危機公關的5S原則是什么
危機公關5S原則是指危機發生后為解決危機所采用的5大原則，它由北京關鍵點公關游昌喬總裁創導，包括承擔責任原則（shoulderingthematter）、真誠溝通原則（sincerity）、速度第一原則（speed）、系統運行原則（system）、權威證實原則（standard）。下面是小編為大家收集整理了危機公關的5S原則具體內容，歡迎閱讀！
危機公關的5S原則
承擔責任
從這一點原則上來看，企業的態度很重要，一是利益方面，二是情感方面。無論誰是誰非，企業都應該主動承擔責任。
真誠溝通
企業處于危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關。
速度第一
所謂“好事不出門，壞事傳千里”，在媒介如此發達的今天更是如此，所以企業控制危機一定要爭取在最短的時間內，用最快的速度控制事態發展，并第一時間向公眾公開信息，以消除疑慮。
系統運行
在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。它包括，以冷對熱、以靜制動；統一觀點，穩住陣腳；組建班子，專項負責；合縱連橫，借助外力等等。
權威證實
自己稱贊自己是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發生后，企業不要自已拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請第三者在前臺說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。
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一、換位思考原則
新媒體時代的危機公關，需從公眾角度去展開思考和行動。在危機發生時，公眾希望看到一個高度負責、公眾利益為先、反應速度、真誠透明的企業，用常人易于接受的情感語言和專業知識進行溝通。僅此事件本身和企業角度出發，即便足夠真誠甚至原本無過錯，也可能遭遇誤讀。
二、負責原則。
對待危機，企業向外傳遞負責任的態度非常重要。這包括兩個方面：
1、在事實尚不清楚的階段，企業敢于向公眾表態認真調查和及時披露。
2、在確定確實存在過失的時候，企業能夠承擔責任，乃至比公眾期望做得更好更多。
三、真誠原則。
新媒體時代，網絡是放大鏡和記錄儀，任何謊言都無處遁形。因此，真誠是最笨也是最安全的選擇——你不必說出全部的真話，但一定要保證說出的話全部是真話。（這句相當地重要，大叔注）此外，平等也是一種真誠，放下身段，與公眾平等對話，是企業誠意的重要表現。
四、高層決斷原則。
發生重大的危機事件時，企業最高領導人要盡早出面，親自回應。企業高層的幾時決策，能幫助危機公關優先實施，避免因企業反應遲緩激怒公眾。因此，企業危機公關團隊中，必須至少有一名以上獲得完全授權的高層人士。（這里描述不準確，大家千萬別動不動把老板搬出來。怎么判斷什么事就是重大危機呢？大叔注）
五、淡定原則。
并非所有負面事件都會發酵成為“企業危機”。實際上，即使沒有采取主動措施，大部分負面新聞會被熱鬧的網絡湮沒。因此，發現負面時不要急于面向公眾主動出擊，而要外松內緊——對內迅速啟動初期應對的所有準備工作，對外加強監測靜觀其變。
如何判斷負面事件是否為演變為危機：如果負面故事中有兩種以上傾訴的疊加（1仇富；2、仇官；3、性丑聞；4、民族情緒；5、反地域歧視），或出現10萬粉絲以上的大V轉發（隨著微博的活躍度降低，10萬有點低，且還需要看這個人是背景和動機。大叔注），則發展成為危機事件的可能性增大。此事企業需要啟動正面應對措施。
六、8小時原則。
新媒體時代信息傳播速度幾何級增長，過去的黃金24小時原則已經不再使用。企業在8小時內做出積極回應能夠縮短三分之一的危機持續時間，負面聲音也會得到有效控制；如果超過24小時回應，危機持續時間以及爆發規模就很難改變。
注意：如果遇到特別復雜的情況，則謹慎處理更為重要。不要因固守8小時原則而倉促回應，引起更多的麻煩。（這個注意很重要，另外，8小時原則和冷處理原則也存在矛盾，具體要看事件，在這里公關人的經驗尤為重要。大叔注。）
七、陽光原則。
危機解決過程中，如有必要，企業可與當事方、媒體或意見領袖逐一做私下溝通，此時務必保證你所采取的溝通方式是可以見光的。絕對不能使用水軍這樣上不了臺面的手段。
八、少即是多原則。
企業在書面或口頭對外回應中，盡量簡短清晰，既符合新媒體傳播的特點，也避免說多錯多。企業在危機中的言論會被網絡無限放大、多重解讀，任何可能引起不同解釋的措辭和信息都是危險的。
九、協同原則。
危機對于企業就像是一場防御戰，企業內部協作將在關鍵時刻發揮作用。這就需要標準危機體系的建立和操練。危機發生時，由企業高層、相關部門高層和公關團隊組成的危機公關小組，最大限度地使用資源、迅速決策，付諸實施，保持對外口徑一致。
十、合縱連橫原則。
遭遇危機的企業不能唱獨角戲，來自外部第三方的支持非常重要且更具說服力。企業必須日常投入資源做好溝通積累工作。同時，也要慎重選擇為企業背書者，并非所有專家、公知、媒體、協會和主管部門都受人尊敬、信任，如果選擇不當，反而幫倒忙。
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