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微商怎么和客戶溝通的技巧

時(shí)間：2023-01-17 10:59:38 海玲職場(chǎng)

微商怎么和客戶溝通的技巧通用

　　微商要想順利把產(chǎn)品賣(mài)出去，必須掌握一些與客戶聊天的方法與技巧去引導(dǎo)客戶成交!下面小編為大家收集整理的微商怎么和客戶溝通的技巧。希望可以幫助到大家！

微商怎么和客戶溝通的技巧通用

　　微商怎么和客戶溝通的技巧篇1

　　一：不做一出口就讓你的客戶拒絕你：

　　1："你應(yīng)該"這樣會(huì)讓你與客戶的溝通變成命令，會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生抵觸心理，讓客戶反感。

　　2：有時(shí)候也有是因?yàn)榭蛻舻膯?wèn)題，導(dǎo)致微商們"為什么不"這樣的話語(yǔ)，會(huì)讓你的客戶遭遇質(zhì)問(wèn)與指責(zé)，有時(shí)用征求客戶意見(jiàn)的問(wèn)法會(huì)更好。

　　3：不可能你遇到的客戶都是好說(shuō)話，也會(huì)偶遇那些刁裝的客戶，千萬(wàn)別用"你怎么老這樣啊"人都有一時(shí)之過(guò)，聆聽(tīng)客戶的心聲，事后用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間與客戶交談。

　　二：談單溝通技巧我們需要注意以下的內(nèi)容：

　　1.適當(dāng)?shù)?指出客戶的行為對(duì)我們的影響，但不加評(píng)判和指責(zé)。

　　2.表達(dá)自己的感覺(jué)和情感，不推斷別人的意圖。

　　3.表達(dá)自己需要的同時(shí)，保證客戶感受到尊重、信任、理解。

　　4.提出具體、明確的請(qǐng)求(要什么，而不是不要什么)，而且確實(shí)是請(qǐng)求而非命令。

　　微商怎么和客戶溝通的技巧篇2

　　一、做微商首先要選擇一個(gè)產(chǎn)品，一定要是正品，而且是快消耗品，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率高的產(chǎn)品，比如我現(xiàn)在在做的頂峰教程。

　　二、要了解產(chǎn)品的功效，學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)，拿護(hù)膚品做例子，你想做護(hù)膚品就要學(xué)習(xí)護(hù)膚知識(shí)，了解產(chǎn)品功效，更重要的是你自己要試用產(chǎn)品，親身體會(huì)產(chǎn)品它獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)在哪，這樣顧客咨詢的時(shí)候你能專業(yè)的給顧客解釋，才能得到顧客的信任。這里就關(guān)系到進(jìn)貨的問(wèn)題了，很多新手微商一聽(tīng)到進(jìn)貨兩個(gè)字就跑了，我想說(shuō)你覺(jué)得微商那么好做嗎?你自己手里沒(méi)有貨，也不親自試用，你自己都不知道貨是什么樣的，讓顧客怎么相信你，你自己都不知道產(chǎn)品用過(guò)后是什么效果，還想賣(mài)給別人?做生意投資是第一步，如果你不想投資的話，建議直接放棄做微商的念頭，只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。有人說(shuō)我可以一件代發(fā)，可以啊，微商有兩種，一種有貨一種沒(méi)貨，有貨的會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力把自己手里的產(chǎn)品賣(mài)出去，結(jié)果越做越大，沒(méi)貨的一點(diǎn)壓力都沒(méi)有，就想著無(wú)所謂，賣(mài)一點(diǎn)就是賺的，賣(mài)不出去也不賠錢(qián)，沒(méi)過(guò)幾天就堅(jiān)持不下去而消失了。我最討厭這種想賺錢(qián)又沒(méi)有膽量的人，舍得舍得，沒(méi)有舍哪來(lái)的得?這種心態(tài)的最好也不要加入微商，也是浪費(fèi)時(shí)間。

　　三、就是打造朋友圈了，有很多微商新手剛開(kāi)始做就急著在朋友圈大量宣傳廣告，這是微商最忌諱的，你換位思考一下，如果別人的廣告每天占據(jù)你朋友圈你會(huì)不會(huì)反感?時(shí)間久了你是不是就會(huì)屏蔽他?所以做微商最初切記心急，要一點(diǎn)點(diǎn)的讓你朋友圈的人適應(yīng)你做微商的事實(shí)。不要讓你朋友圈僅有的幾十個(gè)名額最后所剩無(wú)幾了。這點(diǎn)很重要。而且很多你的潛在顧客買(mǎi)產(chǎn)品前會(huì)先去你朋友圈看一下，如果你朋友圈很亂，她們一樣不會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

　　四、就是很多人最為煩惱的.一點(diǎn)了，微信朋友圈沒(méi)幾個(gè)好友怎么辦?我想說(shuō)每一個(gè)微商開(kāi)始做的時(shí)候都是這樣的，這就要學(xué)習(xí)加人的方法了。很多人每天去加附近的人，雖然加了很多，但是還是沒(méi)有人問(wèn)產(chǎn)品，這就是所謂的僵尸粉，這樣的僵尸粉只會(huì)占據(jù)你的手機(jī)內(nèi)存，真正想有效果就要學(xué)會(huì)精準(zhǔn)引流，不能把你的顧客人群只定位在你那一個(gè)城市，甚至是一個(gè)小縣城。為什么有的農(nóng)村婦女都能把那么貴的產(chǎn)品一箱箱的往外賣(mài)，因?yàn)樗麄儠?huì)精準(zhǔn)引流，會(huì)把全國(guó)各地一些需要他們產(chǎn)品的人引到自己那去，而且是主動(dòng)加她，不是到處去加別人，這個(gè)就要學(xué)習(xí)好的方法了

　　微商怎么和客戶溝通的技巧篇3

　　1.共情的方式

　　孩子雖然小，但是他跟我們成人一樣需要理解。因此，表達(dá)我們對(duì)他的理解是非常重要的。以上面看電視的實(shí)例為例，如果我們不是強(qiáng)行制止孩子看電視，而是先表達(dá)我們對(duì)他迫切想看動(dòng)畫(huà)片的這種心情的理解，那么事情就不會(huì)那么糟糕了。"媽媽知道，你特別想看完這個(gè)動(dòng)畫(huà)片再吃飯對(duì)不對(duì)?這么好看的動(dòng)畫(huà)片，錯(cuò)過(guò)了真是太可惜了。不過(guò)，飯菜涼了，吃了肚子會(huì)痛的，肚子痛是不是也很難受呀?再說(shuō)，看動(dòng)畫(huà)片時(shí)間太長(zhǎng)了，眼睛壞了，以后想看都看不了哦!你看，像媽媽這樣，如果我看不見(jiàn)，我就找不到我家寶寶了。我家寶寶在這邊吧?不對(duì)，我摸到的是沙發(fā)!在這邊吧?還不對(duì)，我摸到的是茶幾!天啦，如果看不見(jiàn)，那太可怕了!呀，可別把我們的眼睛看壞了，趕緊吃飯去吧!"給他一個(gè)臺(tái)階下，他自己也許就會(huì)放棄看電視，自動(dòng)跑去吃飯去了。

　　2.順勢(shì)誘導(dǎo)的方式

　　孩子是最現(xiàn)實(shí)的，他只關(guān)注他當(dāng)下正感興趣的事情，所以如果強(qiáng)心阻止他，他就會(huì)很難別過(guò)勁兒來(lái)。當(dāng)我們的要求跟孩子的欲望發(fā)生沖突的時(shí)候，我們可以采取相對(duì)比較柔性的方式順著他的期望走一走，然后再幫助他轉(zhuǎn)彎。比如孩子特別喜歡吃糖，見(jiàn)到糖就邁不開(kāi)步，這時(shí)候強(qiáng)行搶下他手中的糖果可能就會(huì)讓他哭鬧不休，最終不可收拾。不如干脆就把糖剝了給他，并且順著他的想法來(lái)說(shuō)說(shuō)這個(gè)事："吃吧吃吧，糖多甜，多好吃啊!吃了糖，牙就壞了，然后我們就要去醫(yī)院看醫(yī)生，醫(yī)生呢，就會(huì)拿一把大鉗子，使勁地把我們的牙拔掉，哇，天啦，拔牙可痛了。你還記得那本《鱷魚(yú)怕怕牙醫(yī)怕怕》嗎?鱷魚(yú)去拔牙的.時(shí)候是不是嚇壞了?"

　　3.體驗(yàn)自然后果的方式

　　沒(méi)有比親身體驗(yàn)更能說(shuō)服孩子的了。很多時(shí)候，我們把不能做某個(gè)事情的道理說(shuō)得明明白白的了，可孩子還是不聽(tīng)。這時(shí)候，過(guò)多的說(shuō)教是毫無(wú)意義的，不如干脆停止說(shuō)教。他想要那么做，沒(méi)有關(guān)系，只要沒(méi)有危險(xiǎn)，讓他自己去體驗(yàn)一下這么做的后果好了。比如孩子一到吃飯時(shí)間就不好好吃飯，逼著他吃是沒(méi)有用的，這時(shí)候，我們不妨問(wèn)問(wèn)他，確認(rèn)一下他是否真的不想吃了，如果他確實(shí)不想吃了，那就什么都不要說(shuō)了，征詢過(guò)他的意見(jiàn)之后，直接把飯菜撤了，并且兩餐之間一定什么都不要給他吃，堅(jiān)持等到下一頓再吃。當(dāng)然，下一頓吃飯的時(shí)間可以比平時(shí)略微提前一點(diǎn)。孩子餓一頓兩頓，不會(huì)餓出毛病來(lái)的。一旦他體驗(yàn)到挨餓的感覺(jué)，以后吃飯，他就不會(huì)邊吃邊玩，或者隨便吃幾口，等著兩餐之間吃零食了。

　　4.靈活變通的方式

　　同一件事情，我們常常能找到很多別的方式來(lái)變通處理，不一定非要一根筋地堅(jiān)持到底。換一種方式，孩子一直對(duì)抗的行為可能就會(huì)被消除，甚至還可能非常癡迷地愛(ài)上這種方式。于是，父母和孩子之間，無(wú)需"戰(zhàn)爭(zhēng)"就可以和平過(guò)渡了。比如，孩子推著他的小汽車(chē)到處跑，甚至把小汽車(chē)開(kāi)到餐桌上去了，結(jié)果把餐桌上裝了調(diào)料的小碗打翻了，弄得滿手都是調(diào)料。媽媽想要他去洗手，可他就是不肯去，非要堅(jiān)持開(kāi)小汽車(chē)玩。如果媽媽強(qiáng)制他，他肯定不高興，不如就換一種方式，讓他乖乖巧巧去洗手："帶著你的小汽車(chē)去洗手吧!看看你的小汽車(chē)能不能在水池里浮起來(lái)好不好?"這么一說(shuō)，孩子肯定會(huì)對(duì)媽媽的這個(gè)提議感興趣，于是，為了滿足他的好奇心，他就會(huì)跑去洗手，在水池里玩他的小汽車(chē)，而媽媽也無(wú)需呵斥他，就可以很順利地把這個(gè)問(wèn)題給解決了。

　　微商怎么和客戶溝通的技巧篇4

　　微商聊天的十大說(shuō)話技巧

　　1、與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)事：可以聊當(dāng)下發(fā)生的新聞、(流行的)運(yùn)動(dòng)、社區(qū)或者政治(政治話題要避免選擇很有爭(zhēng)議的內(nèi)容，那樣也許會(huì)引發(fā)太過(guò)激烈的辯論)。

　　2、適度贊揚(yáng)對(duì)方的衣服或者小裝飾品：可以問(wèn)對(duì)方是哪兒買(mǎi)的，多少錢(qián)之類的。你和不熟悉的人聊天，一定要善于觀察。

　　3、善于傾聽(tīng)：聊天時(shí)，要時(shí)刻表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方話題的關(guān)注和興趣。

　　舉個(gè)例子，如果對(duì)方說(shuō)“他們簡(jiǎn)直太棒了”，你就接著問(wèn)“為什么?”或者問(wèn)“到哪兒才能?chē)L試下這些很棒的東西?”如果對(duì)方說(shuō)很累，同樣就‘累’這個(gè)話題發(fā)揮下去。請(qǐng)記住，成功的閑聊和建立好的關(guān)系其實(shí)很簡(jiǎn)單，沒(méi)你想的那么遙不可及。

　　4、和對(duì)方分享你的經(jīng)歷：可以分享生活中的一些瑣碎小事，例如丟了鑰匙，撿到了10美金，最近發(fā)現(xiàn)一個(gè)很好的新餐館或新CD之類的事情。

　　5、討論對(duì)方近期看了什么電影或書(shū)：我第一次被人問(wèn)到類似的問(wèn)題是在一次聚會(huì)上。我承認(rèn)，當(dāng)聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題的瞬間有些詫異，可接下來(lái)關(guān)于書(shū)的話題卻讓我們意猶未盡，十分開(kāi)心。所以，閑聊，也需要嘗試更多新的`話題。

　　6、一起聊聊電視吧：和對(duì)方分享你最喜歡的電視節(jié)目，無(wú)論是關(guān)于小沈陽(yáng)的脫口秀，還是你喜歡的情景喜劇。如果你是上海人，就聊聊周立波的海派清口!談?wù)撘恍┝餍械奈幕彩羌容p松又有趣。

　　7、聊聊以前你們聊過(guò)的事：?jiǎn)枂?wèn)對(duì)方的兒子是不是還病著?海南島假日是怎么過(guò)的?如果你的記性夠好，那么也可以讓聊天變得更簡(jiǎn)單。

　　8、問(wèn)些開(kāi)放性的問(wèn)題：例如“你好嗎?“就是一個(gè)閉合性問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題不可能讓對(duì)方有機(jī)會(huì)說(shuō)更多的內(nèi)容。

　　但是如果你將問(wèn)題設(shè)置成開(kāi)放型的就有效得多，如“你和___到底怎么了?”; “你___(可以是工作、家庭問(wèn)題、理財(cái)投資等)處理得怎么樣了?

　　記住，任何事情都可以成為潛在的話題。你甚至可以告訴對(duì)方你不太擅長(zhǎng)與人閑聊，問(wèn)問(wèn)對(duì)方怎么能做得這么好。

　　9、放松：享受聊天的過(guò)程，每個(gè)人都是有趣的個(gè)體。如果你綜合以上的小貼士并充滿興趣的與別人聊天，那么你離成功已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

　　10、順其自然：如果你們的對(duì)話感覺(jué)像是硬要把鋼琴推到山頂這么艱難，那么也許是時(shí)候進(jìn)行新的話題，或者稍微停一停暫時(shí)什么都別說(shuō)了。畢竟你不可能和每個(gè)人都聊得那么順暢和開(kāi)心。

　　微商與陌生客戶聊天的注意事項(xiàng)

　　1、閑聊太久，顯得松散不專業(yè)

　　有很多新手都被上家教育不能直接跟客戶說(shuō)產(chǎn)品的事情，價(jià)格的事情，不然怕會(huì)引起客戶反感，這樣的話是沒(méi)錯(cuò)的，但是如果你一個(gè)做微商的不跟客戶聊產(chǎn)品的事情，一直扯一些其他有的沒(méi)的，無(wú)關(guān)痛癢的東西，別人會(huì)懷疑你這個(gè)人是不是賣(mài)東西的，一點(diǎn)也不專業(yè)，沒(méi)有受過(guò)嚴(yán)格的教訓(xùn)。

　　水多了會(huì)溢出來(lái)，水少了還不到時(shí)間，所以要把握剛剛好這個(gè)度。不能跟客戶直截了當(dāng)?shù)囊I(mǎi)你的貨，你要從她的需求出發(fā)她的目的去聊天，而不是盲目性的，一步步引入到最后成交這個(gè)話題，這才是正確的賣(mài)貨方式。不然只會(huì)變成：額，你今天和她開(kāi)心的聊了一天，然后呢?她最后告訴你她根本不需要這個(gè)東西，那你就悲劇了，浪費(fèi)你時(shí)間。

　　2、長(zhǎng)篇大論，信息過(guò)多讓人厭煩

　　很多微商在招代理的時(shí)候一般會(huì)準(zhǔn)備課件，準(zhǔn)備產(chǎn)品介紹和代理政策之類的東西。當(dāng)客戶問(wèn)到這一類的時(shí)候，有些微商會(huì)直接把這大段大段的東西復(fù)制丟過(guò)去，剛開(kāi)始你會(huì)覺(jué)得超級(jí)方便，可是客戶會(huì)覺(jué)得方便嗎?你說(shuō)誰(shuí)會(huì)愿意看那么長(zhǎng)的東西啊，有些產(chǎn)品介紹還晦澀難懂，這樣導(dǎo)致的結(jié)果是對(duì)方一句話都不說(shuō)，你直接損失了一個(gè)意向客戶或者代理。

　　不管是賣(mài)貨還是招代理當(dāng)你熟練的時(shí)候可以盡量發(fā)語(yǔ)音，語(yǔ)音的魅力是不容小覷的，并且說(shuō)話一定要簡(jiǎn)潔有力，讓她覺(jué)得聽(tīng)你的話很舒服，你這個(gè)人很干脆利落，對(duì)方如果不懂的話可以打比方，拿常見(jiàn)的東西進(jìn)行比喻。記住一句話，方便他人才能方便自己。

　　3、與客戶爭(zhēng)辯或批評(píng)

　　聊天不是開(kāi)辯論會(huì)。你說(shuō)你跟客戶吵會(huì)得到任何好處嗎?不會(huì)，客戶有問(wèn)題提這是正常的，因?yàn)楸緛?lái)就是弱關(guān)系，她不信任你也是情有可原。但是你不能因?yàn)樗恢眴?wèn)問(wèn)題就爭(zhēng)辯、發(fā)火，只會(huì)引起對(duì)抗心理，即使辯贏了也沒(méi)有意義;你不能為了逞一時(shí)之快就得罪這個(gè)客戶，都說(shuō)客戶是上帝，把上帝得罪了，后果是很?chē)?yán)重的，不僅丟了生意，還可能得到一頓辱罵，比如有些人會(huì)到處在她的朋友圈污蔑你，污蔑微商。

　　所以，不管發(fā)生任何事情，都要跟客戶心平氣和的說(shuō)話，比如一些客服電話，不管你怎樣生氣對(duì)方就是有能力讓你發(fā)不出火來(lái)，因?yàn)閷?duì)方放低了姿態(tài)卻不丟棄自己應(yīng)有的姿態(tài)。

　　4、利益交換太過(guò)明顯

　　比如你想跟別人互推，但是你壓根沒(méi)了解他的實(shí)力，你只聽(tīng)他吹噓他有多少多少粉絲，他是什么什么博覽會(huì)邀請(qǐng)的嘉賓，他寫(xiě)文章很厲害，但是沒(méi)有任何實(shí)證。然后你就傻乎乎的把自己團(tuán)隊(duì)的一些機(jī)密告訴他，希望他加入。

　　其實(shí)這跟公司招員工一樣，你是愿意招收外表普通但做事認(rèn)真努力的員工還是看起來(lái)很厲害但實(shí)際一點(diǎn)料都沒(méi)有的人。要經(jīng)過(guò)一段長(zhǎng)時(shí)間的了解對(duì)方的實(shí)力，如果不是真正看清微信潛力，對(duì)方即使加入也沒(méi)有任何意義。

　　5、沒(méi)有感情的群發(fā)

　　很多人加了粉絲什么也不說(shuō)，一點(diǎn)群發(fā)，嘩的一下丟過(guò)自己產(chǎn)品和新活動(dòng)的介紹，遇到這樣的微商，我立馬就把她屏蔽了。我想說(shuō)你誰(shuí)啊，聊都沒(méi)聊，你就想跟我做生意，還那么沒(méi)誠(chéng)意，不拉黑你拉黑誰(shuí)。

　　群發(fā)這個(gè)功能是讓微商又愛(ài)又恨的，方便但卻容易引起反感，所以這一招慎用。比如祝福的時(shí)候是可以群發(fā)的，但是你卻不能讓別人看出來(lái)是群發(fā)，不要網(wǎng)絡(luò)上一大堆一模一樣的祝福語(yǔ)，加入自己的特色，讓別人覺(jué)得你特別，這樣群發(fā)的效果是有用的，如果自己文案水平還沒(méi)那么高，那就先等一等。總之，千萬(wàn)別

微商怎么和客戶溝通的技巧

微商怎么和客戶溝通的技巧 篇1

微商怎么和客戶溝通的技巧 篇2

微商怎么和客戶溝通的技巧 篇3

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