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什么樣的人才適合做好電話銷售

時間：2024-08-05 15:45:48 惠嘉職場

什么樣的人才適合做好電話銷售

　　電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。那么，什么樣的人適合做好電話銷售呢?下面jy135小編為大家收集整理了適合做好電話銷售的人群分析，希望能為大家提供幫助!

什么樣的人才適合做好電話銷售

　　什么樣的人才適合做好電話銷售

　　1.有遠見的人

　　這種人，做事有自己的計劃，知道自己真正要的是什么，絕不會為了眼前短期的利益，而影響到自己的長久利益，這樣的人做事才能做大，做久。眼光長遠，就不會總是盯著眼前的那一畝三分地死磕著不放。

　　2.務實的人

　　在銷售這個行業，什么詞最流行?最吸引眼球?“銷售冠軍”、“月薪上萬”、“銷售女神”、“XX年買房買車”，這些詞最有魔力，不否認這些人和現象在電話銷售當中都有，而且都不是一例兩例，但是咱要搞明白，金字塔的塔尖永遠只是那一小部分。不是每個人都能達到這個水平的，至少不是一下子就能達到的，除非你是神童。所以大部分人我的意見還是，少做夢，多做事，一個月出一單，那就比不出的強，一單只賺5塊錢，那也比沒有的強，積少成多，循序漸進才是王道。

　　3.不怕困難的人

　　不怕困難，說起來簡單，上下嘴唇一biaji，可是真到要付出的時候，卻不是任何人都有勇氣和魄力的，這才會導致差距的存在，我的理解是，什么樣的人叫真正不怕困難的人?就是那種遇到任何事和困難，都習慣“不蒸饅頭爭口氣”的人，這些人不會輕易被困難打倒。

　　4.積極自信的人

　　自信，是一個人的靈魂所在，有了它，任何事情都會變的美好。自信的人，別人都愿意和他相處。

　　5.真誠熱情的人

　　俗話說：“揚手不打笑臉人”。在如今這個商品和服務同質化嚴重的市場下，電話銷售員的熱情是一把披荊斬棘的利劍。

　　由于人的性格等各種條件的不同，也就形成了不同種類的人。一些人適合做電話銷售，而且做的很好，然而，另一些人卻不適合做電話銷售，即使再努力，也沒有很大的起色。但是不管怎樣，我都相信，做過電話銷售，你是不會后悔的，這是一筆寶貴的財富。所以，不管今天這些實習生是抱著什么樣的心態來做電話銷售的，我都為他們感到高興，當然，能認真干個幾個月，那就更好了。

　　如何做好電話銷售

　　第一種維生素：自信

　　1.什么是自信

　　對電話營銷人員來說，自信的意思就是能迅速與陌生人建立關系。也就是說當電話營銷人員面對招聘經理或客戶時，眼睛里閃爍出堅毅、寧死不屈的眼神。這種眼神在表達思想時毫無畏懼，甚至能使對方屈服。其實，自信很簡單，它由3個要素組成：

　　(1)自我形象。

　　適宜、有品位的服飾可以增強人的自信心。

　　(2)自我肯定

　　自我肯定、自我激勵是增強自信心的好辦法。

　　(3)自我期許

　　自己給自己設定合適的目標，通過達成目標，形成激勵。

　　2.適度自信

　　需要注意的是，自信雖然是優秀電話營銷人員的5種維生素之一，但不是越自信越好，凡事都要有度，否則過猶不及。

　　3.自信需要自我肯定和鼓勵

　　對大部分人來說，有沒有自信在很大程度上取決于自己。如果不斷地自我鼓勵、自我肯定，就能擁有自信。反之，做事畏首畏尾，自信心就會越來越差。

　　4.自信的后天培養

　　就自信而言，有70%是天生的，是受父母和家庭的環境熏陶形成的，如果父母常常鼓勵孩子勇敢、堅強，那么孩子就能夠養成自信的性格;反之，如果父母常常教育孩子外面壞人多，很危險，那么孩子就會養成膽小怕事的性格。所以，兒時的環境是造成人們性格趨勢的重要原因，但還有30%的自信可以通過專門的訓練形成。

　　企業招聘的新人中有不少都是缺乏自信的。培養他們的自信心，既簡單又有效的方法就是讓他們在大庭廣眾之下講話。就像有些內向型領導，當他們單獨和員工溝通時，思維邏輯清晰、語言生動，但是當他們站在講臺上發言時，心里就產生了恐懼，擔心說錯話，越是擔心就越緊張，越緊張就越容易說錯話。

　　第二種維生素：理解

　　1.什么是理解

　　工作中，我們常常會碰到兩種人，第一種人是千言萬語給他布置任務，安排工作，詳詳細細地講了很多遍，到頭來他還是問：“經理，你到底要我做什么?”第二種人只要你和他溝通3分鐘，他就明白要干什么、怎么做。這就是悟性和理解力的差異。在銷售工作中，每個客戶在產品品質、客戶服務方面，或者是在回扣方面都有不同的需求，電話營銷人員是否能真正理解客戶，了解他們的需求非常重要。所以說，銷售的另一種維生素就是能夠通過話語，通過客戶的表情看出、猜出客戶的真正需求。

　　2.對身體語言的理解

　　除了要能理解客戶的語言外，還要能理解他們的動作，即身體語言。身體語言之所以重要，是因為人內心世界的想法55%是從動作中表達出來的。而且更重要的是如果只聽對方說話，不觀察他的身體語言，有時很難明白對方的真實想法和意圖。

　　3.傾聽是正確理解的必要

　　我曾經做過一個問卷調查，調查客戶最不喜歡什么樣的業務員。結果有兩種：一是不誠信。說一套做一套，前面吹得天花亂墜，后面不兌現。二是話太多，不尊重人。不聽客戶的要求與意見，不看客戶的表情、動作，自己在那里沒完沒了地說，好像是給客戶上課。真正的業務高手在與客戶交談的過程中，看得很多，問得很多，更善于去傾聽和發問。

　　4.不要低估客戶的智商

　　剛才我們強調了不要打斷別人的話，一定要聽清楚對方的意思。下面一個問題也是電話營銷人員常犯的錯誤，那就是低估客戶的智慧。低估客戶的智慧就有可能錯誤理解客戶的意圖，不知道客戶的需求到底是什么，找不到需求自然就很難和客戶成交。所以，不要小看客戶。

　　第三種維生素：影響

　　1.什么是影響

　　電話銷售工作過程中常常出現這樣一種情況，電話營銷人員在外面和客戶談得很好，經常有不少有意向的單子，還經常有客戶說一有需求就會和公司聯系，但到了最后，合同總是無法落實，究其原因就在于這個電話營銷人員缺乏影響力。簡單地說，影響力就是讓別人說“是”的能力。

　　這一點對業務工作至關重要，如同男生追求女生往往需要經過鍥而不舍的努力，才能和愛人共同建立一個幸福的家庭一樣。談生意和談戀愛都需要這樣一個過程。在這個過程中，電話營銷人員必須和客戶來來往往談七八次，并不斷地游說客戶，因為客戶也擔心簽錯合同。所以，如果電話營銷人員不積極和客戶聯系的話，客戶是絕對不會主動找電話營銷人員的。可見，合同能否最終簽訂，主要靠的是電話營銷人員的影響力，它是決定業績好壞的主要原因。

　　2.3分鐘影響客戶

　　在與客戶接觸的過程中，有45%的電話營銷人員會在告別前向客戶提出請求。事實上，很多業務的成敗都取決于拜訪客戶結束前的3分鐘，也就是說，電話營銷人員要在3分鐘里影響客戶，與客戶達成協議。

　　3.影響是雙向的

　　一些電話營銷人員在應聘的時候，也會向考官施加影響，他的眼神是堅定的，會通過動作和語言影響考官，他會問：您什么時候能通知我進行心理測試?什么時候能通知我面試?什么時候能錄用我?在應聘人員中有20%的人具備這種影響力，他會主動提出要求來影響考官。所以，影響力的作用是雙向的。

　　第四種維生素：取悅

　　1.什么是取悅

　　優秀電話營銷人員的第四種維生素是取悅。簡單地說，取悅就是一種讓別人高興的能力，是對客戶持續的愉悅服務。其實，取悅也是一種與生俱來的能力。

　　2.取悅為什么重要

　　取悅之所以重要，是因為任何人，上至國家領導人，下至平民百姓都喜歡被取悅，希望受到別人的夸獎和承認，客戶也是一樣。所以能否取悅客戶，讓客戶感到舒心、愉快，對銷售工作的意義很大。

　　第五種維生素：恒定

　　1.什么是恒定

　　恒定就是一貫化的自我執行。換句話說，就是看一個電話營銷人員有沒有重視細節，能不能把一件事堅持到底。企業里往往有兩種類型的銷售人才：一種是善于進攻，他能把別人拿不到的訂單拿到;另一種善于防御，他能很好地對客戶進行維護，提高客戶的忠誠度。第二種人才所具備的素質就是恒定，這種素質是做好大客戶銷售的必備條件。

　　我們可以通過交談來考察一個人是否具有恒定性。不管談論什么，他的情緒自始至終都是穩定的，而且始終都能保持語言的邏輯性和條理性，那么這個人就具備了一定的恒定性，一種不受外界情緒影響的能力。這樣的人不論何時何地都知道自己該做什么、該說什么，具有良好的心理素質。

　　2.恒定的重要性

　　凡是做過大客戶業務的電話營銷人員都知道，簽訂任何一單合同都非常困難，可能要準備一年半載，而能否成交就在關鍵的最后幾分鐘，這就要看業務員能不能堅持到最后。這中間有許多細節要準備、要安排。恒定性對這些工作具有重要作用。

　　電話銷售方法

　　如何有效打電話?

　　1.準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內容、措詞和語氣語調。

　　2.如無急事，非上班時間(上午不早于9點，晚上不晚于5點)不打電話。

　　3.撥錯電話，要向對方表示歉意。

　　4.做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內容并予以確認。

　　5.如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯系方式，或把自己的聯系方面留下，讓對方回來后回電話。

　　6.感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。

　　當然，一般情況下陌生銷售是很難一次達成的，我們不妨分為三部分：第一次電話拜訪，第二次電話跟進，第三次促成交款。

　　第一次電話拜訪：

　　1、讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會

　　第一次打電話可以提到產品，但是不要問客戶是不是需要，因為第一次電話客戶是很防備的，只要一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。可以試著問客戶一些答案肯定的問題。

　　2、在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。

　　3、在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯系到你。

　　第二次的跟進：

　　1、真實的謊言

　　這個是銷售過程中最核心的部分。真實的謊言，就是一些可以讓你產生有利于保險聯想的事實，而你聯想的事實不是事實。比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產品都很滿意，實際上他可能只調查了10個人，其中有九個人沒說這個產品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什么呢?

　　2、避實就虛

　　當你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關的話。

　　3、營造產品稀缺的氣氛，讓客戶珍惜機會

　　一定不能讓客戶覺得這個保險產品是隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到數量有限。同時讓客戶覺得他想要的結果是很難才爭取到的，讓他他會珍惜并最終進行交易。

　　第三次促成交款：

　　直接催款會讓人反感，你可以委婉地催客戶交款，不交款一切是誰都白搭。

　　提示一點，匯款之后是要把匯款單給客戶傳真過去的，證明匯款了。給客戶一種可靠的感覺，會為他的轉介紹做好鋪墊。

　　隨時跟同行高手學習，是快速成長的又一重要法門，但有兩個重要提醒：

　　1、銷售小白想快速成長，一則要跟高手學習，二者要善于借鑒，這是上手最快的方法;

　　2、給同行打電話，隨時要做好記錄，放下電話后要提煉