他成本減少5%作為考核基準(zhǔn)值。沒有上年度指標(biāo)按照住宅及其他元/平方米，寫字樓、商業(yè)及別墅元/平方米作為考核基準(zhǔn)值。

　　7、顧客滿意度指標(biāo)說明：

　　專指每年兩次公司級顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果以品質(zhì)部匯總分析數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

　　8、有效投訴：見體系文件定義。

　　9、員工滿意度指標(biāo)說明：專指每年兩次公司級內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果以人力資源部匯總分析數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

　　10、管理崗位人員離職率指標(biāo)=年度各部門管理崗位累計(jì)離職數(shù)量/（管理崗位累計(jì)離職數(shù)量+年末數(shù)量）*100%。年末數(shù)量超過編制的不予計(jì)算。

　　11、月/季度考核分指標(biāo)說明：

　　1—6月份實(shí)行月度考核，7月份起實(shí)施季度督導(dǎo)；月/季度考核分含業(yè)務(wù)檢查/督導(dǎo)得分（分值標(biāo)準(zhǔn)見公司《深圳保利物業(yè)績效目標(biāo)考核手冊》及修訂中的《業(yè)務(wù)督導(dǎo)手冊》）、內(nèi)外審得分（每個不合格項(xiàng)扣0.4分；每個嚴(yán)重不合格項(xiàng)扣2分）、BI及5S檢查扣分、信息考核扣分、計(jì)劃考核扣分（見公司相關(guān)制度）；年度考核時將以上得分匯總后按該項(xiàng)指標(biāo)所占權(quán)重折算。

　　12、培訓(xùn)管理指標(biāo)說明：

　　A、公司統(tǒng)一的培訓(xùn)及格率，占權(quán)重30%。

　　B、人均課時數(shù)20小時/年，占權(quán)重10%。

　　C、課程開發(fā)2門，占權(quán)重30%。

　　D、講師培養(yǎng)1名，占權(quán)重30%。

物業(yè)責(zé)任書5

　　根據(jù)《中華人民共和國消防條例》（下稱《條例》和《____小區(qū)消防管理規(guī)定》（下稱《管理規(guī)定》。為確保____小區(qū)不發(fā)生火險和消除火險隱患，特制定____小區(qū)業(yè)主消防安全責(zé)任書，并確定____小區(qū)住宅的當(dāng)然防火責(zé)任人，其責(zé)任如下：

　　一、建立本單元住宅以防火責(zé)任人為領(lǐng)導(dǎo)，住宅使用人員共同參與的消防安全小組，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《條例》和《管理規(guī)定》等消防法規(guī)及條款。

　　二、防火責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常教育住宅使用人員樹立防火意識，使用完電器、燃?xì)庥镁吆箝_關(guān)（閥門）要關(guān)閉。

　　三、配備必需的`消防設(shè)備器材，定期檢查維修，并在有效期結(jié)束前或使用后及時更換需更換的材料。

　　四、經(jīng)常對住宅使用人員進(jìn)行消防知識以及火警發(fā)生后逃生、自救技能的學(xué)習(xí)，使住宅使用人員都能掌握和使用所配備的消防設(shè)施和器材。

　　五、定期對本住宅內(nèi)部消防工作進(jìn)行檢查、總結(jié)，同時并主動配合有關(guān)消防監(jiān)督機(jī)關(guān)和____小區(qū)服務(wù)中心對本單元消防工作的檢查、監(jiān)督。

　　六、有義務(wù)參加和發(fā)動住宅使用人員參與消防管理部門和服務(wù)中心組織的消防演習(xí)及宣傳活動。

　　七、組織制定緊急狀態(tài)下的疏散方案，在緊急情況下組織撲救初起火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散，火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)服從現(xiàn)場指揮員的統(tǒng)一指揮。

　　八、有責(zé)任保護(hù)火災(zāi)事故現(xiàn)場，協(xié)助服務(wù)中心和消防機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。

　　九、具有國家規(guī)定的有關(guān)防火安全責(zé)任人所應(yīng)有的權(quán)力、義務(wù)和承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　為保證本責(zé)任書有效執(zhí)行，對發(fā)現(xiàn)有違上述條款造成火險或存在火險隱患等情況，服務(wù)中心有權(quán)追究責(zé)任人責(zé)任或按《____小區(qū)消防管理規(guī)定》予以處理和處罰；本責(zé)任書自簽字之日起生效至該物業(yè)單位更換業(yè)主時為止，業(yè)主中間更換責(zé)任人則另行簽訂消防安全責(zé)任書，更換責(zé)任人未重新簽訂責(zé)任書的，其前任住宅負(fù)責(zé)人承擔(dān)當(dāng)然責(zé)任人責(zé)任。

　　本責(zé)任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

　　甲方：_________

　　___年___月___日

　　乙方：_________

　　房號：______

　　___年___月___日

物業(yè)責(zé)任書6

　　為確保安全，貫徹預(yù)防為主的工作方針，根據(jù)誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則,北京zz業(yè)物業(yè)管理有限責(zé)任公司（以下簡稱甲方）與員工（以下簡稱乙方）簽訂本責(zé)任書。

　　一、甲方的安全責(zé)任：

　　1.公司定期對員工進(jìn)行交通、消防、治安及設(shè)備操作規(guī)程等安全方面的教育、培訓(xùn)和考核。

　　2.公司根據(jù)崗位工作要求提供必要的安全防護(hù)措施。

　　3.由主管部門定期對司機(jī)、電工、電氣焊工、鍋爐工等危險工種人員進(jìn)行教育、考核，經(jīng)考核二次成績不合格者下崗。

　　4.定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行安全檢測，保證設(shè)備設(shè)施處于完好狀態(tài)。

　　二、乙方的安全責(zé)任：

　　1.認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)安全規(guī)章制度，主動協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好日常安全及防火工作，杜絕安全責(zé)任事故的`發(fā)生。

　　2.認(rèn)真參加公司安排的安全知識培訓(xùn)，掌握三知、三能、三會知識及技能，接受考核，考核成績合格者方可上崗。

　　3.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，主管級人員應(yīng)對操作過程進(jìn)行全程監(jiān)控，杜絕人身及設(shè)備事故；通過安全樓梯和設(shè)備層應(yīng)注意頭部和腳下的安全，防止摔、碰傷。

　　4.經(jīng)常對自己的工作崗位進(jìn)行防火及設(shè)備安全自檢，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及不安全因素及時上報部門負(fù)責(zé)人并采取有效控制措施。

　　5.工作區(qū)域發(fā)生火情要及時報警，并積極參加撲救工作。必要時引導(dǎo)居民從消防安全通道疏散。其它區(qū)域發(fā)生火情時應(yīng)堅(jiān)守崗位，穩(wěn)定居民的情緒，準(zhǔn)確完成上級下達(dá)的各項(xiàng)指令。

　　6.對發(fā)現(xiàn)的各類刑事、治安案件和設(shè)備事故現(xiàn)場，要采取有效措施加以保護(hù)，迅速向安全部門報告。

　　7.提高辨別是非的能力，不信謠，不傳謠。發(fā)現(xiàn)不安定因素及時向部門負(fù)責(zé)人反映。

　　8.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和食品衛(wèi)生法規(guī)，注意個人衛(wèi)生，防止傳染性疾病發(fā)生。

　　9.在職期間不認(rèn)真履行上述職責(zé)，給公司造成不良影響者給予過失單直至解除勞動合同。給公司造成損失的要進(jìn)行賠償。因違章操作發(fā)生人身事故后果自負(fù)。對模范遵守者，給予表彰或獎勵。

　　10.其它補(bǔ)充事項(xiàng)：

　　部門蓋章員工簽字

　　年月日年月日

物業(yè)責(zé)任書7

　　為確保××××物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人總經(jīng)理辦公室主任共同商討，已確定××××物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室二〇〇×年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表總經(jīng)理辦公室簽署確認(rèn)。

　　一、責(zé)任目標(biāo)

　　1、管理目標(biāo)

　　1）遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　2）全年不因本部門的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故。“重大安全責(zé)任事故”是指：

　　★因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；

　　★因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故；

　　★因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；

　　★因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；

　　★因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件；

　　★因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡事件。

　　3）員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率100，員工上崗培訓(xùn)合格率100；

　　4）抽、檢查員工對總經(jīng)理辦公室工作的滿意率達(dá)90以上；

　　5）員工績效考評合格率98；

　　6）服務(wù)規(guī)范的出錯率（以檢查、投訴記錄為準(zhǔn)）98；

　　7）工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格10項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)20項(xiàng)以下；

　　8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92；

　　9）住戶違章有效處理率98；

　　10）住戶有效投訴的處理合格率（以回訪結(jié)果為準(zhǔn)）100；

　　11）住戶求助處理率、滿意率100。

　　12）住戶回訪計(jì)劃完成率達(dá)到100；

　　13）社區(qū)文化活動計(jì)劃完成率100；

　　2、服務(wù)目標(biāo)

　　業(yè)主委員會、業(yè)主（使用人）對總經(jīng)理辦公室行政事務(wù)及其它（如，社區(qū)文化活動計(jì)劃的安排和實(shí)施、員工培訓(xùn)等）職能工作滿意率97。

　　3、經(jīng)營目標(biāo)

　　1）全部配員3人。

　　2）全年各項(xiàng)收入、開支（費(fèi)用）均控制在《預(yù)算明細(xì)表》計(jì)劃內(nèi)。

　　收入預(yù)算明細(xì)表（略）

　　費(fèi)用定額預(yù)算明細(xì)表（略）

　　二、責(zé)任人的權(quán)利

　　為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人（總經(jīng)理辦公室主任）的權(quán)利如下：

　　1、人事管理權(quán)

　　1）對總經(jīng)理辦公室主任屬下之員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

　　2）對總經(jīng)理辦公室副主任的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。

　　3）編制范圍內(nèi)臨時工的招聘錄用決定權(quán)。

　　4）崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

　　2、管理決策權(quán)

　　3）主持總經(jīng)理辦公室的日常管理工作。

　　4）組織實(shí)施總經(jīng)理辦公室的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

　　5）主持召開總經(jīng)理辦公室的各類工作會議。

　　6）審核總經(jīng)理辦公室的各類經(jīng)濟(jì)合同。

　　3、申請支持權(quán)

　　1）依據(jù)總經(jīng)理辦公室的工作進(jìn)展情況，申請專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持。

　　2）申請修改總經(jīng)理辦公室的組織架構(gòu)和人員定編。

　　3）申請業(yè)務(wù)支持。

　　三、責(zé)任人的義務(wù)

　　1）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

　　2）向公司作工作匯報。

　　3）確保責(zé)任目標(biāo)的按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。

　　4）自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。

　　5）每月27號前按時上報次月度工作計(jì)劃報表。

　　6）每月2號前組織目標(biāo)評估，質(zhì)量評審，進(jìn)度、質(zhì)量考評。

　　7）每季末的次月3日前組織員工季度績效考評。

　　8）積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。

　　9）保證總經(jīng)理辦公室的各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

　　10）保證總經(jīng)理辦公室的操作不違背國家的法律、法規(guī)。

　　11）保證員工的生活、工作秩序。

　　12）保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

　　13）為公司培養(yǎng)人才。

　　四、公司的權(quán)利

　　1、有對管理處的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。

　　2、有對目標(biāo)責(zé)任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

　　3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。

　　4、有對總經(jīng)理辦公室收入預(yù)算、費(fèi)用定額預(yù)算實(shí)績的.

　　審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

　　5、有對目標(biāo)責(zé)任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。

　　6、專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

　　五、公司的義務(wù)

　　1、及時提供合適的業(yè)務(wù)支持。

　　2、提供信息支持。

　　3、提供資金支持。

　　六、目標(biāo)考評

　　1、公司定期（不定期）監(jiān)控、審計(jì)、檢查總經(jīng)理辦公室收入以及費(fèi)用計(jì)劃的編制和經(jīng)營實(shí)績等財務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財務(wù)規(guī)定。

　　2、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評。考評標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為公司績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。

　　七、目標(biāo)獎罰

　　1、目標(biāo)責(zé)任人（總經(jīng)理辦公室主任）必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

　　2、如果工作目標(biāo)完成，則總經(jīng)理辦公室可按董事會核定的計(jì)劃額度編制獎金分配方案并進(jìn)行年終獎金的分配（兌結(jié)預(yù)支的季度獎金）。

　　3、如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，則，每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減目標(biāo)責(zé)任人的25目標(biāo)獎金，直至扣除全部獎金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

　　4、若發(fā)生不可抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

　　八、其他事項(xiàng)

　　1、本目標(biāo)管理責(zé)任書壹式叁份，公司存檔壹份，目標(biāo)責(zé)任人一份，報董事會存檔一份。

　　2、末盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。

　　3、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

　　4、本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。

　　目標(biāo)責(zé)任人簽署：總經(jīng)理簽署：

　　日期：日期：

　　附：《××××物業(yè)管理公司目標(biāo)管理考核表》

　　《××××物業(yè)管理公司目標(biāo)管理經(jīng)濟(jì)處罰細(xì)則》

物業(yè)責(zé)任書8

　　甲方(出租方)：

　　乙方(承租方)：

　　為了加強(qiáng)XXXXX的消防安全管理，明確甲、乙雙方在消防工作中的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國消防法》以及自治區(qū)的相關(guān)法規(guī)條例，特制訂本消防安全責(zé)任書，雙方共同遵守。

　　一、甲方責(zé)任：

　　1、甲方應(yīng)乙方的要求協(xié)助乙方對其員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，使乙方員工熟知廣場的有關(guān)消防制度和規(guī)定，掌握基本的'滅火常識和逃生方式。

　　2、甲方的秩序維護(hù)部和相關(guān)部門有權(quán)經(jīng)常對乙方的承租場所進(jìn)行消防檢查。發(fā)現(xiàn)有違章違規(guī)現(xiàn)象和行為以及有火災(zāi)隱患的，甲方有權(quán)責(zé)令乙方進(jìn)行整改。對于甲方下達(dá)整改通知書后，乙方仍不按規(guī)定時限內(nèi)整改的，甲方將采取必要的措施，因此而產(chǎn)生的一切損失和費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。

　　二、乙方責(zé)任：

　　1、乙方的承租人或公司法人代表為消防安全責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)承租場所的消防安全工作，有義務(wù)教育自己的員工增強(qiáng)消防安全意識。

　　2、乙方有義務(wù)確保承租區(qū)域內(nèi)所有消防設(shè)備設(shè)施的完好，嚴(yán)禁私自動用消防設(shè)施。

　　3、乙方在未經(jīng)甲方許可的前提下，不得擅自改動消防設(shè)備設(shè)施，嚴(yán)禁不按消防規(guī)范進(jìn)行操作。

　　4、乙方應(yīng)積極參加甲方組織的消防演練、培訓(xùn)等其他相關(guān)活動。

　　5、乙方對承租場所內(nèi)進(jìn)行裝修時，應(yīng)及時申報甲方進(jìn)行消防業(yè)務(wù)監(jiān)督指導(dǎo);如需動用電焊等帶有明火的工程，需經(jīng)甲方同意并辦理動火證后，方可施工。

　　6、因乙方未履行本責(zé)任書規(guī)定的內(nèi)容，違反消防管理規(guī)定和不服從甲方消防管理的，并造成甲方被消防部門處罰的，甲方將根據(jù)情節(jié)及有關(guān)法規(guī)有權(quán)要求乙方予以賠償。

　　7、在甲方已履行消防安全檢查的情況下，乙方發(fā)生消防事故或被消防管理部門處罰，給甲方所造成的一切經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)損失，由乙方負(fù)責(zé)全部經(jīng)濟(jì)賠償并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　8、乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求選定或指定1名消防安全聯(lián)絡(luò)員，并提供該消防安全聯(lián)絡(luò)員24小時聯(lián)系電話(辦公電話、手機(jī)、家庭電話)。更換消防安全聯(lián)絡(luò)員時，必須及時書面通知甲方，并按要求提供相關(guān)信息備案。

　　9、乙方應(yīng)按照消防局要求單元內(nèi)自行配備滅火器，配備標(biāo)準(zhǔn)50平方米/具。

　　三、其他：

　　如有未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。

　　本責(zé)任書一式三份，由甲方、乙方、當(dāng)?shù)叵辣O(jiān)管部門各持壹份。

　　甲方(章)：

　　甲方代表：

　　日期：

　　乙方(章)：

　　乙方代表：

　　日期：

物業(yè)責(zé)任書9

　　為確保××××物業(yè)管理有限公司年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)董事會與目標(biāo)責(zé)任人(總經(jīng)理)共同商討，已確定××××物業(yè)管理有限公司二ΟX×年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并擬由目標(biāo)責(zé)任人代表××××物業(yè)管理有限公司簽署確認(rèn)。

　　一、責(zé)任目標(biāo)

　　1.管理目標(biāo)

　　1)全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。“重大安全責(zé)任事故”是指：

　　★因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;

　　★因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;

　　★因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;

　　★因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;

　　★因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件;

　　★因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/使用人重傷、死亡事件。

　　2)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)95%以上。

　　3)員工上崗培訓(xùn)率100%。

　　4)員工對企業(yè)的滿意率達(dá)85%以上。

　　5)導(dǎo)入新思維、新觀念，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理，推動企業(yè)的現(xiàn)代化管理進(jìn)程。

　　6)除無法進(jìn)行重大改造的硬件設(shè)施(條件)外，××大廈住宅區(qū)物業(yè)管理(服務(wù))其他各項(xiàng)指標(biāo)力爭在20xx年12月31日前達(dá)到《××省住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中“二級”的各項(xiàng)管理指標(biāo);商業(yè)和辦公層因無規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)可資參考，故，共性部分亦參照“住宅標(biāo)準(zhǔn)”考核。

　　6.2二級

　　6.2.1房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

　　6.2.1.1房屋

　　a.房屋完好率95%以上;

　　b.房屋零修、急修及時率80%以上;

　　c.房屋零修工程合格率90%以上;

　　d.房屋立面較整潔，無重大缺損現(xiàn)象;

　　e.房屋裝修符合管理規(guī)定，無私改亂拆現(xiàn)象。

　　6.2.1.2協(xié)調(diào)、配合水、電、氣等專業(yè)部門做好水、電、氣等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作。

　　6.2.1.3環(huán)衛(wèi)設(shè)施，基本完好，無重大缺損現(xiàn)象。

　　6.2.l.4道路通暢，路面較平整。

　　6.2.1.5消防設(shè)施基本完好無損，可隨時啟用。

　　6.2.2安全護(hù)衛(wèi)

　　6.2.2.1主出入門24小時值班;

　　6.2.2.2安全護(hù)衛(wèi)人員24小時巡查;

　　6.2.2.3交通車輛管理有序，機(jī)動車輛出入登記、按序停放;

　　6.2.2.4有應(yīng)急處理計(jì)劃措施，遇警能及時報警，并努力防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。

　　6.2.3綠化、環(huán)境、衛(wèi)生

　　6.2.3.1綠化符合規(guī)劃要求，布局較合理，綠化覆蓋率25%以上;

　　6.2.3.2花草樹木長勢良好，無枯死、無破壞、無大面積蟲害現(xiàn)象;

　　6.2.3.3小區(qū)建立清掃、保潔制度，專人定時清潔，定期殺蟲滅鼠，垃圾日產(chǎn)日清;

　　6.2.3.4房屋立面及區(qū)內(nèi)道路基本整潔;

　　6.2.3.5水、電、氣等設(shè)施設(shè)備以及環(huán)衛(wèi)設(shè)施基本整潔;

　　6.2.3.6無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。

　　6.2.4多種經(jīng)營和社區(qū)文體活動服務(wù)

　　6.2.4.1生活服務(wù)

　　a.房屋自用部位自用設(shè)施設(shè)備的維修服務(wù);

　　b.商務(wù)服務(wù)，如代訂牛奶、報紙等。

　　6.2.4.2公共娛樂、文體活動，年開展4項(xiàng)以上。

　　6.2.5服務(wù)質(zhì)量、效果

　　6.2.5.1服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布，服務(wù)項(xiàng)目及價格公布;

　　6.2.5.2公共性服務(wù)費(fèi)收支情況定期(一年1～2次)公布;

　　6.2.5.3維修基金帳務(wù)按規(guī)定報業(yè)主委員會審核

　　，并定期向業(yè)主通報;

　　6.2.5.4認(rèn)真接待群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率85%，回訪率96%以上;

　　6.2.5.5業(yè)主意見反饋，滿意率65%以上。

　　6.2.6相關(guān)條件

　　6.2.6.1硬件環(huán)境

　　6.2.6.1.1小區(qū)符合規(guī)劃要求，區(qū)容區(qū)貌較好，無違章搭建現(xiàn)象。

　　6.2.6.1.2主出入口有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)棟號標(biāo)志明顯。

　　6.2.6.1.3供水、排水、供電、供氣、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備基本齊全。

　　6.2.6.1.4停車場

　　6.2.6.1.5主出入口設(shè)有值班室。

　　6.2.6.2物業(yè)管理企業(yè)

　　6.2.6.2.1企業(yè)須持有××省物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書。

　　6.2.6.2.2企業(yè)內(nèi)部考核制度，崗位職責(zé)明確。

　　6.2.6.2.3人員培訓(xùn)，持證上崗率80%以上，其中企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理，管理員80%以上持有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書。

　　6.2.6.2.4安全護(hù)衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝。

　　6.2.6.3業(yè)主委員會

　　6.2.6.3.1具備條件的，應(yīng)成立業(yè)主委員會：暫不具備條件的積極創(chuàng)造條件，制定計(jì)劃，成立業(yè)主委員會。

　　2、服務(wù)目標(biāo)

　　修訂“二級標(biāo)準(zhǔn)”，我們擬將“住戶對管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上”作為200×年度的服務(wù)目標(biāo)。(“二級標(biāo)準(zhǔn)”為65%以上)

　　3、經(jīng)營目標(biāo)

　　1)全年確保×××萬元稅前經(jīng)營收入，其中，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入×××萬元，其它經(jīng)營收入××萬元。

　　2)全年各項(xiàng)開支控制在×××萬元指標(biāo)內(nèi)，其中工資性費(fèi)用(含合同制員工的各類保險以及全體員工的獎勵基金支出等)控制在總支出的××%，即×××萬元計(jì)劃范圍內(nèi)。

　　3)全年實(shí)現(xiàn)應(yīng)稅前經(jīng)營利潤(毛利)：×××萬元。

　　4、人員定編

　　全部人員定編×××人，其中：

　　●經(jīng)理室×人;

　　●經(jīng)理辦公室××人;

　　(含檔案/文員/物業(yè)管理員/保潔班/車輛管理/倉庫保管)

　　●財務(wù)部×人;

　　●設(shè)備部××人(含機(jī)械維修/水電值班和維修);

　　●安全護(hù)衛(wèi)部××人。

　　(含監(jiān)控崗位、巡護(hù)崗位、門廳和大院崗位)

　　全部人員編制中，合同制用工擬控制在全部用工人數(shù)的××%左右，主要對象為重要崗位的管理人員、技術(shù)工人、安全護(hù)衛(wèi)班長。

　　二、責(zé)任人的權(quán)力

　　為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，責(zé)任人(總經(jīng)理)的權(quán)利如下：

　　1)人事管理和薪酬分配權(quán)

　　●對××××物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理(含)、部門經(jīng)理(含)以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

　　●對××××物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理/財務(wù)部經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。

　　●編制范圍內(nèi)員工招聘錄用決定權(quán)。

　　●核定工資總額內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。

　　2)財務(wù)管理權(quán)

　　物業(yè)公司獨(dú)立財務(wù)核算。財務(wù)人員歸屬董事會、目標(biāo)責(zé)任人雙重領(lǐng)導(dǎo)。受董事會委托(授權(quán))，目標(biāo)責(zé)任人有物業(yè)公司日常經(jīng)營管理資金費(fèi)用支出計(jì)劃審核權(quán)、借款審核權(quán)、費(fèi)用報銷審核權(quán)。

　　3)管理決策權(quán)

　　◆主持××××物業(yè)管理有限公司的日常管理工作。

　　◆組織實(shí)施××××物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

　　◆主持召開××××物業(yè)管理有限公司的各類工作會議。

　　◆組織管理評審。

　　◆審核各類經(jīng)濟(jì)合同。

　　4)申請支持權(quán)

　　▲依據(jù)××××物業(yè)管理有限公司的工作進(jìn)展情況申請專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持。

　　▲申請修改××××物業(yè)管理有限公司的組織架構(gòu)和人員定編。

　　▲申請業(yè)務(wù)支持。

　　三、責(zé)任人的義務(wù)

　　■接受董事會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

　　■向董事會作工作匯報。

　　■確保責(zé)任目標(biāo)的.逐步實(shí)現(xiàn)。

　　■自覺接受董事會監(jiān)控、考評、檢查。

　　■每月28號前按時上報次月度工作計(jì)劃報表。

　　■每月5號前組織目標(biāo)評估，質(zhì)量評審，進(jìn)度、質(zhì)量考評。

　　■每季末的次月5日前組織員工季度績效考評。

　　■積極配合董事會完成其他專項(xiàng)工作。

　　■保證公司各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

　　■保證公司操作不違背國家的法律、法規(guī)。

　　■保證員工的生活、工作秩序。

　　■保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

　　■為公司培養(yǎng)人才。

　　四、董事會的權(quán)力

　　☆對××××物業(yè)管理有限公司的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。

　　☆有對目標(biāo)責(zé)任人、副總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

　　☆有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。

　　>☆有對××××物業(yè)管理有限公司的資金審批權(quán)和對其財務(wù)運(yùn)作狀況的直接監(jiān)控權(quán)。

　　☆有對目標(biāo)責(zé)任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。

　　☆專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

　　日期：

物業(yè)責(zé)任書10

　　為進(jìn)一步貫徹企業(yè)法人質(zhì)量思想，規(guī)范施工質(zhì)量行為，強(qiáng)化工程質(zhì)量管理，增強(qiáng)質(zhì)量意識、品牌意識和市場競爭能力，堅(jiān)持以質(zhì)量求生存、求效益、求發(fā)展的宗旨，嚴(yán)格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)精心組織施工，積極創(chuàng)建精品工程，并切實(shí)完成公司質(zhì)量工作目標(biāo)，特決定與__________項(xiàng)目部簽訂該責(zé)任書。

　　一、目標(biāo)工程名稱：

　　____________________

　　二、工程質(zhì)量等級目標(biāo)

　　1、確保完成該工程質(zhì)量目標(biāo)為__________。

　　2、確保該工程竣工驗(yàn)收后無任何用戶投訴現(xiàn)象。

　　3、確保本工程在各級主管部門、總公司等上級部門檢查中及季度考評中無停工、罰款、通報，出現(xiàn)不合格分項(xiàng)、扣分等現(xiàn)象，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，確保各級審核順利通過。

　　4、確保工程基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)安全，滿足設(shè)計(jì)要求和使用功能要求，杜絕出現(xiàn)工程質(zhì)量事故。

　　三、具體措施

　　1、質(zhì)量管理應(yīng)嚴(yán)格按照國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)規(guī)程、上級有關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量管理規(guī)定的全部內(nèi)容，并嚴(yán)格執(zhí)行日照分公司編制的《項(xiàng)目質(zhì)量內(nèi)控管理辦法》。項(xiàng)目部對各級部門提出的質(zhì)量隱患，應(yīng)認(rèn)真及時整改，杜絕出現(xiàn)停工、罰款、通報批評、扣分等情況，確保順利完成工程質(zhì)量目標(biāo)。

　　2、建立健全質(zhì)量管理保證體系，項(xiàng)目部必須按上級部門設(shè)置專職質(zhì)檢員文件要求及集團(tuán)公司管理規(guī)定設(shè)置足夠的專職質(zhì)檢員、資料員，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)申報驗(yàn)收制度，需由公司質(zhì)量管理處驗(yàn)收的分項(xiàng)隱蔽工程，及各分項(xiàng)工程樣板，必須經(jīng)各項(xiàng)目部專職質(zhì)檢員驗(yàn)收合格后上報，經(jīng)質(zhì)管處檢查驗(yàn)收符合設(shè)計(jì)要求及施工規(guī)范要求后方可進(jìn)行下道工序施工。

　　3、確保該工程所使用的一切材料、構(gòu)配件及設(shè)備均應(yīng)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)以及日照市建委實(shí)行的產(chǎn)品材料備案證制度要求，所使用的材料必須按規(guī)定進(jìn)行試驗(yàn)合格后才能使用，杜絕不合格建筑產(chǎn)品以及先使用后化驗(yàn)的建筑材料使用到工程上。

　　4、嚴(yán)格按一體化質(zhì)量體系要求，深入開展QC攻關(guān)活動，嚴(yán)格按攻關(guān)程序進(jìn)行精心施工，消除不合格因素，使竣工工程質(zhì)量達(dá)到無使用功能質(zhì)量通病工程。

　　5、年內(nèi)質(zhì)量大檢查(月檢、季度檢查)所查工程分部分項(xiàng)均應(yīng)達(dá)到合格以上標(biāo)準(zhǔn)，杜絕公司所施工的工程出現(xiàn)不合格分項(xiàng)、停工、罰款、通報批評、扣分等問題，否則，日照公司將按公司管理大綱規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　6、工程資料應(yīng)按一體化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行編制，加強(qiáng)過程控制，專人管理，與工程實(shí)體同步進(jìn)行，嚴(yán)格按規(guī)范、規(guī)程組織施工，規(guī)范施工管理，對單位工程各檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部資料認(rèn)真進(jìn)行核定，督促項(xiàng)目部認(rèn)真及時整理工程技術(shù)資料，工程竣工驗(yàn)收前必須整理好三套資料(包括竣工圖)，工程竣工后負(fù)責(zé)報送各部門歸檔、辦理交接手續(xù)。

　　7、切實(shí)落實(shí)好工程驗(yàn)收備案制度，嚴(yán)格按照日照市建委下發(fā)的《建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案管理實(shí)施細(xì)則》，及時進(jìn)行基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)分部及單位工程的備案驗(yàn)收工作。

　　8、積極做好工程回訪工作，工程竣工驗(yàn)收3個月內(nèi)必須進(jìn)行一次全面回訪，凡因施工原因造成的質(zhì)量問題均應(yīng)做到及時返修，達(dá)到用戶滿意。并將回訪維修情況報公司質(zhì)量部門存檔。

　　四、獎罰規(guī)定

　　1、獎勵

　　在確保完成集團(tuán)公司確定的目標(biāo)外，創(chuàng)出日照市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)獎的給予每單體工程1000元獎勵；創(chuàng)出日照市“市優(yōu)”工程的每個單體工程給予20__元獎勵；創(chuàng)出“港城杯”，給予每平方米2元獎勵；獲省泰山杯獎工程，給予每平方米5元獎勵；創(chuàng)出國優(yōu)工程，每平方米獎勵6元；創(chuàng)出魯班獎工程根據(jù)所簽合同的'實(shí)際情況按照竣工決算值的1.5%給予獎勵；QC成果獎按公司管理大綱進(jìn)行獎勵。(上述獎項(xiàng)只計(jì)最高獎)，完不成上述指標(biāo)的等額處罰。凡在青島市范圍內(nèi)的質(zhì)量觀摩工程，每平方米獎勵2元；在山東省范圍內(nèi)的質(zhì)量觀摩工程，每平方米獎勵4元。對各級獎項(xiàng)創(chuàng)獎有功人員，各單位根據(jù)實(shí)際情況自行獎勵。

　　2、處罰

　　1、未達(dá)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定所規(guī)定的質(zhì)檢人員配置標(biāo)準(zhǔn)，虛報人員或者借用非本單位人員的，每發(fā)現(xiàn)一人次罰款1000元，質(zhì)檢員與其他崗位人員互相兼職的，每發(fā)現(xiàn)一人次罰款1000元，質(zhì)量管理人員不到崗到位的，每發(fā)現(xiàn)一人次罰款1000元，質(zhì)量管理人員應(yīng)嚴(yán)格管理，隱患檢查記錄應(yīng)在技術(shù)資料中存檔，未履行管理職責(zé)的，每發(fā)現(xiàn)一人次罰款1000元。

　　2、工程主體分部備案驗(yàn)收時出現(xiàn)以下情況者，按企業(yè)大綱有關(guān)規(guī)定處罰。

　　A、砂漿、砼強(qiáng)度不足，主體結(jié)構(gòu)抽檢回彈未通過；

　　B、現(xiàn)澆砼板負(fù)筋位移超標(biāo)、板厚不足、板面嚴(yán)重不平整；

　　C、按青島市下發(fā)的二十條治理質(zhì)量通病技術(shù)措施進(jìn)行質(zhì)量通病治理。每出現(xiàn)一項(xiàng)通病未解決的。

　　3、對上級部門的質(zhì)量檢查，檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部合格率達(dá)不到100%，出現(xiàn)不合格、通報批評、罰款、停工、扣分等情況，根據(jù)輕重罰項(xiàng)目部1000—5000元，項(xiàng)目經(jīng)理1000—20__元，質(zhì)檢員100-500元。

　　4、日常巡檢及月底檢查和上級部門的檢查，對各項(xiàng)條款的獎罰執(zhí)行公司質(zhì)量管理規(guī)定的相應(yīng)條款和公司下發(fā)的文件規(guī)定。

　　5、加強(qiáng)工程回訪制度的落實(shí)，工程竣工驗(yàn)收后各公司應(yīng)認(rèn)真組織各棟號進(jìn)行回訪、維修、確保用戶滿意，杜絕投訴現(xiàn)象，并將回訪結(jié)果報公司主管部門存檔備查。如不按期進(jìn)行回訪或?qū)τ脩籼岢龅膯栴}整改不及時，被建設(shè)單位投訴到分公司的罰項(xiàng)目部1000元，如投訴到集團(tuán)公司，罰項(xiàng)目部20__元，如發(fā)生投訴到主管部門現(xiàn)象影響集團(tuán)聲譽(yù)的，視情節(jié)輕重，罰項(xiàng)目部3000—5000元，罰項(xiàng)目經(jīng)理500—1000元。

　　6、工程基礎(chǔ)、主體、備案必須及時，各項(xiàng)資料與工程進(jìn)行同步，在巡檢和月底大檢查中，缺項(xiàng)多，不規(guī)范，不認(rèn)真者每次視情節(jié)輕重罰資料員200—500元，項(xiàng)目部500—1000元。基礎(chǔ)、主體和竣工無故不及時備案者，罰項(xiàng)目部500—1000元。

　　7、年內(nèi)凡出現(xiàn)工程質(zhì)量事故，造成經(jīng)濟(jì)損失5000元以上的，或因工程質(zhì)量原因給公司造成惡劣影響的。除按公司管理規(guī)定嚴(yán)肅處理外，年底不得參加集團(tuán)公司及開發(fā)區(qū)分公司先進(jìn)單位和先進(jìn)個人的評比。

　　8、對不服從公司質(zhì)量管理部門管理，施工質(zhì)量多次糾正仍然達(dá)不到公司質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定和國家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目部或項(xiàng)目經(jīng)理，建議開發(fā)區(qū)公司取消其在日照分公司范圍內(nèi)承擔(dān)項(xiàng)目的資格(內(nèi)部分包隊(duì)伍不在日照安排任務(wù))。

　　9、其他事項(xiàng)的獎罰執(zhí)行企業(yè)管理規(guī)定及質(zhì)量管理規(guī)定。

　　五、有關(guān)事項(xiàng)

　　1、本責(zé)任書雙方簽訂后應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真的履行其職責(zé)，確保本責(zé)任書目標(biāo)的完成，本責(zé)任書由開發(fā)區(qū)分公司質(zhì)量管理處授權(quán)日照分公司負(fù)責(zé)簽訂和解釋。

　　2、本責(zé)任書自年月日始至該工程竣工驗(yàn)收完成目標(biāo)止。保修和回訪執(zhí)行施工合同。

　　房建八分公司(簽章)：

　　項(xiàng)目經(jīng)理(簽章)：

　　經(jīng)理(簽章)：

　　專職質(zhì)檢員(簽章)：

　　20__年__月__日

物業(yè)責(zé)任書11

　　為貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》、《廣東省實(shí)施<中華人民共和國消防法>辦法》的規(guī)定和要求，進(jìn)一步落實(shí)消防安全責(zé)任制，促進(jìn)各物業(yè)項(xiàng)目管理規(guī)范化，預(yù)防和減少火災(zāi)危害。各項(xiàng)目(物業(yè)管理處)的負(fù)責(zé)人(經(jīng)理或主任)為項(xiàng)目防火安全責(zé)任人。各項(xiàng)目防火安全責(zé)任人必須認(rèn)真履行如下職責(zé)：

　　1、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》、《廣東省實(shí)施<中華人民共和國消防法>辦法》及有關(guān)消防的法律、法規(guī);

　　2、制定本項(xiàng)目消防工作規(guī)劃并組織實(shí)施;

　　3、建立、完善本項(xiàng)目生產(chǎn)、經(jīng)營防火安全責(zé)任制，落實(shí)防火安全責(zé)任人，并結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際制定生產(chǎn)、經(jīng)營、儲運(yùn)、科研過程中各崗位的安全操作規(guī)程，確保安全;

　　4、堅(jiān)持對全體員工開展消防安全宣傳、教育和培訓(xùn)，保證員工全員培訓(xùn)上崗，杜絕無證違章操作;

　　5、按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)配備完善消防設(shè)施和器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期檢驗(yàn)、維修，確保完好有效;

　　6、定期組織消防安全檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時解決;本項(xiàng)目或個人無力解決的，要立即采取措施，并報告上一級消防安全責(zé)任人解決，消除火災(zāi)隱患;

　　7、保證本項(xiàng)目生產(chǎn)、經(jīng)營場所消防通道按規(guī)范設(shè)置，疏散導(dǎo)流標(biāo)志、應(yīng)急照明完整有效，不得損壞或者擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施、器材，不得埋壓、圈占消防栓，不得占用防火間距，不得堵塞消防通道，確保疏散通道、安全出口暢通;

　　8、堅(jiān)決杜絕“三合一”，嚴(yán)禁在生產(chǎn)、經(jīng)營場所內(nèi)存在“二合一”(即生產(chǎn)經(jīng)營場所或庫房和員工宿舍合一)。不允許亂拉亂接電源照明、動力線，應(yīng)及時更換殘舊供電線;

　　9、人員密集的場所不得安裝防盜網(wǎng);

　　10、生產(chǎn)、儲存、運(yùn)輸、銷售或者使用、銷毀易燃危險物品必須執(zhí)行國家有關(guān)消防安全的`規(guī)定，到公安消防部門辦理審核程序;變更地點(diǎn)、方法的，應(yīng)當(dāng)重新辦理審核手續(xù);

　　11、新建、改建、擴(kuò)建、裝修生產(chǎn)經(jīng)營場所必須向消防部門申報，竣工驗(yàn)收后才能開業(yè);

　　12、要建立本項(xiàng)目專、兼職消防隊(duì)伍，制定應(yīng)急滅火和人員疏散預(yù)案，并定期組織消防演練;

　　13、火災(zāi)發(fā)生時，應(yīng)當(dāng)有組織、有秩序地引導(dǎo)在場群眾疏散，積極組織滅火救援，力求將火災(zāi)撲滅在初起階段;火災(zāi)撲滅后，應(yīng)當(dāng)按照公安消防機(jī)構(gòu)的要求保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，接受事故調(diào)查，如實(shí)提供火災(zāi)事實(shí)的情況，未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)同意不得擅自清理或變動火災(zāi)現(xiàn)場，不得以任何理由阻撓公安消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因;

　　14、違反上述規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按《中華人民共和國消防法》和有關(guān)法律、法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任及行政責(zé)任。

　　本責(zé)任書一式兩份，廣州市新藍(lán)德物業(yè)管理有限公司和防火安全責(zé)任人雙方各執(zhí)一份，自簽定之日起生效。

　　XXXXXX物業(yè)管理有限公司物業(yè)項(xiàng)目：

　　防火安全責(zé)任人：

　　聯(lián)系電話：

　　防火安全責(zé)任人：

　　聯(lián)系電話：

　　xx年x月x日

物業(yè)責(zé)任書12

　　為加強(qiáng)圣凱財富廣場的消防管理，確保圣凱財富廣場業(yè)戶、公司員工的人身及財產(chǎn)安全，根據(jù)《消防法》及第61號令的規(guī)定，結(jié)合圣凱財富廣場的實(shí)際?